CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VITOURS
3.9. KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ SỰ HÀI LÕNG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VITOURS
3.9.2. Mức độ hài lòng từng nhóm yếu tố
a. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Thu nhập”
Bảng 3.21. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố
“Thu nhập”
N Trung bình
Độ lệch chuẩn Thống
kê Tiền lương tương xứng với năng lực và đóng góp của nhân viên cho công ty
200 3.45 0.873 Nhận được tiền thưởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc
của mình
200 3.49 0.709 Các khoản trợ cấp của công ty ở mức hợp lí 200 3.56 0.872 Chính sách lương, thưởng, trợ cấp là công bằng 200 3.54 0.807 Từ bảng 3.25, nhận xét nhƣ sau. Có 4 thành phần Thu nhập, giá trị trung bình của các thành phần Tiền lương tương xứng với năng lực và đóng góp của nhân viên cho công ty , Nhận được tiền thưởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc của mình nhỏ hơn giá trị trung bình của yếu tố Thu nhập (= 3.51).
Nhìn chung từ kết quả trên ta có các thành phần đều có giá trị trung bình ở mức độ cao. Ta có kết quả thống kê mô tả mức độ thỏa mãn của các thành phần tóm tắt nhƣ sau:
Thành phần “Tiền lương tương xứng với năng lực và đóng góp của nhân viên cho công ty” có 49.5% số người được khảo sát có mức độ thỏa mãn từ 1-3 (tức có 49.5% người được khảo sát cho rằng yếu tố này ở mức độ từ rất thấp, thấp), có 50.5% số người được khảo sát có mức độ hài lòng từ 4-5 (tức có 50.5% số người được khảo sát cho rằng yếu tố này ở mức độ tốt đến rất tốt). Tương tự, thành phần “Các khoản trợ cấp của công ty ở mức hợp lí”
có 46% số người được khảo sát có mức độ thỏa mãn từ 1-3, có 54% số người đƣợc khảo sát có mức độ hài lòng từ 4-5. Thành phần “Nhận đƣợc tiền
thưởng thỏa đáng từ hiệu quả làm việc của mình” có 49% số người được khảo sát có mức độ thỏa mãn từ 1-3, có 51% số người được khảo sát có mức độ hài lòng từ 4-5. Thành phần “Chính sách lương, thưởng, trợ cấp là công bằng” có 45% số người được khảo sát có mức độ thỏa mãn từ 1-3, có 55% số người được khảo sát có mức độ hài lòng từ 4-5 (Phụ lục 5).
Tóm lại: Ta thấy số người được khảo sát có mức độ hài lòng từ 4-5 là khá cao. Điều này nói lên nhân viên khá hài lòng với thực trạng tiền lương tại công ty.
b. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Đào tạo và thăng tiến”
Bảng 3.22. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố
“Đào tạo và thăng tiến”
N Trung
bình
Độ lệch chuẩn Thống kê
Nhân viên đƣợc đào tạo các kỹ năng cần thiết cho công việc
200 3.08 1.012
Công ty tạo điều kiện để nhân viên học
tập nâng cao kiến thức, kĩ năng làm việc 200 3.2 0.970 Các chương trình đào tạo của công ty là
tốt
200 3.28 0.925
Công ty luôn tạo cơ hội thăng tiến cho người có năng lực
200 3.45 0.762
Tổng hợp kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố
“Đào tạo và thăng tiến” đƣợc trình bày ở phụ lục 6.
Từ kết quả trên ta thấy hầu hết thành phần của yếu tố đều có đa số phần trăm số người được khảo sát có mức độ hài lòng từ thấp đến rất thấp và không có ý kiến. Vì vậy, yếu tố “Đào tạo và thăng tiến” của công ty có mức độ hài lòng ở mức trung bình chƣa tốt lắm. Công ty cần xem xét lại vấn đề tạo cơ hội học tập và thăng tiến cho nhân viên. Thành phần “Công ty luôn tạo cơ hội thăng tiến cho người có năng lực” có giá trị trung bình khá cao chứng tỏ nhân
viên khá hài lòng về thành phần này. Thành phần “ Nhân viên đƣợc đào tạo các kỹ năng cần thiết cho công việc” có trung bình thấp nhất chứng tỏ nhân viên không hài lòng về thành phần này nhất. Công ty nên chú ý quan tâm đến vấn đề trên để cải thiện sự hài lòng của nhân viên.
c. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Cấp trên”
Bảng 3.23. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố
“Cấp trên”
N Trung
bình
Độ lệch chuẩn Thống kê
Nhân viên không gặp khó khăn khi giao tiếp trao đổi với cấp trên
200 3.44 0.889
Cấp trên luôn động viên và hỗ trợ nhân viên khi cần thiết
200 3.38 0.871
Cấp trên thực sự quan tâm đến nhân viên
200 3.34 0.787
Cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp của nhân viên đối với công ty
200 3.35 0.794
Cấp trên sẵn sàng bảo vệ nhân viên khi cần thiết
200 3.32 0.749
Cấp trên là người có năng lực, tầm nhìn
và khả năng điều hành tốt 200 3.52 0.750
Nhân viên có quyền quyết đinh cách thức thực hiện công việc và nhiệm vụ của mình
200 3.48 0.844
Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên cấp dưới
200 3.38 0.877
Theo bảng trên ta thấy, nhân viên công ty hài lòng nhất với yếu tố “Cấp trên là người có năng lực”, tiếp đến là “Nhân viên có quyền quyết đinh cách thức thực hiện công việc và nhiệm vụ của mình”, “Nhân viên không gặp khó khăn khi giao tiếp trao đổi với cấp trên”, “Cấp trên luôn động viên và hỗ trợ nhân viên khi cần thiết”, “Cấp trên đối xử công bằng với nhân viên cấp dưới”,
“Cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp của nhân viên đối với công ty”, “Cấp trên thực sự quan tâm đến nhân viên”, và cuối cùng là “Cấp trên sẵn sàng bảo vệ nhân viên khi cần thiết”. Tổng hợp kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Cấp trên” đƣợc trình bày trong phụ lục 7
Tóm lại, các yếu tố “Cấp trên luôn ghi nhận sự đóng góp của nhân viên đối với công ty”, “Cấp trên thực sự quan tâm đến nhân viên”, “Cấp trên sẵn sàng bảo vệ nhân viên khi cần thiết” có chỉ số trung bình thấp nhất chững tỏ nhân viên công ty ít hài lòng với các thành phần này nhất. Do đó, công ty cần có biện pháp để khắc phục những hạn chế này.
d. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Đồng nghiệp”
Bảng 3.24. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố
“Đồng nghiệp”
N Trung
bình
Độ lệch chuẩn Thống kê
Đồng nghiệp luôn hỗ trợ, cho lời khuyên khi cần thiết
200 3.27 0.824
Đồng nghiệp thân thiện, dễ gần và hòa đồng
200 3.24 0.864
Đồng nghiệp đáng tin cậy 200 3.65 0.867
Tổng hợp kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố
“Đồng nghiệp” đƣợc trình bày ở phụ lục 8.
Tóm lại, ta thấy mức độ hài lòng của nhân viên về thành phần “Đồng nghiệp đáng tin cậy” là cao nhất và thành phần “Đồng nghiệp thân thiện dễ gần và hòa đồng” là thấp nhất. Vì vậy công ty cần có biện pháp cải thiện mối quan hệ giữa các nhân viên với nhau, tạo ra một môi trường làm việc thân thiện giữa các nhân viên.
e. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Đặc điểm công việc”
Bảng 3.25. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố
“Đặc điểm công việc”
N Trung
bình
Độ lệch chuẩn Thống kê
Đƣợc sử dụng nhiều kĩ năng khác nhau trong công việc
200 3.51 0.821 Nhân viên hiểu rõ công việc đang làm 200 3.44 0.774 Công việc có tầm quan trọng nhất định đối
với hoạt động của công ty
200 3.41 0.791 Nhân viên đƣợc quyền quyết định một số vấn
đề công việc nằm trong năng lực của mình
200 3.30 0.765 Nhận đƣợc phản hồi và góp ý của cấp trên về
hiệu quả công việc
200 3.36 0.856 Công việc phù hợp với năng lực và thế mạnh 200 3.44 0.889
Tổng hợp kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố
“Đặc điểm công việc” đƣợc trình bày ở phụ lục 9.
Tóm lại, ta thấy hai thành phần Nhân viên đƣợc quyền quyết định một số vấn đề công việc nằm trong năng lực của mình, Nhận đƣợc phản hồi và góp ý của cấp trên về hiệu quả công việc có số phần trăm số người được khảo sát lựa chọn mức độ hài lòng từ thấp đến rất thấp và không có ý kiến lớn. Hơn nữa 2 thành phần này có chỉ số trung bình thấp nhất chứng tỏ nhân viên ít hài lòng về 2 thành phần này nhất. Vì vậy, công ty nên chú trọng đến vấn đề giao quyền cho nhân viên và tăng cường giao tiếp, phản hồi giữa cấp trên với cấp dưới.
Các thành phần còn lại có giá trị tủng bình tương đối tốt chứng tỏ nhân viên có sự hài lòng với các thành phần đó, vì vậy công ty cần phát huy hơn nữa các đặc điểm công việc tạo nên sự hài lòng cho nhân viên mà hiện tại đang đƣợc áp dụng.
f. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Điều kiện làm việc”
Bảng 3.26. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố
“Điều kiện làm việc”
N Trung
bình
Độ lệch chuẩn Thống kê
Thời gian làm việc phù hợp 200 3.50 0.814 Không phải làm thêm giờ nhiều 200 3.37 0.841 Được cung cấp đầy đủ phương tiện,
máy móc, thiết bị phục vụ cho công việc
200 3.32 0.825
Nơi làm việc hiện đại, bảo đảm an toàn
và thoải mái 200 3.36 0.802
Không tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà tới công ty
200 3.32 1.005
Từ bảng trên ta thấy, nhân viên công ty hài lòng nhất với thành phần
“Thời gian làm việc phù hợp” và ít hài lòng nhất với thành phần “Không tốn nhiều thời gian đi lại từ nhà đến trường”. Tổng hợp kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Điều kiện làm việc” đƣợc trình bày ở phụ lục 10. Từ bảng kết quả trên, thành phần “Được cung cấp đầy đủ phương tiện, máy móc, thiết bị phục vụ cho công việc” đƣợc đánh giá chƣa tốt, vì vậy công ty nên chú trọng đến việc cung cấp trang thiết bị phục vụ cho công việc.
g. Mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Phúc lợi”
Bảng 3.27. Kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố
“Phúc lợi”
N Trung
bình
Độ lệch chuẩn Thống
kê Công ty thực hiện đầy đủ các chính sách bảo
hiểm xã hội và bảo hiểm y tế 200 3.44 0.965
Công ty tạo điều kiện đƣợc nghỉ bệnh, nghỉ phép khi có nhu cầu
200 3.30 0.885 Hàng năm công ty tổ chức cho nhân viên đi du
lịch 200 3.41 0.858
Công ty có tố chức bảo vệ quyền lợi chính đáng của nhân viên
200 3.10 0.899 Nhân viên không lo bị mất việc tại công ty 200 3.02 0.910
Nhìn chung từ kết quả bảng trên ta thấy các thành phần đều có giá trị trung bình ở mức độ trung bình khá. Trong đó thành phần “Nhân viên không lo bị mất việc ở công ty” có giá trị trung bình thấp nhất. Tổng hợp kết quả thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhóm yếu tố “Phúc lợi” đƣợc trình bày ở phụ lục 11.
Tóm lại, ta thấy hai thành phần “Công ty có tổ chức bảo vệ quyền lợi chính đáng của nhân viên” và “Nhân viên không lo bị mất việc tại công ty” có số phần trăm người được khảo sát có mức độ hài lòng từ cao đến rất cao là thấp. Vì vậy, công ty nên chú ý đến hai vấn đề này nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3 Chương 3 này rút ra những kết quả như sau:
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng công việc của nhân viên công ty Cổ phần du lịch Việt Nam – Vitours Đà Nẵng bao gồm: Thu nhập, Đào tạo và thăng tiến, Cấp trên, Đồng nghiệp, Đặc điểm công việc, Điều kiện làm việc, Phúc lợi.
Kiểm định lại các giả thuyết của mô hình dựa trên kết quả hồi quy, chấp nhận các giả thuyết H1, H2, H3, H4, H5, H6, H7.
Kiểm định các yếu tố cá nhân cho thấy Nam có mức độ hài lòng công việc cao hơn nữ, có sự khác nhau về mức độ hài lòng giữa các nhóm có thu nhập khác nhau. Các yếu tố cá nhân khác không có sự tác động đến sự hài lòng công việc của nhân viên.
Kiểm định cho thấy mức độ hài lòng chung của toàn công ty là 3.17.
Từ kết quả trên sang chương tiếp theo, tác giả đề xuất một số kiến nghị, giải pháp với mong muốn tham gia, góp ý, giúp cho công ty ngày càng hoàn thiện hơn nữa, đáp ứng những đòi hỏi ngày càng cao hơn của nhân viên trong xu hướng cạnh tranh hiện tại.
CHƯƠNG 4