bài giảng tóm tắt kỹ năng mềm

ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM BÀI GIẢNG TĨM TẮT MƠN KỸ NĂNG MỀM TÀI LIỆU THAM KHẢO CHÍNH Phần : Allan & Barbara Pease, 2008 : Body language, NXB Tổng hợp, TP.HCM Chu Văn Đức, 2005 : Giáo trình kỹ giao tiếp – NXB Hà Nội Nguyễn Ngọc Lâm, 1998: Khoa học giao tiếp – NXB ĐH Mở Bán công TP.HCM Nguyễn Thị Oanh,1998: Tâm lý truyền thông giao tiếp – NXB ĐH Mở Bán công TP.HCM Vũ Thị Phượng, Dương Quang Huy, 2006 : Giao tiếp kinh doanh – NXB Tài chính, Hà Nội Harvard Business School, 2006 : Giao tiếp thương mại - NXB Tổng hợp TP.HCM Roy Johnson John Eaton, 2009 : Kỹ tạo ảnh hưởng đến người khác, NXB Tổng hợp TP.HCM Trịnh Quốc Trung (Chủ biên), 2010 : Kỹ giao tiếp kinh doanh - NXB Phương Đơng Đồn Thị Hồng Vân (Chủ biên), 2011 : Giao tiếp kinh doanh sống – NXB Tổng hợp Tp.HCM Phần : 10 Dương Thị Liễu (chủ biên), 2009 : Kỹ thuyết trình – NXB ĐH Kinh tế quốc dân, Hà Nội 11 Stephen E.Lucas, 2011: Nghệ thuật nói chuyện trước công chúng - NXB Tổng hợp TP.HCM Phần : 12 Phan Dũng, 2002 : Phương pháp luận sáng tạo khoa học-kỹ thuật – ĐH Khoa học tự nhiên, TP.HCM 13 Adam Khoo, 2012 : Làm chủ tư duy, thay đổi vận mệnh – NXB Phụ nữ, TP.HCM 14 Edward de Bono, 2005 : Tư tồn – NXB Văn hóa thơng tin 15 David Molden Pat Hutchinson, 2012 : NLP, lập trình ngơn ngữ tư - NXB Lao động xã hội, Hà Nội 16 Tony Buzan, 2012 : Bản đồ tư công việc – NXB Lao động xã hội, Hà Nội 17 Tonny Barry Buzan, 2009: Sơ đồ tư – NXB Tổng hợp TP.HCM 18 James Harrison,Mike Hobbs, 2011:Tối ưu hóa trí thơng minh– NXB Dân trí, TPHCM PHẦN I : KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÀI : NHẬP MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP A MỤC TIÊU : Giới thiệu tổng quan khái niệm, vai trò, nguyên tắc, phong cách giao tiếp rào cản giao tiếp, nhằm giúp sinh viên : - Hiểu tầm quan trọng giao tiếp đời sống người - Nhận biết nguyên nhân làm giao tiếp hiệu để biết cách khắc phục B NỘI DUNG : Khái niệm mơ hình giao tiếp Chức giao tiếp Những trở ngại giao tiếp Nguyên tắc giao tiếp Văn hóa giao tiếp người Việt Để nâng cao hiệu truyền thông giao tiếp C NỘI DUNG CHI TIẾT : KHÁI NIỆM GIAO TIẾP : 1.1 Khái niệm : Giao tiếp hoạt động xác lập, vận hành mối quan hệ người với người nhằm thỏa mãn nhu cầu định Giao tiếp gồm có khía cạnh : - Trao đổi thơng tin người với người: Đó q trình tiếp xúc, trao đổi thông tin hai bên giao tiếp với nhau, có tính đến mục đích, tâm ý định Quá trình giao lưu làm giàu thêm kiến thức, kinh nghiệm người tham gia giao tiếp - Tác động qua lại ảnh hưởng hai bên: Trong trường hợp này, ngôn ngữ thống hiểu biết tình huống, hoàn cảnh giao tiếp điều kiện cần thiết đảm bảo tác động qua lại có hiệu Có nhiều kiểu tác động lẫn người người : hợp tác cạnh tranh, tương ứng với chúng đồng tình hay xung đột - Nhận thức lẫn giao tiếp: trình hình thành hình ảnh người khác, xác định phẩm chất tâm lý, đặc điểm hành vi người Trong tri giác người khác cần ý đến tượng như: ấn tượng ban đầu, lần gặp gỡ, hiệu ứng mới, điển hình hố 1.2 Mơ hình truyền thơng giao tiếp : Giao tiếp coi trình phát nhận thông tin người giao tiếp với Đây trình hai chiều, nghĩa người phát người nhận thường xuyên đổi vai cho : lúc người người phát, lúc họ lại người nhận Q trình truyền thơng gồm nhiều yếu tố tác động lẫn diễn biến liên tục, bao gồm yếu tố Sơ đồ truyền thông Một người muốn chuyển ý nghĩ đến người khác phải việc mã hóa ý nghĩ Mã hóa q trình biểu đạt ý nghĩ thành lời nói, chữ viết hay dấu hiệu, ký hiệu, phương tiện phi ngôn ngữ…Kết trình thơng điệp tạo thành (ý nghĩ mã hóa) sau phát kênh truyền thông (bằng lời không lời) để đến với người nhận Một ý mã hóa nhiều cách, nhiều phương tiện khác nhau, phụ thuộc vào đặc điểm người phát, mối quan hệ người phát người nhận… Sau tiếp nhận thông điệp, người nhận phải tiến hành việc giải mã, tức phân tích để hiểu ý người nói (nội dung thơng điệp) Đây q trình phức tạp người nhận khơng phải hiểu ý người phát Sau nhận thức thơng điệp, người nhận phát tín hiệu phản hồi cho người phát biết thông điệp tiếp nhận hiểu (hiệu việc thơng tin) Trên sở đó, người phát điều chỉnh chuyển tiếp thông điệp cần thiết khác Hiệu q trình truyền thơng bị chi phối yếu tố gọi “nhiễu” Đó yếu tố gây cản trở việc truyền tin Thơng thường, yếu tố bao gồm : khác biệt văn hóa, mơi trường truyền thông không tốt, ý không rõ ràng (quá trình mã hóa bị lỗi), kênh truyền thơng hoạt động không hiệu quả, yếu tố tâm lý người phát người nhận (khơng tập trung, nóng vội, định kiến, tâm trạng không vui…) CHỨC NĂNG CỦA GIAO TIẾP : Tâm lý học chia chức giao tiếp thành nhóm : Chức xã hội: Là chức giao tiếp phục vụ cho nhu cầu chung xã hội hay nhóm người , bao gồm : - Chức thơng tin, liên lạc : thể khía cạnh truyền thông (trao đổi thông tin) giao tiếp Qua giao tiếp, người trao đổi cho thông tin định - Chức tổ chức, phối hợp hành động : Trong tổ chức, công việc thường nhiều phận, nhiều người thực Để tổ chức hoạt động thống nhất, đồng phận, thành viên tổ chức cần phải giao tiếp với để phối hợp hành động cho có hiệu (trao đổi, bàn bạc, phân cơng nhiệm vụ, thống quy trình, cách thức thực công việc…) - Chức điều khiển : chức quan trọng, thể khía cạnh tác động qua lại giao tiếp Trong giao tiếp, ảnh hưởng, tác động đến người khác người khác ảnh hưởng, tác động đến nhiều hình thức khác : thuyết phục, ám thị, bắt chước…Đây chức quan trọng giao tiếp Chức tâm lý: Đó chức giao tiếp phục vụ cho nhu cầu thành viên xã hội, đáp ứng nhu cầu quan hệ thân với người khác, bao gồm : - Chức động viên, khích lệ : Chức liên quan đến lĩnh vực cảm xúc đời sống tâm lý người Trong trình giao tiếp, người khơi dậy xúc cảm, tình cảm định, kích thích hành động họ Một lời khen chân tình đưa kịp thời, quan tâm thể lúc làm người khác tự tin, cảm thấy phải cố gằng làm việc tốt - Chức thiết lập, phát triển, củng cố mối quan hệ : Giao tiếp khơng hình thức biểu mối quan hệ người với người mà giúp người thiết lập mối quan hệ mới, phát triển củng cố mối quan hệ có Một mối quan hệ có phát triển hay khơng, có trở nên bền chặt hay khơng phụ thuộc nhiều vào q trình giao tiếp sau - Chức cân cảm xúc : Con người ln có cảm xúc cần bộc lộ Việc giao tiếp giúp người tìm đồng cảm, chia sẻ giải tỏa cảm xúc - Chức hình thành, phát triển tâm lý, nhân cách: Qua giao tiếp, người lĩnh hội kinh nghiệm xã hội, tâm hồn người trở nên phong phú, tri thức sâu sắc, tình cảm giới quan hình thành, củng cố phát triển Nhờ giao tiếp, người học hỏi cách đánh giá hành vi thái độ, nhận biết để hồn thiện phẩm chất, nhân cách thân NHỮNG TRỞ NGẠI TRONG GIAO TIẾP : - Cản trở mang tính vật chất : tiếng ồn xung quanh, hệ thống âm thanh, ánh sáng không đạt yêu cầu… - Cản trở mang tính chất xã hội : điểm khác xã hội, trị, tơn giáo, nghề nghiệp, trình độ học vấn…Sự khác dẫn tới việc giải thích khác từ, câu, cử chỉ… sử dụng q trình truyền tin mà làm nảy sinh cảm xúc khác nhau, hiểu biết khác giới xung quanh - Cản trở mang tính chất tâm lý : đặc điểm tâm lý đặc biệt cá nhân (nhút nhát, cởi mở…) mối quan hệ tâm lý đặc biệt hình thành người giao tiếp với (ác cảm, thành kiến…) - Những cản trở khác liên quan đến bất đồng ngôn ngữ, học vấn, chuyên mơn, tuổi tác, hình thức… gây khó khăn trình giao tiếp NGUYÊN TẮC GIAO TIẾP : - Ngun tắc bình đẳng giao tiếp (tơn trọng nhân cách giao tiếp) : Tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp tôn trọng phẩm giá, tâm tư nguyện vọng nhau, không áp đặt, không ép buộc Tơn trọng đối tượng giao tiếp có nghĩa coi đối tượng giao tiếp người bình đẳng mối quan hệ xã hội - Nguyên tắc thiện chí giao tiếp : Thiện chí giao tiếp tin tưởng, không định kiến, nghĩ tốt đối tượng giao tiếp, không đặt lợi ích cá nhân lên lợi ích người khác…Phải dành tình cảm tốt đẹp đem lại niềm vui cho đối tượng giao tiếp, động viên khích lệ ưu điểm họ - Nguyên tắc tơn trọng giá trị văn hóa giao tiếp: đòi hỏi phải học cách sống gương mẫu; tế nhị, lịch thiệp giao tiếp; phải thống lời nói hành vi Mặt khác, giao tiếp mơi trường đa văn hóa đòi hỏi cá nhân phải có hiểu biết định giá trị văn hóa đối tác (quốc gia, dân tộc, vùng miền, giới…) để có ứng xử phù hợp VĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI VIỆT : 5.1 Người Việt cởi mở, thích giao tiếp rụt rè: Do tâm lý cộng đồng làng xã, người Việt Nam đặc biệt coi trọng việc giao tiếp thích giao tiếp Điều thể rõ hai điểm : - Người Việt thích thăm viếng, hỏi han, quan tâm đến Việc thăm viếng biểu tình làng nghĩa xóm, có tác dụng thắt chặt thêm mối quan hệ - Người Việt hiếu khách trân trọng khách Trong gia đình, phòng khách ln nơi bày biện đẹp đẽ sang trọng Khách đến nhà, dù quen hay sơ, gia chủ niềm nở, chu đáo, tiếp đón thịnh tình ln dành cho khách tốt Tuy nhiên, mơi trường giao tiếp không quen thuộc, người Việt lại thường rụt rè, ngại tiếp xúc, gặp gỡ với người lạ Sự rụt rè rào cản làm người Việt khó nắm bắt hội tiếp xúc để thiết lập quan hệ 5.2 Trong giao tiếp, ứng xử, người Việt coi trọng tình cảm thường lấy tình cảm làm chuẩn mực ứng xử Với truyền thống đồn kết, gắn bó, ln u thương giúp đỡ lẫn nhau, người Việt coi trọng mối quan hệ tình cảm ln lấy tình cảm làm nguyên tắc ứng xử sống Dù sống có lý có tình cần phải cân nhắc tình lý người Việt ln thiên tình : “Một bồ lý khơng bắng tí tình” 5.3 Người Việt thích tìm hiểu, quan sát, đánh giá đối tượng giao tiếp : Khi gặp gỡ trò chuyện, người Việt thường quan tâm hỏi han, tìm hiểu hoàn cảnh đối tượng giao tiếp (quê quán, nghề nghiệp, gia đình, bố mẹ, cái…) Đặc tính xuất phát từ tâm lý cộng đồng làng xã – người Việt ln thấy có trách nhiệm phải quan tâm đến người đối thoại Do đặc tính mà người Việt hay để ý đến nhau, hay bàn tán chuyện người khác khiến người nước nhận xét người Việt hay tò mò 5.4 Người Việt coi trọng danh dự : “Tốt danh lành áo”, “Đói cho sạch, rách cho thơm”… Chính q coi trọng danh dự nên người Việt thường mắc bệnh sĩ diện, sợ dư luận 5.5 Người Việt ưa tế nhị, ý tứ coi trọng hòa thuận : Do coi trọng hòa thuận quan niệm “sự thật lòng” nên giao tiếp, người Việt thường ý tứ, tế nhị, cân nhắc kỹ lời, ý, nói thẳng vào vấn đề, đặc biệt vấn đề tế nhị 5.6 Cách xưng hơ phong phú, phức tạp có xu hướng gia đình hóa : Cách xưng hơ, chào hỏi người Việt phụ thuộc nhiều vào thái độ, quan hệ tình cảm, mức độ quen biết, tuổi tác, cương vị xã hội… Người Việt sử dụng số lượng lớn danh từ quan hệ họ hàng để xưng hơ (cơ, dì, chú, bác, con, cháu…), dễ dẫn đến nể giải công việc ĐỂ NÂNG CAO HIỆU QUẢ TRUYỀN THÔNG TRONG GIAO TIẾP: Theo nhà nghiên cứu, để nâng cao hiệu q trình truyền thơng, người phát người nhận cần ý đến vấn đề, thể chữ : what, why, who, when, where, how WHAT (cái gì) : Phải cân nhắc xem cần nói vấn đề gì, nên nói khơng nên nói WHY (tại sao) : Phải nắm rõ mục đích giao tiếp : phải nói điều đó? Nói để làm gì? WHO (với ai) : Cần ý tìm hiểu người nghe (lứa tuổi, địa vị xã hội, kiến thức, kinh nghiệm, kỹ năng, thái độ, mối quan hệ bạn họ…) Việc tìm hiểu kỹ đối tượng giao tiếp giúp có cách giao tiếp, ứng xử phù hợp WHEN (khi nào) : Cần xác định thời điểm tốt cho việc đưa thông tin Những thông điệp đưa không lúc thường làm người nghe khó chịu hiệu việc truyền thơng giảm sút đáng kể WHERE (ở đâu) : Người phát cần cân nhắc đưa thông điệp đâu, hoàn cảnh để đạt hiệu cao Việc chọn sai địa điểm làm giảm hiệu truyền thơng, chí khơng đạt mục đích mong muốn HOW (bằng cách nào) : phải cân nhắc xem truyền tin hình thức nào, cách cho hiệu Một thơng điệp truyền đến người nhận nhiều cách khác nhau, hiệu thường khơng giống Ngồi ra, người phát cần biết tạo tâm lý thoải mái, hào hứng người nhận, đồng thời theo dõi phản hồi để điều chỉnh q trình thơng tin cho có hiệu BÀI : NHẬN THỨC TRONG GIAO TIẾP A MỤC TIÊU : Cung cấp cho sinh viên kiến thức khái niệm thân khuynh hướng khái niệm thân, ấn tượng ban đầu giao tiếp…Học xong này, sinh viên : - Tự khám phá mặt mạnh mặt yếu thân mình, biết điều chỉnh yếu tố khơng phù hợp để xây dựng hình ảnh thân tích cực kiểm sốt cảm xúc thân - Hiểu vai trò ấn tượng ban đầu giao tiếp để có ý thức tạo ấn tượng tốt với người đối thoại từ lần gặp gỡ B NỘI DUNG : Nhận diện thân giao tiếp Nhận thức đối tượng giao tiếp Để tăng cường hiểu biết lẫn giao tiếp Ảnh hưởng tác động qua lại giao tiếp C NỘI DUNG CHI TIẾT : I Nhận diện thân giao tiếp: Khái niệm thân : Khái niệm thân (hình ảnh thân) cách cá nhân hình dung người soi theo mà hành động KNBT khơng có sẵn người sinh mà hình thành cách đối xử, cách phản ứng người xung quanh qua trải nghiệm thân KNBT thay đổi theo thời gian Khái niệm thân thường mang nhiều hình thức khác : - Hình ảnh thể : ý thức ta thể, vóc dáng ta có hãnh diện vẻ bề ngồi hay khơng Ta hành động tích cực hay tiêu cực cách ta tự đánh giá hay nhận biết đánh giá người khác vẻ bên - Cái “tơi” chủ quan : cách mà cá nhân nghĩ (tơi nghĩ là…) cách mà người khác đánh giá Những đánh giá thường có đúng, có sai - Cái “tơi” lý tưởng : hình ảnh cá nhân muốn trở thành, thường dựa theo mẫu người ngưỡng mộ ước muốn thân - Và “tôi” khác tùy theo vai trò xã hội mà ta đảm nhận theo thời điểm sống Các khuynh hướng KNBT : - Khuynh hướng sàng lọc: người thường tiếp nhận thích theo khung giá trị sẵn có có xu hướng loại bỏ khơng phù hợp, giữ lại coi phù hợp với hình ảnh - Khuynh hướng hành động theo mong đợi người thân (hiệu ứng Pygmalion): Đó nỗ lực đáp trả lại có người khác (cha mẹ, thầy cô, bạn bè…) quan tâm mong đợi Kỳ vọng người khác tác động đến hành vi ta ngược lại, không quan tâm, mong đợi, ta thường tỏ thờ ơ, buông xuôi - Khuynh hướng tiên tri tự thể cá nhân (biết lên kế hoạch sống cho mình): Khi ta kỳ vọng ta điều động lực thúc đẩy ta hành động để vươn tới đích Khuynh hướng có cá nhân có KNBT tích cực, có niềm tin khả tương lai Để xây dựng hình ảnh thân tích cực: Nếu ta có thái độ tiêu cực thân, thơng qua lăng kính cá nhân ta thường lý giải cách tiêu cực tác động từ bên Khi thiếu tự tin, cá nhân dễ bị ảnh hưởng người xung quanh, khơng có lập trường riêng, khơng dám nói lên ý kiến riêng, sợ bị chê cười Những người thường thiếu cởi mở hay có phản ứng tự vệ, khó tạo dựng mối quan hệ hài hòa với người khác Khi có thái độ tích cực với mình, người thường cởi mở, thành thực, trung thực Khi an toàn tâm lý, mối quan hệ họ với người khác thường sâu sắc lâu bền Họ dễ chấp nhận ưa thích Hình ảnh thân yếu tố đặc biệt quan trọng chi phối hành vi, cách ứng xử Vì vậy, muốn ứng xử cách hợp lý, cần nhận thức thân * Nguyên tắc để xây dựng hình ảnh thân tích cực : - Tự tin vào thân: hiểu rõ mặt mạnh mặt yếu thân, đồng thời nhận thức rõ định kiến người xung quanh; biết chấp nhận u thích thân mình; có ý thức điều chỉnh thân mối quan hệ gia đình, xã hội 10 - Tiêu đề phụ nên vẽ theo hướng chéo góc (chứ khơng nằm ngang) để nhánh phụ khác vẽ tỏa cách dễ dàng - Bố trí tiêu đề phụ tỏa quanh hình ảnh trung tâm Bước : Trong tiêu đề phụ, vẽ thêm ý chi tiết hỗ trợ Quy tắc vẽ : - Chỉ nên tận dụng từ khóa hình ảnh, khơng dùng q nhiều cụm từ dài dòng - Hãy dùng biểu tượng, cách viết tắt để tiết kiệm không gian vẽ thời gian - Trên đoạn gấp khúc nhánh sử dụng tối đa từ khóa - Tất nhánh ý nên tỏa từ điểm có màu - Nên vẽ nhiều nhánh cong đường thẳng Bước : Hãy để trí tưởng tượng bay bổng cách thêm nhiều hình ảnh nhằm giúp ý quan trọng thêm bật giúp chúng lưu vào trí nhớ bạn tốt • Lưu ý : Bản đồ tư viết, vẽ đọc theo hướng bắt nguồn từ trung tâm di chuyển phía ngồi sau theo chiều kim đồng hồ Ứng dụng phương pháp đồ tư duy: Bản đồ tư công cụ hữu hiệu giúp ta xếp công việc quan trọng sống, cơng việc Ta ứng dụng kỹ lập sơ đồ tư sống cá nhân, (tự phân tích, giải vấn đề, lên kế hoạch phát triển thân), gia đình (tổ chức kiện gia đình ), học tập (tóm tắt giảng, học thi ), cơng việc (thuyết trình, lập dự án kinh doanh, đàm phán thương lượng, quản lý ) Phần giới thiệu vài ứng dụng đồ tư thông dụng với sinh viên 3.1 Sử dụng BDTD để tóm lược sách : * Lợi ích : - Kỹ thuật ứng dụng vào việc đọc sách, tóm tắt giảng, ôn thi - Giúp ta nắm tồn nơi dung sách, tăng khả đọc hiểu khả nhớ lại kiện, thơng tin sách - Giúp ta có vốn từ phong phú, sâu sắc hơn, hiểu biết đọc * Gợi ý : - Đọc lướt qua để có cảm nhận chung sách, xác định hình ảnh trung tâm BDTD - Chia mục tiêu đề chương thành nhánh đồ - Thêm chi tiết vào đồ trình đọc sách 43 - Lưu ý đến nhân tố giúp ta tóm lược sách : cốt truyện, nhân vật, bố cục, ngơn ngữ, hình tượng, chủ đề, biểu tượng hóa, tính triết lý 3.2 Sử dụng đồ tư để thuyết trình: * Lợi ích : - Giúp não đánh giá vấn đề cách tổng quan, tăng mức độ tập trung, giúp ta kiểm soát tất điểm mà ta muốn trình bày - Giúp ta dễ dàng theo dõi tiến độ thuyết trình để mở rộng hay tóm gọn phát biểu cho phù hợp với yêu cầu thính giả đảm bảo thời gian quy định - Cho phép diễn giả tự do, linh hoạt giao tiếp với thính giả * Gợi ý : - Đặt chủ đề trung tâm trang giấy, vẽ BDTD theo kiểu “lửa lan nhanh’’ để ghi lại tưởng lóe lên đầu liên quan đến đề tài - Chọn ý chủ đạo thích hợp : cần ý đến yêu cầu đề tài để chọn ý thích hợp - Phát triển ý tưởng cách thoải mái, không giới hạn số lượng nhánh nhánh phụ tỏa từ ý chủ đạo - Hiệu chỉnh xếp lại BDTD thành tổng thể có kết cấu chặt chẽ, loại bỏ bớt chi tiết thừa, thể vị trí muốn chèn slide, video hướng dẫn tham khảo - Xem xét, đánh số bố trí trật tự nhánh cho phù hợp phân bổ thời lượng thích hợp cho nhánh 3.3 Tự phân tích thân : * Lợi ích : - BDTD tạo hình ảnh trung thực trọn vẹn thân, giúp ta có nhìn khách quan rõ ràng nhu cầu, mong muốn mục tiêu lâu dài thân - Giúp ta hoạch định kế hoạch cho tương lai dễ dàng xác - BDTD tự phân tích có chức hồ sơ lưu trữ thường xuyên, giúp ta tự điều chỉnh thân cho phù hợp với mục tiêu đề * Gợi ý : - Chuẩn bị môi trường dụng cụ thích hợp : mơi trường thoải mái, tạo hứng thú - Vẽ sơ đồ tư với tốc độ nhanh : kiện, ý nghĩ cảm xúc tuôn trào tự Cố gắng ghi lại thật nhanh, không thiết phải cẩn trọng mức 44 - Tạo lập nhánh chủ đạo, liên quan đến yếu tố quan trọng đời bạn : tiểu sử cá nhân, ưu điểm, khuyết điểm, gia đình, bạn bè, sở thích, mục tiêu lâu dài - Sau cùng, tự đưa định phác thảo hành động tương lai - Hàng năm, sử dụng sơ đồ tư để điểm lại khứ, xem xét lại việc làm chưa làm được, xác định lại mạnh thân, từ đưa phương hướng hành động cho năm sau III MỘT SỐ PHƯƠNG PHÁP TÍCH CỰC HĨA TƯ DUY : TẤN CƠNG NÃO (NÃO CƠNG) : 1.1 Khái qt : Từ "não cơng" (Brainstorming method) xuất phát từ ý tưởng sử dụng não để cơng phá tốn cho trước (tức đưa định vấn đề sống) Phương pháp A Osborn (Mỹ) đưa năm 1938, kỹ thuật tạo nhiều ý tưởng để giải vấn đề cách làm việc tập thể theo quy tắc định Ngày nay, phương pháp khơng thiết phải cần có nhiều người mà người tiến hành A.Osborn nhận thấy người giàu trí tưởng tượng có khả phát nhiều ý tưởng người khác lại yếu mặt phân tích, đánh giá Ngược lại, có người giỏi phân tích, phê bình ý tưởng có sẵn tự đề ý tưởng Nếu để hai loại người làm việc chung với họ thường "ngáng chân" nhau, dẫn đến cơng việc chung khơng hiệu Do đó, A Osborn đề nghị tách trình suy nghĩ thành hai giai đoạn riêng rẽ: phát ý tưởng đánh giá ý tưởng, hai nhóm người khác thực Nhóm phát ý tưởng gồm người có trí tưởng tượng phong phú, khả liên tưởng rộng, có đầu óc khái quát hoá cao Nhóm thứ hai bao gồm chun gia giỏi phân tích, phê bình, có nhiệm vụ đánh giá ý tưởng thu nhóm thứ 1.2 Quy tắc thực : - Chia người tham gia giải vấn đề thành hai nhóm (mỗi nhóm từ đến 15 người): 45 • Nhóm phát ý tưởng : gồm người có thiên hướng sáng tạo, có nhiệm vụ đề xuất ý tưởng Những người hay nghi ngờ thích phê phán khơng lấy vào nhóm Lưu ý : nhóm cần có người thuộc ngành nghề thuộc lĩnh vực chun mơn khác nhau, chí xa với lĩnh vực chuyên môn vấn đề để hạn chế tính ì tâm lý ngành nghề sinh • Nhóm đánh giá ý tưởng định : gồm chuyên gia liên quan đến lĩnh vực chun mơn vấn đề, giỏi phân tích, phê bình, đánh giá - Việc phát ý tưởng cần tiến hành cách tự do, thoải mái, hoàn tồn khơng có hạn chế nội dung với phương châm "Mọi có thể" Khi phát biểu ý tưởng, thành viên không cần phải chứng minh tính chất đắn ý tưởng mà đưa ra, khơng cần biết chúng có thực khơng thực - Trong trình phát ý tưởng, tuyệt đối cấm hình thức phê bình, trích khơng lời nói, mà nhún vai, bĩu môi , nụ cười chế nhạo… Cần tạo khơng khí thân thiện người tham gia khuyến khích việc ý tưởng người đưa người khác phát triển - Trong phân tích, đánh giá, chuyên viên phải ý, suy nghĩ cẩn thận ý tưởng, kể ý tưởng không nghiêm chỉnh phi lý Nếu điểm chuyên viên chênh lệch ý tưởng phải làm rõ nguyên nhân chênh lệch Có trường hợp, sau làm rõ, ý tưởng có điểm chênh lệch lại ý tưởng có triển vọng LIÊN TƯỞNG -TƯƠNG TỰ : Đối tượng kỹ thuật so sánh với đối tượng giống mức độ định từ lĩnh vực khác Viết xuống tất tương đồng cuả hai đối tượng tính chất vật lý, hố học, hình dạng, màu sắc chức hoạt động Sau xem xét sâu tương đồng cuả hai xem có khác qua tìm thấy ý cho vấn đề Sự kết nối liên tưởng tương tự lại với giúp tìm thơng tin có ích, giúp mở rộng tốn tìm hướng giải vấn đề Để ứng dụng, ta cần xem lại định luật liên tưởng sau: 46 Luật tương tự: Các vật tương tự tính chất đặc trưng hình thành liên tưởng Ví dụ : sắt thép làm ta liên tưởng đến cứng rắn, ông Bụt làm ta liên tưởng đến truyện cổ tích Luật tương phản: Các vật có đặc điểm tương phản hình thành liên tưởng Như: sáng-tối, nóng-lạnh, nhút nhát-can đảm, thành cơng-thất bại… Luật gần nhau: Các vật gần thời gian khơng gian hình thành liên tưởng Như thấy hoa liên tưởng đến bướm, đến ong… Luật quan hệ: Liên tưởng hình thành mối quan hệ vật Ví dụ : cối làm ta nghĩ đến rừng, thấy ong ta nghĩ đến mật tiếp tục liên tưởng đến ngào… Khéo léo kết nối vật, việc muôn màu muôn sắc sống chung quanh giúp ta phát huy tính khám phá, tính sáng tạo, đồng thời tăng cường khả ghi nhớ PHƯƠNG PHÁP ĐỐI TƯỢNG TIÊU ĐIỂM (GÁN GHÉP NGẪU NHIÊN) : Phương pháp đối tượng tiêu điểm phương pháp phát ý tưởng nhờ việc chuyển giao dấu hiệu, tính chất, chức đối tượng thu thập cách tình cờ, ngẫu nhiên cho đối tượng cần phải cải tiến (đối tượng tiêu điểm) Phương pháp giáo sư trường Đại học Tổng hợp Beclin F.Kunze đưa năm 1926 nhà bác học Mỹ C.Whiting hoàn thiện vào năm 50 Phương pháp thực theo bước sau: Bước 1: Chọn đối tượng tiêu điểm, ví dụ: ta chọn ấm chén pha trà Mục đích mà vấn đề đặt đưa nhiều ý tưởng hay, độc đáo tốt Bước 2: Chọn từ ba đến bốn đối tượng cách tình cờ (ngẫu nhiên) Ví dụ ta chọn ba đối tượng là: tắc kè, đồng hồ, ti vi Bước 3: Lập danh sách đặc tính đối tượng ngẫu nhiên chọn bước Ví dụ: Đồng hồ: mặt trời, cơ, điện tử, để bàn, đeo tay Tắc kè: có bốn chân, đổi màu da, tự đứt đuôi, đực, Cái ti vi: đen trắng, màu, hình lớn Bước 4: Đề xuất ý tưởng cách kết hợp cách học đặc tính đối tượng ngẫu nhiên với đối tượng tiêu điểm Ví dụ : ghép đặc tính với ấm chén, ta 47 có: ấm mặt trời, ấm học, ấm điện, ấm đeo tay, ấm đổi màu da, ấm đực, ấm cái, ấm nhiều kênh, ấm hẹn Bước 5: Phát triển ý tưởng dựa kết hợp bước trí tưởng tượng, liên tưởng khơng có hạn chế Ví dụ: ấm pha trà mặt trời hiểu ấm sử dụng lượng mặt trời để đun nước pha trà; ấm đổi màu ấm có hoa văn trang trí đổi màu sắc nhiệt độ; ấm nhiều kênh hiểu dung tích ấm chia nhỏ nhiều ngăn ngăn pha loại trà khác Bước 6: Đánh giá ý tưởng thu bước lựa chọn ý tưởng mang tính khả thi để triển khai thực Ví dụ: Có thể lựa chọn triển khai giải pháp sau: Ấm pha trà có màu men hoa văn thay đổi theo nhiệt độ tạo vui tươi, vui, linh động Ấm pha trà có hai ngăn: ngăn phà trà Lipton cho chị em ngăn pha trà Thái cho anh em quan Ấm pha trà, chén uống có gắn nam châm để tránh đổ đặt khay sắt dùng cho tàu hoả, ô tô LẬT NGƯỢC VẤN ĐỀ : 4.1 Khái quát : Hiện thực khách quan bao gồm nhiều mặt đối lập Trong số hoàn cảnh định, xét theo mối quan hệ mình, người sử dụng mặt đối lập đem lại ích lợi Lâu dần, tính ì tâm lý hình thành, khơng cho phép người ta thấy mặt đối lập có ích lợi sử dụng Việc xem xét khả lật ngược vấn đề, thực tế, xem xét “nửa kia” thực khách quan nhằm mục đích tăng tính bao qt, tồn diện, đầy đủ khắc phục tính ỳ tâm lý Việc đảo lộn (hay phủ định) toàn phần vấn đề (chức năng, hình dáng, màu sắc, đặc tính…) giúp ta thay đổi phương hướng, vị trí quan điểm (có thể quan sát vấn đề từ quan điểm khác nhau), từ tìm giải pháp bất ngờ Việc lật ngược vấn đề mang lại cho đối tượng có thêm chức năng, tính chất, khả 4.2 Quy tắc thực : - Thay hành động yêu cầu tốn, hành động ngược lại ( Ví dụ: khơng làm nóng mà làm lạnh đối tượng; làm phần chuyển động đối tượng thành đứng yên ngược lại, phần đứng yên thành chuyển động ) Lật ngược đối tượng cách : 48 Đảo lộn toàn vấn đề Đảo lộn phần vấn đề Đảo lộn chức Đảo lộn hình dáng hay không gian (từ xuống, từ ra, ) Đảo lộn màu sắc hay đặc tính Đảo lộn thứ tự hay thời gian Đảo lộn số lượng hay chất lượng - Cải biến vấn đề vài kỹ thuật nhỏ : • Thay câu hỏi "Tại ?" (why) câu hỏi "Tại khơng?" (Why not?) • Sử dụng giả định “Cái đến ” : Cái đến máy tính khơng có bàn phím? Cái đến khơng mọc đất? • Tiêu cực hóa vấn đề : Khi làm việc với vấn đề dịch vụ cho khách hàng, ta liệt kê tất phương cách làm cho dịch vụ trở nên tồi tệ, từ tìm nhiều ý hay • Làm mà chưa thử • Hốn đổi thất bại với thành công ngược lại : Nếu có viêc trở nên tồi tệ nghĩ mặt tích cực cuả trạng thái • Tiêu cực hố mệnh đề 4.3 Vài ví dụ: - Nhiều công việc, để chuyển từ thủ công sang khí hố, người ta làm ngược lại Ví dụ: cưa gỗ tay gỗ đứng yên cưa máy gỗ chuyển động, tương tự máy cắt, máy mài - Trong việc đun nấu, thông thường người ta cung cấp nhiệt từ bên vào, với ấm đun nước, nhiệt cung cấp từ thông qua sục, may so, ruột gà, que đun nước - Nhà sáng chế N.P.Koval (Nga) xây dựng cột đèn chiếu sáng có độ cao 70m với giàn đèn cơng suất 200KW Đèn chiếu sáng diện tích 70 héc ta, thích hợp với cơng viên, trang trại, bến cảng, sân bay,… Để bảo trì, sửa chữa, thay bóng đèn thuận lợi, thay người thợ phải trèo lên tận giàn đèn, ông làm hệ thống dây cáp cho phép hạ nguyên giá đỡ giàn đèn xuống mặt đất Điều mang lại lợi ích: bảo vệ đèn cột đèn có gió lớn SÁU CHIẾC NÓN TƯ DUY : 5.1 Khái niệm : 49 Phương thức nón tư (Six thinking hats) lối tư đồng thuận, hướng người tập trung xem xét vấn đề từ góc nhìn, triệt tiêu hồn tồn tranh cãi xuất phát từ góc nhìn khác Lối tư phát huy tối đa kiến thức kinh nghiệm cá nhân, đồng thời giúp người có nhiều nhìn đối tượng * Ưu điểm : - Phát huy sức mạnh tập thể : Khi người xem xét giải việc theo hướng, kiến thức kinh nghiệm cá nhân phát huy thành sức mạnh tập thể - Tiết kiệm thời gian : Với lối tư đồng thuận, hai quan điểm khác biệt xem xét lưa chọn sở người ln nhìn hướng Sự việc nhanh chóng giải quyết, tránh việc tranh luận, phản bác - Loại trừ ảnh hưởng cá nhân : Phương thức tư xây dựng sẵn khung thảo luận, dựa vào cá nhân thảo luận, phô bày kỹ theo hướng định sẵn, loại trừ khuynh hướng áp đặt tư cá nhân lên người khác - Giúp người tâm vào việc : Có nhiều hướng để xem xét việc : xử lý thơng tin, cảm xúc, tìm kiếm ý tưởng mới, tìm kiếm lợi ích Ta khơng thể xử lý tốt vấn đề lúc xem xét theo tất hướng Việc tập trung xem xét vấn đề theo hướng giúp tìm giải pháp tối ưu 5.2 Phương pháp sáu nón tư : 5.2.1 Chiếc mũ trắng : Màu trắng biểu thị trung lập khách quan Mũ trắng dựa vào số liệu thực tế để xem xét việc Chiếc mũ trắng thường sử dụng vào thời điểm bắt đầu họp nhằm phác thảo khung để người dựa vào tư bàn bạc Lối tư mũ trắng lối tư trung lập, có trọng tâm khơng mang sắc thái tình cảm - ta phải tìm kiếm thông tin, kiện cần thiết liên quan đến vấn đề Yêu cầu : • Đưa kiện số liệu xác • Các thơng tin phải xem xét tồn cách trung lập, khơng kèm theo bình luận 50 • Trả lời câu hỏi : Ta có thơng tin gì? Ta cần thơng tin ? Những thơng tin liên quan chưa đề cập tới? Làm để thu thập thông tin cần thiết 5.2.2 Chiếc mũ đỏ : Màu đỏ biểu lộ ấm áp cảm xúc Sử dụng mũ đỏ hội để ta bộc lộ cảm xúc, cảm giác, trực giác vấn đề xem xét mà không cần phải chứng minh hay giải thích u cầu : • Đừng đòi hỏi cảm xúc phải logic kiên định • Lựa chọn ngơn từ để biểu đạt cảm xúc cách phù hợp • Khơng cần lý giải cảm xúc • Trả lời câu hỏi: Tôi cảm thấy ? Trực giác tơi mách bảo điều ? Tơi thích hay khơng thích vấn đề này? 5.1.3 Chiếc mũ đen : Màu đen biểu thị bi quan bất lợi Tư mũ đen lối tư logic, giúp ta xem xét vấn đề cách cẩn trọng Vai trò mũ đen giúp ta cân nhắc rủi ro, nguy hiểm, trở ngại, điểm yếu, bất hợp lý vấn đề xem xét Mũ đen đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo cho dự án ta tránh rủi ro, ngăn ta làm điều sai trái, nguy hiểm Yêu cầu : • Thận trọng nhận lỗi lầm trình tư • Nên đưa ý kiến mang tính đóng góp, khơng trích phán xét • Trả lời câu hỏi: Những khó khăn, rắc rối phát sinh ? Những nguy tiềm ẩn? Mọi người phản ứng ?Liệu giải pháp có phù hợp với sách kinh nghiệm ? 5.1.4 Chiếc mũ vàng : Màu vàng biểu thị ánh nắng mặt trời, xán lạn lạc quan Chiếc mũ vàng cơng cụ tư tích cực, giúp ta đưa ý kiến lạc quan mặt tích cực, lợi ích vấn đề, mức độ khả thi dự án Lối tư khảo sát giá trị lợi ích tiềm ý tưởng, thúc đẩy tình trở thành thực 51 Yêu cầu : • Nên đưa vài lý dựa lập luận logic để người thấy giá trị ý tưởng • Suy nghĩ lạc quan, tìm kiếm mặt tích cực vấn đề đưa lý lẽ để chứng minh • Đưa đề xuất gợi ý giải pháp để ý tưởng trở thành thực • Trả lời câu hỏi: Giá trị ý tưởng gì? Nó mang lại lợi ích cho ai, hồn cảnh nào? Làm để biến giá trị thành thực? Liệu có giá trị khác nữa? 5.1.5 Chiếc mũ xanh : Màu xanh biểu thị cho đâm chồi phát triển, sinh sôi nảy nở Chiếc mũ xanh mũ sáng tạo Khi sử dụng mũ này, phải tìm kiếm đưa ý tưởng mới, giải pháp sáng tạo, đột phá u cầu : • Sẵn sàng tìm kiếm thay thế, không nên đưa cách giải vấn đề từ phương án có sẵn • Trả lời câu hỏi: Ý tưởng có điều thú vị khác biệt? Ý tưởng dẫn ta tới đâu? Ý tưởng gợi ý điều ?Liệu ta ứng dụng ý tưởng để sáng tạo thêm ? 5.1.6 Chiếc mũ xanh da trời : Màu xanh da trời màu bầu trời xanh, biểu thị nhìn toàn cảnh Chiếc mũ xanh da trời mũ người lãnh đạo hay trưởng nhóm thảo luận, có chức kiểm sốt tiến trình tư Vai trò người đội mũ xanh da trời : - Xác định trọng tâm mục đích thảo luận cho nhóm - Sắp xếp trình tự sử dụng cho mũ suốt buổi thảo luận, bảo đảm tuân thủ nguyên tắc : thời điểm định, người phải đội mũ màu - Tập hợp ý kiến, tóm tắt, kết luận kế hoạch 5.3 Ứng dụng phương pháp sáu nón tư : Mọi người nhóm làm việc tham gia góp ý, tùy theo tính chất ý mà người (hoặc trưởng nhóm) đề nghị đội mũ màu Trưởng nhóm phân chia thời gian hợp lý cho mũ màu Trong trường hợp đặc biệt, cần, thành viên đề nghị góp thêm ý cho mũ màu ( phải bảo đảm đủ thời lượng cho mũ màu) 52 * Cách tiến hành qua bước : - Mũ trắng : Đưa chứng, liệu, thơng tin Đội mũ có nghĩa cởi bỏ thành kiến, tranh cãi, dự định cá nhân nhìn vào sở liệu - Mũ xanh : Đưa ý kiến để giải vấn đề - Mũ vàng : Đánh giá giá trị lợi ích ý kiến - Mũ đen : Chỉ ý kiến khơng thích hợp - Mũ đỏ : Các thành viên trình bày cảm giác, trực giác - Mũ xanh da trời : Tổng kết kết thúc buổi làm việc * Lưu ý : Các bước tư không thiết phải theo trình tự mà chỉnh lại tùy theo tính chất, nội dung buổi thảo luận : trắng -> đỏ -> đen -> vàng -> xanh -> xanh da trời PHẦN PHỤ LỤC 53 TRẮC NGHIỆM TÍNH CÁCH VÀ KHÍ CHẤT CỦA H.J.EYSENCK (Eysenck Personality Inventory - EPI) Đọc trả lời từ câu đến hết Bạn đánh dấu (+) trả lời “có”, đánh dấu (-) trả lời “khơng” vào vị trí tương ứng câu hỏi phiếu trả lời Lưu ý : - Cố gắng trả lời trung thực, liên tục, không bỏ cách quãng - Gặp câu trả hỏi không quen thuộc, cố gắng trả lời theo cách nghĩ - Đừng suy nghĩ lâu mà sử dụng câu trả lời xuất đầu - Thời gian làm trắc nghiệm : tối đa 15 phút Bạn có thường xun bị lơi cảm tưởng, ấn tượng mẻ tìm nguồn cảm xúc mạnh mẽ để giải buồn làm cho phấn chấn lên khơng? 2.Bạn có thường xun cần người ý hợp, tâm đầu để động viên an ủi khơng? 3.Bạn người vơ tư, khơng bận tâm đến điều phải khơng? 4.Bạn cảm thấy khó khăn phải từ bỏ ý định phải trả lời “khơng” với người khác, hoàn cảnh buộc phải làm phải khơng? 5.Bạn có thường cân nhắc, suy nghĩ trước hành động không ? 6.Khi hứa làm việc (bất kể lời hứa có thuận lợi cho hay khơng), bạn có ln giữ lời hứa không? 7.Tâm trạng bạn thường hay thay đổi, lúc vui, lúc buồn phải khơng? 8.Bạn có thường nói năng, hành động bột phát, vội vàng thiếu suy nghĩ khơng? 9.Có bạn thấy người bất hạnh mà khơng có ngun nhân rõ ràng khơng? 10.Bạn có cho người khơng lúng túng, ấp úng, ngại ngùng mà sẵn sàng đối đáp với nhận xét bất chấp tất để tranh luận đến cùng? 11.Bạn có cảm thấy rụt rè, e thẹn muốn bắt chuyện với người khác giới dễ mến chưa quen biết không? 12.Đôi lúc bạn nóng, khơng tự kiềm chế phải khơng? 13.Bạn có hay hành động cách nơng nổi, bồng bột khơng? 14.Bạn có hay ân hận lời nói, việc làm mà lẽ khơng nên nói làm vậy? 15.Bạn thích đọc sách trò chuyện với người khác phải khơng? 54 16.Bạn phật ý khơng? 17.Bạn có thích thường xun có mặt nhóm khơng? 18.Có ý nghĩ mà bạn giữ kín, khơng muốn cho người khác biết phải không? 19 Đôi bạn người nhiệt tình với cơng việc, có lúc bạn hồn tồn chán chường, uể oải phải khơng? 20.Bạn có thích có bạn bạn thân có nhiều bạn khơng thân khơng? 21.Bạn có hay mơ ước không? 22.Lúc người ta la mắng bạn bạn qt tháo lại phải khơng? 23.Bạn có cảm thấy day dứt phạm sai lầm không? 24 Có phải thói quen mà bạn có tốt hợp với mong muốn bạn? 25.Bạn có khả làm chủ tình cảm hồn tồn vui vẻ buổi hội họp? 26.Bạn có cho người nhạy cảm dễ hưng phấn khơng? 27 Bạn có cho người vui vẻ, hoạt bát không? 28.Sau kết thúc công việc quan trọng đó, bạn có hay cảm thấy làm việc tốt không? 29.Ở chỗ đông người bạn thường im lặng phải không? 30.Đôi bạn hay thêu dệt chuyện phải khơng? 31.Bạn có hay khó ngủ ý nghĩ lộn xộn đầu khơng? 32.Khi muốn tìm hiểu điều đó, bạn tự tìm lấy sách báo không hỏi người khác phải không? 33.Có bạn hồi hộp khơng? 34.Bạn có thích cơng việc căng thẳng, thường xun đòi hỏi tập trung ý khơng? 35 Ban có hay run sợ khơng? 36.Nếu khơng bị kiểm tra bạn có mua vé tàu, xe khơng? 37.Bạn có thấy khó chịu sống tập thể mà mà người hay giễu cợt, dèm pha khơng? 38.Bạn có hay bực tức khơng? 39.Bạn có thích cơng việc phải làm gấp khơng? 55 40 Bạn có hay hồi hộp trước việc xảy không? 41.Bạn đứng ung dung, thong thả phải khơng? 42.Có bạn đến nơi hẹn, làm, học muộn khơng? 43.Bạn hay có ác mộng khơng? 44.Bạn thích trò chuỵên đến mức khơng bỏ lỡ hội nói chuyện, kể với người khơng quen biết phải khơng? 45.Có nỗi đau làm bạn lo lắng khơng? 46.Bạn có cảm thấy bất hạnh thời gian dài không tiếp xúc với người khơng? 47.Bạn có cho người dễ xúc động, dễ phản ứng không? 48.Trong số người quen, có người bạn khơng ưa thích họ cách cơng khai phải khơng? 49.Bạn có cho người hồn tồn tự tin khơng? 50.Bạn phật ý người khác lỗi lầm, thiếu sót cơng việc sống riêng tư bạn khơng? 51.Bạn cho khó có niềm vui thực buổi liên hoan phải không? 52 Cảm giác thấp người khác có làm bạn khó chịu khơng? 53.Bạn dàng làm cho nhóm bạn bè buồn chán trở nên vui vẻ khơng? 54 Ban có thường nói điều mà bạn chưa hiểu rõ khơng? 55.Bạn có hay lo lắng sức khoẻ thân khơng? 56.Bạn có thích trêu chọc người khác khơng? 57.Bạn có bị ngủ khơng? TỰ ĐÁNH GIÁ KỸ NĂNG THUYẾT TRÌNH Lựa chọn : 1-Khơng ; 2-Thỉnh thoảng ; 3-Thường xuyên ; 4- Luôn 56 Xác định mục tiêu trước chuẩn bị thuyết trình Tìm hiểu tiêu chuẩn, nhu cầu, hạn chế…của người nghe để xây dựng nói chuyện cho phù hợp Dành nhiều thời gian để thu thập, tìm kiếm tài liệu chuẩn bị cách kỹ lưỡng Sắp xếp ý chính, phác thảo đề cương cho thuyết trình Xây dựng phần mở đầu thu hút ý người nghe bảo đảm thông tin cần thiết Phần kết luận ln có liên quan tới phần mở đầu có lồng vào “lời kêu gọi hành động” thích hợp Chuẩn bị kỹ thiết bị hỗ trợ để tăng sức thuyết phục cho thuyết trình Tập trình bày trước để điều chỉnh yếu tố khơng phù hợp Lập tóm tắt để nhớ lại bước trình thuyết trình 10 Lý lẽ đưa hợp lý, có dẫn chứng minh họa cụ thể, sinh động 11 Ăn mặc nghiêm túc, lịch sự, phù hợp với tính chất buổi nói chuyện 12 Trình bày lưu lốt, tự tin, khơng phụ thuộc vào văn 13 Giọng nói to, rõ, ln thay đổi tốc độ, nhịp độ nói phù hợp với nội dung 14 Thường xuyên quan sát theo dõi phản ứng cử tọa để lựa chọn phương cách tiếp cận hiệu 15 Đảm bảo thời gian thuyết trình diễn dự kiến 16 Ln kiểm sốt căng thẳng thân thuyết trình 17 Ln thu hút ý cử tọa 18 Giữ bình tĩnh ứng xử với người chống đối gây rối 19 Trả lời câu hỏi cử tọa cách nhanh chóng, thẳng vào ý 20 Dành thời gian xem xét, đánh giá điều chưa buổi thuyết trình để rút kinh nghiệm cho lần sau 57 ... lý trường hợp cụ thể 19 BÀI : CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP THÔNG DỤNG A MỤC TIÊU : Cung cấp số kiến thức kỹ giao tiếp thông dụng kỹ lắng nghe, kỹ đặt câu hỏi, kỹ thuyết phục, kỹ giao tiếp điện thoại…,... tầm quan trọng kỹ giao tiếp - Có ý thức rèn luyện, vận dụng kỹ học vào sống để ứng xử hiệu B NỘI DUNG : Kỹ lắng nghe Kỹ đặt câu hỏi Kỹ thuyết phục Kỹ giao tiếp qua điện thoại Kỹ viết trả lời... Harrison,Mike Hobbs, 2011:Tối ưu hóa trí thơng minh– NXB Dân trí, TPHCM PHẦN I : KỸ NĂNG GIAO TIẾP BÀI : NHẬP MÔN KỸ NĂNG GIAO TIẾP A MỤC TIÊU : Giới thiệu tổng quan khái niệm, vai trò, nguyên tắc,