Physical evidence minh chứng hữu hình

Physical Evidence- Minh chứng hữu hình Một yếu tố quan trọng chiến lược Marketing Mix giảm thiểu tốt e ngại khách hàng chất lượng dịch vụ cách thể cho họ thấy chất lượng dịch vụ thông qua yếu tố hữu hình dịch vụ cung cấp Có nhiều hình thức Disneyland HK sử dụng để minh chứng cho sản phẩm như: • • • • Thiết kế sở hạ tầng (Architecture & Infrastructure) Các dẫn ( Proper signage) Nhân viên (Cast member) Sự đa dạng cửa hàng ( The variety of shops) Thiết kế sở hạ tầng (Architecture & Infrastructure) Thiết kế Disneyland HK gần trung thành với thiết kế truyền thống, theo đó, cơng trình bắt nguồn từ câu truyện cổ tích nhân vật hoạt hình tiếng Disney Thêm vào đó, họ cố gắng kết hợp phong tục tập quán văn hóa địa thiết kế xây dựng, kể quy tắc phong thủy truyền thống Trung Quốc Công viên chia thành khu vực với khu hậu trường thiết kế kín kẽ Khi tiến vào cơng viên, du khách hồn tồn đắm vào mơi trường xung quanh khơng thể nhìn hay nghe thấy vùng đất khác Ý tưởng ẩn giấu kết nối liên tục từ vùng đất sang vùng đất khác Công viên gồm khu vực chủ đề: Main Street, Fantasyland, Adventureland, Tomorrowland, Toy Story Land, Grizzly Gulch Mystic Point với đa dạng trò chơi, phương tiện, cửa hàng, nhà hàng show giải trí trực tiếp Khu Main Street, USA: Bước qua cổng công viên, du khách khám phá trung tâm khu thị trấn miền Tây nước Mỹ năm 1900, gợi nhớ lại khoảng thời gian đầy kỉ niệm, du khách nhỏ hội để du lịch khứ Điều đưa du khách vào vương quốc diệu kì, nơi họ bắt đầu khám phá vùng đất đầy thú vị Khu Adventureland : vùng đất phiêu lưu mạo hiểm với trò chơi cảm giác mạnh dành cho thiếu niên, đặc sắc hành trình khám phá sông Amazon kỳ thú nhà Tarzan Khung cảnh khu vực hình ảnh dòng người xếp hàng dày đặc để lên thuyền chở tham quan, thám hiểm, chiêm ngắm vẻ đẹp thảo nguyên châu Phi tái dựng, góc rừng lại đột ngột xuất khỉ đột to đùng khiến người phải rú lên, voi mẹ đùa giỡn với voi con, gia đình khỉ may vá, đọc sách Khu Fantasyland : Cổng vào đặc trưng với lâu đài Sleeping Beauty Castle tuyệt đẹp, du khách tìm thấy mảnh đất huyền diệu nhân vật hoạt hình xuất chuột Mickey, nàng Bạch Tuyết, gấu Pooh Khu Tomorrow Land : tham gia trò chơi khám phá vũ trụ, mơ hình giới tương lai mang tính khoa học viễn tưởng, không gian nhiều màu sắc xem phim chiều sinh động, đáng yêu Mọi cửa hàng đầy ắp robot, phi thuyền vũ trụ hành tinh Khu Toy Story Land: Toy Story Land khu vui chơi độc đáo mở Disneyland Hồng Kông, mang đến cho du khách lứa tuổi trải nghiệm khó quên Tham gia trò chơi từ phim yêu thích Toy Story, gian chơi sân sau Andy Tại đây, người khám phá giới rộng lớn Xe đồ chơi RC Racer* có tốc độ nhanh Andy chắn giúp bạn xả hết căng thẳng, đua xe siêu tốc hình chữ U, cao 27m Bạn tham gia phiêu lưu bay cao với dù Parachute Drop Toy Soldier, cười thoải mái với trò * Slinky Dog vui nhộn Khu Grizzly Gulch: Khu trò chơi Grizzly Gulch Cơng viên giải trí Disneyland Hồng Kơng mang đến cho du khách trải nghiệm hồn tồn Trò chơi cảm giác mạnh Big Grizzly Mountain Runaway Mine Cars với hành trình tốc độ cảnh quan hoang dã ngoạn mục khiến bạn thích thú Ngập tràn niềm vui với trò Geyser Gulch, hồn tất thám hiểm Grizzly Gulch với Welcome Wagon Show ảnh Wild West Khu Mystic Point: Lấy bối cảnh khu rừng nhiệt đới rậm rạp, hoang bị bao phủ bơi lực tượng siêu nhiên bí ẩn Địa điểm đặc trưng với trang viên bí ẩn, lâu đài ám ảnh Mystic Point, với Grizzly Gulch Toy Story Land vùng đặc trưng riêng biệt Disneyland HK so với công viên khác Giao thông khu vui chơi vô tiện nghi với đường sắt quanh co uốn lượn không, ô tô siêu tốc, hay xe ngựa cổ đại, xe kéo phổ thông, thuyền đơn, bè sồi… Tất mang lại cho du khách cảm giác bất ngờ, thú vị Ngồi ra, DNL HK có trung tâm trơng trẻ em, xe lăn cho người khuyết tật thiết bị hỗ trợ nghe nhìn cho du khách Khu trơng trẻ Khách sạn: Hong Kong Disneyland Hotel với 400 phòng, mang phong cách Victorian sang trọng lãng mạn với đầy đủ tiện nghi Bên cạnh có Disney Hollywood Hotel với 600 phòng, mang phong cách kiến trúc Art Deco quyến rũ Các khách sạn nằm vị trí thuận lợi, có phong cảnh đẹp Các dẫn ( Proper signage) : bảng dẫn có ngơn ngữ tiếng Anh tiếng Trung , đặt nhiều nơi vị trí thuận lợi cho du khách Nhân viên (Cast member): nhân viên thông thường phải nói tiếng Anh tiếng Trung Ở nhân viên thường phải tuân thủ quy định nghiêm ngặt ngoại hành vi, nhân viên phải đảm bảo bề ngồi sẽ, chỉnh chu dễ gần, tạo cảm giác thoải mái cho du khách Đồng thời, nhân viên phải có trách nhiệm hỗ trợ cho du khách họ có biểu bị lạc hay mệt mỏi, họ phải dẫn ngón tay bàn tay Sự đa dạng cửa hàng ( The diversity of shops) Về ăn uống khu vui chơi nhà hang sang trọng phục vụ đầy đủ ăn tiếng với vị đặc trưng củ vùng miền chủ yếu gian hàng fastfood đa dạng với đủ ăn chơi bày bán dọc đường Món truyền thống Về mua sắm, khu vực lại có cửa hàng lưu niệm đặc trưng tạo đa dạng đặc trưng cho cửa hàng Ví dụ Ở Main Street Emporium Center Street Boutique Midtown Jewelry Crystal Arts Ở Fantasyland Storybook Shoppe Pooh Corner Merlin’s Treasures Và có lẽ thành cơng đáng ghi nhớ Disney tạo sân chơi mẻ, thú vị cho gia đình, nơi mà thành viên lớn, nhỏ vui chơi, tận hưởng khơng khí lành cảm nhận vào câu chuyện phim  ... tìm thấy mảnh đất huyền diệu nhân vật hoạt hình xuất chuột Mickey, nàng Bạch Tuyết, gấu Pooh Khu Tomorrow Land : tham gia trò chơi khám phá vũ trụ, mơ hình giới tương lai mang tính khoa học viễn... dành cho thiếu niên, đặc sắc hành trình khám phá sông Amazon kỳ thú nhà Tarzan Khung cảnh khu vực hình ảnh dòng người xếp hàng dày đặc để lên thuyền chở tham quan, thám hiểm, chiêm ngắm vẻ đẹp thảo... lớn Xe đồ chơi RC Racer* có tốc độ nhanh Andy chắn giúp bạn xả hết căng thẳng, đua xe siêu tốc hình chữ U, cao 27m Bạn tham gia phiêu lưu bay cao với dù Parachute Drop Toy Soldier, cười thoải