QUY TRÌNH DỊCH vụ và CHỨNG cứ hữu HÌNH

QUY TRÌNH DỊCH VỤ và CHỨNG CỨ HỮU HÌNH CHƯƠNG 8 2 8.1 QUY TRÌNH DỊCH VỤ 8.1.1 Đặc điểm của quy trình dịch vụ 8.1. 2 Lập kế hoạch quy trình dịch vụ 3 Quy trình DV l …………………………m DV đưc ……………& đưc ……………………KH nhm đạt đến kết qu mong đi. 8.1.1 Đặc điểm quy trình dịch vụ 4 Quy trình DV liên quan ti ………………… , ………………, …….………………, ……………… v cc ……………………………… SP DV đến tay KH. Cht lưng DV chịu nh hưng mạnh m của chnh ………………………………… vi s hin din của ………… 8.1.1 Đặc điểm của quy trình dịch vụ 5 Quy trình dịch vụ bị chi phối bi …………………… Những thời điểm mà khách hàng dễ có n tưng ………… để nhận biết cht lưng quá trình cung cp dịch vụ Tại thời điểm quyết định, KH có nhiều cơ hội để …………………………………………………………… 8.1.1 Đặc điểm của quy trình dịch vụ 6 Có những thời điểm quyết định ………………………………… …………………………………………………………. Quá trình cung cp dịch vụ có thể bao gồm …………… ………………………………(khác nhau vi các DV khác nhau) 8.1.1 Đặc điểm của quy trình dịch vụ 7 → DN phi ………………………………đưc những thời điểm quyết định trong quá trình cung cp DV và cần chứng tỏ kh năng …………………………………… của khách hàng tại những thời điểm đó. 8.1.1 Đặc điểm của quy trình dịch vụ 8  Bo đm DV đưc cung ứng ………………….nht  Cho php ……………………………….cht lưng DV  ………………………….NV & cho php c nhân ………………… ……………………… … về cc bưc trong qu trình thc hin DV  Gim thiểu ………………………………của cht lưng DV 6.1.2 Lập kế hoạch quy trình dịch vụ 6.1.2.1 Vai trò của việc lập kế hoạch quy trình dịch vụ: 9 1. Nhận din cc ………………………… trong quy trình Các …………………….chính Các ……………………………………….trong qu trình cung cp DV Các …………………………………………………….chịu trách nhim Xác định ……………………….hoàn thnh (thời gian mong muốn, thời gian tối đa phi hon thnh) 2. ……… mối quan h theo trình t giữa cc chức năng …………………………………… 8.1.2 Lập kế hoạch quy trình dịch vụ 8.1.2.2 Các bước lập kế hoạch quy trình dịch vụ: 10 6.3 Quy trình cung cấp dịch vụ [...].. .QUY TRÌNH LÀM VIỆC VỚI KHÁCH HÀNG – CTY E-CLEVER 11 12 8.2 CHỨNG CỨ HỮU HÌNH 8.2.1 Khái niệm CCHH 8.2.2 Thành phần của CCHH 8.2.3 Phân loại CCHH 13 8.2.1 Khái niệm CCHH Chứng cứ hữu hình hay môi trường vật chất là những yếu tố ……………………………hay ……………… tham gia vào việc …………………………………………….DV... tiện bên trong Phương tiện khác 15 8.2.3 Phân loại CCHH 8.2.3.1 Những minh chứng cơ bản  Là những vật thể tham gia ………………………vào việc sản xuất, cung ứng và tiêu dùng DV  …………………………… & ………………………… của các CCHH cơ bản là tác nhân chủ yếu đến quy t định mua DV của K/H 16 8.2.3 Phân loại CCHH 8.2.3.2 Những minh chứng ngoại vi  Gồm những vật thể giúp ……………….DV hay những vật thể dùng …………………DV . QUY TRÌNH DỊCH VỤ và CHỨNG CỨ HỮU HÌNH CHƯƠNG 8 2 8.1 QUY TRÌNH DỊCH VỤ 8.1.1 Đặc điểm của quy trình dịch vụ 8.1. 2 Lập kế hoạch quy trình dịch vụ 3 Quy trình DV l …………………………m. theo trình t giữa cc chức năng …………………………………… 8.1.2 Lập kế hoạch quy trình dịch vụ 8.1.2.2 Các bước lập kế hoạch quy trình dịch vụ: 10 6.3 Quy trình cung cấp dịch vụ 11 QUY TRÌNH. của quy trình dịch vụ 5 Quy trình dịch vụ bị chi phối bi …………………… Những thời điểm mà khách hàng dễ có n tưng ………… để nhận biết cht lưng quá trình cung cp dịch vụ Tại thời điểm quy t