những đặc trưng trong giao tiếp của người mĩ

NHỮNG ĐẶC TRƯNG TRONG GIAO TIẾP CỦA NGƯỜI MĨ Là nước lớn thứ giới với khoảng 350 triệu dân, năm Mỹ có tới triệu người di cư đến sinh sống làm việc Các cộng đồng sinh sống Mỹ có sắc, ngơn ngữ, tơn giáo, tín ngưỡng phong tục riêng Tuy nhiên mỹ có đặc trưng riêng đặc biệt văn hóa giao tiếp 1/ Cách giao tiếp người Mỹ sống ngày */ Khi gặp gỡ - Khi gặp gỡ lần đầu, người Mỹ thường có phong tục bắt tay kể đàn ông hay đàn bà Người Mỹ có thói quen bắt tay chặt, dùng bàn tay khơng phải ngón tay để thể thân thiện nhiệt tình Bắt tay lỏng coi khơng chắn thiếu tự tin chí hờ hững - quan hệ Người Mỹ đụng chạm vào nhau.Họ thường ơm thắm thiết bạn thân người bạn lâu ngày gặp lại Hôn không - phải phổ biến đàn ông thường người đàn ơng khác Người Mỹ thường giới thiệu tên họ ( hello, I am sarah Smith) không cần trang trọng mức độ thân thiện, họ giới thiệu tên Câu trả lời thơng thường bạn giới thiệu với - bạn “ pleased to meet you!” Trừ người giới thiệu danh họ (Mr or Mrs Smith) nên gọi họ Thơng thường công việc xã hội người Mỹ thường gọi tên Một số nguyên tắc phổ biến việc xưng hô như:  Đối với lần tiếp trực tiếp gọi Mr, Mrs Miss họ  Đối với giáo sư trường đại học ln ln gọi  chức danh họ (vd: professor Smith) Có thể gọi tên riêng sau mời có mối quan hệ thân mật  Không gọi tên riêng trừ mời người nhiều tuổi có địa vị, cấp bậc cao nhiều,   người bạn muốn thể tôn trọng Đối với người gặp lần đầu tên nhân viên bán   hàng, thư kí, lái xe…có thể gọi Sir, Mr, Mrs,Miss… Đối với trẻ em ln ln gọi tên riêng Đối với quân nhân cảnh sát nên gọi cấp bậc biết gọi chung officer họ số ý - Không nên hỏi tuổi thu nhập người Mỹ.Tơn giáo, trị, tình - dục lĩnh vực nhạy cảm Mỹ không nên hỏi Câu chào hỏi cửa miệng “ How are you?” câu trả lời “ I’m fine, - thank you” đủ, KHÔNG kể lể thêm tình trạng sức khỏe Khi chào hỏi KHƠNG NÊN phàn nàn Thể tâm trạng - vui vẻ, nhìn tích cực dễ người Mỹ chấp nhận KHÔNG chủ động bắt tay bạn nam giới đối tác nữ giới - bị coi không lịch Giữ im lặng: Tránh gây ồn ào, nói chuyện q to nơi cơng cộng nhà hàng, khách sạn, tiệm cà phê, cửa hàng, siêu thị… nơi tham quan mang tính trang nghiêm bảo tàng, nhà lưu niệm, đài tưởng - niệm… Khi nói chuyện người Mỹ thường nhìn thẳng vào người đối diện đứng không gần */ Khi nói chuyện qua điện thoại - Người Mỹ thường trả lời điện thoại cách nói “Hello” Nếu bạn gọi vấn đề công việc, người trả lời điện thoại thường bắt đầu tên công ty tên họ sau Nếu gặp người cần gặp nói Hello tên Nếu khơng, bạn nên trả lời lịch “ May I speak with - George Brown please?” Đa số người Mỹ thường có máy trả lời điện thoại tự động nhà Đa số cơng ty thường có tin nhắn giọng nói cho nhân viên mình, bạn để lại tin nhắn ( nói rõ họ tên để lại số điện thoại mình, tin nhắn ngắn gọn thẳng vào vấn đề) 2/ Người Mỹ giao tiếp kinh doanh - Họ thường ước lượng thời gian cho gặp gỡ ( khoảng 30-45 phút) - cần biết trước nội dung gặp, vị trí quyền hạn khách Người Mỹ Nếu phía khách khơng may bị muộn 10-15 phút phải gọi điện báo trước xin lỗi, chí cho biết lí Vì xếp gặp phải tính trước thời gian lại trừ hao thời gian tắc đường để đến nơi hẹn Sự chậm trễ hiểu thiếu quan tâm, coi thường đối tác cỏi xếp thời gian - khơng đến q sớm bị coi bất lịch Cuộc hẹn với người Mỹ thường ngắn, tập trung thẳng vào vấn đề - Họ thích nói thẳng, ngắn gọn dễ hiểu Họ nói mà khơng khơng Họ thường không ngại ngùng trả lời “ không biết” họ vấn đề bạn quan tâm, nói “ tơi khơng phụ trách việc này” vấn đề không thuộc phạm vi phụ trách họ họ sẵn sàng - cho bạn biết phải hỏi tìm đâu thơng tin bạn cần - Người Mỹ cắt ngang lời để hỏi nêu ý kiến Người Mỹ thích phong thái thoải mái, thích hỏi khơng quen với im lặng Họ nói thời tiết chấp nhận im lặng hội thoại.Người Mỹ rộng mở nhiệt tình giải đáp thắc mắc - Người Mỹ không ngại ngùng chủ động kết thúc hết họ có việc bận thấy gặp khơng mang lại lợi ích (kể phía khách chưa đề cập hết vấn đề muốn nói) Nếu gặp đủ dài bạn thấy có người vào phòng thầm với người tiếp bên chủ đưa cho người mảnh giấy bạn nên hiểu tín hiệu bên - chủ muốn kết thúc gặp Chúng ta không nên người trao danh thiếp.Trước tiên, phải hỏi xin danh thiếp người Nếu người nói vừa hết danh thiếp có nghĩa họ khơng muốn tiếp xúc với nữa, gặp phép lịch Sau gặp quan trọng, phía khách nên gửi thư cảm ơn tranh thủ - - nhắc lại vấn đề mà bên bàn thỏa thuận Sau gặp bạn mời họ ăn, nhậu.Họ khơng có thói quen nói cười to ăn uống nơi công cộng Nếu họ chủ mời bạn ăn, để họ trả tiền người đàn ông khác Một số ý khác là: nên đợi chủ tiệc hay khách danh dự nói nhập tiệc trước Khi bắt đầu ăn, để tay hay chống khủy tay lên bàn ăn không phù hợp môi trườn ăn sang trọng, giơ tay lên cong hay vài ngón tay cử tục tĩu, lịch sự,… * / ý Trong q trình giao tiếp: - KHƠNG thẳng ngón tay trỏ vào mặt người khác KHƠNG giơ ngón tay lên trước mặt người khác KHƠNG gần đối tác nói chuyện TRÁNH hành động ngôn ngữ thể phân biệt chủng tộc( vd: thay cho từ “Black American- người Mỹ da đen người ta dùng “ - African American”- người Mỹ gốc Phi) Nên sử dụng câu cảm ơn cách rộng rãi, khơng nên để sót có đóng - góp, có tham gia vào kết hoạt động hay hội nghị Khách đến làm việc cần tránh hút thuốc phòng làm việc , khơng hút thuốc bên chủ - KHÔNG nên hẹn gặp làm việc vào buổi tối họ thích thường nhanh chóng nhà gia đình; hẹn thường mang tính chất khơng - thức KHƠNG nên phê phán thẳng thừng trực diện, kể thành tích họ mức trung bình.Khéo léo che đậy nhận xét mang tính phê phán, - chẳng hạn “Thật tuyệt, lần sau chắn tuyệt hơn” Có lời khen ngợi chung chung NÊN khen thành tích chun mơn, tinh - thần hợp tác đối tác KHƠNG nên bình luận diện mạo bề người, với ý khen - lẫn chê Trong trao đổi kinh doanh: thường đờ-mi đủ, chí khơng cần đến cravat Nguyên tắc bất thành văn là: nam giới khơng thiết phải có cravat, phụ nữ thiết không nên để hở hang Người Mỹ khơng khơng tán thưởng mà chí lấy làm khó chịu 3/ giao tiếp ngữ cảnh khác - “Ăn xin có văn hóa ứng xử người ăn xin Họ khơng đeo bám, kể lể hay chìa tay trước mặt người đường, mà thường đứng ngã tư đông người giơ biển "cần giúp đỡ”.Đó Văn hóa ứng xử nơi cơng cộng người Mỹ: Tiếng xin lỗi lời cám ơn sử dụng nơi công cộng siêu thị, nhà hàng, xe buýt */ Đi Xe buýt: Khi lên xuống xe buýt, hành khách chào tài xế ngược lại */ Khi qua cửa - Khi vào cửa nơi nào, người trước đứng lại giữ cửa cho người sau bước vào xong đến phiên người sau ln nói - tiếng cám ơn người giữ cánh cửa cho vào Khi có cố va chạm xảy lời xin lỗi vui vẻ chấp nhận người nhường nhịn giao tiếp, xếp hàng theo thứ tự không chen lấn giành chỗ cho dù bạn */ nơi công sở, bệnh viện Khi đến công sở, điều bạn nhận lời chào hỏi nhân viên làm việc hỏi bạn có cần giúp khơng, sau vui vẻ giải cơng việc cho bạn đến xong khơng qn chúc bạn có ngày tốt đẹp */ Trong Nhà hàng: - Trong nhà hàng, cần hiệu nhẹ cho người phục vụ, thí dụ cách gật đầu họ ý Trong nhà hàng đông đúc hay người phục vụ khơng ý nói “xin thứ lỗi,…” Bạn dùng ngón tay trỏ với lòng bàn tay hướng phía người phục vụ, cằm nâng lên hay cần - nhướng mày Trừ trường hợp thức ăn tệ, tiền thưởng nên cho người phục vụ nhà hàng mà người phục vụ mang thức ăn đến tận bàn */ Chỗ ngồi: - Trong hầu hết trường hợp, hành vi đánh giá cao nhường ghế - cho người khuyết tật, người già phụ nữ mang thai Việc người nam nhường ghế cho người nữ thay đổi Người nam nhường ghế cho vợ hay người quen phái nữ lớn tuổi, bạn vợ, hay đồng nghiệp nữ Tuy nhiên, có lúc việc nhường ghế cho phụ nữ không quen bị xem nịnh đầm */ Tại hội nghị, gặp gỡ, tiệc tùng Tại buổi tiệc đứng, bạn nên vòng để làm quen Việc tự giới thiệu với người hồn tồn xa lạ chuyện hồn tồn bình thường, sau nhập vào nhóm tìm cách hướng nhóm vào chủ đề Những câu hỏi thường sử dụng: ông/bà từ đâu đến, làm gì, làm cho ai… Người Mỹ không coi câu hỏi cách ứng xử thô thiển mà coi để làm quen tiếp xúc Xin bạn đừng ngạc nhiên thấy đối tác người Mỹ sau vài phút bỏ bạn lại mất: người vòng làm quen bạn thơi */ đám cưới: - Trang phục màu trắng dành cho cô dâu Đặc biệt phụ nữ nên tránh mặc đồ trắng hay màu sắc bị lẫn với màu trắng khán phòng ánh sáng mờ Nếu màu trắng với màu khác, lấy thí dụ áo với khốc ngồi có màu khác Tránh mặc áo - duyên dáng hay cầu kỳ đồ cô dâu Màu đen không phù hợp với đám cưới Màu xanh sậm hay nâu sậm Nam giới mặc đồ đen nên kèm với phụ trang khác thí dụ cà vạt màu sáng… 4/ Các cử điệu giao tiếp người Mỹ Người Mỹ thường sử dụng cử điệu mức độ khác giao tiếp để nhấn mạnh điều muốn nói theo thói quen tự nhiên: - Lắc đầu từ bên sang bên có nghĩa khơng đồng ý, gật đầu có - nghĩa đồng ý Rướn lông mày để thể ngạc nhiên, nhún vai thể hoài nghi, - không chắn Trong nhà hàng muốn gọi người phục vụ , họ giơ tay lên cao chĩa ngón tay trỏ để thu hút ý, bạn vẫy thẳng ngón - tay trỏ vào người khác có nghĩa buộc tội thách thức người Giơ tay với lòng bàn tay hướng phía trước có nghĩa dừng lại Nếu - giơ ngón tay lên bị coi tục tiễu thách đố Nói nhỏ nhẹ, thái độ bẽn lẽn bị coi người khơng có quyền - hành yếu đuối Có thể nhìn thấy người Mỹ gác chân lên chân ngã người phía sau nói chuyện với khách Những nét văn hóa thường mâu thuẫn với truyền thống tôn trọng lễ phép khiêm tốn người Châu Á Nói khơng có nghĩa người Mỹ kiêu ngạo thô lỗ Người mỹ thường coi trọng tính hiệu cơng việc lịch thiệp  ... thầm với người tiếp bên chủ đưa cho người mảnh giấy bạn nên hiểu tín hiệu bên - chủ muốn kết thúc gặp Chúng ta không nên người trao danh thiếp.Trước tiên, phải hỏi xin danh thiếp người Nếu người. .. vi đánh giá cao nhường ghế - cho người khuyết tật, người già phụ nữ mang thai Việc người nam nhường ghế cho người nữ thay đổi Người nam nhường ghế cho vợ hay người quen phái nữ lớn tuổi, bạn... kèm với phụ trang khác thí dụ cà vạt màu sáng… 4/ Các cử điệu giao tiếp người Mỹ Người Mỹ thường sử dụng cử điệu mức độ khác giao tiếp để nhấn mạnh điều muốn nói theo thói quen tự nhiên: - Lắc