kỹ năng giao tiếp với người bệnh của nhân viên y tế bệnh viện tâm thần tiền giang

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Trương Minh Vĩnh KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN TÂM THẦN TIỀN GIANG LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC Thành phố Hồ Chí Minh – 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM TP HỒ CHÍ MINH Trương Minh Vĩnh KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN TÂM THẦN TIỀN GIANG Chuyên ngành : Tâm lý học Mã số : 60 31 04 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ TÂM LÝ HỌC NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS TRƯƠNG CƠNG THANH Thành phố Hồ Chí Minh – 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi thực Các số liệu kết nghiên cứu nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khiếu nại, tố cáo quyền tác giả Học viên Trương Minh Vĩnh LỜI CẢM ƠN Trước hết, xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Sư phạm Thành phố Hồ Chí Minh q thầy Khoa Tâm lý Giáo dục tận tình giảng dạy hướng dẫn cho suốt thời gian học tập trường Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Tiến sĩ Trương Công Thanh tận tình hướng dẫn, giúp đỡ, động viên tơi suốt trình thực luận văn tốt nghiệp Tơi xin chân thành cảm ơn q thầy Phịng sau đại học nhiệt tình giúp đỡ tơi thời gian học tập bảo vệ luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban giám đốc bệnh viện tâm thần Tiền Giang tạo điều kiện thuận lợi giúp tơi hồn thành chương trình học tập Xin chân thành cảm ơn quý đồng nghiệp công tác bệnh viện tâm thần Tiền Giang nhiệt tình cộng tác trình nghiên cứu đề tài Xin cảm ơn bạn học viên lớp Tâm lý K22 quan tâm chia sẽ, động viên thời gian học tập hoàn thành tốt luận văn tốt nghiệp Cuối xin chân thành cảm ơn quý thầy cô hội đồng chấm luận văn cho tơi đóng góp quý báu để hoàn chỉnh luận văn Tiền Giang, ngày 29 tháng 09 năm 2013 Học viên Trương Minh Vĩnh MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Lời cảm ơn Mục lục Danh mục chữ viết tắt Danh mục bảng MỞ ĐẦU Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ GIAO TIẾP VÀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP 1.1 Sơ lược lịch sử nghiên cứu vấn đề 1.1.1 Ở nước 1.1.2 Ở Việt Nam 10 1.2 Những khái niệm đề tài 13 1.2.1 Khái niệm giao tiếp 13 1.2.2 Khái niệm kỹ 17 1.2.3 Kỹ giao tiếp 19 1.3 Những kỹ giao tiếp 21 1.3.1 Kỹ thiết lập mối quan hệ 22 1.3.2 Kỹ lắng nghe 23 1.3.3 Kỹ kiềm chế cảm xúc hành vi 25 1.3.4 Kỹ đặt câu hỏi 26 1.3.5 Kỹ diễn đạt ngắn gọn dễ hiểu 26 1.4 Đặc điểm tâm lý giao tiếp nhân viên y tế bệnh nhân tâm thần 27 1.4.1 Một số đặc điểm tâm lý GT nhân viên y tế 27 1.4.2 Một số đặc điểm tâm lý GT bệnh nhân tâm thần 34 1.4.3 Các tiêu chí đánh giá kỹ giao tiếp NVYT với BNTT 39 1.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến giao tiếp nhân viên y tế người bệnh tâm thần 41 1.5.1 Yếu tố môi trường điều kiện GT 41 1.5.2 Yếu tố thuộc đặc trưng chủ thể đối tượng GT 43 TIỂU KẾT 45 T 4T T 4T T 4T T 4T T 4T T 4T T T T T T 4T T 4T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T 4T T T T T T 4T Chương THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP VỚI NGƯỜI BỆNH CỦA NHÂN VIÊN Y TẾ BỆNH VIỆN TÂM THẦN TIỀN GIANG 46 2.1 Một số đặc điểm Bệnh viện tâm thần Tiền Giang 46 2.2 Phương pháp tổ chức nghiên cứu 47 2.2.1 Khách thể nghiên cứu 47 2.2.2 Tiến trình phương pháp nghiên cứu 48 2.3 Thực trạng nhận thức kỹ giao tiếp với người bệnh NVYT Bệnh viện tâm thần Tiền Giang 51 2.3.1 Thực trạng nhận thức nhân viên y tế vai trò kỹ giao tiếp với người bệnh 51 2.3.2 Thực trạng nhận thức NVYT tầm quan trọng KNGT công việc 52 2.3.3 Thực trạng nhận thức NVYT tầm quan trọng KNGT 54 2.3.4 Thực trạng nhận thức NVYT kỹ phận KNGT 55 2.4 Thực trạng kỹ giao tiếp với người bệnh NVYT Bệnh viện tâm thần Tiền Giang 62 2.4.1 Thực trạng kỹ giao tiếp với người bệnh NVYT toàn mẫu nghiên cứu 62 2.4.2 So sánh KNGT với người bệnh NVYT theo giới tính thâm niên cơng tác 80 2.5 Những yếu tố ảnh hưởng đến KNGT với người bệnh NVYT 93 2.6 Đề xuất số biện pháp nâng cao KNGT với người bệnh NVYT bệnh viện tâm thần Tiền Giang 95 2.6.1 Cơ sở lý luận thực tiễn 95 2.6.2 Các biện pháp 96 2.6.3 Kết khảo sát mức độ khả thi biện pháp 99 TIỂU KẾT 101 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 102 TÀI LIỆU THAM KHẢO 106 T 4T T T T T T T T T T T T T T T T T T T T 4T T T T T T T T T T T T 4T T T T 4T T T T 4T PHỤ LỤC T 4T DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ĐD : Điều dưỡng ĐTB : Điểm trung bình GT : Giao tiếp K : Khá KNGT : Kỹ giao tiếp NVYT : Nhân viên y tế RTH : Rất thấp T : Tốt TB : Trung bình TC : Tổng cộng TH : Thấp TB : Thứ bậc DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 T Thực trạng nhận thức NVYT vai trò KNGT với người bệnh 51 Thực trạng nhận thức NVYT tầm quan trọng KNGT công việc 52 Thực trạng nhận thức nhân viên y tế tầm quan trọng KNGT 54 Thực trạng nhận nhận thức NVYT kỹ thiết lập mối quan hệ 55 Thực trạng nhận thức NVYT kỹ lắng nghe 57 Thực trạng nhận thức kỹ kiềm chế cảm xúc hành vi NVYT 58 Thực trạng nhận thức kỹ diễn đạt ngắn gọn dễ hiểu NVYT 60 Thực trạng nhận thức NVYT kỹ đặt câu hỏi 61 Thực trạng KNGT NVYT bệnh viện tâm thần Tiền Giang nói chung 63 Biểu kỹ thiết lập mối quan hệ NVYT với người bệnh 63 Biểu kỹ lắng nghe NVYT với người bệnh 66 Biểu kỹ kiềm chế cảm xúc hành vi NVYT với người bệnh 70 Biểu kỹ diễn đạt ngắn gọn dễ hiểu NVYT với người bệnh 73 Biểu kỹ đặt câu hỏi NVYT với người bệnh 77 So sánh KNGT với người bệnh NVYT theo giới tính 80 So sánh KNGT với người bệnh NVYT theo thâm niên công tác 84 So sánh KNGT với người bệnh NVYT theo trình độ chuyên môn 89 Những yếu tố ảnh hưởng đến KNGT NVYT với người bệnh 93 Ý kiến NVYT mức độ khả thi biện pháp nâng cao KNGT với người bện cho nhân viên y tế 99 4T Bảng 2.2 T T Bảng 2.3 T 4T Bảng 2.4 T 4T Bảng 2.5 Bảng 2.6 T T T T Bảng 2.7 T 4T Bảng 2.8 Bảng 2.9 T T T T Bảng 2.10 T 4T Bảng 2.11 Bảng 2.12 T T T 4T Bảng 2.13 T 4T Bảng 2.14 Bảng 2.15 Bảng 2.16 T T T T T 4T Bảng 2.17 T 4T Bảng 2.18 T 4T Bảng 2.19 T T MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xã hội ngày phát triển, với hội nhập quốc tế nhu cầu tiếp thu thành tựu văn hóa xã hội khác nhau, địi hỏi người phải có giao tiếp với nhau, giao tiếp lực vô quan trọng sống hàng ngày Khơng có giao tiếp người khó tồn tại, khơng có giao tiếp xã hội khơng thể phát triển Vì vậy, giao tiếp điều kiện tồn người, thông qua giao tiếp cá nhân gia nhập vào mối quan hệ xã hội, tiếp thu văn hóa xã hội hình thành q trình phát triển lịch sử, biến thành Giao tiếp sở khám, chữa bệnh thể lời nói, thái độ hành vi văn hoá mối quan hệ thầy thuốc nhân viên y tế với người bệnh, người nhà người bệnh, khách đến làm việc mối quan hệ đồng nghiệp, người đến khám bệnh, chữa bệnh, đến thăm đến làm việc đối tượng phục vụ sở khám, chữa bệnh cần đối xử, bình đẳng lịch Y đức phẩm chất tốt đẹp, cao quý người hành nghề y, thể qua thái độ, tinh thần trách nhiệm, hết lịng thương u, chăm sóc người bệnh, coi đau đớn người bệnh Cung cách giao tiếp phần y đức, lời Bác Hồ dạy “Lương y từ mẫu”, y đức khơng đâu xa, thái độ giao tiếp, cung cách phục vụ, mà người bệnh cần Chủ tịch Hồ Chí Minh viết “Người thầy thuốc có nhiệm vụ cứu chữa bệnh tật mà phải nâng đỡ tinh thần người ốm yếu” Trong 12 điều y đức tiêu chuẩn đạo đức người làm cơng tác y tế, điều có nói: tiếp xúc với người bệnh gia đình họ, ln có thái độ niềm nở, tận tình, trang phục phải chỉnh tề, để tạo niềm tin cho người bệnh, phải giải thích tận tình cho người bệnh gia đình họ hiểu để hợp tác điều trị, phổ biến cho họ chế độ sách, quyền nghĩa vụ người bệnh, động viên an ủi khuyến khích người bệnh điều trị, tập luyện để chóng hồi phục, trường hợp tiên lượng xấu, phải hết lịng cứu chữa chăm sóc đến cùng, đồng thời báo cho gia đình người bệnh biết Làm việc môi trường bệnh viện tâm thần, nơi mà cử động nhân viên y tế phải cảnh giác bị nguy hiểm, với lòng yêu nghề, yêu bệnh nhân nên nhân viên y tế tâm lại với bệnh nhân, người không gọi tên nghe đến nao lịng – người điên Điều trị chăm sóc cho người bệnh bình thường vất vả, khó khăn, việc làm người bệnh tâm thần lại khó khăn gấp bội, bệnh viện tâm thần Tiền Giang sở khám điều trị bệnh cho nhân dân tỉnh mà tiếp nhận tỉnh Đồng Bằng Sông Cửu Long như: Long An, Bến Tre, Vĩnh Long, Trà Vinh …người bệnh chăm sóc sức khỏe dịch vụ y tế mà cịn chăm sóc tâm lý, thể qua cách thức giao tiếp nhân viên y tế với người bệnh Bệnh viện trọng đến kỹ giao tiếp nhân viên người bệnh, giao tiếp đóng vai trị quan trọng hoạt động khám chữa bệnh, nhân viên y tế cần có kỹ giao tiếp với người bệnh tốt đồng thời để thu thập chia sẻ thông tin với người bệnh, kỹ giao tiếp cịn mang lại hiệu quả, thành cơng cơng tác điều trị chăm sóc người bệnh Trong cơng việc khám, điều trị chăm sóc người bệnh ngày nhân viên y tế thường xuyên giao tiếp với nhiều người bệnh khác nhau, nhân viên y tế cần có nghệ thuật phương pháp giao tiếp với người bệnh, đặc biệt người bệnh tâm thần, họ thường có thay đổi tâm sinh lý sa sút trí tuệ, người bệnh hạn chế nhận thức, cảm xúc, hành vi… Khi tiếp xúc với người bệnh, nhân viên y tế cần giao tiếp với người bệnh nhẹ Câu 12: Anh/ Chị, cho biết ý kiến kỹ cụ thể kỹ diễn đạt dễ hiểu, ngắn gọn: Khơng quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng STT Khá quan trọng Mức độ Kỹ diễn đạt ngắn gọn dễ hiểu Biết diễn đạt ý nghĩ cách ngắn gọn, dễ hiểu giao tiếp với người bệnh Biết nói nhỏ nhẹ, dịu dàng, ngắn gọn, xác thơng tin giao tiếp với người bệnh Sử dụng từ ngữ thông dụng để giao tiếp với người bệnh Thường giải thích tình trạng bệnh cách ngắn gọn, dễ hiểu, phù hợp với bệnh cảnh người bệnh Biết diễn đạt rõ ràng, đầy đủ mức kịp thời thông tin liên quan đến người bệnh, giao tiếp với người bệnh Câu 13: Anh/Chị, cho biết ý kiến kỹ cụ thể kỹ đặt câu hỏi: Khơng quan trọng Ít quan trọng Quan trọng Rất quan trọng STT Kỹ đặt câu hỏi Biết đặt câu hỏi để tìm triệu chứng bệnh Biết đặt câu hỏi để xác định vấn đề mà người bệnh gặp phải Biết đặt câu hỏi để thu thập thông tin cần thiết liên quan đến người bệnh Biết đặt câu hỏi để xác định bệnh (chẩn đoán) phân loại bệnh (chẩn đốn phân biệt) Biết tìm hướng điều trị tiên lượng bệnh Khá quan trọng Mức độ PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Kính thưa Anh/ Chị! Hiện nay, tiến hành nghiên cứu kỹ giao tiếp với người bệnh nhân viên y tế Xin anh chị cho biết ý kiến cách đánh dấu “X” nội dung Ý kiến Anh/Chị phục vụ cho mục đích nghiên cứu khoa học Rất mong sư hợp tác Anh/Chị Trân trọng cám ơn! PHẦN I: THÔNG TIN CÁ NHÂN: Độ tuổi: □ 18 - 25 tuổi □ Từ 26 - 40 tuổi Giới tính: □ Từ 41- 60 tuổi □ Nam □ Nữ Anh chị làm việc khoa, phòng: □ Khoa khám bệnh □ Khoa hồi sức cấp cứu □ Khoa điều trị nội trú □ Phòng điều dưỡng □ Các khoa, phịng khác Trình độ chun mơn: □ Bác sĩ □ Y sỹ - Điều dưỡng □ Hộ lý Thời gian Anh/Chị công tác quan năm? □ Dưới năm □ Từ 5-20 năm □ Từ 10 - < 15 năm PHẤN 2: NỘI DUNG Câu Anh/Chị, đánh dấu “X” vào ô theo mức độ phù hợp với thân nội dung sau: MỨC ĐỘ NỘI DUNG STT Trong giao tiếp, mở đầu câu chuyện với người bệnh cịn khó khăn Tơi hay suy nghĩ việc riêng, ý lắng nghe người bệnh nói Tôi không dễ dàng kiềm chế cảm xúc người bệnh nói lung tung xúc phạm đến Mọi người nói rằng, tơi nói chuyện nhỏ nhẹ, hấp dẫn, có dun Tơi dùng từ ngữ thông dụng dễ hiểu để hỏi người bệnh Tôi tiếp xúc với người bệnh cách dễ dàng tự nhiên Đơi đồng nghiệp nói rằng, tơi khơng quan tâm đến người bệnh Tơi khó mà giữ bình tĩnh người bệnh khăng khăng khơng bị bệnh Tôi thường diễn đạt ngắn gọn, dễ hiểu trao đổi với người bệnh Đúng Đôi Không 10 11 12 13 14 Tôi thường dùng câu hỏi mở người bệnh có nhiều cách trả lời Tôi thường cúi đầu hay quay mặt chỗ khác tiếp xúc với người bệnh Tơi khó tập trung theo dõi lời nói người bệnh Tơi thường khơng bình tĩnh hỏi người bệnh mà khơng trả lời Tơi ln sẵn sàng học cách nói ngắn gọn, dễ hiểu Mọi người cho rằng: Tơi có khả đặt 15 câu hỏi đa dạng, tiếp xúc người bệnh 16 17 Tôi dành nhiều thời gian để tiếp xúc với người bệnh Khi lắng nghe người bệnh nói, tơi biết người bệnh nói khơng Mọi người nói rằng, tơi khơng có khả 18 làm chủ cảm xúc tiếp xúc người bệnh 19 20 21 Tơi thường khơng thích nói nhiều lời với người bệnh Tơi đặt câu hỏi rõ ràng, cụ thể phù hợp với người bệnh Tôi không từ chối giao tiếp với người bệnh đến khám bệnh Trong thực tế thường xảy ra, người bệnh 22 nói chuyện đằng cịn hiểu theo ý khác 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 Tôi biết tự kiềm chế cảm xúc Tơi chưa có kỹ diễn đạt cách ngắn gọn, dễ hiểu Tôi thường quan sát người bệnh trước đặt câu hỏi Tơi khơng gặp khó khăn tiếp xúc với nhiều người bệnh Tơi nhắc lại mà người bệnh nói Mọi người khó lịng làm cho tơi bình tĩnh Khơng phải lúc tơi diễn đạt ý nghĩ dễ hiểu, ngắn gọn Tôi thường đặt câu hỏi làm rõ vấn đề người bệnh cần thiết Tôi biết cách làm cho người bệnh gần gũi tơi Tơi diễn đạt xác ý đồ người bệnh họ tiếp xúc với tơi Mọi người nói họ muốn học cách bình tĩnh tơi Tơi cảm thấy rằng, người bệnh nói chuyện rời rạc, khó hiểu, tơi cần giúp họ diễn đạt rõ ràng 35 Tôi đặt câu hỏi liên quan đến bệnh lý người bệnh Khi giao tiếp với người bệnh tơi thường có 36 lời nói, cử thái độ thân thiện với họ 37 Tôi nhận ý nghĩ lời nói người bệnh giao tiếp với họ Tơi ln bình tĩnh đối diện với 38 khó khăn áp lực giao tiếp với người bệnh 39 40 41 Tơi giải thích ngắn gọn, dễ hiểu tình trạng bệnh họ Đơi tơi đặt câu hỏi đóng tùy thuộc vào người bệnh Tôi thường nở nụ cười thân thiện trước tiếp xúc với người bệnh Tôi thường ý đến ngôn ngữ không lời 42 (cảm xúc, cử chỉ, điệu bộ…) người bệnh 43 44 45 Khi giao tiếp với người bệnh thường ghi nhớ thông tin cần thiết Tơi khơng hài lịng cịn nói dài dịng nhiều Tơi thường đặt câu hỏi để tìm thơng tin chung người bệnh 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 Tôi thường mở đầu câu chuyện tiếp xúc với người bệnh Tôi lắng nghe cách cẩn thận tất ý mà người bệnh nói Tơi kiểm sốt cảm xúc bị người bệnh xúc phạm Tơi ý thức việc nói nhiều thân không tốt Đôi đặt câu hỏi khơng rõ ràng khó hiểu Tơi người bệnh nhân tin tưởng Tôi nhận biết thay đổi tâm trạng người bệnh qua giọng nói Tơi ln giữ bình tĩnh bệnh nhân chống đối không chịu hợp tác Tôi biết cách chọn ngơn từ xác, dễ hiểu giao tiếp với người bệnh Tôi thường chuẩn bị câu hỏi trước gặp người bệnh Tôi biết cách tạo mối quan hệ với người bệnh Tơi bực bội, cáu gắt nghe người bệnh nói chuyện dài dịng Tơi khó giữ bình tĩnh người bệnh chuyễn cảm xúc cách liên tục (từ vui sang buồn, từ khóc sang cười) 59 60 Tơi thường giãi thích ngắn gọn, dễ hiểu phương pháp điều trị cho người bệnh Đôi đặt câu hỏi làm cho người bệnh cảm thấy khó trả lời Câu 7: Những yếu tố ảnh hưởng đến kỹ giao tiếp nhân viên y tế Ảnh hường nhiều Ảnh hưởng nhiều Ảnh hưởng Khơng ảnh hưởng STT Những yếu tố ảnh hưởng Môi trường làm việc độc hại, nguy hiểm Môi trường làm việc tạo nhiều áp lực Sợ giao tiếp với người bệnh nhiều bị nhiễm bệnh Môi trường làm việc ồn ào, chật chội, nóng bức… Khơng thích thú cơng việc Do đặc điểm cơng việc tiếp xúc với người bệnh Có tập huấn kỹ GT khơng thường xuyên Bệnh viện chưa trọng kiểm tra, kỹ giao tiếp nhân viên người bệnh Khá ảnh hưởng Mức độ Bệnh viện chưa tổ chức hội thi KNGT để nhân viên học hỏi rút kinh nghiệm Câu 8: Những biện pháp nâng cao kỹ giao tiếp cho nhân viên y tế bệnh viện Hồn tồn khơng khả thi Khơng khả thi Khả thi Rất khả thi Phân vân STT Biện pháp nâng cao KNGT với người bệnh cho nhân viên y tế Cần rèn luyện kỹ thiết lập mối quan hệ với người bệnh Cần rèn luyện kỹ kiềm chế cảm xúc giao tiếp với người bênh Cầ rèn luyện kỹ đặt câu hỏi khám, điều trị chăm sóc người bệnh Tổ chức buồi tập huấn kỹ giao tiếp cho nhân viên, nhằm nâng cao nhận thức, động rèn luyện kỹ giao tiếp Mời chuyên gia có kinh nghiệm tập huấn cho NVYT bệnh viện KNGT với người bệnh Tổ chức hôi thi kỹ giao MỨC ĐỘ tiếp Tổ chức tập huấn tình mà thực tiễn thường gặp, thường xẫy khoa, phòng bệnh viện Tổ chức tuyên truyền, thảo luận trao đổi nội dung quy tắc ứng xử cho NVBV PHỤ LỤC BIÊN BẢN PHỎNG VẤN Thời gian: Tháng 07/2012 Địa điểm: Bệnh viện tâm thần Tiền Giang Nội dung vấn: Anh/Chị cho biết kỹ giao tiếp có vai trị quan trọng hoạt động khám, điều trị chăm sóc cho người bệnh Chị N.T.M T.T.H : hoạt động khám, điều trị chăm sóc cho người bệnh, giao tiếp có vai trị quan trọng qua GT với người bệnh giúp cho nắm thơng tin người bệnh, hồn cảnh sống, nghề nghiệp, tơn giáo, triệu chứng bệnh…đồng thời biết nhân cách người bệnh yếu hay mạnh để có cách giao tiếp cho phù hợp Chị N.T.P H.T.T: hoạt động khám, điều trị chăm sóc cho người bệnh giao tiếp có vai trị tương đối quan trọng Vì người bệnh đánh giá thái độ NVYT qua cách GT, thơng qua người bệnh đánh giá chất lượng phục vụ bệnh viện Anh N V M V H T: hoạt động khám, điều trị chăm sóc cho người bệnh giao tiếp có vai trị quan trọng qua khai thác tâm tư nguyện vọng người bệnh dễ hòa đồng, gần gũi người bệnh Chị T.T.K.T N.T.H: giao tiếp có vai trị quan trọng thường xuyên tiếp xúc với người bệnh ngày, nên biết bệnh nhân nào, phải giao tiếp cho phù hợp từ bệnh nhân nghe hiểu Đồng thời nhờ họ phụ giúp cho số cơng việc làm Trong trình GT với người bệnh Anh/Chị thường gặp khó khăn nào? Chị N.T.P Tơi khó khăn việc thiết lập mối quan hệ với người bệnh kích động, chống đối, phủ định bệnh nói mà họ khơng tiếp thu Anh N.V.M Đ.M.T Tơi khó kiềm chế cảm xúc hành vi hỏi người bệnh khơng trả lời, khó tiếp xúc, gần gủi với người bệnh khơng khái thác thông tin bệnh lý người bệnh Chị N.T.M: Tơi khơng có thời gian để trả lời hết câu hỏi mà người bệnh hỏi gặp người bệnh không chịu hợp tác điều trị hay người bệnh mặc cảm vào bệnh viện tâm thần Theo anh/ Chị NVYT có kỹ GT chưa cao nguyên nhân nào? Chị N.T.P T.T.K.H: Hầu NVYT chưa quan tâm đến việc rèn luyện kỹ GT cho thân người bệnh tâm thần khơng cần thiết phải GT với họ nhiều Anh N V M: NVYT công việc nhiều, sợ giao tiếp nhiều bị bệnh nghề nghiệp, đặc thù công việc Chị N.T.M: Do không đủ thời gian để tiếp xúc với người bệnh, tích luỹ kinh nghiệm sống công việc NVYT Anh/ Chị đề xuất để nâng cao KNGT với người bệnh cho NVYT Chị N.T.P: Thường xuyên tập huấn KNGT cho NVYT, nội dung phải sâu sát vào thực tế công việc NVYT NVYT cần chăm sóc đến người bệnh để NVYT có thời gian tiếp xúc chăm sóc người bệnh tốt Anh N.T.T: Bệnh viện cần có phịng thư giãn cho NVYT Tổ chức phong trào thi đua thiết thực để NVYT rèn luyện nâng cao KNGT PHỤ LỤC Case Processing Summary Cases Valid N C2 * Percent 116 MDMQH Missing N 100.0% Total Percent N 0% Percent 116 100.0% C2 * MDMQH Crosstabulation MDMQH TRUNG THAP C2 Nam Count % within C2 % within MDMQH Nu Count % within C2 % within MDMQH Total Count % within C2 % within MDMQH BINH KHA TÔT Total 14 0% 29.2% 58.3% 12.5% 100.0% 0% 17.5% 20.9% 75.0% 20.7% 33 53 92 5.4% 35.9% 57.6% 100.0% 82.5% 79.1% 25.0% 79.3% 40 67 116 4.3% 34.5% 57.8% 100.0% 24 1.1% 100.0% 3.4% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% 100.0% Chi-Square Tests Asymp Sig Value Pearson Chi-Square df 8.744a 033 7.996 046 4.019 045 P Likelihood Ratio Linear-by-Linear Association N of Valid Cases (2-sided) 116 mucdoMQH Frequenc y Valid thap Percent Valid Cumulative Percent Percent 4.3 4.3 4.3 trungbinh 40 34.5 34.5 38.8 kha 67 57.8 57.8 96.6 tot 3.4 3.4 100.0 116 100.0 100.0 Total ... tài như: kỹ năng, kỹ giao tiếp, kỹ giao tiếp với người bệnh tâm thần nhân viên y tế 6.2 Khảo sát thực trạng kỹ giao tiếp với người bệnh nhân viên y tế Bệnh viện tâm thần Tiền Giang y? ??u tố ảnh... lý người nghiên cứu chọn đề tài: Kỹ giao tiếp với người bệnh nhân viên y tế Bệnh viện tâm thần Tiền Giang Mục đích nghiên cứu Khảo sát thực trạng kỹ giao tiếp với người bệnh nhân viên y tế Bệnh. .. cứu Kỹ giao tiếp với người bệnh nhân viên y tế bệnh viện tâm thần 3.2 Khách thể nghiên cứu Nhân viên y tế làm việc Bệnh viện tâm thần Tiền Giang Phạm vi nghiên cứu 4.1 Về đối tượng: kỹ giao tiếp