Nâng cao hiệu quả kỹ năng giao tiếp ở dạng nói của sinh viên đại học Nội Vụ Hà Nội

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu. 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. 2 4. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu . 2 5. Giả thuyết khoa học. 3 6. Phương pháp nghiên cứu. 3 7. Cấu trúc dự kiến của đề tài. 3 PHẦN NỘI DUNG 4 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CỦA SINH VIÊN. 4 1.1. Khái niệm chung. 4 1.1.1. Khái niệm giao tiếp. 4 1.1.2. Chức năng của giao tiếp 5 1.2. Các phương tiện giao tiếp 7 1.2.1.Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ. 8 1.2.2. Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ. 9 1.3. Đặc điểm giao tiếp của SV . 11 CHƯƠNG 2 . THỰC TRẠNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CÚA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI. 13 2.1. Chuẩn bị cho cuộc giao tiếp . 13 2.1.1. Chuẩn bị chủ đề giao tiếp. 13 2.1.2. Lấy thông tin 16 2.2. Thực trạng sử dụng phương tiện giao tiếp. 17 2.2.1. Sử dụng phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 17 2.2.1.1 Ý nghĩa ngôn ngữ 17 2.2.1.1. Ngữ điệu. 18 2.2.1. Sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ. 20 2.3. Hoàn cảnh giao tiếp. 23 2.3.1. Về không gian. 23 2.3.2. Về thời gian. 24 2.4. Quan tâm đến đối tượng giao tiếp. 25 2.4.1. Lắngnghe đối tượng giao tiếp. 25 2.4.2. Tương tác với đối tượng giao tiếp. 26 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 28 3.1. Cải thiện ngôn ngữ cơ thể 28 3.1.1. Chuẩn bị trước với một sức mạnh. 28 3.1.2. Khi mọi chuyện đang trở nên khó khăn, hãy bắt đầu mỉm cười. 28 3.1.3. Tránh đứng đối mặt để giảm xung đột. 29 3.1.4. Không để tay trên vai. 29 3.1.5. Nói chuyện nhiều hơn cùng với cử chỉ đôi tay. 29 3.1.6. Đừng bắt chéo tay hoặc chân của bạn 30 3.1.7. Thủ thuật nhỏ để vượt qua sự phản kháng. 30 3.1.8. Tiếp xúc mắt, nhưng đừng nhìn chằm chằm. 30 3.1.9. Hãy suy nghĩ trước khi nói. 30 3.2. Rèn luyện ngữ điệu. 31 3.2.1. Tạo ngữ điệu êm ái: 31 3.2.2. Tạo sức truyền cảm: 31 3.2.3. Nguyên tắc vàng: nói giọng bụng: 32 3.3. Luyện tập cách nói và thái độ khi nói. 33 3.4. Tập tính kiên nhẫn. 33 3.5. Xóa bỏ sự nhút nhát và tập phong cách tự tin trong giao tiếp. 33 3.6. Không ngại gặp gỡ. 33 3.7. Đừng phụ thuộc vào Internet và mạng xã hội. 34 3.8. Kỹ năng quan sát và kỹ năng lắng nghe. 34 3.9. Tôn trọng những điểm khác nhau. 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC 38

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA VĂN THƯ - LƯU TRỮ BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA NGƯỜI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Chủ nhiệm đề tài : Nhóm Lớp : 1505LTHB Khoa : Văn thư - Lưu trữ Giảng viên hướng dẫn : TS Vũ Ngọc Hoa Hà Nội, tháng 12 - 2016 TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA VĂN THƯ - LƯU TRỮ BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA NGƯỜI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Chủ nhiệm đề tài : Nguyễn Thị Thùy Linh (MSSV: 047) Thành viên tham gia: Nguyễn Thị Minh Anh Nguyễn Văn Giang Nguyễn Văn Hải Hoàng Hữu Hiệu Nguyễn Thu Huyền Nguyễn Thị Thanh Hường Đào Thị Thùy Linh Nguyễn Thị Thùy Linh (046) Nguyễn Thị Hải Yến Đỗ Thị Thanh Nga Cao Thị Ly Đoàn Thị Thủy Lớp : 1505LTHB Khoa : Văn thư - Lưu trữ Giảng viên hướng dẫn :TS Vũ Ngọc Hoa Hà Nội, tháng 12-2016 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, chúng tơi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Cơ TS Vũ Ngọc Hoa, tận tình hướng dẫn suốt trình viết Báo cáo nghiên cứu Chúng chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô khoa Văn thư – Lưu trữ tận tình truyền đạt kiến thức thời gian học tập vừa qua Với vốn kiến thức tiếp thu trình học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà hành trang q báu để bước vào đời cách vững tự tin Chúng xin gửi lời cảm ơn tới bạn khoa Văn thư – Lưu trữ, khoa Quản lý nhà nước khoa Quản lý văn hóa hợp tác vấn nhiệt tình trả lời câu hỏi điều tra tạo điều kiện thuận lợi để chúng tơi hồn thành nghiên cứu Trong q trình làm đề tài nghiên cứu, khó tránh khỏi sai sót, mong Thầy, Cơ bỏ qua Đồng thời trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để chúng tơi học thêm nhiều kinh nghiệm hoàn thành tốt báo cáo tới Cuối chúng tơi kính chúc q Thầy, Cơ dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Chúng xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2016 LỜI CAM ĐOAN Chúng xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng hướng dẫn khoa học TS Vũ Ngọc Hoa Các nội dung nghiên cứu, kết đề tài trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá chúng tơi thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Ngoài ra, đề tài nghiên cứu sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan tổ chức khác có trích dẫn thích nguồn gốc Nếu phát có gian lận chúng tơi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung đề tài nghiên cứu Trường Đại học Nội vụ Hà Nội không liên quan đến vi phạm tác quyền, quyền chúng tơi gây q trình thực (nếu có) Hà Nội, ngày 04tháng 12năm 2016 DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt SV GV ĐHNVHN KNGT NXB Dịch nghĩa Sinh viên Giảng viên Đại học Nội Vụ Hà Nội Kỹ giao tiếp Nhà xuất DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC BIỂU ĐỒ MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN PHẦN MỞ ĐẦU Lí chọn đề tài Giao tiếp điều kiện tồn người, thông qua giao tiếp cá nhân nhập mối quan hệ xã hội, tiếp thu văn hóa xã hội lịch sử, biến thành riêng mình, đồng thời góp phần vào phát triển văn hóa chung Xãhội phát triển, khoa học kĩ thuật ngày đại ảnh hưởng đến hành vi, suy nghĩ sống người nên mối quan hệ người với người ngàycàng quan tâm, giao tiếp vấn đề thời nhiều lĩnh vực, đặc biệt lĩnh vực làm việc trực tiếp với người dạy học giáo dục ngoại giao Ngày giao tiếp phương tiện để người hương tới mục đích bình đẳng hạnh phúc.Nhu cầu giao tiếp nhu cầu quan trọng người SV trường ĐHNVHN nhữngcông chức, viên chức tương lai họ cần cung cấp tri thức, kỹ giao tiếp Chính từ kiến thức KNGT giúp họ có mối quan hệ tốt với bạn bè thầy cô Điều nhân tố để tạo điều kiện tốt cho việc học tập học hỏi, giao lưu lĩnh hội tri thức Mặt khác, sau rời ghế nhà trường, SV có tri thức KNGT nhằm giúp họ sống tốt làm việc thành công mối quan hệ xã hội, môi trường làm việc Hiện đa số SV trường ĐHNVHN có tri thức, KNGT vụng về, thụ động nhút nhát học tập trao đổi với GV bạn học Hạn chế nhiều nguyên nhân nguyên nhân chủ yếu KNGT chưa tốt Trong công phát triển kinh tế xã hội, giáo dục đất nước nói chung thành phố Hà Nội nói riêng người viên chức thiếu KNGT KNGT hành trang giao tiếp giúp họ thành công công việc, nghề nghiệp nói riêng sống nói chung Xuất phát từ lý chọn đề tài “Nâng cao hiệu kỹ giao tiếp dạng nói sinh viên đại học Nội Vụ Hà Nội” Lịch sử nghiên cứu Giao tiếp phần thiếu người, đặc biệt SV nói chung SV Nội vụ nói riêng – Những công chức, viên chức tương lai đất nước Hiện nay, giao tiếp hay cụ thể KNGT ngày trở nên quan trọng hết thời đại xã hội ngày văn minh KNGT có tốt hay khơng thể rõ nét cách nói chuyện, ứng xử, giải tình giao tiếp diễn ngày xung quanh Thực tế có nhiều người nghiên cứu vấn đề liên quan đến KNGT dạng nói Tác giả Nguyễn Văn Đồng nghiên cứu Văn hóa giao tiếp Sinh viên , cụ thể ông nghiên cứu phong cách giao tiếp SV tác động văn hóa truyền thơng phong cách giao tiếp SV Trong cơng trình nghiên cứu Một số đặc điểm giao tiếp học viên tham gia lớp đào tạo Giáo viên khoa học Xã hội nhân văn quân cấp phân nội, tác giả Trương Quang Học đề cập đến thực trạng giao tiếp như: nội dung giao tiếp, đối tượng giao tiếp, phạm vi giao tiếp Từ kết nghiên cứu tác giả kiến nghị số biện pháp nhằm nâng cao khả giao tiếp cho học viên góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Đối tượng, phạm vi nghiên cứu *Đối tượng : Nghiên cứu kĩ giao tiếp dạng nói sinh viên trường Đại học Nội vụ Hà Nội *Phạm vi nghiên cứu : - Không gian : trường Đại học Nội vụ Hà Nội - Thời gian: tháng 10-12/2016 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu - Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu đề tài để góp phần cải thiện nâng cao hiệu giao tiếp dạng nói SV trường ĐHNVHN Nhằm đề phương pháp giúp sinh viên ĐHNV có kỹ nói tốt - Nhiệm vụ nghiên cứu: + Nghiên cứu sở lý luận KNGT dạng nói SV trường ĐHNVHN 10 tập lấy từ bụng sử dụng vòm cộng minh cải thiện giọng nói nhiều Tóm lại, người có giọng nói hay tự tạo hấp dẫn cho thân mình, khiến cho người nghe ý, yêu mến thích nghe Trong giao tiếp hàng ngày công việc, giọng nói hay mang lại nhiều hội thành cơng cho người sở hữu Và bạn hồn tồn sở hữu giọng nói hay dành thời gian cố gắng rèn luyện 3.3 Luyện tập cách nói thái độ nói Khi nói, bạn cần phải rõ ràng súc tích Nói chuyện trực tiếp vấn đề quan trọng không lãng phí thời gian vẽ câu chuyện dài lê thê làm người nghe phân tán tư tưởng Hãy hỏi xem họ có hiểu bạn nói hay khơng? Đồng thời ln sẵn lòng để giải thích Đừng mong đợi người “biết” bạn nói, cho dù bạn hiểu vấn đề tường tận người nghe chưa thấu hiểu vấn đề giống bạn… 3.4 Tập tính kiên nhẫn Trong trình giao tiếp với người khác cho họ thời gian để bày tỏ vấn đề Việc tập trung vào họ cố gắng trình bày cho họ thấy bạn sẵn sàng giúp giải vấn đề 3.5 Xóa bỏ nhút nhát tập phong cách tự tin giao tiếp Một cản trở lớn giao tiếp tính nhút nhát Khơng dám tiếp xúc với người lạ, khơng thích nói chuyện với nhiều người khiến bạn thui chột khả diễn đạt lời gặp rắc rối lớn với việc giao tiếp Hãy tập mạnh dạn câu chào trước 3.6 Không ngại gặp gỡ Nếu rủ bạn Hội thảo, tiệc tùng… đó, đừng ngại đi! Hãy đi, cho dù bạn khơng thích buổi tiệc Việc tập cho bạn việc làm quen với môi trường nhiều người hình thành phản xạ bạn tiếp xúc với người khác 3.7 Đừng phụ thuộc vào Internet mạng xã hội Nếu bạn suốt ngày cắm đầu vào mạng cập nhật trạng thái 39 facebook, tán gẫu qua chat, mail mà khơng có tiếp xúc, trao đổi mặt đối mặt trực tiếp, bạn tự làm cho KNGT trở nên thui chột Máy tính giao tiếp ảo khơng giống đời thực 3.8 Kỹ quan sát kỹ lắng nghe Theo ông Brian Steel, giao tiếp với thuộc văn hóa khác, việc bạn cần thực thể khả quan sát Hãy quan sát ngơn ngữ thể họ, cách họ cư xử, giao tiếp với bạn cố gắng sử dụng ngôn ngữ thể, cách ứng xử cho phù hợp Mối quan hệ dần thiết lập bạn đối tượng có đồng điệu Hầu hết nghiên cứu người bình thường nhớ khoảng 25% đến 50% họ nghe thấy Điều có nghĩa bạn nói chuyện với sếp, với đồng nghiệp hay khách hàng, họ nhớ chưa đầy nửa nghe Khơng phải có trí nhớ mà đa số thường không lắng nghe Thêm vào đó, đa dạng văn hóa giao tiếp ngày khiến cho việc lắng nghe trở nên khó khăn Lắng nghe kỹ quan trọng nghệ thuật giao tiếp 3.9 Tôn trọng điểm khác Khi giao tiếp với đối tượng, bạn cần phải tôn trọng khác biệt Tôn trọng khác biệt không tôn trọng văn hóa khác mà tơn trọng cá nhân Vì đất nước người có cách ứng xử riêng biệt Họ giao tiếp với bạn sắc cá nhân, tín ngưỡng họ Ơng Brian Steel cho biết thêm: “Nếu bạn chịu khó quan sát tư nhiều hành động hàng ngày dù nhỏ mang màu sắc văn hóa miền, quốc gia Mỗi văn hóa có điểm mạnh điểm yếu khác Điều quan trọng giao tiếp mơi trường đa văn hóa cần thích nghi cho phù hợp môi trường.” Tiểu kết chương Kế thừa hệ thống sở lý luận KNGT chương thực trạng giao tiếp SV trường chương 2, chương nhóm chúng tơi 40 số giải pháp tiêu biểu nhằm nâng cao chất lượng giao tiếp sinh viên trường Hi vọng cơng trình nghiên cứu nhóm góp phần quan trọng vào việc rèn luyện nâng cao KNGT dạng nói bạn sinh viên nói chung sinh viên ĐHNVHN nói riêng KNGT có ảnh hưởng rấtlớn đến q trình hình thành người Vì muốn có KNGT tốt người cần phải cố gắng học tập rèn luyện tích cực Đó lý chúng tơi đề xuất biện pháp nâng cao KNGT dạng nói đề tài nghiên cứu 41 KẾT LUẬN Trong xã hội ngày văn minh, đại quy tắc,những phong cách giao tiếp lịch sự,văn minh cần thể nhấtlà việc nâng cao KNGT dạng nói SV cần thực Những việc tưởng chừng đơn giản ấy, thực lại quan trọng mang lại giá trị to lớn Đặc biệt môi trường ĐHNVHN - môi trường học tập nghiên cứu lý tưởng cho cán SV KNGT dạng nói SV trường ĐHNVHN mức trung bình Đây điều đáng báo động Vì muốn nâng cao KNGT dạng nói SV cách bền vững lâu dài cần phải có phối hợp đồng thân, nhà trường, gia đình, xã hội Trên sở lí luận thực tiễn, nhóm chúng tơi thực trạng đưa số giải pháp nhằm nâng cao KNGT dạng nói SV KNGT nhà trường nói chung KNGT SV trường ĐHNVHN nói riêng đóng vai trò đặc biệt quan trọng, cánh hoa thơm mn nẻo đườngđể dựng xây đất nước, đọng lại ta tình cảm tốt lành Tuy nhiên, KNGT dạng nói SV trường ĐHNVHN tồn nhiều vấn đề cần rung hồi chuông cảnh báo Thấu hiểu khó khăn việcnâng cao KNGT nhóm chúng tơi đề giải pháp Nhóm mong nhận lời nhận xét, góp ý từ phía thầy để nghiên cứu hoàn thiện 42 TÀI LIỆU THAM KHẢO Alan Barbara pease (2008) “Cuốn sách hoàn hảo ngôn ngữ thể”, NXB tổng hợp TP.HCM Chu Văn Đức “Giáo trình kỹ giao tiếp”, NXB Hà Nội T7/2005, phân loại giao tiếp trg17 + trg19 Vương Mộc (2010): “Những điều cần biết ngôn ngữ cử chỉ”, NXB thời đại, xuất 2010 TS Nguyễn Thị Bích Thu “Kỹ giao tiếp” xuất T3/2010, khái niệm giao tiếp trg 3, phương tiện giao tiếp trg -> trg Cao Thị Cẩm “Bài giảng kỹ giao tiếp”, (mục đích giao tiếp) The No.1 International Bestseller: “Cuốn sách hoàn hảo ngôn ngữ thể”, NXB Tổng hợp Hồ Chí Minh, ngơn ngữ thể trg 98 tr 105 MaxReading: Các kỹ sống “Kỹ giao tiếp” Goffice: phương tiện ngôn ngữ phi ngơn ngữ Đinh Viện Trí, Đồng Phượng Trị “Văn hóa giao tiếp ứng xử”, NXB Văn hóa thơng tin, xuất năm 2004 10.Viện nghiên cứu đào tạo quản lý: “Chuẩn mực giao tiếp thời hội nhập”, NXBlao động xã hội, xuất năm 2008 11.Ts Hà Nam Khánh Giao (Chủ biên): giáo trình “Giao tiếp” NXB Lao động, xuất năm 2010 12.LeiLowdes: “Nghệ thuật giao tiếp để thành công” xuất năm 1936 13.Hiraki Noriko (Nguyễn Thị Thu Thủy dịch) “Kỹ lắng nghe giao tiếp” 14.Misa: Giao tiếp “phi ngôn ngữ” nhân tố quan trọng góp phần tạo nên thành công dân công sở, ngày tạo 27/06/2012 15 Các kỹ sống, kỹ giao tiếp, sách hay Maxreading.com 43 PHỤ LỤC Phụ lục 01: Phiếu khảo sát thực trạng giao tiếp sinh viên trường ĐHNVHN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA VĂN THƯ – LƯU TRỮ PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Với mong muốn tìm hiểu thực trạng chất lượng KNGT dạng nói SVtại trường hỗ trợ tìm phương pháp để có KNGT tốt nhóm chúng tơi tiến hành xây dựng phiếu điều tra đây, mục đích phiếu điều tra nhằm nâng cao hiệu giao tiếp dạng nói cho bạnSV Giúp bạn tự tin giao tiếp với người Chúng cảm ơn bạn dành thời gian trả lời phiếu điều tra Chúc bạn sức khỏe thành công ( Để phục vụ cho việc nghiên cứu khoa học cho đề tài: “Nâng cao hiệu giao tiếp dạng nói sinh viên trường Đại học Nội Vụ Hà Nội” mong bạn / anh/ chị vui lòng điền dấu X vào trống bên dưới) A B THÔNG TIN CÁNHÂN Lớp …………………………………………………………………… Giới tính……………………………………………………………… PHẦN TRẢ LỜI CÂU HỎI Bạn vui lòng chọn cho ý kiến cách điền dấu X vào đáp án Một ngày trung bình bạn giao tiếp với người? 2- 6- 15 16- 22 < 23 Trước bắt đầu giao tiếp, bạn có hay lên ý tưởng cho nói chuyện khơng? Thường xun Thỉnh thoảng Ít Chưa Để chuẩn bị cho giao tiếp bạn thời gian? phút 15 phút tiếng ngày Khó trả lời Bạn thường lấy thông tin để đưa giao tiếp đâu? Internet Sách, báo Tivi, đài Hiểu biết thân Trong giao tiếp bạn cần bao nhêu thời gian để gây ấn tượng với đối phương? 20 giây phút phút Khó trả lời Theo bạn để có nói chuyện thú vị đâu khơng gian lý tưởng? Cơng viên Qn café Trường học Môi trường khác Theo bạn đâu khoảng thời gian giao tiếp thích hợp sinh viên? Trong học Giờ chơi Trong ngày nghỉ học Trong không gian thời gian Khi phát người giao tiếp với có nhiều điểm khác bạn làm gì? Tơn trọng Bảo vệ quan điểm cá nhân Góp ý với họ Ý kiến khác ( Ghi rõ):……………………………………………… Khi giao tiếp bạn có ý đến ngơn ngữ thể khơng? Có ý Ít ý Khơng ý 10 Khi giao tiếp với người khác bạn thường có cử chỉ, điệu sau đây: Khoanh tay trước ngực đứng dựa lưng cách xa ngườinói Hơi nghiêng người phía trước hướng phía người nói Vừa nói vừa cười Vừa nói vừa vuốt ve, âu yếm Ý kiến khác ( Ghi rõ):………………………………………………… 11 Khi giao tiếp, thông qua nét mặt bạn nhận biết điều từ đối phương? Biểu lộ thái độ: Tức, ghét, Thích, yêu,… Biểu cảm xúc: Vui mừng, buồn, ngạc nhiên,… Biết tính cách người Nhận xét nội dung giao tiếp 12 Theo bạn nụ cười có phải chìa khóa giúp cho giai tiếp bạn trở nên hiệu hơn? Có Bình thường Khơng Ý kiến khác( Ghi rõ): …………………………………………………… 13 Khi nhìn vào ánh mắt người đối diện bạn có biết họ muốn tiếp tục hay dừng nói chuyện với bạn lại khơng? Có Khơng Khó trả lời 14 Trong giao tiếp, bạn quan tâm tới diện mạo đối phương ? T T Diện mạo Mức độ quan tâm Rất quan Quan tâm tâm Khơng quan tâm Dáng người Nước da Tóc Trang phục Trang sức Những diện mạo khác 15 Bạn có đánh tầm quan trọng phương tiện giao tiếp? Phương tiện Mức độ đánh giá Rất quan Quan Bình Khơng trọng thường quan trọng trọng Nội dung ngôn ngữ Giọng điệu Cử Nụ cười Ánh mắt Diện mạo 16 Theo bạn biểu biết lắng nghe? Nói thao thao bất tuyệt Khuyến khích người đặt câu hỏi giao tiếp Không chen ngang người khác nói Ý kiến khác (Ghi rõ):……………………………………………… 17 Theo bạn hiệu suất lắng nghe trung bình người tham gia vào trình giao tiếlà bao nhiêu? 80% 30% 50% 20% 18 Theo bạn kĩ giao tiếp tốt định thành công công việc sống? 20% 50% 75% 90% Ý kiến khác (Ghi rõ):………………………………………… 19 Trong hội thảo, gặp gỡ sinh viên nhà trường tổ chức bạn hưởng ứng nào? Tích cực tham gia Tham gia Khơng tham gia 20 Lý khiến bạn không muốn tham gia giao tiếp trên? Mất thời gian Ngại gặp nhiều người Ít giao tiếp nên nhút nhát Lí dokhác 21 Khi tham gia trò chuyện, đối tượng giao tiếp khơng hiểu ý bạn nói hiểu theo ý khác, bạn nghĩ lí đây: Bạn nói q nhanh Ý nghĩa câu từ bị hiểu sai Sử dụng ngữ điệu không phù hợp 22 Lí khác Bạn đưa vài biện pháp giúp nâng cao hiệu giao tiếp dạng nói cho sinh viên trường Đại học Nội Vụ Hà Nội để giúp họ động tích cực học tập khơng? Xin chân thành cảm ơn ý kiến đóng góp bạn!!! PHỤ LỤC 02: KẾT QUẢ PHIẾU KHẢO SÁT VỀ THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Câu Phương án 2-5 - 15 16 - 22 < 23 Số phiếu 24/100 60/100 06/100 10/100 Tỉ lệ 24% 60% 6% 10% Thường xuyên Thỉnh thoảng Ít Chưa 15/100 40/100 24/100 21/100 15% 40% 24% 21% phút 17/100 15 phút 26/100 tiếng 0/100 ngày 0/100 Khó trả lời 57/100 Internet 18/100 Sách, báo 7/100 Tivi, đài 0/100 Hiểu biết thân 75/100 20 giây 12/100 phút 23/100 phút 10/100 Khó trả lời 55/100 Cơng viên 23/100 Quán cafe 37/100 Trường học 12/100 Môi trường khác 28/100 Trong học 12/100 Giờ chơi 37/100 Trong ngày nghỉ học 3/100 Trong không gian thời 38/100 gian Tôn trọng 53/100 Bảo vệ quan điểm cá nhân 15/100 Góp ý với họ 25/100 Ý kiến khác 7/100 17% 26% 0% 0% 57% 18% 7% 0% 75% 12% 23% 10% 55% 23% 37% 12% 28% 12% 37% 3% 38% 53% 15% 25% 7% Ghi 10 11 12 13 Có ý Ít ý Khơng ý Khoanh tay trước ngực,đứng dựa lưng cách xa người nói Hơi nghiêng người phía trước hướng phía người nói Vừa nói vừa cười Vừa nói vừa vuốt ve, âu yếm Ý kiến khác 60/100 25/100 15/100 0/100 60% 25% 15% 0% 23/100 23% 52/100 3/100 22/100 52% 3% 22% Biểulộ thái độ: Tức, ghét, Thích, yêu, Biểu cảm xúc: Vui mừng, buồn, ngạc nhiên, Biết tính cách người Nhận xét nội dung giao tiếp Có Bình thường Khơng Ý kiến khác Có Khơng Khó trả lời 30/100 30% 20/100 20% 28/100 22/100 28% 22% 81/100 12/100 0/100 7/100 75/100 81% 12% 0% 7% 75% 6/100 19/100 Rất quan tâm 6% 19% Quan tâm 14 Diện mạo Không quan tâm 15 Dáng người Nước da Tóc Trang phục Trang sức Những diện mạo khác Phương tiện Rất quan trọng 23 17 23 25 23 Quan Trọng 16 10 22 11 Bình thường Nội dung ngôn ngữ Giọng điệu Cử Nụ cười Ánh mắt Diện mạo 16 10 18 16 1 14 20 18 10 14 13 Không Quan trọng 7 10 16 17 18 19 20 21 Nói thao thao bất tuyệt Khuyến khích người đặt câu hỏi giao tiếp Khơng chen ngang người khác nói Ý kiến khác 80% 30% 50% 20% /100 0% 28/100 28% 60/100 12/100 32/100 10/100 58/100 0/100 60% 12% 32% 10% 58% 0% 20% 50% 75% 90% Ý kiến khác Tích cực tham gia Tham gia Khơng tham gia 0/100 5/100 37/100 55/100 3/100 40/100 55/100 5/100 0% 5% 37% 55% 3% 40% 55% 5% Mất thời gian Ngại gặp nhiều người Ít giao tiếp nên nhút nhát Lí dokhác Bạn nói q nhanh Ý nghĩa câu từ bị hiểu sai Sử dụng ngữ điệu không phù hợp Lí khác 15/100 10/100 18/100 57/100 13/100 27/100 8/100 52/100 15% 10% 18% 57% 13% 27% 8% 52% BẢNG ĐIỂM Điểm, chữ ký (Ghi rõ họ tên) cán chấm thi Cán chấm thi số Cán chấm thi số Điểm thống thi Bằng số Bằng chữ Chữ ký xác nhận cán nhận thi ... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KNGT CỦA SINH VIÊN CHƯƠNG THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CỦA SINH. ..TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA VĂN THƯ - LƯU TRỮ BÁO CÁO TỔNG HỢP ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA NGƯỜI HỌC NÂNG CAO HIỆU QUẢ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI Chủ... SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 11 PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CỦA SINH VIÊN Khái niệm chung Khái niệm giao tiếp Giao tiếp hoạt động phong phú, đa dạng