Nâng cao hiệu quả kỹ năng giao tiếp ở dạng nói của sinh viên đại học Nội Vụ Hà Nội

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lí do chọn đề tài 1 2. Lịch sử nghiên cứu. 2 3. Đối tượng, phạm vi nghiên cứu. 2 4. Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu . 2 5. Giả thuyết khoa học. 3 6. Phương pháp nghiên cứu. 3 7. Cấu trúc dự kiến của đề tài. 3 PHẦN NỘI DUNG 4 CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CỦA SINH VIÊN. 4 1.1. Khái niệm chung. 4 1.1.1. Khái niệm giao tiếp. 4 1.1.2. Chức năng của giao tiếp 5 1.2. Các phương tiện giao tiếp 7 1.2.1.Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ. 8 1.2.2. Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ. 9 1.3. Đặc điểm giao tiếp của SV . 11 CHƯƠNG 2 . THỰC TRẠNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CÚA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI. 13 2.1. Chuẩn bị cho cuộc giao tiếp . 13 2.1.1. Chuẩn bị chủ đề giao tiếp. 13 2.1.2. Lấy thông tin 16 2.2. Thực trạng sử dụng phương tiện giao tiếp. 17 2.2.1. Sử dụng phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 17 2.2.1.1 Ý nghĩa ngôn ngữ 17 2.2.1.1. Ngữ điệu. 18 2.2.1. Sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ. 20 2.3. Hoàn cảnh giao tiếp. 23 2.3.1. Về không gian. 23 2.3.2. Về thời gian. 24 2.4. Quan tâm đến đối tượng giao tiếp. 25 2.4.1. Lắngnghe đối tượng giao tiếp. 25 2.4.2. Tương tác với đối tượng giao tiếp. 26 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 28 3.1. Cải thiện ngôn ngữ cơ thể 28 3.1.1. Chuẩn bị trước với một sức mạnh. 28 3.1.2. Khi mọi chuyện đang trở nên khó khăn, hãy bắt đầu mỉm cười. 28 3.1.3. Tránh đứng đối mặt để giảm xung đột. 29 3.1.4. Không để tay trên vai. 29 3.1.5. Nói chuyện nhiều hơn cùng với cử chỉ đôi tay. 29 3.1.6. Đừng bắt chéo tay hoặc chân của bạn 30 3.1.7. Thủ thuật nhỏ để vượt qua sự phản kháng. 30 3.1.8. Tiếp xúc mắt, nhưng đừng nhìn chằm chằm. 30 3.1.9. Hãy suy nghĩ trước khi nói. 30 3.2. Rèn luyện ngữ điệu. 31 3.2.1. Tạo ngữ điệu êm ái: 31 3.2.2. Tạo sức truyền cảm: 31 3.2.3. Nguyên tắc vàng: nói giọng bụng: 32 3.3. Luyện tập cách nói và thái độ khi nói. 33 3.4. Tập tính kiên nhẫn. 33 3.5. Xóa bỏ sự nhút nhát và tập phong cách tự tin trong giao tiếp. 33 3.6. Không ngại gặp gỡ. 33 3.7. Đừng phụ thuộc vào Internet và mạng xã hội. 34 3.8. Kỹ năng quan sát và kỹ năng lắng nghe. 34 3.9. Tôn trọng những điểm khác nhau. 34 KẾT LUẬN 36 TÀI LIỆU THAM KHẢO 37 PHỤ LỤC 38

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA VĂN THƯ - LƯU TRỮ

BÁO CÁO TỔNG HỢP

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA NGƯỜI HỌC

NÂNG CAO HIỆU QUẢ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

Chủ nhiệm đề tài : Nhóm 7

Giảng viên hướng dẫn : TS Vũ Ngọc Hoa

Hà Nội, tháng 12 - 2016

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA VĂN THƯ - LƯU TRỮ

BÁO CÁO TỔNG HỢP

ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU KHOA HỌC CỦA NGƯỜI HỌC

NÂNG CAO HIỆU QUẢ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA SINH VIÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI

Chủ nhiệm đề tài : Nguyễn Thị Thùy Linh (MSSV: 047)

Thành viên tham gia:

Nguyễn Thị Minh AnhNguyễn Văn GiangNguyễn Văn HảiHoàng Hữu HiệuNguyễn Thu HuyềnNguyễn Thị Thanh Hường

Đào Thị Thùy LinhNguyễn Thị Thùy Linh (046)Nguyễn Thị Hải Yến

Đỗ Thị Thanh NgaCao Thị Ly

Đoàn Thị Thủy

Giảng viên hướng dẫn :TS Vũ Ngọc Hoa

Hà Nội, tháng 12-2016

LỜI CẢM ƠN

Để hoàn thành đề tài nghiên cứu này, chúng tôi xin tỏ lòng biết ơn sâu sắcđến Cô TS Vũ Ngọc Hoa, đã tận tình hướng dẫn trong suốt quá trình viết Báocáo nghiên cứu

Chúng tôi chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô trong khoa Văn thư – Lưu trữ

đã tận tình truyền đạt kiến thức trong thời gian học tập vừa qua Với vốn kiếnthức được tiếp thu trong quá trình học không chỉ là nền tảng cho quá trìnhnghiên cứu khóa luận mà còn là hành trang quý báu để chúng tôi bước vào đờimột cách vững chắc và tự tin

Chúng tôi xin gửi lời cảm ơn tới các bạn trong khoa Văn thư – Lưu trữ,khoa Quản lý nhà nước cùng khoa Quản lý văn hóa đã hợp tác phỏng vấn vànhiệt tình trả lời các câu hỏi điều tra tạo điều kiện thuận lợi để chúng tôi hoànthành bài nghiên cứu này

Trong quá trình làm đề tài nghiên cứu, khó tránh khỏi sai sót, rất mongcác Thầy, Cô bỏ qua Đồng thời do trình độ lý luận cũng như kinh nghiệm thựctiễn còn hạn chế nên bài báo cáo không thể tránh khỏi những thiếu sót, rất mongnhận được ý kiến đóng góp Thầy, Cô để chúng tôi học thêm được nhiều kinhnghiệm và sẽ hoàn thành tốt hơn các bài báo cáo sắp tới

Cuối cùng chúng tôi kính chúc quý Thầy, Cô dồi dào sức khỏe và thànhcông trong sự nghiệp cao quý

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 04 tháng 12 năm 2016

LỜI CAM ĐOAN

Chúng tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng chúng tôi

và được sự hướng dẫn khoa học của TS Vũ Ngọc Hoa Các nội dung nghiêncứu, kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa công bố dưới bất kỳ hìnhthức nào trước đây Những số liệu trong các bảng biểu phục vụ cho việc phântích, nhận xét, đánh giá được chính chúng tôi thu thập từ các nguồn khác nhau

có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo

Ngoài ra, trong đề tài nghiên cứu còn sử dụng một số nhận xét, đánh giácũng như số liệu của các tác giả khác, cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn vàchú thích nguồn gốc

Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào chúng tôi xin hoàn toàn chịutrách nhiệm về nội dung đề tài nghiên cứu của mình Trường Đại học Nội vụ HàNội không liên quan đến những vi phạm tác quyền, bản quyền do chúng tôi gây

ra trong quá trình thực hiện (nếu có)

Hà Nội, ngày 04tháng 12năm 2016

DANH MỤC BẢNG BIỂU

Bảng 2 1: Bảng số liệu trung bình 1 ngày giao tiếp của SV 13

Bảng 2 2 Mức độ khi nên ý tưởng trước khi giao tiếp 14

Bảng 2.3: SV tìm kiếm thông tin để đưa ra trong cuộc giao tiếp: 16

Bảng 2 4: Số liệu thống kê lý do đối tượng không hiểu ý nghĩa của câu từ 18

Bảng 2.5: Bảng thống kê tầm quan trọng của ngữ điệu trong giao tiếp 19

Bảng 2 6: Bảng thống kê về việc sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ của SV ĐHNVHN 20

Bảng 2.7: Bảng xử lý số liệu thống kê cho việc sử dụng phương tiện phi ngôn ngữ .21

Bảng 2.8: Cử chỉ, điệu bộ khi giao tiếp của SV 22

Bảng 2 9: Thống kê về không gian trò chuyện lý tưởng của SV ĐHNV 23

Bảng 2.10: Theo điều tra về thời gian trò truyện của SV ĐHNVHN 24

Bảng 2 11: Lắng nghe đối tượng giao tiếp 25

Bảng 2.12: Thống kê thể hiện ý kiến của SV giữa người nói và đối tượng giao tiếp có nhiều điểm khác nhau 26

Bảng 2 13: Thể hiện thời gian gây ấn tượng với đối tượng giao tiếp 26

DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 Thể hiện trung bình giao tiếp của SV trong một ngày 14

Biểu đồ 2.2 Thể hiện nên ý tưởng trước khi giao tiếp 15

Biểu đồ 2.3 Thể hiện thời gian chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp 16

Biểu đồ 2.4 Tìm kiếm thông tin trước khi giao tiếp 17

Biểu đồ 2.5 Thể hiện tầm quan trọng của ngữ điệu trong giao tiếp 19

Biểu đồ 2.6 Thống kê về việc sủ dụng phương tiên phi ngôn ngữ của SV ĐHNV .21

Biểu đồ 2.7 Thống kê về không gian trò truyện của SV ĐHNV 23

Biểu đồ 2.8 Thể hiện thời gian phù hợp trò truyện của SV ĐHNV 24

MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN

LỜI CAM ĐOAN

DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT

DANH MỤC BẢNG BIỂU

PHẦN MỞ ĐẦU 1

1 Lí do chọn đề tài 1

2 Lịch sử nghiên cứu 2

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 2

4 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu 2

5 Giả thuyết khoa học 3

6 Phương pháp nghiên cứu 3

7 Cấu trúc dự kiến của đề tài 3

PHẦN NỘI DUNG 4

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CỦA SINH VIÊN 4

1.1 Khái niệm chung 4

1.1.1 Khái niệm giao tiếp 4

1.1.2 Chức năng của giao tiếp 5

1.2 Các phương tiện giao tiếp 7

1.2.1.Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 8

1.2.2 Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ 9

1.3 Đặc điểm giao tiếp của SV 11

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CÚA SINH VIÊN ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 13

2.1 Chuẩn bị cho cuộc giao tiếp 13

2.1.1 Chuẩn bị chủ đề giao tiếp 13

2.1.2 Lấy thông tin 16

2.2 Thực trạng sử dụng phương tiện giao tiếp 17

2.2.1 Sử dụng phương tiện giao tiếp ngôn ngữ 17

2.2.1.1 Ý nghĩa ngôn ngữ 17

2.2.1.1 Ngữ điệu 18

2.2.1 Sử dụng phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ 20

2.3 Hoàn cảnh giao tiếp 23

2.3.1 Về không gian 23

2.3.2 Về thời gian 24

2.4 Quan tâm đến đối tượng giao tiếp 25

2.4.1 Lắngnghe đối tượng giao tiếp 25

2.4.2 Tương tác với đối tượng giao tiếp 26

CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI 28

3.1 Cải thiện ngôn ngữ cơ thể 28

3.1.1 Chuẩn bị trước với một sức mạnh 28

3.1.2 Khi mọi chuyện đang trở nên khó khăn, hãy bắt đầu mỉm cười 28

3.1.3 Tránh đứng đối mặt để giảm xung đột 29

3.1.4 Không để tay trên vai 29

3.1.5 Nói chuyện nhiều hơn cùng với cử chỉ đôi tay 29

3.1.6 Đừng bắt chéo tay hoặc chân của bạn 30

3.1.7 Thủ thuật nhỏ để vượt qua sự phản kháng 30

3.1.8 Tiếp xúc mắt, nhưng đừng nhìn chằm chằm 30

3.1.9 Hãy suy nghĩ trước khi nói 30

3.2 Rèn luyện ngữ điệu 31

3.2.1 Tạo ngữ điệu êm ái: 31

3.2.2 Tạo sức truyền cảm: 31

3.2.3 Nguyên tắc vàng: nói giọng bụng: 32

3.3 Luyện tập cách nói và thái độ khi nói 33

3.4 Tập tính kiên nhẫn 33

3.5 Xóa bỏ sự nhút nhát và tập phong cách tự tin trong giao tiếp 33

3.6 Không ngại gặp gỡ 33

3.7 Đừng phụ thuộc vào Internet và mạng xã hội 34

3.8 Kỹ năng quan sát và kỹ năng lắng nghe 34

3.9 Tôn trọng những điểm khác nhau 34

KẾT LUẬN 36

TÀI LIỆU THAM KHẢO 37

PHỤ LỤC 38

PHẦN MỞ ĐẦU

1 Lí do chọn đề tài

Giao tiếp là điều kiện tồn tại của con người, thông qua giao tiếp cá nhân

sẽ ra nhập các mối quan hệ xã hội, tiếp thu các nền văn hóa xã hội lịch sử, biến

nó thành cái của riêng mình, đồng thời cũng góp phần vào sự phát triển văn hóachung Xãhội phát triển, khoa học kĩ thuật ngày càng hiện đại càng ảnh hưởngđến hành vi, sự suy nghĩ và cuộc sống của con người nên mối quan hệ giữa conngười với con người ngàycàng được quan tâm, vì thế giao tiếp là vấn đề thời sựtrong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là lĩnh vực làm việc trực tiếp với con người như làdạy học giáo dục và ngoại giao Ngày nay giao tiếp là phương tiện để con ngườicùng nhau hương tới mục đích bình đẳng và hạnh phúc.Nhu cầu giao tiếp là nhucầu quan trọng đối với con người

SV trường ĐHNVHN là nhữngcông chức, viên chức trong tương lai họcần được cung cấp những tri thức, kỹ năng về giao tiếp Chính từ kiến thức vềKNGT giúp họ có mối quan hệ tốt với bạn bè thầy cô Điều này sẽ là nhân tố đểtạo điều kiện tốt cho việc học tập học hỏi, giao lưu lĩnh hội tri thức Mặt khác,sau khi rời ghế nhà trường, SV có được những tri thức cơ bản về KNGT nhằmgiúp họ sống tốt làm việc thành công trong các mối quan hệ xã hội, trong môitrường làm việc của mình

Hiện tại đa số SV trường ĐHNVHN đã có những tri thức, KNGT nhưngvẫn còn vụng về, thụ động nhút nhát trong học tập cũng như trao đổi với GV vàbạn học Hạn chế này do nhiều nguyên nhân nhưng nguyên nhân chủ yếu vẫn doKNGT chưa tốt

Trong công cuộc phát triển kinh tế xã hội, giáo dục hiện nay của đất nướcnói chung và thành phố Hà Nội nói riêng hiện nay những người viên chức khôngthể thiếu KNGT cơ bản KNGT là hành trang giao tiếp cơ bản giúp họ thànhcông trong công việc, trong nghề nghiệp nói riêng và trong cuộc sống nói chung.Xuất phát từ lý do trên chúng tôi đã chọn đề tài “Nâng cao hiệu quả kỹ nănggiao tiếp ở dạng nói của sinh viên đại học Nội Vụ Hà Nội”

2 Lịch sử nghiên cứu.

Giao tiếp là một phần không thể thiếu của con người, đặc biệt là SV nóichung và SV Nội vụ nói riêng – Những công chức, viên chức tương lai của đấtnước

Hiện nay, giao tiếp hay cụ thể hơn là KNGT ngày càng trở nên quan trọnghơn bao giờ hết trong thời đại xã hội ngày càng văn minh KNGT có tốt haykhông thể hiện rõ nét trong cách nói chuyện, ứng xử, giải quyết tình huống giaotiếp diễn ra hằng ngày xung quanh chúng ta

Thực tế đã có rất nhiều người nghiên cứu các vấn đề liên quan đến KNGT

ở dạng nói Tác giả Nguyễn Văn Đồng nghiên cứu về Văn hóa giao tiếp của Sinh viên , cụ thể ông nghiên cứu về phong cách giao tiếp của SV và những tác

động của văn hóa truyền thông đối với phong cách giao tiếp của SV

Trong công trình nghiên cứu Một số đặc điểm giao tiếp của học viên tham gia các lớp đào tạo Giáo viên khoa học Xã hội nhân văn quân sự cấp phân nội, tác giả Trương Quang Học đã đề cập đến thực trạng giao tiếp như: nội

dung giao tiếp, đối tượng giao tiếp, phạm vi giao tiếp Từ kết quả nghiên cứu tácgiả kiến nghị một số biện pháp nhằm nâng cao khả năng giao tiếp cho học viêngóp phần nâng cao chất lượng đào tạo

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu.

*Đối tượng : Nghiên cứu về kĩ năng giao tiếp ở dạng nói củasinh viên trường Đại học Nội vụ Hà Nội

*Phạm vi nghiên cứu : - Không gian : trường Đại học Nội vụ Hà Nội

- Thời gian: bắt đầu từ tháng 10-12/2016

4 Mục đích, nhiệm vụ nghiên cứu

- Mục đích nghiên cứu: Nghiên cứu đề tài này để góp phần cải thiện vànâng cao hiệu quả giao tiếp ở dạng nói của SV trường ĐHNVHN Nhằm đề racác phương pháp giúp sinh viên ĐHNV có kỹ năng nói tốt

- Nhiệm vụ nghiên cứu:

+ Nghiên cứu cơ sở lý luận về KNGT ở dạng nói của SV trườngĐHNVHN

+ Thực trạng KNGT ở dạng nói của SV trường ĐHNVHN.

+ Đề xuất giải pháp để phát triển KNGT ở dạng nói của SV trườngĐHNVHN

5 Giả thuyết khoa học.

- Kỹ năng giao tiếp của sv ĐHNV đã hình thành và phát triển trong họctập vẫn còn nhiều hạn chế, phụthuộc vào nhiều yếu tố, nếu tìm ra những biệnpháp tác động thích hợp sẽ nâng cao KNGT cho SV góp phần nâng cao chấtlượng đạo tào của nhà trường

6 Phương pháp nghiên cứu.

6.1 Phương pháp nghiên cứu bằng tài liệu.

- Nghiên cứu và hệ thống hóa những lý luận về giao tiếp và KNGT

- Từ kết quả nghiên cứu lý luận xác định khung cơ sở phương phápnghiên cứu

6.2 Phương pháp nghiên cứu điều tra.

- Đối tượng: SV ĐHNVHN với số lượng 100 SV

- Thực hiện điều tra bằng phiếu với các câu hỏi trắc nhiệm nhằm đánh giáđược thực trạng giao tiếp ở dạng nói của SV ĐHNVHN

- Phỏng vấn các SV trong trường bằng các phiếu điều tra để đánh giáđược thực trạng KNGT ở dạng nói của SV trường ĐHNVHN

- Ngoài ra còn sử dụng phương pháp quan sát (quan sát bằng mắt) cách

SV giao tiếp với SV trong trường, để từ đó điều tra về thực trạng giao tiếp của

SV trường ĐHNVHN

7 Cấu trúc dự kiến của đề tài.

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KNGT CỦA SINH VIÊN

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI.

CHƯƠNG 3 GIẢI PHÁP ĐỂ PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG GIAO TIẾP

Ở DẠNG NÓI CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI.

PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI

CỦA SINH VIÊN.

1.1 Khái niệm chung.

1.1.1 Khái niệm giao tiếp.

Giao tiếp là một hoạt động rất phong phú, đa dạng và phức tạp của conngười Nên khái niệm giao tiếp được giải thích cũng rất đa dạng và có nhiều bàncãi trong lĩnh vực này

T.Chuc Com (Mỹ): Giao tiếp là sự tác động qua lại trực tiếp lên nhâncách dẫn đến việc hình thành những ý nghĩa biểu tượng, chuẩn mực và mục đíchhành động Quan niệm này cụ thể hơn, đề cập đến các yếu tố tham gia trong giaotiếp nhưng chưa nêu được bản chất của giao tiếp

T.Stéc Sen (Pháp) đặc biệt chú ý đến sự thay đổi ý nghĩa, tình cảm và xúccảm giữa con người với con người và khi đó ông coi sự trao đổi này là quá trìnhhai mặt của sự thông báo thiết lập, sự tiếp xúc và trao đổi thông tin

L.X Vưgôtxki (nhà tâm lý học Liên Xô) cho rằng: Giao tiếp xem như là

sự thông báo hoặc quan hệ qua lại thuần tuý giữa con người, như là sự trao đổiquan điểm và xúc cảm (L.X.Vưgôtxki)

Ngày nay, cùng với việc xây dựng một cách tích cực và khoa học hệphương pháp nghiên cứu giao tiếp thì bản chất, hiện tượng giao tiếp cũng được

lý giải ngày càng đầy đủ và rõ ràng Ở một khái niệm chung nhất chúng ta có thểhiểu: Giao tiếp là sự tác động qua lại giữa con người với con người, mà trongquá trình của nó nảy sinh sự tiếp xúc tâm lý, được thể hiện ở sự trao đổi thôngtin, sự ảnh hưởng lẫn nhau, sự rung cảm lẫn nhau, sự hiểu biết lẫn nhau, và cuốicùng là những quan hệ qua lại giữa con người với con người được thực hiện,được thể hiện và được hình thành

Người ta không thể nghiên cứu con người với tính cách là đơn vị độc lập,

không phụ thuộc vào môi trường xã hội xung quanh vì: “Bản chất con người không phải là trừu tượng vốn có của một cá nhân riêng biệt Trong tính hiện

thực của nó, bản chất con người là tổng hoà của tất cả những mối quan hệ xã hội” (Mác – Anghen “Tuyển tập” – Nhà xuất bản sự thật Hà Nội, 1971).

Cơ sở của quan hệ phụ thuộc lẫn nhau là những nhu cầu của con ngườibiểu thị mối liên hệ của con người với những người khác cũng như với nhữngđối tượng và những hoàn cảnh có ý nghĩa quan trọng sống còn đối với họ và quyđịnh vị trí cá nhân trong môi trường xã hội Nói cho thật đúng thì tất cả nhữngnhu cầu của một người riêng lẻ đều chỉ có thể thoả mãn khi tính đến những nhucầu của những người xung quanh Đồng thời cơ cấu nhu cầu càng phức tạp thìquan hệ phụ thuộc lẫn nhau giữa người này với người khác càng tăng Chẳnghạn chúng ta khó mà tưởng tượng là nhu cầu muốn được người khác tôn trọnglại có thể thoả mãn ngoài mối liên hệ với những người xung quanh

Giao tiếp là điều kiện quan trọng nhất của sự hình thành bản thân conngười như là con người xã hội, đồng thời là điều kiện tất yếu của sự tồn tại conngười Chính vì vậy mà nhiều nhà bác học thuộc lĩnh vực tâm lý học cũng quan

tâm đến vấn đề giao tiếp Chẳng hạn nhà bác học Đức R.Noibe đã nói: “Con người là nhu cầu quan trọng của con người, con người sẽ bị mất mát nhiều nếu

họ không thể so sánh được mình với người khác, không thể trao đổi được với người khác về các ý nghĩ, không thể định hướng được vào người khác Căm thù người khác còn tốt hơn là phải sống cô đơn”

Hơn nữa, trong quá trình giao tiếp với nhau, người ta trao đổi quan niệmvới nhau Trong quan niệm của họ thể hiện thái độ đánh giá về mặt trí tuệ của họđối với những mặt khác nhau của đời sống thực tế, của đời sống vật chất và tinhthần Những quan niệm này có thể giống nhau và như thế thì củng cố lẫn nhau

và trở thành cơ sở cho hoạt động chung và cho cách xử sự (giống nhau) củanhững người ấy Những quan niệm giống nhau sẽ củng cố thái độ đạo đức nảysinh một cách tự phát Còn trong trường hợp có những quan niệm khác nhau thì

sẽ nảy ra sự đấu tranh quan niệm dẫn đến việc hình thành quan điểm chung

1.1.2 Chức năng của giao tiếp

 Chức năng xã hội

Trong nhóm chức năng xã hội, trước hết chúng ta phải nhắc đến chức

năng thông tin của giao tiếp Chức năng thông tin được biểu hiện ở khía cạnhtruyền thông (trao đổi thông tin) của giao tiếp: Qua giao tiếp, con người trao đổicho nhau những thông tin nhất định Những thông tin này sẽ có ý nghĩa về nhiềumặt như kiến thức, tâm lý, cảm xúc Sự thiếu thông tin sẽ làm cho con ngườicảm thấy lạc lõng và cô đơn, mất đi tính cộng đồng vốn có

Trong xã hội, con người luôn hoạt động trong một hay nhiều tổ chức nhấtđịnh Đó có thể là gia đình,lớp học, trường học, công ty,… Và trong một tổchức, một công việc thường do nhiều bộ phận, nhiều người cùng thực hiện Để

có thể hoàn thành công việc một cách tốt đẹp, những bộ phận, những con ngườinày phải thống nhất với nhau, tức là phối hợp với nhau một cách nhịp nhàng.Muốn vậy họ phải tiếp xúc với nhau để trao đổi, bàn bạc, phân công nhiệm vụcho từng bộ phận, từng người, phổ biến quy trình, cách thức thực hiện công việc

và trong quá trình thực hiện cũng phải có những “tín hiệu” để mọi ngươi hành

động một cách thống nhất Đây chính là chức năng tổ chức phối hợp hành độngcủa giao tiếp

Chức năng điều khiển được thể hiện ở khía cạnh tác động ảnh hưởng qualại của giao tiếp Trong giao tiếp, chúng ta ảnh hưởng, tác động đến người khác

và ngược lại, người khác cũng tác động, ảnh hưởng đến chúng ta bằng nhiềuhình thức khác nhau như: Thuyết phục, ám thị, bắt chước Đây là một chức năngrất quan trọng của giao tiếp

Trong xã hội, mỗi con người là một chiếc gương Giao tiếp với họ chính

là chúng ta soi mình trong chiếc gương đó Từ đó chúng ta thấy được những ưuđiểm, những thiếu sót của mình và tự sửa chữa, hoàn thiện bản thân Chức năngphê bình và tự phê bình này có ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển toàndiện của con người, đặc biệt là trong thời kỳ đổi mới hiện nay của xã hội

 Chức năng tâm lý

Bên cạnh nhóm chức năng xã hội, giao tiếp còn mang những chức năngtâm lý nhất định Chức năng động viên khích lệ của giao tiếp liên quan đến lĩnhvực cảm xúc trong đời sống tâm lý của con người

Trong giao tiếp, con người còn khơi gợi ở nhau những cảm xúc, tình cảm

nhất định, chúng kích thích hành động của họ Một lời khen chân tình được đưa

ra kịp thời, một sự quan tâm được thể hiện đúng lúc có thể làm người khác tựtin, cảm thấy phải cố gắng làm việc tốt hơn Giao tiếp không chỉ là hình thứcbiểu hiện mối quan hệ giữa con người với con người, mà còn là cách thức đểcon người thiết lập các mối quan hệ mới, phát triển và củng cố các mối quan hệ

đã có Tiếp xúc, gặp gỡ nhau – Đó là khởi đầu của các mối quan hệ Nhưng cácmối quan hệ này có tiếp tục phát triển hay không, có trở nên bền chặt hay không,điều này phụ thuộc nhiều vào quá trình giao tiếp sau đó

Trong cuộc sống, nhiều khi chúng ta có những cảm xúc cần được bộc lộ.Những niềm vui hay nỗi buồn, sung sướng hay đau khổ, lạc quan hay bi quan,…chúng ta muốn được người khác cùng chia sẻ Chỉ có trong giao tiếp chúng tamới tìm được sự đồng cảm, cảm thông và giải tỏa được cảm xúc của mình.Trong quá trình tiếp xúc với những người xung quanh, chúng ta nhận thức đượccác chuẩn mực đạo đức, thẩm mỹ, pháp luật tồn tại trong xã hội, tức là nhữngnguyên tắc ứng xử: chúng ta biết được cái gì tốt, cái gì xấu; cái gì đẹp, cái gìkhông đẹp; cái gì nên làm, cái gì cần làm, cái gì không được làm và từ đó mà thểhiện thái độ, hành động cho phù hợp Những phẩm chất như khiêm tốn hay tựphụ, lễ phép hay hỗn láo, ý thức nghĩa vụ, tôn trọng hay không tôn trọng ngườikhác,… Đó chính là quá trình hình thành, phát triển tâm lý, nhân cách của mỗichúng ta

Như vậy giao tiếp có nhiều chức năng quan trọng Trong cuộc sống củamỗi chúng ta, khi các quan hệ giao tiếp cơ bản không thực hiện được đầy đủ cácchức năng này thì điều đó không những sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống vàhoạt động, mà còn để lại những dấu ấn tiêu cực trong sự phát triển tâm lý nhâncách của mỗi chúng ta

1.2 Các phương tiện giao tiếp

Trong quá trình giao tiếp chúng ta phải sử dụng những phương tiện giaotiếp khác nhau Phương tiện giao tiếp là tất cả những yếu tố mà chúng ta dùng đểthể hiện thái độ, tình cảm, mối quan hệ và những tâm lý khác của mình trongmột cuộc giao tiếp

Phương tiện giao tiếp hết sức phong phú và đa dạng nhưng chúng ta cóthể chia chúng thành hai nhóm chính: Ngôn ngữ và phi ngôn ngữ Giao tiếpngôn ngữ và giao tiếp phi ngôn ngữ ít khi tách rời nhau, mà thường bổ sung chonhau

Trong các mối quan hệ tương đối gần gũi, thân thiết, giao tiếp phi ngônngữ chiếm ưu thế hơn, còn trong các mối quan hệ ít nhiều có tính chất xã giaothì nó làm nền cho giao tiếp ngôn ngữ

1.2.1.Phương tiện giao tiếp ngôn ngữ.

Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp chủ yếu của con người Bằng ngônngữ, con người có thể truyền đi bất cứ một thông tin nào, như diễn tả tình cảm,

ám chỉ, miêu tả sự vật… Ở phương tiện này, sự giao tiếp thường dựa vàonhữngyếu tố sau đây:

- Ý nghĩa ngôn ngữ:

Tức là ý nghĩa của lời nói, của từ Ở đây chúng ta cần lưu ý đến vai tròcủa ý cá nhân của ngôn ngữ trong giao tiếp Một từ hay một tập hợp từ đều cómột hay vài ý nghĩa nhất định Ý nghĩa của ngôn ngữ có hai hình thức tồn tại:Khách quan và chủ quan Khách quan bởi nó không phụ thuộc vào sở thích, ýmuốn của một cá nhân nào Chẳng hạn, không ai dùng từ “cái túi” để chỉ “cáicây” và ngược lại Tính chủ quan thể hiện ở chỗ, có những từ vô thưởng vô phạt,nhưng trong qua trình sử dụng gây ra những phản ứng, những cảm xúc tích cựchay tiêu cực nào đó Đây chính là ý cá nhân của ngôn ngữ Ví dụ: từ “ma tuý”đối với người nghiện hút thì không gợi lên cảm giác tiêu cực như ở những ngườibình thường

Ngay trong một nhóm người, đôi khi cũng có những quy định riêng chomột số tập hợp từ Tiếng “lóng” là một ví dụ Mỗi cá nhân, mỗi nhóm người từcộng đồng địa phương đến đẳng cấp dân tộc đều có những sắc thái riêng trongcách sử dụng ngôn ngữ Hiểu được ý cá nhân là cơ sở tạo nên sự đồng điệu tronggiao tiếp, còn được gọi là sự đồng cảm

- Ngữ điệu:

Trong giao tiếp, tính chất của ngôn ngữ như nhịp điệu, âm điệu, ngữ

điệu…cũng đóng vai trò quan trọng Có người trông vẻ ngoài hình thức kháhoàn hảo khiến mọi người thích thú, nhưng khi họ thốt ra những tiếng chát chúahay the thé làm cho ta cảm thấy thất vọng ngay Cũng có người nhờ tiếng nói ấm

áp, dịu dàng, quyến rũ làm cho người nghe cảm tình ngay, mặc dù dung mạokhông lấy gì làm khả ái

Trong khi nói, chúng ta cần chú ý tới giọng điệu, ngữ điệu Lời nói cóđược rõ ràng, khúc triết hay không, phụ thuộc nhiều vào cách nhấn giọng Nhờcách nhấn giọng người nói có thể làm cho người nghe chú ý đến những lời nóicủa mình Muốn nhấn giọng cho đúng phải hiểu rõ mình nói những gì và suynghĩ, đắn đo từng lời một Biết nhấn mạnh những lời quan trọng và để những lờinói phụ lướt nhẹ đi

Hai yếu tố khác có thể thay đổi ý nghĩa của lời nói là cách uốn giọng vàngữ điệu Trong lúc nói phải có lúc lên giọng, xuống giọng, lúc nhặt, lúc khoan,lúc nói nhẹ, lúc gằn từng tiếng thì lời nói mới nổi bật lên Trước và sau khi nói

ra những lời quan trọng phải ngừng một lúc, để cho người nghe chú ý

1.2.2 Phương tiện giao tiếp phi ngôn ngữ.

Trong giao tiếp chỉ một tỉ lệ những điều hiểu nhau mà chúng ta có được lànhờ nghe qua lời nói Các nhà nghiên cứu chỉ ra rằng,trong giao tiếp tác độngcủa từ ngữ chỉ chiếm từ 30%-40%, phần còn lại là do cách diễn đạt bằng cơ thể,hoặc giao tiếp không lời qua vẻ mặt, động tác, dáng điệu và các tín hiệu khác.Việc nghiên cứu phương tiện phi ngôn ngữ là hết sức quan trọng, giúp chúng tanhạy cảm hơn trong giao tiếp

-Nét mặt:

Trong giao tiếp nét mặt biểu lộ thái độ, cảm xúc của con người Các côngtrình nghiên cứu thống nhất rằng nét mặt của con người biểu lộ 6 cảm xúc: Vuimừng, buồ , ngạc nhiên, sợ hãi, tức giận và ghê tởm Ngoài tính biểu cảm nétmặt còn cho ta biết ít nhiều về cá tính con người Người có nét mặt căng thẳngthường là người dứt khoát; trực tính; người có nét mặt mềm mại ở vùng miệngthì hòa nhã; thân mật; biết vui đùa và dễ thích nghi trong giao tiếp

-Nụ cười:

Trong giao tiếp người ta có thể dùng nụ cười để biểu lộ tình cảm, thái độcủa mình Con người có bao nhiêu kiểu cười thì có bây nhiêu cá tính Có cáicười tươi tắn đôn hậu; có cái cười chua chát; miễn cưỡng những cũng có cáicười chế giễu; khinh bỉ… Mỗi điệu cười biểu hiện một thái độ nào đó; cho nêntrong giao tiếp; chúng ta phải tinh nhạy quan sát nụ cười của đối tượng giao tiếp

để biết được lòng dạ của họ

-Ánh mắt:

Dân gian có câu “'Đôi mắt là cửa sổ tâm hồn” bởi lẽ cặp mắt là khởi đầucho cho tất cả mọi nghiên cứu quan sát, tìm hiểu qua ánh mắt con người có thểnói lên nhiều thứ Ánh mắt phản ánh trạng thái cảm xúc, bộc lộ tình cảm; tâmtrạng và ước nguyện của con người ra bên ngoài

Trong giao tiếp ánh mắt còn đóng vai trò “đồng bộ hóa" câu chuyện, biểuhiện sự chú ý, tôn trọng; sự đồng tình hoặc là phản đối Ánh mắt trong giao tiếpcũng phụ thuộc vào vị trí xã hội của mỗi bên Người có địa vị xã hội cao hơnthường nhìn vào mắt người kia nhiều hơn, kể cả khi nói lẫn khi nghe.Ánh mắt của một người còn phản ánh cá tính của người đó; Người có đầu ócthực tế thường có cái nhìn lạnh lùng; người ngay thẳng nhân hậu có cái nhìnthẳng trực diện; người nham hiểm đa nghi có cái nhìn soi mói lục lọi

-Các cử chỉ:

Các cử chỉ gồm các chuyển động của đầu (gật đầu; lắc đầu ) của bàn tay(vẫy chào; khuay tay),của cánh tay Thật vậy chuyển động của đầu có thể đồng

ý hay không đồng ý, của bàn tay là lời mời hay sự từ chối…

Người ta cũng có thể dùng cử chỉ để điều khiển cuộc giao tiếp, chẳng hạnnhư một số vận động của tay và đầu có ý nhắc người đối thoại nói nhanh; chậmdừng lại hay giải thích thêm

Mũi cũng là phương tiện truyền thông; bởi vì khi nhìn người khác với cái

vẻ coi khinh người ta thường nhìn xuống mũi của mình Khi động tác này đikèm với một cái hít vào khinh khỉnh thì thái độ phủ nhận lại được gia tăng

Ngoài ra lưỡi, cằm, cử chỉ của bàn tay cũng nói lên nhiều điều

-Tư thế:

Tư thế cũng là một trong những phương tiện giao tiếp Nó có liên quanmật thiết với vai trò, vị trí xã hội của cá nhân Thường thường, một cách vô thức

nó bộc lộ cương vị xã hội mà cá nhân đang đảm nhiệm Ví dụ tư thế ngồi thoảimái, đầu hơi ngả ra phía sau là tư thế của bề trên, của lãnh đạo Tư thế ngồi hơicúi đầu về phía trước, tựa hồ lắng nghe là tư thế của người cấp dưới

Tư thế có vai trò biểu cảm, có thể nhìn thấy qua tư thế trạng thái thoái mái haycăng thẳng Nhìn tư thế để "mở " tay và chân tựa như điều kiện để tiếp cận gầngũi cho người đối thoại, phản ánh một thái độ cởi mở, hòa hợp

-Diện mạo:

Là những đặc điểm tự nhiên; ít thay đổi được như tạng người (cao haythấp; mập hay ốm; mặt vuông hay dày…) sắc da (trắng; đen; xanh xao hayngăm…) và những đặc điểm thay đổi được như tóc; râu; trang điểm; trang sức;

…

Diện mạo có thể gây ấn tượng rất mạnh nhất là đầu tiên Ví dụ đàn ôngcáo ráo có vẻ khỏe mạnh; sẽ gây ấn tượng hơn là người thấp bé; gầy đét; mộtngười "tốt tướng" thường được mọi người tôn trọng từ cái nhìn đầu tiến Cáchtrang sức; cách ăn mặc cũng nói lên nhiều cá tính; văn hóa; địa vị; nghề nghiệp;lứa tuổi cá nhân

-Những hành vi giao tiếp đặc biệt:

Đó là động tác ôm, hôn, vỗ vai; khoác tay; xoa đầu… Những phương tiệnnày gọi là đặc biệt vì trong mối quan hệ đặc biệt ta mới sử dụng chúng Chẳnghạn không thể gặp ai cũng có thể ôm hôn được; hoặc ở nước ta người lớn xoađầu trẻ con chứ không được phép ngược lại

Những cái bắt tay cũng nói lên cá tính và thái độ của 2 người đối vớinhau: Bắt tay mạnh mẽ khô ráo chứng tỏ con người có cá tính mạnh và nhâncách đáng tin; còn cái bắt tay ẻo lả; ướt át thuộc về con người yếu đuối và đángngờ

1.3 Đặc điểm giao tiếp của SV

Trong giao tiếp SV ĐHNVHN cũng mang những đặc điểm chung của SVcác trường khác như:

Chính những đặc điểm trên về ngành học đã tạo lên vài nét riêng biệttrong đặc điểm KNGT của SV từng trường đó là: phạm vi và đối tượng giao tiếp

bị thu hẹp

Sự chủ động trong giao tiếp còn hạn chế Điều này còn thể hiện không chỉqua công việc làm thêm mà còn thông qua các hoạt động ngoại khóa trongtrường và xã hội do SV thực hiện Hầu hết các SV còn “ngại” giao tiếp khi giaotiếp với môi trường ngoài sách vở, môi trường lớp và bạn học, cũng như ngoài

xã hội

Tiểu kết chương 1:

Chương 1 đã làm rõ cơ sở lý luận về KNGT, các phương tiện giao tiếp và

đặc điểm giao tiếp chung của SV, cung cấp cho người giao tiếp cái nhìn toàndiện nhất về giao tiếp, từ đó làm tiền đề cho việc nghiên cứu thực trạng KNGT ởdạng nói của SV trường ĐHNVHN

CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG GIAO TIẾP Ở DẠNG NÓI CÚA SINH

VIÊN ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI.

Ở chương 1 chúng tôi đã đề cập đến cơ sở lý luận cho việc nghiên cứutrước khi khám phá kết quả nghiên cứu, chúng tôi xin trình bày thực trạng kỹnăng giao tiếp ở dạng nói của SV ĐHNVHN bằng các kết quả điều tra bằngphiếu và phỏng vấn các bạn SV trong trường Kết quả điều tra: số phiếu phát ra

là 100 phiếu, số phiếu thu về 100 phiếu, số phiếu đạt được kết quả thông tin chocuộc nghiên cứu là 100 phiếu

2.1 Chuẩn bị cho cuộc giao tiếp

2.1.1 Chuẩn bị chủ đề giao tiếp.

Kết quả 1: trung bình 1 ngày giao tiếp của SV

( nguồn điều tra thực tế)

Bảng 2 1: Bảng số liệu trung bình 1 ngày giao tiếp của SV.

Trong 100 phiếu khảo sát trung bình một ngày giao tiếp của sinh viên, 2-5người/1 ngày chiếm 24%, 6-15 người/1 ngày chiếm 60%, 16-22 người/1 ngàychiếm 6%, <23 người/1 ngày chiếm 10% Tỉ lệ trên cho thấy số SV giao tiếp từ6-15 người/1 ngày là nhiều nhất; theo các nhà khoa học 1 người nên giao tiếptrên 15 người/1 ngày

2-5 6-15 16-22 <23 0%

Trung bình giao tiếp của sinh viên một ngày

trung bình giao tiếp của sinh viên một ngày

Biểu đồ 2 1 Thể hiện trung bình giao tiếp của SV trong một ngày.

Từ biểu đồ ta có thể thấy trung bình mỗi ngày mỗi người giao tiếp trungbình từ 6 – 15 người Đây cũng được xem là con số ổn định Nhưng để nâng caohiệu quả giao tiếp giữa các SV trong TrườngĐHNVHN Cần phải đưa ra nhữnggiải pháp để tăng mức độ giao tiếp trung bình của mỗi người trong ngày lên con

số từ 16-22 người/ngày Như vậy sẽ giúp cho SV trở nên năng động và chủ độnghơn trong giao tiếp

Kết quả 2: Chuẩn bị ý tưởng cho cuộc giao tiếp

Chúng tôi đã có cuộc gặp mặt với anh Trịnh Đắc Long sinh viên lớpĐHLT15A Khi được hỏi về có nên ý tưởng trước khi giao tiếp anh Long đãchia sẻ“Thỉnh thoảng có lên ý tưởng trước khi bắt đầu trò chuyện với bạn gáichưa gặp mặt; còn trò chuyện với bạn bè trong trường thì xử lý trong từng hoàncảnh không cần nên ý tưởng trước khi giao tiếp.” theo kết quả điều tra:

( nguồn điều tra thực tế)

Bảng 2 2 Mức độ khi nên ý tưởng trước khi giao tiếp.

Chưa bao giờ

Biểu đồ 2 1 Thể hiện lên ý tưởng trước khi giao tiếp.

Lên ý tưởng cho cuộc giao tiếp đơn giản như tạo bất ngờ cho người đốidiện Nhưng sự bất ngờ đó không mở màn hoành tráng với quá nhiều nhữngđiều to tát, theo điều tra việc lên ý tưởng cho cuộc giao tiếp, thường xuyên lên ýtưởng trước khi giao tiếp chiếm 15%, thỉnh thoảng lên ý tưởng trước khi giaotiếp chiếm 40% , ít lên ý tưởng khi giao tiếp chiếm 24%, chưa bao giờ lên ýtưởng giao tiếp chiếm 21%

Kết quả 3: Thời gian chuẩn bị cho cuộc giao tiếp

Có thể nhận thấy đa số SV trường ĐHNVHN chuẩn bị ý tưởng cho cuộcgiao tiếp là không cần thiết mà chỉ tùy vào trường hợp mới nên chuẩn bị Thờigian chuẩn bị cho cuộc giao tiếp 57% cho rằng khó trả lời vì khi chuẩn bị chocuộc giao tiếp thì việc chuẩn bị cho cuộc giao tiếp vào thời gian nào cũng ổn.26% cho rằng chuẩn bị cho cuộc giao tiếp chỉ cần 15 phút 17% SV chỉ cần 5phút để chuẩn bị cho cuộc giao tiếp Và không có SV nào cho rằng mất đến 1tiếng và 1 ngày để chuẩn bị cho cuộc giao tiếp

Thời gian Số người Tỷ lệ

( nguồn điều tra thực tế)

Bảng 2.3 Thời gian chuẩn bị cho cuộc giao tiếp

Số liệu này được thể hiện dưới biểu đồ sau đây:

Biểu đồ 2 2: Thể hiện thời gian chuẩn bị cho một cuộc giao tiếp 2.1.2 Lấy thông tin

Kết quả 1:

Bảng 2.3: SV tìm kiếm thông tin để đưa ra trong cuộc giao tiếp:

Lấy thông tin Số người Tỷ lệ

Hiểu biết của bản thân 75/100 75%

( nguồn điều tra thực tế)

Từ bảng số liệu, thống kê, hiểu biết của bản thân chiếm 75% trong cácthông tin đưa ra trong cuộc giao tiếp Sau khi trao đổi với bạn Nguyễn Ngọc PhúQTNL15B bạn chia sẻ ”Trong cuộc nói chuyện thì tự nói theo ý hiểu của bảnthân chứ không lấy thông tin ở đâu cả”

Biểu đồ 2 3: Tìm kiếm thông tin trước khi giao tiếp.

Theo điều tra vẫn còn 18% tìm kiếm thông tin trên internet; 7% cho sáchbáo và hầu như sinh viên không sử dụng tivi đài để tìm kiếm thông tin giao tiếp

Qua đó nhận thấy SV trường ĐHNVHN còn thụ động trong việc tìm kiếmthông tin về giao tiếp, một cuộc giao tiếp gây thu hút thì nên có thông tin Nên

có thông tin mở rộng để gây ấn tượng với người giao tiếp

2.2 Thực trạng sử dụng phương tiện giao tiếp.

2.2.1 Sử dụng phương tiện giao tiếp ngôn ngữ

Lý do Số lượng Phần tram

Bạn nói quá nhanh 13/100 13%

Ý nghĩa của câu từ bị

( nguồn điều tra thực tế)

Bảng 2 4: Số liệu thống kê lý do đối tượng không hiểu ý nghĩa của câu từ.

Như vậy trong 100 SV thìchọn phương án lý do khác có hơn một nửa SV(52%), cho rằng sử dụng ý nghĩa của câu từ không phù hợp, vì vậy gây ra nhữnghiểu lầm không đáng có cho người nghe khiến cuộc trò chuyện đi sai hướng

Còn lại 27%SV chọn ý nghĩa câu từ bị hiểu sai vì còn nhiều yếu tố nhưhoàn cảnh tác động nên nghười nghe không hiểu hết ý Sử dụng ngữ điệu khôngphù hợp (8%)

Và 13% là do nói quá nhanh Đây thường à những lý do người nói thườnggặp trong giao tiếp

2.2.1.1 Ngữ điệu.

Dựa vào bảng 2.5 để giải đáp thắc mắc vì sao số nhiều SV nghĩ rằng ngữđiệu không phù hợp không ảnh hưởng đến người giao tiếp Về vấn đề ngữ điệunhóm chúng tôi đã trực tiếp phỏng vấn 20 bạn, 7 sinh năm nhất 5 sinh viên hai 4sinh viên năm ba và 5 sinh viên năm cuối với câu hỏi chung “ngữ điệu có là yếu

tố quan trọng trong cuộc trò chuyện hay không?” và đã thu được kết quả nhưsau:

Quan trọng 4/20 20% Các bạn đều cho

rằng quan trọng vì

“Nếu biết thay đổigiọng điệu thì làmcho người kháchứng thu nghehơn”

Không quan trọng 16/20 80% “Mọi người đều

có những ngữ điệukhác nhau khigiao tiếp trongnhiều tình huống,giọng điệu sẽ tốthơn ngữ điệu dở”.Vậy nên ngữ điệukhông quan trọng

( nguồn điều tra thực tế)

Bảng 2.5: Bảng thống kê tầm quan trọng của ngữ điệu trong giao tiếp.

Thông qua biểu đồ sau đây sẽ thấy rõ hơn về tầm quan trọng khi sử dụngngữ điệu trong giao tiếp ở dạng nói của SV ĐHNVHN

20.00%

80.00%

T m quan tr ng c a ng đi u trong giao ti p ầm quan trọng của ngữ điệu trong giao tiếp ọng của ngữ điệu trong giao tiếp ủa ngữ điệu trong giao tiếp ữ điệu trong giao tiếp ệu trong giao tiếp ếp

quan trọng không quan trọng

Biểu đồ 2.4: Thể hiện tầm quan trọng của ngữ điệu trong giao tiếp

Vậy yếu tố quan trọng giúp điều hành quá trình giao tiếp không gây chođối tượng nhàm chán về ý mình nói chính là sử dụng phương tiện giao tiếp phù