Thực trạng chiến lược xâm nhập thị trường campuchia của viettel

Bài tập nhóm Lớp kinh doanh quốc tế Đề bài: Thực trạng chiến lược xâm nhập thị trường Campuchia Viettel I Giới thiệu chung Tập đoàn viễn thơng Qn đội Viettel Lịch sử hình thành phát triển Viettel • Tên đầy đủ : Tập đồn Viễn thơng Qn đội • Tên giao dịch tiếng Anh : Viettel Corporation • Tên viết tắt : Viettel • Trụ sở giao dịch: Số Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, • • • • • Việt Nam Điên thoại: (84-4)62556789 Fax: (84-4)62996789 Email: gopy@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Quá trình phát triển Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, tiền thân Tập đồn Viễn thơng Qn đội • (Viettel) Năm 1990 đến năm 1994, Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì - Vinh cho Tổng cục Bưu điện Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps), • xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (125m) Năm 1995, Viettel Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh • doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có công nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang Thành lập Trung tâm • Bưu Viettel Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thơng phá độc quyền VNPT Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) tồn quốc Lắp đặt thành cơng cột phát sóng • Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế • Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Tháng năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân Bắc • Nam 1B Tháng năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thơng Qn đội trực • thuộc Binh chủng Thơng tin Tháng năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài • • Hà Nội Hồ Chí Minh Tháng năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng • cáp quang quốc tế Tháng năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực • • thuộc Bộ Quốc phòng Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Năm 2007:Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu • Phát triển Viettel) Năm 2008: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số • • • Campuchia hạ tầng viễn thơng Viettel lọt vào top 100 thương hiệu • uy tín giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008) Năm 2009:Viettel trở thành Tập đồn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009) Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World • Communications Awards 2009) Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Số Campuchia doanh thu, thuê bao hạ tầng.Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường • (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010) Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đồn Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ • Quốc phòng Năm 2011: Số Lào doanh thu, thuê bao hạ tầng Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt • thị trường phát triển (The World Communications Awards 2011) Năm 2011, Viettel vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn • thơng đại khu vực Đơng Nam Á Năm 2012: Thương hiệuUnitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2012) Thương hiệu Movitel Viettel Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải • • thiện viễn thông vùng nông thôn Châu Phi Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD Năm 2014: Doanh thu (2014): 196.650 - Lợi Nộp - • nhuận ngân sách Nhân lực (2014): 42.224 (2014): 15.981 (2014): tỷ đồng tỷ đồng tỷ đồng 27.000 người - Khách hàng toàn cầu (2014): 75.800.000 Các thị trường đầu tư: Laos, Cambodia, Haiti, Mozambique, Peru, Timor Leste, Cameroon, Tazania, Burudi, Burkina Faso Lĩnh vực hoạt động tập đoàn a Các lĩnh vực kinh doanh tập đồn • Dịch vụ viễn thông - Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt ( PSTN ) kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch - vụ : điện thoại, fax tồn quốc Thiết lập mạng thơng tin di động sử dụng công nghệ GSM,3G kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ - thơng tin di động tồn quốc Thiết lập mạng nhắn tin kết nối với mạng viên thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ trung kế vơ tuyến nội hạt phạm vi - tồn quốc Cung cấp dịch vụ internet công cộng ( ISP ) kết nối internet - ( IXP ) Cung cấp dịch vụ điện thoại di động đường dài nước quốc tế sử dụng cơng nghệ VoIP • Dịch vụ bưu chính: Thiết lập mạng bưu kết nối với mạng bưu cơng cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu như: bưu phẩm bưu kiện chuyển tiền phạm vi nước quốc tế • Các lĩnh vực khác Xuất nhập thiết bị điện tử viễn thông, tư vấn, khảo sát, thiết kế, xâp lắp cơng trình thơng tin, dịch vụ thương mại, kĩ thuật Cung cấp dịch vụ phát thanh, truyền hình chuỗi cửa hàng bán lẻ điện tử (Viettel Store) b Đặc điểm sản phẩm dịch vụ tổng cơng ty Tính vơ hình sản phẩm: Sản phẩm viễn thông vật chất cụ thể, q trình mua bán • sản phẩm viễn thông không dẫn tới việc chuyển quyền sở hữu - Lao động viễn thông gồm lao động công nghệ, lao động quản lý, lao - động bổ trợ Tư liệu lao động viễn thông phương tiện, thiết bị thông tin - dùng để truyền tin tức thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn Đối tượng lao động viễn thông tin tức, đàm thoại… Các sở viễn thông làm nhiệm vụ chuyển tin tức từ vị trí người gửi đến vị trí người nhận Sự dịch chuyển tin tức kết ngành viễn thơng • Q trình sản xuất kinh doanh viễn thơng mang tính dây truyền Thông thường để thực sản phẩm viễn thông cần có nhiều người, nhiều đơn vị sản xuất, q trình người ta sử dụng nhiều loại phương tiện thiết bị, thông tin khác Nơi gửi – Quá giang – Nơi nhận - Như vậy, để truyền tin tức hoàn chỉnh từ người gửi đến người nhận cần có sở viễn thơng tham gia, sở thực giai đoạn định Do xảy lỗi khâu khiến cho khâu lại xảy lỗi sản phẩm thành phế phẩm • Q trình sản xuất gắn liền với q trình tiêu thụ sản phẩm Trong hoạt động thơng tin viễn thơng, q trình sản xuất gắn liền với q trình tiêu thụ hay nói cách khác hiệu trình truyền tin tiêu thụ trình sản xuất.Đối với ngành khác chất lượng sản phẩm kiểm tra trước đưa vào tiêu dùng với ngành viễn thơng chất lượng sản phẩm đánh giá sau sử dụng.Đặc điểm đặt yêu cầu chất lượng sản phẩm viễn thông phải thật cao, không ảnh hưởng trực tiếp tới người tiêu dùng Tải trọng không đồng dều theo thời gian không gian Nhu cầu truyền tin tức đa dạng, xuất khơng đồng • khơng gian thời gian.Nhu cầu truyền tin phụ thuộc vào nhịp sinh hoạt xã hội, ban ngày nhiều ban đêm, ngày tết nhiều ngày bình thường Đặc điểm làm phức tạp thêm nhiều cho việc tổ chức trình sản xuất , tổ chức trình lao động doanh nghiệp II) Chiến lược thâm nhập thị trường Campuchia Viettel Lí do, động thâm nhập thị trường Campuchia - Lý lựa chọn thị trường Campuchia Vương quốc Campuchia có kinh tế vĩ mơ, hệ thống tài ổn định, kinh tế tiếp tục giữ mức tăng trưởng 10% năm năm gần - Quan hệ Việt Nam - Campuchia phát triển mặt theo phương châm: “Láng giềng tốt đẹp, hữu nghị truyền thống, hợp tác toàn diện, bền vững lâu dài”, tảng quan trọng thuận lợi cho doanh nghiệp hai nước tận dụng hội tăng cường đầu tư thúc đẩy thương mại - Doanh nghiệp Việt Nam có nhiều lợi đầu tư vào Campuchia Thái Lan, Trung Quốc, vị trí địa lý gần, vận chuyển hàng hố thuận lợi có đường sông, đường bộ, đường biển….cùng nhiều cửa quốc tế thuận tiện cho di chuyển nhân sự, hàng hoá qua lại hai nước cách nhanh chóng - Thị trường Campuchia với thị hiếu tiêu dùng có nhiều điểm tương đồng với thị trường nước, phù hợp với sản phẩm, hàng hóa doanh nghiệp Việt Nam làm từ chất lượng đến giá cả, cộng đồng người Việt đông đảo Campuchia đối tượng tiêu dùng quan trọng cho hàng hóa Việt Nam Đến nay, có 500 doanh nghiệp Việt Nam đăng ký kinh doanh thức Campuchia Viettel tận dung chiến lược kinh doanh áp dụng Viet Nam sang Campuchia - Chính phủ Hồng gia Campuchia tiếp tục thực cường đầu tư từ nước ngồi nhằm tạo cơng ăn việc làm, nâng cao đời sống người dân - Thị trường Campuchia doanh nghiệp Việt Nam đánh giá thị trường mới, nhiều tiềm có rủi ro phương thức tốn phức tạp, chưa an toàn; kỹ người lao động yếu; sở hạ tầng thiếu yếu kém,… Tuy vậy, điểm yếu thiếu tạo hội đầu tư thực tốt cho doanhnghiệp Việt Nam lĩnh vực có liên quan nhờ lợi nói - Đầu tư đầu tư vào Campuchia nhận nhiều ưu đãi thuế, Campuchia nhận ưu đãi từ GPS ưu đãi thương mại tối huệ quốc (MFN) từ 40 quốc gia, khu vực Đông Nam Á giới Bên cạnh đó, quan hệ hai phủ Việt Nam - Campuchia có bề dầy truyền thống, quân đội nên Viettel Cambodia nhận nhiều quan tâm đạo trực tiếp cấp lãnh đạo Các yếu tố tác động đến hoạt động kinh doanh Viettel Campuchia Điểm yếu: • Thị trường cạnh tranh khốc liệt - Thị trường cạnh tranh khốc liệt có tới ba nhà khai thác kinh doanh hiệu thị trường này, nắm giữ 95% thị phần Viettel doanh - nghiệp thứ tư Những doanh nghiệp viễn thông hoạt động Campuchia chủ yếu đến từ nước ngồi có kinh nghiệm tiềm lực tài để - cạnh tranh Thụy Ðiển, Thái-lan, Na Uy Tổng số giấy phép di động Cambodia 11 giấy phép, năm 2010 thị • trường di động Campuchia cạnh tranh ngày khốc liệt Khó khăn vấn đề điện lưới - Khác Việt Nam, việc triển khai mạng di động Campuchia gặp khó khăn điện để trì hoạt động trạm BTS nhiều nơi chưa có điện lưới Đây tốn khó khơng Viettel mà tất nhà khai thác viễn thông khác Campuchia Hiện có tới 50% số trạm BTS - Viettel khơng có điện lưới Khó khăn nguồn nhân lực: Chiến lược Viettel đào tạo người để nắm vững mặt công nghệ, kiến thức kinh doanh, để nhân viên chủ chốt Viettel đảm đương 10% lao động trí tuệ, 90% lại qui trình hố dành cho lao động đơn giản th ngồi Với lực lượng lao động trí tuệ, Viettel phải thời gian đào tạo chun gia để cử sang làm việc Còn với 90% lực lượng lao động giản đơn thuê ngoài, Viettel phải đào tạo tồn từ đầu nhiều thời gian, chi phí gặp khó khăn - yếu tố ngơn ngữ, văn hóa * Rào cản ngôn ngữ nhân Ngôn ngữ Khmer gây khó khăn việc truyền thơng, truyền thông qua tin nhắn -> hiệu truyền thông không cao hiệu ứng - truyền thông thấp -> kinh doanh bị ảnh hưởng Đội ngũ cán kinh doanh kỹ thuật người Việt tỉnh yếu nghiệp vụ, kinh nghiệm quản lý, ngoại ngữ; Nguyên nhân có nhiều người chưa biết viễn thông Nhiều người tiếng Anh lẫn tiếng Khmer -> Mối quan hệ cán nhân viên người Khmer người Việt chưa chặt chẽ, nhiều lúc hiểu sai khác biệt văn hố ngơn ngữ 10 - Cơng tác đào tạo CB yếu, nhiều vị trí chưa nắm vững nghiệp • vụ, tầng lớp trung tâm kinh doanh * Môi trường pháp lý hỗ trợ lỏng lẻo, thiếu minh bạch Các quy định quy chế pháp luật viễn thông chưa rõ ràng chặt chẽ, - bảo thủ Điểm mạnh • Thị trường di động Campuchia nhiều tiềm - giai đoạn phát triển, thể mặt sau: Quy mơ dân số: Campuchia nước có dân số trung bình, với dân số trẻ có nhu cầu sử dụng điện thoại di động cao (từ 15 đến 60 tuổi) chiếm 65% dân số Thị trường di động Campuchia chuẩn bị giai đoạn bùng nổ - phát triển nhanh, nhiên mật độ điện thoại di động Campuchia mức trung bình Người tiêu dùng có thói quen ưu chuộm hình thức sử dụng nhiều - mạng di động: Tổng số thuê bao di động lên đến 5,4 triệu thuê bao (thuê bao hoạt động chiều) Thị trường di động vùng nơng thơn sơ khai, tỷ lệ người dân - • sử dụng dịch vụ di động vùng nơng thơn thấp Quy mơ hạ tầng mạng lưới Metfone rộng khắp đối - thủ nhiều hạn chế: Vùng phủ trạm BTS: Theo số liệu thống kê tỉnh gửi lên Metfone mạng có BTS lớn nhất, có vùng phủ lớn Campuchia 11 - Phân bố trạm thành phố/tỉnh thành lớn: hầu hết trạm Metfone nhiều gấp gần lần so với đối thủ, trừ BAT KAN thấp • so với đối thủ Metfone nhận ủng hộ phủ người dân - Campuchia Sau năm kinh doanh dịch vụ đến người dân Campuchia biết nhiều Metfone cảm nhận Mefone mạng người dân - Campuchia người dân Campuchia Ngồi Metfone ủng hộ Chính phủ, quan • phủ tin dùng Mạng lưới kênh phân phối rộng khắp hệ thống callcenter lớn - Campuchia Metfone mạng có cửa hàng từ tỉnh đến tuyến huyện - mạng khác có cửa hàng tỉnh thành phố lớn Metfone mạng xây dựng hệ thống nhân viên Metfone - làng xã để phân phối sản phẩm chăm sóc khách hàng Viettel có hệ thống Callcenter lớn Campuchia Quá trình thâm nhập thị trường Campuchia Viettel a, Lựa chọn phương thức thâm nhập Sau nghiên cứu kĩ thị trường Campuchia tiềm lực Viettel định lựa chọn phương thức đầu tư trực tiếp 100% vốn.Thành lập • cơng ty Viettel Campuchia Pte , Ltd ngày 19/4/2006 Ưu điểm: Với công ty cạnh tranh công nghệ, kỹ thuật, việc thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước phương thức thâm nhập thị trường tốt để giảm thiểu rủi ro việc khả kiểm sốt giám sát 12 cơng nghệ cạnh tranh Hơn việc thành lập công ty giúp Tổng cơng ty Viettel tự chủ động hoạch định chiến lược, kiểm soát chặt chẽ hoạt động thị trường khác nhau, thực lợi quy mơ, lợi vị trí, tác động kinh nghiệm hỗ trợ cạnh tranh • thị trường Nhược điểm: Là phương thức tốn cơng ty phải đầu tư 100% vốn xây dựng hạ tầng, mạng lưới …phục vụ thị trường nước ngồi Cơng ty mẹ phải chịu tồn rủi ro việc thành lập công ty nước biến động vấn đề kinh tế, trị … b, Q trình thâm nhập Ngày 19/4/2006, Viettel Bộ Kế hoạch Đầu tư cấp giấy phép số 2563/GP vệc đầu tư thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại VoIP (điện thoại qua giao thức internet) Campuchia trở thành doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư cung cấp dịch vụ viễn thông nước ngồi Theo đó, Viettel phép thành lập doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam Campuchia với tên gọi Viettel Cambodia Pte, Ltd, để thiết lập khai thác mạng viễn thông sử dụng công nghệ VoIP, cung cấp dịch vụ điện thoại đường dài phạm vi thị trường Campuchia dịch vụ giá trị gia tăng khác Ngày 8/5/2006, Viettel Bộ Thương mại Campuchia cấp giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 1255 13 Tháng 8/2006, Viettel thức cung cấp dịch vụ VoIP chiếm tới gần 20% thị phần điện thoại quốc tế Campuchia Tháng 11/2006, Viettel thức Bộ Bưu Viễn thơng Campuchia cho phép cung cấp khai thác dịch vụ điện thoại di động dịch vụ Internet lãnh thổ nước Theo đó, Tổng cơng ty Viễn thơng Qn đội Viettel cung cấp dịch vụ di động sử dụng công nghệ GSM, có băng tần 1800 MHz Thời hạn giấy phép kéo dài 30 năm, Viettel Mobile cung cấp dịch vụ thoại, fax, truyền liệu, truy nhập Internet, gọi quốc tế dịch vụ WAP Đầu số mà phía bạn cấp cho Viettel đầu 097 (giống đầu số Viettel Bộ Bưu Viễn thơng Việt Nam cấp thêm) Đồng thời, Bộ Bưu Viễn thơng Campuchia cấp thêm giấy phép ISP IXP cho Viettel thời hạn 35 năm IXP doanh nghiệp cung cấp dịch vụ kết nối Internet ISP doanh nghiệp cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Tháng 6/2007, Dự án xây dựng mạng di động Metfone thức cấp phép triển khai Ngày 19/02/2009, Công ty Viettel Cambodia Pte (VTC), thuộc Tổng công ty Viễn thông Quân đội (Viettel) khai trương mạng Metfone thủ đô Phnôm Pênh 23 chi nhánh tỉnh, thành phố khác Campuchia Như vậy, mạng di động Viettel nước, doan nghiệp có thêm mạng di động 100% vốn Việt Nam nước Chỉ sau tháng cung cấp thử nghiệm, đến nay, Metfone có 500.000 thuê bao Hiện mạng 14 Metfone có 1.000 trạm BTS mạng truyền dẫn cáp quang lớn Campuchia với chiều dài 5.000km phủ khắp quốc lộ, tỉnh, thành, trung tâm huyện, vươn vùng biên giới, vùng sâu, vùng xa hải đảo Cũng ngày 19/02/2009, Viettel thức cơng bố tài trợ dịch vụ internet miễn phí tới trường Campuchia Dự kiến vòng năm tới Metfone cung cấp dịch vụ Internet miễn phí cho 1.000 trường toàn quốc với tổng giá trị dịch vụ tài trợ tương đương triệu đô la Mỹ Trong năm 2009, Metfone tiếp tục mở rộng lên 3.000 trạm BTS với 10.000 km cáp quang thiết bị đồng để đáp ứng nhu cầu ngày tăng khách hàng Về mạng truyền dẫn cáp quang, Viettel doanh nghiệp có hệ thống cáp quang lớn Campuchia, có mặt tất tỉnh, huyện Campuchia Thứ hai trạm BTS, Viettel đứng đầu số lượng Tính đến hết năm 2008 có 1000 trạm, nửa năm 2009 lên tới 2000 trạm hết năm 2009 3000 trạm Các kênh phân phối cuối năm 2009: - Cửa hàng trực tiếp xuống huyện: 150 - Đại lý: 8.000 - Điểm bán: 20.000 - Cộng tác viên đến tuyến xã: 2.000 15 - Nhân viên bán hàng trực tiếp: 400 Từ năm 2010 đến năm 2015, Tập đoàn Viettel đầu tư vào thị trướng khác Haiti (Natcom), Mozambique (Movitel), Đông Timor (Telemor), Peru (Bitel) nhiên thị trường Campuchia, thị phần Tập đoàn cao lên tới 49% vào năm 2013 Kết hoạt động, sản xuất kinh doanh Viettel Campuchia năm thâm nhập năm gần Thương hiệu Metfone, vào năm 2009, đánh giá nhà viễn thông đa dịch vụ lớn Campuchia với 11.000 km cáp quang phủ sóng 90% số huyện, 2.000 trạm phát sóng BTS phủ sóng 80% xã với dung lượng mạng đáp ứng cho triệu thuê bao Metfone chiếm 60% thị phần ADLS 50% thị phần dịch vụ điện thoại cố định với triệu số thuê bao di động, đứng thứ tổng số nhà khai thác dịch vụ di động Campuchia Đến hết năm 2009, lũy kế đạt 1,6 triệu thuê bao di động hoạt động bình thường phát triển gần 10.000 thuê bao ADSL, cung cấp 77 ngàn thuê bao điện thoại cố định không dây Năm 2009, doanh thu Metfone đạt 1254.729 tỉ đồng Và năm 2013, Viettel trả hết nợ khấu hao tài sản 45000 tỷ đồng Mạng viễn thông Campuchia hoàn toàn Viettel 16 Năm 2011, Viettel chuyển nước 40 triệu USD, nhiều số tiền Viettel đầu tư vào Campuchia Đến hết năm 2014, Metfone có triệu thuê bao sử dụng dịch vụ triệu thuê bao sử dụng dịch vụ 3G nhà mạng lớn Campuchia chiếm tới 49% thị phần Campuchia Có thể thấy hoạt động đầu tư kinh doanh Viettel Campuchia thành công Đem lại động lực kinh nghiệm quý báu cho hoạt động kinh doanh quốc tế tương lai 17 ... lao động doanh nghiệp II) Chiến lược thâm nhập thị trường Campuchia Viettel Lí do, động thâm nhập thị trường Campuchia - Lý lựa chọn thị trường Campuchia Vương quốc Campuchia có kinh tế vĩ mơ,... khách hàng Viettel có hệ thống Callcenter lớn Campuchia Quá trình thâm nhập thị trường Campuchia Viettel a, Lựa chọn phương thức thâm nhập Sau nghiên cứu kĩ thị trường Campuchia tiềm lực Viettel. .. sang Campuchia - Chính phủ Hồng gia Campuchia tiếp tục thực cường đầu tư từ nước nhằm tạo công ăn việc làm, nâng cao đời sống người dân - Thị trường Campuchia doanh nghiệp Việt Nam đánh giá thị trường