Đang tải... (xem toàn văn)
ĐỀ TÀI : VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG CHƯƠNG I . CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lịch sử hình thành Công ty cổ phần Thế giới di động (mobile world co.ltd) thành lập vào tháng 32004 lĩnh vực hoạt động chính của công ty bao gồm: mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử. Bằng trải nghiệm về thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, cùng với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt Nam, thế giới di động đã xây dựng một phương thức kinh doanh chưa từng có ở Việt Nam trước đây. Công ty đã xây dựng được một phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và trang web www.thegioididong.com hỗ trợ như là một cẩm nang về điện thoại di động hàng đầu Việt Nam. 1.2 Quá trình phát triển Tháng 32004: Ông Nguyễn Đức Tài(nay là Tổng Giám Đốc công ty Thế Giới Di Động) và 3 người bạn đã lập nên Công ty TNHH Thế Giới Di Động sau chuyển thành công ty cổ phần, chuyên kinh doanh về điện thoại di động. Tháng 62004: công ty ra mắt website www.thegioididong.com và 3 của hàng nhỏ tại Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT 8(Tp Hồ Chí Minh) Tháng 102004: ban giám đốc công ty quyết định khai trương siêu thị đầu tiên tại 89A, Nguyễn Đình Chiểu Tháng 12005: siêu thị thứ 2 được ra mắt tại số 330 Cộng Hòa(tp HCM) Tháng 12006: siêu thị thứ 3 được khai trương tại 26 Phan Đăng Lưu và 2 tháng sau lại thêm một của hàng nữa tại Minh Khai 2007 – 2009: là giai đoạn Thế Giới Di Động mở rộng ở TP HCM, Đà Nẵng và Hà Nội Cuối 2009 có tổng cộng 38 siêu thị 2010 – 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với sự ra đời liên tiếp của các siêu thị thegioididong mở rộng các siêu thị trên toàn quốc Cuối 2010 con số siêu thị tăng gấp đôi so với 2009 Cuối 2011 Tăng gấp 3 làn so với 2010 Tính tới ngày 31122016, công ty đã có 950 cửa hàng Thegioididong hoạt động ở khắp 63 tỉnh thành trên toàn quốc và trở thành nhà bán lẻ thiết bị di động hàng đầu tại Việt Nam với 39% thị phần. 1.3 Tầm nhìn chiến lược Thế Giới Di Động là tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ và sáng tạo nhất Việt Nam, luôn mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thú vị , thân thiện, tin tưởng, là minh chứng cho việc vận hành có Integrity tại bất cứ nơi nào chúng tôi hiện diện , tạo ra sự khác biệt cho Việt Nam. 1.4 Sứ mạng kinh doanh: Thế Giới Di Động cam kết mang đến sự thuận tiện và thái độ phục vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến sự hài lòng cao nhất cho khách hàng. Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định và cơ hội công bằng trong thăng tiến. Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: một sân chơi rộng rãi và công bằng để thi thố tài năng. Một cam kết cho một cuộc sống cá nhân sung túc – hạnh phúc. Một vị trí xã hội được người khác kính nể. Thế Giới Di Động mang đến cho các đối tác sự tôn trọng. Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư một giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp. Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm và đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào các hoạt động bác ái. CHƯƠNG II . THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG TỊ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1Văn hóa doanh nghiệp 2.1.1Khái niệm Văn hoá doanh nghiệp là trạng thái tinh thần và vật chất đặc sắc của một doanh nghiệp được tạo nên bởi hoạt động quản lý và hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp trong một điều kiện lịch sử xã hội nhất định. 2.1.2Chức năng a. Chức năng chỉ đạo: Chức năng chỉ đạo của văn hoá doanh nghiệp được thể hiện ở chỗ, nó có tác dụng chỉ đạo đối với hành động và tư tưởng của từng cá nhân trong doanh nghiệp. Đồng thời, nó cũng có tác dụng chỉ đạo đối với giá trị và hoạt động của toàn bộ doanh nghiệp. b. Chức năng ràng buộc: Văn hoá doanh nghiệp tạo ra những ràng buộc mang tính tự giác trong tư tưởng, tâm lý và hành động của từng thành viên trong doanh nghiệp, nó không mang tính pháp lệnh như các quy định hành chính. c. Chức năng liên kết: Sau khi được cộng đồng trong doanh nghiệp tự giác chấp nhận, văn hoá doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo ra khối đoàn kết nhất trí trong doanh nghiệp. Nó trở thành động lực giúp từng cá nhân tham gia vào hoạt động của doanh nghiệp... d. Chức năng khuyến khích: Trọng tâm của văn hoá doanh nghiệp là coi trọng người tài, coi công việc quản lý là trọng điểm. Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng được nhiều nhu cầu và có khả năng điều chỉnh những nhu cầu không hợp lý của nhân viên. e. Chức năng lan truyền: Khi một doanh nghiệp đã hình thành một nền văn hoá của mình, nó sẽ có ảnh hưởng lớn tới mọi cá nhân, tổ chức trong và ngoài doanh nghiệp. Hơn nữa, thông qua 5 phương tiện thông tin đại chúng và các quan hệ cá nhân, văn hoá doanh nghiệp được truyền bá rộng rãi, là nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. 2.2Cấu trúc của văn hoá doanh nghiệp: Cấu trúc của văn hoá doanh nghiệp có thể hình dung cấu trúc này như kết cấu của tòa nhà. Đơn giản nhất, nó phải gồm 4 nhóm yếu tố: a. Nhóm yếu tố giá trị: Tạo dựng được giá trị phải mất nhiều năm và giá trị chỉ khẳng định được sự xác lập của nó thông qua việc thâm nhập, chuyển tải các biểu hiện của giá trị vào các nhóm yếu tố chuẩn mực và yếu tố hữu hình. Điều này cho thấy, giá trị khi đã được xác lập muốn xóa bỏ nó cũng không dễ trong ngày một ngày hai, nhưng giá trị cũng có thể bị suy thoái, bị thay đổi trong một số điều kiện. b. Nhóm yếu tố chuẩn mực: Nhóm yếu tố chuẩn mực là những quy định không thành văn nhưng được mọi người tự giác tuân thủ. Ai không tuân theo dường như cảm thấy mình có lỗi. Chẳng hạn, văn hóa truyền thống của Việt nam vốn đề cao tính cộng đồng. Cái cá nhân là cái thuộc về cộng đồng. Giá trị này cũng được đưa vào và biểu hiện trong nhiều tổ chức Việt nam. c. Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp: Có thể hình dung đây là vòng bên ngoài liền kề với nhóm yếu tố chuẩn mực. Đây là khái niệm được sử dụng để phản ánh sự làm việc được thoải mái ở mức độ nào. Ví dụ, nhân viên cấp dưới được tin tưởng ở mức độ nào, tổ chức có chấp nhận rủi do hay nó giữ ở mức an toàn nhất? Thái độ thân thiện hay thù ghét giữa các thành viên, xung đột trong doanh nghiệp có được giải quyết hay lờ đi? Yếu tố phong cách quản lý miêu tả cách thể hiện thái độ và quyền lực của người quản lý trong việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức. Phong cách quản lý được thể hiện theo nhiều cách khác nhau như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo... d. Nhóm yếu tố hữu hình: Nhóm này được ví là vòng bên ngoài cùng của cây gỗ. Các yếu tố của nhóm này dễ nhìn thấy. Xếp vào nhóm này là các yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở của doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục của thành viên trong doanh nghiệp, dòng chảy thông tin trong tổ chức đi như thế nào, ngôn ngữ sử dụng trong các thông điệp... 2.2.1 Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động quản trị của Doah Nghiệp Trong quản trị yếu tố văn hóa tổ chức doanh nghiệp là một yếu tố bên trong rất quan trọng, nó được thiết lập nhằm tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc thực hiện sứ mạng, mục tiêu và chiến lược dài hạn của doanh nghiệp. Nó bao gồm những giá trị, niềm tin, những chuẩn mực, quy định, nguyên tắc, khuôn mẫu có tác dụng định hướng các kết quả và hành vi người lao động trong doanh nghiệp. Quản trị là tổng hợp các hoạt động được thực hiện nhằm đảm bảo hoàn thành công việc thông qua sự nỗ lực thực hiện của người khác. Hay nói cách khác, quản trị chính là việc làm thế nào để sai khiến được những người dưới quyền mình thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu chung. Mà muốn điều hành (sai khiến) được nhân viên thì nhà quản trị nhất thiết phải nắm vững hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được họ đồng thuận, ảnh hưởng đến cách thức hành động của họ (chính là văn hóa doanh nghiệp). Vậy văn hoá doanh nghiệp chính là công cụ, phương tiện mà qua đó nhà quản trị thực hiện công việc quản lý của mình. Song văn hoá doanh nghiệp cũng có những ảnh hưởng nhất định đến quyết định của người quản lý cũng như định hình phong cách lãnh đạo của họ. 2.2.2 Văn hoá và hoạch định: Mỗi tổ chức đều phải xây dựng những kế hoạch chiến lược để xây dựng lộ trình và những chương trình hành động để tiến tới tương lai và hoàn thành sứ mệnh (mục tiêu tổng quát) của tổ chức trong môi trường kinh doanh đầy biến động như ngày nay. Đó chính là quản trị chiến lược mà sản phẩm của nó chính là chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Thực vậy, chiến lược kinh doanh giúp công ty thích nghi và nắm bắt các cơ hội thị trường mục tiêu trong phạm vi khả năng và nguồn lực hiện hữu lẫn tiềm năng của mình trong bối cảnh thường xuyên biến động của các yếu tố ngoại lai. Một tổ chức có nền văn hóa mạnh sẽ tăng thêm sự quyết tâm của các thành viên, phấn đấu vì giá trị và chiến lược chung của doanh nghiệp. Trái lại, một nền văn hóa “yếu” dẫn tới tình trạng mơ hồ, quyết tâm và nhiệt tình của nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn, mất phương hướng. Có thể khẳng định, văn hoá doanh nghiệp luôn được thể hiện trong chiến lược kinh doanh, và chiến lược kinh doanh cũng là bản kế hoạch lớn, “chương trình hoạt động tổng quát” để triển khai văn hóa doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp chính là công cụ thống nhất mọi người về nhận thức, ý thức và cách 8 thức hành động trong quá trình triển khai các chương trình hành động. Thực tế cho thấy, văn hoá doanh nghiệp là một nhân tố đóng góp (hoặc cản trở) quan trọng trong việc thực thi chiến lược thành công. 2.2.3 Văn hoá và công tác tổ chức: Quản trị nhân lực là toàn bộ những hoạt động của tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn và giữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc của tổ chức cả về mặt số lượng và chất lượng. Chính vì vậy, quản trị nhân lực cũng chịu ảnh hưởng sâu sắc của văn hóa doanh nghiệp, chính bầu không khí tâm lý xã hội trong doanh nghiệp, những lối sống, nhu cầu cách nhìn nhận về giá trị con người trong doanh nghiệp có ảnh hưởng đến cách tư duy và các chính sách quản trị nhân lực của các tổ chức. Hơn nữa, thực hiện công tác quản trị nhân lực cũng là nhằm khai thác các tiềm năng về thể lực và quan trọng hơn về trí lực của con người sao cho phù hợp với yêu cầu công việc của tổ chức đó cũng chính là công cụ xây dựng văn hóa doanh nghiệp, những hoạt động cụ thể của quản trị nhân lực: tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, sử dụng, động viên và cung cấp tiện nghi cho nhân lực trong tổ chức cũng chính là hình thức biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp đó. Khi trong doanh nghiệp đã hình thành một văn hóa mạnh, các nhân viên sẽ cống hiến hết mình vì mục tiêu của doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp sẽ là cứu cánh để lái người lao động theo hướng làm việc mà không chỉ nghĩ đến tiền thưởng và nhà quản trị có thể sẽ không cần phải sử dụng nhiều các biện pháp khuyến khích về mặt tiền bạc. Cách ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả công việc, tới sự thành công của doanh nghiệp. Cách cư xử trong doanh nghiệp được mọi người trong doanh nghiệp hưởng ứng, sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả năng cá nhân của mọi thành viên. Cả doanh nghiệp sẽ gắn kết với nhau trên tinh thần hợp tác, phát triển, cùng đóng góp cho mục tiêu chung. Sự gắn kết đó tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước. 2.2.4 Văn hoá và điều khiển: Văn hóa thúc đẩy sự thống nhất trong nhận thức, cũng chính là doanh nghiệp, tạo ra khuôn mẫu ứng xử của doanh nghiệp đó, được các thành viên chấp nhận và tuân thủ, thể hiện sự hòa đồng bên trong doanh nghiệp nói chung, cũng như việc ra quyết định trong trường hợp cụ thể. Đặc biệt là trong việc ra quyết định gặp phải những thực tế phức tạp, do sự khác nhau về nhận thức, về văn hóa địa phương của các thành viên, 9 thì văn hoá doanh nghiệp sẽ có tác dụng để phạm vi hóa sự lựa chọn. Văn hóa không chỉ xem như một yếu tố thuận lợi cho phối hợp, mà trong hình thái giá trị, niềm tin, cách ứng xử, đặc biệt là các nhận thức chung. Văn hóa còn tạo ra sức mạnh để kiểm soát doanh nghiệp. Những chính kiến văn hóa đã hạn chế một cách có hiệu quả hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp, họ chỉ được tự do thể hiện chính kiến cá nhân của mình trong khuôn khổ chung của doanh nghiệp, điều này trong nhiều trường hợp còn mạnh hơn cả những hệ thống nguyên tắc chính thống của doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp đã cố gắng tập hợp văn hóa của họ cho lợi thế cạnh tranh. Đây chính là một minh chứng về sức mạnh cạnh tranh văn hóa để tạo ra những ứng xử mong muốn và đảm bảo thực hiện được nguyên tắc. 2.2.5 Văn hoá và công tác kiểm tra: Dựa vào văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ tự tạo ra hệ thống những nguyên tắc không chính thống và áp lực để tiến hành công việc nội bộ và để mỗi người biết cách thực hiện nhiệm vụ của mình. Hành vi được môi trường văn hóa công ty chấp nhận sẽ phát triển mạnh, trong khi đó, những hành vi không được chấp nhận sẽ bị loại bỏ và chịu phạt. Trong công ty, nơi mà văn hóa và chiến lược là những giá trị liên kết sai, thâm căn cố đế và triết lý hoạt động không phát triển thói quen công việc khuyến khích chiến lược: thường thường có nhiều loại hành vi để tiến hành chiến lược một cách thành công và thu hút sự thừa nhận tiêu cực hơn là sự đánh giá và khen thưởng. Ngoài ra, mối liên kết này sẽ nuôi dưỡng và tạo động lực cho mọi người làm việc hết khả năng của mình: nó cung cấp cơ cấu, tiêu chuẩn và hệ thống giá trị mà nó hoạt động trong đó; và nó khuếch trương hình ảnh công ty một cách mạnh mẽ giữa các nhân viên của công ty. Tất cả những điều này làm cho nhân viên cảm nhận tốt hơn và xác thực hơn về môi trường làm việc của họ, kích thích họ làm việc ngày càng gần với khả năng cao nhất của họ. 2.3 PHÂN TÍCH YẾU TÔ VĂN HÓ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 1. Tư uy văn hóa Đặc trưng bởi tầm nhìn, sứ mạng của Thế Giới Di Động là : “ MWG là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành cong ở Lào, Campuchia và Myanmar. MWG liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm và Integrity” Để đảm bảo thực hiện được tầm nhìn và sứ mệnh trên, MWG đã thực hiện đúng theo hàng loạt cam kết “ đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi suy nghĩ, hành động của mình” hay “ cam kết mang đến cho nhân viên nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng” hay thêm nữa như “ cam kết mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng” và “ cam kết đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước” Và đúng như cam kết, MWG đã trở thành doanh nghiệp có: chuỗi Thegioididong.com được thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện, đến nay đã có hơn 1000 siêu thị tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam. Chuỗi Dienmay.com được ra đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng như ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lò vi sóng, máy hút bụi… và các sản phẩm kỹ thuật số như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện. Ngày 0452015, dienmay.com chính thức được đổi tên thành ĐIỆN MÁY XANH, với hơn 300 siêu thị đã hiện diện tại khắp 63 tỉnh thành. Chuỗi Bách Hóa XANH – chuỗi siêu thị mini chuyên bán thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm của công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động. Kinh doanh các mặt hàng: Thịt, cá, gia cầm, hải sản tươi sống chất lượng cao, rau củ an toàn, thực phẩm cho mẹ và bé, hoá mỹ phẩm… Bách Hóa Xanh mang đến cho người tiêu dùng: sự lựa chọn đa dạng về hàng hoá và dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày của mọi gia đình với chất lượng tốt nhất và giá cả cạnh tranh nhất. Chiếm tới 25% thị phần ngành của toàn quốc Doanh thu đến năm 2014 đạt 15.800tỷ VNĐ, đến năm 2016 đạt 44.613 tỷ đồng, ước tính mức tăng trưởng hàng năm đạt 200%. Tạo công ăn việc làm cho hơn 26000 nhân viên. Từ những thành công hiện tại, MWG vẫn không tự cao hay thảo mãn mà còn đặt ra mục tiêu cao hơn là lấn sân sang thị trường quốc tế với bước khởi đầu là chuỗi siêu thị bán lẻ điện thoại mang tên BigPhone đã xuất hiện tại thị trường Campuchia từ đầu năm 2017. Từ những luận điểm trên, có thể khẳng định MWG đã có sự tư duy văn hóa mạnh. 2 Cấu trúc văn hóa: Dù là doanh nghiệp dấn sân sau các đàn anh có tên tuổi như Nguyễn Kim hay Media mart nhưng không vì thế mà MWG tỏ ra yếu thế. Đặc điểm nổi trội đó chính là khả năng vận hành số lượng khổng lồ chuỗi hệ thống cửa hàng thegioididong.com hay dienmayxanh.com một cách trơn tru, bàn bản vầ hết sức chuyên nghiệp. Chuỗi cửa hàng có mặt khắp các tỉnh thành trên cả nước đã làm gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng, qua đó gia tăng độ nhận diện, uy tín vững chắc trên thị trường điện máy, bán lẻ... Với màu sắc chủ đạo là vàng đen nổi bật ( của chuỗi thegioididong.com) hay mang màu xanh tham vọng (của chuỗi dienmayxanh.com) đều gây được ấn tượng mạnh mẽ, sự táo bạo, trẻ trung hiện đại. Không chỉ đẹp mắt, sự thân thiện từ bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp đã đem đến cái nhìn thiện cảm và nâng tầm vị thế cho MWG. Tuân thủ 3 nguyên tắc: kết câu vững chắc, tiện lợi sử dụng và phù hợp thẩm mỹ nên ta có thể kết luận MWG đã có cấu trúc Văn Hóa Mạnh. 3 Môi trường văn hóa: Văn hóa doanh nghiệp MWG có sự đa dạng về bản sắc, giá trị nhằm gắn kết các cá nhân trong công ty. Cụ thể là: Các giá trị tinh thần: mang đến môi trường làm việc “THÂN THIỆN, VUI VẺ, CHUYÊN NGHIỆP, ỔN ĐỊNH và cơ hội công bằng trong thăng tiến” Các nhân vật hình mẫu: người thuyền trưởng chủ tịch hội đồng quản trị là ông Nguyễn Đức Tài. Ông luôn dành trọn tâm huyết từ những ngày đầu thành lập công ty; điều hành dẫn dắt cả hệ thống bằng 2 chữ “ đức” và “tài”. Giao tiếp, truyền đạt:dù là cấp trên hay nhân viên thì luôn phải có thái độ tôn trọng, thân thiện, vui vẻ và đặc biệt định hướng cho mọi hoạt động là : “ coi khách hàng là trọng tâm” chính vì vậy, khi bước vào bất cứ cửa hàng TGDĐ nào trên toàn quốc người xem luôn thấy được sự chỉn chu, nghiêm túc và chuyên nghiệp. Điều này có được là nhờ hoạt động đào tạo, phát triển nhân sự của công ty. MWG dã tạo dựng được một môi trường VĂN HÓA MẠNH mà không phải doanh nghiệp nào cũng làm được. 4 Chuẩn mực hành động: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, lành mạnh, tôn trọng lẫn nhau trên cơ sở hợp tác cùng phát triển. Được làm việc với một đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo, luôn học hỏi và không ngừng đổi mới. Đó sẽ là một môi trường lý tưởng để mỗi cá nhân có thể phát huy tài năng và tâm huyết của mình trên con đường phát triển sự nghiệp. Chế độ lương và phụ cấp: Ngoài lương cơ bản được nhận tùy theo chức danh và vị trí công tác, còn được hưởng tiền thưởng theo chính sách của công ty. Chế độ công tác phí, (nếu được điều động đi công tác dài hạn cách xa nơi cư trú), trợ cấp khó khăn và các chế độ trợ cấp khác được hưởng theo quy định của luật Lao động Chế độ đào tạo: Chúng tôi hiểu rằng để có được sự phát triển lâu dài và bền vững, nguồn nhân lực có chất lượng là một trong những ưu tiên hàng đầu và là nhân tố quan trọng tạo nên thành công. Do đó, chúng tôi luôn chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên trong Công ty. a Đối với các nhân viên mới: 5 Trước khi vào làm việc, các nhân viên sẽ được Công ty: Đào tạo cơ bản (gồm các thông tin về công ty, quy chế tổ chức, hoạt động của Công ty, chế độ của người lao động,…) Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên ngành tuyển dụng. 6 Đối với nhân viên đã được Công ty ký Hợp đồng lao động chính thức: Mỗi năm, Công ty sẽ đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên bằng cách tổ chức lớp huấn luyện tại Công ty hoặc đăng ký cho cá nhân nhân viên tham dự các khoá huấn luyện ngắn hạndài hạn tại các tổ chức bên ngoài. Trong trường hợp cần thiết, Công ty sẽ tổ chức những khoá huấn luyện ngoài kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm cho nhân viên Thế Giới Di Động luôn dành nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên làm việc trên 06 tháng. Chính sách của chúng tôi là luôn ưu tiên cho các nhân viên có năng lực vào bất cứ khi nào có thể. Mọi nhân viên làm việc trên 06 tháng đều có thể tự ứng cử vào vị trí nhất định hoặc thuyên chuyển sang những bộ phận khác, cũng như địa điểm (khu vực) làm việc khác tại Công ty Thế Giới Di Động (khối siêu thị có thể thuyên chuyển lên Quản lý, hoặc sang khối văn phòng, …). Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việcTHÂN THIỆN, VUI VẺ, CHUYÊN NGHIỆP, ỔN ĐỊNH và cơ hội công bằng trong thăng tiến. Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội: Người lao động được Công ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật về lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hiện hành. Chế độ phúc lợi: Công ty luôn đặc biệt quan tâm đến những chế độ dành cho cán bộ công nhân viên trong các dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu, hỷ,… Đồng thời, Công ty còn tổ chức cho nhân viên đi nghỉ mát hàng năm. Những điều này sẽ giúp cho các cán bộ nhân viên trong Công ty luôn có cảm giác được sống trong một gia đình lớn Mọi hành động, chế độ đều được phổ biến cụ thể từ lãnh đạo cho đến từng nhân viên. Chính sách thưởng phạt công bằng, khơi dậy tinh thần phấn đấu và sự cố gắng hết mình vì mục tiêu chung của tập thể. 2.4 CÁC TIÊU CHÍ PHÂN LOẠI DOANH NGIỆP Loại văn hóa Đặc điểm Đánh giá Mạnh Là 1 tổng thể có kết cấu thống nhất Bao gồm cả 2 mối QH trong và ngoài tác động qua lại với nhau. Tốt nhất Yếu Tồn tại bên trong nhiều doanh nghiệp nhỏ Có ít các tiêu chẩn, giá trị, thói quen chung, truyền thoondg kinh nghiệm. Kém hiệu quả VH thông trị tư tưởng DN luôn phải đối mặt với sự biến đổi nhưng bản thân VH lại khó thích ứng VH đề cao nhà QT nắm rõ công tác quản lý ( hơn so với nhà QT sứ mạng, CL) Dạng khép kín, không chịu tiếp thu học hỏi các chuẩn mực và phương pháp khác bên ngoài tổ chức. Thích ứng Các TV chia sẻ những cảm nghĩ riêng > giải quyết các mối đe dọa Dễ dàng tiếp thu và chấp nhận các tình huống nguy hiểm, sự thử nghiệm mới Tất cả nhằm đáp ứng quyền lợi của các bên liên quan 2.5 Các tố chất của nhà lãnh đạo NGUYỄN ĐỨC TÀI: Năm 1995 trở về từ Pháp với tấm bằng thạc sĩ tài chính và làm giám đốc tài chính cho một tập đoàn của Thụy Sỹ. Nhưng, quan điểm “chẳng lẻ làm công ăn lương suốt cả đời” nên ông quyết định lập công ty riêng. Ông nghĩ, mới hơn 20 tuổi làm giám đốc tài chính mà đã có xe hơi đưa đón, được cấp xe riêng. Lỡ đến sau này khoảng 40 tuổi lên chức lại được cấp máy bay riêng đi làm. Nhưng tôi không muốn mọi thứ yên ổn như thế”, ông Nguyễn Đức Tài chia sẻ. Sau khi khởi nghiệp một mình thất bại, năm 2004 Nguyễn Đức Tài quyết định trở lại đường bay cùng một phi hành đoàn gồm 4 người. Họ lập ra một lịch trình cụ thể với dự án kết hợp giữa một trang web trực tuyến và hệ thống bán lẻ di động có số vốn khoảng 1 tỷ đồng. Khởi điểm, họ mở ra 3 cửa hàng điện thoại và chờ đợi khách ghé sau khi tham khảo website. Dù lượng người truy cập website và ghé các cửa hàng tương đối lớn nhưng hiệu quả kinh doanh lại không cao. Bởi độ vênh của web và các cửa hàng thực tế là rất lớn. Họ lại quay về vạch xuất phát và quyết gom 3 cửa hàng thành một có quy mô hơn, bài bản hơn, tạo tiền đề cho sự bùng nổ sau này. Khi hệ thống đã tương thích, vận hành bài bản, cộng hưởng với sự bùng nổ công nghệ số thì dấu hiệu kinh doanh đã khả quan, các cửa hàng bán lẻ được “nhân bản” liên tiếp với tốc độ cao. Về vấn đề phát triển chuỗi, ông Tài nhấn mạnh, quan trọng nhất là phải quản lí được khả năng vận hành, quản trị tốt chứ không phải cứ đại gia là có thể phát triển chuỗi. Để làm được điều đó, theo cách nói của ông là phải có “cộng sự tốt luôn sẵn sàng cầm súng lên là bắn”. Đội ngũ nhân sự mà công ty này đang có là đảm bảo chữ tín và thành tâm. Vì vậy, ông từng khẳng định không công ty nào có thể lấy được “tướng giỏi” của Thế giới di động. “Đến hôm nay tôi mới phát hiện ra, từ xưa đến nay chúng tôi đang làm và phát triển là vì muốn tạo ra giá trị cho khách hàng, cho người tiêu dùng chứ không phải vì chúng tôi đam mê gì cả. Chỉ có nhắm đến việc tạo ra giá trị gì cho khách hàng, công ty mới có thể tồn tại. Ở Thế Giới Di Động, chúng tôi bán sự hài lòng và phải làm cho mọi thứ thật đơn giản thì mới có thể nhân bản nhanh được”. đáp ứng được nhiều nhu cầu và có khả năng điều chỉnh những nhu cầu không hợp lý của nhân viên. e. Chức năng lan truyền: Khi một doanh nghiệp đã hình thành một nền văn hoá của mình, nó sẽ có ảnh hưởng lớn tới mọi cá nhân, tổ chức trong và ngoài doanh nghiệp. Hơn nữa, thông qua 5 phương tiện thông tin đại chúng và các quan hệ cá nhân, văn hoá doanh nghiệp được truyền bá rộng rãi, là nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu của doanh nghiệp. 2.2Cấu trúc của văn hoá doanh nghiệp: Cấu trúc của văn hoá doanh nghiệp có thể hình dung cấu trúc này như kết cấu của tòa nhà. Đơn giản nhất, nó phải gồm 4 nhóm yếu tố: a. Nhóm yếu tố giá trị: Tạo dựng được giá trị phải mất nhiều năm và giá trị chỉ khẳng định được sự xác lập của nó thông qua việc thâm nhập, chuyển tải các biểu hiện của giá trị vào các nhóm yếu tố chuẩn mực và yếu tố hữu hình. Điều này cho thấy, giá trị khi đã được xác lập muốn xóa bỏ nó cũng không dễ trong ngày một ngày hai, nhưng giá trị cũng có thể bị suy thoái, bị thay đổi trong một số điều kiện. b. Nhóm yếu tố chuẩn mực: Nhóm yếu tố chuẩn mực là những quy định không thành văn nhưng được mọi người tự giác tuân thủ. Ai không tuân theo dường như cảm thấy mình có lỗi. Chẳng hạn, văn hóa truyền thống của Việt nam vốn đề cao tính cộng đồng. Cái cá nhân là cái thuộc về cộng đồng. Giá trị này cũng được đưa vào và biểu hiện trong nhiều tổ chức Việt nam. c. Nhóm yếu tố không khí và phong cách quản lý của doanh nghiệp: Có thể hình dung đây là vòng bên ngoài liền kề với nhóm yếu tố chuẩn mực. Đây là khái niệm được sử dụng để phản ánh sự làm việc được thoải mái ở mức độ nào. Ví dụ, nhân viên cấp dưới được tin tưởng ở mức độ nào, tổ chức có chấp nhận rủi do hay nó giữ ở mức an toàn nhất? Thái độ thân thiện hay thù ghét giữa các thành viên, xung đột trong doanh nghiệp có được giải quyết hay lờ đi? Yếu tố phong cách quản lý miêu tả cách thể hiện thái độ và quyền lực của người quản lý trong việc thực hiện các mục tiêu của tổ chức. Phong cách quản lý được thể hiện theo nhiều cách khác nhau như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo... d. Nhóm yếu tố hữu hình: Nhóm này được ví là vòng bên ngoài cùng của cây gỗ. Các yếu tố của nhóm này dễ nhìn thấy. Xếp vào nhóm này là các yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở của doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục của thành viên trong doanh nghiệp, dòng chảy thông tin trong tổ chức đi như thế nào, ngôn ngữ sử dụng trong các thông điệp... 2.2.1 Ảnh hưởng của văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động quản trị của Doah Nghiệp Trong quản trị yếu tố văn hóa tổ chức doanh nghiệp là một yếu tố bên trong rất quan trọng, nó được thiết lập nhằm tạo ra một môi trường thuận lợi cho việc thực hiện sứ mạng, mục tiêu và chiến lược dài hạn của doanh nghiệp. Nó bao gồm những giá trị, niềm tin, những chuẩn mực, quy định, nguyên tắc, khuôn mẫu có tác dụng định hướng các kết quả và hành vi người lao động trong doanh nghiệp. Quản trị là tổng hợp các hoạt động được thực hiện nhằm đảm bảo hoàn thành công việc thông qua sự nỗ lực thực hiện của người khác. Hay nói cách khác, quản trị chính là việc làm thế nào để sai khiến được những người dưới quyền mình thực hiện công việc một cách hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu chung. Mà muốn điều hành (sai khiến) được nhân viên thì nhà quản trị nhất thiết phải nắm vững hệ thống những ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức và phương pháp tư duy được họ đồng thuận, ảnh hưởng đến cách thức hành động của họ (chính là văn hóa doanh nghiệp). Vậy văn hoá doanh nghiệp chính là công cụ, phương tiện mà qua đó nhà quản trị thực hiện công việc quản lý của mình. Song văn hoá doanh nghiệp cũng có những ảnh hưởng nhất định đến quyết định của người quản lý cũng như định hình phong cách lãnh đạo của họ. 2.2.2 Văn hoá và hoạch định: Mỗi tổ chức đều phải xây dựng những kế hoạch chiến lược để xây dựng lộ trình và những chương trình hành động để tiến tới tương lai và hoàn thành sứ mệnh (mục tiêu tổng quát) của tổ chức trong môi trường kinh doanh đầy biến động như ngày nay. Đó chính là quản trị chiến lược mà sản phẩm của nó chính là chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp. Thực vậy, chiến lược kinh doanh giúp công ty thích nghi và nắm bắt các cơ hội thị trường mục tiêu trong phạm vi khả năng và nguồn lực hiện hữu lẫn tiềm năng của mình trong bối cảnh thường xuyên biến động của các yếu tố ngoại lai. Một tổ chức có nền văn hóa mạnh sẽ tăng thêm sự quyết tâm của các thành viên, phấn đấu vì giá trị và chiến lược chung của doanh nghiệp. Trái lại, một nền văn hóa “yếu” dẫn tới tình trạng mơ hồ, quyết tâm và nhiệt tình của nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn, mất phương hướng. Có thể khẳng định, văn hoá doanh nghiệp luôn được thể hiện trong chiến lược kinh doanh, và chiến lược kinh doanh cũng là bản kế hoạch lớn, “chương trình hoạt động tổng quát” để triển khai văn hóa doanh nghiệp. Văn hoá doanh nghiệp chính là công cụ thống nhất mọi người về nhận thức, ý thức và cách 8 thức hành động trong quá trình triển khai các chương trình hành động. Thực tế cho thấy, văn hoá doanh nghiệp là một nhân tố đóng góp (hoặc cản trở) quan trọng trong việc thực thi chiến lược thành công. 2.2.3 Văn hoá và công tác tổ chức: Quản trị nhân lực là toàn bộ những hoạt động của tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo toàn và giữ gìn một lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc của tổ chức cả về mặt số lượng và chất lượng. Chính vì vậy, quản trị nhân lực cũng chịu ảnh hưởng sâu sắc của văn hóa doanh nghiệp, chính bầu không khí tâm lý xã hội trong doanh nghiệp, những lối sống, nhu cầu cách nhìn nhận về giá trị con người trong doanh nghiệp có ảnh hưởng đến cách tư duy và các chính sách quản trị nhân lực của các tổ chức. Hơn nữa, thực hiện công tác quản trị nhân lực cũng là nhằm khai thác các tiềm năng về thể lực và quan trọng hơn về trí lực của con người sao cho phù hợp với yêu cầu công việc của tổ chức đó cũng chính là công cụ xây dựng văn hóa doanh nghiệp, những hoạt động cụ thể của quản trị nhân lực: tuyển mộ, tuyển chọn, duy trì, phát triển, sử dụng, động viên và cung cấp tiện nghi cho nhân lực trong tổ chức cũng chính là hình thức biểu hiện của văn hóa doanh nghiệp đó. Khi trong doanh nghiệp đã hình thành một văn hóa mạnh, các nhân viên sẽ cống hiến hết mình vì mục tiêu của doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp sẽ là cứu cánh để lái người lao động theo hướng làm việc mà không chỉ nghĩ đến tiền thưởng và nhà quản trị có thể sẽ không cần phải sử dụng nhiều các biện pháp khuyến khích về mặt tiền bạc. Cách ứng xử giữa cấp trên với cấp dưới, giữa các đồng nghiệp với nhau có ảnh hưởng lớn tới hiệu quả công việc, tới sự thành công của doanh nghiệp. Cách cư xử trong doanh nghiệp được mọi người trong doanh nghiệp hưởng ứng, sẽ thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả năng cá nhân của mọi thành viên. Cả doanh nghiệp sẽ gắn kết với nhau trên tinh thần hợp tác, phát triển, cùng đóng góp cho mục tiêu chung. Sự gắn kết đó tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước. 2.2.4 Văn hoá và điều khiển: Văn hóa thúc đẩy sự thống nhất trong nhận thức, cũng chính là doanh nghiệp, tạo ra khuôn mẫu ứng xử của doanh nghiệp đó, được các thành viên chấp nhận và tuân thủ, thể hiện sự hòa đồng bên trong doanh nghiệp nói chung, cũng như việc ra quyết định trong trường hợp cụ thể. Đặc biệt là trong việc ra quyết định gặp phải những thực tế phức tạp, do sự khác nhau về nhận thức, về văn hóa địa phương của các thành viên, 9 thì văn hoá doanh nghiệp sẽ có tác dụng để phạm vi hóa sự lựa chọn. Văn hóa không chỉ xem như một yếu tố thuận lợi cho phối hợp, mà trong hình thái giá trị, niềm tin, cách ứng xử, đặc biệt là các nhận thức chung. Văn hóa còn tạo ra sức mạnh để kiểm soát doanh nghiệp. Những chính kiến văn hóa đã hạn chế một cách có hiệu quả hành vi của các thành viên trong doanh nghiệp, họ chỉ được tự do thể hiện chính kiến cá nhân của mình trong khuôn khổ chung của doanh nghiệp, điều này trong nhiều trường hợp còn mạnh hơn cả những hệ thống nguyên tắc chính thống của doanh nghiệp. Nhiều doanh nghiệp đã cố gắng tập hợp văn hóa của họ cho lợi thế cạnh tranh. Đây chính là một minh chứng về sức mạnh cạnh tranh văn hóa để tạo ra những ứng xử mong muốn và đảm bảo thực hiện được nguyên tắc. 2.2.5 Văn hoá và công tác kiểm tra: Dựa vào văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp sẽ tự tạo ra hệ thống những nguyên tắc không chính thống và áp lực để tiến hành công việc nội bộ và để mỗi người biết cách thực hiện nhiệm vụ của mình. Hành vi được môi trường văn hóa công ty chấp nhận sẽ phát triển mạnh, trong khi đó, những hành vi không được chấp nhận sẽ bị loại bỏ và chịu phạt. Trong công ty, nơi mà văn hóa và chiến lược là những giá trị liên kết sai, thâm căn cố đế và triết lý hoạt động không phát triển thói quen công việc khuyến khích chiến lược: thường thường có nhiều loại hành vi để tiến hành chiến lược một cách thành công và thu hút sự thừa nhận tiêu cực hơn là sự đánh giá và khen thưởng. Ngoài ra, mối liên kết này sẽ nuôi dưỡng và tạo động lực cho mọi người làm việc hết khả năng của mình: nó cung cấp cơ cấu, tiêu chuẩn và hệ thống giá trị mà nó hoạt động trong đó; và nó khuếch trương hình ảnh công ty một cách mạnh mẽ giữa các nhân viên của công ty. Tất cả những điều này làm cho nhân viên cảm nhận tốt hơn và xác thực hơn về môi trường làm việc của họ, kích thích họ làm việc ngày càng gần với khả năng cao nhất của họ. 2.3 PHÂN TÍCH YẾU TÔ VĂN HÓ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 1. Tư uy văn hóa Đặc trưng bởi tầm nhìn, sứ mạng của Thế Giới Di Động là : “ MWG là tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành cong ở Lào, Campuchia và Myanmar. MWG liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị và hài lòng nhất dựa trên nền tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm và Integrity” Để đảm bảo thực hiện được tầm nhìn và sứ mệnh trên, MWG đã thực hiện đúng theo hàng loạt cam kết “ đặt khách hàng làm trọng tâm trong mọi suy nghĩ, hành động của mình” hay “ cam kết mang đến cho nhân viên nhân viên một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng” hay thêm nữa như “ cam kết mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng” và “ cam kết đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo nhiều ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước” Và đúng như cam kết, MWG đã trở thành doanh nghiệp có: chuỗi Thegioididong.com được thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ các sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện, đến nay đã có hơn 1000 siêu thị tại 63 tỉnh thành trên khắp Việt Nam. Chuỗi Dienmay.com được ra đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ các sản phẩm điện tử tiêu dùng như ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lò vi sóng, máy hút bụi… và các sản phẩm kỹ thuật số như điện thoại di động, máy tính bảng, laptop và phụ kiện. Ngày 0452015, dienmay.com chính thức được đổi tên thành ĐIỆN MÁY XANH, với hơn 300 siêu thị đã hiện diện tại khắp 63 tỉnh thành. Chuỗi Bách Hóa XANH – chuỗi siêu thị mini chuyên bán thực phẩm tươi sống và nhu yếu phẩm của công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động. Kinh doanh các mặt hàng: Thịt, cá, gia cầm, hải sản tươi sống chất lượng cao, rau củ an toàn, thực phẩm cho mẹ và bé, hoá mỹ phẩm… Bách Hóa Xanh mang đến cho người tiêu dùng: sự lựa chọn đa dạng về hàng hoá và dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày của mọi gia đình với chất lượng tốt nhất và giá cả cạnh tranh nhất. Chiếm tới 25% thị phần ngành của toàn quốc Doanh thu đến năm 2014 đạt 15.800tỷ VNĐ, đến năm 2016 đạt 44.613 tỷ đồng, ước tính mức tăng trưởng hàng năm đạt 200%. Tạo công ăn việc làm cho hơn 26000 nhân viên. Từ những thành công hiện tại, MWG vẫn không tự cao hay thảo mãn mà còn đặt ra mục tiêu cao hơn là lấn sân sang thị trường quốc tế với bước khởi đầu là chuỗi siêu thị bán lẻ điện thoại mang tên BigPhone đã xuất hiện tại thị trường Campuchia từ đầu năm 2017. Từ những luận điểm trên, có thể khẳng định MWG đã có sự tư duy văn hóa mạnh. 2 Cấu trúc văn hóa: Dù là doanh nghiệp dấn sân sau các đàn anh có tên tuổi như Nguyễn Kim hay Media mart nhưng không vì thế mà MWG tỏ ra yếu thế. Đặc điểm nổi trội đó chính là khả năng vận hành số lượng khổng lồ chuỗi hệ thống cửa hàng thegioididong.com hay dienmayxanh.com một cách trơn tru, bàn bản vầ hết sức chuyên nghiệp. Chuỗi cửa hàng có mặt khắp các tỉnh thành trên cả nước đã làm gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng, qua đó gia tăng độ nhận diện, uy tín vững chắc trên thị trường điện máy, bán lẻ... Với màu sắc chủ đạo là vàng đen nổi bật ( của chuỗi thegioididong.com) hay mang màu xanh tham vọng (của chuỗi dienmayxanh.com) đều gây được ấn tượng mạnh mẽ, sự táo bạo, trẻ trung hiện đại. Không chỉ đẹp mắt, sự thân thiện từ bộ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp đã đem đến cái nhìn thiện cảm và nâng tầm vị thế cho MWG. Tuân thủ 3 nguyên tắc: kết câu vững chắc, tiện lợi sử dụng và phù hợp thẩm mỹ nên ta có thể kết luận MWG đã có cấu trúc Văn Hóa Mạnh. 3 Môi trường văn hóa: Văn hóa doanh nghiệp MWG có sự đa dạng về bản sắc, giá trị nhằm gắn kết các cá nhân trong công ty. Cụ thể là: Các giá trị tinh thần: mang đến môi trường làm việc “THÂN THIỆN, VUI VẺ, CHUYÊN NGHIỆP, ỔN ĐỊNH và cơ hội công bằng trong thăng tiến” Các nhân vật hình mẫu: người thuyền trưởng chủ tịch hội đồng quản trị là ông Nguyễn Đức Tài. Ông luôn dành trọn tâm huyết từ những ngày đầu thành lập công ty; điều hành dẫn dắt cả hệ thống bằng 2 chữ “ đức” và “tài”. Giao tiếp, truyền đạt:dù là cấp trên hay nhân viên thì luôn phải có thái độ tôn trọng, thân thiện, vui vẻ và đặc biệt định hướng cho mọi hoạt động là : “ coi khách hàng là trọng tâm” chính vì vậy, khi bước vào bất cứ cửa hàng TGDĐ nào trên toàn quốc người xem luôn thấy được sự chỉn chu, nghiêm túc và chuyên nghiệp. Điều này có được là nhờ hoạt động đào tạo, phát triển nhân sự của công ty. MWG dã tạo dựng được một môi trường VĂN HÓA MẠNH mà không phải doanh nghiệp nào cũng làm được. 4 Chuẩn mực hành động: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, lành mạnh, tôn trọng lẫn nhau trên cơ sở hợp tác cùng phát triển. Được làm việc với một đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp, sáng tạo, luôn học hỏi và không ngừng đổi mới. Đó sẽ là một môi trường lý tưởng để mỗi cá nhân có thể phát huy tài năng và tâm huyết của mình trên con đường phát triển sự nghiệp. Chế độ lương và phụ cấp: Ngoài lương cơ bản được nhận tùy theo chức danh và vị trí công tác, còn được hưởng tiền thưởng theo chính sách của công ty. Chế độ công tác phí, (nếu được điều động đi công tác dài hạn cách xa nơi cư trú), trợ cấp khó khăn và các chế độ trợ cấp khác được hưởng theo quy định của luật Lao động Chế độ đào tạo: Chúng tôi hiểu rằng để có được sự phát triển lâu dài và bền vững, nguồn nhân lực có chất lượng là một trong những ưu tiên hàng đầu và là nhân tố quan trọng tạo nên thành công. Do đó, chúng tôi luôn chú trọng đến việc đào tạo đội ngũ cán bộ công nhân viên trong Công ty. a Đối với các nhân viên mới: 5 Trước khi vào làm việc, các nhân viên sẽ được Công ty: Đào tạo cơ bản (gồm các thông tin về công ty, quy chế tổ chức, hoạt động của Công ty, chế độ của người lao động,…) Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên ngành tuyển dụng. 6 Đối với nhân viên đã được Công ty ký Hợp đồng lao động chính thức: Mỗi năm, Công ty sẽ đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán bộ công nhân viên bằng cách tổ chức lớp huấn luyện tại Công ty hoặc đăng ký cho cá nhân nhân viên tham dự các khoá huấn luyện ngắn hạndài hạn tại các tổ chức bên ngoài. Trong trường hợp cần thiết, Công ty sẽ tổ chức những khoá huấn luyện ngoài kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm cho nhân viên Thế Giới Di Động luôn dành nhiều cơ hội thăng tiến cho nhân viên làm việc trên 06 tháng. Chính sách của chúng tôi là luôn ưu tiên cho các nhân viên có năng lực vào bất cứ khi nào có thể. Mọi nhân viên làm việc trên 06 tháng đều có thể tự ứng cử vào vị trí nhất định hoặc thuyên chuyển sang những bộ phận khác, cũng như địa điểm (khu vực) làm việc khác tại Công ty Thế Giới Di Động (khối siêu thị có thể thuyên chuyển lên Quản lý, hoặc sang khối văn phòng, …). Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên một môi trường làm việcTHÂN THIỆN, VUI VẺ, CHUYÊN NGHIỆP, ỔN ĐỊNH và cơ hội công bằng trong thăng tiến. Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội: Người lao động được Công ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội và bảo hiểm thất nghiệp theo đúng quy định của pháp luật về lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hiện hành. Chế độ phúc lợi: Công ty luôn đặc biệt quan tâm đến những chế độ dành cho cán bộ công nhân viên trong các dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu, hỷ,… Đồng thời, Công ty còn tổ chức cho nhân viên đi nghỉ mát hàng năm. Những điều này sẽ giúp cho các cán bộ nhân viên trong Công ty luôn có cảm giác được sống trong một gia đình lớn Mọi hành động, chế độ đều được phổ biến cụ thể từ lãnh đạo cho đến từng nhân viên. Chính sách thưởng phạt công bằng, khơi dậy tinh thần phấn đấu và sự cố gắng hết mình vì mục tiêu chung của tập thể. 2.4 CÁC TIÊU CHÍ PHÂN LOẠI DOANH NGIỆP Loại văn hóa Đặc điểm Đánh giá Mạnh Là 1 tổng thể có kết cấu thống nhất Bao gồm cả 2 mối QH trong và ngoài tác động qua lại với nhau. Tốt nhất Yếu Tồn tại bên trong nhiều doanh nghiệp nhỏ Có ít các tiêu chẩn, giá trị, thói quen chung, truyền thoondg kinh nghiệm. Kém hiệu quả VH thông trị tư tưởng DN luôn phải đối mặt với sự biến đổi nhưng bản thân VH lại khó thích ứng VH đề cao nhà QT nắm rõ công tác quản lý ( hơn so với nhà QT sứ mạng, CL) Dạng khép kín, không chịu tiếp thu học hỏi các chuẩn mực và phương pháp khác bên ngoài tổ chức. Thích ứng Các TV chia sẻ những cảm nghĩ riêng > giải quyết các mối đe dọa Dễ dàng tiếp thu và chấp nhận các tình huống nguy hiểm, sự thử nghiệm mới Tất cả nhằm đáp ứng quyền lợi của các bên liên quan 2.5 Các tố chất của nhà lãnh đạo NGUYỄN ĐỨC TÀI: Năm 1995 trở về từ Pháp với tấm bằng thạc sĩ tài chính và làm giám đốc tài chính cho một tập đoàn của Thụy Sỹ. Nhưng, quan điểm “chẳng lẻ làm công ăn lương suốt cả đời” nên ông quyết định lập công ty riêng. Ông nghĩ, mới hơn 20 tuổi làm giám đốc tài chính mà đã có xe hơi đưa đón, được cấp xe riêng. Lỡ đến sau này khoảng 40 tuổi lên chức lại được cấp máy bay riêng đi làm. Nhưng tôi không muốn mọi thứ yên ổn như thế”, ông Nguyễn Đức Tài chia sẻ. Sau khi khởi nghiệp một mình thất bại, năm 2004 Nguyễn Đức Tài quyết định trở lại đường bay cùng một phi hành đoàn gồm 4 người. Họ lập ra một lịch trình cụ thể với dự án kết hợp giữa một trang web trực tuyến và hệ thống bán lẻ di động có số vốn khoảng 1 tỷ đồng. Khởi điểm, họ mở ra 3 cửa hàng điện thoại và chờ đợi khách ghé sau khi tham khảo website. Dù lượng người truy cập website và ghé các cửa hàng tương đối lớn nhưng hiệu quả kinh doanh lại không cao. Bởi độ vênh của web và các cửa hàng thực tế là rất lớn. Họ lại quay về vạch xuất phát và quyết gom 3 cửa hàng thành một có quy mô hơn, bài bản hơn, tạo tiền đề cho sự bùng nổ sau này. Khi hệ thống đã tương thích, vận hành bài bản, cộng hưởng với sự bùng nổ công nghệ số thì dấu hiệu kinh doanh đã khả quan, các cửa hàng bán lẻ được “nhân bản” liên tiếp với tốc độ cao. Về vấn đề phát triển chuỗi, ông Tài nhấn mạnh, quan trọng nhất là phải quản lí được khả năng vận hành, quản trị tốt chứ không phải cứ đại gia là có thể phát triển chuỗi. Để làm được điều đó, theo cách nói của ông là phải có “cộng sự tốt luôn sẵn sàng cầm súng lên là bắn”. Đội ngũ nhân sự mà công ty này đang có là đảm bảo chữ tín và thành tâm. Vì vậy, ông từng khẳng định không công ty nào có thể lấy được “tướng giỏi” của Thế giới di động. “Đến hôm nay tôi mới phát hiện ra, từ xưa đến nay chúng tôi đang làm và phát triển là vì muốn tạo ra giá trị cho khách hàng, cho người tiêu dùng chứ không phải vì chúng tôi đam mê gì cả. Chỉ có nhắm đến việc tạo ra giá trị gì cho khách hàng, công ty mới có thể tồn tại. Ở Thế Giới Di Động, chúng tôi bán sự hài lòng và phải làm cho mọi thứ thật đơn giản thì mới có thể nhân bản nhanh được”.
ĐỀ TÀI : VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG TỊ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Lịch sử hình thành Cơng ty cổ phần Thế giới di động (mobile world co.ltd) thành lập vào tháng 3/2004 lĩnh vực hoạt động công ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số, lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, giới di động xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách bán hàng tư vấn đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động hàng đầu Việt Nam 1.2 Quá trình phát triển - Tháng 3/2004: Ơng Nguyễn Đức Tài(nay Tổng Giám Đốc công ty Thế Giới Di Động) người bạn lập nên Công ty TNHH Thế Giới Di Động sau chuyển thành công ty cổ phần, chuyên kinh doanh điện thoại di động - Tháng 6/2004: công ty mắt website www.thegioididong.com hàng nhỏ Hoàng Văn Thụ, Lê Lai, CMT 8(Tp Hồ Chí Minh) - Tháng 10/2004: ban giám đốc công ty định khai trương siêu thị 89A, Nguyễn Đình Chiểu - Tháng 1/2005: siêu thị thứ mắt số 330 Cộng Hòa(tp HCM) - Tháng 1/2006: siêu thị thứ khai trương 26 Phan Đăng Lưu tháng sau lại thêm hàng Minh Khai - 2007 – 2009: giai đoạn Thế Giới Di Động mở rộng TP HCM, Đà Nẵng Hà Nội - Cuối 2009 có tổng cộng 38 siêu thị - 2010 – 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị thegioididong mở rộng siêu thị toàn quốc - Cuối 2010 số siêu thị tăng gấp đôi so với 2009 - Cuối 2011 Tăng gấp so với 2010 Tính tới ngày 31/12/2016, cơng ty có 950 cửa hàng Thegioididong hoạt động khắp 63 tỉnh thành toàn quốc trở thành nhà bán lẻ thiết bị di động hàng đầu Việt Nam với 39% thị phần 1.3 Tầm nhìn chiến lược Thế Giới Di Động tập đoàn dẫn đầu ngành bán lẻ sáng tạo Việt Nam, mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị , thân thiện, tin tưởng, minh chứng cho việc vận hành có Integrity nơi diện , tạo khác biệt cho Việt Nam 1.4 Sứ mạng kinh doanh: - Thế Giới Di Động cam kết mang đến thuận tiện thái độ phục vụ đẳng cấp “5 sao” để mang đến hài lòng cao cho khách hàng Thế Giới Di Động cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việc thân thiện, vui vẻ, chuyên nghiệp, ổn định hội công thăng tiến - Thế Giới Di Động mang đến cho quản lý: sân chơi rộng rãi công để thi thố tài Một cam kết cho sống cá nhân sung túc – hạnh phúc Một vị trí xã hội người khác kính nể - Thế Giới Di Động mang đến cho đối tác tôn trọng - Thế Giới Di Động mang đến cho nhà đầu tư giá trị gia tăng không ngừng cho doanh nghiệp - Thế Giới Di Động đóng góp cho cộng đồng qua việc tạo hàng ngàn việc làm đóng góp cho ngân sách nhà nước, tham gia vào hoạt động bác CHƯƠNG II THỰC TRẠNG VĂN HÓA DOANH NGHIỆP TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG TỊ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2.1Văn hóa doanh nghiệp 2.1.1Khái niệm Văn hố doanh nghiệp trạng thái tinh thần vật chất đặc sắc doanh nghiệp tạo nên hoạt động quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp điều kiện lịch sử xã hội định 2.1.2Chức a Chức đạo: Chức đạo văn hoá doanh nghiệp thể chỗ, có tác dụng đạo hành động tư tưởng cá nhân doanh nghiệp Đồng thời, có tác dụng đạo giá trị hoạt động toàn doanh nghiệp b Chức ràng buộc: Văn hoá doanh nghiệp tạo ràng buộc mang tính tự giác tư tưởng, tâm lý hành động thành viên doanh nghiệp, khơng mang tính pháp lệnh quy định hành c Chức liên kết: Sau cộng đồng doanh nghiệp tự giác chấp nhận, văn hoá doanh nghiệp trở thành chất kết dính, tạo khối đồn kết trí doanh nghiệp Nó trở thành động lực giúp cá nhân tham gia vào hoạt động doanh nghiệp d Chức khuyến khích: Trọng tâm văn hoá doanh nghiệp coi trọng người tài, coi công việc quản lý trọng điểm Điều đó, giúp cho nhân viên có tinh thần tự giác, chí tiến thủ; đáp ứng nhiều nhu cầu có khả điều chỉnh nhu cầu khơng hợp lý nhân viên e Chức lan truyền: Khi doanh nghiệp hình thành văn hố mình, có ảnh hưởng lớn tới cá nhân, tổ chức doanh nghiệp Hơn nữa, thông qua phương tiện thông tin đại chúng quan hệ cá nhân, văn hoá doanh nghiệp truyền bá rộng rãi, nhân tố quan trọng để xây dựng thương hiệu doanh nghiệp 2.2Cấu trúc văn hoá doanh nghiệp: Cấu trúc văn hố doanh nghiệp hình dung cấu trúc kết cấu tịa nhà Đơn giản nhất, phải gồm nhóm yếu tố: a Nhóm yếu tố giá trị: Tạo dựng giá trị phải nhiều năm giá trị khẳng định xác lập thơng qua việc thâm nhập, chuyển tải biểu giá trị vào nhóm yếu tố chuẩn mực yếu tố hữu hình Điều cho thấy, giá trị xác lập muốn xóa bỏ khơng dễ hai, giá trị bị suy thối, bị thay đổi số điều kiện b Nhóm yếu tố chuẩn mực: Nhóm yếu tố chuẩn mực quy định không thành văn người tự giác tuân thủ Ai không tuân theo dường cảm thấy có lỗi Chẳng hạn, văn hóa truyền thống Việt nam vốn đề cao tính cộng đồng Cái cá nhân thuộc cộng đồng Giá trị đưa vào biểu nhiều tổ chức Việt nam c Nhóm yếu tố khơng khí phong cách quản lý doanh nghiệp: Có thể hình dung vịng bên ngồi liền kề với nhóm yếu tố chuẩn mực Đây khái niệm sử dụng để phản ánh làm việc thoải mái mức độ Ví dụ, nhân viên cấp tin tưởng mức độ nào, tổ chức có chấp nhận rủi hay giữ mức an toàn nhất? Thái độ thân thiện hay thù ghét thành viên, xung đột doanh nghiệp có giải hay lờ đi? Yếu tố phong cách quản lý miêu tả cách thể thái độ quyền lực người quản lý việc thực mục tiêu tổ chức Phong cách quản lý thể theo nhiều cách khác như: độc đoán, dân chủ, cứng nhắc hay mềm dẻo d Nhóm yếu tố hữu hình: Nhóm ví vịng bên ngồi gỗ Các yếu tố nhóm dễ nhìn thấy Xếp vào nhóm yếu tố liên quan đến cách kiến trúc trụ sở doanh nghiệp, cách tổ chức không gian làm việc, trang phục thành viên doanh nghiệp, dịng chảy thơng tin tổ chức nào, ngôn ngữ sử dụng thông điệp 2.2.1 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp đến hoạt động quản trị Doah Nghiệp Trong quản trị yếu tố văn hóa tổ chức doanh nghiệp yếu tố bên quan trọng, thiết lập nhằm tạo môi trường thuận lợi cho việc thực sứ mạng, mục tiêu chiến lược dài hạn doanh nghiệp Nó bao gồm giá trị, niềm tin, chuẩn mực, quy định, nguyên tắc, khn mẫu có tác dụng định hướng kết hành vi người lao động doanh nghiệp Quản trị tổng hợp hoạt động thực nhằm đảm bảo hồn thành cơng việc thơng qua nỗ lực thực người khác Hay nói cách khác, quản trị việc làm để sai khiến người quyền thực công việc cách hiệu để đạt mục tiêu chung Mà muốn điều hành (sai khiến) nhân viên nhà quản trị thiết phải nắm vững hệ thống ý nghĩa, giá trị, niềm tin chủ đạo, nhận thức phương pháp tư họ đồng thuận, ảnh hưởng đến cách thức hành động họ (chính văn hóa doanh nghiệp) Vậy văn hố doanh nghiệp cơng cụ, phương tiện mà qua nhà quản trị thực cơng việc quản lý Song văn hố doanh nghiệp có ảnh hưởng định đến định người quản lý định hình phong cách lãnh đạo họ 2.2.2 Văn hoá hoạch định: Mỗi tổ chức phải xây dựng kế hoạch chiến lược để xây dựng lộ trình chương trình hành động để tiến tới tương lai hoàn thành sứ mệnh (mục tiêu tổng quát) tổ chức môi trường kinh doanh đầy biến động ngày Đó quản trị chiến lược mà sản phẩm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Thực vậy, chiến lược kinh doanh giúp cơng ty thích nghi nắm bắt hội thị trường mục tiêu phạm vi khả nguồn lực hữu lẫn tiềm bối cảnh thường xuyên biến động yếu tố ngoại lai Một tổ chức có văn hóa mạnh tăng thêm tâm thành viên, phấn đấu giá trị chiến lược chung doanh nghiệp Trái lại, văn hóa “yếu” dẫn tới tình trạng mơ hồ, tâm nhiệt tình nhân viên giảm sút, mâu thuẫn, hỗn độn, phương hướng Có thể khẳng định, văn hố doanh nghiệp ln thể chiến lược kinh doanh, chiến lược kinh doanh kế hoạch lớn, “chương trình hoạt động tổng quát” để triển khai văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp cơng cụ thống người nhận thức, ý thức cách thức hành động trình triển khai chương trình hành động Thực tế cho thấy, văn hố doanh nghiệp nhân tố đóng góp (hoặc cản trở) quan trọng việc thực thi chiến lược thành công 2.2.3 Văn hố cơng tác tổ chức: Quản trị nhân lực toàn hoạt động tổ chức để thu hút, xây dựng, phát triển, sử dụng, đánh giá, bảo tồn giữ gìn lực lượng lao động phù hợp với yêu cầu công việc tổ chức mặt số lượng chất lượng Chính vậy, quản trị nhân lực chịu ảnh hưởng sâu sắc văn hóa doanh nghiệp, bầu khơng khí tâm lý xã hội doanh nghiệp, lối sống, nhu cầu cách nhìn nhận giá trị người doanh nghiệp có ảnh hưởng đến cách tư sách quản trị nhân lực tổ chức Hơn nữa, thực công tác quản trị nhân lực nhằm khai thác tiềm thể lực quan trọng trí lực người cho phù hợp với u cầu cơng việc tổ chức cơng cụ xây dựng văn hóa doanh nghiệp, hoạt động cụ thể quản trị nhân lực: tuyển mộ, tuyển chọn, trì, phát triển, sử dụng, động viên cung cấp tiện nghi cho nhân lực tổ chức hình thức biểu văn hóa doanh nghiệp Khi doanh nghiệp hình thành văn hóa mạnh, nhân viên cống hiến mục tiêu doanh nghiệp, văn hóa doanh nghiệp cứu cánh để lái người lao động theo hướng làm việc mà không nghĩ đến tiền thưởng nhà quản trị không cần phải sử dụng nhiều biện pháp khuyến khích mặt tiền bạc Cách ứng xử cấp với cấp dưới, đồng nghiệp với có ảnh hưởng lớn tới hiệu cơng việc, tới thành công doanh nghiệp Cách cư xử doanh nghiệp người doanh nghiệp hưởng ứng, thúc đẩy tinh thần làm việc, phát huy tính dân chủ, phát triển khả cá nhân thành viên Cả doanh nghiệp gắn kết với tinh thần hợp tác, phát triển, đóng góp cho mục tiêu chung Sự gắn kết tạo nên sức mạnh đưa doanh nghiệp tiến lên phía trước 2.2.4 Văn hố điều khiển: Văn hóa thúc đẩy thống nhận thức, doanh nghiệp, tạo khuôn mẫu ứng xử doanh nghiệp đó, thành viên chấp nhận tuân thủ, thể hịa đồng bên doanh nghiệp nói chung, việc định trường hợp cụ thể Đặc biệt việc định gặp phải thực tế phức tạp, khác nhận thức, văn hóa địa phương thành viên, văn hố doanh nghiệp có tác dụng để phạm vi hóa lựa chọn Văn hóa khơng xem yếu tố thuận lợi cho phối hợp, mà hình thái giá trị, niềm tin, cách ứng xử, đặc biệt nhận thức chung Văn hóa cịn tạo sức mạnh để kiểm sốt doanh nghiệp Những kiến văn hóa hạn chế cách có hiệu hành vi thành viên doanh nghiệp, họ tự thể kiến cá nhân khuôn khổ chung doanh nghiệp, điều nhiều trường hợp mạnh hệ thống nguyên tắc thống doanh nghiệp Nhiều doanh nghiệp cố gắng tập hợp văn hóa họ cho lợi cạnh tranh Đây minh chứng sức mạnh cạnh tranh văn hóa để tạo ứng xử mong muốn đảm bảo thực ngun tắc 2.2.5 Văn hố cơng tác kiểm tra: Dựa vào văn hóa doanh nghiệp, doanh nghiệp tự tạo hệ thống ngun tắc khơng thống áp lực để tiến hành công việc nội để người biết cách thực nhiệm vụ Hành vi mơi trường văn hóa cơng ty chấp nhận phát triển mạnh, đó, hành vi không chấp nhận bị loại bỏ chịu phạt Trong công ty, nơi mà văn hóa chiến lược giá trị liên kết sai, thâm cố đế triết lý hoạt động khơng phát triển thói quen cơng việc khuyến khích chiến lược: thường thường có nhiều loại hành vi để tiến hành chiến lược cách thành công thu hút thừa nhận tiêu cực đánh giá khen thưởng Ngoài ra, mối liên kết nuôi dưỡng tạo động lực cho người làm việc hết khả mình: cung cấp cấu, tiêu chuẩn hệ thống giá trị mà hoạt động đó; khuếch trương hình ảnh công ty cách mạnh mẽ nhân viên công ty Tất điều làm cho nhân viên cảm nhận tốt xác thực mơi trường làm việc họ, kích thích họ làm việc ngày gần với khả cao họ 2.3 PHÂN TÍCH YẾU TƠ VĂN HĨ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG Tư uy văn hóa Đặc trưng tầm nhìn, sứ mạng Thế Giới Di Động : “ MWG tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hùng mạnh nhất, có vị số lĩnh vực thương mại điện tử, mở rộng kinh doanh thành cong Lào, Campuchia Myanmar MWG liên tục cải tiến mang đến cho khách hàng trải nghiệm thú vị hài lòng dựa tảng văn hóa đặt khách hàng làm trọng tâm Integrity” Để đảm bảo thực tầm nhìn sứ mệnh trên, MWG thực theo hàng loạt cam kết “ đặt khách hàng làm trọng tâm suy nghĩ, hành động mình” hay “ cam kết mang đến cho nhân viên nhân viên môi trường làm việc tôn trọng công bằng” hay thêm “ cam kết mang đến cho nhà đầu tư giá trị doanh nghiệp gia tăng không ngừng” “ cam kết đóng góp cho cộng đồng thơng qua việc tạo nhiều ngàn việc làm đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước” Và cam kết, MWG trở thành doanh nghiệp có: - - chuỗi Thegioididong.com thành lập từ 2004 chuyên bán lẻ sản phẩm kỹ thuật số di động bao gồm điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện, đến có 1000 siêu thị 63 tỉnh thành khắp Việt Nam Chuỗi Dienmay.com đời từ cuối 2010 chuyên bán lẻ sản phẩm điện tử tiêu dùng ti vi, dàn karaoke, tủ lạnh, máy giặt, nồi cơm điện, - - sinh tố, bàn ủi, bếp điện từ, lò vi sóng, máy hút bụi… sản phẩm kỹ thuật số điện thoại di động, máy tính bảng, laptop phụ kiện Ngày 04/5/2015, dienmay.com thức đổi tên thành ĐIỆN MÁY XANH, với 300 siêu thị diện khắp 63 tỉnh thành Chuỗi Bách Hóa XANH – chuỗi siêu thị mini chuyên bán thực phẩm tươi sống nhu yếu phẩm công ty Cổ Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động Kinh doanh mặt hàng: Thịt, cá, gia cầm, hải sản tươi sống chất lượng cao, rau củ an toàn, thực phẩm cho mẹ bé, hố mỹ phẩm… Bách Hóa Xanh mang đến cho người tiêu dùng: lựa chọn đa dạng hàng hố dịch vụ, tính tiện ích, đáp ứng nhu cầu mua sắm hàng ngày gia đình với chất lượng tốt giá cạnh tranh Chiếm tới 25% thị phần ngành toàn quốc Doanh thu đến năm 2014 đạt 15.800tỷ VNĐ, đến năm 2016 đạt 44.613 tỷ đồng, ước tính mức tăng trưởng hàng năm đạt 200% Tạo công ăn việc làm cho 26000 nhân viên Từ thành công tại, MWG không tự cao hay thảo mãn mà đặt mục tiêu cao lấn sân sang thị trường quốc tế với bước khởi đầu chuỗi siêu thị bán lẻ điện thoại mang tên BigPhone xuất thị trường Campuchia từ đầu năm 2017 Từ luận điểm trên, khẳng định MWG có tư văn hóa mạnh Cấu trúc văn hóa: Dù doanh nghiệp dấn sân sau đàn anh có tên tuổi Nguyễn Kim hay Media mart khơng mà MWG tỏ yếu Đặc điểm trội khả vận hành số lượng khổng lồ chuỗi hệ thống cửa hàng thegioididong.com hay dienmayxanh.com cách trơn tru, bàn vầ chuyên nghiệp Chuỗi cửa hàng có mặt khắp tỉnh thành nước làm gia tăng điểm tiếp xúc với khách hàng, qua gia tăng độ nhận diện, uy tín vững thị trường điện máy, bán lẻ Với màu sắc chủ đạo vàng đen bật ( chuỗi thegioididong.com) hay mang màu xanh tham vọng (của chuỗi dienmayxanh.com) gây ấn tượng mạnh mẽ, táo bạo, trẻ trung đại Không đẹp mắt, thân thiện từ nhận diện thương hiệu chuyên nghiệp đem đến nhìn thiện cảm nâng tầm vị cho MWG Tuân thủ nguyên tắc: kết câu vững chắc, tiện lợi sử dụng phù hợp thẩm mỹ nên ta kết luận MWG có cấu trúc Văn Hóa Mạnh Mơi trường văn hóa: Văn hóa doanh nghiệp MWG có đa dạng sắc, giá trị nhằm gắn kết cá nhân công ty Cụ thể là: Các giá trị tinh thần: mang đến môi trường làm việc “THÂN THIỆN, VUI VẺ, CHUYÊN NGHIỆP, ỔN ĐỊNH hội công thăng tiến” Các nhân vật hình mẫu: người thuyền trưởng- chủ tịch hội đồng quản trị ông Nguyễn Đức Tài Ông dành trọn tâm huyết từ ngày đầu thành lập công ty; điều hành dẫn dắt hệ thống chữ “ đức” “tài” Giao tiếp, truyền đạt:dù cấp hay nhân viên ln phải có thái độ tơn trọng, thân thiện, vui vẻ đặc biệt định hướng cho hoạt động : “ coi khách hàng trọng tâm” vậy, bước vào cửa hàng TGDĐ tồn quốc người xem ln thấy chu, nghiêm túc chuyên nghiệp Điều có nhờ hoạt động đào tạo, phát triển nhân công ty MWG dã tạo dựng môi trường VĂN HĨA MẠNH mà khơng phải doanh nghiệp làm Chuẩn mực hành động: Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định, lành mạnh, tôn trọng lẫn sở hợp tác phát triển Được làm việc với đội ngũ cán nhân viên trẻ trung, động, chuyên nghiệp, sáng tạo, học hỏi khơng ngừng đổi Đó mơi trường lý tưởng để cá nhân phát huy tài tâm huyết đường phát triển nghiệp Chế độ lương phụ cấp: Ngoài lương nhận tùy theo chức danh vị trí cơng tác, cịn hưởng tiền thưởng theo sách cơng ty Chế độ cơng tác phí, (nếu điều động cơng tác dài hạn cách xa nơi cư trú), trợ cấp khó khăn chế độ trợ cấp khác hưởng theo quy định luật Lao động Chế độ đào tạo: Chúng tơi hiểu để có phát triển lâu dài bền vững, nguồn nhân lực có chất lượng ưu tiên hàng đầu nhân tố quan trọng tạo nên thành cơng Do đó, chúng tơi ln trọng đến việc đào tạo đội ngũ cán công nhân viên Công ty a/ Đối với nhân viên mới: Trước vào làm việc, nhân viên Công ty: - Đào tạo (gồm thông tin công ty, quy chế tổ chức, hoạt động Công ty, chế độ người lao động,…) - Đào tạo nghiệp vụ chuyên môn theo chuyên ngành tuyển dụng Đối với nhân viên Công ty ký Hợp đồng lao động thức: - Mỗi năm, Công ty đào tạo nghiệp vụ để nâng cao trình độ cho cán cơng nhân viên cách tổ chức lớp huấn luyện Công ty đăng ký cho cá nhân nhân viên tham dự khoá huấn luyện ngắn hạn/dài hạn tổ chức bên ngồi - Trong trường hợp cần thiết, Cơng ty tổ chức khố huấn luyện ngồi kế hoạch đào tạo nghiệp vụ hàng năm cho nhân viên - Thế Giới Di Động dành nhiều hội thăng tiến cho nhân viên làm việc 06 tháng Chính sách ưu tiên cho nhân viên có lực vào Mọi nhân viên làm việc 06 tháng tự ứng cử vào vị trí định thuyên chuyển sang phận khác, địa điểm (khu vực) làm việc khác Công ty Thế Giới Di Động (khối siêu thị thuyên chuyển lên Quản lý, sang khối văn phòng, …) - Thế giới di động cam kết mang đến cho nhân viên môi trường làm việcTHÂN THIỆN, VUI VẺ, CHUYÊN NGHIỆP, ỔN ĐỊNH hội công thăng tiến Chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội: Người lao động Công ty đóng bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội bảo hiểm thất nghiệp theo quy định pháp luật lao động, bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội hành Chế độ phúc lợi: Công ty đặc biệt quan tâm đến chế độ dành cho cán công nhân viên dịp lễ tết, sinh nhật, hiếu, hỷ,… Đồng thời, Công ty tổ chức cho nhân viên nghỉ mát hàng năm Những điều giúp cho cán nhân viên Cơng ty ln có cảm giác sống gia đình lớn Mọi hành động, chế độ phổ biến cụ thể từ lãnh đạo nhân viên Chính sách thưởng phạt công bằng, khơi dậy tinh thần phấn đấu cố gắng mục tiêu chung tập thể 2.4 CÁC TIÊU CHÍ PHÂN LOẠI DOANH NGIỆP văn hóa mạnh - yếu văn hóa hiệu văn hóa thích ứng Loại văn hóa Đặc điểm Mạnh - Yếu - Kém hiệu Là tổng thể có kết cấu thống Bao gồm mối QH tác động qua lại với - Tồn bên nhiều doanh nghiệp nhỏ Có tiêu chẩn, giá trị, thói quen chung, truyền thoondg kinh nghiệm VH thông trị tư tưởng DN phải đối mặt với biến đổi thân VH lại khó thích ứng VH đề cao nhà QT nắm rõ công tác quản lý ( so với nhà QT sứ mạng, CL) - - Đánh giá Tốt - Thích ứng - - Dạng khép kín, khơng chịu tiếp thu học hỏi chuẩn mực phương pháp khác bên tổ chức Các TV chia sẻ cảm nghĩ riêng -> giải mối đe dọa - Dễ dàng tiếp thu chấp nhận tình nguy hiểm, thử nghiệm Tất nhằm đáp ứng quyền lợi bên liên quan 2.5 Các tố chất nhà lãnh đạo NGUYỄN ĐỨC TÀI: Năm 1995 trở từ Pháp với thạc sĩ tài làm giám đốc tài cho tập đoàn Thụy Sỹ Nhưng, quan điểm “chẳng lẻ làm công ăn lương suốt đời” nên ông định lập công ty riêng Ông nghĩ, 20 tuổi làm giám đốc tài mà có xe đưa đón, cấp xe riêng Lỡ đến sau khoảng 40 tuổi lên chức lại cấp máy bay riêng làm Nhưng không muốn thứ yên ổn thế”, ông Nguyễn Đức Tài chia sẻ Sau khởi nghiệp thất bại, năm 2004 Nguyễn Đức Tài định trở lại đường bay phi hành đoàn gồm người Họ lập lịch trình cụ thể với dự án kết hợp trang web trực tuyến hệ thống bán lẻ di động có số vốn khoảng tỷ đồng Khởi điểm, họ mở cửa hàng điện thoại chờ đợi khách ghé sau tham khảo website Dù lượng người truy cập website ghé cửa hàng tương đối lớn hiệu kinh doanh lại không cao Bởi độ vênh web cửa hàng thực tế lớn Họ lại quay vạch xuất phát gom cửa hàng thành có quy mơ hơn, hơn, tạo tiền đề cho bùng nổ sau Khi hệ thống tương thích, vận hành bản, cộng hưởng với bùng nổ cơng nghệ số dấu hiệu kinh doanh khả quan, cửa hàng bán lẻ “nhân bản” liên tiếp với tốc độ cao Về vấn đề phát triển chuỗi, ông Tài nhấn mạnh, quan trọng phải quản lí khả vận hành, quản trị tốt đại gia phát triển chuỗi Để làm điều đó, theo cách nói ơng phải có “cộng tốt sẵn sàng cầm súng lên bắn” Đội ngũ nhân mà công ty có đảm bảo chữ tín thành tâm Vì vậy, ơng khẳng định khơng cơng ty lấy “tướng giỏi” Thế giới di động “Đến hôm phát ra, từ xưa đến làm phát triển muốn tạo giá trị cho khách hàng, cho người tiêu dùng khơng phải chúng tơi đam mê Chỉ có nhắm đến việc tạo giá trị cho khách hàng, cơng ty tồn Ở Thế Giới Di Động, bán hài lòng phải làm cho thứ thật đơn giản nhân nhanh được” Trong giai đoạn 2004-2008, Nguyễn Đức Tài người chịu trách nhiệm hoạt động TGDĐ, từ duyệt mặt bằng, đàm phán với nhà cung cấp, tuyển dụng định giá bán Suốt thời gian này, 40 cửa hàng TGDĐ đời, từ đến số lên cấp số nhân Hiện số cửa hàng tăng lên 780, phủ rộng khắp tỉnh thành Miếng bánh thị phần ngành hàng di động ngày phình to với 39% thị trường Với kinh nghiệm bán lẻ sẵn có, hệ thống điện máy trì mức tăng trưởng đặn việc mở rộng nhanh chóng hệ thống qn tính tự nhiên 99 cửa hàng điện máy, trở thành công ty hàng đầu Việt Nam bán lẻ thiết bị gia dụng điện tử Với số vốn ban đầu để bắt đầu với công ty tỷ đồng mà sau 10 năm phát triển, Thế giới Di động có 1.102 siêu thị, có 929 siêu thị Thegioididong.com 173 siêu thị Điện máy XANH Giá trị thương hiệu ước đạt khoảng tỷ USD 2.6 Ảnh hưởng ơng đến văn hóa doanh nghiệp Ngồi yếu tố thiên thời địa lợi, hành trình vươn trở thành người khổng lồ ông Nguyễn Đức Tài gắn liền với việc lựa chọn giá trị thích hợp Chiến lược TGDD trở thành nhà bán lẻ lấy khách hàng làm trọng tâm: “Hãy xem khách hàng đối tác khơng phải nhìn vào túi tiền họ”, ơng Tài nói Giá trị để TGDĐ bứt tốc đua marathon gồm nhiều đối thủ sừng sỏ, việc kết hợp nhuần nhuyễn vũ khí thơng tin lời giải Internet Đây điểm khác biệt để ông chủ TGDĐ lúc lo lắng nhiều đối thủ cạnh tranh Giải pháp ông Tài lựa chọn thẻ kỹ thuật số ghi giá tập trung cập nhật hai lần ngày liên kết với trang web Khách hàng nhập số điện thoại vào, khoảng thời gian sớm nhân viên TGDĐ gọi điện, viết đơn hàng, chuyển giao cho nhân viên giao hàng thu tiền mặt Một website với vài thao tác đơn giản mang cho hệ thống khoảng triệu USD tháng Đó sở để TGDĐ đạt mức tăng trưởng doanh thu khoảng 200% năm triển khai Mức doanh thu cịn trì ổn định nhờ vào khả quản lý chặt chẽ, tiền đề để TGDĐ đưa kế hoạch đột phá Nhưng giá trị cốt lõi TGDĐ không nằm mức giá cổ phiếu, mà văn hóa quản trị khác biệt: Chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm xóa nhịa ranh giới mối quan hệ lãnh đạo với nhân viên đem lại thành cơng cho TGDĐ Ơng Tài chia sẻ, nhân viên đặt vị trí thứ hai, sau khách hàng cao cổ đông – ông chủ thực doanh nghiệp, hay đối tác, bạn hàng Nếu có mâu thuẫn lợi ích nhân viên, TGDĐ ưu tiên bảo vệ quyền lợi cho nhân viên, cách họ giữ sách ESOP (cổ phiếu thưởng cho nhân viên) cao, dù gây tranh cãi với cổ đông Ban lãnh đạo TGDĐ cố gắng thay đổi mối quan hệ người sử dụng lao động người lao động, lãnh đạo nhân viên Ở TGDĐ có nhóm, nhóm nhà đầu tư người bỏ tiền để mua thuyền nhóm thủy thủ đồn người bước lên thuyền khơi đánh cá Chương GIẢI PHÁP 3.1 THÀNH CƠNG VÀ THIẾU XĨT VÈ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 3.1.1 THÀNH CÔNG Trong xã hội rộng lớn, doanh nghiệp đƣợc coi xã hội thu nhỏ Xã hội lớn có văn hoá lớn, xã hội nhỏ (doanh nghiệp) cần xây dựng cho văn hố riêng biệt Nền văn hoá chịu ảnh hƣởng đồng thời phận cấu thành văn hoá lớn Nhƣ Edgar Schein, nhà nghiên cứu quản trị tổ chức tiếng ngƣời Mĩ nói sách “Văn hoá doanh nghiệp gắn với văn hoá xã hội, bước tiến văn hoá xã hội, tầng sâu văn hoá xã hội”, xuất năm 2012: “Văn hoá doanh nghiệp gắn với văn hoá xã hội, bước tiến văn hoá xã hội, tầng sâu văn hoá xã hội Văn hố doanh nghiệp địi hỏi vừa ý tới suất hiệu sản xuất vừa ý quan hệ chủ thợ, quan hệ người với người Nói rộng toàn sản xuất xây dựng văn hố doanh nghiệp có trình độ cao, sản xuất vừa mang sắc dân tộc vừa thích ứng với thời đại nay” Vào đầu năm 70, sau thành công rực rỡ công ty Nhật Bản, công ty Mỹ ý tìm hiểu nguyên nhân dẫn đến thành cơng Cụm từ Corporate culture (Văn hố doanh nghiệp) đƣợc chuyên gia nghiên cứu tổ chức nhà quản lí sử dụng để tác nhân chủ yếu dẫn tới thành công công ty Nhật khắp giới Nhờ vậy, văn hóa doanh nghiệp có tính ổn định bền vững, bất chấp thay đổi thƣờng xuyên cá nhân, kể ngƣời sáng lập lãnh đạo doanh nghiệp Nó tác động sâu sắc tới động hành động doanh nghiệp, tạo thành định hƣớng có tính chất chiến lƣợc cho thân doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp ln đóng vai trò nhƣ lực lƣợng hƣớng dẫn, sức mạnh cố hữu doanh nghiệp, ý chí thống toàn thể lãnh đạo nhân viên doanh nghiệp Hiểu điều này, nahf quản trị Thế giới di động ý vận dụng hiệu đạt khơng thành cơng - Đặc điểm văn hóa cơng ty giúp cơng ty trở thành tập thể lớn mạnh,đoàn kết vững - Đã tạo dựng môi trường làm việc thoải mái chuyên nghiệp cho nhân viên,từ tạo điều kiện thuận lợi cho nhân vien phát huy khả giúp nâng cao hiệu cơng việc lên nhiều lần - Nhận tin tưởng dần trở thành phần thói quen mua sắm số lượng lớn khách hàng công ty có hệ thống bán hàng phân phối sản phẩm chuyên nghiệp - Tăng trung thaanhf nhân viên cam kết tương lai hội nghề nghiệp, cộng them chế độ đãi ngộ tuyệt vời - Nhân viên có cảm tình dễ làm việc với cấp nhờ thái độ quan tâm tinh thần làm việc - Đã thu hút nguồn nhân lực chất lượng nhờ tiếng vang quy mô, chế độ đãi ngộ chuyên nghiệp cơng việc 3.1.2 THIẾU SĨT - Chưa có giao lưu đa dạng văn hóa cơng ty - Cần áp dụng phương pháp khác để thể quan tâm nhân viên số lượng nhân viên lớn - Cần tổ chức nhiều chương trình vui chơi giải trí cho nhân viên: mini party, holiday ,tour 3.2 GIẢI PHÁP KHẮC PHỤC THIẾU SÓT VÀ NÂNG CAO LỢI THẾ VĂN HĨA DOANH NGHIỆP Cơng ty cổ phần Thế Giới Di Động áp dụng tiến văn hóa doanh nghiệp để tạo môi trường làm việc gần hồn hảo cho nhân viên Tuy nhiên, doanh nghiệp tránh khỏi thiếu sót nên cải thiện khơng ngừng thay đổi Có nhiều cách thức khác để tạo lập trì mơi trường văn hóa doanh nghiệp, khó nói cách tốt cách Chỉ có tìm tịi, nghiên cứu tâm huyết ban lãnh đạo tìm giải pháp hữu hiệu Tất giải pháp dựa số nguyên tắc 3.2.1 nguyên tắc - Xác định văn hóa phù hợp văn hóa phụ doanh nghiệp doanh nghiệp thông qua buổi gặp gỡ với cá nhân nhóm nhỏ Phát triển danh mục niềm tin phát biểu đơn giản cách thức cho doanh nghiệp mệnh lệnh cách ứng xử Xem xét lại vấn đề có đồng ý quy tắc trọng tâm mơi trường văn hóa - Tổ chức buổi báo cáo văn hóa doanh nghiệp hình thức nhiệm vụ quản trị viên mối quan hệ quan trọng - Đánh giá rủi ro mà văn hóa doanh nghiệp bộc lộ việc nhận thức nỗ lực chiến lược đặt Iều thực trước hết việc xác định tầm quan trọng sản phẩm văn hóa xác định tính tương hợp chúng với chiến lược - Xác định nhấn mạnh đến khía cạnh cụ thể văn hóa doanh nghiệp có tầm quan trọng đặc biệt việc thi hành, thực thi đánh giá chiến lược Sau phát triển phương pháp tổ chức lựa chọn phù hợp với văn hóa tại, thiết kế chương trình dự trù để thay đổi khía cạnh văn hóa vốn nguồn gốc vấn đề phát sinh 3.2.2 giải pháp Dựa nguyên tắc này, xin đưa số giải pháp ứng dụng có kết khả quan: - Thứ nhất: chọn lựa nhân viên có trình độ văn hóa ngang nhau, cấp tốt nghiệp (Phổ thông trung học, trung cấp kĩ thuật, cao đẳng, đại học…) tiêu chí lựa chọn Cần phải quan tâm đến hoàn cảnh sống, gia đình,… người định tuyển nhiều yếu tố khác nhằm mục đích có tiền đề cho việc xây dựng mơi trường văn hóa nhân văn tốt đẹp - Thứ hai: tổ chức hoạt động ngoại khóa dã ngoại tập thể cơng ty mở rộng với gia đình nhân viên cơng ty - Thứ ba: Tổ chức báo cáo ngoại khóa, hội thảo, lớp học chuyên đề với nội dung đa dạng, phong phú, tăng cường trao đổi ban lãnh đạo cấp cao với nhân viên ... khẳng định, văn hố doanh nghiệp ln thể chiến lược kinh doanh, chiến lược kinh doanh kế hoạch lớn, “chương trình hoạt động tổng quát” để triển khai văn hóa doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp cơng... NGHIỆP TRONG TRIỂN KHAI CHIẾN LƯỢC THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG TỊ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2. 1Văn hóa doanh nghiệp 2.1.1Khái niệm Văn hố doanh nghiệp trạng thái tinh thần vật chất đặc sắc doanh. .. trường kinh doanh đầy biến động ngày Đó quản trị chiến lược mà sản phẩm chiến lược kinh doanh doanh nghiệp Thực vậy, chiến lược kinh doanh giúp cơng ty thích nghi nắm bắt hội thị trường mục tiêu