thực trạng chiến lược xâm nhập thị trường quốc tế của viettel

BÀI TẬP NHÓM THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC XÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA VIETTEL THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC XÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL I -  Giới thiệu chung Tổng công ty viễn thông Quân đội Viettel Lịch sử hình thành phát triển công ty Tên đầy đủ : Tổng công ty viễn thông Quân đội Viettel Tên giao dịch tiếng Anh : Viettel corporation Tên viết tắt : Viettel Trụ sở giao dịch : số Giang Văn Minh, Kim Mã, Ba Đình, Hà Nội Điên thoại: (84-4)62556789 Fax: (84-4)62996789 Email: gopy@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Qúa trình phát triển 1/6/1989: Thành lập Tổng công ty Điện tử thiết bị thông tin ( SIGELCO), tiền thân Tổng công ty viễn thông Quân đội Viettel Từ năm 1989 đến năm 1994: Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn ( 140 Mbps ), xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc Năm 1995: Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh đầy đủ dịch vụ viễn thơng Việt Nam Năm 1999: Hồn thành đường trục cáp quang Bắc – Nam với dung lượng 2.5 Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sang kiến thu – phát sợi quang Năm 2000: Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP ( VoIP ) toàn quốc Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy cập Internet Năm 2003: cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN ) cổng vệ tinh quốc tế Năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động cổng cáp quang quốc tế Năm 2005: Dịch vụ mạng riêng ảo Năm 2006: Đầu tư sang Lào Campuchia Năm 2007 : Doanh thu tỷ USD, 12 triệu thuê bao, hội tụ ba dịch vụ cố định – di động – internet Lĩnh vực hoạt động công ty a Các lĩnh vực kinh doanh cơng ty Dịch vụ viễn thơng - -   Thiết lập mạng điện thoại chuyển mạch công cộng nội hạt ( PSTN ) kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ : điện thoại, fax toàn quốc Thiết lập mạng thông tin di động sử dụng công nghệ GSM kết nối với mạng viễn thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ thông tin di động toàn quốc Thiết lập mạng nhắn tin kết nối với mạng viên thông công cộng khác để cung cấp dịch vụ trung kế vô tuyến nội hạt phạm vi toàn quốc Cung cấp dịch vụ internet công cộng ( ISP ) kết nối internet ( IXP ) Cung cấp dịch vụ điện thoại di động đường dài nước quốc tế sử dụng cơng nghệ VoIP Dịch vụ bưu chính: Thiết lập mạng bưu kết nối với mạng bưu cơng cộng khác để cung cấp dịch vụ bưu như: bưu phẩm ( trừ thư tín ), bưu kiện chuyển tiền phạm vi nước quốc tế Các lĩnh vực khác Xuất nhập thiết bị điện tử viễn thông, tư vấn, khảo sát, thiết kế, xâp lắp cơng trình thơng tin, dịch vụ thương mại, kĩ thuật b Đặc điểm sản phẩm dịch vụ tổng công ty  -  - Tính vơ hình sản phẩm: Sản phẩm viễn thơng khơng phải vật chất cụ thể, q trình mua bán sản phẩm viễn thông không dẫn tới việc chuyển quyền sở hữu Lao động viễn thông gồm lao động công nghệ, lao động quản lý, lao động bổ trợ Tư liệu lao động viễn thông phương tiện, thiết bị thông tin dùng để truyền tin tức thiết bị chuyển mạch, thiết bị truyền dẫn Đối tượng lao động viễn thông tin tức, đàm thoại… Các sở viễn thông làm nhiệm vụ chuyển tin tức từ vị trí người gửi đến vị trí người nhận Sự dịch chuyển tin tức kết ngành viễn thơng Qúa trình sản xuất kinh doanh viễn thơng mang tính dây truyền Thơng thường để thực sản phẩm viễn thông cần có nhiều người, nhiều đơn vị sản xuất, trình người ta sử dụng nhiều loại phương tiện thiết bị, thông tin khác Nơi gửi – Qúa giang – Nơi nhận Như vậy, để truyền tin tức hoàn chỉnh từ người gửi đến người nhận cần có sở viễn thơng tham gia, sở thực   giai đoạn định Do xảy lỗi khâu khiến cho khâu lại xảy lỗi sản phẩm thành phế phẩm Qúa trình sản xuất gắn liền với trình tiêu thụ sản phẩm Trong hoạt động thông tin viễn thơng, q trình sản xuất gắn liền với q trình tiêu thụ hay nói cách khác hiệu trình truyền tin tiêu thụ trình sản xuất Đối với ngành khác chất lượng sản phẩm kiểm tra trước đưa vào tiêu dùng với ngành viễn thơng chất lượng sản phẩm đánh giá sau sử dụng Đặc điểm đặt yêu cầu chất lượng sản phẩm viễn thông phải thật cao, không ảnh hưởng trực tiếp tới người tiêu dùng Tải trọng không đồng dều theo thời gian không gian Nhu cầu truyền tin tức đa dạng, xuất không đồng không gian thời gian Nhu cầu truyền tin phụ thuộc vào nhịp sinh hoạt xã hội, ban ngày nhiều ban đêm, ngày tết nhiều ngày bình thường Đặc điểm làm phức tạp thêm nhiều cho việc tổ chức trình sản xuất , tổ chức trình lao động doanh nghiệp II  Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Khái quát chung trình thâm nhập thị trường quốc tế Viettel Trước tình hình mơi trường cạnh tranh ngọai nhập ngày gay gắt, sau Việt Nam gia nhập WTO, sức ép cạnh tranh ngày lớn phải cạnh tranh với tập đồn viễn thơng lớn có tiềm lực, kĩ thuật vượt trội từ bên thâm nhập vào thị trường Việt Nam Thị trường viễn thông thay đổi nhanh chóng làm gia tăng rủi ro Để hạn chế rủi ro thị trường cần phải thay đổi, hoạt động đa ngành đa nghề tìm kiếm thị trường Viettel bước thâm nhập thị trường Campuchia Tháng 6/ 2006, Viettel Bộ Kế hoạch Đầu tư cấp giấy phép đầu tư thiết lập mạng cung cấp dịch vụ điện thoại VoIP ( điện thoại qua internet ) trở thành doanh nghiệp viễn thông Việt Nam đầu tư cung cấp dịch vụ viễn thơng nước ngồi Theo Viettel phép thành lập doanh nghiệp 100% vốn Việt Nam Campuchia, để thiết lập khai thác mạng viễn thông sử dụng công nghệ VoIP, cung cấp dịch vụ điện thọai đường dài phạm vi Campuchia dịch vụ giá trị gia tăng khác Tháng 8/2006, Viettel thức cung cấp dịch vụ VoIP chiếm tới 20% thị phần điện thoại quốc tế Campuchia Tháng 6/2007, dự án xây dựng mạng di đơng Metfone thức cấp phép triển khai Tháng 2/ 2009 thức khai trương mạng Metfone với 23 chi nhánh khác tỉnh campuchia 2 - - - - Thực trạng lựa chọn thị trường- quốc gia mục tiêu - Campuchia Sau nghiên cứu toàn diện nhân tố ảnh hưởng tới việc thâm nhập thị trường đồng thời nghiên cứu khả nội doanh nghiệp , Viettel định lựa chọn Campuchia quốc gia mục tiêu : Trước hết Campuchia thị trường di động đầy tiềm người dân Campuchia chủ yếu dùng di động ( có 5% dân số dùng điện thoại cố định ) Dân số sử dụng dịch vụ chất lượng cao chưa nhiều cơng ty viễn thơng hời hợt đầu tư vào thị trường Tỷ lệ thuê bao cố định di dộng campuchia năm 2005 ( Nguồn : Bộ BCVT Campuchia ) Thứ hai, so với quốc gia khác , yếu tố thuộc môi trường kinh doanh Campuchia cho thuận lợi phù hợp với khả nội Viettel - doanh nghiệp vốn có sở mẹ phát triển mạnh Việt Nam với nhiều kinh nghiệm phát triển thị trường Thứ ba, nước láng giềng nội ba nước Đông Dương, Campuchia quốc gia ứng viên sang giá cho hoạt động thâm nhập thị trường viễn thông nét tương đồng văn hóa , khả am hiểu thị trường khoảng cách gần lợi xây dựng hạ tầng Cuối cùng, quan hệ hai phủ Việt Nam – Campuchia có bề dày truyền thống, quân đội nên Viettel nhận nhiều quan tâm đạo trực tiếp từ cấp lãnh đạo 3 - - • • - - Lựa chọn phương thức thâm nhập thị trường Sau nghiên cứu kĩ thị trường Campuchia tiềm lực Viettel định lựa chọn phương thức đầu tư trực tiếp 100% vốn.Thành lập công ty Viettel Campuchia Pte , Ltd ngày 19/4/2006 Ưu điểm: Với công ty cạnh tranh công nghệ, kỹ thuật, việc thành lập doanh nghiệp 100% vốn nước phương thức thâm nhập thị trường tốt để giảm thiểu rủi ro việc khả kiểm sốt giám sát cơng nghệ cạnh tranh Hơn việc thành lập cơng ty giúp Tổng cơng ty Viettel tự chủ động hoạch định chiến lược, kiểm soát chặt chẽ hoạt động thị trường khác nhau, thực lợi quy mơ,lợi vị trí, tác động kinh nghiệm hỗ trợ cạnh tranh thị trường Nhược điểm: Là phương thức tốn công ty phải đầu tư 100% vốn xây dựng hạ tầng, mạng lưới …phục vụ thị trường nước ngồi Cơng ty mẹ phải chịu toàn rủi ro việc thành lập cơng ty nước ngồi biến động vấn đề kinh tế, trị … Điểm yếu Thị trường cạnh tranh khốc liệt có tới nhà khai thác kinh doanh hiệu thị trường này, nắm giữ 95% thị phần Viettel doanh nghiệp thứ tư Những doanh nghiệp viễn thông hoạt động campuchia chủ yếu đến từ nước ngồi có kinh nghiệm tiềm lực để cạnh tranh Thụy Điển, Thái Lan, Na Uy Tổng số giấy phép di động campuchia 11, năm 2010 thị trường di động campuchia cạnh tranh ngày khốc liệt Khó khăn điện lưới Việc triển khai mạng di động campuchia gặp khó khăn điện để trì hoạt động trạm BTS nhiều nơi chưa có điện lưới Đây khó khăn chung tất nhà khai thác viễn thơng campuchia Hiện có tới 50% số trạm BTS Viettel khơng có điện lưới Khó khăn nguồn nhân lực Chiến lược Viettel đào tạo người để nắm vững mặt công nghệ, kiến thức kinh doanh, để nhân viên chủ chốt Viettel đảm đương 10% lao động trí tuệ, 90% lại qui trình hóa dành cho lao động đơn giản th ngồi Với lực lượng lao động trí tuệ, Viettel phải thời gian đào tạo chuyên gia để cử sang làm việc Còn với 90% lực lượng lao động đơn giản thuê ngoài, Viettel phải đào tạo tồn từ đầu • • • - • • • • • • • - nhiều thời gian, chi phí gặp khó khăn yếu tố ngơn ngữ, văn hóa Rào cản ngôn ngữ nhân Ngôn ngữ Khmer gây khó khăn việc truyền thơng, truyền thông qua tin nhắn -> hiệu truyền thông không cao hiệu ứng truyền thông thấp -> kinh doanh bị ảnh hưởng Đội ngũ cán kinh doanh kĩ thuật người Việt tỉnh yếu nghiệp vụ, kinh nghiệm quản lí, ngoại ngữ , nguyên nhân nhiều người chưa biết viễn thông Nhiều người tiếng Anh lẫn tiếng Khmer -> mối quan hệ cán nhân viên người Khmer người Việt chưa chặt chẽ, nhiều lúc hiểu sai khác biệt ngôn ngữ văn hóa Cơng tác đào tạo cán yếu, nhiều vị trí chưa nắm vững nghiệp vụ, tầng lớp trung tâm kinh doanh Môi trường pháp lý hỗ trợ lỏng lẻo, thiếu minh bạch Các qui định quy chế pháp luật viễn thơng chưa rõ ràng chặt chẽ, bảo thủ Điểm mạnh Thị trường di động campuchia nhiều tiềm giai đoạn phát triển : Quy mơ dân số : Campuchia nước có đân số trung bình , với dân số trẻ có nhu cầu sử dụng điện thoại di động cao ( từ 15 đến 60 tuổi ) chiếm 65% dân số Thị trường di động Campuchia chuẩn bị giai đoạn bùng nổ phát triển nhanh , nhiên mật độ điện thoại di động Campuchia mức trung bình Người tiêu dùng có thói quen ưu chuộm hình thức sử dụng nhiều mạng di động Tổng số thuê bao di động lên đến 5,4 triệu thuê bao Thị trường di động vùng nông thôn sơ khai, tỷ lệ người dân sử dụng dịch vụ di động vùng nơng thon thấp Quy mô hạ tầng mạng lưới Metfone rộng khắp đối thủ nhiều hạn chế: Metfone mạng có BTS lớn nhất, vùng phủ sóng lớn Campuchia Phân bố trạm thành phố/ tỉnh thành lớn : hầu hết trạm Metfone nhiều gấp lần đối thủ, trừ BAT KAN thấp so với đối thủ Metfone nhận ủng hộ phủ người dân Campuchia • • • • •  • •  • •  Sau năm vào hoạt động người dân Campuchia biết nhiều Metfone cảm nhận Metfone mạng người dân Campuchia người dân Campuchia Ngồi Metfone ủng hộ phủ, quan phủ tin dùng truyền thơng mạng Metfone tốt Mạng lưới kênh phân phối rộng khắp hệ thống callcenter lớn Campuchia: Metfone mạng có cửa hàng từ tỉnh đến huyện mạng khác có cửa hàng tỉnh thành phố lớn Metfone mạng xây dựng hệ thống nhân viên Metfone làng xã để phân phối sản phẩm chăm sóc khách hàng Viettel có mạng lưới callcenter lớn Campuchia vơi 200 agent Cơ hội để đánh sâu đánh mạnh, chăm sóc khách hàng vùng nông thôn, vùng sâu vùng xa Đối thủ cạnh tranh Mobitel thuộc Royal Group Campuchia Điểm mạnh Am hiểu văn hóa Campuchia với 10 năm kinh nghiệm Có mối quan hệ mật thiết với phủ hồng gia CPC Cơng ty di động có giấy phép cổng quốc tế Vị trí số số lượng th bao di động Lợi nhuận cao Phủ sóng tồn quốc đẩy mạnh phủ khu vực nông thơn Điểm yếu Khơng hỗ trợ tập đoàn Millicom Thị phần sụt giảm mạnh từ mức 50% xuống khoang 37% nhiều năm Mfone thuộc sở hữu Thaicom Thái Lan Điểm mạnh Phủ sóng tồn quốc, đặc biệt vùng nơng thơn Cung cấp nhiều loại hình dịch vụ : cố định vô tuyến, internet, VoIP, di động Điểm yếu Bị tụt hạng số thuê bao, đứng thứ Hoạt động Marketing Viettel Nghiên cứu thị trường – phân loại khách hàng lựa chọn đoạn thị trường mục tiêu - - Dựa đặc điểm xã hội nhóm khách hàng phân loại khách hàng Campuchia thành đối tượng sau: Khách du lịch quốc tế Nhà sư Quân đội, Công an, công chức nhà nước Doanh nghiệp, thương nhân Việt kiều, Hoa kiều Nông dân,Ngư dân Học sinh, sinh viên Dựa trạng sử dụng dịch vụ mục tiêu tiếp cận khách hàng: Nhóm khách hàng chưa dùng dịch vụ Nhóm khách hàng dùng dịch vụ mạng khác Nhóm khách hàng lan tỏa Việc phân loại khách hàng cần thiết để tiến hành nghiên cứu, xây dựng gói sản phẩm dịch vụ cho thỏa mãn tốt nhu cầu khách hàng  -  - Chính sách sản phẩm Sản phẫm viễn thông vật chất cụ mà hiệu có ích q trình truyền tin tức Viettel xác định tiêu chí để xây dựng gói sản phẩm phù hợp với nhóm khách hàng : Khi xây dựng gói sản phẩm dịch vụ bất kỳ, cần phải xác định rõ nhóm khách hàng sử dụng ai? Chính sách gói sản phẩm phải có sức cạnh tranh với đối thủ giá rẻ có sức thu hút khách hàng Cụ thể Campuchia, Viettel định hướng giá gói dịch vụ ln rẻ đối thủ cạnh tranh từ 15% đến 20% để có sức cạnh tranh cao Chính sách sản phẩm đưa phải đạt yêu cầu mới, sang tạo, đổi khơng lặp lại gói sản phẩm đối thủ Chính sách giá Gói cước rẻ, linh hoạt phù hợp với người bình dân Hãng viễn thơng tính cước theo block 1s : cách tính cước chia nhỏ tiết kiệm chi phí cho khách hàng Chính sách chia sẻ lợi nhuận với người tiêu dùng thông qua số phút họ nghe tháng  ...THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC XÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG QUỐC TẾ CỦA TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL I -  Giới thiệu chung Tổng cơng ty viễn thơng Qn đội Viettel Lịch sử hình... ngày tết nhiều ngày bình thường Đặc điểm làm phức tạp thêm nhiều cho việc tổ chức trình sản xuất , tổ chức trình lao động doanh nghiệp II  Thực trạng chiến lược thâm nhập thị trường quốc tế Viettel. .. thâm nhập vào thị trường Việt Nam Thị trường viễn thơng thay đổi nhanh chóng làm gia tăng rủi ro Để hạn chế rủi ro thị trường cần phải thay đổi, hoạt động đa ngành đa nghề tìm kiếm thị trường Viettel