LẮNG NGHE NGƯỜI KHÁC

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÔN ĐỨC THẮNG KHOA LAO ĐỘNG VÀ CƠNG ĐỒN  MƠN QUẢN TRỊ CÁC XUNG ĐỘT LỢI ÍCH Chủ đề : LẮNG NGHE NGƯỜI KHÁC MỤC LỤC Trang Khái niệm lắng nghe 1.1 Phân biệt Nghe Lắng nghe Mục đích lắng nghe Các mức độ lắng nghe Các trở ngại việc lắng nghe hiệu 4.1 Các lỗi bên 4.2 Các lỗi bên 4.3 Các lỗi tương tác 10 Cách lắng nghe 10 5.1 Chú ý nội dung lẫn tâm tư .10 5.2 Ngưng xét đốn phân tích 11 5.3 Truyền tải hiểu biết 12 5.4 Duy trì nhạy cảm .14 Khi sử dụng cách lắng nghe thông cảm .14 Kết luận 15 KHÁI NIỆM SỰ LẮNG NGHE Giao tiếp không đơn giản biết cách nói Giao tiếp tốt đòi hỏi kỹ năng: nói lắng nghe Nghe phản xạ tự nhiên người lắng nghe lại kỹ Nghe trình sóng âm đập vào màng nhĩ chuyển lên não Nghe q trình hồn tồn tự nhiên từ bạn sinh Lúc bạn ngủ q trình xảy Lắng nghe trình nối tiếp sau trình nghe thấy Nó biến đổi sóng âm thành ngữ nghĩa Quá trình cần tập trung ý cao • Lắng nghe nghe cách tập trung có mục đích để thu nhận thơng điệp • Lắng nghe sẵn sàng đón nhận, hiểu thơng đIệp từ người khác nghe cảm xúc giao tiếp • Lắng nghe ý nghe kết hợp quan sát • Lắng nghe khả nghệ thuật để hiểu mà người khác truyền đạt lời hay ngơn ngữ phi lời nói • Lắng nghe cấp độ cao nghe, cần cố gắng tác động trí tuệ • Lắng nghe hỗ trợ giao tiếp khi: o Người nói ý thức có người nghe họ o Tác động lắng nghe xen vào mơ hình giao tiếp truyền đạt Trong đó, Nghe chiếm 53 % Nói chiếm 16% Đọc chiếm 17 % Viết chiếm 14 % 1.1 Phân biệt NGHE LẮNG NGHE Mục đích lắng nghe -Lắng nghe giảm ảnh hưởng cảm giác yếu tố cảm tính xung đột - Nắm bắt nội dung vấn đề, thu thập nhiều thông tin, đánh giá nội dung thông tin tương tác qua lại trình diễn đạt - Tạo liên kết người với người, liên kết xúc cảm Lúc lắng nghe lại có thêm mục đích tích cực cảm xúc như: + tạo mối quan hệ tốt đẹp với người + chia sẻ cảm thông với người khác + khám phá tính cách mẻ người quen biết * Ngoài ra, lắng nghe biện pháp hữu hiệu để giải xung đột, mâu thuẫn; tâm chân thành lắng nghe bạn khiến đối phương cảm thấy tôn trọng họ cởi mở với bạn sau nút thắt vấn đề tháo gỡ cách nhanh chóng Những người biết lắng nghe người biết tiếp nhận thông tin mới, ý kiến mới, họ sống sáng suốt thấu hiểu việc xung quanh, thành mà họ thu lòng tin người, khả nắm thông tin, khả cập nhật hóa thơng tin khả giải vấn đề CÁC MỨC ĐỘ LẮNG NGHE Có mức độ lắng nghe Mức độ 1: Lắng nghe thụ động Lắng nghe thụ động diễn im lặng lắng nghe người khác nói Tai ta nhận số từ ngữ từ người khác nói lĩnh hội mức thấp Đôi lắng nghe xem chẳng lắng nghe Mức độ 2:Lắng nghe nhiệt tình Tương tự lắng nghe thụ động người nghe có nhiệt tình với thơng tin người nói vài câu cổ vũ “ thế” “ồ”, gật đầu, cười, dáng trầm tư.Tuy nhiên lắng nghe nhiệt tình góc độ xem việc lắng nghe giả tạo, sử dụng biện pháp khích lệ thể thiếu nhẫn nại với người nói Mức độ 3: Lắng nghe có lựa chọn Khi lắng nghe thụ động hay lắng nghe nhiệt tình ta lắng nghe tai , ta lắng nghe có chọn lựa lắng nghe trí tuệ Lắng nghe có chọn lọc mức độ lắng nghe sử dụng tranh cãi thảo luận, ta lắng nghe có lựa chọn từ ngữ yếu hướng quan điểm chúng muốn nêu ra.Thay lắng nghe ý nghĩa truyền từ người nói , ta lên kế hoạch muốn nghe Khi ta nghe điều ta thấy hứng thú ta đưa lời nói hay câu hỏi thể ý nghĩa hay quan điểm mình, phần lại ta lắng nghe phản xạ theo quán tính Sự lắng nghe có lựa chọn dễ dẫn đến việc thu thập thơng tin khơng đầy đủ để biết người nói cần hay muốn Mức độ 4: Lắng nghe chăm Lắng nghe chăm lắng nghe có lựa chọn lằ lắng nghe có mục đích lắng nghe chăm có nhiều thăm dò, tìm hiểu phân tích Mặc dù lắng nghe tất nói ng phản ứng dựa ý thích nhu cầu Khi lắng nghe cách chăm thích thú với liệu thông tin, không quan tâm đến nội dung tình cảm Chúng ta hướng vào giải vấn đề liên quan đến chúng ta, vấn đề quang trọng với người nói Lắng nghe chăm thường xem cảm nhận người thẩm vấn, điều làm cho người nói im lặng ngừng giao tiếp ngại câu hỏi Mức độ 5: Lắng nghe chủ động Lắng gnhe chủ động mức độ mà ta dẹp bỏ vấn đề riêng sang bên nổ lực tìm hiểu ý nghĩa ẩn sâu giao tiếp người khác, tín hiệu chủ yếu phát từ người đối diện Chúng ta lắng nghe từ ngữ tai, trọng vào tốc độ nói, âm sắc hình thức ngơn ngữ khác Chúng ta lắng nghe mắt với biểu lộ bên ngoài, diễn tả nét mặt, cử chỉ, điệu Chúng ta lắng nghe âm im lặng, mở lòng với thơng tin người nói Trong lắng nghe chủ động, người nghe sử dụng động tác phản ảnh để phản hồi với người nói, hành động phản ảnh sử dụng đẻ xác định người nghe hiểu ý nghĩa thông tin khuyến khích người nói tiếp tục trình bày, điều tạo bầu khơng khí chập nhận thấu hiểu Khi hành động phản ảnh, thật hỏi “ tơi nghe anh nói Tơi có hiểu ý anh xác chưa?” Khi người nói hiểu ta hiểu họ chia sẻ nhiều thông tin Nhược điểm lắng nghe chủ động mang tính kỹ xảo, hiểu mặt trí óc xa cách mặt tình cảm Mức độ 6: Lắng gnhe thơng cảm Đây mức độ cao nhất, lắng nghe với ý định chấp nhận hiểu tâm trạng hay tâm tư người khác Đây việc hoàn toàn gác lại hoàn cảnh chìm đắm vào hồn cảnh người khác không tách bạch trở nên thành người khác, mà quan tâm đến cảm xúc người khác thể ta người Lắng nghe với tai, trí óc, mắt trái tim Để nhìn nhận dược cảm xúc tình cảm người khác CÁC TRỞ NGẠI CỦA VIỆC LẮNG NGHE HIỆU QUẢ 4.1 Các lỗi bên - Sự bận tâm bên trong: tốc độ nói bình thường khoảng 125 đến 150 từ phút hiệu lắng nghe diễn với tốc độ 500 từ phút, tốc độ nghe nhanh tốc dộ nói nên óc thường sử dụng thời gian dư thừa để suy nghĩ việc khác “ cô ta hôm mặc váy mua đâu mà đẹp thế? Trưa nên ăn nhỉ? ” làm phân tán tư tưởng suy nghĩ người nghe - Sự liên hệ với thân: điều xảy ta bận tâm đến mối quan hệ tập trung vào chủ để người nói “ Tóc tai có nghiêm chình chưa? Anh ta có thấy ăn mặc kì cục khơng? Sự liên hệ với thân xảy nội dung giao tiếp đụng chạm đến tâm lí nóng.Khi nội dung đủ để gợi lên lo âu, nhớ rõ tình trạng tình cảm riêng ta tâm đến cảm giác thơng tin nội dung ý nghĩa Ví dụ chủ đề quan hệ tình dục người nghe cảm thấy nhạy cảm không muốn nhắc đến hay nói rộng cơng khai, họ ngại, khơng muốn nghe hay đưa ý kiến họ bỏ qua - Sự ý có chọn lọc: Đơi người nói lập lại thơng tin mà ta nghe trước đó, thơng tin khơng có lạ hay khác biệt, cho biết họ tiếp tục nói, làm cho không ý vào nội dung ý nghĩa giao tiếp - Lắng nghe có đặt: Chúng ta có khuynh hướng trọng vào ý kiến riêng giải giao tiếp người khác thành điểm tương đồng với ý tưởng Lắng nghe đặt có tính xét đốn, đánh giá phân tích, bỏ qua tín hiệu tình cảm quan trọng cần cho việc giải xung đột 4.2 Các lỗi bên - Sự lơ đểnh bên ngồi: ồn ào, ghế ngồi khơng thoải mái hay nhìn ngó lơ đảng thu hút ý quấy rầy khả lắng nghe - Phong cách người truyền thông tin: Những người nghe mức độ thấp thường ý đến cách diễn đạt người nói làm hại cho tâp trung Những khó khăn người truyền tin ngữ điệu, giọng nói, điệu bộ, thói quen - Thành kiến: Tất bị tác động giao tiếp khứ Những thành kiến có tác động mạnh mẽ đến kết giao tiếp trước mắt Nếu nói với ta có buổi trò chuyện bổ ích với nhân vật đặc biệt, dễ dàng tiếp nhận giao tiếp kết không tốt đẹp - Người thứ ba: Ảnh hưởng bên thứ ba mơi trường văn hố điều chỉnh cách ta chuyển đổi nội dung giao tiếp Bên thứ ba ảnh hưởng dự tính hay quấy rầy giao tiếp mơi trường văn hố khiến ta phân giải nhầm ý nghĩa tín hiệu dù lời hay không lời 4.3 Các lỗi tương tác - Xoa dịu: Là hành động vơ tình làm giảm tầm quang trọng tâm người khác Khi ta xoa dịu, nghe với quan điểm riêng trọng vào riêng nhu cầu người nóí - Khuyên răn: giải vấn đề mà ta xác định khơng vấn đề mà người nói muốn giải Lời khuyên tước tự chủ người nói và giải vấn đề sớm - Lạc đề: Khi ta hướng trò chuyện sang hướng khác, không với hướng ban đầu người nói Sự lạc đề diễn tả ý nghĩa ý thích lờ mối quan tâm người khác Hơn lạc đề làm người nói phương hướng suy nghĩ trì hỗn tiến trình thực giải pháp - Sự phân tích: Là việc thăm dò, giải, phán xét, đánh giá lời nói người khác, đưa trả lời hình thức câu hỏi câu khẳng định Khi ta phân tích, ta thật khám phá thông tin giúp giải vấn đề người nói người nối có cảm thấy dò xét, tra hỏi ũng xoa dịu, khuyên răn lạc đề, phân tích phản hồi tự cao chưa thật lắng nghe CÁCH LẮNG NGHE Lắng nghe thông cảm cần có định hướng đắn đòi hỏi nhiều kỹ thuật Nghĩa cố áp dụng nguyên tắc giao tiếp lắng nghe thông cảm, vài điều ta nói hay làm khiến người khác có ấn tượng cố xoa dịu, khuyên răn, lạc đề hay phân tích Kỹ thuật lắng nghe thông cảm gồm bước: Người nghe cần phải: - Chú ý đến nội dung lẫn tâm tư tình cảm - Ngưng xét đốn phân tích - Truyền tải hiểu biết thơng tin bề mặt tiềm ẩn - Duy trì nhạy cảm với tín hiệu kháng cự phòng thủ 5.1 Chú ý đến nội dung lân tâm tư - Chú ý đến tín hiệu lời khơng lời người nói, đòi hỏi bạn chuẩn bị sẵn sàng vứt bỏ lãng từ môi trường - Xem lắng nghe nhiệm vụ trí óc đầy thách thức, đòi hỏi tâm tập trung cao bạn Khi nơi làm việc dẹp công việc sang bên, không nhận điện thoại, tắt máy vi tính - Nếu bận việc quan trọng hay lí khơng thể tập trung, để người nói biết cách nói “điều anh nói quan trọng muốn nghe, nhiên bận nên xếp lúc khác để tơi nghe chăm khơng?” 10 - Hãy nhìn vào người nói điều quan trọng thể chăm thích thú sẵn sàng lắng nghe 5.2 Ngưng xét đốn phân tích - Chúng ta cần tập trung để lắng nghe người khác thể quan tâm qua phản hồi để hiểu rõ câu chuyện, thể thái độ lắng nghe Không nên dùng từ ngữ ám thể phân giải câu nói ví dụ “ cho rằng”, “ nghĩ là” hay từ ngữ phán xét “ lẽ chị nên” “ chị không nên” Nếu sử dụng từ ngữ phán xét vậy, người nói cảm thấy khơng muốn nghe người nói có cảm giác khó chịu, sợ chia sẻ 5.3 Truyền hiểu biết thông tin bề mặt tiềm ẩn - Đây bước đòi hỏi kĩ thuật quan trọng Cách ta truyền hiểu biết định việc mở hay đóng lại cánh cửa lòng tin, nhận thức ẩn bên - Các diễn đạt phản hồi dẫn đến mức độ hiệu khác giao tiếp tác động thời đến cam kết tình cảm người nghe người nòi Cần trì dung hòa để người nói “làm rõ” yếu tố cảm tính theo an tâm họ tác động họ rút lui sớm 11 Có mức độ khác phản ứng đáp lại dẫn ta từ lắng nghe chủ động đến lắng nghe thông cảm Loại lắng nghe Chủ động Chủ động Thông cảm Thông cảm Thông cảm • Sự trả lời phản ứng Lặp lại nội dung Trình bày lại nội dung Phản ánh cảm giác bên ngồi Phản ánh cảm giác tiềm ẩn Trình bày lại phản ánh Mức độ thứ - Lặp lại nội dung Chúng ta nói lại điều người khác nói theo chữ Ví dụ Lan nói: “ Tơi cảm thấy thật vơ dụng chẳng làm cả” Lặp lại: Chị cảm thấy vơ dụng chẳng làm => Chúng ta khơng xoa dịu, khuyên răn, lạc đề hay phân tích, Lan biết nghe thông tin ta nói ( tai) • Mức độ thứ hai - Trình bày lại câu nói Chúng ta diển giải hay tóm tắt điều nghe Ví dụ: Chị cảm thấy vơ dụng chẳng làm sao? - Khi diễn giải, ta thể mức độ hiểu cao lặp lại câu nói theo từ ngữ riêng ta, truyền hiểu biết cốt lõi tình cảm • Mức độ thứ ba - Ta bắt đầu biểu lộ thơng cảm phản ảnh cảm giác bên ngồi 12 Ví dụ phản ảnh: Có vẻ chị buồn tuyệt vọng? Khi đó, ta cố gắng truyền tải ta thấy Lan buồn qua câu nói • Mức độ thứ - Ta phản ánh cảm xúc bên trong, hay mức độ tình cảm vơ thức sâu Ví dụ: Có vẻ chị mệt mỏi không suy nghĩ điều tích cực - Khi ta phản hồi ý nghĩa tiềm ẩn, cần ý đặc biệt đến tín hiệu khơng lời Quan trọng là: Lắng nghe thông cảm không hiệu mang tính kỹ thuật Nếu bạn khơng cảm nhận cảm xúc bên trong, đừng cố tìm kiếm Thay vào đó, phản hồi cảm xúc bên ngồi • Mức độ cuối hành động phản ánh - Là kết hợp diễn giải lại nội dung phản ánh lại cảm giác Chúng ta sử dụng việc phản hồi nhân tố bên bên ngồi Diễn giải phản hồi: “Có vẻ chị thấy buồn khơng thể làm lúc này” Nếu câu trả lời “Vâng! Đó cảm giác tơi, anh người tỏ hiểu ý Tôi vui tâm với anh” Khi người nói có lẽ nói sâu tiết lộ nhiều ý nghĩa thật câu chuyện 5.4 Duy trì nhạy cảm với dấu hiệu kháng cự phòng thủ - Bước cuối tiến trình lắng nghe thông cảm giữ vững khả nhận thức phản ứng người khác với phản hồi Khi người khác rút phòng thủ chướng ngại đặt thơng tin bị phá vỡ Sự kháng cự phòng thủ phản ứng tự nhiên người ta thấy bối rối, tự chủ Công việc lắng nghe giúp đỡ người truyền tin lấy lại lòng tự trọng tự tin 13 - Chú ý phản hồi người khác bạn nói - Lắng nghe hiệu khơng lắng nghe tai Mà phải mắt tim Ý nghĩa cảm xúc tiết lộ thông qua yếu tố không lời - Khi bạn hết thời gian, lòng nhẫn nại, hay lượng để giao tiếp, để người khác biết Ngừng phản hồi Cố vẻ lắng nghe thông cảm không phù hợp với nguyên tắc giao tiếp chắn làm yếu lòng tin bạn độ tin cậy người khác KHI NÀO TA SỬ DỤNG LẮNG NGHE THÔNG CẢM - Cách thức lắng nghe chủ động hay thông cảm không lựa chọn tốt Tuy nhiên quan trọng xung đột, quan hệ căng thẳng hay giai đoạn lòng tin thấp chủ thể giao tiếp Lắng nghe thông cảm giúp giảm căng thẳng tiền đề để hiểu biết lẫn - Lắng nghe chủ động thông cảm công cụ thực hành cơng việc chúng giúp ta hiểu chi tiết mà thường bị xem nhẹ thông tin quan trọng , xa lạ hay phức tạp KẾT LUẬN Lắng nghe phá vỡ vòng lẩn quẩn xung đột tiêu cực Đó thơng tin khuyến khích dựa tảng chấp nhận ước muốn tìm hiểu cách tạo giải pháp tương hỗ cần thiết để hai bên có lợi Cark Rogers nói “ tơi mở lòng với thật người khác 14 thấy muốn lao vào việc ‘ sữa chữa việc’ “ Khi ta lắng nghe người khác với độ sâu hơn, chấp nhận dễ nhu cầu họ Chúng ta dễ tạo điều kiện cho mối quan hệ tốt đẹp 15 ... MỨC ĐỘ LẮNG NGHE Có mức độ lắng nghe Mức độ 1: Lắng nghe thụ động Lắng nghe thụ động diễn im lặng lắng nghe người khác nói Tai ta nhận số từ ngữ từ người khác nói lĩnh hội mức thấp Đôi lắng nghe. .. việc lắng nghe giả tạo, sử dụng biện pháp khích lệ thể thiếu nhẫn nại với người nói Mức độ 3: Lắng nghe có lựa chọn Khi lắng nghe thụ động hay lắng nghe nhiệt tình ta lắng nghe tai , ta lắng nghe. .. để biết người nói cần hay muốn Mức độ 4: Lắng nghe chăm Lắng nghe chăm lắng nghe có lựa chọn lằ lắng nghe có mục đích lắng nghe chăm có nhiều thăm dò, tìm hiểu phân tích Mặc dù lắng nghe tất