Thực trạng phân đoạn thị trường mục tiêu và định vị trên thị trường mục tiêu của samsung vina

Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: LỜI MỞ ĐẦU Cùng với lên không ngừng kinh tế đất nước, doanh nghiệp lớn nhỏ Việt Nam ngày phát triển mạnh mẽ hoạt động kinh doanh Trong đó, B2B lĩnh vực kinh doanh quan trọng đóng góp phần lớn doanh thu cho doanh nghiệp Các nỗ lực marketing để đẩy mạnh kinh doanh, thỏa mãn nhu cầu khách hàng ngày chứng tỏ công cụ hữu dụng giúp doanh nghiệp nâng cao giá trị Để hiểu rõ hoạt động marketing nói riêng tình hình kinh doanh doanh nghiệp thị trường B2B nói chung, nhóm chúng em xin tìm hiểu, sâu vào phân tích thực trạng marketing doanh nghiệp thị trường B2B với đề tài: “Phân tích: • Phân đoạn thị trường mục tiêu định vị thị trường mục tiêu doanh nghiệp • Đặc điểm hành vi mua khách hàng B2B doanh nghiệp • Phân tích thực trạng marketing hỗn hợp đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp Trình bày thực trạng sách sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng B2B đề xuất giải pháp hoàn thiện thời gian tới” Với đề tài này, nhóm chúng em xin chọn Doanh nghiệp SAMSUNG VINA trực thuộc Tập đoàn Samsung Hàn Quốc Hoạt động kinh doanh thị trường B2B doanh nghiệp vô phong phú, đa lĩnh vực, đa sản phẩm từ cung cấp thiết bị, linh kiện điện tử cho nhà sản xuất thiết bị gốc OEMs, phân phối hàng điện tử, gia dụng cho hệ thống siêu thị toàn quốc, cung cấp thiết bị, giải pháp cho khách hàng tổ chức công quyền (trường học, bệnh viện, tổ chức phi lợi nhuận, …) Căn vào thời gian phạm vi thảo luận nhóm đề tài tập trung phân tích thực trạng sách sản phẩm doanh nghiệp với khách hàng B2B, nhóm em xin giới hạn tập trung nghiên cứu đối tượng khách hàng tổ chức công quyền, doanh nghiệp mua phục vụ cho hoạt động Trên thị trường này, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp chủ yếu cung cấp thiết bị điện tử, giải pháp hỗ trợ công Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: nghệ điện thoại thơng minh, máy tính bảng, máy in, màm hình LFD,máy điều hòa, thiết bị hiển thị cho điện tốn đám mây, hiển thị hình chiếu, hình quảng cáo suốt, cơng cụ tốn điện tử linh hoạt (mPOS),… Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: NỘI DUNG Cơ sở lý thuyết Vì thảo luận dài kèm theo nhiều nội dung phức tạp nên nhóm 01 chúng em xin không nêu sở lý thuyết thảo luận, nội dung lý thuyết bạn cô giáo xem giảng học phần Marketing B2B Giới thiệu khái quát doanh nghiệp hoạt động kinh doanh DN 2.1.Lịch sử hình thành phát triển Được hình thành vào năm 1996, Samsung Vina liên doanh công ty cổ phần TIE tập đồn điện tử Samsung Samsung Vina ln liên tục giữ vị trí đứng đầu thị trường tivi LCD , tivi phẳng ,màn hình máy tính giữ vị trí thứ thị trường điện thoại di động - Năm 2012 Tổng giá trị xuất công ty đạt 12,6 tỷ USD tăng gần gấp đôi so với năm 2011 - Năm 2014, mắt Trung tâm trải nghiệm cho doanh nghiệp (Enterprise Experience Centre) vào ngày 12-7 Hiện nay: Samsung Vina trở thành doah nghiệp 100% vốn nước ngồi 2.2Quy mơ doanh nghiệp Đến nay, Samsung Vina trực tiếp tuyển dụng khoảng 60.000 người lao động Việt Nam tính cơng ty đối tác Samsung số lên tới 130.000 người Trong năm 2013, kim ngạch xuất Samsung 23,9 tỷ USD, chiếm 18% tổng kim ngạch xuất Việt Nam Dự kiến năm 2014, số tăng lên mức 30 tỷ USD chiếm 20% kim ngạch xuất Việt Nam 2.3Mục tiêu chiến lược kinh doanh doanh nghiệp - Khi bắt đầu xâm nhập vào thị trường Việt Nam , Sam sung Vina đặt mục tiêu mở rộng thị phần dẫn đầu thị trường thị phần sản phẩm lẫn đẳng cấp thương hiệu cho doanh nghiệp, hướng tới phục vụ khách hàng làm hài lòng khách hàng Hiện tại, Samsung Vina theo đuổi mục tiêu trở thành công ty điện tử số Việt Nam - Chiến lược dựa mục tiêu: dẫn đầu thị phần smartphone Việt Nam, xâm nhập mở rộng vào thị trường B2B, 2.4 Hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Samsung Vina sản xuất kinh doanh mặt hàng nghe nhìn, tivi, đầu đĩa DVD, máy giặt, tủ lạnh, máy điều hòa nhiệt độ, điện thoại di động , … Nhà máy Samsung Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: Vina không sản xuất cho nhu cầu thị trường nước mà phục vụ xuất cho thị trường Châu Phi , Trung Đông Philippines Trong 18 năm qua doanh thu bán hàng nước Samsung Vina không ngừng tăng mạnh, bình qn hàng năm Samsung Vina đóng góp cho ngân sách nhà nước lên tới 14 triệu USD 2.5 Vài nét tình hình kinh doanh B2B DN Sau thành công kinh doanh với khách hàng cá nhân, Công ty Điện tử Samsung Vina bắt đầu hướng đến khách hàng tổ chức doanh nghiệp việc lần cho mắt Trung tâm trải nghiệm cho doanh nghiệp (Enterprise Experience Centre) vào ngày 12-7 Đây lần Samsung giới thiệu B2B Việt Nam B2B giải pháp tiên tiến nhất, ứng dụng công nghệ sáng tạo hàng đầu dành cho tổ chức DN theo nhiều ngành nghề kinh tế khác nhau: Chính phủ, ngân hàng, tài chính, giáo dục, nhà hàng, khách sạn bán lẻ Ông Nguyễn Văn Đạo- phó tổng giám đốc Samsung Vina cho biết Samsung tiến bước giải pháp công nghệ B2B vào chiến lược dài hạn xác định lĩnh vực trọng tâm với mục tiêu 23% tổng doanh thu Samsung toàn cầu vào năm 2020 Phân tích mơi trường kinh doanh doanh nghiệp 3.1 Môi trường vĩ mô 3.1.1 Yếu tố kinh tế Với dân số xấp xỉ 87 triệu người,được chuyên gia đánh giá rơi vào thời kỳ dân số vàng, tiếp tục tăng với mức tăng triệu người/năm, Việt Nam có số dân xếp thứ 13 giới Lực lượng lao động dồi dào, ham học hỏi, mức lương trung bình lại thấp nên Việt Nam thu hút nhiều công ty nước đầu tư, xây dựng nhà máy, chi nhánh Việt Nam Tiêu biểu việc Samsung Electronics lập Công ty TNHH Samsung Electronics Vietnam sản xuất di động với vốn 670 tỷ USD Việt Nam 3.1.2 Tài nguyên – công nghệ Samsung biết tận dụng sách ưu đãi thuế giai đoạn mở cửa Việt Nam, đầu tư mạnh vào Việt Nam thơn tính thị trường Trình độ khoa học kỹ thuật, cơng nghệ Việt Nam kém, Chính phủ có chủ trương khuyến khích doanh nghiệp đầu tư nhiều cho R&D 3.1.3 Văn hóa – xã hội Đối với văn hóa Việt Nam, người Việt khơng có xu hướng dùng hàng nội, chí chất lượng sản phẩm số mặt hàng nội địa khơng thua nước Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: ngồi tâm lí chung người Việt thích dùng hàng ngoại hơn, ngành điện tử 3.1.4 Yếu tố trị - pháp luật Với thể chế kinh tế chế thị trường có quản lý Nhà nước lãnh đạo Đảng, Việt Nam thực chiến lược cơng nghiệp hóa hướng xuất với sách ưu đãi tạo nhiều hội cho nhà đầu tư nước ngồi có Samsung Như vậy, nhìn chung, mơi trường vĩ mơ Việt Nam nhiều yếu kém, chưa tạo thuận lợi cho doanh nghiệp nói chung, tốc độ GDP bình qn giảm đáng kể Thị trường công nghệ dịch vụ thông tin, tài chính, kế tốn, kiểm tốn…chưa phát triển kịp thời với lĩnh vực hợp tác đầu tư Thị trường vốn, thị trường chứng khoán phát triển hạn chế khả đáp ứng vốn yêu cầu nhà đầu tư… 3.2 Môi trường vi mô (môi trường ngành) Đối với ngành điện tử, thường có nhiều đối thủ cạnh tranh với nhiều sản phẩm hàng hố giống hình thức lẫn cơng dụng Do vậy, việc gia nhập ngành công ty tương đối dễ dàng hay rào cản gia nhập ngành thấp Trong vòng vài năm trở lại đây, Samsung phải đối mặt với tình trạng lợi nhuận ngày bị thu hẹp Mặc dù thu lợi nhuận từ phận sản xuất : sản phẩm bán dẫn, TV điện thoại di động Samsung thua lỗ lĩnh vực sản xuất mặt hàng gia dụng khác tủ lạnh, máy điều hòa máy giặt… Các nhà sản xuất nước ngồi, điển hình Trung Quốc, cho đời sản phẩm có giá rẻ nhiều làm tràn ngập thị trường họ tận dụng nguồn nhân cơng giá rẻ 3.2.1 Nhà cung cấp Hầu hết nhà cung cấp linh kiện, phụ kiện cho Samsung Vina nước doanh nghiệp nước theo Samsung vào Việt Nam Năm 2010 số 37 doanh nghiệp, nhà cung cấp có 12 nhà cung cấp nước, 27 nhà cung cấp nước ngồi Năm 2014 4/67 nhà cung cấp nước lại nhà cung cấp nước ngồi Vì Samsung Vina tự sản xuất linh kiện cho việc sản xuất cung cấp cho nhà máy sản xuất điện thoại khác như: Nokia, Apple, Motorola,… Tỷ lệ nhà cung cấp linh kiện, phụ kiện cho Samsung Vina nước khơng có, chủ yếu doanh nghiệp cung cấp bao bì in ấn Ngồi ra, cơng ty sử dụng nhiều nhà cung cấp bên mà trội phải kể đến như: Cabot Microelectronics, GSi Lumonic iNC, Broadcom,… 3.2.2 Đối thủ cạnh tranh Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: Hiện nay, đối thủ lâu đời công ty điện tử Nhật Bản, sản phẩm Samsung Vina phải đối mặt với canh tranh gay gắt đến từ sản phẩm Trung Quốc, Thái Lan hay sản phẩm điện tử Dell, Apple,… 3.2.3 Khách hàng Qua trình nghiên cứu nhu cầu,thị hiếu khách hàng công ty nhận thấy nhu cầu dòng sản phẩm điện tử cao cấp ngày cao với nhiều chủng loại Thị trường Việt Nam có đặc thù riêng so với thị trường khác Một đặc thù bật thu nhập người Việt Nam thấp ngày tăng lên (nhưng so với mức chung khu vực thấp), ngược lại, xu hướng tiêu dùng người Việt Nam lại muốn có đồ tốt nhất, chức kiểu dáng tốt nhất, thương hiệu vững mạnh nhất, chấp nhận “tiền nấy” khơng phải “ít tiền mua đồ rẻ nhiều tiền mua đồ đắt” 3.3 Các yếu tố nội Doanh nghiệp 3.3.1 Nguồn lực doanh nghiệp - Nhân lực Thành công Samsung Việt Nam 15 năm qua (1996-2011) nói đến hoạt động phát triển người- yếu tố tạo tảng vững cho thành công nối tiếp Samsung Năm 1996, dự án Samsung Vina (liên doanh với Công ty cổ phần TIE) vào hoạt động với chưa đến 200 nhân viên Ở thời điểm tại, dự án đầu tư Samsung Việt Nam thu hút trực tiếp 16.500 lao động có trình độ tay nghề kỹ thuật, riêng Samsung Vina khoảng 800 lao động Điểm bật Samsung Vina nhân viên trang bị phương tiện đại nhất, tham gia vào khóa học tiên tiến nước nước ngồi: chương trình Samsung Asis Elite - chương trình đào tạo chuyên nghiêp cử nhân nước, giúp họ tích lúy kiến thức học hỏi thêm kinh nghiệm để tham gia vào đội ngũ nhân lực công ty - Nguồn lực vật chất Công ty Samsung Vina đưa vào sử dụng trung tâm trải nghiệm doanh nghiệp (SEBC) Hà Nội với quy mơ 200 phía Tây Hà Nội –ngay gần khu công nghệ cao tập trung Cầu Giấy, nằm sát trung tâm chăm sóc khách hàng Samsung diện tích 624 Bên cạnh đó, Samsung đầu tư hai nhà máy tổ hợp sản xuất Bắc Ninh Thái Nguyên, thu hút gần 60.000 lao động tạo kim ngạch xuất hàng chục tỉ đô la Mỹ Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: năm Đồng thời,Tập đoàn Samsung đầu tư Dự án xây dựng nhà máy sản xuất hàng điện tử với tổng số vốn tỷ USD TP HCM 3.3.2 Năng lực phân bổ cho SBU lĩnh vực kinh doanh B2B - Thiết bị trường học y tế + Thiết bị trường học Samsung Vina ngày trọng đầu tư nguồn lực cho mảng thiết bị trường học kinh doanh B2B Mới đây, Samsung tổ chức lễ khánh thành bàn giao Lớp học thông minh (Smart School) Việt Nam cho trường tiểu học Hoàng Hoa Thám, Hà Nội Đây chiến lược kinh doanh đánh vào yếu tố giáo dục đánh giá cao Samsung Vì chiến lược nên đội ngũ nhân viên tham gia có lực để góp phần hồn thiện phát triển chiến lược cách toàn diện số vốn đầu tư lớn mơ hình sau nhân rộng địa bàn thành phố Hà Nội + Thiết bị y tế Hiện nay, Samsung Vina có bước việc lấn sân sang mảng thiết bị điện tử phục vụ bệnh viện Công ty đầu tư nhiều nguồn lực vào việc nghiên cứu, phát triển cơng nghệ, máy móc đại cho y tế đây, Samsung thức hợp tác với Công ty TNHH MEDISON VIỆT NAM – nhà phân phối thức sản phẩm SAMSUNG MEDISON Việt Nam ( thiết bị y tế) - Thiết bị văn phòng Các giải pháp hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp gồm: Màn hình cơng nghiệp (Video Wall) - cơng nghệ ghép hình cho phép ghép hình thành hình video với kích cỡ theo u cầu; Quản lý thông tin điện tử (Magic Info) cung cấp khả kiểm soát nội dung, lịch phát, thiết bị hiển thị… không giới hạn phạm vi; In ấn lưu động (Mobile Printing), giải pháp văn phòng Cloud Display - hình cơng nghệ điện tốn đám mây thay thiết bị PC hình truyền thống… Nguồn lực phân bổ cho SBU chủ yếu tập trung vào hoạt động nghiên cứu thị trường, thiết lập kênh marketing, xây dựng mối quan hệ với khách hàng Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: Các giải pháp công nghệ phần mềm Samsung Vina thừa hưởng công nghệ đại công ty mẹ - tập đồn Samsung Hàn Quốc Chính vậy, cơng ty không đầu tư nhiều tiền nhân lực vào giải pháp nghiên cứu công nghệ mà tập trung ứng dụng vào thị trướng Việt Nam - 3.3.3 Phân tích SWOT - Thế mạnh doanh nghiệp Sản phẩm Samsung có mặt Việt Nam từ năm 1996, 18 năm, vậy, thương hiệu Samsung có chỗ đứng định thị trường Việt Nam Thế mạnh doanh nghiêp có sở sản xuất đặt Việt Nam phí nhân cơng, ngun vật liệu sản xuất rẻ hơn, điều khiến giá thành sản phẩm giảm mà đảm bảo yếu tô công nghệ, chất lượng sản phẩm không bị thay đổi Các khách hàng tổ chức mua hàng mua với số lượng lớn, với điều kiện sản phẩm có giá thành rẻ tích hợp cơng nghệ đai SamSung Vina lựa chọn tốt - Điểm yếu doanh nghiệp Với SBU Samsung lại có nhiều sản phẩm khác với thiết kế khác cơng có chênh lệch, điều vừa mạnh lại vừa điểm yếu Samsung khiến khách hàng tổ chức bị nhiễu thơng tin sản phẩm - Thời Samsung Vina đưa vào hoạt động Trung tâm trải nghiệm doanh nghiệp – trung tâm xuất Việt Nam tạo hội cho doanh nghiệp tiếp cận khám phá sản phẩm, giải pháp công nghệ để phục vụ ngành công nghiệp từ ngân hàng, khách sạn đến nhà hàng, trường học, bệnh viện Đây thời doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh chưa đầu tư vào lĩnh vực này, vậy, mở nhiều hội phát triển thành công cho Samsung Vina - Thách thức Khách hàng thay đổi, khách hàng tổ chức ln tìm kiếm sản phẩm có chất lượng tốt với giá rẻ Đầu tư vào hoạt động B2B có nhiều tiềm năng, có nhiều đối thủ cạnh tranh xuất Samsung Vina cần không ngừng tập trung nghiên cứu để phát triển sản phẩm hồn thiện giải pháp cơng nghệ để ln lựa chọn hàng đầu thị trường B2B Việt Nam Thực trạng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị thị trường mục tiêu Samsung Vina Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: 4.1 Mục tiêu marketing doanh nghiệp * Mục tiêu ban đầu: Năm 1996 đặt chân vào Việt Nam, cơng ty Samsung đặt cho mục tiêu dẫn đầu thị trường thị phần, sản phẩm, lẫn đẳng cấp thương hiệu * Mục tiêu dài hạn: “Tầm nhìn 2020” Nguyên tắc xác định tầm nhìn cho tương lai Samsung Electronics "Mang Lại Cảm Hứng Cho Thế Giới, Tạo Dựng Tương Lai" Tầm nhìn trọng tâm cam kết Samsung việc đầu đổi công nghệ, sản phẩm giải pháp mang lại cảm hứng cho cộng đồng toàn giới tham gia khát vọng công ty tạo giới tốt đẹp có nhiều trải nghiệp kỹ thuật số phong phú Sau thành công kinh doanh vang dội với đối tượng khách hàng cá nhân, Công ty Điện tử Samsung Vina quan tâm đến khách hàng tổ chức doanh nghiệp dự án cho mắt thêm nhiều Trung tâm trải nghiệm phục vụ đối tượng để giới thiệu giải pháp tiên tiến dành cho tổ chức doanh nghiệp thuộc lĩnh vực gồm phủ, ngân hàng, tài chính, giáo dục, nhà hàng, khách sạn bán lẻ,…Samsung đặt mục tiêu phát triển kinh doanh lĩnh vực giải pháp công nghệ cho khách hàng tổ chức doanh nghiệp (B2B) chiến lược dài hạn xác định lĩnh vực trọng tâm, với mục tiêu đạt 23% tổng doanh thu công ty toàn cầu vào năm 2020 * Mục tiêu doanh thu Mục tiêu đến năm 2020, cơng ty tìm cách đạt doanh thu hàng năm 400 tỉ USD, đưa tổng giá trị thương hiệu Samsung Electronics vào danh sách thương hiệu hàng đầu tồn cầu Trong đó, Samsung Vina đặt mục tiêu doanh thu riêng thị trường B2B Việt Nam xấp xỉ tỉ USD * Mục tiêu phát triển bền vững Việc kết hợp quy trình quản lý cơng ty phát triển bền vững vấn đề ngày quan trọng giới kinh doanh, doanh ngiệp nhắm đến hoạt động kinh doanh B2B Những đòi hỏi ngày khắt khe trách nhiệm xã hội Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: môi trường yếu tố quan trọng tạo nên niềm tin cho khách hàng tổ chức đối tác Samsung nỗ lực cải thiện quy trình thu thập ý tưởng bên có quyền lợi liên quan đặt tầm nhìn chiến lược tồn cơng ty cho phát triển bền vững cam kết không ngừng xác định bên có quyền lợi liên quan khác nhau, xây dựng mối quan hệ tích cực với họ, hết nâng cao giá trị cho cơng ty lẫn bên có quyền lợi liên quan 4.2 Thực trạng phân đoạn thị trường thị trường mục tiêu doanh nghiệp 4.2.1 Giới thiệu khái quát thị trường B2B doanh nghiệp Với sản phẩm cung cấp loại máy tính, điện thoại thơng minh, hình, thiết bị hiển thị, máy chiếu, hình quảng cáo, cơng nghệ tốn điện tử, giải pháp quản lý,…Samsung có thị trường kinh doanh B2B đầy tiềm năng, hội Tuy nhiên, thị trường Việt Nam, Samsung phải cạnh tranh với hàng loạt đối thủ nặng ký kể tên như: Apple, LG, Sony, Lenovo, Dell,… Các đối thủ cạnh tranh đồng dạng với Samsung sản phẩm, dịch vụ cung cấp 10 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: Mơ hình hành vi mua khách hàng tổ chức Mơ hình hành vi mua tổ chức cho thấy tác nhân marketing tác nhân khác ảnh hưởng đến tổ chức tạo đáp ứng người mua Những tác nhân marketing bao gồm 4P: sản phẩm , giá , phân phối , xúc tiến tác nhân khác bao gồm yếu tố thuộc môi trường tổ chức kỹ thuật , kinh tế , trị , văn hóa Tùy thuộc vào sản phẩm mà tổ chức mua , loại hình mua mua lặp lại , mua lặp lại có điều chỉnh , hay mua mà khách hàng tổ chức công ty Samsung vina có mơ hình hành vi mua khác Như tổ chức mua sản phẩm lặp lại thường mua theo mơ hình cảm tính , tình mua lặp lại có điều chỉnh tổ chức thường mua theo mơ hình kinh tế , mua tổ chức thường mua theo mơ hình phối hợp  Những người tham gia vào tiến trình đinh mua tổ chức Nhiệm vu mua sắm sản phẩm điện tử nhóm cá nhân đảm nhiệm Ví dụ trường học họ bao gồm Những chuyên gia ( kĩ sư ) am hiểu kĩ thuật phòng kĩ thuật đảm nhận nhiệm vụ thu thập thông tin lựa chọn mặt hàng , nhà cung ứng … Hiệu trưởng , hiệu phó nhà trường , kế tốn trưởng ,các trưởng phòng ban họ lập thành đồng mua chia thành nhóm người : Người sử dụng , người ảnh hưởng , người định , người phê duyệt , người mua Và tùy thuộc vào sản phẩm khác mà thành viên nhóm người có thay đổi đối tượng số lượng  Các bước tiến trình mua hàng Một tiến trình mua hàng hoàn chỉnh bao gồm bước sau : Nhận thức vấn đề Mô tả khái quát nhu cầu Đánh giá đặc tính hàng hóa Tìm kiếm nhà cung ứng u cầu chào hàng Lựa chọn nhà cung ứng Làm thủ tục đặt hàng Đánh giá kết thực Dựa vào bước yếu tố ảnh hưởng đến định mua, người tham gia , mơ hình hành vi mua mà tổ chức phi lợi nhuận đưa định mua tổ chức với sản phẩm điện tử công ty Samsaung vina Tuy nhiên tiến trình mua tổ chức lúc tuân thủ theo bước , số trường hợp mua lặp lại mua lặp lại có điều chỉnh tổ chức bỏ qua số 15 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: bước 3, Còn với tình mua thơng thường tổ chức thực theo bước tiến trình mua Phân tích thực trạng marketing hỗn hợp đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp 6.1 Đánh giá chung thực trạng marketing hỗn hợp đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu DN Ngày nay, sản phẩm Samsung Vina có mặt hầu hết thị trường điện tử lãnh thổ Việt Nam số quốc gia Đông Nam Á, từ bán lẻ đến bán buôn Tại đâu, sản phẩm SamSung Vina chiếm lĩnh thị phần lớn có uy tín mắt khách hàng Trong kinh doanh B2B, Samsung Vina bước nỗ lực xây dựng lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp khẳng định lựa chọn số dành cho khách hàng Để đạt thành cơng phần nhờ phận marketing Công ty hoạt động hiệu Các nhân viên marketing Samsung Vina đề biện pháp chiến lược xúc tiến bán hàng hợp lý hiệu cao, phù hợp với hành vi mua khách hàng tổ chức đáp ứng tốt yêu cầu họ 6.2 Thực trạng hoạt động marketing liên quan đến biến số sản phẩm (P1products) 6.2.1 Đặc trưng sản phẩm Sau 15 năm có mặt Việt Nam, Samsung trở thành thương hiệu mạnh với độ bao phủ thị trường rộng lĩnh vực giải trí, tin học thơng tin di động… Đặc trưng sản phẩm Samsung: - Những mẫu tốt phù hợp với thị hiếu người Việt Nam” - Sản phẩm thiết kế đẹp, tích hợp cơng nghệ tính để giới thiệu thị trường, nhờ thu hút ý khách hàng 6.2.2 Chất lượng hàng đầu Đến nhà máy Samsung Vina phát triển lên dây chuyền với sản lượng hàng năm 1.5 triệu sản phẩm bao gồm nhiều dòng sản phẩm khác Chất lượng sản phẩm đảm bảo tốt Ví dụ - Đối với sản phẩm máy tính bảng 16 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: Để đảm bảo chất lượng hoàn hảo cho sản phẩm máy tính xách tay, Samsung sử dụng quy trình phát triển gồm bước thử nghiệm kiểm nghiệm phương pháp đặc thù giúp Samsung ln đánh giá nhà sx có chất lượng đáng tin cậy - Đối với sản phẩm hình, laptop Các sản phẩm laptops Samsung hồn tồn lắp ráp từ linh kiện có chất lượng đẳng cấp giới Thực tế, hầu hết linh kiện máy tính xách tay tự sản xuất, bao gồm hình LCD nhớ Nhờ máy tính Samsung hồn tồn cơng ty làm Vì đặc điểm này, Samsung đảm bảo cung ứng cho khách hàng laptop có hiệu độ bền cao Sản phẩm máy tính laptop phải có độ bền đủ để đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày cao sống thường ngày Giống kiểm tra va chạm ngành công nghiệp ô tô, sản phẩm Samsung kiểm tra qua hàng loạt kiểu tai nạn như: rớt, ném, bắn hiệu điện thế, đưa vào môi trường khác nhau, đổ cà phê, chí thực kiểm tra có điều kiện mơi trường khắc nghiệt Siberia Tất sản phẩm máy tính Samsung sản xuất điều kiện giới công nhận, Các Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO (ISO 9001), Hệ thống tiêu chuẩn mơi trường (ISO 14001 Chính môi trường sản xuất mà Samsung cung ứng cho khách hàng sản phẩm máy tính xách tay hiệu cao - Máy ảnh Samsung Tại thành phố Hồ Chí Minh, ngày 16 tháng 10 năm 2012,Cơng ty Điện tử Samsung thức giới thiệu Samsung Smart Camera Với cảm biến BSI CMOS 16 Megapixel ống kính zoom quang 21x, người dùng chụp ảnh, xem, chỉnh sửa chia sẻ hình ảnh rực rỡ, chất lượng cao lúc, nơi thông qua kết nối Wi-Fi 3G Tất tính kết hợp với hình 4.8 inch HD Super Clear Touch đẹp sống động, giúp người dùng dễ dàng chụp chỉnh sửa hình ảnh Để tăng tính động, máy ảnh GALAXY tích hợp thêm tính Điều khiển giọng nói Voice Control, cho phép người dùng điều khiển số thao tác "Zoom in" "Chụp" giọng nói Samsung cơng ty có sản phẩm notebook đạt chứng TCO, tiêu chuẩn môi trường khắt khe Và năm 2009, Samsung công ty nhận giải xuất sắc “Energy Star” - tiêu chuẩn quốc tế sản phẩm tiêu dùng có mức tiêu thụ điện hiệu 17 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: Các hoạt động quảng cáo trọng, Samsung số công ty chi nhiều ngân sách cho hoạt động quảng cáo giới Các quảng cáo Samsung xuất khắp nơi, từ truyền hình, internet, banner, tạp chí….Gần nhất, cơng ty thực tập phim ngắn “This is living”-với hợp tác nghệ sĩ tiếng nước Việt Nam Hàn Quốc thu hút ý đông đảo NTD; đoạn phim quảng cáo muốn để người xem thấy tiên nghi nhà thông minh trang bị sản phẩm đến từ Samsung, từ tủ lạnh, máy giặt, điều hòa, giàn âm thanh… 6.2.3 Đa dạng hóa sản phẩm Khi tham gia vào thị trường, sản phẩm chủ yếu Samsung Vina ti vi màu Nhưng tính đến thời điểm nay,cơng ty có tới bảy dòng sản phẩm lớn: máy thu hình,sản phẩm nghe nhìn, máy ảnh, thiết bị gia dụng, điện thoại di động,màn hình linh kiện máy tính, máy in laser in màu Với việc tuân thủ theo tiêu chí World’s Best, 13 sản phẩm Samsung đạt thị phần lớn giới (bao gồm chip bán dẫn, hình LCD, hình máy tính, điện thoại cơng nghệ CDMA…) Cơng ty đặt mục tiêu thêm sản phẩm máy in… vào danh sách sản phẩm hàng đầu giới Để thực chiến lược mở rộng tồn cầu hố sản phẩm, Samsung trọng đến việc phát triển sản phẩm Samsung nằm top 10 cơng ty có nhiều sáng chế Mỹ bốn năm liên tục Hiện tại, Samsung nắm giữ 2.725 sáng chế có đăng ký, xếp thứ nhì giới Năm 2007, chi tiêu cho R&D (nghiên cứu phát triển) Samsung 6,3 tỉ la cho 23 trung tâm nghiên cứu tồn cầu Samsung dẫn đầu thị trường giới với 60 sản phẩm thuộc lĩnh vực: hình kỹ thuật số ( LCD, plasma, OLED), điện thoại di động, thiết bị nghe nhìn (ti vi, đầu DVD, đầu Blu-ray, hệ thống rạp hát gia, máy chiếu…), sản phẩm vi tính (màn hình, laptop, đầu CD DVD cho máy tính, máy in laser…), đồ điện tử gia đình (tủ lạnh, máy giặt, lò vi sóng…) chip bán dẫn (DRAM, SRAM, nhớ flash, đĩa cứng) Ví dụ: Các dòng TV LED Tivi LED Samsung UHD UA78HU9000KXXV 18 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: Tivi LED Smart TV 40 inch Samsung UA40H5303 Tivi LED Smart TV 46 inch Samsung UA46H5303 Tivi LED Samsung UA48H4200AKXXV Tivi LED Samsung UA55HU8700KXXV …… Một số dòng máy in Máy in đa chức SamSung SL-M2875FW Máy in Samsung ML-2161 Máy in laser SamSung SL-M2020 Máy in Laser SamSung SL-M2825ND … 6.2.4 Thiết kế - nguồn lực chủ yếu thời kỳ Tính sáng tạo thiết kế thể dòng sản phẩm Samsung, chẳng hạn dòng Smart TV có thiết kế siêu mỏng, gần khơng có viền chân đế, dùng đồ trang trí nội thất đắt tiền; Galaxy Note vuông vắn bốn cạnh với đường viền máy có thiết kế vân kim loại, ốp lưng vân da sang trọng mô sổ tay Có thể nhận thấy sản phẩm Samsung không đơn giản công cụ dùng để nghe điện thoại, xem truyền hình mà vật trang sức, phụ kiện trang phục hay phận tách rời tổng thể nội thất Đầu tư thiết kế mang cho Samsung 600 giải thưởng thiết kế, có 91 giải năm 2012, bao gồm giải danh IDEA (Mỹ), iF (Đức) Hầu hết mặt hàng chủ lực Samsung TV, điện thoại, máy giặt, máy nghe nhạc MP3, đầu Blu-ray… giành giải thưởng thiết kế Một điển hình cho phong cách thiết kế bật Samsung sản phẩm tivi hình cong-lần xuất giới Sản phẩm thu hút nhiều ý tín đồ u cơng nghệ người tiêu dùng toàn giới, đem lại chỗ đứng vững cho Samsung thị trường tivi 6.2.5 Sản phẩm với thương hiệu hàng đầu Tại Việt Nam, với nhiều ưu điểm trội việc tiên phong công nghệ, lượng xanh thân thiện với mơi trường, với thành tích kinh doanh bật, Samsung Vietnam vừa vinh dự nhận Giải thưởng Rồng Vàng hạng mục “Thương hiệu ưa chuộng nhất” 19 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: Bà Trần Tuệ Tri, Giám đốc Marketing Công ty Điện tử Samsung Vina, cho biết mục tiêu mà bà đồng nghiệp theo đuổi đưa Samsung trở thành thương hiệu điện tử yêu mến tương lai gần Trích câu trả lời bà vấn Câu hỏi “bà đồng nghiệp làm để thương hiệu Samsung chiếm trái tim người tiêu dùng Việt vòng năm tới?”, Trả lời:“Chắc chắn tiếp tục mang đến cho người tiêu dùng xu hướng công nghệ phong cách sống Đầu năm nay, Samsung Vina giới thiệu khái niệm “Một sống thông minh hơn”, giúp khách hàng tận hưởng trọn vẹn sống tiện nghi dù nhà, văn phòng hay di chuyển Khi chúng tơi có cơng nghệ mới, sản phẩm thú vị, việc tạo cho khách hàng hội để trải nghiệm sản phẩm Samsung chúng tơi trọng chương trình marketing Đầu tư thích đáng vào việc trưng bày sản phẩm điểm bán hàng, thử nghiệm số chương trình dùng thử hàng Samsung cách mang sản phẩm Samsung đến gần với nhiều người tiêu dùng Việt Nam Một mảng hoạt động khơng thể thiếu đóng góp cho cộng đồng Samsung Vina vừa khởi động dự án “Thư viện thơng minh – Trí tuệ ngày mai” với mục tiêu xây dựng mơ hình thư viện hoàn chỉnh cho trường trung học sở vùng ven nước Đây dự án thể trách nhiệm doanh nghiệp với cộng đồng mà tơi tâm đắc.” Ngồi ra, Samsung chứng nhận “Thương hiệu số 1” Việt Nam cho sản phẩm TV màu hình vi tính LCD (Cơng ty nghiên cứu thị trường GFK Asia) Màn hình vi tính ưa chuộng (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) 2006: Doanh thu đạt 230 - 330 triệu USD Giải vàng chất lượng Việt Nam Dẫn đầu thị trường TV LCD Chứng nhận “Thương hiệu số 1” Việt Nam cho TV LCD, TV Phẳng hình vi tính LCD (Cơng ty nghiên cứu thị trường GFK Asia) Màn hình vi tính ưa chuộng (do tạp chí PC World Việt nam bình chọn) 6.2.6 Dịch vụ hỗ trợ -Chương trình SaFE : Thể cam kết Samsung thị trường B2B, SaFE giải pháp toàn diện gồm tiêu chuẩn bảo mật, ứng dụng, mã hóa thiết bị, mạng riêng ảo giải pháp quản lý thiết bị di động Với SaFE, Samsung khiến cho việc quản lý thiết bị di động trở nên đơn giản -Trung tâm Trải nghiệm cho doanh nghiệp EEC: 20 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: Nhằm giới thiệu giải pháp tiên tiến dành cho tổ chức doanh nghiệp theo nhiều ngành kinh tế khác nhau, bao gồm Chính phủ, Ngân hàng, Tài chính, Giáo dục, Nhà hàng, Khách sạn Bán lẻ, Công ty Điện tử Samsung cho mắt Trung tâm Trải nghiệm cho Doanh nghiệp (Enterprise Experience Centre) Việt Nam Tại đây, khách hàng doanh nghiệp trải nghiệm giải pháp tổng thể, sử dụng nhiều thiết bị Samsung điện thoại thơng minh, máy tính bảng, máy in, hình LED… Cụ thể, giải pháp bảo mật di động (secure mobility), giải pháp in ấn qua thiết bị di động (mobile printing), thiết bị hiển thị cho điện toán đám mây (cloud display), giải pháp hiển thị trình chiếu (visual display)… Ngồi ra, số giải pháp đáng ý khác gồm có hình quảng cáo suốt (transparent display) phù hợp với cửa hàng thời trang cao cấp, toán điện tử linh hoạt (mPOS) phù hợp cho doanh nghiệp có nhu cầu tốn nơi thời điểm Nổi trội Trung tâm Trải nghiệm cho Doanh nghiệp giải pháp trình chiếu hiển thị Video Walls với khả ghép lên tới 100 hình đơn lẻ, phù hợp với nhiều doanh nghiệp khác Trên tảng giải pháp này, khách hàng doanh nghiệp, tổ chức u cầu điều chỉnh theo quy mơ, nhu cầu thực tế để tối ưu hóa chi phí đầu tư hiệu kinh doanh, tối ưu hóa nguồn lực Nhân dịp này, Samsung cơng bố ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với với Ngân hàng TMCP Kỹ thương Việt Nam (Techcombank) việc ứng dụng công nghệ sáng tạo hàng đầu, nhằm nâng cao hài lòng khách hàng trải nghiệm dịch vụ tài ngân hàng Techcombank Tiếp sau việc khánh thành Trung tâm Trải nghiệm cho Doanh nghiệp (EEC), Samsung tiếp tục hợp tác sâu rộng với đối tác chiến lược để cung cấp giải pháp tối ưu nhất, đáp ứng yêu cầu khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Samsung đặt mục tiêu phát triển kinh doanh lĩnh vực B2B vào chiến lược dài hạn xác định lĩnh vực trọng tâm, với mục tiêu đạt 23% tổng doanh thu công ty toàn cầu vào năm 2020.” 6.3 Thực trạng hoạt động marketing liên quan đến biến số giá (P2- price) Là phần tập đoàn điện tử SAMSUNG động, SAMSUNG Vina phấn đấu để trở thành thương hiệu yêu thích Việt Nam Chính mà chương trình định giá cơng ty liên quan nhiều đến mục tiêu 21 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: Công ty đưa mức giá tương ứng với sản phẩm với giá hợp lý, không cao khơng q thấp Bên cạnh để khuyến khích khách hàng mua, sử dụng sản phẩm, cơng ty đưa chương trình khuyến mại, giảm giá, chiết khấu áp dụng chúng tất hệ thống phân phối Ví dụ: Bắt đầu từ ngày 20/08/2012 đến hết ngày 30/09/2012 ưu đãi dành cho chủ thẻ Quốc tế Vietinbank ngân hàng HSBC, ANZ, Citibank, Vietcombank, Sacombank phát hành mua Tivi Samsung toán qua máy POS VietinBank đặt trung tâm Thiên Hòa, với mức chiết khấu: • Chiết khấu 15% cho chủ thẻ Quốc tế Vietinbank • Chiết khấu 10% cho chủ thẻ Quốc tế HSBC, ANZ, Citibank, Vietcombank, Sacombank Với giá hợp lý, chất lượng uy tín cơng ty hệ thống bảo hành rộng khắp với dịch vụ bảo hành bản:Dịch vụ sửa chữa Trung Tâm Bảo Hành, Dịch vụ sửa chữa nhà khách hàng, Dịch vụ lắp đặt nhà Dịch vụ sửa chữa bảo hành… nên sản phẩm Samsung nhiều khách hàng lựa chọn đặc biệt khách hàng B2B Vì khách hàng B2B, lần sản phẩm bị lỗi hay hỏng hóc lại phải liên quan đến nhiều phận làm ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp 6.4 Thực trạng hoạt động marketing liên quan đến biến số kênh phân phối (P3- Place) 6.4.1 Nhà phân phối Ngày 20 tháng năm 2012, Cơng ty Điện tử Samsung Việt Nam thức ký kết hợp tác chiến lược với Công ty Cổ phần Dịch vụ Phân phối Tổng hợp Dầu khí (PSD) Theo đó, PSD trở thành đối tác cung ứng cho sản phẩm điện thoại di động Samsung thị trường Việt Nam Thông qua PSD, Samsung Vina mong muốn mở rộng mạng lưới phân phối để góp phần đưa điện thoại Samsung trở thành thương hiệu điện thoại tin dùng u thích Ngồi ra, PSD thức phân phối sản phẩm máy in Samsung vào tháng 5/2011 thức phân phối sản phẩm: Điện thoại di động Samsung vào tháng 8/2012 Ngày 6/6/2008, TP.HCM, Samsung Vina công bố chọn công ty cổ phần Thiết Bị Văn Phòng Minh Thanh làm nhà phân phối máy in, máy photocopy Samsung Việt Nam Ngày 23/02/2011, Tp.HCM – Công ty điện tử Samsung Vina Digiworld Corporation (DGW) thức ký kết hợp tác phân phối sản phẩm máy in Samsung 22 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: Việt Nam Đây kiện thứ hai Samsung DGW sau ký kết hợp tác nhà phân phối máy tính xách tay Samsung vào tháng 11/2010 vừa qua Sau sản phẩm có mặt nhà phân phối thức cơng ty, nhanh chóng phân phối đến tồn quốc thơng qua đại lý, cửa hàng bán lẻ toàn quốc Với cách phân phối giúp Samsung Vina tiết kiệm số chi phí (chi phí mặt bằng, điện nước, người bán hàng…) Mặt khác, công ty dễ dàng kiểm sốt hệ thống phân phối việc phân phối tới nhà bán bẻ bán hàng trực tiếp thông qua lực lượng bán hàng công ty không qua trung gian phân phối Công ty TNHH MEDISON VIỆT NAM – nhà phân phối thức sản phẩm SAMSUNG MEDISON Việt Nam ( thiết bị y tế) Ngày 14.12.2010 Samsung Electronics, công ty điện tử hàng đầu giới cho biết ký thỏa thuận mua 43,5% cổ phần đủ để kiểm soát hãng sản xuất thiết bị y tế hàng đầu Hàn Quốc MEDISON Samsung cho biết thỏa thuận phần chiến lược mở rộng dài hạn vào lĩnh vực kinh doanh thiết bị y tế Công ty nói họ có 43,5% cổ phần Medison từ công ty cổ phần tư nhân Consus Asset Management Medison nhà sản xuất thiết bị siêu âm lớn thứ giới, giữ khoảng 6,7% thị phần máy siêu âm toàn cầu 6.4.2 Bán lẻ Các sản phẩm công ty Samsung: máy in, mực máy in, hình vi tính… bán haaud hết siêu thị điện máy, cửa hàng điện thoại, thiết bị điện tử, cửa hàng Samsung Brandshop… 6.4.3 Internet Từ năm 2005, công ty Samsung Vina thức mắt hệ thống giao dịch qua mạng GSBN (Global Samsung Business Network) Bằng việc sử dụng phương thức B2B (Business to Business-kinh doanh qua mạng), hệ thống GSBN Việt Nam áp dụng cho đối tác kinh doanh mặt hàng: điện tử, điện thoại di động sản phẩm công nghệ thông tin Thông qua hệ thống GSBN, Samsung Vina hy vọng giúp khách hàng đối tác giảm lượng hàng tồn kho, quản lý việc giao hàng thời hạn chất lượng" 6.5 Thực trạng hoạt động marketing liên quan đến biến số xúc tiến (P4promotion) Trên thị trường B2B doanh nghiệp, người mua với quy mơ thường lớn, hình thức mua mang tính chất mua hệ thống nên Samsung Vina sử dụng phương thức bán hàng trực tiếp, thông qua lực lượng bán đào tạo chuyên nghiệp nhanh nhạy Sử 23 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: dụng catalogue, tài liệu sinh động website công ty, giúp cho khách hàng dễ dàng tiếp cận nguồn thơng tin xác Ngồi ra, Cơng ty sử dụng cơng cụ như: quảng cáo tập chí thương mại, báo địa phương, trang vàng nhằm tạo nhận biết người mua tiềm năng, nhà phân phối, nhà bán buôn 6.6 Thực trạng hoạt động marketing liên quan đến biến số số biến số phụ khác Bên cạnh việc sử dụng cách hiệu biến số Samsung Vina sử dụng thêm số biến số phụ, góp phần giúp doanh nghiệp thành cơng với thị trường B2B - Các dịch vụ sau bán Khách hàng mua sản phẩm công ty nhận hỗ trợ mặt kỹ thuật Công ty Với tiềm lực lớn mạnh bao gồm nhiều đại lý, trung gian phân phối, Samsung Vina đảm bảo nguồn dự trữ linh kiện đầy đủ cho khách hàng Samsung Vina cung cấp dịch vụ lắp đặt miễn phí dành cho nhiều dòng sản phẩm như: TV LCD, LED, Plasma,… Dịch vụ lắp đặt tận tình bao gồm hướng dẫn tư vấn khách hàng sử dụng Samsung có đường dây nóng miễn phí chăm sóc khách hàng ln ln sẵn sàng giải đáp thắc mắc, yêu cầu sản phẩm, dịch vụ công ty Khi sản phẩm hết hạn bảo hành, Trung tâm Bảo Hành ủy quyền Samsung Vina có trách nhiệm phục vụ sửa chữa sản phẩm với thái độ tinh thần cao Khách hàng nhận ưu đãi chi phí phát sinh cho việc sửa chữa linh kiện thay thế, tiền cơng chi phí khác (nếu có) Con người Cơng ty sở hữu lực lượng bán hàng chuyên nghiệp, tận tình, chu đáo giúp tạo dựng hình ảnh tốt đẹp cho doanh nghiệp đội ngũ kỹ thuật viên lành nghề, nhanh nhạy, sẵn sàng mang đến cho khách hàng dịch vụ tốt nhất, khoảng thời gian ngắn Samsung Vina giữ chân nhân viên, người tài thời gian dài đến vậy, đồng thời tạo cho họ niềm say mê sáng tạo công việc, tinh thần trách nhiệm cao hết lòng mục tiêu chung cơng ty thành cơng lớn Một bí giữ chân nhân viên Samsung Vina tạo "nơi làm việc mơ cho tài năng" hội công để nhân viên có điều kiện phát triển tồn diện Năm 2006, Samsung Vina triển khai chương trình xây dựng "mơi trường - 24 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: làm việc tuyệt vời" GWP (Great Work Place) - chương trình quản trị nhân đánh giá bước đột phá doanh nghiệp châu Á - PR Samsung ln xây dựng hình ảnh “doanh nghiệp cộng đồng” với hoạt động xã hội ý nghĩa toàn giới Riêng Việt Nam, nhiều hoạt động tình nguyện cộng đồng mang đậm dấu ấn nhân viên Samsung Vina như: chương trình từ thiện xã Hòa Sơn, huyện Hòa Vang (Đà Nẵng), chương trình Lễ hội Trăng Rằm, hoạt động cứu trợ đồng bào vùng thiên tai, thăm tặng quà cho trẻ mồ côi, người già neo đơn Bên cạnh đó, Samsung sử dụng cơng cụ Marketing nội dung mang đến cho người thông điệp ý nghĩa, giá trị có tính lan tỏa Góp phần tạo trung thành với nhãn hiệu, khẳng định vị thế, triết lý tập đoàn: “Chúng tơi khơng nhìn vào cơng nghệ, chúng tơi nhìn vào người với tiềm khơng giới hạn Đó lý không đổi để phục vụ số ít, chúng tơi đổi tất người” Đề xuất số giải pháp hồn thiện sách sản phẩm hoạt động marketing B2B doanh nghiệp tương lai Trong biến số chiến lược marketing - mix có lẽ yếu tố quan trọng ta cần ý đến sản phẩm Ngày khoa học công nghệ ngày phát triển, yêu cầu khách hàng sản phẩm điện tử ngày cao với xuất nhiều hãng với chủng loại sản phẩm khác thị trường làm cho cạnh tranh trở nên gay gắt Vì theo ý tưởng nhóm 01, chúng em xin đưa đề xuất sau để hồn thiện sách sản phẩm Samsung Vina: 7.1 Chính sách chất lượng sản phẩm: - Đối với dòng sản phẩm hình LCD: Các sản phẩm hình LCD Samsung cần có thêm nhiều mẫu mã với thiết kế mang tính cách cá nhân bật : chẳng hạn thiết kế hình LCD có hình dáng sắc gọn , mang tính thể thao … Có thêm tính độc đáo : + Mặc dù hình LCD LCD có chân cắm USB bổ sung thêm số đặc tính TV LCD có ổ đọc đĩa DVD , VCD hay có chức karaoke kỹ thuật số Khi người xem thoải mái xem phim hay , 25 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: hát karaoke kỹ thuật số với hình LCD Samsung Có dàn kệ hình LCD đơn giản gọn nhẹ mà tiết kiệm chi phí + TV có tích hợp nhớ với dung lượng cao để ghi lại hình ảnh tivi cần Như người xem xem chương trình mà u thích vào thời gian khác + TV samsung có thêm chức tinh chỉnh hình ảnh kênh theo ý thích cá nhân Theo chúng tơi thấy nay, điểm yếu TV LCD nói riêng TV nói chung tinh chỉnh hình ảnh ( độ sang, màu sắc, độ sắc nét, tương phản ) áp dụng cho tất kênh Trong chất lượng hình ảnh kênh khác ý thích cá nhân hình ảnh kênh khác Hiện Samsung công ty đầu sản xuất TV hình cong phân khúc lại cao, kén khách hàng, cơng ty cần cho dòng sản phẩm TV hình cong phục vụ cho khách hàng có thu nhập thấp Bằng cách tạo dòng sản phẩm có kích thước nhỏ hình 42inch bên cạnh 55inch, 68inch … hay thiết kế cho board mạch, vi xử lí tối giản để giảm thiểu chi phí, hạ giá thành, tính khơng q đa dạng phức tạp đảm bảo chất lượng hình ảnh, âm TV Samsung - Đối với sản phẩm thiết bị trường học máy in , máy chiếu : + Đối với loại máy chiếu cần tăng tuổi thọ đèn chiếu đèn chiếu Samsung nói riêng máy chiếu nói chung tuổi thọ ngắn thiết kế loại máy chiếu thơng minh ghi viết xóa trực tiếp hình để tiện cho trình giảng dạy sinh viên, học sinh tập trung theo dõi vào máy chiếu + Cần có đội ngũ nhân viên tốt để lắp đặt cài đặt thiết bị máy chiếu dù máy chiếu có nghìn USD mà cài đặt khơng tốt chất lượng khơng tốt + Đối với sản phẩm máy in giảm kích thước sản phẩm cách tích hợp nhiều chức vào vi xử lý - Đối với thiết bị y tế Các sản phẩm thiết bị y tế cần giảm trọng lượng kích thước để phù hợp với phòng bệnh chật hẹp bệnh viện tuyến Việt Nam Bằng cách nghiên cứu công nghệ đại Tạo thêm thiết bị y tế thiết bị cầm tay đeo tay theo dõi sức khỏe bệnh nhân để bác sĩ y tá dễ theo dõi Giải pháp công nghệ - Cho trường học 26 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: Có phần mềm quản lý học tập để khai báo thơng tin đến giáo viên giảng dạỵ, quản lý khối, môn học, điểm … Có chức hướng dẫn hỗ trợ trực tuyến thơng qua teamview có tích hợp sẵn Các phần mềm khơng u cầu đòi hỏi cấu hình máy tính cao , có font chữ tiếng Việt UNICODE Tiện lợi , dễ sử dụng khơng u cầu tính chun môn cao - Cho bệnh viên, trung tâm y tế Các thiết bị, phần mềm hỗ trợ việc khám chữa bênh có tính liên kết cao bệnh viện, sở y tế xã phường, huyện hay tỉnh liệu tập trung máy chủ server thông qua hệ thống vận hành online offline cấp quản lý : sở y tế y tế kiểm tra xem báo cáo trực tiếp ln đảm bảo độ xác cập nhật thông tin liên quan đến thuốc, thiết bị, vật tư Các thông tin sử dụng bảo hiểm, hay bảo hiểm, quản lý việc nhập thuốc, phiếu khám, trình khám, cấp phát thuốc quản lý việc chuyển viện … cách thuận tiện nhanh chóng 7.2 Chính sách sản phẩm mới: Để mở rộng thêm tuyến sản phẩm hay đưa sản phẩm hồn tồn mới, cơng ty trọng vào nghiên cứu phát triển sản phẩm Hiện nay, công ty nghiên cứu để tiếp tục tung thị trường sản phẩm mới, công nghệ mới, khẳng định doanh nghiệp tiên phong công nghệ Tuy nhiên, không nên dựa vào yếu tố công nghệ, Samsung Vina nên đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường, tìm hiểu đặc tính thị trường Việt Nam sản phẩm phù hợp với người Việt 27 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: KẾT LUẬN Hiện nay, Việt Nam xuất ngày nhiều doanh nghiệp kinh doanh theo mơ hình B2B Để tồn môi trường cạnh tranh ngày gay gắt ấy, doanh nghiệp B2B trọng nhiều tới công tác Marketing chuyên biệt hình thức kinh doanh Samsung Vina chi nhánh Việt Nam Samsung Tập đồn điện tử hàng đầu Thế giới Cơng ty doanh nghiệp có hoạt động kinh doanh B2B hiệu Việt Nam Bằng chiến lược marketing B2B phù hợp, Samsung Vina tiếp tục khẳng định vị dẫn đầu lĩnh vực phát triển công nghệ, cung cấp giải pháp công nghệ - điện tử, phương tiện thôn tin di động, thiết bị tin học văn phòng đáp ứng cách toàn diện nhu cầu cải tiến thiết bị điện tử cho doanh nghiệp Việt Nam xu hướng phát triển đại hóa kinh doanh Qua việc nghiên cứu đề tài này, nhóm thảo luận 01 có hội hiểu sâu kiến thức lý thuyết phân đoạn, định vị thị trường mục tiêu doanh nghiệp B2B, đặc điểm hành vi mua khách hàng B2B, rút nhiều học thực tiễn quan trọng thực trạng marketing hỗn hợp đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp B2B mà cụ thể công ty Samsung Vina Do hạn chế thời gian phạm vi nghiên cứu nên thảo luận khơng tránh khỏi thiếu sót, nhóm 01 mong nhận góp ý, sửa chữa bổ sung cô giáo bạn lớp Cuối xin chân thành cảm ơn hướng dẫn giảng viên PGS.TS Phan Thị Thu Hồi– Trưởng khoa Marketing giúp nhóm 01 chúng em hồn thành nghiên cứu thảo luận này! 28 Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: 29 ... chọn hàng đầu thị trường B2B Việt Nam Thực trạng phân đoạn thị trường mục tiêu định vị thị trường mục tiêu Samsung Vina Khoa marketing Trường Đại học Thương Mại Giảng viên: 4.1 Mục tiêu marketing... hàng nằm ngồi phân đoạn thị trường mục tiêu 4.3 Thực trạng định vị thị trường mục tiêu doanh nghiệp Hiện nay, Samsung thương hiệu mạnh chiếm thị phần cao lĩnh vực Hàng điện tử tiêu dùng, Công... Phân tích thực trạng marketing hỗn hợp đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu doanh nghiệp 6.1 Đánh giá chung thực trạng marketing hỗn hợp đáp ứng đoạn thị trường mục tiêu DN Ngày nay, sản phẩm Samsung