Bài tập Quản trị học về Tập đoàn viễn thông quân đội Viettel

Quản trị là một khoa học, đồng thời cũng là một nghệ thuật. Khoa học quản trị giúp chúng ta biết các lý thuyết một cách có hệ thống và vận dụng để giải quyết các vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân. Nghệ thuật quản trị chính là khả năng nhà quản trị vận dụng linh hoạt và sáng tạo các lý thuyết vào thực tiễn, tân dụng cơ hội, nắm bắt thời cơ và sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp giữa trực giác với hiểu biết khoa học. Đóng vai trò là nền tảng của quản trị chính là các chức năng quản trị. Nhà quản trị thực hiện các chức năng quản trị để đạt được đến những mục tiêu của tổ chức. Sau thời gian được tiếp xúc với môn học này nhóm chúng em nhận thấy quản trị là một yêu cầu tất yếu khách quan. Các hoạt động tập thể như lao động , sản xuất , kinh doanh… đều đòi hỏi một sự phối hợp nhịp nhàng, sự điều khiển , sự hướng dẫn cụ thể đối với từng cá nhân để hoàn thành công việc chung. Một tập thể muốn thành công phải có một nhà quản trị giỏi. Để hiểu thêm về quản trị, nhóm chúng em quyết định vận dụng phân tích những nôi dung được học tại “Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) ”. Qua đó hiểu thêm các vấn đề lý thuyết cũng như vận dụng vào thực tiễn.

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 2

PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 3

I TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN 3

1 Lịch sử hình thành và phát triển 3

2 Mục tiêu hoạt động và ngành, nghề kinh doanh của Viettel 5

3 Kết quả kinh doanh những năm gần đây 6

II TUYÊN BỐ SỨ MỆNH, TẦM NHÌN 8

1 Thương hiệu Viettel 8

2 Triết lý Viettel 8

3 Triết lý kinh doanh 12

PHẦN II PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VIETTEL 13

I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH 13

1 Môi trường toàn cầu 13

2 Môi trường vĩ mô 16

3 Môi trường vi mô (mô hình 05 áp lực của Porter) 19

4 Phân tích môi trường bên trong 21

II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CÔNG TY 5 NĂM QUA 37

1 Sứ mệnh và giá trị 37

2 Logo 37

3 Mục tiêu kinh doanh 39

4 Chiến lược theo đuổi và các biện pháp cụ thể trong quá trình thực hiện chiến lược 39

III TỔ CHỨC 47

1 Tổ chức Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel 47

2 Tìm hiểu sơ bộ cấu trúc tổ chức Viettel 49

3 Đánh giá của Nhóm về cấu trúc tổ chức Viettel 51

4 Chính sách xây dựng nguồn nhân lực tại Viettel 53

IV LÃNH ĐẠO 55

1 Example - Làm gương: 55

2 Education - Giáo dục đào tạo: 56

3 Environment - Môi trường: 58

4 Experience - Kinh nghiệm: 59

5 Evaluation - Đánh giá: 67

V ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY 67

1 Đãi ngộ thông qua công việc: 67

2 Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc: 70

VI CÔNG TÁC KIỂM TRA 73

1 Về công tác kiểm tra 73

2 Về tổ chức học hỏi: 74

LỜI KẾT 76

TÀI LIỆU THAM KHẢO 77

LỜI MỞ ĐẦU

Quản trị là một khoa học, đồng thời cũng là một nghệ thuật Khoa họcquản trị giúp chúng ta biết các lý thuyết một cách có hệ thống và vận dụng để giảiquyết các vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệthuật quản trị chính là khả năng nhà quản trị vận dụng linh hoạt và sáng tạo các lýthuyết vào thực tiễn, tân dụng cơ hội, nắm bắt thời cơ và sử dụng kinh nghiệm,biết kết hợp giữa trực giác với hiểu biết khoa học Đóng vai trò là nền tảng củaquản trị chính là các chức năng quản trị Nhà quản trị thực hiện các chức năngquản trị để đạt được đến những mục tiêu của tổ chức

Sau thời gian được tiếp xúc với môn học này nhóm chúng em nhận thấyquản trị là một yêu cầu tất yếu khách quan Các hoạt động tập thể như lao động ,sản xuất , kinh doanh… đều đòi hỏi một sự phối hợp nhịp nhàng, sự điều khiển ,

sự hướng dẫn cụ thể đối với từng cá nhân để hoàn thành công việc chung Mộttập thể muốn thành công phải có một nhà quản trị giỏi

Để hiểu thêm về quản trị, nhóm chúng em quyết định vận dụng phân tíchnhững nôi dung được học tại “Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) ” Qua đóhiểu thêm các vấn đề lý thuyết cũng như vận dụng vào thực tiễn

PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

VIETTEL

I TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN

TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI

Địa chỉ: Số 1, Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội.

Điện thoại: (84) 2556789

Fax: (84) 2996789

Website: http://www.viettel.com.vn

Tập đoàn Viễn thông Quân đội được thí điểm thành lập theo Quyết định

số 2078/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày 14/12/2009 Tập đoàn Viễnthông Quân đội được thành lập trên cơ sở sắp xếp, tổ chức lại Tổng công ty Viễnthông Quân đội và các đơn vị thành viên

Công ty mẹ - Tập đoàn Viễn thông Quân đội (tên viết tắt là VIETTEL)

được thành lập theo Quyết định số 2079/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ ngày14/12/2009 trên cơ sở tổ chức lại các phòng ban chức năng của Tổng công tyViễn thông Quân đội, Công ty Viễn thông Viettel và Công ty Truyền dẫn Viettel

Ngày 25/6/2010, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số TTg về việc chuyển Công ty mẹ- Tập đoàn Viễn thông Quân đội thành công tytrách nhiệm hữu hạn một thành viên thuộc sở hữu Nhà nước

978/QĐ-Ngày 30/3/2011, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số TTg phê duyệt Điều lệ tổ chức và hoạt động của Tập đoàn Viễn thông Quân đội

466/QĐ-Ngày 17/5/2013, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số TTg phê duyệt Đề án tái cơ cấu Tập đoàn Viễn thông Quân đội giai đoạn 2013 -2015

- Năm 1995, Viettel là Doanh nghiệp duy nhất được cấp giấy phép kinhdoanh dịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam

- Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với dunglượng 2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sángkiến thu – phát trên một sợi quang Thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel.

- Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyềncủa VNPT Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụngcông nghệ IP (VoIP) trên toàn quốc Lắp đặt thành công cột phát sóng của ĐàiTruyền hình Quốc gia Lào cao 140m

- Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế

- Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

- Tháng 1 năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân sự Bắc Nam 1B

- Tháng 2 năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực

thuộc Binh chủng Thông tin

- Tháng 3 năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đườngdài tại Hà Nội và Hồ Chí Minh

- Tháng 4 năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động

- Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổngcáp quang quốc tế Với 530 trạm phát sóng trên 52 tỉnh, thành phố, lắp đặt 36.000

km cáp quang, thuê bao di động đạt 17.000 thuê bao

- Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực

thuộc Bộ Quốc phòng

- Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo

- Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia

- Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định - di động - Internet

- Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu

và Phát triển Viettel)

- Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới Số 1tại Campuchia về hạ tầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tínnhất thế giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008)

- Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất ViệtNam và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86%dân số Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost &Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009) Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấptốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards 2009)

- Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Số 1 tại Campuchia về cảdoanh thu, thuê bao và hạ tầng Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia

nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost &Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010)

- Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực

thuộc Bộ Quốc phòng

- Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tần Thương hiệuMetfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt nhất tại thịtrường đang phát triển (The World Communications Awards 2011)

- Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễnthông hiện đại nhất khu vực Đông Nam Á

- Năm 2012: Thương hiệu Unitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhàcung cấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The WorldCommunications Awards 2012) Thương hiệu Movitel của Viettel tạiMozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiệnviễn thông ở vùng nông thôn châu Phi

- Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD; Viettel nhậndanh hiệu Doanh nghiệp đóng thuế thu nhập nhiều nhất Việt Nam do VietnamReport và Tổng Cục thuế trao tặng

- Năm 2014, Viettel đươc trao tặng Danh hiệu Anh hùng lực lượng vũtrang nhân dân; Sở hữ hạ tầng lớn nhất Việt Nam với 174.000 km cáp quang,58.500 trạm phát sóng BTS

Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tại tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu

-2 Mục tiêu hoạt động và ngành, nghề kinh doanh của Viettel

2.1 Mục tiêu hoạt động

a Về quốc phòng, an ninh:

Bảo đảm hạ tầng mạng lưới thông tin quân sự khi đất nước có tình huống;Tạo ra các sản phẩm, trang bị, khí tài, vật tư thông tin quốc phòng

b Về sản xuất kinh doanh:

Tổ chức sản xuất kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch và chính sách củaNhà nước; đảm bảo kinh doanh có lãi, bảo toàn và phát triển vốn Nhà nước đầu

tư tại Viettel và vốn của Viettel đầu tư tại các doanh nghiệp khác; hoàn thành cácnhiệm vụ khác do Chính phủ và Bộ Quốc phòng giao;

Xây dựng và phát triển thành tập đoàn kinh tế, quốc phòng mạnh, năngđộng, hiện đại, có năng lực cạnh tranh ở trong nước và quốc tế; đạt hiệu quả caotrong sản xuất kinh doanh, đầu tư phát triển và thực hiện tốt nhiệm vụ quốcphòng, an ninh; bảo đảm cơ cấu hợp lý, tập trung vào lĩnh vực sản xuất kinh

nghiên cứu, sản xuất thiết bị công nghệ cao ở trong và ngoài nước; góp phần thúcđẩy thực hiện nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội và quốc phòng, an ninh; làmnòng cốt để ngành viễn thông và công nghệ thông tin Việt Nam phát triển nhanh

và bền vững, cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế có hiệu quả

2.2 Ngành, nghề kinh doanh của Viettel

- Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thông; công nghệ thông tin; phátthanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sảnphẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông

- Ngành, nghề kinh doanh liên quan: Thương mại, phân phối, bán lẻ vật tư,thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông Tài chính, ngânhàng, bất động sản Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sảnxuất, kinh doanh ở trong nước và nước ngoài của Tập đoàn

- Một số ngành, nghề kinh doanh khác do Bộ Quốc phòng quyết định, trên

cơ sở phát huy tiềm năng, thế mạnh của Viettel và bảo đảm hiệu quả, không ảnhhưởng đến ngành, nghề kinh doanh chính và ngành, nghề kinh doanh liên quancủa Viettel

- Tùy từng thời điểm và tình hình sản xuất, kinh doanh, Viettel có thể bổsung các ngành, nghề kinh doanh khác mà pháp luật không cấm sau khi được chủ

sở hữu chấp thuận

3 Kết quả kinh doanh những năm gần đây

Xây dựng và định vị thương hiệu trên thị trường, truyền thông Slogan

“Hãy nói theo cách của bạn” trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam Tất cảmọi hoạt động kinh doanh, các hoạt động xã hội đều đi theo triết lý kinh doanh

“quan tâm, chăm sóc và sáng tạo, đột phá”

- Liên tục trong hai năm 2004, 2005 Viettel được bình chọn là thương hiệumạnh, và đặc biệt năm 2006 Viettel được đánh giá là thương hiệu nổi tiếng nhấtViệt Nam trong lĩnh vực dịch vụ BCVT do VCCI phối hợp với Công ty LifeMedia và công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức

- Ngày 05 tháng 4 năm 2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom)trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel được thành lập , trên cở sởsát nhập các Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel và Điện thoại diđộng Viettel

- Năm 2007: Doanh thu đạt 16.300 tỷ đồng, 12 triệu thuê bao Hội tụ 3dịch vụ cố định - di động - Internet

- Năm 2008: Doanh thu đạt 33.000 tỷ đồng

- Năm 2009: Doanh thu đạt 60.200 tỷ đồng Viettel là mạng viễn thông có

- Năm 2010: Doanh thu đạt 91.134 tỷ đồng.

- Năm 2011: Doanh thu đạt 116.674 tỷ đồng Viettel đã đầu tư tại 5 quốcgia (Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique và Peru) Lọt vào top 20 nhà mạng lớnnhất thế giới

- Năm 2012: Doanh thu đạt 141.418 tỷ đồng

- Năm 2013 : Doanh thu đạt 162.886 tỷ đồng, đạt 102% kế hoạch, tăng15,2% so với năm 2012 Theo đó, lợi nhuận trước thuế đạt hơn 35.000 tỷ đồng,đạt 101% so với kế hoạch, tăng 27,5% so với năm 2012 Mặc dù đây là mức tăngtrưởng thấp nhất của Viettel trong vòng 10 năm qua nhưng đã có những chuyểndịch khá lớn về doanh thu giữa các thị trường Cụ thể, doanh thu từ viễn thôngtrong nước chỉ tăng 7%, nhưng doanh thu từ thị trường viễn thông nước ngoài đãtăng lên 28% Trong lĩnh vực đầu tư ra nước ngoài, Viettel cũng đã gặt hái đượcrất nhiều thành công, đó là thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique đãđạt giải “Doanh nghiệp dẫn đầu về năng lực cạnh tranh trong lĩnh vực di động”

do tổ chức nghiên cứu thị trường hàng đầu của Mỹ Frost and Sullivan trao giải

- Năm 2014 : Doanh thu đạt 197.000 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế đạt42.000 tỷ đồng, tăng trưởng 15%, năng suất lao động tăng 14%, thu nhập của ngườilao động tăng 10%, là doanh nghiệp đóng góp lớn nhất cho ngân sách nhà nước trên15.000 tỷ đồng, tạo ra công ăn việc làm cho gần 80.000 người trên toàn cầu

Viettel đã khai trương thêm 2 thị trường ở nước ngoài là Peru vàCameroon, nâng tổng số quốc gia đầu tư lên 9, với dân số 175 triệu người Tổngdoanh thu nước ngoài tăng 25%, đạt 1,2 tỷ USD; lợi nhuận trước thuế đạt 156triệu USD, tăng 32%

Như vậy, Viettel đã hoàn thành kế hoạch 5 năm (2010-2015) trước mộtnăm Viettel chiếm tới 12% doanh thu và 23% lợi nhuận của toàn bộ gần 1000doanh nghiệp nhà nước Đã sản xuất và đưa vào sử dụng một số thiết bị viễnthông chủ chốt, các phần mềm viễn thông, phần mềm quản lý Đã làm chủ côngnghệ sản xuất thiết bị, khí tài quân sự, bước đầu tạo nền tảng cho việc hình thànhmột tổ hợp công nghiệp quốc phòng

- Năm 2015: Theo báo cáo hợp nhất năm 2015, doanh thu của tập đoànViettel đạt 216.851 tỷ đồng, đạt 177% kế hoạch, tăng trưởng 20%; Lợi nhuận sauthuế đạt trên 34.400 tỷ đồng, tăng trưởng 8,5%; Vốn chủ sở hữu tăng lên 110.820

tỷ đồng Nộp ngân sách và đóng thuế khoảng hơn 50.000 tỷ đồng doanh thu từhoạt động tại nước ngoài đạt 1,5 tỷ USD; doanh thu từ lĩnh vực nghiên cứu sảnxuất đạt 9.000 tỷ đồng, tăng gấp đôi năm 2014

Đặc biệt, thu nhập bình quân của nhân viên tập đoàn đạt khoảng 30,5 triệuđồng/tháng, tương ứng 366 triệu đồng một năm Trong khi thu nhập bình quâncủa nhân viên công ty mẹ còn cao đạt 30,9 triệu đồng/tháng, tương ứng 371 triệuđồng một năm

Với mức lương bình quân này, tập đoàn trở thành một trong những doanhnghiệp Nhà nước trả thu nhập cao bậc nhất Mức thu nhập này chỉ đứng thứ 2 saumức thu nhập bình quân của nhân viên Tổng công ty Đầu tư và Kinh doanh vốnnhà nước (SCIC) - gần 37 triệu đồng/người/tháng.

Là nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ 4G tại Bà Rịa - Vũng Tàu

Lọt Top 5 thương hiệu viễn thông hiệu quả nhất ASEAN

- Tính đến tháng 9/2016, doanh thu đạt 172.00 tỷ đồng Tại 9 thị trườngnước ngoài (Lào, Campuchia, Đông Timor, Cameroon, Haiti, Mozambique,Burundi, Peru, Tanzania), tổng số khách hàng của Viettel đã đạt 26 triệu, nâng sốlượng khách hàng của Viettel trên toàn cầu (bao gồm Việt Nam) lên 90 triệungười Nhờ đó con số ấn tượng trên, Viettel nằm trong số 30 tập đoàn viễn thông

có số lượng khách hàng cao nhất, theo thống kê của GSMA Intelligence

Ý nghĩa sologan: "Hãy nói theo cách của bạn"

Viettel luôn mong muốn phục vụ khách hàng như những cá thể riêng biệt.Viettel hiểu rằng, muốn làm được điều đó phải thấu hiểu khách hàng, phải lắngnghe khách hàng Và vì vậy, khách hàng được khuyến khích nói theo cách mà họmong muốn và bằng tiếng nói của chính mình - ""Hãy nói theo cách của bạn""

Ý nghĩa logo:

Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khibạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép Điều nàycũng phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu và Sologan mà Viettel đã lựa chọn.Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng

Logo Viettel mang hình elipse được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nétlớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục,sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dươnghòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông)

Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màuvàng (địa) và màu trắng (nhân) Sự kết hợp hài hòa giữa trời, đất và con người thểhiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel.

2 Triết lý Viettel

a Sứ mạng:

Sáng tạo để phục vụ con người - Caring Innovator

b Triết lý kinh doanh:

Mỗi khách hàng là một con người - một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới,cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội VIETTEL cam kết táiđầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanhvới các hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

c Quan điểm phát triển:

Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng

Chú trọng đầu tư vào cơ sở hạ tầng

Kinh doanh định hướng khách hàng

Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững

Lấy con người làm yếu tố cốt lõi

Chúng ta đánh giá con người thông qua quá trình thực tiễn

Trưởng thành qua những thách thức và thất bại.

Chúng ta nhận thức:

Thách thức là chất kích thích Khó khăn là lò luyện “Vứt nó vào chỗ chếtthì nó sẽ sống”.

Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta chỉ sợ không dám nhìn thẳngvào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm là không thể tránh khỏi trong quá trình tiếntới mỗi thành công Sai lầm tạo ra cơ hội cho sự phát triển tiếp theo

Chúng ta hành động:

Chúng ta là những người dám thất bại Chúng ta động viên những ai thấtbại Chúng ta tìm trong thất bại những lỗi sai của hệ thống để điều chỉnh Chúng

ta không cho phép tận dụng sai lầm của người khác để đánh đổ người đó Chúng

ta sẽ không lặp lại những lỗi lầm cũ

Chúng ta phê bình thẳng thắn và xây dựng ngay từ khi sự việc còn nhỏ.Chúng ta thực sự cầu thị, cầu sự tiến bộ

Thích ứng nhanh là sức mạnh cạnh tranh.

Chúng ta nhận thức:

Cái duy nhất không thay đổi đó là sự thay đổi Trong môi trường cạnhtranh sự thay đổi diễn ra từng ngày, từng giờ Nếu nhận thức được sự tất yếu củathay đổi thì chúng ta sẽ chấp nhận thay đổi một cách dễ dàng hơn

Mỗi giai đoạn, mỗi qui mô cần một chiến lược, một cơ cấu mới phù hợp.Sức mạnh ngày hôm nay không phải là tiền, là qui mô mà là khả năng thay đổinhanh, thích ứng nhanh

Cải cách là động lực cho sự phát triển

Chúng ta hành động:

Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với môitrường thay đổi Chúng ta sẽ biến thay đổi trở thành bình thường như không khíthở vậy

Liên tục tư duy để điều chỉnh chiến lược và cơ cấu lại tổ chức cho phù hợp

Sáng tạo là sức sống.

Chúng ta nhận thức:

Sáng tạo tạo ra sự khác biệt Không có sự khác biệt tức là chết Chúng tahiện thực hoá những ý tưởng sáng tạo không chỉ của riêng chúng ta mà của cảkhách hàng

Chúng ta hành động:

Suy nghĩ không cũ về những gì không mới Chúng ta trân trọng và tôn vinh

từ những ý tưởng nhỏ nhất

Chúng ta xây dựng một môi trường khuyến khích sáng tạo để mỗi ngườiViettel hàng ngày có thể sáng tạo.

Chúng ta duy trì Ngày hội ý tưởng Viettel

Tư duy hệ thống.

Chúng ta nhận thức:

Môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp Tư duy hệ thống là nghệ thuật

để đơn giản hoá cái phức tạp

Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt và hệthống làm nền tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh về qui mô thì phảichuyên nghiệp hoá

Một hệ thống tốt thì con người bình thường có thể tốt lên Hệ thống tự nóvận hành phải giải quyết được trên 70% công việc Nhưng chúng ta cũng không

để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò các cá nhân

Chúng ta hành động:

Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho các chiến lược, giải pháp, bước đi

và phương châm hành động của mình

Chúng ta vận dụng qui trình 5 bước để giải quyết vấn đề: Chỉ ra vấn đề ->Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực hiện -> Kiểm tra và đánh giáthực hiện

Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm được là 40% -> Nói đượccho người khác hiểu là 30% -> Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng là30% còn lại

Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn -> Tiêu hoá -> Sáng tạo

Kết hợp Đông - Tây.

Chúng ta nhận thức:

Có hai nền văn hoá, hai cách tư duy, hai cách hành động lớn nhất của vănminh nhân loại Mỗi cái có cái hay riêng có thể phát huy hiệu quả cao trong từngtình huống cụ thể Vậy tại sao chúng ta không vận dụng cả hai cách đó?

Kết hợp Đông Tây cũng có nghĩa là luôn nhìn thấy hai mặt của một vấn đề.Kết hợp không có nghĩa là pha trộn

Chúng ta hành động

Chúng ta kết hợp tư duy trực quan với tư duy phân tích và hệ thống

Chúng ta kết hợp sự ổn định và cải cách

Chúng ta kết hợp cân bằng và động lực cá nhân

Truyền thống và cách làm người lính.

Chúng ta nhận thức:

Viettel có cội nguồn từ Quân đội Chúng ta tự hào với cội nguồn đó

Một trong những sự khác biệt tạo nên sức mạnh Viettel là truyền thống vàcách làm quân đội

Chúng ta hành động:

Truyền thống: Kỷ luật, Đoàn kết, Chấp nhận gian khổ, Quyết tâm vượt khókhăn, Gắn bó máu thịt

Cách làm: Quyết đoán, Nhanh, Triệt để

Viettel là ngôi nhà chung.

Chúng ta nhận thức:

Viettel là ngôi nhà thứ hai mà mỗi chúng ta sống và làm việc ở đó Mỗi ngườiViettel phải trung thành với sự nghiệp của Cty Chúng ta phải hạnh phúc trong ngôinhà này thì chúng ta mới làm cho khách hàng của mình hạnh phúc được

Mỗi chúng ta là một cá thể riêng biệt, nhưng chúng ta cùng chung sốngtrong một ngôi nhà chung Viettel - ngôi nhà mà chúng ta cùng chung tay xâydựng Đoàn kết và nhân hoà trong ngôi nhà ấy là tiền đề cho sự phát triển

Chúng ta hành động:

Chúng ta tôn trọng nhau như những cá thể riêng biệt, nhạy cảm với các nhucầu của nhân viên Chúng ta lấy làm việc nhóm để phát triển các cá nhân Các cánhân, các đơn vị phối hợp với nhau như các bộ phận trong một cơ thể

Mỗi người chúng ta qua các thế hệ sẽ góp những viên ngạch để xây lênngôi nhà ấy

Chúng ta lao động để xây dựng đất nước, Viettel phát triển, nhưng chúng

ta phải được hưởng xứng đáng từ những thành quả lao động đó Nhưng chúng taluôn đặt lợi ích của đất nước của doanh nghiệp lên trên lợi ích cá nhân

3 Triết lý kinh doanh

Mỗi khách hàng là một con người - một cá thể riêng biệt, cần được tôntrọng, quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tụcđổi mới, cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoànhảo

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội Viettel cam kết tái đầu

tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạt động sản xuất kinh doanh vớicác hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo

Chân thành với đồng nghiệp, cùng nhau gắn bó, góp sức xây dựng mái nhàchung Viettel.

PHẦN II

PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ CỦA TẬP ĐOÀN VIỄN THÔNG

QUÂN ĐỘI VIETTEL

I PHÂN TÍCH MÔI TRƯỜNG KINH DOANH

1 Môi trường toàn cầu

Được đánh giá là tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhấtViệt Nam, đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc

độ phát triển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 các công ty viễn thôngtoàn cầu về số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 9 quốc gia ở 3 châulục gồm châu Á, châu Mỹ, châu Phi Với một slogan "Hãy nói theo cách củabạn", Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạt động

và gặt hái các thành công

Khi tham gia thị trường quốc tế đòi hỏi các doanh nghiệp phải xem xét đếncác yếu tố của môi trường tác nghiệp tại thị trường đó Các tác động theo môhình cạnh tranh của M.Porter gồm:

a Đối thủ cạnh tranh

Khi ra nước ngoài, Viettel sẽ phải cạnh tranh với các với các tập đoàn viễnthông nước ngoài lớn, có năng lực tài chính mạnh và nhiều kinh nghiệm kinhdoanh quốc tế, đây là một thách thức

Trước đây, khi đặt đặt chân vào thị trường Campuchia, Viettel đã gặpkhông ít khó khăn như thời gian cấp phép khá lâu, thị trường chuyển động từ độcquyền sang cạnh tranh chỉ sau nửa năm (do 9 doanh nghiệp viễn thông khác đượccấp phép ngay sau đó), cơ chế kết nối không rõ ràng, đối thủ cạnh tranh sử dụng

ưu thế thị trường để gây bất lợi cho Viettel khi tiến quân vào thị trường này

Giữa tháng 6/2016 Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) vừa chính thứccông bố thông tin đầu tư vào thị trường Myanmar với số vốn dự kiến lên tới 1,5 tỷUSD, sau khi đơn vị này đã trúng thầu tham gia liên doanh để hình thành nhàmạng di động thứ 4 tại Myanmar Như vậy, Myanmar là thị trường nước ngoài có

số vốn đầu tư lớn nhất của Viettel từ trước đến nay Bởi trước đó, ở thời điểm khaitrương mạng di động Halotel tại Tanzania (quốc gia có nền kinh tế lớn thứ 2 ĐôngPhi) tháng 10/2015, Viettel cho biết, Tanzania là thị trường có vốn đầu tư lớn nhất(gần 1 tỷ USD) trong số 8 thị trường nước ngoài mà Viettel đã triển khai

b Khách hàng

Tính đến giữa tháng 9/2016, tại 9 thị trường nước ngoài (Lào, Campuchia,Đông Timor, Cameroon, Haiti, Mozambique, Burundi, Peru, Tanzania, tổng sốkhách hàng của Viettel đã đạt 26 triệu, nâng số lượng khách hàng của Viettel trêntoàn cầu (bao gồm Việt Nam) lên 90 triệu khách hàng Nhờ con số ấn tượng trên,Viettel đã lọt vào top 30 tập đoàn viễn thông có số lượng khách hàng cao nhất,theo thống kê của GSMA Intelligence

Từ khi đạt 10 triệu khách hàng tại các thị trường nước ngoài vào năm

2013, sau 3 năm phát triển, con số này đã tăng lên gấp đôi Ngoài đóng góp từnhững thị trường tốt đã kinh doanh từ lâu như Campuchia, Lào, Mozambique thìphải kể đến tốc độ tăng trưởng thuê bao của Tanzania, thị trường mới quy mô 50triệu dân, đông nhất trong số các thị trường Viettel đầu tư

Trong khi những nhà mạng trước đây chỉ chủ yếu đầu tư ở các thành phốlớn, Halotel (thương hiệu Viettel tại Tazania) phủ sóng di động khắp toàn quốcvới vùng phủ lên đến 95%, vươn đến tận những vùng sâu vùng xa, tới 1.800 ngôilàng lần đầu tiên có sóng di động Nhờ vậy, Halotel đạt tốc độ tăng trưởng con sốtuyệt đối về thuê bao nhanh nhất từ trước tới nay: 1 triệu khách hàng sau 3 tháng

và 2 triệu khách hàng sau 9 tháng

Vấn đề khác biệt về ngôn ngữ, văn văn hoá và cách làm việc tại thị trườngluôn là thách thức lớn nhất mà các nhà đầu tư sẽ gặp phải Khác biệt này sẽ ảnhhưởng tới toàn bộ hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty tại thị trường, đặcbiệt là trong mối quan hệ giữa nhà đầu tư và nhân sự địa phương, giữa công ty vàkhách hàng địa phương Ví dụ như tại Lào, thói quen không làm việc ngoài giờ

và nghỉ toàn bộ các ngày cuối tuần của nhân viên bản xứ khiến cho Viettel đã gặpnhiều khó khăn trong việc đảm bảo việc phục vụ khách hàng 24/7 như các công

ty viễn thông cần phải làm Trong giao tiếp và làm việc, nhân viên người Làothích được nói chuyện nhẹ nhàng, chứ không quen với tác phong quân đội, chấphành mệnh lệnh Chính vì vậy, Viettel đã quyết định vừa phải thay đổi bản thân,vừa phải thay đổi chính cách nhìn và làm việc của nhân viên bản xứ

c Nhà cung cấp

Hiện nay nhà cung cấp nguyên liệu, sản phẩm cho Viettel bao gồm:AT&T, BlackBerry, Nokia, Siement, ZTE, Cisco,

Nhằm hạn chế sự phụ thuộc vào các nhà cung cấp thiết bị mạng và diđộng, Viettel đã đưa vào vận hành dây chuyền sản xuất thiết bị điện tử viễnthông Viettel bắt đầu tham gia vào lĩnh vực nghiên cứu sản xuất thiết bị mạngviễn thông - một lĩnh vực mà hiện trên thế giới chỉ còn có 5 nhà cung cấp Trongchiến lược mở rộng sang lĩnh vực nghiên cứu, sản xuất, Viettel đặt mục tiêu đếnnăm 2020, 70% hạ tầng viễn thông của Viettel sẽ do Viettel làm chủ nghiên cứu,thiết kế, sản xuất Tất cả các thành phần từ mạng lõi (vOCS, MSC, EPC, IMS),mạng truyền dẫn (Site Router) đến mạng truy nhập (eNodeB) của Viettel sẽkhông phụ thuộc vào bất kỳ nhà cung cấp nào

Ngoài việc đưa vào vận hành nhà máy sản xuất thiết bị điện tử viễn thông,Viettel đang đầu tư mạnh vào xây dựng đội ngũ phần mềm với mục đích tự pháttriển và vận hành toàn bộ các phần mềm của Viettel đông thời xuất khẩu phầnmềm ra nước ngoài, điều này cũng giúp giảm bớt các áp lực và sự phụ thuộc vàocác nhà cung cấp phần mềm hiện tại

d Các sản phẩm thay thế

Hiện nay để hỗ trợ cho việc giao tiếp trao đổi thông tin, các phương cáchchính vẫn là thư tín và viễn thông, trong đó viễn thông vẫn chứng tỏ được ưu thếvượt trội với khả năng giao tiếp nhanh chóng, tiện lợi Hiện tại viễn thông vẫn làsản phẩm không thể thay thế, do vậy mà áp lực cạnh tranh từ các sản phẩm thaythế hầu như chưa xuất hiện Tuy nhiên, ngành viễn thông rộng mở do vậy trongtương lai có thể các sản phẩm thay thế sẽ ra đời và giúp khách hàng ngày càngthỏa mãn nhu cầu của mình

e Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Hiện nay xu thế truyền thông lấn sân sang viễn thông đang xuất hiện nhưviệc truy cập qua mạng cáp truyền hình (với ưu thế băng thông rộng) Với

sự phát triển của công nghệ, các doanh nghiệp viễn thông – công nghệ thông tin

và truyền thông đang trở thành đối thủ cạnh tranh trực tiếp của nhau

Từ năm 2012, các tập đoàn viễn thông đã đưa ra nhiều biện pháp như chặnhoặc thu phí đối với các dịch vụ OTT, đưa ra các gói cước kích cầu…, nhưng hầuhết không đạt hiệu quả mong muốn Người dùng vẫn tiếp tục “bỏ rơi” nhà mạng

Trong một diễn biến khác, sự phát triển của công nghệ cũng làm ảnhhưởng không nhỏ đến doanh thu của các đài truyền hình, khi người dùng bắt đầutìm kiếm nội dung phim, ca nhạc hay các chương trình giải trí qua nhiều ứngdụng miễn phí, thay vì sử dụng các kênh truyền hình trả tiền trước kia

Trong bối cảnh đó, việc nhà mạng viễn thông và truyền hình bắt tay hợptác để tạo nên hệ sinh thái “hội tụ” là điều chắc chắn xảy đến và hoàn toàn hợp

lý, mở ra nhiều cơ hội phát triển cho cả hai bên Tiêu biểu có thể kể đến Telenor

ở Thụy Điển đã mua lại Tele2 để trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình với270.000 thuê bao.

Tại Việt Nam, không nằm ngoài xu hướng kinh doanh đa dịch vụ của thếgiới, các “ông lớn” ngành viễn thông lần lượt bắt tay làm truyền hình

2 Môi trường vĩ mô

a Chỉ tiêu kinh tế Việt nam

GDP 6 tháng đầu năm 2016 ước tính tăng 5,52% Tốc độ tăng trưởng nămnay tuy cao hơn tốc độ tăng chung của cùng kỳ các năm 2012 – 2014 (lần lượt là4,93%; 4,9%; 5,22%) nhưng có dấu hiệu chững lại so với tốc độ tăng 6,28%trong 6 tháng đầu năm 2015

Nguyên nhân là tình hình kinh tế thế giới có nhiều biến động cộng với thờitiết diễn biến bất thường khiến cho kinh tế Việt Nam chịu nhiều ảnh hưởng Dùvậy, Chính phủ vẫn kiên định với mục tiêu tăng trưởng đã đề ra là 6,7% cho toànnăm Theo đó, dự tính 6 tháng cuối năm tăng trưởng phải đạt được 7,6% mớihoàn thành được chỉ tiêu

Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) là tập đoàn dịch vụ viễn thông vớithu nhập người dân ngày càng tăng cao, khả năng tiếp cận với dịch vụ của Viettelcàng nhiều là cơ hội để Viettel mở rộng lĩnh vực kinh doanh của mình

Dựa trên chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2011 - 2020, Nhànước đã xây dựng các chỉ tiêu phát triển kinh tế - xã hội như sau:

- Phấn đấu đạt tốc độ tăng trưởng tổng sản phẩm trong nước (GDP) bìnhquân 7 - 8%/năm GDP năm 2020 theo giá so sánh bằng khoảng 2,2 lần so vớinăm 2010

- GDP bình quân đầu người theo giá thực tế đạt khoảng 3.000 USD Bảođảm ổn định kinh tế vĩ mô Xây dựng cơ cấu kinh tế công nghiệp, nông nghiệp,

dịch vụ hiện đại, hiệu quả Tỉ trọng các ngành công nghiệp và dịch vụ chiếmkhoảng 85% trong GDP

- Giá trị sản phẩm công nghệ cao và sản phẩm ứng dụng công nghệ cao đạtkhoảng 45% trong tổng GDP Giá trị sản phẩm công nghiệp chế tạo chiếm khoảng40% trong tổng giá trị sản xuất công nghiệp Nông nghiệp có bước phát triển theohướng hiện đại, hiệu quả, bền vững, nhiều sản phẩm có giá trị gia tăng cao

- Chuyển dịch cơ cấu kinh tế gắn với chuyển dịch cơ cấu lao động; tỉ lệ laođộng nông nghiệp khoảng 30 - 35% lao động xã hội

Lạm phát, chỉ số CPI: chỉ số CPI 6 tháng đầu năm 2016 đã tăng liên tụctrong 5 tháng – đây là hiện tượng hiếm thấy trong 20 năm vừa qua, trừ nhữngnăm có tốc độ tăng cả năm khá cao Nguyên nhân chính khiến CPI “tăng tốc” làviệc tăng giá các dịch vụ y tế Trong 6 tháng qua, chỉ số giá thuốc và dịch vụ y tế

đã tăng 26,39% và với tỷ trọng 5% trong rổ hàng hoá CPI, mức tăng này đónggóp khoảng 1,32 điểm phần trăm vào mức tăng chung là 2,35% Do đó, nhiềuchuyên gia nhận định lạm phát có thể có những diễn biến bất thường, áp lực lớnlên nửa cuối năm 2016

Nhu cầu về điện thoại, intenet ngày càng tăng giúp cho Tập đoàn Viễnthông Quân đội Viettel có thể mở rộng quy mô va hoạt động của mình trọng lĩnhvực dịch vụ

Vào đầu tháng 2/2016, Bộ trưởng Bộ Công thương Việt Nam đã thay mặtChính phủ ký xác thực lời văn hiệp định TPP và 35 thỏa thuận song phươngtrong các lĩnh vực liên quan đến dịch vụ tài chính, dệt may, nông nghiệp, sở hữutrí tuệ… mà Việt Nam đã thống nhất với một số nước tham gia TPP, đã góp phầntạo ra một trường pháp lý minh bạch và ổn định để các công ty cung cấp dịch vụviễn thông đầu tư, hoạt động thuận lợi và dễ tiếp cận thị trường của các nướcthành viên hơn

Như vậy, với tình hình kinh tế vĩ mô hiện nay và xu hướng trong tương lai

Viễn thông Quân đội Viettel Nhu cầu về dịch vụ viễn thông gia tăng, nhưngcũng gây ra không ít khó khăn: đó là đòi hỏi phải tìm cách thay đổi công nghệ,phương pháp quản lý để giảm chi phí, hạ giá thành sản phẩm, sự chăm sóc kháchhàng, sự canh tranh gay gắt.

b Môi trường chính trị

Hiện nay Việt Nam được đánh giá là một trong các nước có nền chính trị

ổn định, tạo môi trường kinh doanh an toàn và thân thiện

Việc gia nhập WTO, là thành viên Hội đồng bảo an Liên hợp quốc, gianhập TPP, vấn đề toàn cầu hóa, xu hướng đối ngoại ngày càng mở rộng, hội nhậpvào kinh tế thế giới là cơ hội cho các doanh nghiệp tham gia vào thị truờng toàncầu Các quy định về thủ tục hành chính ngày càng hoàn thiện, thời gian cấp giấyphép hoạt động kinh doanh ngày càng được rút ngắn Chính phủ rất quan tâm vềhiệu năng hành chính công, tháo gỡ các rào cản trong hoạt động kinh doanh

Luật pháp Việt Nam hiện nay có chiều hướng được cải thiện, ngày càngđược hoàn thiện Ban hành nhiều bộ Luật, sửa đổi, các thông tư, nghị định hướngdẫn thực hiện:

- Luật Viễn thông số 41/2009/QH12 ngày 23/11/2009

- Luật Doanh nghiệp số 68/2014/QH13 ngày 26/11/2014

- Thông tư số 04/2012/TT-BTTTT ngày 13/4/2012 của Bộ Thông tintruyền thông quy định về quản lý thuê bao trả trước

Tạo môi trường thuận lợi cho tất cả các doanh nghiệp đều hoạt động thuận lợi

c Các nhân tố văn hoá - xã hội

Để có thể thành đạt trong kinh doanh, các doanh nghiệp không chỉ hướng

nỗ lực của mình vào các thị trường mục tiêu mà còn phải biết khai thác tất cả cácyếu tố của môi trường kinh doanh, trong đó có yếu tố môi trường văn hoá

Về sắc thái văn hoá, vừa chịu ảnh hưởng của truyền thống lại vừa chịu ảnhhưởng của môi trường, lãnh thổ và khu vực Sắc thái văn hoá in đậm lên dấu ấnứng xử của người tiêu dùng trong đó có vấn đề quan niệm và thái độ đối với hànghoá, dịch vụ mà họ cần mua Ngày nay, hầu hết mỗi nguời từ các nhà doanhnghiệp, người nông dân, sinh viên, công chức cho đến học sinh đều có nhu cầuliên lạc, và có những nhu cầu dịch vụ khác…

Cùng với sự phát triển của xã hội, trình độ dân trí của Việt Nam ngày mộtđược nâng cao hơn Điều này sẽ tạo điều kiện cho Viettel có nguồn lao động cótrình độ quản lý, kỹ thuật, có đội ngũ nhân viên lành nghề có trình độ cao Với thị trường 93,4 triệu dân, tỷ lệ dân số trẻ đang có nhu cầu dịch vụ liên lạc,tao ra nhu cầu lớn và một thị trường rộng lớn sẽ là cơ hội cho Viettel mở rộnghoạt động và chiếm lĩnh thị trường giàu tiềm năng này

d Các yếu tố tự nhiên - công nghệ

Ngày nay, yếu tố công nghệ có ý nghĩa vô cùng quan trọng đối với sự pháttriển của mỗi quốc gia, mỗi doanh nghiệp Công nghệ có tác động quyết định đến

2 yếu tố cơ bản tạo nên khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp: chất lượng và chiphí cá biệt của sản phẩm, dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho thị trường Song

để thay đổi công nghệ không phải dễ Nó đòi hỏi doanh nghiệp cần phải đảm bảonhiều yếu tố khác như: trình độ lao động phải phù hợp, đủ năng lực tài chính,chính sách phát triển, sự điều hành quản lý

Với Viettel đây vừa là điều kiện thuận lợi vừa tạo ra những khó khăn: sựphát triển của công nghệ, đặc biệt là công nghệ 4G sắp tới giúp Viettel có điềukiện lựa chọn công nghệ phù hợp để nâng cao chất lượng sản phẩm, chất lượngdịch vụ, năng suất lao động

Yếu tố tự nhiên bao gồm: vị trí địa lý, khí hậu, thời tiết Yếu tố này ảnh hưởngđến chất lượng các dịch vụ của Viettel, sự đầu tư vào cơ sở hạ tầng viễn thông

Tóm lại: Những nhân tố môi trường vĩ mô ảnh hưởng đến hoạt động sảnxuất kinh doanh của Viettel do đó cần phải có những chiến lược cụ thể để giữvững và phát triển thị phần

3 Môi trường vi mô (mô hình 05 áp lực của Porter)

a Đối thủ cạnh tranh hiện tại

Từ ngày 15/6/2015 theo Thông tư số 15/2015/TT-BTTTT của Bộ Thôngtin và Truyền thông ký ban hành về việc Sửa đổi một số quy định của Thông tư

số 18/2012/TT-BTTTT ngày 15/11/2012 của Bộ trưởng Bộ Thông tin và Truyềnthông Ban hành Danh mục doanh nghiệp viễn thông, nhóm doanh nghiệp viễnthông có vị trí thống lĩnh thị trường đối với các dịch vụ viễn thông quan trọng,Viettel là doanh nghiệp viễn thông duy nhất có vị trí thống lĩnh thị trường (SMP)đối với dịch vụ thông tin di động mặt đất, bao trọn cả 3 mảng dịch vụ điện thoại,nhắn tin và truy nhập Internet

Trong tổng số hơn 128,3 triệu thuê bao điện thoại di động có trên mạngtính đến hết tháng 8/2016, có gần 63,6 triệu thuê bao của nhà mạng Viettel; hơn34,6 triệu thuê bao mạng MobiFone; trên 20,5 triệu thuê bao của VNPT (mạngVinaPhone - PV); gần 5,9 triệu thuê bao mạng Gtel và hơn 3,7 triệu thuê bao củaVietnamobile

Người ta vẫn thấy sự khác biệt Viettel, đó là:

- Doanh nghiệp có số lượng thuê bao di động lớn nhất

- Doanh nghiệp có vùng phủ sóng rộng nhất

- Doanh nghiệp có giá cước cạnh tranh nhất

- Doanh nghiệp có những gói cước hấp dẫn

- Doanh nghiệp có chính sách CSKH tốt nhất

b Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Viettel được cấp phép cung cấp dịch vụ truyền hình cáp trên toàn quốc từtháng 4/2013, sau đó 2 nămViettel mới chính thức cung cấp dịch vụ truyền hìnhcáp tới khách hàng

Theo số liệu thống kê về thị phần truyền hình của Cục Phát thanh - Truyềnhình và Thông tin điện tử, vào năm 2010, “ông lớn” của truyền hình trả tiền làtruyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) gần như độc chiếm thị trường truyền hình trảtiền tại Việt Nam, với 46% thị phần, trong khi các dịch vụ khác chỉ chiếm 26%.Tuy nhiên, đến nay, vì suy giảm chất lượng tín hiệu, dịch vụ nên VTVcab đã bịđánh bật khỏi những nhà mạng đang có ưu thế vượt trội Trong đó, một số nhàmạng cung cấp dịch vụ truyền hình mới nổi như FPT (FPT Telecom), MyTV(VNPT), NexTV (Viettel) đang là sự lựa chọn của số đông khách hàng hiện nay

Ngoài ra, đối thủ duy nhất đến từ nước ngoài là Canal+ (Hãng truyền hìnhđến từ Pháp đã hợp tác với VTV cho ra đời kênh K+) hiện cũng đã có chỗ đứngnhất định khi liên tiếp giành được thế độc quyền trong việc mua bản quyền vàtruyền hình trực tiếp tất cả các trận đấu của giải bóng đá ngoại hạng Anh

Để thu hút khách hàng, các nhà mạng đã đua nhau giảm thiết bị, đầu vào

và tăng chất lượng các gói dịch vụ, miễn phí, đặc biệt là các gói giải trí, thể thao

và truyền hình dành cho trẻ em

Đặc biệt, những nhà mạng mới “lấn sân” truyền hình, nhiều dịch vụ tíchhợp đã được triển khai, trong đó đặc biệt là tích hợp 2 - 3 dịch vụ trên một đườngtruyền, giúp người xem dễ dàng lựa chọn và khai thác cả gói của “đối tác” ngaytrên thị phần của mình một cách hợp pháp.

Theo khảo sát mới đây nhất, hiện tại, gói truyền hình cáp quang (IPTV) làdịch vụ được người xem ưa chuộng nhất và các nhà mạng cũng đang chạy đua đểphát triển thị phần ở lĩnh vực này Điều đáng nói, hiện tại, 4 nhà mạng đang cungcấp dịch vụ này đều là những cái tên rất mới trong dịch vụ truyền hình trả tiền,bao gồm VNPT (MyTV), Viettel (NextTV), FPT (Truyền hình FPT) và SCTV,trong đó MyTV của VNPT chiếm khoảng 70% thị phần truyền hình IPTV vàkhoảng 30% thị phần truyền hình trả tiền

c Nhà cung cấp

- Nhà cung cấp tài chính bao gồm: BIDV, MHB, Vinaconex, EVN

d Sản phẩm thay thế

- Sản phẩm và dịch vụ thay thế là những sản phẩm, dịch vụ có thể thỏamãn nhu cầu tương đương với các sản phẩm dịch vụ trong ngành

- Ngành viễn thông rộng mở vì vậy trong tương lai gần sẽ có những sảnphẩm thay thế sẽ giúp khách hàng ngày càng thỏa mãn nhu cầu của mình

4 Phân tích môi trường bên trong

- Về hạ tầng, hiện nay Viettel đã có 500.000 km cáp quang phủ đến 5.170

xã (tương đương 46% số xã trên toàn quốc) Dự kiến, năm 2017, Viettel sẽ tăngtrưởng 20-25% về thuê bao FTTH so với năm 2016, đồng thời nâng tỷ lệ xã phủ

hạ tầng FTTH trên toàn quốc lên 70%

- Viettel đã mở rộng hoạt động sang nước ngoài như: Tại 9 thị trường nướcngoài (Lào, Campuchia, Đông Timor, Cameroon, Haiti, Mozambique, Burundi,Peru, Tanzania)

* Tài chính

- Năm 2015: Doanh thu đạt 216.851 tỷ đồng, đạt 177% kế hoạch, tăngtrưởng 20%; lợi nhuận sau thuế đạt 45.800 tỷ đồng, tăng trưởng 8,5%; nộp ngânsách nhà nước 37.300 tỷ đồng, tăng 60%; doanh thu từ hoạt động tại nước ngoài

đạt 1,5 tỷ USD; doanh thu từ lĩnh vực nghiên cứu sản xuất đạt 9.000 tỷ đồng,tăng gấp đôi năm 2014

Là nhà mạng đầu tiên cung cấp dịch vụ 4G tại Bà Rịa - Vũng Tàu

Lọt Top 5 thương hiệu viễn thông hiệu quả nhất ASEAN

- Tính đến tháng 9/2016, doanh thu đạt 172.000 tỷ đồng Tại 9 thị trườngnước ngoài (Lào, Campuchia, Đông Timor, Cameroon, Haiti, Mozambique,Burundi, Peru, Tanzania), tổng số khách hàng của Viettel đã đạt 26 triệu, nâng sốlượng khách hàng của Viettel trên toàn cầu (bao gồm Việt Nam) lên 90 triệungười Nhờ đó con số ấn tượng trên, Viettel nằm trong số 30 tập đoàn viễn thông

có số lượng khách hàng cao nhất, theo thống kê của GSMA Intelligence

- Hiện tập đoàn viễn thông quân đội Viettel có khoảng 50.000 nhân sự vàthu nhập bình quân người lao động Viettel trong năm 2015 đạt 30,5 triệuđồng/người/tháng

- Viettel đầu tư vào công nghệ hiện đại, đầu tư vào hạ tầng bền vững,chuyển giao và đào tạo cho người sở tại, và đặc biệt, xây dựng những thương hiệuriêng cho mỗi thị trường, để mỗi công ty mà Viettel đầu tư là thương hiệu của quốcgia đó, là Công ty của chính những người sở tại, là niềm tự hào của mỗi quốc gia

đó Ở Lào là Unitel – là thể hiện sự đoàn kết của các bộ tộc Lào; ở Campuchia làMetphone – Là thể hiện tình cảm bạn bè; ở Đông Timor là Telmor – Là viễn thôngcủa đất đước Đông Timor; ở Myanmar là MyTel – Là viễn thông của tôi, của đấtnước Myanmar; ở Mozambique là Movitel – Là viễn thông của đất nước

Mozambique đang phát triển; ở Cameroon là Nexttel – Là viễn thông thế hệ mớicho Cameroon; ở Burundi là Lumitel – Một tương lai tươi sáng cho đất nướcBurundi; ở Tanzania là Halotel – Là tiếng chào, là mặt trời bừng sáng tại Tanzania;

ở Haiti là Natcom – Là công ty viễn thông quốc gia của Haiti; và ở Peru là Bitel –

Là công ty viễn thông mang màu cờ sắc áo của đất nước Peru Trong số hàng ngàntập đoàn toàn cầu thì Viettel là tập đoàn duy nhất có triết lý thương hiệu này Cáctập đoàn khác thì chỉ có một thương hiệu mẹ ở tất cả các nước

- Viettel là thương hiệu viễn thông lớn nhất Việt Nam

- Mục tiêu của Viettel đến năm 2020: nâng cao năng lực lãnh đạo, xâydựng Viettel trở thành Tập đoàn Công nghiệp, Viễn thông toàn cầu, là một trong

20 doanh nghiệp viễn thông lớn nhất thế giới

4.2 Các quy tắc, chuẩn mực

a Chuẩn mực Người Viettel:

Có khát vọng xây dựng Viettel thành một Tập đoàn hùng mạnh

Trung thực, đoàn kết, biết ơn người đi trước

Luôn đặt lợi ích tập thể lên trước

Tư duy đột phá và dám làm việc khó

Người Viettel ứng xử tại nơi làm việc:

Không gian làm việc:

Viettel xây dựng không gian làm việc thân thiện và sáng tạo

Viettel cho phép mỗi người được tạo một không gian làm việc riêng mangtính cá nhân Không gian làm việc của mỗi người được hiểu là bàn làm việc của

cá nhân người đó

Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, không gianlàm việc sạch sẽ, không coi đó chỉ là trách nhiệm của nhân viên lao công

Thương hiệu Viettel

Luôn có ý thức phát hiện và thông báo những hư hỏng, sai sót ở các hìnhảnh của Viettel hay các ấn phẩm có hình ảnh của Viettel cần khắc phục, sửa chữa

Cách học của Viettel là trả lời câu hỏi “Tại sao?”.

Đọc sách phải trở thành thói quen của người Viettel

Có ý thức phát hiện và giới thiệu những cuốn sách hay, có ích đối với côngviệc của người Viettel

Ý thức tiết kiệm

Giữ gìn và bảo quản tài sản chung cũng được coi là một hình thức tiết kiệm.Thường xuyên rà soát lại công việc của mình để phát hiện những điểm bấthợp lý, có thể thay đổi cho phù hợp hơn, nâng cao hiệu suất, hiệu quả sử dụng

Ý thức bảo vệ thông tin

Không nên sử dụng thư điện tử của công ty để gửi và nhận các thông tin cánhân (không liên quan đến công việc)

Không nên tiết lộ cho bất kỳ ai ngoài Viettel bất cứ thông tin nào liên quanđến công ty khi chúng chưa được công khai, mà không được phép của cấp quản

lý hay theo yêu cầu của pháp luật, vào bất kỳ thời điểm nào trong hay sau thờigian làm việc tại công ty

Không nên để tài liệu quan trọng ở trên bàn hay tại khu vực làm việc màngười khác có thể thấy

Không nên chuyển thông tin quan trọng qua máy fax vì có thể lộ thông tincho những người không được quyền biết

Thực hiện đổi toàn bộ password, xóa thư điện tử … đối với những trườnghợp nhân viên Viettel thôi việc

Không nên trao đổi công việc của công ty với giới báo chí (kể cả trườnghợp phóng viên là một người bạn thân)

Tránh các hành động dẫn đến xung đột lợi ích với Viettel

Không nên nhận tiền hoặc tài sản từ các bên thứ ba liên quan đến các giaodịch làm ăn với Viettel

Không nên hợp tác hoặc nhận tư vấn cho khách hàng, đối tác hay các công

Không được nhận quà biếu, tiền của đối tác, khách hàng … để ra nhữngquyết định đi ngược lại lợi ích của Viettel

Không được sử dụng tiền, tài sản của Viettel để mang lại lợi ích cho cánhân, gia đình, bạn bè mình

Ứng xử của người Viettel trong công việc

Thuê ngoài:

Dù làm việc gì, người Viettel cũng phải tự làm trước, khi hiểu và nắmđược rồi mới đẩy ra bên ngoài

Làm gì người Viettel cũng làm đến tận cùng

Quên đi thành công:

Mỗi khi áp dụng thành công một chiến lược, một chính sách, chúng ta sẽđặt câu hỏi nếu làm ngược lại thì sẽ thế nào?

Không chạy theo thành tích:

Việc gian lận để đạt được thành tích được coi là một hành động phá hoại Viettel.Các sai sót hoặc kẽ hở của chính sách cần sớm được phát hiện và báo cáolại với đơn vị có liên quan Những trường hợp cố tình vận dụng những kẽ hở củachính sách sẽ bị sử lý thích đáng tùy theo tính chất của sai phạm

Hãy yêu công việc của mình:

Hãy làm những điều tốt nhất có thể để mỗi ngày trôi qua là một ngày của

sự hoàn thành công việc và đạt được các mục tiêu đề ra

Đơn giản hóa

Nghiêm cấm việc copy và cắt dán mà không hiểu bản chất, nội dung.

Một văn bản được coi là đủ ý mà không rườm rà là văn bản tập trung trảlời được đủ 5 câu hỏi (5 W): Ai (Who), Cái gì (What), Ở đâu (Where), Tại sao(Why), Như thế nào (How)

Thường xuyên rà soát lại các qui trình để bỏ đi cái không cần thiết, hãy đặtcâu hỏi tại sao cho những gì đang tồn tại

Luân chuyển cán bộ:

Luân chuyển là tạo không gian mới cho cá nhân sáng tạo, làm mới mình và

để phát triển những khả năng tiềm ẩn của mỗi cá nhân

Luân chuyển, nhất là luân chuyển từ cơ sở lên Tập đoàn cũng là mộtphương pháp đào tạo

Việc đi luân chuyển ở Viettel không phải là nghĩa vụ mà là văn hóa làm việc

Ứng xử giữa người Viettel và người Viettel

Sống có trách nhiệm:

Ở Viettel không chấp nhận hành động đẩy việc Chúng ta coi hành độnggiao việc mà không có hướng dẫn cụ thể về hướng triển khai, kết quả mong đạtđược, thời gian hoàn thành… là đẩy việc

Người Viettel sẽ không bao giờ nói “không” khi được đề nghị giúp đỡ màhãy cùng nhau tìm ra giải pháp để thực hiện công việc

Luôn quan tâm tới đồng nghiệp, nhất là tìm hiểu hoàn cảnh gia đình đểgiúp đỡ, tương trợ lẫn nhau

Không nói xấu người khác, nhất là nói xấu sau lưng Những dạng bình luậnhoặc phê bình này đều được coi là không chính thống và không có giá trị

Khi chúng ta không đồng nhất về quan điểm:

Khi đưa ra quan điểm của mình, cần phải có lập luận, căn cứ để bảo vệ,cần giải thích rõ, vì sao bạn lại nghĩ hoặc làm như vậy

Nếu không nhất trí, cần phải đưa ra phương án riêng của mình với nhữngchi tiết cụ thể, không được nói chung chung.

Khi nêu ra những tồn tại, chúng ta cần phải đưa ra phương án giải quyếtnhững tồn tại đó

Khi chúng ta không biết một điều gì đó:

Khi không biết một điều gì đó, trước khi đi tìm kiếm sự giúp đỡ từ bênngoài, chúng ta thử liên tiếp đặt 5 câu hỏi “Tại sao?” Khi giải đáp được chúng,bạn đã tìm ra được 70% lời giải đáp cho câu hỏi rồi

Hãy đừng ngần ngại đặt câu hỏi

Mắc lỗi

Với những lỗi cần được xử lý, chúng ta quy trách nhiệm cá nhân nhưngcũng xét đến trách nhiệm của tập thể Một tập thể có cá nhân mắc lỗi, tập thể đócũng không được đánh giá tốt

Ứng xử giữa người Viettel và khách hàng:

Mỉm cười, chào đón khách hàng với thái độ thân thiện:

Mỉm cười với khách hàng khi họ cách bạn từ 2m trở ra

Giao tiếp với khách hàng với giọng nhẹ nhàng và kèm theo nụ cười thân thiện.Luôn hồi đáp trong quá trình khách hàng trình bày vấn đề của mình bằngnhững từ ngữ đệm: dạ, vâng, vâng ạ

Khách hàng có quyền biết tất cả các thông tin về dịch vụ của Viettel, mỗi người Viettelcó nghĩa vụ đáp ứng mọi thông tin đó đến cùng.

Họ không nói quá nhiều về những việc mình làm được, có 10 thì chỉ nói 8.Hãy lắng nghe tất cả những điều khách hàng nói và khách hàng hỏi

Làm cho khách hàng hài lòng ngay cả khi dịch vụ của Viettel làm khách hàng phiền lòng / thất vọng nhất:

Khách hàng luôn đúng

Nếu lợi ích của khách hàng xung đột với quyền lợi của Viettel thì đặt lợiích của khách hàng lên trước

Ứng xử giữa người Viettel và đối tác:

Ứng xử trong việc lựa chọn đối tác:

Viettel chọn đối tác đáp ứng tốt nhất các yêu cầu của Viettel

Đấu thầu ở Viettel là đấu thầu có điều kiện (nghĩa là Viettel phải đặt ra đầubài và yêu cầu trước với các nhà thầu)

Thận trọng với việc nhận quà cáp: Có thể nhận chút ít quà tặng, chẳng hạn:

Vật khuyến mãi với mục đích quảng cáo chung chung (như bút, sổ tay, lịch …);Quà biếu trong các buổi lễ tiệc theo tập quán quốc gia miễn là không viphạm pháp luật, không thể bị hiểu là vật hối lộ và không gây rắc rối cho Viettelnếu việc này được tiết lộ công khai

Các món quà có giá trị không đáng kể và không dính líu đến cam kết củacông ty phải thực hiện một giao dịch kinh doanh nào

Nếu phát hiện có bất kỳ một tình huống hay hành vi nào chẳng hạn nhưviệc làm sai lệch sổ sách công ty; quấy rối tình dục; tham ô, trộm cắp tài sản củacông ty …, họ có thể bày tỏ với lãnh đạo trực tiếp của mình, người quản lý cấpcao hơn hay Ban giám đốc Tập đoàn

4.3 Binh pháp Viettel

Phương châm hành động

Thông minh hóa: Mạng lưới phải được chuyển đổi nhanh theo hướng IP vàbăng rộng có khả năng cung cấp mọi dịch vụ cho dù đó là cố định hay di động,internet hay truyền hình Mạng lưới được quản lý thống nhất qua Trung tâm Điềuhành và Quản lý mạng tập trung, tăng cường các công cụ tự động hóa về thiết kế

và tối ưu mạng, doanh nghiệp được quản lý bởi các hệ thống CNTT, hệ thốngquản lý tài nguyên doanh nghiệp ERP; Người của Viettel tập trung nhiều hơn vàocác công việc đòi hỏi nhiều chất xám, các công việc đơn giản hơn thì thực hiệnthuê ngoài, nhằm đảm bảo Viettel luôn có năng suất lao động cao nhất trongngành Mọi đơn vị phải xây dựng cho được bộ não thông minh của mình để địnhhướng và dẫn dắt Viettel có thể học cấu tạo của con người để xây dựng tổ chứccủa đơn vị mình Một bộ não thông minh nhưng cơ thể, chân tay không khỏemạnh, không hành động nhanh và chính xác thì cơ thể đó, tổ chức đó cũng sẽkhông hiệu quả Bởi vậy song song với xây dựng bộ não thông minh chúng taphải xây dựng một tổ chức có tính kỷ luật cao, hành động nhanh, nhất quán vàtriệt để

Đơn giản hóa: Chúng ta phải đơn giản hóa các thủ tục cung cấp dịch vụ,đơn giản hóa cách sử dụng dịch vụ, đơn giản hóa các thông điệp truyền tới kháchhàng Đơn giản hóa các thủ tục trong nội bộ Viettel Thường xuyên rà soát lại cácqui trình để bỏ đi cái không cần thiết, hãy đặt câu hỏi tại sao cho những gì đangtồn tại Việc đơn giản hóa sẽ giúp bộ máy của chúng ta vận hành nhanh hơn, hiệuquả hơn Việc đơn giản hóa không có nghĩa là buông lỏng quản lý, mà là quản lý

ít lớp nhưng chặt chẽ hơn

Tối ưu hóa: Tăng cường phân tích và tìm các giải pháp mới để tiết kiệmchi phí, tối ưu hóa cả về chi phí đầu tư và chi phí khai thác, nhằm giảm giá thànhsản phẩm, làm cho các dịch vụ viễn thông phù hợp với mọi mức thu nhập của

người dân Tối ưu hóa là một quá trình liên tục, vì liên tục xuất hiện công nghệmới, cách làm mới Tối ưu hóa không phải chỉ là việc giảm chi phí sản phẩm màcòn liên quan đến tối ưu để nâng cao chất lượng sản phẩm Tối ưu hóa còn thểhiện ở tối ưu các qui trình hoạt động, qui trình sản xuất kinh doanh Qui trìnhchính là một trong những tài sản, một trong những bí quyết lớn nhất của mộtdoanh nghiệp Qui trình hoạt động của Viettel phải do người Viettel sáng tạo ra.Tối ưu hóa sẽ giúp chúng ta là người thắng trong cuộc cạnh tranh, vì nó giúpchúng ta có được chi phí tốt nhất, chất lượng tốt nhất.

Cá thể hóa: Cá thể hóa là triết lý cốt lõi của Viettel Mỗi khách hàng là một

cá thể riêng biệt, họ có nhu cầu riêng và muốn được phục vụ một cách riêng biệt.Các dịch vụ mới, cũng như CSKH phải được may đo để phù hợp với các phânđoạn thị trường khác nhau Mỗi người Viettel cũng là một cá thể riêng biệt cầnđược ban lãnh đạo lắng nghe để phát huy hết tiềm năng của họ

Khác biệt hóa: Sáng tạo tạo ra sự khác biệt Sáng tạo chính là sức sống củaViettel Cái duy nhất vô hạn đó là sức sáng tạo của con người Những ý tưởngmới cũng là những tài nguyên như dầu mỏ, than đá vậy Càng thiếu tài nguyênvật chất chúng ta càng phải phát huy và tận dụng tài nguyên trí tuệ Không có sựkhác biệt tức là chết Viettel cần hiện thực hoá những ý tưởng sáng tạo không chỉcủa riêng CBCNV mà của cả khách hàng Viettel nhận thức rằng làm giỏi hơnnhững gì người khác đang làm là rất khó, nhưng làm khác người khác thì dễ hơn,nhưng xét về bản chất thì làm khác người khác tức là đã hơn người khác rồi.Viettel đã có cách làm khác với các công ty, tập đoàn khác và sẽ tiếp tục làmkhác với mục tiêu sáng tạo hơn, hiệu quả hơn Chiến lược cạnh tranh của Viettel

là chiến lược biển xanh tức là tạo ra sản phẩm mà người khác không có, tạo ranhững thị trường mới, chứ không chỉ cạnh tranh với họ tại những thị trườngtruyền thống Cách làm khác cũng sẽ là cách làm hiệu quả hơn

Đa dạng hóa: Viettel biến chiếc điện thoại thành một công cụ sống, làmviệc và giải trí, len lỏi vào mọi ngõ ngách của cuộc sống con người Đối với Tậpđoàn, thực hiện chiến lược đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, nhằm vào nhữnglĩnh vực có cơ hội và tương lai, đa dạng hóa về hợp tác và sở hữu Việc đa dạnghóa phải thấm nhuần quan điểm là xoay quanh các giá trị và sức mạnh cốt lõi,xoay quanh lĩnh vực mà ở đó Viettel mạnh nhất

Xã hội hóa: Mạng lưới của Viettel phải về đến với 100% người dân ViệtNam, về đến các bản làng và thôn xóm Các dịch vụ viễn thông phải phù hợp vớimọi mức thu nhập của người dân Việt Nam Xã hội hóa việc bán hàng với sựtham gia của các tầng lớp xã hội, nhằm tạo thêm công ăn việc làm cho xã hội Xãhội hóa cả việc cung cấp dịch vụ, cả việc đầu tư xây dựng mạng lưới thông quaviệc thành lập các Công ty cổ phần hoặc hợp tác với các công ty khác để khaithác triệt để các thị trường nghách

Quốc tế hóa: Viettel phải luôn theo kịp sự phát triển của thế giới cả vềcông nghệ, quản lý, và dịch vụ, đặc biệt là sự chuyển đổi từ Nhà cung cấp hạ tầngmạng sang Nhà cung cấp nội dung thông tin Quốc tế hóa là đưa chất lượng củachúng ta ngang tầm thế giới, thông qua việc áp dụng không chỉ các các chỉ tiêu

về chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Việt Nam mà cả các nước tiên tiến trên thếgiới Quốc tế hóa tức là sử dụng chất xám nước ngoài thông qua việc chia sẻ kinhnghiệm với các đối tác nước ngoài, sử dụng lao động nước ngoài, tư vấn nướcngoài, hợp tác nước ngoài Quốc tế hóa tức là mỗi năm các cấp lãnh đạo và quản

lý của Viettel phải đi nước ngoài ít nhất 1-2 lần để trao đổi học tập kinh nghiệmcủa các Công ty nước ngoài, mang những vấn đề mà chúng ta đang quan tâm,đang phải tìm lời giải để hỏi các đối tác Quốc tế hóa tức là không chỉ nước ngoài

đi vào Việt Nam đầu tư mà chúng ta cũng đi ra nước ngoài đầu tư Quốc tế hóatức là chúng ta sử dụng được ngôn ngữ và luật pháp quốc tế trong các giao dịch.Quốc tế hóa tức là trở thành một trong những công ty viễn thông lớn trên thế giới.Mục tiêu của chúng ta là đưa Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel trở thành 1trong số 10 công ty viễn thông lớn nhất thế giới

4.4 Kiến trúc, ấn phẩm, giai thoại, nghi lễ, trang phục

là đảm bảo phù hợp với văn hóa của cộng đồng dân cư xung quanh

Kiến trúc nội thất

Công năng nội thất được bố trí xuyên suốt, hiện đại, có hệ thống phònghọp, hội trường và hệ thống cầu truyền hình, giao ban xa đáp ứng nhu cầu hộihọp, làm việc của Tập đoàn

Cách bố trí, sắp xếp bên trong phòng làm việc đã được nghiên cứu, đảmbảo tính gọn gàng, ngăn nắp

Ở văn phòng trụ sở, các công ty con, mỗi nhân viên đều có một cabin làmviệc riêng, đảm bảo mỗi người đủ 4m2 mặt sàn; vách cabin màu xanh dương, bànlàm việc màu nâu, cư bản theo màu trên nhận diện thương hiệu Mỗi người đượctrang bị một máy tính để bàn, 01 điện thoại nội bộ, giá để tài liệu, tủ đựng vậtdụng cá nhân Trên bàn làm việc, nhân viên có thể tự trang trí, tạo thành một

“khoảng trời” riêng, được khuyến khích trang trí bằng cả ảnh người thân, concái…nhằm mục đích tạo nên cảm giác thân thuộc, cán bộ nhân viên được làmviệc như chính tại ngôi nhà của mình; nâng cao hiệu quả công việc

Với hệ thống siêu thị cửa hàng bán lẻ trên toàn quốc, Viettel đã nghiên cứu,xây dựng một hệ thống nhận diện thống nhất, xuyên suốt trên toàn quốc, từ khu trưngbày sản phẩm, khu trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ, khu vực giao dịch, đảm bảo tínhkhoa học, thân thiện Mầu sắc trang nhã, lịch sự, dễ gây thiện cảm (với bàn thuỷ tinh,ghế trắng, khu trải nghiệm màu xanh, quầy giao dịch mầu nâu nhạt…)

b Ấn phẩm điển hình: Trang web: www.viettel.com.vn

c Giai thoại

Nhân vật ra những quyết định lịch sử tại tập đoàn Viettel: Trung tướng Hoàng Anh Xuân.

Trước khi ông Hoàng Anh Xuân về Viettel, ông Nguyễn Mạnh Hùng từng

tư vấn cho các lãnh đạo trước đó làm dịch vụ gọi điện thoại đường dài IP (VOiP)nhưng không ai quyết định Trong bối cảnh viễn thông ở thời kỳ độc quyền tuyệtđối, việc một công ty nhỏ xíu đề xuất cung cấp dịch vụ cạnh tranh với ngườikhổng lồ VNPT, là một quyết định không dễ dàng đưa ra cũng như rất khó thựchiện thành công

Kết quả sau đó thì nhiều người biết Dịch vụ VOiP 178 còn có tên “Mã sốtiết kiệm của bạn” khi gọi đường dài và quốc tế giúp Viettel hoàn vốn chỉ trong 1ngày Nó còn giúp cho công ty quân đội có lưng vốn 10 triệu USD để đầu tư chothông tin di động – bước nhảy vọt thần kỳ của Viettel sau này

Không có nhiều người biết đến vai trò của Trung tướng Hoàng Anh Xuân

vì ông ấy luôn đứng phía sau Thế nhưng, đó là người đưa ra những quyết địnhlịch sử cho Viettel, và Thiếu tướng Nguyễn Mạnh Hùng là kiến trúc sư trưởng

Năm 2004, với lưng vốn 10 triệu USD tiền lãi có được từ làm dịch vụVoIP, Viettel đầu tư cho thông tin di động được khoảng 150 trạm BTS thì đứngtrước nguy cơ chết yểu bởi cạn tiền và cũng không thể vay ngân hàng Trong mộtchuyến công tác Thái Lan, ông Nguyễn Mạnh Hùng (thời điểm này là Phó giámđốc Công ty viễn thông Quân đội) gặp Tổng giám đốc của Tập đoàn Viễn thôngAIS – bà Yingluck Shinawatra (hiện là Thủ tướng Thái Lan) Kiến trúc sư trưởngcủa mạng di động 098 lúc đó có nhờ bà Yingluck gỡ rối vì đang đầu tư thông tin

di động thì bị… hết tiền Người sau này là Thủ tướng Thái Lan hỏi lại ông Hùng:

“Anh có biết hiện thế giới có bao nhiêu nhà cung cấp hạ tầng di động 2Gkhông?” Ông Hùng trả lời là có hàng trăm Tổng giám đốc AIS hỏi tiếp: “Thếanh có biết là còn bao nhiêu công ty muốn đầu tư hạ tầng 2G không?”, ông Hùngtrả lời không biết Người đứng đầu mạng di động số 1 Thái Lan nói, chỉ còn hơnchục công ty “Thế giới đang chuyển sang 3G, việc sản xuất thiết bị 2G đã khấuhao hết mà lại có hàng trăm công ty bán với rất ít người mua Những nhà cungcấp giờ muốn đẩy đi không được nên nếu các anh đàm phán tốt có thể mua rẻ nhưcho, hoặc được trả chậm tới vài năm Đó là cách để giải bài toán về vốn”

Ông Hùng nghe xong giật mình và nghĩ ngay tới giải pháp mua trả chậmcủa một nhà cung cấp thiết bị Ngay sau đó, vị phó tổng giám đốc này gọi điện vềcho Tổng giám đốc Hoàng Anh Xuân và đề xuất phương án mua trả chậm với sốtrạm phát sóng lên tới 4.000 chiếc - con số chưa từng có trong lịch sử ngành viễnthông Việt Nam “Anh Xuân sau khi nghe tôi trình bày phương án, nói: ‘Chơiluôn’ Và chúng tôi sau đó vượt qua được cửa tử về tiền”, ông Nguyễn MạnhHùng kể lại

Vào năm đó, người đề xuất ý tưởng mua trả chậm của một đối tác nướcngoài với số tiền hàng trăm triệu, thậm chí cả tỷ USD đã hoang đường, vị lãnhđạo đồng ý và quyết tâm thực hiện đến cùng kế hoạch này thậm chí còn hoangđường hơn Lý do là vừa làm vừa trả nợ một số tiền khổng lồ trong khi không cóngười chống lưng, chỉ cần dòng tiền thu về gặp rắc rối một chút là toàn hệ thống

có thể sụp đổ

Thế nhưng, cặp đôi hoang đường đó cùng với nhiều người khác tại Viettel đãđàm phán thành công với Huawei và tạo ra câu chuyện cổ tích “tay không bắt giặc”chưa từng có trong lịch sử viễn thông Việt Nam cũng như thế giới Quyết định “taykhông bắt giặc” này cũng là nền tảng cho việc thực hiện chiến lược “lấy nông thônvây thành thị” (học từ Huawei) mà Viettel thực hiện rất thành công sau này

Tiếp đến, mạng di động non trẻ 098 lại gặp một vấn đề nan giải khác: kênhphân phối Thời điểm đó, thị trường sim thẻ bị thao túng bởi vài đầu nậu lớn vàngay cả các đại gia như MobiFone hay VinaPhone cũng phải kiêng nể Việc đàmphán với các đại gia sim thẻ này của Viettel thường gặp vấn đề bởi họ đưa ra cácđòi hỏi mà theo nhà mạng quân đội là “khó chấp nhận” Trong một lần đàm phán,

một đại gia về sim thẻ ở Hà Nội còn tuyên bố: “Đến cả ông T (một vị lãnh đạocấp cao ngành bưu chính viễn thông lúc đó) cũng phải nhờ tôi bán hàng chứ nói

gì đến các anh”

Nội bộ Viettel đã có nhiều cuộc họp bàn về chuyện nhượng bộ các đầu nậu

để dịch vụ của mình nhanh chóng đến được với người tiêu dùng nhưng ôngHoàng Anh Xuân luôn phủ quyết “Tôi không chấp nhận khó bỏ dễ làm, như vậythì mình không thể lớn được’ Và Viettel bắt buộc phải nghĩ phương án khác”.Sau đó, ông Hùng cùng ban lãnh đạo Viettel Telecom đã đề xuất phương án tựxây dựng kênh phân phối, đến tận cửa hàng bán báo, trà đá… và được ông Xuânchấp thuận Nếu không có sự quyết liệt của ông Xuân thì có lẽ phải mất nhiềunăm người tiêu dùng Việt Nam mới có thể mua sim thẻ di động ở khắp mọi nơinhư bây giờ Và cũng kể từ sau quyết định mang tính chiến lược về kênh phânphối, Viettel nhanh chóng vươn lên vị trí số 1 về số điểm bán sim thẻ di động –điều mà trước đó cả MobiFone và VinaPhone không bao giờ có thể ngờ tới

Hơn ba năm trước, Viettel quyết định bước chân vào lĩnh vực sản xuất thiết

bị thông tin quân sự Đây cũng là một thử thách rất lớn của tập đoàn này bởi khinói về sản xuất thiết bị quân sự, người ta thường chỉ nghĩ tới những tổ hợp quân

sự khổng lồ của Mỹ, Pháp, Nga, Trung Quốc, Israel… chứ không ai nghĩ ViệtNam có thể làm được Thế nhưng, không có nhiều người biết, ông Nguyễn MạnhHùng (trở thành Tổng giám đốc mới của Viettel từ 1/3/2014) là người Việt Namđầu tiên nghiên cứu dự án máy thông tin quân sự và chế tạo thành công bộ tạo số(trái tim của máy thông tin) Dự án này sau đó đạt giải quốc gia về nghiên cứunhưng chưa thể sản xuất hàng loạt vì thiếu vốn, linh kiện, chưa có thị trường…

Còn Trung tướng Hoàng Anh Xuân - Tổng giám đốc Viettel nguyên làGiám đốc Nhà máy M1 - chuyên sửa chữa các máy vô tuyến Từ khi Viettel còn

là một công ty nghèo khó, ông Xuân đã nung nấu ý định tự sản xuất máy thôngtin quân sự Vào năm 2010, khi Viettel có lưng vốn hàng tỷ USD lợi nhuận từkinh doanh viễn thông, ông Xuân quyết định đầu tư lớn cho việc nghiên cứu vàsản xuất thiết bị thông tin quân sự - thực hiện giấc mơ thuở hàn vi của mình Cuốinăm 2010, trong lần kiểm tra tiến độ tại M1, tại cuộc họp với ban lãnh đạo ở đây,Tổng giám đốc Hoàng Anh Xuân đã đập tay vào bàn kính chảy máu vì tiến độsản xuất sản phẩm chậm

Trong buổi lễ nhận danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang Nhân dân, ôngHoàng Anh Xuân nói: “Chúng tôi ý thức rằng, thành tích đạt được trong 25 nămqua là rất đáng trân trọng tự hào, nhưng triết lý của Viettel không cho phép chúngtôi sống bằng quá khứ Thời đại đang thay đổi, toàn cầu hoá và cạnh tranh quốc tếđang diễn ra gay gắt Viettel tiếp tục phải tăng tốc phát triển và trở thành Tậpđoàn toàn cầu, là 1 trong 10 doanh nghiệp đầu tư viễn thông lớn nhất thế giới…”

Vào những ngày cuối cùng ở vị trí đứng đầu tập đoàn viễn thông số 1 ViệtNam, Trung tướng Hoàng Anh Xuân vẫn giữ nguyên văn hóa mà mình cùng vớingười đồng nghiệp Nguyễn Mạnh Hùng xây dựng: Luôn tiến về phía trước ÔngXuân đã trở thành quá khứ, nhưng có lẽ với những người Viettel và làng viễnthông Việt Nam, vị trung tướng được mệnh danh là “người nông dân làm viễnthông vĩ đại” là một phần của lịch sử

d Nghi lễ, hội họp

Nghi lễ hội họp của Viettel kế thừa từ sự nghiêm túc, chuẩn mực của nghi

lễ quân đội Trước khi bước vào nghi lễ, hội họp, trực ban thực hiện chỉnh đốntrang phục, chào báo cáo chỉ huy, thực hiện đúng mệnh lệnh của người chủ trì

Có ý kiến cho rằng, nghi lễ của Viettel hơi khô cứng, nặng về mệnh lệnhtheo nghi lễ quân đội Tuy nhiên, theo bản thân đánh giá, đây chính là một nétriêng của doanh nghiệp quân đội, nó đảm bảo tính nghiêm túc, chặt chẽ, tạo nên

sự tập trung tối đa cho từng thành viên, tránh được việc vừa tham gia hội họp vừalàm việc riêng như một số tổ chức khác Khi thành nét riêng, thành quy địnhtrong văn hoá nghi lễ hội họp, việc chỉnh đốn trang phục, chào báo cáo chỉ huychủ trì đã trở thành một khám phá thú vị khi lãnh đạo các bộ ngành, hoặc kháchhàng, đối tác được tham gia Nó cũng phản ánh được sự nghiêm túc của mộtdoanh nghiệp quân đội, tạo ra sự tin cậy đối với khách hàng, đối tác (quân độivẫn là chiếm được sự tin tưởng của nhân dân từ trước đến nay)

Nghi lễ được tổ chức thường xuyên trong năm là các ngày kỷ niệm lớn củađất nước, quân đội và ngày truyền thống của Tập đoàn Các ngày lễ lớn, nghi lễthường được tổ chức với sự hỗ trợ của Đoàn nghi lễ Quân đội, tạo nên nhữngchuẩn mực và thực sự là những ngày hội của cán bộ, công nhân viên

Hàng năm, Viettel tổ chức Hội nghị tôn vinh Điển hình xuất sắc toàn cầu,đây là dịp tổng kết đánh giá hiệu quả của phong trào thi đua hàng năm và tìm rađược thông điệp, nội dung, chỉ tiêu phong trào thi đua của Viettel trong năm tiếptheo

e Trang phục

Ngày làm việc bình thường: Đối với Cán bộ, công nhân viên khối văn phòng

mang mặc trang phục lịch sự đúng với quy định (trang phục nam là sơ mi, quần âu;

nữ là trang phục văn phòng theo mùa, đeo biển tên nhân viên ở ngực trái)

Còn khối siêu thị, cửa hàng bán lẻ mặc đồng phục theo quy định Trangphục của nhân viên siêu thị cửa hàng được thiết kế kiểu dáng mang được nhữngnét trẻ trung, năng động, hiện đại, đúng với vị thế của một tập đoàn công nghệ.Màu sắc trang phục vẫn dựa trên hai mảng chính màu nâu vàng và xanh da trời,trắng (ba mầu chính trên logo thương hiệu)

Trang phục hội họp: Chế độ hội họp giao ban ngày, tuần; sơ kết tháng,

quý; tổng kết năm; thành phần đi dự họp nếu là sĩ quan, quân nhân chuyênnghiệp thì mặc quân phục theo mùa, còn CBCNV là hợp đồng lao động mangmặc lịch sự Tuy nhiên, những cuộc họp nội bộ giữa các phòng, ban, trung tâmtrong Viettel với nhau thì không nhất thiết quân nhân phải mặc quân phục.Tương tự các cuộc họp với đối tác bên ngoài, tùy vào tính chất quan trọng củacuộc họp, đơn vị chủ trì sẽ yêu cầu trang phục với thành phần tham gia

Lễ hội: Đối với những ngày lễ hay hội nghị, đại hội trong Viettel như Lễ

đón năm mới, Lễ phát động thi đua, Hội nghị Thi đua điển hình tiên tiến, Đại hộiĐảng…Đối với Quân nhân tham dự mặc tiểu lễ phục theo mùa, nữ mặc áo dàitruyền thống, nam mặc comle thắt cà vạt

PHÂN TÍCH MA TRẬN SWOT

Ma trận SWOT

Các cơ hội(O) O1 Ngành có cơ hội mở rộng kinh doanh

O2 Tốc độ tăng trưởng kinh tế cao, đời sống được cải thiện

O3 Mở rộng thị trường ra thế giới

O4 Nguồn lao động dồi dào, công nghệ hiện đại ngày càng xuấy hiện nhiều O5 Nhu cầu thông tin liên lạc tăng

O6 hệ thồng phân phối rộng

Các đe doạ(T) T1 Cạnh tranh phải định hướng lại do sự phát triển công nghệ

T2 Xuất hiện ngày càng nhiều các đối thủ cạnh tranh.

T3 Kế hoạch mở rộng thị trường nước ngoài

T4 Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng giá rẻ, sự đa dạng dịch vụ, các hình thức maketing ngày càng cao

Các điểm mạnh(S)

S1 Các dịch vụ phong phú,

đa dạng.

S2 Cơ cấu tổ chức bộ máy

quản lý tốt, ban lãnh đạo có

trình độ.

S3 Công nghệ, thiết bị hiện

1 Chiến lược phát triển thị trường (S1 + S2 + S3 + O3 + O6)

2 Chiến lược phát triển dịch vụ (S2 + S4 + S5 + S6 + O4 + O5 + O2)

3 Đa dạng hóa (S3 + S5 + S4 + S6 + O1 + O6 +

4 Hội nhập về phía trước (S4 + S6 + T2).

5 Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ (S4 + T1 + T2 + T4 + S3)

6 Chiến lược đẩy mạnh

cổ động tuyên truyền (S4 + S6 + S1 + T2 + T3)

S4 Có uy tín thương hiệu lớn

trên thị trường trong nước.

S5 Đội ngũ nhân viên có

2 Chiến lược mở rộng thị trường( O1 + O6 + O5 + W1)

3 Liên kết (W1 + W2 + T2 + T3)

Chiến lược phát triển thị trường (S1 + S2 + S3 + O3 + O6): với thế mạnhcác sản phẩm dịch vụ đa dạng và phong phú được ứng dụng trên các dây chuyền

và thiết bị hiện đại Cùng với uy tín của mình trên thị trường trong nước nênViettel mới hướng đến việc mở rộng thị trường của mình ra các nước trên thế giới

Chiến lược phát triển dịch vụ (S2 + S4 + S5 + S6 + O4 + O5 + O2): chiếnlược được thực hiện dựa trên những thế mạnh cơ cấu quản lý tốt, trình độ côngnhân kỹ thuật cao, công nghệ thiết bị hiện đại đồng thời tận dụng những cơ hộihiện có để phát triển các sản phẩm mới đáp ứng các yêu cầu khách hàng Chiếnlược này cũng để ngăn chặn các nguy cơ tiềm ẩn từ các sản phẩm khác của cácđối thủ cạnh tranh

Đa dạng hóa (S3 + S5 + S4 + S6 + O1 + O6 + O4): với mục đích nâng tầm

so với các đối thủ cạnh tranh, Viettel tận dụng các thế mạnh của mình về đội ngũ

kỹ thuật, công nghệ hiện đại để phát triển các sản phẩm mới kết hợp với uy tínlớn trên thị trường cùng với hệ thống phân phối rộng, cộng với kế hoạchMarketing hiệu quả để kêu gọi được các thị trường mới Chiến lược này nhằmđẩy mạnh hiệu quả của họat động Marketing để có thể tránh được các nguy cơphát triểm mạnh từ các đối thủ cạnh tranh khác

Hội nhập về phía trước (S4 + S6 + T2): hiện nay mạng lưới phân phối sảnphẩm của Viettel trên thị trường trong nước là khá nhiều nhưng trên thị trườngthế giới mạng lưới này là rất ít không đáng kể Do vậy, Viettel có thể tận dụngđiều kiện môi trường kinh doanh trong nước đang ổn định, uy tín của thương hiệutrong nước để có thể mở rộng các kênh phân phối ở ngoài nước

Chiến lược đa dạng hóa dịch vụ (S4 + T1 + T2 + T4 + S3): Với tình hìnhtài chính khó khăn như hiện nay thì để bán được sản phẩm ngoài việc có uy tín vềthương hiệu thì kiểu dáng mẫu mã phải phong phú, sản phẩm phải có chất lượngcao, giá cả hợp lý Chiến lược này được thực hiện dựa trên thế mạnh của doanhnghiệp là có quy trình và công nghệ sản xuất hiện đại và uy tín của thương hiệu.Thực hiện chiến lược này nhằm hạn chế các nguy cơ từ các đối thủ cạnh tranhmới và hiện tại.

Chiến lược đẩy mạnh cổ động tuyên truyền (S4 + S6 + S1 + T2 + T3):mặc dù đã và đang chiếm phần lớn thị phần trong nước nhưng việc marketing sảnphẩm nhiều hơn nữa để có thể thâm nhập vào các thị trường lớn trên thế giới thìchiến lược này cần phải thực hiện

Duy trì chất lượng dịch vụ ổn định (W3 + O4 + W2 + O5): một điểm yếucủa các sản phẩm Việt Nam là chất lượng sản phẩm không đồng đều Chiến lượcnày được thực hiện để đảm bảo uy tín cho thương hiệu

Chiến lược mở rộng thị trường( O1 + O6 + O5 + W1): Viettel kinh doanhtrong ngành có cơ hội mở rộng, cùng với đó là nhu cầu của người tiêu dùng ngàycàng lớn, để mở rộng thị trường qua hệ thống phân phối

Liên kết (W1 + W2 + T2 + T3) : trước sự cạnh tranh quyết liệt của các đốithủ trong và ngoài nước thì Viettel cần thực hiện các chiến lược liên kết, liêndoanh với các doanh nghiệp khác để tạo ra các sản phẩm có chất lượng cao, mẫu

mã đa dạng và tiết kiệm chi phí sản xuất

II HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC CÔNG TY 5 NĂM QUA

1 Sứ mệnh và giá trị

a Sứ mệnh "Sáng tạo vì con người" - Caring Innovator

Mỗi khách hàng là một con người – một cá thể riêng biệt, cần được tôn trọng,quan tâm và lắng nghe, thấu hiểu và phục vụ một cách riêng biệt Liên tục đổi mới,cùng với khách hàng sáng tạo ra các sản phẩm, dịch vụ ngày càng hoàn hảo

Viettel luôn coi sự sáng tạo là kim chỉ nam cho mọi hành động Sự sángtạo ấy được thể hiện rõ nét trong triết lý kinh doanh, phương châm hành độngnhằm mang lại lợi ích tốt nhất cho khách hàng của Viettel nói riêng và mọi ngườidân Việt Nam nói chung

Với triết lý kinh doanh coi mỗi khách hàng là một cá thể riêng biệt, có nhucầu được lắng nghe, chia sẻ, được phục vụ một cách tốt nhất và được đối xử côngbằng, Viettel luôn nỗ lực ở mức cao nhất để mỗi khách hàng đều được nói theocách của riêng mình Đối với Viettel, sự hài lòng và tin cậy của khách hàng chính

là khởi nguồn cho sự thịnh vượng và phát triển bền vững!

b Giá trị

Nền tảng cho một doanh nghiệp phát triển là xã hội.

Viettel cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết các hoạtđộng sản xuất kinh doanh với các hoạt động xã hội đặc biệt là các chương trìnhphục vụ cho y tế, giáo dục và hỗ trợ người nghèo

2 Logo

Ban đầu Viettel thuê công ty tư vấn để chọn câu slogan, đầu tiên công ty tưvấn chọn “Closer and closer”, nhưng Viettel cảm thấy mềm quá nên không chọn.Sau khi hết hợp đồng tư vấn Viettel vẫn chưa chọn được câu slogan cho mình,sau đó Viettel đã mở cuộc thi sáng tạo slogan trong tập đoàn, giải thưởng tới 100triệu Mọi người nghĩ ra tới 7-800 câu Nhưng đa số người Việt có tư duy rất trựcquan, kiểu “Không khoảng cách” “Không biên giới”… Vẫn tiếp tục không duyệtđược và Viettel tiếp tục thuê công ty tư vấn Công ty này đã giới thiệu cho Viettelmột số slogan hay: “Nâng niu bàn chân Việt” (Biti’s), “Just do it” (Nike) “Just

do it” là một thành ngữ, Viettel đã đề nghị họ liệt kê một số thành ngữ để xem

Và chính từ đó, Viettel đã tìm thấy “Say it your way - Hãy nói theo cách củabạn”, và cảm thấy nó đúng là slogan của Viettel Vì Viettel trân trọng kháchhàng, thì phải để họ nói, và phải nói theo cách của họ Đây chính là điều để tiếntới việc phục vụ của Viettel: khuyến khích khách hàng nói theo cách của họ, cách

họ muốn; với nội bộ thì khuyến khích nhân viên nói ra tiếng nói của mỗi người,mình lắng nghe để cùng xây dựng Viettel phát triển hơn

“Say it your way - Hãy nói theo cách của bạn” là 1 slogan để đời củaViettel, nó không chỉ đáp ứng nhu cầu hướng tới những nhu cấu riêng biệt củatừng khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhucầu đó Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel, slogan này cũng thể hiện sựquan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởng sáng tạo của từng cá nhân

và cho phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình

Logo cũng phải đồng bộ với tầm nhìn, với slogan, đều thể hiện triết lý kinhdoanh Ban đầu công ty tư vấn thiết kế hình các ngôi sao – vì nghĩ là công tyquân đội, nhưng Viettel không đồng ý Một ngày, bên tư vấn nghĩ ra hình dấungoặc kép Viettel đã đồng ý ngay mà chưa cần nghe họ giải thích Vì nó quáđúng với triết lý của Viettel, vì tôn trọng việc người ta nói, không gì bằng là tríchdẫn nguyên văn

Logo được thiết kế dựa trên ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khibạn trân trọng câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép Điều nàycũng phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu và Sologan mà Viettel đã lựa chọn.Viettel quan tâm và trân trọng từng nhu cầu cá nhân của mỗi khách hàng

Logo Viettel mang hình elipse được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nétlớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục,sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dươnghòa quyện vào nhau (Văn hóa phương Đông)

Ba màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màuvàng (địa) và màu trắng (nhân) Sự kết hợp hài hòa giữa trời, đất và con người thểhiện cho sự phát triển bền vững của thương hiệu Viettel

3 Mục tiêu kinh doanh

Viettel đặt mục tiêu từ năm 2015 - 2020 sẽ đưa dịch vụ viễn thông – CNTTvào mọi lĩnh vực của đời sống xã hội, tạo ra sự bùng nổ lần thứ 2 trong lịch sửngành Viễn thông – CNTT Việt Nam, nâng cao năng lực lãnh đạo, xây dựng Tậpđoàn trở thành Tập đoàn Công nghiệp, Viễn thông toàn cầu, là một trong 20doanh nghiệp viễn thông lớn nhất thế giới Các chỉ tiêu chủ yếu đến năm 2020đạt được như sau: Doanh thu từ 450.000-500.000 tỷ đồng, tăng trưởng trung bình15-20%; lợi nhuận từ 75.000-95.000 tỷ đồng, tăng trưởng trung bình 10-15%;đầu tư quốc tế từ 20-25 nước với vùng phủ dân số từ 500-600 triệu người Năngsuất lao động đạt 4.1 tỷ đồng/người/năm tăng 10-15%/năm

Tập đoàn đặt mục tiêu tăng vốn điều lệ lên 300.000 tỷ đồng, từ mức100.000 tỷ đồng hiện nay

4 Chiến lược theo đuổi và các biện pháp cụ thể trong quá trình thực hiện chiến lược

a Chiến lược tăng trưởng tập trung

- Chiến lược thâm nhập thị trường đưa hàng Việt về nông thôn.

+ Ưu tiên đầu tư phát triển hạ tầng mạng lưới, tạo lợi thế để phát triển

và hội nhập

Với quan điểm xuyên suốt “hạ tầng mạng lưới có trước, kinh doanh sau”,ngay từ những ngày đầu, Tập đoàn đã hoạch định con đường gia nhập thị trường