Giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực tại cục hải quan tỉnh bà rịa – vũng tàu đến năm 2020

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU LÝ MINH KHƠI GIẢI PHÁP HỒN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm 2017 i BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU LÝ MINH KHÔI GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU ĐẾN NĂM 2020 LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 60340102 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Ngô Quang Huân Bà Rịa - Vũng Tàu, tháng năm 2017 ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn (Ký ghi rõ họ tên) iii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành đề tài trước tiên cho xin gửi lời cám ơn đến tất quý Thầy Cô thuộc Khoa Kinh tế - Trường Đại học Bà Rịa - Vũng Tàu (BVU), đặc biệt cán hướng dẫn khoa học - Tiến sĩ Ngô Quang Huân theo sát, nhiệt tình tạo điều kiện giúp đỡ, hướng dẫn tơi q trình thực đề tài Đồng thời xin gửi lời cám ơn đến quý quan, đồng nghiệp công chức Hải quan thuộc Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa-Vũng Tàu, quan Tổng cục Hải quan số Cục Hải quan địa phương nhiệt tình giúp đỡ tơi q trình điều tra, thu thập số liệu, thơng tin Qua tháng thực đề tài, đến ngày hôm có tác phẩm khoa học nhờ động viên, giúp đỡ Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu nơi công tác, bạn đồng nghiệp Phòng Tổ chức cán Phòng ban, Chi cục trực thuộc Cục Hải quan Tỉnh quan tâm, giúp đỡ, chia động viên để tham gia học tập lớp Thạc sỹ quản trị kinh doanh trường Một lần cho xin gửi lời cám ơn đến tất quý Thầy Cô, quý lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu, đồng nghiệp Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu quan Tổng cục Cục Hải quan Bạn Trân trọng! Lý Minh Khôi iv MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA i LỜI CAM ĐOAN ii LỜI CẢM ƠN .iii MỤC LỤC iv DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC HÌNH x MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 1.1 Khái niệm quản trị nguồn nhân lực 1.1.1 Nguồn nhân lực: 1.1.2 Ba học thuyết Phương Tây quản trị nguồn nhân lực: 1.1.3 Khái niệm Quản trị nguồn nhân lực 1.2 Vai trò Quản trị nguồn nhân lực 10 1.3 Nội dung quản trị nguồn nhân lực 11 1.3.1 Nhóm nội dung thu hút nguồn nhân lực 12 1.3.2 Nhóm nội dung đào tạo phát triển nguồn nhân lực 15 1.3.3 Nhóm nội dung trì nguồn nhân lực 17 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực: 22 1.4.1 Mơi trường bên ngồi 22 1.4.2 Môi trường bên 25 1.5 Đặc trưng kinh nghiệm quản trị nguồn nhân lực ngành Hải quan, số Cục Hải quan tỉnh, thành phố 26 1.5.1 Đặc trưng: 26 1.5.2 Kinh nghiệm: 27 Tóm tắt chương 30 CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU 31 2.1 Giới thiệu tổng quan Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 31 2.1.1 Khái quát tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 31 v 2.1.2 Cơ cấu tổ chức Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 32 2.1.3 Tình hình hoạt động xuất nhập Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 35 2.2 Thực trạng quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 37 2.2.1 Tổng quan tình hình quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 37 2.2.2 Hiện trạng số lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 39 2.2.3 Hiện trạng chất lượng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 41 2.2.4 Thực trạng đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu 44 2.2.5 Thực trạng sử dụng nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh BR-VT 48 2.3 Đánh giá quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu theo hệ thống số đo lường, đánh giá hiệu hoạt động (KPIs) 53 2.3.1 KPI chế độ lương: 53 2.3.2 KPI tuyển dụng 54 2.3.3 KPI an toàn lao động 55 2.3.4 KPI đào tạo 56 2.4 Đánh giá định tính định lượng thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu; 58 2.4.1 Đánh giá định tính (tham khảo ý kiến chuyên gia): 58 2.4.2 Đánh giá định lượng (phân tích EFA, kiểm định Cronbach Alpha): 62 Tóm tắt chương 79 CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU TỪ NAY ĐẾN 2020 80 3.1 Phương hướng, mục tiêu hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đến năm 2020 80 3.1.1 Phương hướng chung phát triển Hải quan Việt Nam đến năm 2020 80 3.1.2 Mục tiêu phát triển nguồn nhân lực Hải quan Việt Nam đến năm 2020 83 3.1.3 Định hướng, mục tiêu hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đến năm 2020 86 vi 3.2 Hệ thống giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu giai đoạn từ đến năm 2020 89 3.2.1 Đào tạo nguồn nhân lực 89 Người viết cho giải pháp trọng tâm nội dung quản trị NNL đơn vị, nhằm để củng cố phát triển toàn diện nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh BR-VT Vì với đặc thù quan nhà nước, hoạt động khác quản trị nguồn nhân lực chủ yếu thực theo quy định khung phủ, Bộ, Ngành, riêng nội dung đào tạo, đơn vị dánh giá, dự báo đề xuất thực theo nhu cầu thực tiễn song theo chiến lược Ngành 89 3.2.2 Nâng cao hiệu lãnh đạo tập thể Ban Lãnh đạo Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu quản trị nguồn nhân lực 92 3.2.3 Đổi công tác quản lý cán bộ, cơng chức (duy trì NNL): 94 3.2.4 Công tác tuyển dụng (thu hút NNL) 96 3.2.5 Công tác luân chuyển cán bộ, công chức 97 3.2.6 Đề bạt, thăng tiến công tác (phát triển NNL) 98 3.2.7 Chính sách đãi ngộ (duy trì NNL) 100 3.2.8 Thực Liêm Hải quan 102 3.2.9 Đổi mạnh mẽ nội dung đánh giá cán bộ, công chức 104 3.3 Một số kiến nghị Chính phủ, Bộ, Ngành liên quan, Tổng cục Hải quan UBND tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 104 3.3.1 Đối với Chính phủ, Bộ ngành liên quan 104 3.3.2 Tổng cục Hải quan 105 3.3.3 UBND tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 106 Tóm tắt chương 107 KẾT LUẬN 108 TÀI LIỆU THAM KHẢO 109 PHỤ LỤC 111 PHỤ LỤC 114 PHỤ LỤC 117 vii DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, TỪ VIẾT TẮT TCHQ Tổng cục Hải quan BR-VT Bà Rịa - Vũng Tàu TCCT Tan Cang- Cai Mep Container Terminal Cảng container Tân Cảng- Cái Mép SITV Saigon international Terminals Vietnam Cảng quốc tế Sài Gòn - Việt Nam CMIT Cai Mep International Terminal Cảng quốc tế Cái Mép TCIT Tan Cang -Cai Mep International Terminal Cảng quốc tế Tân Cảng- Cái Mép WTO World Trade Organization Tổ chức thương mại Thế giới NNL Nguồn nhân lực HRM Human Resources Management Quản trị nguồn nhân lực PTSC Petro Technolgy Service Company Cơng ty dịch vụ kỹ thuật dầu khí HS Harmonized Commodity Description and Coding System Hệ thống hài hòa biểu thuế GATT General Agreement on Tariffs and Trade Hiệp định chung thuế quan thương mại C/O Certificate of Oringinal Xuất xứ hàng hóa WCO World Customs Organization Tổ chức Hải quan Thế giới AEO Authorised Economic Operator Chương trình doanh nghiệp ưu tiên đặc biệt ASEAN Assocciation of Southeast Asian Nation viii Hiệp hội quốc gia Đông nam Á APEC Asia- Pacific Economic Cooperation Diễn đàn hợp tác kinh tế châu Á- Thái Bình Dương ASEM The Asia-Europe Meeting Diễn đàn hợp tác Á –Âu VCIS Vietnam Customs information system Hệ thống thông tin Hải quan Việt nam TI Transparency International Tổ chức minh bạch quốc tế OECD Organisation for Economic Co-operation and Development Tổ chức phát triển hợp tác quốc tế ix DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1 Biên chế cơng chức hành năm 2016 đơn vị Cục hải quan tỉnh, thành phố trực thuộc Tổng cục Hải quan Bảng 2.2 Bảng kim ngạch hàng hóa xuất nhập Cục Hải quan tỉnh BR-VT giai đoạn năm 2012-2016 Bảng 2.3 Bảng số liệu kết thu thuế Cục Hải quan tỉnh BR-VT giai đoạn năm 2012-2016 Bảng 2.4 Nguồn nhân lực theo nhóm tuổi Cục Hải quan tỉnh BR-VT giai đoạn năm 2012-2016 Bảng 2.5 Nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh BR-VT theo trình độ chuyên môn đào tạo, giai đoạn năm 2012-2016 Bảng 2.6 Nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh BR-VT theo ngạch công chức giai đoạn năm 2012-2016 Bảng 2.7 Nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh BR-VT theo trình độ trị, ngoại ngữ, tin học giai đoạn năm 2012-2016 Bảng 2.8 Kết đào tạo, bồi dưỡng Cục Hải quan tỉnh BR-VT giai đoạn năm 2012-2016 Bảng 2.9 Chi ngân sách cho công tác đào tạo, bồi dưỡng Cục Hải quan tỉnh BR-VT giai đoạn năm 2012-2016 Bảng 2.10 Kết luân chuyển công tác Cục Hải quan tỉnh BR-VT giai đoạn năm 2012-2016 Bảng 2.11 Kết phát triển, bổ nhiệm cán Cục Hải quan tỉnh BR-VT giai đoạn năm 2012-2016 111 PHỤ LỤC XÁC ĐỊNH THANG ĐO I- Qua tìm hiểu số nghiên cứu thực nghiệm, người viết xác định nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực tổ chức (cơ quan nhà nước), gồm: 1- Môi trường làm việc quan hệ nội 2- Việc tuyển dụng quan 3- Lương, thưởng sách đãi ngộ 4- Đào tạo thăng tiến công việc 5- Đánh giá kết thực công việc Sự biến động, thay đổi yếu tố gây ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực Từ tác giả xác định sử dụng nhân tố làm thang đo để quan sát đánh giá mức độ ảnh hưởng chúng đến quản trị nguồn nhân lực, từ có đưa giải pháp để hồn thiện quản trị nguồn nhân lực quan Trong thang đo tác giả xác định biến quan sát liên quan, tổng cộng có 25 biến quan sát Do đặc thù đề tài nghiên cứu đánh giá trạng để đề xuất số giải pháp nhằm hồn thiện quản trị nguồn nhân lực, tác giả vận dụng phương pháp định lượng tập trung vào phần thống kê mơ tả, phân tích nhân tố khám phá phân tích độ tin cậy (Cronbach Alpha) Trên sở xác định thang đo, tác giả tiến hành: + Thiết kết bảng khảo sát (cho mẫu 200 người) + Thu thập số sộ, liệu nhập máy qua chương trình SPSS 12.0 + Chạy mơ hình, xác định kết quả: Thống kê mơ tả, phân tích độ tin cậy (Cronbach Alpha), phân tích EFA (nhân tố khám phá) 112 II-XÁC ĐỊNH THANG ĐO CHI TIẾT: STT Thang đo I Môi trƣờng làm việc quan hệ nội Điều kiện làm việc, thời gian làm việc an tồn, thoải mái tiện nghi Trình độ cơng nghệ (máy móc, thiết bị) quan trang bị đại Mối quan hệ cấp trên, cấp thân thiện, đáng tin cậy Trong Cơ quan có liên kết, hợp tác chặt chẽ nhân viên với Cán bộ, công chức quan đối xử công Tổ chức cơng đồn thật người đại diện, bảo vệ lợi ích đáng cho cán bộ, công chức người lao động Tuyển dụng quan II Mã hóa MT_QH MT_QH1 MT_QH2 MT_QH3 MT_QH4 MT_QH5 MT_QH6 TD Cơ quan áp dụng hình thức thông báo tuyến dụng phù hợp, dễ dàng nhận biết TD1 Tiêu chuẩn tuyển chọn xác định cụ thể, rõ ràng, khách quan TD2 Người tuyển dụng có đủ phẩm chất, lực để thực cơng việc TD3 Chính sách thu hút, bố trí sử dụng lao động quan hợp lý TD4 Quá trình thử việc tuyển dụng phù hợp với anh/chị TD5 Lƣơng, thƣởng sách đãi ngộ LTDN Chính sách lương, thưởng trả cho cán bộ, công chức tương xứng, phù hợp với kết công việc LTDN1 Chế độ lương, thưởng kích thích nỗ lực cơng chức LTDN2 Chế độ phúc lợi rõ ràng, công khai minh bạch cho cán bộ, công chức quan Anh/chị hài lòng với chế độ lương, thưởng quan III LTDN3 LTDN4 113 IV V Chi phí sinh hoạt Anh/chị hoàn toàn dựa vào thu nhập quan Đào tạo phát triển Công chức quan tạo nhiều điều kiện tham gia đào tạo Các khóa đào tạo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc Các khóa đào tạo ln đem lại hiệu cao cơng việc Anh/chị hài lòng với chương trình, kế hoạch đào tạo quan Đánh giá kết thực công việc Công việc công chức quan xác định phạm vi, trách nhiệm rõ ràng Công tác đánh giá cán bộ, công chức quan rõ ràng, công hợp lý Hệ thống đánh giá cơng việc kích thích cán bộ, công chức nâng cao lực làm việc Công tác đánh giá công chức lãnh đạo quan tâm thực thường xuyên Anh/chị hài lòng với với phương pháp đánh giá quan LTDN5 DT_PT DT_PT1 DT_PT2 DT_PT3 DT_PT4 DGKQ DGKQ1 DGKQ2 DGKQ3 DGKQ4 DGKQ5 114 PHỤ LỤC CÂU HỎI KHẢO SÁT Xin chào Anh/chị Tôi học viên cao học ngành Quản trị kinh Doanh khóa trường Đại Học Bà Rịa- Vũng Tàu Hôm nay, làm bảng khảo sát để tìm hiểu mức độ quan trọng yếu tố ảnh hưởng đến nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Rất mong Anh/Chị bớt chút thời gian quý báu để trả lời câu hỏi bên Ý kiến Anh/Chị là nguồn tư liệu chân thực giúp tơi hồn thành báo cáo luận văn tốt nghiệp Tơi xin cam kết thông tin mà Anh/ chị cung cấp dùng vào mục đích nghiên cứu tơi xin đảm bảo bí mật thơng tin đóng góp Anh/chị Tôi xin chân thành cám ơn giúp đỡ Anh/Chị 1- THÔNG TIN CÁ NHÂN Câu 1.1 Xin Anh/Chị cho biết giới tính □ Nam □ Nữ Câu 1.2: Anh/Chị thuộc nhóm tuổi nào? O Dưới 30 OTừ 30-40 O Từ 41-50 O Trên 50 Câu 1.3: Trình độ học vấn O Cấp III OTrung cấp, Cao đẳng O Đại học O Trên Đại học Câu 1.4: Thâm niên làm việc quan O Dưới năm O 5- 10 năm O 10 - 15 năm O 15 năm trở lên Câu 1.5: Mức lương Anh/Chị O Dưới triệu O Từ 5- triệu O Từ 9- 12 triệu O Trên 12 triệu Câu 1.6: Anh/chị nắm bắt thông tin tuyển dụng Cơ quan thông qua: O Website O Người quen giới thiệu O Báo đài O Khác 2-NỘI DUNG CÂU HỎI Anh/Chị đánh dấu “x” vào ô tương ứng với chọn lựa Anh/Chị theo quy ước sau: 1: Hồn tồn khơng đồng ý 2: Không đồng ý 3: Trung lập, ý kiến 4: Đồng ý 5: Hồn tồn đồng ý 115 (Xin vui lòng đánh dấu “x” vào ô tương ứng có số 1, 2, 3, 4, 5) Khơng có lựa chọn là sai Tác giả muốn biết nhận xét xác thực anh/chị phát biểu Mức độ đồng ý STT Nội dung câu hỏi Cơ quan áp dụng hình thức thơng báo tuyến dụng phù hợp, dễ dàng nhận biết Tiêu chuẩn tuyển chọn xác định cụ thể, rõ ràng, khách quan Người tuyển dụng có đủ phẩm chất, lực để thực cơng việc Chính sách bố trí sử dụng cơng chức quan hợp lý 5 Quá trình thử việc tuyển dụng phù hợp với anh/chị Công chức quan tạo nhiều điều kiện tham gia đào tạo Các khóa đào tạo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc Các khóa đào tạo ln đem lại hiệu cao công việc Anh/chị hài lòng với chương trình, kế hoạch đào tạo quan 10 Công việc công chức quan xác định phạm vi, trách nhiệm rõ ràng 11 Công tác đánh giá cán bộ, công chức quan rõ ràng, công hợp lý 12 Hệ thống đánh giá cơng việc kích thích cán bộ, cơng chức nâng cao lực làm việc 13 Công tác đánh giá công chức lãnh đạo quan tâm thực thường xuyên 116 14 Anh/chị hài lòng với với phương pháp đánh giá quan 15 Điều kiện làm việc, thời gian làm việc an toàn, thoải mái tiện nghi 16 Trình độ cơng nghệ (máy móc, thiết bị) quan trang bị đại 17 Mối quan hệ cấp trên, cấp thân thiện, đáng tin cậy 18 Trong Cơ quan có liên kết, hợp tác chặt chẽ nhân viên với 19 Cán bộ, công chức quan đối xử công 20 Tổ chức cơng đồn thật người đại diện, bảo vệ lợi ích đáng cho cán bộ, cơng chức người lao động 21 Chính sách lương, thưởng trả cho cán bộ, công chức tương xứng, phù hợp với kết công việc 22 Chế độ lương, thưởng kích thích nỗ lực công chức 23 Chế độ phúc lợi rõ ràng, công khai minh bạch cho cán bộ, công chức quan 24 Anh/chị hài lòng với chế độ lương, thưởng quan 25 Chi phí sinh hoạt Anh/chị hoàn toàn dựa vào thu nhập quan 117 PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHÂN TÍCH Phân tích nhân tố khám phá (EFA) Phân tích nhân tố EFA nhằm thu nhỏ tóm tắt liệu, thể quan hệ nhóm biến có liên hệ qua lại lẫn xem xét dạng số nhân tố Mỗi biến quan sát tính tỷ số gọi hệ số tải nhân tố (Factor Loading), hệ số giúp xác định biến đo lường thuộc nhân tố Điều kiện biến đo lường sau phân tích nhân tố khám phá EFA gồm:  Hệ số KMO (Kaiser-Meyer-Olkin) phải đạt giá trị 0,5 trở lên (0,5= nên nhân tố rút có ý nghĩa tóm tắt thơng tin tốt nhất, đạt u cầu Rotated Component Matrixa Cơ quan áp dụng hình thức thông báo tuyến dụng phù hợp, dễ dàng nhận biết Tiêu chuẩn tuyển chọn xác định cụ thể, rõ ràng, khách quan Người tuyển dụng có đủ phẩm chất, lực để thực cơng việc Chính sách bố trí sử dụng cơng chức quan hợp lý Quá trình thử việc tuyển dụng phù hợp với anh/chị Công chức quan tạo nhiều điều kiện tham gia đào tạo Các khóa đào tạo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ cần thiết cho cơng việc Các khóa đào tạo đem lại hiệu cao công việc Anh/chị hài lòng với chương trình, kế hoạch đào tạo quan Công việc công chức quan xác định phạm vi, trách nhiệm rõ ràng Công tác đánh giá cán bộ, công chức quan rõ ràng, công hợp lý Hệ thống đánh giá cơng việc kích thích cán bộ, công chức nâng cao lực làm việc Công tác đánh giá công chức lãnh đạo quan tâm thực thường xuyên Anh/chị hài lòng với với phương pháp đánh giá quan Component 703 839 851 840 737 849 877 830 746 823 876 835 803 810 119 Điều kiện làm việc, thời gian làm việc an toàn, thoải mái tiện nghi Trình độ cơng nghệ (máy móc, thiết bị) quan trang bị đại Mối quan hệ cấp trên, cấp thân thiện, đáng tin cậy Trong Cơ quan có liên kết, hợp tác chặt chẽ nhân viên với Cán bộ, công chức quan đối xử công Tổ chức cơng đồn thật người đại diện, bảo vệ lợi ích đáng cho cán bộ, cơng chức người lao động Chính sách lương, thưởng trả cho cán bộ, công chức tương xứng, phù hợp với kết cơng việc Chế độ lương, thưởng kích thích nỗ lực công chức Chế độ phúc lợi rõ ràng, công khai minh bạch cho cán bộ, công chức quan Anh/chị hài lòng với chế độ lương, thưởng quan Chi phí sinh hoạt Anh/chị hoàn toàn dựa vào thu nhập quan 727 816 800 762 745 771 627 756 721 755 705 Phân tích độ tin cậy Cronbach alpha: Biến quan sát Trung bình Phương sai thang đo thang đo loại biến loại biến Tương quan Alpha biến tổng loại biến Môi trường làm việc quan hệ nội (MT_QH) , Alpha =0.874 MT_QH1 17.26 23.085 662 857 MT_QH2 17.51 20.362 744 840 MT_QH3 17.41 20.384 734 842 MT_QH4 17.40 21.507 645 858 MT_QH5 17.63 22.215 598 865 120 MT_QH6 17.56 21.192 688 850 Đánh giá kết thực công việc (DGKQ), Alpha = 0.902 DGKQ1 13.55 19.033 763 879 DGKQ2 13.65 16.631 819 866 DGKQ3 13.61 17.616 768 877 DGKQ4 13.42 18.728 704 891 DGKQ5 13.42 18.999 733 885 Tuyển dụng quan (TD), Alpha = 0.873 TD1 13.92 16.752 640 861 TD2 14.09 14.772 774 828 TD3 14.07 15.734 744 838 TD4 13.87 14.127 742 836 TD5 14.13 15.165 629 866 Đào tạo phát triển (DT_PT), Alpha = 0.875 DT_PT1 10.15 10.436 744 835 DT_PT2 10.09 10.072 768 825 DT_PT3 10.11 10.521 749 833 DT_PT4 10.16 10.785 665 866 Lương thưởng sách đãi ngộ (LTDN), Alpha = 0.757 LTDN1 16.69 6.850 423 748 LTDN2 16.85 5.890 579 696 LTDN3 16.85 6.068 517 717 LTDN4 17.02 5.246 611 680 LTDN5 17.20 4.935 541 719 (Nguồn: Kết xử lí, 2017) 121 Thống kê mơ tả kết quan sát Tuyển dụng quan (Descriptive Statistics) Cơ quan áp dụng hình thức thơng báo tuyến dụng phù hợp, dễ dàng nhận biết Tiêu chuẩn tuyển chọn xác định cụ thể, rõ ràng, khách quan Người tuyển dụng có đủ phẩm chất, lực để thực cơng việc Chính sách bố trí sử dụng công chức quan hợp lý Quá trình thử việc tuyển dụng phù hợp với anh/chị Valid N (listwise) N Mean Std Deviation 200 3.60 1.027 200 3.43 1.180 200 3.45 1.069 200 3.65 1.314 200 200 3.39 1.295 Count Column N % 3.0% Không đồng ý 24 12.0% Trung lập 53 26.5% Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Tiêu chuẩn tuyển chọn Không đồng ý xác định cụ thể, rõ ràng, Trung lập khách quan Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Người tuyển dụng Khơng đồng ý có đủ phẩm chất, lực Trung lập để thực công việc Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Chính sách bố trí sử dụng Khơng đồng ý công chức quan Trung lập hợp lý Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn không đồng ý 78 39 17 28 42 78 35 10 32 44 87 27 19 25 30 59 67 20 39.0% 19.5% 8.5% 14.0% 21.0% 39.0% 17.5% 5.0% 16.0% 22.0% 43.5% 13.5% 9.5% 12.5% 15.0% 29.5% 33.5% 10.0% Không đồng ý Quá trình thử việc tuyển Trung lập dụng phù hợp với anh/chị Đồng ý 35 17.5% 40 20.0% 57 28.5% 48 24.0% Cơ quan áp dụng hình thức thơng báo tuyến dụng phù hợp, dễ dàng nhận biết Hồn tồn khơng đồng ý Hồn tồn đồng ý 122 Đào tạo phát triển công việc (Descriptive Statistics) N Mean Std Deviation 200 3.36 1.227 200 3.41 1.265 Các khóa đào tạo ln đem lại hiệu cao công việc 200 3.39 1.206 Anh/chị hài lòng với chương trình, kế hoạch đào tạo quan 200 3.34 1.255 Công chức quan tạo nhiều điều kiện tham gia đào tạo Các khóa đào tạo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc Valid N (listwise) 200 Count Column N % Hồn tồn khơng đồng ý 19 9.5% Công chức quan Không đồng ý 34 17.0% tạo nhiều điều kiện Trung lập 40 20.0% tham gia đào tạo Đồng ý 71 35.5% Hoàn tồn đồng ý 36 18.0% Hồn tồn khơng đồng ý 16 8.0% Không đồng ý 40 20.0% Trung lập 37 18.5% Đồng ý 60 30.0% Hoàn toàn đồng ý 47 23.5% Hồn tồn khơng đồng ý 16 8.0% Các khóa đào tạo đem Không đồng ý 34 17.0% lại hiệu cao công Trung lập 45 22.5% việc Đồng ý 66 33.0% Hoàn toàn đồng ý 39 19.5% Hồn tồn khơng đồng ý 21 10.5% Anh/chị hài lòng với Khơng đồng ý 30 15.0% chương trình, kế hoạch đào Trung lập 49 24.5% tạo quan Đồng ý 59 29.5% Hoàn toàn đồng ý 41 20.5% Các khóa đào tạo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ cần thiết cho công việc 123 Đánh giá kết thực công việc (Descriptive Statistics) Công việc công chức quan xác định phạm vi, trách nhiệm rõ ràng Công tác đánh giá cán bộ, công chức quan rõ ràng, công hợp lý Hệ thống đánh giá công việc kích thích cán bộ, cơng chức nâng cao lực làm việc Công tác đánh giá công chức lãnh đạo quan tâm thực thường xuyên Anh/chị hài lòng với với phương pháp đánh giá quan Valid N (listwise) N Mean Std Deviation 200 3.37 1.122 200 3.26 1.380 200 3.31 1.308 200 3.49 1.232 200 3.49 1.160 200 Count Column N % Hoàn tồn khơng đồng ý 4.5% Khơng đồng ý 45 22.5% Trung lập 40 20.0% Đồng ý 76 38.0% Hoàn toàn đồng ý 30 15.0% 37 20 35 69 18.5% 10.0% 17.5% 34.5% Hoàn toàn đồng ý 39 19.5% Hệ thống đánh giá cơng việc kích thích cán bộ, cơng chức nâng cao lực làm việc Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn toàn đồng ý 29 25 39 70 37 14.5% 12.5% 19.5% 35.0% 18.5% Công tác đánh giá công chức lãnh đạo quan tâm thực thường xuyên Hoàn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý 16 28 48 58 50 8.0% 14.0% 24.0% 29.0% 25.0% Hồn tồn khơng đồng ý 10 5.0% 36 18.0% 43 21.5% 68 34.0% 43 21.5% Công việc công chức quan xác định phạm vi, trách nhiệm rõ ràng Hồn tồn khơng đồng ý Công tác đánh giá cán bộ, công Không đồng ý chức quan rõ ràng, Trung lập công hợp lý Đồng ý Không đồng ý Anh/chị hài lòng với với phương pháp đánh giá Trung lập quan Đồng ý Hoàn tồn đồng ý 124 Mơi trƣờng làm việc quan hệ nội -Descriptive Statistics N Mean Std Deviation Điều kiện làm việc, thời gian làm việc an toàn, thoải mái tiện nghi 200 3.69 963 Trình độ cơng nghệ (máy móc, thiết bị) quan trang bị đại 200 3.45 1.231 Mối quan hệ cấp trên, cấp thân thiện, đáng tin cậy 200 3.54 1.239 Trong Cơ quan có liên kết, hợp tác chặt chẽ nhân viên với 200 3.56 1.202 Cán bộ, công chức quan đối xử cơng 200 3.32 1.165 Tổ chức cơng đồn thật người đại diện, bảo vệ lợi ích đáng cho cán bộ, cơng chức người lao động 200 3.39 1.190 Valid N (listwise) Điều kiện làm việc, thời gian làm việc an toàn, thoải mái tiện nghi 200 Count Column N % Hồn tồn khơng đồng ý 2.5% Không đồng ý 21 10.5% Trung lập 39 19.5% Đồng ý 100 50.0% Hoàn toàn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý 35 19 23 54 58 46 19 23 37 73 48 14 27 43 66 50 15 34 56 61 34 18 17.5% 9.5% 11.5% 27.0% 29.0% 23.0% 9.5% 11.5% 18.5% 36.5% 24.0% 7.0% 13.5% 21.5% 33.0% 25.0% 7.5% 17.0% 28.0% 30.5% 17.0% 9.0% Không đồng ý 23 11.5% Trung lập 62 31.0% Đồng ý 57 28.5% Hoàn toàn đồng ý 40 20.0% Hoàn tồn khơng đồng ý Trình độ cơng nghệ (máy móc, thiết bị) quan trang bị đại Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Mối quan hệ cấp trên, cấp thân thiện, đáng tin cậy Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn tồn khơng đồng ý Trong Cơ quan có liên kết, hợp tác chặt chẽ nhân viên với Khơng đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý Khơng đồng ý Cán bộ, công chức quan đối xử cơng Trung lập Đồng ý Hồn tồn đồng ý Tổ chức cơng đồn thật người đại diện, bảo vệ lợi ích đáng cho cán bộ, cơng chức người lao động 125 Lƣơng, thƣởng sách đãi ngộ - Descriptive Statistics Chính sách lương, thưởng trả cho cán bộ, công chức tương xứng, phù hợp với kết cơng việc Chế độ lương, thưởng kích thích nỗ lực cơng chức Chế độ phúc lợi rõ ràng, công khai minh bạch cho cán bộ, cơng chức quan Anh/chị hài lòng với chế độ lương, thưởng quan Chi phí sinh hoạt Anh/chị hoàn toàn dựa vào thu nhập quan Valid N (listwise) cho cán bộ, công chức tương xứng, phù hợp với kết công việc 200 4.47 600 200 4.30 745 200 4.30 750 200 200 4.13 3.95 893 1.045 Column N % 0.0% 0.5% 4.0% 88 44.0% 103 51.5% 0.0% 2.5% 19 9.5% 86 43.0% Hoàn toàn đồng ý 90 45.0% Hồn tồn khơng đồng ý 20 85 90 32 78 80 0.0% 2.5% 10.0% 42.5% 45.0% 1.0% 4.0% 16.0% 39.0% 40.0% 3.0% Không đồng ý Trung lập Đồng ý Hồn tồn khơng đồng ý thích nỗ lực cơng chức Std Deviation Count Hồn tồn đồng ý Chế độ lương, thưởng kích Mean 200 Hồn tồn khơng đồng ý Chính sách lương, thưởng trả N Không đồng ý Trung lập Đồng ý Chế độ phúc lợi rõ ràng, công Không đồng ý khai minh bạch cho cán bộ, Trung lập công chức quan Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn tồn khơng đồng ý Anh/chị hài lòng với chế độ Không đồng ý lương, thưởng Trung lập quan Đồng ý Hoàn toàn đồng ý Hoàn toàn khơng đồng ý Chi phí sinh hoạt Anh/chị Khơng đồng ý 13 6.5% hoàn toàn dựa vào thu nhập Trung lập 39 19.5% quan Đồng ý 69 34.5% Hoàn toàn đồng ý 73 36.5% ... tiêu hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu đến năm 2020 86 vi 3.2 Hệ thống giải pháp hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu. .. GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU TỪ NAY ĐẾN 2020 80 3.1 Phương hướng, mục tiêu hoàn thiện quản trị nguồn nhân lực Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa. .. TRẠNG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN TỈNH BÀ RỊA - VŨNG TÀU 31 2.1 Giới thiệu tổng quan Cục Hải quan tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu 31 2.1.1 Khái quát tỉnh Bà Rịa - Vũng Tàu Cục Hải