PHIẾU ĐIỀU TRA NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN – CHI NHÁNH QUẢNG NAM Xin chào quý ông/bà! Tôi ………….học viên cao học quản trị kinh doanh (K9MBA) Đại học … Hiện thực nghiên cứu đề tài “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng ngân hàng Nơng nghiệp Phát triển Nông thôn – Chi nhánh Quảng Nam” cho luận văn cao học Để hồn thành nghiên cứu cần giúp đỡ ông/bà khách hàng trực tiếp sư dụng dịch vụ Agribank Quảng Nam cách trả lời câu hỏi bảng câu hỏi Tôi xin cam đoan thông tin ông/bà giữ bí mật, thơng tin điều tra phục vụ mục đích nghiên cứu mà khơng vác mục đích sinh lợi khác Nếu ơng/bà có nhu cầu tìm hiểu kết nghiên cứu xin vui lòng liên hệ với theo địa e mail : … I Thơng tin chung Câu 1: Giới tính ông/bà Nam Nữ Câu 2: Độ tuổi ông/bà ≤ 20tuổi 21 – 29 tuổi 30- 39 tuổi ≥ 40 tuổi Câu 3: Nghề nghiệp ông/bà Sinh viên, học sinh CBCNV Công nhân, lao động phổ thông Buôn bán Khác Câu : Thu nhập hàng tháng ông/bà Dưới triệu VNĐ Từ 05 đến 10 triệu VNĐ Trên 10 triệu VNĐ II Khảo sát mức độ hài lòng KH giao dịch với AGRIBANK Quảng Nam Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Chat Website: Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê Dưới phát biểu chất lượng dịch vụ ngân hàng AGRIBANK Quảng Nam, xin ơng/bà cho biết mức độ hài lòng qua phát biểu cách đánh dấu (X) vào ô mà anh chị lựa chọn Trong đó: 1-Hồn tồn khơng đồng ý 2-Khơng đồng ý 3-Bình thường (Trung lập) 4-Đồng ý 5-Hoàn toàn đồng ý STT I Mã Nội dung câu hỏi điều tra Sự tin cậy TC1 Ngân hàng Agribank Quảng Nam thực hứa TC2 TC3 TC4 Ngân hàng Agribank Quảng Nam giải khiếu nại khách hàng cách thõa đoán Ngân hàng Agribank Quảng Nam thực dịch vụ lần đấu tiên Quá trình giao dịch, hướng dẫn khách hàng Ngân hàng Agribank Quảng Nam thực xác Ngân hàng Agribank Quảng Nam cung cấp dịch vụ theo thời gian cam kết II Sự cảm thông Ngân hàng Agribank Quảng Nam quan tâm đặc biệt đến SCT1 khách hàng TC5 Thời gian hoạt động ngân hàng Agribank Quảng Nam SCT2 thuận tiện cho khách hàng Nhân viên Agribank Quảng Nam hiểu rõ nhu cầu cụ thể SCT3 khách hàng Nhân viên Agribank Quảng Nam thể quan tâm đặc SCT4 biệt đến ý khách hàng III Sự đảm bảo Ơng/bà hồn toàn tin tưởng vào hành vi nhân viên 10 SDB1 Agribank Quảng Nam Mức độ đồng ý Ơng bà cảm thấy an tồn đến giao dịch với ngân hàng 11 SDB2 Agribank Quảng Nam Kiến thức chuyên môn nhân viên Agribank Quảng Nam vững vàng Nhân viên Agribank Quảng Nam lịch sự, niềm nở 13 SDB4 12 SDB3 IV Phương tiện hữu hình 14 PTHH1 Trang thiết bị Agribank Quảng Nam đại 15 PTHH2 Cách bố trí quầy giao dịch Agribank Quảng Nam hợp lý Các tiện nghi phục vụ khách hàng Agribank Quảng Nam 16 PTHH3 tốt (trang thiết bị, nhà vệ sinh, báo…) Nhân viên ngân hàng Agribank Quảng Nam ăn mặc lịch sự, 17 PTHH4 phù hợp V 18 19 20 21 Khả đáp ứng Nhân viên Agribank Quảng Nam nhắc nhở khách hàng SDU1 dịch vụ hoàn tất thực Nhân viên Agribank Quảng Nam thực dịch vụ cách SDU2 nhanh chóng SDU3 Nhân viên Agribank Quảng Nam ln sẵn lòng giúp đỡ bạn Dịch vụ Agribank Quảng Nam đa dạng, đáp ứng nhu cầu SDU4 khách hàng VI Sự hài lòng chung chất lượng dịch vụ AGRIBANK Quảng Nam Đánh giá chung ông bà chất lượng dịch vụ 22 HL1 AGRIBANK Quảng Nam so với yêu cầu Nhận xét ông bà với phong cách phục vụ đội ngũ nhân 23 HL2 viên AGRIBANK Quảng Nam Nhận xét ông bà với sở vật chất AGRIBANK Quảng 24 HL3 Nam Mức độ ông bà tiếp tục sử dụng dịch vụ giới thiệu cho 25 HL4 bạn bè người thân AGRIBANK Quảng Nam III Ý kiến đóng góp khác ơng bà chất lượng phục vụ AGRIBANK Quảng Nam XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN ! ... SDB1 Agribank Quảng Nam Mức độ đồng ý Ông bà cảm thấy an toàn đến giao dịch với ngân hàng 11 SDB2 Agribank Quảng Nam Kiến thức chuyên môn nhân viên Agribank Quảng Nam vững vàng Nhân viên Agribank. .. dịch, hướng dẫn khách hàng Ngân hàng Agribank Quảng Nam thực xác Ngân hàng Agribank Quảng Nam cung cấp dịch vụ theo thời gian cam kết II Sự cảm thông Ngân hàng Agribank Quảng Nam quan tâm đặc biệt... TC5 Thời gian hoạt động ngân hàng Agribank Quảng Nam SCT2 thuận tiện cho khách hàng Nhân viên Agribank Quảng Nam hiểu rõ nhu cầu cụ thể SCT3 khách hàng Nhân viên Agribank Quảng Nam thể quan tâm