BẢNG CÂU HỎI GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THƠN CHI NHÁNH VĨNH LONG Chào Anh/Chị! Hiện tơi tiến hành thực luận văn tốt nghiệp với nội dung đề tài: “Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ Ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vĩnh Long” Bảng câu hỏi phần quan trọng nghiên cứu Do đó, cách trả lời số câu hỏi đây, anh/ chị góp phần vào thành cơng đề tài góp phần vào việc hồn thiện Ngân hàng Xin trân trọng cảm ơn! Thời gian……………………………………………………………………………… Địa điểm……………………………………………………………………………… THÔNG TIN CHUNG Thời gian anh/ chị sử dụng dịch vụ Ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn Chi nhánhVĩnh Long (Gọi tắt Agribank) Dưới tháng Từ – tháng Từ – tháng Trên tháng Sản phẩm dịch vụ anh/ chị sử dụng Agribank (có thể chọn nhiều) Tiền gửi tiết kiệm Tín dụng Tiền gửi toán Thẻ Chuyển tiền – kiều hối Thanh toán tự động Sản phẩm khác ………………………………………………………………………………… Anh/ chị có sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng khác khơng? Có Khơng Nếu có, anh/ chị vui lòng cho biết sử dụng sản phẩm dịch vụ gì?: ………………………………………………………………………… ngân hàng: …………………………………………………………………… Hiện Anh/Chị giao dịch với Ngân hàng? 1-2 Ngân hàng 5-6 Ngân hàng 3-4 Ngân hàng Trên Ngân hàng Anh/Chị có xem Agribank Ngân hàng thức việc thực giao dịch mình? Có Khơng Anh/Chị có sẵn sàng tìm đến Agribank Anh/chị có nhu cầu thời gian tới? Có Khơng Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ quan trọng từ đến yếu tố sau (trong đó, mức độ quan trọng nhất, yếu tố quan trọng nhất) Yếu tố Mức quan trọng Uy tín ngân hàng Giá dịch vụ Sự đa dạng sản phẩm Thủ tục đơn giản Thái độ trình độ chuyên môn nhân viên Mạng lưới giao dịch rộng khắp Anh/ chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý phát biểu cách khoanh tròn số từ đến theo quy ước sau: Hoàn tồn khơng đồng ý Nói chung khơng đồng ý Bình thường Nói chung đồng ý Hồn tồn đồng ý Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo Chat http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com Website: http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu Để được: Tư vấn mơ hình nghiên cứu/bảng câu hỏi/ traning trực tiếp bước làm luận văn là: phân tích hồi quy, phân tích nhân tố, Cronbach’s Alpha SPSS, mơ hình SEM, CFA, AMOS 2 10 11 12 13 14 Cung cấp/chỉnh sửa số liệu khảo sát phù hợp với bảng câu hỏi bạn để chạy kết có ý nghĩa thống kê I SỰ TIN CẬY Agribank ngân hàng có uy tín cao Thơng tin khách hàng bảo mật tốt Mẫu biểu, hồ sơ gửi tiền đơn giản, dể hiểu Sản phẩm tiền gửi đa dạng Nhân viên tư vấn giải đáp thỏa đáng khiếu nại khách hàng II SỰ ĐÁP ỨNG Thủ tục gửi tiền đơn giản, thuận tiện Rút tiền linh hoạt, nhanh chóng Nhân viên hướng dẫn đầy đủ thủ tục, dễ hiểu Thái độ phục vụ nhân viên nhiệt tình, thân thiện Thời gian gửi tiền nhanh chóng III SỰ ĐẢM BẢO Nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao để giải đáp thắc mắc tư vấn sản phẩm thích hợp cho khách hàng Tất khách hàng đối xử bình đẳng Nhân viên Agribank xử lý nghiệp vụ nhanh chóng, xác Nhân viên tạo tin tưởng khách hàng 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 5 1 2 4 5 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 IV SỰ CẢM THÔNG Nhân viên quan tâm đến mong muốn khách hàng Nhân viên ln chủ động quan tâm đến khó khăn khách hàng Nhân viên ln sẳn lòng phục vụ khách hàng Nhân viên phục vụ khách hàng nhiệt tình V PHƯƠNG TIỆN HỮU HÌNH Mạng lưới giao dịch Agribank rộng khắp Trụ sở chi nhánh đẹp, đại, nằm vị trí thuận tiện Cách bố trí quầy giao dịch đẹp, thuận tiện cho khách hàng giao dịch Agribank có tiện nghi tốt(trang thiết bị, nhà xe, nhà vệ sinh, báo, TV, nước uống…) Khách hàng dể tiếp cận thông tin ngân hàng từ bảng quảng cáo, panô, báo chí, mạng Internet, TV… Trang phục nhân viên lịch, gọn gàng Thời gian giao dịch thuận tiện VI GIÁ CẢ DỊCH VỤ Chính sách lãi suất linh hoạt Lãi suất tiền gửi hấp dẫn Khách hàng thường xuyên nhận khuyến mãi(vào dịp lễ, tết…Các loại quà tặng tiền, áo mưa, ly, chén…) 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 1 2 4 5 5 1 2 4 5 1 2 4 5 Một cách tổng qt Anh/Chị có hài lòng giao dịch gửi tiền Agribank chi nhánh Vĩnh Long khơng? Có Khơng 10 Anh/ chị thích chương trình khuyến nào? (có thể chọn nhiều) Tặng tiền mặt Cào thẻ nhận tiền mặt Gửi tiết kiệm dự thưởng Tặng quà (áo mưa, ly…) Khác … 11 Anh/ chị có hài lòng với chương trình khuyến ngân hàng khơng? Có Không 12 Anh/ Chị cảm thấy giao dịch với Agribank? ………………………………………………………………………………… 13 Anh/ Chị có đóng góp ý kiến nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Agribank? ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… THÔNG TIN CÁ NHÂN Họ tên: Giới tính Tuổi Nam < 18 tuổi 18-25t Nữ 25-35t 35-50t >= 50t Trình độ Thu nhập 6 triệu Sau cùng, xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/ chị chúc Anh/ chị đạt nhiều thành công công việc sống! ... hoạt, nhanh chóng Nhân viên hướng dẫn đầy đủ thủ tục, dễ hiểu Thái độ phục vụ nhân viên nhiệt tình, thân thiện Thời gian gửi tiền nhanh chóng III SỰ ĐẢM BẢO Nhân viên có trình độ nghiệp vụ cao. .. 2 4 5 5 1 2 4 5 1 2 4 5 Một cách tổng qt Anh/Chị có hài lòng giao dịch gửi tiền Agribank chi nhánh Vĩnh Long khơng? Có Khơng 10 Anh/ chị thích chương trình khuyến nào? (có thể chọn nhiều) Tặng... đồng ý Bình thường Nói chung đồng ý Hồn tồn đồng ý Liên hệ Nhóm MBA ĐH Bách Khoa HCM : Viber/zalo Chat http://facebook.com/hoidapSPSS/ Email: hotrospss@gmail.com Website: http://phantichspss.com/lien-he-gioi-thieu