Đang tải... (xem toàn văn)
Khóa luận đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh Khóa luận hoàn chỉnh về thực trạng đào tạo nguồn nhân lực tại ngân hàng Khóa luận bài bản và chi tiết phân tích những thông số cụ thể tại ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh
GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp TÓM LƯỢC Tên đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh” Sinh viên thực hiện: Trần Thị Hằng Giáo viên hướng dẫn: Th.S Vũ Thị Minh Xuân Thời gian thực hiện: từ ngày 22/2/2017- 25/4/2017 Mục đích đề tài: Mục đích nghiên cứu đề tài đề xuất giải pháp nhằm đẩy mạnh nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tp Vinh Để đạt mục đích nghiên cứu đề tài thực nhiệm vụ: Một là, nghiên cứu số vấn đề lý thuyết đạo đức nhân lực Hai là, phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh Ba là, đề xuất giải pháp đẩy mạnh đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh Nội dung Chương Tổng quan nghiên cứu đề tài Chương Tóm lược số vấn đề lý luận đào tạo nhân lực doanh nghiệp Chương Phân tích thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh Chương Một số giải pháp nhằm đẩy mạnh nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh Kết thu STT Tên sản phẩm S u cầu L Khóa luận hồn Đảm bảo tính logic, khoa học Tổng kết kết phiếu điều tra Đảm bảo tính xác, khách quan Tổng kết kết câu hỏi vấn Đảm bảo tính xác, khách quan SVTH: Trần Thị Hằng i Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Trong trình học tập khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại với khoảng thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh, giúp đỡ nhà trường, thầy cô giáo, CBNV Ngân hàng em hồn thành khóa luận tốt nghiệp với đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh” Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến nhà trường, thầy cô khoa Quản trị nhân lực, đặc biệt giảng viên Th.S Vũ Thị Minh Xuân, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em để hồn thành khóa luận em xin cảm ơn anh chị CBNV phòng Tổ chức- hành Ngân hàng giúp đỡ em suốt trình thực tập, tìm hiểu thực tế Ngân hàng Mặc dù nỗ lực trình thực tập, nghiên cứu Ngân hàng thời gian kiến thức hạn chế, hiểu biết thân vấn đề nghiên cứu thực chưa đầy đủ Vì vậy, khóa luận khơng thể tránh khỏi thiếu sót, kính mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến, hướng dẫn thầy cô, bạn bè, anh chị làm việc Ngân hàng để khóa luận em hồn chỉnh hơn, củng cố kiến thức làm việc Ngân hàng để em rút kinh nghiệm thực tế lĩnh vực nghiên cứu sau tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Trần Thị Hằng SVTH: Trần Thị Hằng ii Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC TÓM LƯỢC i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC BẢNG BIỂU vi DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ vii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan nghiên cứu đề tài 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước 1.4 Mục tiêu nghiên cứu 1.5 Phạm vi nghiên cứu 1.6 Phương pháp nghiên cứu 1.6.1 Phương pháp luận 1.6.2 Phương pháp nghiên cứu cụ thể 1.7 Kết cấu khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG TÓM LƯỢC MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI DOANH NGHIỆP 2.1 Một số định nghĩa, khái niệm 2.1.1 Quản trị nhân lực 2.1.2 Đào tạo nhân lực 2.2 Nội dung nghiên cứu đào tạo nhân lực doanh nghiệp 2.2.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 2.2.2 Xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 2.2.3 Triển khai thực đào tạo nhân lực 11 2.2.4 Đánh giá kết đào tạo nhân lực 12 2.3 Một số nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo nhân lực doanh nghiệp 13 2.3.1 Điều kiện kinh tế 13 2.3.2 Mức độ cạnh tranh ngành 13 2.3.3 Mục tiêu, sách doanh nghiệp 13 2.3.4 Nguồn tài đầu tư cho đào tạo doanh nghiệp 14 2.3.5 Tình hình nhân lực doanh nghiệp 14 SVTH: Trần Thị Hằng iii Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xn Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINH 15 3.1 Đánh giá tổng quan tình hình kết hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh 15 3.1.1 Sự hình thành phát triển Ngân hàng 15 3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ, lĩnh vực hoạt động, cấu tổ chức máy tình hình nhân lực Ngân hàng 15 3.1.3 Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng giai đoạn 20142016 17 3.2 Phân tích ảnh hưởng nhân tố mơi trường quản trị nhân lực đến đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh 18 3.2.1 Điều kiện kinh tế 19 3.2.2 Mức độ cạnh tranh ngành 19 3.2.3 Mục tiêu, sách Ngân hàng 20 3.2.4 Nguồn tài đầu tư cho đào tạo Ngân hàng 21 3.2.5 Tình hình nhân lực Ngân hàng 21 3.3 Kết phân tích liệu thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tp Vinh .22 3.3.1 Xác định nhu cầu đào tạo nhân lực Ngân hàng 21 3.3.2 Thực trạng xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực Ngân hàng 24 3.3.3 Thực trạng triển khai thực đào tạo nhân lực Ngân hàng 29 3.3.4 Thực trạng đánh giá kết đào tạo nhân lực Ngân hàng 33 3.4 Đánh giá chung thực trạng đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh .36 3.4.1 Thành công nguyên nhân 36 3.4.2 Hạn chế nguyên nhân 36 CHƯƠNG ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP VINH 38 4.1 Định hướng mục tiêu nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tp Vinh 38 4.1.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng 38 4.1.2 Mục tiêu đào tạo nhân lực Ngân hàng 38 SVTH: Trần Thị Hằng iv Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp 4.2 Các giải pháp đề xuất nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tp Vinh 39 4.2.1 Hoàn thiện xác định nhu cầu đào tạo nhân lực 39 4.2.2 Hoàn thiện xây dựng kế hoạch đào tạo nhân lực 40 4.2.3 Tổ chức triển khai đào tạo bên Ngân hàng 41 4.2.4 Tăng cường đầu tư sở vật chất dành cho đào tạo nhân lực 41 4.2.5 Hoàn thiện đánh giá đào tạo nhân lực Ngân hàng 41 4.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tp Vinh 43 TÀI LIỆU THAM KHẢO ix PHỤ LỤC x SVTH: Trần Thị Hằng v Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 3.1 Tình hình nhân lực Ngân hàng VietinBank chi nhánh TP Vinh năm 20142016 .17 Bảng 3.2 Tình hình hoạt động kinh doanh VietinBank giai đoạn 2014- 2016 .17 Bảng 3.3 Doanh thu từ hoạt động dịch vụ VietinBank 2014- 2016 .18 Bảng 3.4 Mục tiêu số chương trình đào tạo 26 Bảng 3.5 Nội dung đào tạo nhân lực ngân hàng VietinBank chi nhánh Tp Vinh năm 2016 .27 Bảng 3.6 Danh sách địa điểm tổ chức đào tạo nhân viên Ngân hàng VietinBank chi nhánh TP Vinh .28 Bảng 3.7 Chi phí đào tạo nhân lực giai đoạn 2014-2016 ngân hàng VietinBank chi nhánh Tp Vinh .29 Bảng 3.8 Các bước triển khai công tác đào tạo 29 Bảng 3.9 Mẫu phiếu đánh giá chương trình đào tạo nhân viên 35 Bảng 4.1 Đề xuất phiếu khảo sát nhu cầu đào tạo “Tìm hiểu văn hóa VietinBank”.39 Bảng 4.2 Nội dung đào tạo đề xuất .40 Bảng 4.3 Đề xuất khóa đào tạo bên ngồi Ngân Hàng 41 Bảng 4.4 Đề xuất sở vật chất phục vụ công tác đào tạo nhân lực 41 Bảng 4.5 Đề xuất phiếu đánh giá kết làm việc sau đào tạo học viên .42 Bảng 4.6 Đề xuất tổ chức công tác giám sát lớp học 42 SVTH: Trần Thị Hằng vi Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Sơ đồ 2.1 Quy trình đào tạo nhân viên doanh nghiệp Biểu đồ 3.1 Sự cần thiết hoạt động đào tạo nhân lực 22 Biểu đồ 3.2 Tỷ lệ cán đào tạo hệ thống 23 Biểu đồ 3.3 Mức độ tạo điều kiện để CBNV tham gia khóa đào tạo 23 Biểu đồ 3.4 Các kiến thức, kỹ NLĐ mong muốn đào tạo 24 Biểu đồ 3.5 Mục đích đào tạo 24 Biểu đồ 3.6 Cơ cấu nội dung đào tạo cho nhân viên ngân hàng VietinBank chi nhánh Tp Vinh 27 Biểu đồ 3.7 Đánh giá học viên công tác chuẩn bị tài liệu khóa học 31 Biểu đồ 3.8 Cơ sở mà cán nhân viên mong muốn đào tạo 31 Biểu đồ 3.9 Hình thức đào tạo hiệu phù hợp với cán nhân viên .31 Biểu đồ 3.10 Thời điểm thời gian đào tạo mong muốn 32 Biểu đồ 3.11 Đánh giá học viên sở vật chất, phương tiện phục vụ ĐT 33 Biểu đồ 3.12 Đánh giá học viên hiệu việc sử dụng thời gian 33 Hình 3.1 Cơ cấu tổ chức Ngân hàng VietinBank chi nhánh TP Vinh 16 Hình 3.2 Quy định phương pháp đào tạo nơi làm việc 32 Hình 3.3 Mẫu phiếu đánh giá nhân viên sau đào tạo 34 SVTH: Trần Thị Hằng vii Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA TMCP Thương mại cổ phần TP Vinh Thành phố Vinh NLĐ Người lao động CBNV Cán nhân viên ĐT Đào tạo PGS Phó giáo sư Th.S Thạc sĩ ĐTNL Đào tạo nhân lực ĐH Đại học 10 BLĐ Ban lãnh đạo 11 TSC Trụ sở 12 NNL Nguồn nhân lực 13 CSKH Chăm sóc khách hàng SVTH: Trần Thị Hằng viii Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp CHƯƠNG TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU ĐỀ TÀI 1.1 Tổng quan nghiên cứu đề tài Về thực tiễn nhiều quốc gia cho thấy, phát triển ngân hàng hỗ trợ phát triển tương xứng nguồn nhân lực đặc biệt nguồn nhân lực có chất lượng tạo nên bền vững cho ngành ngân hàng nói riêng kinh tế đất nước nói chung Ở Việt Nam phát triển nhanh chóng hệ thống tổ chức tín dụng bộc lộ hạn chế số mặt cấp hạn mức tín dụng, huy động vốn Vấn đề bắt nguồn từ nhiều nguyên nhân lại chất lượng nguồn nhân lực, nguồn nhân lực phát triển chưa phù hợp với mức độ tốc độ tăng trưởng tổ chức tín dụng Để có đội ngũ chất lượng đáp ứng u cầu cơng việc cơng tác nhân lực cần trọng hàng đầu, hoạt động đào tạo đóng vai trò vơ quan trọng Đào tạo nhân lực đòi hỏi quan tâm trọng nhiều từ phía ngân hàng đào tạo nhân lực trình cung cấp kiến thức, hoàn thiện kỹ năng, rèn luyện phẩm chất cho NLĐ giúp họ thực tốt công việc tương lai, đào tạo nhân lực hiệu góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận, tạo nên thỏa mãn cho NLĐ Ngân hàng TMCP Công Thương chi nhánh TP Vinh tách từ Ngân hàng TMCP Công Thương Nghệ An Ngân hàng trực thuộc Ngân hàng Công Thương Việt Nam với môi trường kinh doanh nguồn nhân lực cần có thời gian để tiếp cận tư văn hóa kinh doanh theo chế thị trường Mặc dù đội ngũ nhân lực Ngân hàng có kiến thức kinh nghiệm tích lũy lại thiếu hụt kiến thức cập nhật lĩnh vực ngân hàng, lực quản lý phân tích tài chính, tín dụng Bên cạnh vị trí giao dịch viên chuyên viên quan hệ khách hàng cần kỹ mềm chuyên nghiệp chưa trọng Tuy nhận thức rõ yêu cầu cấp bách công tác đào tạo nhân lực tồn tại, phát triển ngân hàng thời gian tới, số nguyên nhân mà thân công tác đào tạo nhân lực Ngân hàng số bất cập quy trình, nội dung phương pháp thực Ngân hàng chưa xác định rõ nhu cầu đào tạo hàng năm nhân viên, đội ngũ giáo viên chủ yếu hữu trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực VietinBank bên cạnh Ngân hàng chưa xây dựng quy trình đánh SVTH: Trần Thị Hằng Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp giá sau đào tạo nhân viên Vì việc đẩy mạnh đào tạo nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh có ý nghĩa đặc biệt với thực tiễn 1.2 Xác lập tuyên bố vấn đề đề tài Xuất phát từ thực tế trên, tác giả chọn đề tài: “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh” với mong muốn kiến nghị số giải pháp nhằm hoàn thiện nâng cao hiệu công tác đào tạo nguồn nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 1.3 Tổng quan tình hình khách thể nghiên cứu cơng trình năm trước Trong năm qua, trường đại học có nhiều sinh viên quan tâm, nghiên cứu lựa chọn vấn đề đào tạo nhân lực tổ chức doanh nghiệp làm đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn hay khóa luận tốt nghiệp như: “Đẩy mạnh công tác đào tạo nhân lực công ty cổ phần giáo dục truyền thông Nam Việt” (2015) Sinh viên thực hiện: Đinh Thị Thúy Nga – Khoa quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương mại Với đề tài này, tác giả hệ thống sở lý luận chủ yếu công tác đào tạo nhân lực, nghiên cứu, tìm hiểu đánh giá cơng tác đào tạo nhân viên công ty cổ phần giáo dục truyền thông Nam Việt Từ nêu lên điểm cần phát huy, hạn chế công tác đào tạo nhân viên, đề xuất giải pháp nhằm khắc phục khó khăn, hạn chế Tuy nhiên, cơng trình đề cập đến khía cạnh đào tạo nhân lực, hạn chế ưu điểm hoạt động đào tạo chưa đề cập đến chất lượng đào tạo nhân lực doanh nghiệp “Đẩy mạnh đào tạo nhân lực Công ty Cổ phần dịch vụ thương mại Sao Thủy” (2014) Sinh viên thực hiện: Hoàng Văn Long – Đại học Thương Mại Với đề tài này, phạm vi nghiên cứu mà tác giả Hoàng Văn Long đưa rộng, xét tồn nhân lực cơng ty Tuy nhiên, tác giả chưa tập trung vào khía cạnh đào tạo nhân lực mà nhìn nhận tổng thể hoạt động đào tạo gắn liền với phát triển nhân lực công ty “Hiệu sử dụng chi phí đào tạo Cơng ty Cổ phần Cơng nghệ thơng tin, viễn thơng tự động hố dầu khí – PAIC” (2013) Sinh viên thực hiện: Lê Thị Lệ – Khoa quản trị nhân lực – Trường Đại học Thương mại Với đề tài này, tác giả trình bày vấn đề lý luận hiệu sử dụng chi phí đào tạo nghiên cứu thực trạng hiệu sử dụng chi phí đào tạo Công ty Cổ phần công nghệ thông tin viễn thông tự động hố dầu khí SVTH: Trần Thị Hằng Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp 4.2.3 Tổ chức triển khai đào tạo bên Ngân hàng Giảng viên yếu tố định đến hiệu chất lượng công tác đào tạo Hiện Ngân hàng VietinBank chưa có triển khai đào tạo bên ngồi doanh nghiệp chưa thể tận dụng tối đa lực khả đổi sáng tạo cho nhân viên Vì đề xuất khóa học trung tâm đào tạo bên ngồi uy tín phù hợp với Ngân hàng Bảng 4.3 Đề xuất khóa đào tạo bên ngồi Ngân hàng STT Khóa học Đối tượng Tiếng anh Nhân viên, cán quản lý Trung tâm Trung tâm ngoại ngữ Aroma Khóa học nghiệp vụ Nhân viên kinh doanh Trung tâm UB Academy tổng hợp Kĩ quản lý Quản lý cấp trung Trung tâm Onebank 4.2.4 Tăng cường đầu tư sở vật chất, phục vụ đào tạo nhân lực Đầu tư sở vật chất hạ tầng lớp học, bàn ghế, đèn, hệ thống âm thanh, chiếu sáng… Các hệ thống máy tính, phòng LAB xây dựng phải có khả kết nối đến số hệ thống LAB, Demo VietinBank để đáp ứng việc triển khai chương trình, phương pháp đào tạo tiên tiến, kết hợp lý thuyết thực hành thực tế giúp nâng cao chất lượng đào tạo Bảng 4.4 Đề xuất sở vật chất phục vụ công tác ĐTNL STT Cơ sở vật chất Số lượng Bóng đèn bóng/1 lớp Điều hòa cái/1 lớp Máy chiếu, loa cái/ lớp 4.2.5 Hoàn thiện đánh giá kết đào tạo nhân lực Ngân hàng Tiến hành đánh giá kết làm việc lực học viên sau đào tạo Ban lãnh đạo toàn cán công nhân nhân viên Ngân hàng phải nhận thức vai trò đánh giá, thực hoạt động đánh giá khách quan, trung thực Công tác đánh giá nhân viên hiệu định tính, Ngân hàng thực vào cấp, chứng chỉ, cấp sau khóa học, số nhân viên nâng bậc sau kỳ thi nâng bậc Để đánh giá phản ánh khách quan kết học tập học viên Ngân hàng phải quan tâm đến vấn đề: Yêu cầu giảng viên chuẩn bị thi chu đáo, tổng hợp lượng kiến thức khóa đào tạo, coi thi chấm thi nghiêm túc, không SVTH: Trần Thị Hằng 41 Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp gian lận, tiêu cực khơng chạy theo thành tích Với học viên có thành tích học tập tốt đạt loại khá, giỏi Ngân hàng cần có sách khen thưởng, tuyên dương, với học viên đạt kết kém, vi phạm kỷ luật phải có hình thức xử phạt để học viên nhân thức rút kinh nghiệm Tổ chức chương trình thi, kiểm tra số vị trí chức danh theo định kỳ: nhân sự, quản lý chất lượng, truyền thông, v.v… đơn vị Trên sở đánh giá chất lượng chương trình đào tạo, bồi dưỡng đơn vị nhằm cải tiến, điều chỉnh chương trình để khơng ngừng nâng cao Xây dựng tiến hành hệ thống kiểm tra, theo dõi, giám sát đánh giá trình đào tạo chất lượng sau đào tạo, hiệu sử dụng chi phí đào tạo cách cập nhật thơng tin tiến độ đào tạo hiệu sử dụng chi phí đào tạo Thực tế thấy tiêu chí đánh giá kết đào tạo nhân lực chưa đầy đủ, Ngân hàng cần lập phiếu đánh giá kết làm việc lực học viên sau đào tạo đầy đủ cụ thể nhằm đảm bảo tính khách quan xác trình đánh giá Bảng 4.5 Đề xuất phiếu đánh giá kết làm việc sau đào tạo học viên STT Họ tên Phòng ban Vị trí tổ Chức danh Chuyên Thái độ cần làm việc Đánh giá kết làm việc sau đào tạo Tổ chức công tác giám sát lớp học Ngân hàng cần tổ chức công tác giám sát lớp học khóa đào tạo, xem trình triển khai thực đào tạo nhân lực nào, cụ thể Ngân hàng giám sát quân số tham gia đào tạo so với thực tế, thời gian Bên cạnh đó, tổ chức giám sát giảng viên thông qua nội dung mà giảng viên giảng dạy, phương pháp dạy … Bảng 4.6 Đề xuất tổ chức cơng tác giám sát lớp học Khóa học Tại Ngân hàng Tần suất Nội dung giám sát giám sát Đối với giảng viên Đối với học viên lần/ buổi Thời gian Sỷ số Nội dung giảng Kiểm tra nội dung Phương pháp sư phạm buổi học Thái độ học viên buổi học SVTH: Trần Thị Hằng 42 Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp 4.3 Các kiến nghị chủ yếu nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Tp Vinh Để thực tốt biện pháp giúp nâng cao hiệu công tác đào tạo sau giúp nguồn lực VietinBank chi nhánh Tp Vinh nhanh chóng cải thiện, bước đạt đẳng cấp vị trí, tác giả xin kiến nghị với BLĐ Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam số vấn đề sau: Kiện toàn máy nâng cao chất lượng đội ngũ cán làm công tác đào tạo: song song với việc thúc đẩy hoàn thiện hệ thống sở vật chất Cần ý đầu tư thêm đội ngũ cán quản lý giáo viên kiêm chức Ngồi cán có kinh nghiệm chun mơn phòng ban chun mơn Trụ sở chi nhánh cần mở rộng thu hút thêm giáo viên có kinh nghiệp từ trường Đại học, viện nghiên cứu, ngân hàng thương mại hay tổ chức tài chính, ngân hàng khác, Để nâng cao chất lượng đội ngũ cán quản lý giáo viên BLĐ VietinBank cần trọng lựa chọn cán quản lý giáo viên đào tạo chương trình nước ngân hàng, tập đoàn bạn Ngoài việc đào tạo kiến thức chuyên môn nghiệp vụ, cần trọng đào tạo kỹ mềm kỹ quản lý cho đội ngũ Tạo động lực cho người đào tạo, cần bố trí cơng việc phù hợp với trình độ khả họ Tăng cường cơng tác thưởng, phạt NLĐ: thưởng cho hoàn thành tốt chương trình đào tạo, đạt kết cao, có sáng kiến mang lại lợi ích cho Ngân hàng, tạo hội thăng tiến hay tăng lương Ngược lại, khơng hồn thành chương trình đào tạo, không qua đợt thi giữ bậc không bị hạ bậc lương bị giảm trừ tiền thưởng tháng tiền thưởng cuối năm Hiện nay, đội ngũ giảng viên thực khóa đào tạo nghiệp vụ chủ yếu giáo viên kiêm chức Do để nâng cao hiệu cơng tác đào tạo cần coi trọng công việc giáo viên kiêm chức (đặc biệt trưởng phó phòng ban) cơng việc bắt buộc, quan tâm thích đáng đến quyền lợi đội ngũ giảng viên theo hướng khuyến khích cán giỏi có kỹ giảng dạy hệ thống làm giảng viên kiêm chức trường đào tạo phát triển nguồn nhân lực VietinBank SVTH: Trần Thị Hằng 43 Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO (1) Trần Kim Dung (2009), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Thống kê, Thành phố Hồ Chí Minh (2) Nguyễn Văn Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình Quản trị Nhân lực bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân (3) Mai Thanh Lan, Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016), Giáo trình Quản trị nhân lực bản, NXB Đại học Thương mại (4) Phạm Vũ Luận (1997), Giáo trình quản trị doanh nghiệp thương mại, NXB Thống kế, Hà Nội (5) Nguyễn Hữu Thân (2003), Quản trị nhân sự, NXB Thống kê (6) George T.Milkovich, Jonh W.Boudreau (1998), Quản trị nguồn nhân lực (7) Các tài liệu khác VietinBank chi nhánh Tp Vinh cung cấp (8) Website: www.Vietinbank.vn SVTH: Trần Thị Hằng ix Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA TRẮC NGHIỆM Đối tượng: Nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh Tôi Trần Thị Hằng sinh viên trường đại học Thương mại, thực tập ngân hàng thực khóa luận với đề tài đẩy mạnh đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh TP Vinh Thông tin mà anh (chị) cung cấp sở giúp đánh giá thực trạng đào tạo nhân lực ngân hàng Các thông tin xử lý khuyết danh sử dụng vào mục đích nghiên cứu đề tài mà không phục vụ cho mục đích khác Cảm ơn quan tâm giúp đỡ anh (chị), xin chân thành cảm ơn! Anh (chị) vui lòng điền vào số tin thông tin sau: - Họ tên: - Số điện thoại: - Bộ phận công tác: - Chức danh công việc: Câu Xin anh (chị) cho biết mục đích tham gia đào tạo mình? Nâng cao chuyên môn Cơ hội thăng tiến Yêu cầu Ngân hàng Khác Câu Anh (chị) tham gia khóa đào tạo Ngân hàng tổ chức chưa? Có Chưa Câu Ngân hàng có nội dung đào tạo nhằm định hướng thái độ cho nhân lực không? Thường xuyên Thỉnh thoảng Hiếm Khơng có SVTH: Trần Thị Hằng x Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp Cụ thể hoạt động: Câu Xin anh (chị) cho biết hình thức đào tạo nhân lực sau Ngân hàng sử dụng? Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo doanh nghiệp Đào tạo trực tiếp Đào tạo từ xa Câu Xin anh (chị) cho biết Ngân hàng tổ chức công tác đào tạo nhân lực phương pháp đào tạo nào? Chỉ dẫn công việc Đào tạo chỗ Sử dụng dụng cụ mô Phương pháp khác Câu Mức độ hài lòng anh (chị) với nội dung hình thức phương pháp đào tạo Ngân hàng? Mức độ hài lòng Rất hài lòng Tiêu chí Nội dung đào tạo Hình thức đào tạo Phương pháp đào tạo nhân viên Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Đào tạo chun mơn – kỹ thuật Kế toán kiểm toán Dịch vụ thẻ, Marketing Đào tạo văn hóa doanh nghiệp Đào tạo cơng việc Đào tạo nơi làm việc Kèm cặp Phương pháp đào tạo nghề Phương pháp sử dụng dụng cụ mô Phương pháp khác SVTH: Trần Thị Hằng xi Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp Câu Đánh giá sở vật chất dành cho công tác đào tạo? Rất tốt Tốt Bình thường Kém Câu 8: Theo anh (chị) Ngân hàng bố trí thời gian học hợp lý chưa? Hợp lý Bình thường Chưa hợp lý Câu Anh (chị) có hài lòng sau khóa đào tạo? Tiêu chí Rất hài lòng Mức độ hài lòng Hài lòng Bình thường Khơng hài lòng Giảng viên Chương trình đào tạo Câu 10 Các khóa đào tạo mà Ngân hàng tổ chức giúp anh (chị) cải thiện chất lượng công tác nào? Tốt Không đáng kể Không cải thiện Câu 11 Xin anh (chị) cho ý kiến đóng góp nguyện vọng anh (chị) cơng tác đào tạo nhân viên thời gian tới? SVTH: Trần Thị Hằng xii Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN CHUYÊN SÂU ( Dành cho đối tượng cán quản lý) Anh (Chị) đánh cần thiết công tác đào tạo nhân lực ngân hàng? Anh (Chị) vui lòng cho biết hàng năm ngân hàng thường tổ chức khóa đào tạo? Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân hàng tiến hành đào tạo cho nhân lực, phận tiến hành xây dựng kế hoạch đào tạo? Bộ phận tiến hành xây dựng kế hoạch đào tạo trách nhiệm phận cơng tác nào? Có tham gia phòng ban, phận khác khơng? Anh (Chị) vui lòng cho biết tiêu chí ngân hàng lựa chọn để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực? Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân hàng khuyến khích hay yêu cầu bắt buộc nhân viên tham gia chương trình đào tạo ngân hàng có khuyến khích họ tự học tập thêm khơng? Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân hàng có xác định mục tiêu kết cần đạt trước chương trình đào tạo khơng? Anh (Chị) vui lòng cho biết trình đào tạo bên doanh nghiệp ngân hàng mời giảng viên đến dạy theo tiêu chí nào? Theo Anh (Chị) bên cạnh nhu cầu ngân hàng có ngân hàng tổ chức chương trình đào tạo, huấn luyện theo đề nghị nhân lực không? Theo Anh (Chị) tham gia khóa đào tạo, đội ngũ nhân lực phải đảm bảo thực tốt công việc, việc đào tạo bố trí để phù hợp với họ? 10 Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân hàng có hỗ trợ nhân lực q trình đào tạo hay khơng? 11 Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân hàng nhận thấy nguồn ngân sách chi cho trình đào tạo nào? 12 Theo Anh (Chị) ngân sách cho cơng tác đào tạo nhân lực có phù hợp khơng hay phải co hẹp cho đủ? 13 Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân sách cho cơng tác đào tạo nhân viên ngân sách riêng hay lần tổ chức lại xin cấp? SVTH: Trần Thị Hằng xiii Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp 14 Anh (Chị) vui lòng cho biết cách thức ngân hàng sử dụng để đánh giá nhân lực sau chương trình đào tạo? 15 Theo Anh (Chị) chương trình đào tạo nhân lực nhiều hạn chế ngân hàng có nhu cầu nâng cao đẩy mạnh q trình lên khơng? SVTH: Trần Thị Hằng xiv Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC XỬ LÝ DỮ LIỆU SƠ CẤP VÀ THỨ CẤP Sự cần thiết đào tạo nhân lực Mức độ Số người đánh giá Tỷ lệ (%) Rất cần thiết 51 76 Cần thiết 11 16 Bình thường Khơng cần thiết 2 Nhu cầu đào tạo Nội dung đào tạo Số người đánh giá Tỷ lệ (%) Đào tạo chun mơn – kỹ thuật 13 21 Kế tốn kiểm toán 15 Dịch vụ thẻ, Marketing 25 41 Đào tạo văn hóa doanh nghiệp 14 23 Mức độ ứng dụng kết đào tạo vào công việc Mức độ Số người đánh giá Tỷ lệ (%) Rất thường xuyên 35 55 Thường xuyên 15 23 Bình thường 14 Không thường xuyên Đánh giá phương pháp đào tạo Phương pháp đào tạo Rất hiệu Hiệu cao Hiệu không cao Không hiệu Kèm cặp 12 23 29 26 Đào tạo nghề 24 24 19 23 Mơ hình mơ 39 28 12 11 Hội thảo 40 21 12 17 SVTH: Trần Thị Hằng xv Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC KẾT QUẢ PHỎNG VẤN Câu hỏi STT Câu trả lời Công tác đào tạo nhân lực Anh (Chị) đánh ngân hàng cần thiết quan cần thiết công tác đào tạo nhân lực trọng, định tồn ngân hàng? phát triển ngân hàng Anh (Chị) vui lòng cho biết hàng năm ngân hàng thường tổ chức khóa đào tạo? cầu ngân hàng Bộ phận tiến hành xây dựng kế Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân hoạch phòng Tổ chức- hành hàng tiến hành đào tạo cho nhân lực, phận có trách nhiệm thực phận tiến hành xây dựng kế hoạch hoạt động liên quan đến đào tạo? Bộ phận tiến hành xây quản trị nhân lực ngân hàng dựng kế hoạch đào tạo trách nhiệm Các phòng ban khác phải tham phận cơng tác gia đội phòng tổ chức –hành nào? Có tham gia phòng ban, khơng thể nắm bắt tình phận khác khơng? hình cụ thể phòng ban Anh (Chị) vui lòng cho biết tiêu Có thể ba bốn khố tùy vào nhu Ngân hàng có ba tiêu chí để xác định nhu cầu đào tạo nhân lực chí ngân hàng lựa chọn để xác định trình đào tạo nhân lực mới, có nhu cầu đào tạo nhân lực? thay đổi ngân hàng (sản phẩm, thị trường) tái đào tạo để bổ sung kiến thức cho nhân lực Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân hàng khuyến khích hay yêu cầu bắt buộc Ngân hàng ln ln khuyến khích nhân viên tham gia chương trình đào nhân lực tạo ngân hàng có khuyến khích họ tự học tập thêm khơng? Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân hàng có xác định mục tiêu kết cần đạt Ngân hàng ln xác định trước chương trình đào tạo điều cần thiết khơng? SVTH: Trần Thị Hằng xvi Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xn Khóa luận tốt nghiệp Anh (Chị) vui lòng cho biết trình đào tạo bên doanh nghiệp Ngân hàng dựa vào chuyên môn kinh nghiệm giảng viên ngân hàng mời giảng viên đến dạy thực tế theo tiêu chí nào? Theo Anh (Chị) bên cạnh nhu cầu ngân hàng có ngân hàng tổ chức Trong năm gần có chương trình đào tạo, huấn luyện theo đề nghị nhân lực không? Theo Anh (Chị) tham gia khóa Ngân hàng xếp khóa đào tạo chủ đào tạo, đội ngũ nhân lực phải đảm yếu vào thứ chủ nhật Đôi bảo thực tốt công việc, việc đào sau làm vào buổi tối tạo bố trí để phù hợp tuần với họ? 10 Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân hàng Ngân hàng có hỗ trợ tiền lại, ăn có hỗ trợ nhân lực uống có đảm bảo hội trình đào tạo hay khơng? phát triển nghề nghiệp tương lai Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân hàng 11 Ngân hàng thấy khoản hợp nhận thấy nguồn ngân sách chi lý cho trình đào tạo nào? 12 Như nói ngân hàng thấy hợp lý nên việc thu hẹp khơng cần đào tạo nhân lực có phù hợp không hay thiết tăng tốt phải co hẹp cho đủ? nhiều 13 Anh (Chị) vui lòng cho biết ngân sách Đó khoản riêng xác cho công tác đào tạo nhân viên ngân định buổi họp toàn ngân hàng sách riêng hay lần tổ chức lại xin vào đầu năm cấp? 14 Anh (Chị) vui lòng cho biết cách thức Ngân hàng dựa vào kết học tập ngân hàng sử dụng để đánh giá nhân lực học viên sau khóa học tạo sau chương trình đào tạo? Theo Anh (Chị) ngân sách cho công tác 15 Theo Anh (Chị) chương trình đào tạo nhân lực nhiều hạn chế ngân hàng có nhu cầu nâng cao đẩy mạnh trình lên khơng? SVTH: Trần Thị Hằng xvii Khơng có hồn hảo nên chương trình đào tạo ngân hàng nhiều hạn chế nên việc thay đổi, nâng cao đẩy mạnh điều cần thiết phải thực Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU XÁC ĐỊNH NHU CẦU ĐÀO TẠO Bộ phận:………………………………………………………………………………… Ngày: …………………………………………………………………………………… A/ Căn phát sinh nhu cầu đào tạo: Các kế hoạch mục tiêu chiến lược tác nghiệp cụ thể tương lai Sự thay đổi qui trình cơng nghệ, cơng cụ trang thiết bị Các yêu cầu pháp luật chế định , tiêu chuẩn tác động đến tổ chức, Lý khác B/ Hướng phát triển nhu cầu đào tạo: Số lượng nhân viên phận mức độ đáp ứng công việc so với vấn đề phát sinh mục Cần đào tạo kỹ C/ Đề xuất đào tạo cụ thể: Đề xuất cho phận, cá nhân đào tạo kỹ theo 2.2 Hoặc đề xuất tuyển nhân viên có kỹ theo 2.2 Trưởng Bộ phận (ký tên) SVTH: Trần Thị Hằng Ý kiến TP TCHC xviii Giám Đốc duyệt Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT NHU CẦU ĐÀO TẠO Để thực tốt công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực, phòng Tổ chức- hành đưa bảng hỏi mong anh (chị) hợp tác giúp đỡ PHẦN THÔNG TIN CÁ NHÂN - Họ tên: - Trình độ văn hóa: - Chun mơn đào tạo: - Cơ sở đào tạo: - Chức vụ nay: - Chuyên môn thực hiện: PHẦN TỰ ĐÁNH GIÁ Anh (chị) tự đánh giá kết thực cơng việc theo tiêu chí (đánh dấu vào ô trống anh (chị) cho phù hợp nhất) STT TIÊU CHÍ Đảm bảo ngày, cơng Chấp hành nội quy quy định Hồn thành công việc thời hạn Chất lượng thực công việc Quan hệ với đồng nghiệp khách hàng Tinh thần trách nhiệm Khả phát triển Tính chủ động sáng tạo cơng việc Trong 1 Cần cố gắng (thường xun khơng hồn thành hồn thành mức yêu cầu giao) Khá (hoàn thành mục tiêu đề ra) Tốt (hoàn thành mức yêu cầu giao) Xuất sắc (vượt xa mức yêu cầu giao) PHẦN NHU CẦU ĐÀO TẠO BẢN THÂN Các kỹ có a) Về chuyên môn nghiệp vụ (mức): SVTH: Trần Thị Hằng xix Lớp: K49U5 GVHD: ThS Vũ Thị Minh Xuân Khóa luận tốt nghiệp b) Về khả sử dụng ngoại ngữ: - Giao tiếp thông thường - Sử dụng chuyên môn - Thành thạo c) Về khả sử dụng tin học - Tin học văn phòng - Tin học nâng cao d) Về kỹ khác - Thuyết trình, đàm phán - Giao tiếp - Soạn thảo văn - Kỹ chuyên môn Các kiến thức có - Trình độ chun mơn - Trình độ ngoại ngữ - Trình độ tin học - Khác Các yêu cầu đào tạo bồi dưỡng STT Nội dung mơn học Hình thức Thời gian Ghi - Anh (chị) gặp phải khó khăn cử đào tạo? - Anh (chị) cần hỗ trợ mặt cử đào tạo? SVTH: Trần Thị Hằng xx Lớp: K49U5 ... phát triển Ngân hàng Ngân hàng VietinBank chi nhánh Thành Phố Vinh tách từ Ngân hàng TMCP Công Thương Nghệ An ngày 1/1/1995, Ngân hàng trực thuộc Ngân hàng Công Thương Việt Nam Ngân hàng VietinBank... chức máy tình hình nhân lực Ngân hàng 3.1.2.1 Chức năng, nhiệm vụ Ngân hàng Chức Ngân hàng VietinBank chi nhánh TP Vinh Ngân hàng hoạt động lĩnh vực tín dụng dịch vụ Ngân hàng thơng qua hoạt động... XUẤT GIẢI PHÁP ĐẨY MẠNH ĐÀO TẠO NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH TP VINH 38 4.1 Định hướng mục tiêu nhằm đẩy mạnh đào tạo nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam