Báo cáo thực tập về ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh của khoa Quản trị nhân lực trường Đại học Thương Mại. Phân tích chi tiết về tình hình quản trị nhân lực tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Tp Vinh. Những thông số chi tiết và cụ thể để thấy rõ được thành công và hạn chế về hoạt động Quản trị nhân lực tại ngân hàng VietinBank chi nhánh Tp Vinh
MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT LỜI MỞ ĐẦU PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINH- VIETTINBANK 1.1.SỰ HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG VIETTINBANK CHI NHÁNH TP VINH 1.2.CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ, CƠ CẤU TỔ CHỨC BỘ MÁY CỦA NGÂN HÀNG VIETTINBANK CHI NHÁNH TP VINH 1.2.1 Chức nhiệm vụ: 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy 1.3.LĨNH VỰC VÀ ĐẶC ĐIỂM HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG VIETTINBANK CHI NHÁNH TP VINH 1.3.1.Lĩnh vực hoạt động ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh 1.3.2.Đặc điểm hoạt động ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh 1.4.1.Nguồn nhân lực ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh 1.4.2.Nguồn vốn ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh 1.4.3.Cơ sở vật chất kỹ thuật- công nghệ 1.5.MỘT SỐ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CHỦ YẾU CỦA NGÂN HÀNG VIETINBANK CHI NHÁNH TP VINH GIAI ĐOẠN 2014- 2016 PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINHVIETTINBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINH 10 2.1 TÌNH HÌNH NHÂN LỰC VÀ CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA PHỊNG TỔ CHỨC- HÀNH CHÍNH 10 2.1.1 Tình hình nhân lực phòng tổ chức- hành 10 2.1.2 Chức nhiệm vụ phòng tổ chức- hành 10 2.1.3 Bộ máy tổ chức phòng tổ chức- hành 11 2.2 ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC TỚI MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINH- VIETTINBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINH 11 2.2.1 Các nhân tố bên 11 2.2.2 Các nhân tố bên 12 2.3 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINH- VIETTINBANK CHI NHÁNH VINH 13 2.3.1 Thực trạng quan hệ lao động 13 2.3.2 Thực trạng tổ chức lao động định mức lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh Thành Phố Vinh 14 2.3.3 Thực trạng hoạch định nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh 15 2.3.4 Thực trạng phân tích cơng việc Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh 15 2.3.5 Thực trạng tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh 15 2.3.6 Thực trạng đào tạo phát triển nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh Thành Phố Vinh 16 2.3.7 Thực trạng đánh giá nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh 17 2.3.8 Thực trạng trả công lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh 17 2.3.9 Thực trạng hiệu sử dụng lao động Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh 18 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINHVIETTINBANK CHI NHÁNH TP VINH VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 19 3.1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINHVIETTINBANK CHI NHÁNH TP VINH 19 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh 19 3.1.2 Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh 19 3.1.3 Những vấn đề đặt Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh 20 3.2 PHƯƠNG HƯỚNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH, QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINH- VIETTINBANK CHI NHÁNH TP VINH TRONG THỜI GIAN TỚI 20 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh đến năm 2016 20 3.2.2 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh 21 3.3 ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 21 KẾT LUẬN 22 PHỤ LỤC 23 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Ý NGHĨA STT TỪ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần TP Vinh Thành Phố Vinh CBNV Cán nhân viên NHNN Ngân hàng nhà nước TC- NH Tài chính- ngân hàng NLĐ Người lao động LỜI MỞ ĐẦU Xã hội ngày phát triển Ngân hàng giữ vị trí quan trọng thịnh vượng hay suy thoái kinh tế Ngân hàng thực nhiều chức nghiệp vụ giúp kinh tế tăng trưởng điển hình như: kinh doanh tiền tệ, tốn, kí gửi…Hoạt động khơng quốc gia mà nhân rộng quốc gia khác Đòi hỏi Ngân hàng cần phải có đội ngũ nhân lực đảm bảo mặt số lượng chất lượng để có khả hồn thành sứ mệnh mục tiêu Chính điều thúc em thực tập Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố VinhViettinBank chi nhánh TP Vinh Trong trình thực tập với giúp đỡ anh chị phòng ban đặc biệt anh chị phòng tổ chức hành Trong báo cáo em mơ tả cách khái quát tình hình hoạt động nhân lực Ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh Vì em mong nhận góp ý thầy, giáo để báo cáo hồn thiện Trong báo cáo em, em xin phép trình bày tổng quan tình hình quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam qua phần sau Phần 1: Giới thiệu chung Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh Phần 2: Tình hình hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh Phần 3: Một số vấn đề cấp thiết cần giải Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp PHẦN GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINH- VIETTINBANK 1.1.Sự hình thành phát triển ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh tách từ Ngân hàng TMCP Công Thương Nghệ An ngày 1/1/1995, ngân hàng trực thuộc ngân hàng Cơng Thương Việt Nam có trụ sở nằm quốc lộ 1A 229 đường Lê Duẩn thành phố Vinh tỉnh Nghệ An Ngân hàng thực đầy đủ hoạt động kinh doanh ngân hàng như: Huy động vốn, cấp tín dụng, dịch vụ tốn ngân quỹ; hoạt động khác theo quy định pháp luật Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 1.2.Chức nhiệm vụ, cấu tổ chức máy ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh 1.2.1 Chức nhiệm vụ: - Cấp tín dụng hình thức - Mở tài khoản toán cho khách hàng - Cung ứng phương tiện toán - Cung ứng dịch vụ tốn - Vay vốn tổ chức tín dụng, tổ chức tài nước ngồi nước theo quy định pháp luật hướng dẫn NHNN Việt Nam - Mở tài khoản - Tổ chức tham gia hệ thống toán 1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy ViettinBank chi nhánh Vinh với 106 người xếp bố trí cơng việc phù hợp với trình độ chun mơn kinh nghiệm làm việc Sơ đồ cấu trúc tổ chức ViettinBank chi nhánh Vinh gồm có ban giám đốc: người, phó giám đốc hệ thống trưởng phòng phó phòng ( xem phụ lục 1.2) Mơ hình tổ chức ViettinBank chi nhánh Vinh đảm bảo tuân thủ quy định Pháp luật hành tổ chức, hoạt động Ngân hàng Thương mại tạo đơn vị kinh doanh độc lập, hiệu quả, cung cấp dịch vụ thơng suốt, trọn gói cho khách hàng; có sách quản trị rủi ro hiệu giúp cho ViettinBank chi nhánh Vinh đối phó kịp thời với rủi ro bên cạch có nhiều kênh kiểm sốt thơng tin hiệu phòng ban tổ chức 1.3.Lĩnh vực đặc điểm hoạt động ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh 1.3.1.Lĩnh vực hoạt động ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh Lĩnh vực hoạt động ViettinBank chi nhánh TP Vinh Tài chính- Ngân hàng, hoạt động theo ngành nghề quy định NHNN như: Huy động vốn; Dịch vụ tín dụng; Giao dịch… 1.3.2.Đặc điểm hoạt động ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh Với Sologen “ Nâng giá trị sống” ViettinBank muốn nhấn mạnh giá trị hiệu quả, thể tận tâm ViettinBank viêc hỗ trợ đảm bảo thành công cho khách hàng nỗ lực góp phần tạo dựng sống tươi đẹp, giàu ý nghĩa 1.4 Khái quát nguồn lực ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh 1.4.1.Nguồn nhân lực ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh Tính đến 12/2016 ViettinBank chi nhánh TP Vinh có 106 CBNV tình hình nhân lực ngân hàng qua năm khơng có biến động nhiều số lượng chất lượng cấu Năm 2016 tỉ lệ nam chiếm 36.79% tỉ lệ nữ chiếm 63.21% có 90% CBNV có trình độ đại học Số lượng nhân viên năm 2014 chênh lệch 5.26% so với năm 2013, năm 2015 số lượng nhân viên chênh lệch 2% so với năm 2014, năm 2016 số lượng nhân viên chênh lệch 3.92% so với năm 2015 ( xem phụ lục 1.4.1) 1.4.2.Nguồn vốn ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh Kết thúc năm 2016 số dư huy động vốn từ tiền gửi Ngân hàng 3000 tỷ đồng tăng 81 lần so với ngày đầu tách độc lập tương ứng với mức tăng 20% so với thời điểm 12/2014 2500 tỷ đồng Cùng với nhiều sách sản phẩm linh hoạt ưu tiên, khuyến khích hướng tới khách hàng như: xuân chan hòa nhà nhà hái lộc 2017, kích hoạt ngay- q trao tay, dịch vụ tốn hóa đơn tiện ích, ViettinBank chi nhánh TP Vinh thành công việc huy động vốn.( xem phụ lục 1.4.2) 1.4.3.Cơ sở vật chất kỹ thuật- công nghệ Ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh tính đến năm 2016 với đầy đủ trang thiết bị, máy tính, máy fax, bàn ghế, điều hòa, máy chiếu trang thiết bị sở vật chất khác ViettinBank xây dựng hệ thơng Core SunShine có tính hỗ trợ quản trị, điều hành hệ thống ưu việt, hiệu quả, thúc đẩy hiệu kinh doanh ViettinBank Triển khai hệ thống Core SunShine thành cơng góp phần tăng trưởng xử lý số lượng giao dịch khổng lồ trì ổn định với nhiều cấp độ dịch vụ khác 1.5.Một số kết hoạt động kinh doanh chủ yếu Ngân hàng VietinBank chi nhánh TP Vinh giai đoạn 2014- 2016 Các hoạt động tín dụng, nguồn vốn, đầu tư ngân hàng tăng trưởng qua năm tạo ấn tượng niềm tin nơi khách hàng Những kết tảng vững cho phát triển nhanh bền vững cho năm ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh ( xem phụ lục 1.5) PHẦN TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINHVIETTINBANK CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINH 2.1 Tình hình nhân lực chức nhiệm vụ phòng tổ chức- hành 2.1.1 Tình hình nhân lực phòng tổ chức- hành Đội ngũ nhân phòng tổ chức- hành nhân viên đào tạo từ trường đại học uy tín: Kinh tế Quốc dân, Đại học Ngoại Thương, Đại học Thương Mại, Tính đến tháng 12/2016 phòng tổ chức- hành có tổng số nhân viên 10 nhân viên ( xem phụ lục 2.1) 2.1.2 Chức nhiệm vụ phòng tổ chức- hành 2.1.2.1 Chức Phòng tổ chức- hành hỗ trợ chiến lược tổng thể cho ngân hàng phòng ban cách tối ưu hóa cấu tổ chức, thực công tác tuyển dụng nhân lực, hoạch định nhân lực, đánh giá nhân lực đào tạo, phát triển nhân lực Xây dựng sách quy trình quy chế hoạt động liên quan đến hoạt động nhân Quản trị hệ thống thông tin nhân nhằm thực chiến lược chung ViettinBank, tư vấn đề xuất vấn đề có liên quan đến lương, thưởng, phúc lợi ban điều hành, CBNV ViettinBank để lãnh đão định thực 2.1.2.2 Nhiệm vụ - Tham mưu giúp việc cho Ban giám đốc việc tuyển dụng, xếp, bố trí cán nhân viên phù hợp với trình độ lực để hồn thành cơng việc giao - Ban hành quy chế tiền lương, tiền thưởng, phúc lợi xã hội, chế độ nghỉ thai sản, ốm đau, hiểu hỉ, ma chay… 10 PHẦN MỘT SỐ VẤN ĐỀ CẤP THIẾT CẦN GIẢI QUYẾT CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÀNH PHỐ VINHVIETTINBANK CHI NHÁNH TP VINH VÀ ĐỊNH HƯỚNG ĐỀ TÀI KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP 3.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh 3.1.1 Đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh Ưu điểm: - Hoạt động triển khai dịch vụ khách hàng, cá nhân tạo lòng tin khách hàng - Tình hình tài an tồn, lành mạnh, tăng trưởng Nhược điểm: - Công tác quản lý chưa hiệu - Những khó khăn nợ hạn, lãi treo tồn đọng nhiều, việc xử lý gặp nhiều vướng mắc chế phối hợp chưa đồng ngành hữu quan trách nhiệm người vay 3.1.2 Đánh giá thực trạng quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh Ưu điểm: - Quy trình tuyển dụng gồm bước rõ ràng, thông tin đăng tuyển thông tin đại chúng - Khả thu hút ứng viên đông đảo có chất lượng cao 90% CBNV sau tuyển đáp ứng yêu cầu công việc 19 - Đào tạo phát triển nhân lực quan tâm mang lại nhiều kết tích cực Hơn 90% CBNV sau đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc Nhược điểm: - Các bước quy trình tuyển dụng chưa nghiên cứu chuyên sâu việc nghiên cứu liệu đánh giá hồ sơ thi tuyển chưa thực hiệu - Nguồn ứng viên chưa ViettinBank chi nhánh TP Vinh khai thác rộng - Chương trình hoạch đinh nhân lực ViettinBank chưa dự báo nguồn nhân lực dài hạn tương lai, hạn chế ngắn hạn 3.1.3 Những vấn đề đặt Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh Mặc dù trọng đầu tư cho hoạt động tuyển dụng nhân lực hiệu mang lại chưa thực cao Do cần nghiên cứu hồn thiện để nâng cao quy trình tuyển dụng nhân lực cho Ngân hàng ViettinBank chi nhánh Tp Vinh Các chuyên gia kinh tế dự báo nguồn cung lao động ngành ngân hàng tiếp tục gia tăng trước xu hướng sáp nhập ngân hàng, giảm tuyển dụng cắt giảm nhân Vì ViettinBank chi nhánh TP Vinh cần phải nghiên cứu có sách đầu tư vào cơng tác tuyển dụng góp phần thực mục tiêu chiến lược Bên cạnh cần có cơng tác hồn thiện nâng cao hiệu công tác đào tạo phát triển nhân lực 3.2 Phương hướng hoạt động kinh doanh, quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh Tp Vinh thời gian tới 3.2.1 Phương hướng hoạt động kinh doanh Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh đến năm 2016 Tầm nhìn: Đưa VietinBank trở thành ngân hàng đại, có quy mơ hoạt động lớn hiệu hoạt động tốt Việt Nam 20 Nâng cao giá trị thương hiệu ViettinBank thị trường tập trung nâng cao chất lượng dịch vụ đưa lợi ích vượt trội đem lại hài lòng tin tưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ/ sản phẩm ViettinBank chi nhánh TP Vinh 3.2.2 Phương hướng hoạt động quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh TP Vinh Hoàn thiện nâng cao chất lượng quy trình tuyển dụng để tìm ứng viên tốt nhất, phù hợp với vị trí từ lãnh đạo chuyên viên, nhân viên Ngân hàng đáp ứng chiến lược kinh doanh bên cạnh nhằm tiềm kiếm thu hút, giữ chân nhân tài Đẩy mạnh công tác tuyển mộ nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng Thu hút nhiều nhân cấp cao chuyên gia, quản lý cấp cao Nâng cao chất lượng buổi vấn, lực chọn ứng viên xuất sắc, đáp ứng u cầu cơng việc 3.3 Định hướng đề tài khóa luận tốt nghiệp Định hướng 1: Nghiên cứu quy trình tuyển dụng nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh Định hướng 2: Nâng cao chất lượng đào tạo nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Định hướng 3: Hồn thiện cơng tác đánh giá Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 21 KẾT LUẬN Trong thời gian thực tập Ngân hàng TMCP Công Thương Chi nhánh Thành Phố Vinh em hoàn thành xong báo cáo tổng hợp Khoảng thời gian không dài giúp em vận dụng kiến thức học giảng đường vào công việc thực tế Bài báo cáo tổng quan tình hình hoạt động công tác quản trị nhân lực Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh Công tác quản trị nhân lực Ngân hàng ổn định từ khâu tuyển dụng đánh giá nhân lực nhằm giúp Ngân hàng thực mục tiêu sứ mạng bên cạnh q trình quản trị gặp nhiều sai sót không mong muốn xảy Lần trải nghiệm thực tế cho em có nhận định phân tích đánh giá hoạt động quản trị nhân lực Tuy nhiên q trình tìm hiểu em có thiếu sót Vì em mong nhận góp ý thầy để bào cáo em hoàn thiện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô giáo khoa Quản trị Nhân Lực trường Đại học Thương Mại Đặc biệt cô Th.s Vũ Thị Minh Xuân nhiệt tình hướng dẫn em suốt trình làm báo cáo Đồng thời em xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh anh chị phòng tổ chức hành giúp em hồn thành tốt nhiệm vụ EM XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN! 22 PHỤ LỤC Phụ lục 1.2: Sơ đồ cấu máy tổ chức ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh BAN GIÁM ĐỐC Phòng Phòng KHDN KTGD Phòng Phòng Phòng Phòng PGD tổ TTKQ tổng bán lẻ Trường Đức Hà Phan Bến Thi Lộc Huy Bội Tập Châu chức hợp hành PGD PGD PGD PGD PGD Nguyễn Nguyễn Thủy Văn Cừ Phong Tổ TTTM Tổ Điện tốn Tổ hậu kiểm Nguồn: Phòng tổ chức- hành 23 PGD Sắc Phụ lục 1.4.1 Tình hình nhân lực ngân hàng ViettinBank chi nhánh Vinh giai đoạn 2013- 2016 Đơn vị: Người So sánh 2014/2013 Chỉ tiêu Giới tính 2013 2014 2015 2016 Chênh 2015/2014 2016/2015 Tỷ Chênh Tỷ Chênh Tỷ lệch lệ(%) lệch lệ(%) lệch lệ(%) Nam 25 28 30 39 12 7.14 30 Nữ 70 72 72 67 2.86 0 -5 -6.94 Gián tiếp 17 22 27 31 29.41 22.72 14.81 Trực tiếp 78 78 75 75 0 -3 -4 0 Đại học trở lên 60 70 72 73 10 16.67 2.86 1.39 Cao đẳng 15 17 17 20 13.33 0 17.65 Trung cấp 10 13 13 13 30 0 0 95 100 102 106 5.26 2 3.92 Tính chất cơng việc Trình độ Tổng số LĐ Nguồn: Phòng tổ chức- hành 24 Phụ lục 1.4.2: Cơ cấu nguồn vốn ngân hàng ViettinBank chi nhánh Vinh giai đoạn 2013- 2016 Đơn vị: tỷ đồng So sánh 2014/2013 Chỉ tiêu Vốn chủ sở hữu Vốn vay Tổng nguồn vốn 2013 2014 2015 6/2016 2015/2014 2016/2015 Chênh Tỷ Chênh Tỷ Chênh Tỷ lệch lệ(%) lệch lệ(%) lệch lệ(%) 5.76 0.084 0.584 13.698 14.259 14.376 14.460 0.561 4.096 0.821 3.1927 3.9424 5.523 2.4934 0.7497 23.48 1.581 40.1 -3.03 -54.85 16.891 18.201 19.9 16.953 1.31 7.76 1.7 9.34 -2.947 -14.81 Nguồn: Bảng cân đối kế toán- Báo cáo thường niên ViettinBank chi nhánh TP Vinh 25 Phụ lục 1.5: Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng ViettinBank chi nhánh Vinh giai đoạn 2013- 2016 Đơn vị: tỷ đồng Năm So sánh Chỉ tiêu 2013 STT 2014 2015 6/2016 2014/2013 2015/2014 Chênh Tỷ Chênh Tỷ lệ Chênh lệch lệ( %) lệch (%) 2016/2015 lệch Tỷ lệ(%) Tổng tài sản 31.56 36.457 40.58 25.67 4.897 15.52 4.123 11.31 -14.91 -36.74 Nợ phải trả 4.561 5.632 7.89 3.562 1.071 23.48 2.258 40.09 -4.328 -54.85 VCSH 13.698 14.259 14.376 14.460 0.561 4.095 0.821 5.76 0.084 0.584 DT 51.182 52.859 55.264 35.867 1.674 3.27 2.405 4.55 -19.397 -3.51 Chi phí 5.056 5.697 6.873 3.491 0.623 12.32 1.176 20.64 -3.382 -49.21 LNTT 7.751 7.925 8.563 3.505 0.174 2.25 0.638 8.05 -5.058 -59.06 LNST 5.808 5.905 5.95 3.63 0.097 1.67 0.045 0.76 -2.32 -38.99 Nguồn: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh- Báo cáo thường niên ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh 26 Phụ lục 2.1 Tình hình nhân lực phòng tổ chức hành ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh giai đoạn 2014- 2016 Đơn vị: Người Năm So sánh 2014 Tiêu chí Số lượng 2015 2016 2015/2014 2016/2015 Chênh Tỷ Chênh Tỷ lệch lệ(%) lệch lệ(%) 8 10 10 25 0 Đại học 8 14.29 0 Sau đại học 2 100 0 Dưới năm 0 -1 0 1-3 năm 8 33.33 0 Trên năm 2 100 0 Nam 2 100 0 Nữ 8 14.29 0 Trình độ Kinh nghiệm Giới tính Nguồn: Phòng tổ chức- hành 27 Phụ lục 2.1.3 Sơ đồ máy tổ chức phòng tổ chức- hành ngân hàng ViettienBank chi nhánh TP Vinh giai đoạn 2014- 2016 Phòng tổ chức hành Bộ phận hành Bộ phận tổ chức Nguồn: Phòng tổ chức- hành Phụ lục 2.3.3 Quy trình hoạch định NNL ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh Bước 1: Dự báo nhu cầu nhân lực Bước 2: Đề sách Bước 3: Thực kế hoạch nhân Bước 4: Kiểm tra, đánh giá Nguồn: Phòng tổ chức- hành 28 Phụ lục 2.2.4.1: Quy trình phân tích cơng việc ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh Bước 1: Xác định mục đích sử dụng thơng tin phân tích cơng việc Bước 2: Thu nhập thông tin sở sơ đồ tổ chức, văn mục đích yêu cầu, chức quyền hạn chi nhánh, khối, phòng ban bảng mơ tả cơng việc cũ (nếu có) Bước 3: Chọn lựa vị trí đặc trưng điểm then chốt để thực phân tích cơng việc Bước 4: Áp dụng phương pháp khác để thu thập thông tin phân tích cơng việc Bước 5: Kiểm tra, xác minh lại tính xác thơng tin Nguồn: Phòng tổ chức- hành 29 Bước 6: Xây dựng bảng mơ tả công việc bảng tiêu chuẩn công việc Phụ lục 2.3.4.2 Bản mô tả tiêu chuẩn công việc ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh Phó giám đốc Chức danh Tham mưu giúp việc cho giám đốc chi nhánh đạo, hoạch định triển khai sách, mục tiêu kinh doanh chi nhánh, phù hợp với chiến lược mục tiêu kinh doanh chi nhánh ViettinBank Chỉ đạo chịu trách nhiệm trực tiếp việc xây dựng kế hoạch điều phối hoạt Mơ tả cơng việc động phòng/ phận mạng công việc phân công phụ trách chi nhánh Vinh Phát triển mối quan hệ kinh doanh dịch vụ khách hàng Chịu trách nhiệm quản lý, đào tạo nhân viên phát triển đội ngũ kế cận Thực nhiệm vụ khác Giám Đốc phân cơng thời kì Trình độ: Tốt nghiệp đại học/ đại học hệ quy trường Đại học cơng lập có uy tín ngồi nước, chun ngành kinh tế, tài chính, ngân hàng, kế toán, kiểm toán, quản trị kinh doanh Am hiểu nghiệp vụ Ngân hàng thương mại loại rủi ro Ngân hàng Có kiến thức luật kinh tế ngành luật liên quan đến hoạt động Yêu cầu NHTM Ưu tiên ứng viên người địa phương, am hiểu thị trường, có khả trì mở rộng quan hệ khách hàng Kinh nghiệm công tác: Có tối thiểu năm kinh nghiệm lĩnh vực tài ngân hàng Kĩ năng: Chủ động, đốn, sáng tạo cơng việc, chịu áp lực thách thức Kĩ lập kế hoạch, tổ chức, quản lý điều hành tốt, khả làm việc độc lập Nguồn: Phòng tổ chức- hành 30 Phụ lục 2.3.5.1: Quy trình tuyển dụng nhân lực ViettinBank chi nhánh TP Vinh Xác định nhu cầu tuyển dụng Đề nghị tuyển dụng Làm thủ tục tiếp nhận ứng viên trúng tuyển Thực tuyển dụng Lưu hồ sơ Nguồn: Phòng tổ chức- hành Phụ lục 2.3.5.2 Bảng kết tuyển dụng nhân lực Ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh Vị trí tuyển Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Nhà quản trị 10 Nhân viên kinh 20 43 11 28 53 doanh Tổng Nguồn: Phòng tổ chức- hành 31 Phụ lục 2.3.5.3 Chi phí tuyển dụng Ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh STT Danh mục Đăng tuyển dụng báo mạng Sử dụng gói dịch vụ xem hồ sơ Phỏng vấn TỔNG Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 3.420.000 5.965.500 6.350.500 2.450.000 3.183.518 5.174.580 3.500.000 2.700.000 3.850.000 10.525.000 13.774.018 17.825.080 Nguồn: Phòng tổ chức- hành Phụ lục 2.3.6.1 Kết đào tạo Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố Vinh- ViettinBank chi nhánh Thành Phố Vinh từ năm 20142016 Đơn vị: người Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Tổng số chương trình đào tạo nhân lực 10 13 21 Tổng số nhân viên đào tạo 20 25 27 Tổng số nhân viên phải đào tạo lại Nguồn: Phòng tổ chức- hành 32 Phụ lục 2.3.6.2: Quy trình đào tạo CBNV Ngân hàng ViettinBank chi nhánh Vinh Xác định nhu cầu đào tạo Xác định mục tiêu đào tạo Các quy trình đánh giá xác định phần đo lường mục tiêu Đánh giá lại cần thiết Lựa chọn đối tượng đào tạo Xác định chương trình đào tạo lựa chọn phương pháp đào tạo Lựa chọn đào tạo giáo viên Dự tính chi phí đào tạo Thiết lập quy trình đánh giá Nguồn: Phòng tổ chức- hành Phụ lục 2.3.7: Quy trình đánh giá nhân lực Ngân hàng ViettinBank chi nhánh TP Vinh CBNV tự đánh giá CBQL trực tiếp đánh giá CBQL cấp đánh giá Cán phê duyệt Nguồn: Phòng tổ chức- hành 33 ... thành sứ mệnh mục tiêu Chính điều thúc em thực tập Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam chi nhánh Thành Phố VinhViettinBank chi nhánh TP Vinh Trong trình thực tập với giúp đỡ anh chị phòng ban đặc... lực hiệu mang lại chưa thực cao Do cần nghiên cứu hồn thiện để nâng cao quy trình tuyển dụng nhân lực cho Ngân hàng ViettinBank chi nhánh Tp Vinh Các chuyên gia kinh tế dự báo nguồn cung lao động... nhân tài Đẩy mạnh công tác tuyển mộ nhân lực chất lượng cao cho ngân hàng Thu hút nhiều nhân cấp cao chuyên gia, quản lý cấp cao Nâng cao chất lượng buổi vấn, lực chọn ứng viên xuất sắc, đáp