KHÁI LUẬN VỀ TÁI LẬP DOANH NGHIỆP

Bài 3: Khái luận tái lập doanh nghiệp BÀI KHÁI LUẬN VỀ TÁI LẬP DOANH NGHIỆP Hướng dẫn học Để học tốt này, sinh viên cần tham khảo phương pháp học sau:   Học lịch trình mơn học theo tuần, làm luyện tập đầy đủ tham gia thảo luận diễn đàn Đọc tài liệu: Nguyễn Ngọc Huyền (Chủ biên) (2009), Thay đổi phát triển doanh nghiệp, Nhà xuất Phụ nữ, Hà Nội Nguyễn Ngọc Huyền (2013), Giáo trình Quản trị Kinh doanh, Tập 2, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội  Sinh viên trao đổi với giảng viên thông qua diễn đàn  Tham khảo thông tin từ trang Web môn học Nội dung Khái niệm chất tái lập doanh nghiệp  Sự cần thiết phải tái lập doanh nghiệp  Các đặc trưng tái lập doanh nghiệp Các trường hợp tái lập doanh nghiệp  Mục tiêu Học xong này, sinh viên phải hiểu nội dung sau:     24 Nắm hạn chế mơ hình tổ chức doanh nghiệp việc tái lập nó; Hiểu chất tái lập doanh nghiệp, cần thiết, đặc trưng trường hợp tái lập doanh nghiệp; Nắm đặc trưng quản trị kinh doanh đại đối lập với cách quản trị truyền thống; Am hiểu kỹ tái lập doanh nghiệp mơ hình tổ chức doanh nghiệp sau tái tập TXQTTH04_Bai3_v1.0016101206 Bài 3: Khái luận tái lập doanh nghiệp Tình dẫn nhập Thư từ, bưu phẩm ngành bưu Khi có nhu cầu chuyển thư, bưu phẩm, khách hàng đem đến bưu cục gần làm thủ tục chuyển đến nơi họ cần chuyển Các công việc diễn bưu cục gần làm thủ tục chuyển đến nơi họ cần chuyển đến Các công việc diễn bưu cục công việc mà nhân viên bưu làm suốt hàng trăm năm qua: dán tem đóng gói bưu phẩm, cân, đóng dấu bưu cục chuyển đến thùng thư (nơi để thư) nơi để bưu phẩm Nhân viên bưu cục sở làm công việc phân loại thư, bưu phẩm chuyển nước hay quốc tế, hay tỉnh, Đến thời gian quy định ngày, có thư đến lấy thư từ bưu cục nhỏ chuyển bưu cục trung tâm Tỉnh (thành phố) Ở đây, nhân viên bưu cục trung tâm nhận nhiều thư từ, bưu phẩm nhiều nơi chuyển Tại đây, họ lại tiến hành công việc muôn thủa: phân loại xem thư nào, bưu phẩm chuyển nước; thư nào, bưu phẩm chuyển tỉnh Sau khoảng thời gian lao động vất vả, họ phân nhóm thư từ, bưu phẩm cần chuyển nước tỉnh Đến thời gian ấn định, xe thư chuyển từ bưu cục trung tâm tỉnh (thành phố) bưu cục trung tâm tỉnh khác sân bay, bến cảng Bưu cục trung tâm tỉnh nhận thư từ, bưu phẩm từ nhiều bưu cục trung tâm tỉnh huyện chuyển đến, họ lại phân loại: thư nào, bưu phẩm nào, chuyển tỉnh Đến thời gian quy định ngày có bưu cục thuê xe khách chuyển thư từ, bưu phẩm từ bưu cục trung tâm bưu cục huyện Tại bưu cục huyện lại diễn quy trình tương tự quy trình Sau đến xã (phường) đến tay người nhận Q trình có thay đổi hàng trăm năm qua: đổi ngành bưu điện tập trung để trình phân loại thư từ, bưu phẩm diễn nhanh chóng Các giải pháp đưa nhằm nâng cao suất lao động phân loại thư từ, hay sử dụng máy móc để phân loại nhờ mã hóa vùng, Các giải pháp có tác dụng cải tiến tình hình, nâng cao suất, rút ngắn thời gian vận chuyển Nhưng nhìn chung, cải thiện không đáng kể, thư từ chuyển lòng vòng; dừng lại chờ phân loại hiển nhiên tồn cách tổ chức cố hữu ngành bưu Liệu có cách làm khác hay không? TXQTTH04_Bai3_v1.0016101206 25 Bài 3: Khái luận tái lập doanh nghiệp 3.1 Khái niệm chất tái lập doanh nghiệp 3.1.1 Khái niệm tái lập doanh nghiệp Tái lập doanh nghiệp gì? Để trả lời nhanh câu hỏi cụm từ “đó làm lại từ đầu” Tức khơng có tu chỉnh hay bổ sung tồn cấu trúc tồn “Tái lập” khơng có nghĩa chắp vá, thêm chỗ bớt chỗ để hệ thống tồn làm việc tốt Mà tái lập vứt bỏ thủ tục tồn lâu có nhìn mẻ công việc công ty, để làm sản phẩm dịch vụ chuyển giá trị cho khách hàng Nó có nghĩa “Nếu tơi phải xây dựng lại công ty ngày hôm nay, sở hiểu biết kỹ thuật có, cơng ty sao?” Tái lập doanh nghiệp có nghĩa bỏ qua hệ thống cũ làm lại từ đầu Nó có nghĩa trở lại từ đầu sáng tạo cách tiến hành công việc tốt Để trả lời cách ngắn gọn cụm từ đơn giản giúp hiểu sơ lược tái lập doanh nghiệp có lẽ cụm từ thích hợp Tuy nhiên muốn áp dụng nguyên tắc tái lập cho công ty định nghĩa chưa đủ Một cơng ty muốn tái lập trình kinh doanh cần phải làm nào? Bắt đầu từ đâu? Những tham gia vào trình này? Và quan trọng tư tưởng thay đổi tận gốc bắt nguồn từ đâu? Chúng ta bắt đầu tìm hiểu tái lập doanh nghiệp định nghĩa Michael Hammer James Champy (1993): “Tái lập tái tư lại cách bản, triệt để từ đầu quy trình hoạt động kinh doanh, để đạt cải thiện vượt bậc tiêu quan trọng doanh nghiệp giá cả, chất lượng, phục vụ nhanh chóng” Định nghĩa chứa đựng bốn từ khoá (key words) then chốt là: (fundamental), tận gốc (radical), vượt bậc (dramatic), quy trình (process) 26  Cơ (Fundamental): Trong việc tái lập, nhà kinh doanh phải đặt câu hỏi quan trọng cơng ty cách thức hoạt động Đó phải làm điều mà làm, phải làm theo cách làm? Đặt câu hỏi buộc người ta phải xem xét lại quy tắc ngầm giả định làm sở cho cách tiền hành kinh doanh họ Tái lập trước hết xác định doanh nghiệp cần làm gì? Sau làm Tái lập doanh nghiệp khơng coi đương nhiên Nó khơng ý vào “hiện có” mà tập trung vào “cần phải có”  Tận gốc (Radical): Thiết kế lại tận gốc vào cốt lõi vật, không thay đổi bề cải thiện tồn lâu nay, mà bỏ cũ Trong tái lập doanh nghiệp, thiết kế lại tận gốc có nghĩa bỏ qua cấu trúc thủ tục có sáng tạo cách thức hồn tồn để hồn thành cơng việc Tái lập doanh nghiệp có nghĩa “làm lại” doanh nghiệp, khơng phải cải thiện doanh nghiệp, nâng cao cải tiến doanh nghiệp  Vượt bậc (Dramatic): Tái lập khơng có nghĩa cải thiện chút bổ sung thêm mà đạt bước nhảy vọt hoạt động Tái lập nên áp dụng TXQTTH04_Bai3_v1.0016101206 Bài 3: Khái luận tái lập doanh nghiệp cần đạt tới thay đổi lớn lao Sự cải thiện nhỏ cần điều chỉnh nhỏ, cải thiện to tát đòi hỏi phải vứt bỏ cũ thay tốt  Quy trình (Process): Quy trình kinh doanh tập hợp hoạt động tiếp nhận nhiều loại đầu vào tạo đầu có giá trị cho khách hàng Tái lập doanh nghiệp cần phải tập trung vào việc thiết kế lại tồn quy trình kinh doanh bản, nhằm vào phận hay đơn vị tổ chức Mỗi quy trình làm việc thực tế thành lập, hình thức cấu tổ chức cần thiết thực cơng việc trở nên rõ ràng Tóm lại, có số điểm quan trọng tái lập cần phải ghi nhớ, là: 3.1.2  Tái lập thay đổi triệt để quy trình làm việc cũ thiết lập quy trình hồn tồn mới, tập trung tối đa vào khách hàng  Tái lập làm giảm chi phí đáng kể định lại giá cho sản phẩm dịch vụ cách hợp lý hơn, cuối làm tăng lợi nhuận ròng giữ cho mức tăng trưởng bền vững qua năm tháng  Kết tái lập tạo doanh nghiệp thực thương trường, tràn đầy sinh lực, với khả cạnh tranh vượt xa họ trước Bản chất tái lập doanh nghiệp Tái lập doanh nghiệp giống tự động hóa: cơng nghệ thơng tin đóng vai trò bật tái lập doanh nghiệp điều rõ ràng tái lập tự động hóa Chúng ta khơng nên nhầm lẫn tái lập kinh doanh với tái lập phần mềm, nghĩa xây dựng lại hệ thống thông tin lỗi thời kỹ thuật đại Tái lập doanh nghiệp cấu lại tổ chức cắt giảm quy mơ Đó từ mỹ miều thay cho cắt giảm lực sản xuất cho phù hợp với lực giảm Ví dụ thị trường cần xe SH đi, Honda cắt giảm quy mơ sản xuất SH để phù hợp với nhu cầu thị trường Nhưng cắt giảm quy mô cấu lại có nghĩa làm với quy mơ nhỏ Ngược lại, tái lập doanh nghiệp lại làm nhiều với quy mô nhỏ Tái lập kinh doanh tổ chức lại, giảm bớt cấp trung gian, san tổ chức, thực tế tạo tổ chức phẳng Vấn đề đằng sau tồn tổ chức quan liêu giải pháp trước thế, quy trình phân nhỏ (chia cắt trình) Con đường để loại bỏ quan liêu san cấu tổ chức tái lập quy trình để khơng bị chia nhỏ Khi doanh nghiệp hoạt động tốt đẹp mà khơng cần tổ chức quan liêu Tái lập cải thiện chất lượng, quản lý chất lượng toàn (TQM) hay biểu phong trào cải tiến chất lượng Đúng chương trình cải tiến chất lượng tái lập doanh nghiệp có số đặc điểm chung Cả hai cơng nhận ý nghĩa quan trọng trình, hai xuất phát từ nhu cầu khách hàng tiến hành cơng việc từ trở Tuy nhiên lại có khác Chương trình cải tiến chất lượng tiến hành khuôn khổ quy trình tồn cơng ty tìm cách nâng cao biện pháp mà người Nhật gọi TXQTTH04_Bai3_v1.0016101206 27 Bài 3: Khái luận tái lập doanh nghiệp Kaizen, tức cải thiện chút liên tục Sự cải tiến chất lượng nhằm cải thiện chút liên tục trình hoạt động Còn tái lập doanh nghiệp, thấy đột phá, cách tăng cường quy trình tồn tại, mà cách loại bỏ thay chúng quy trình hồn tồn Qua đó, thấy rằng, tái lập doanh nghiệp chất bắt đầu lại với tờ giấy trắng, bác bỏ nhận thức đương thời giả thuyết chấp nhận khứ Tái lập phát minh cách tiếp cận cấu trúc quy trình khác với trước Về bản, tái lập đảo ngược cách mạng công nghiệp Tái lập bác bỏ giả thuyết cố hữu khuôn mẫu công nghiệp Adam Smith W.F Taylor, phân công lao động, kinh tế theo quy mô sản xuất, huy theo cấp bậc Tái lập doanh nghiệp tìm kiếm mơ hình tổ chức làm việc Lối làm ăn cũ khơng ý nghĩa quan trọng Tái lập doanh nghiệp bắt đầu hoàn toàn 3.2 Sự cần thiết phải tái lập doanh nghiệp Hầu hết doanh nghiệp ngày nay, lĩnh vực kinh doanh nào, sản phẩm dịch vụ tân tiến nào, thuộc quốc tịch mang chất quản trị truyền thống cách thức tổ chức quản trị họ có đặc điểm chung Đặc trưng có xuất xứ từ ý tưởng Adam Smith, mà gần quan điểm tổ chức lao động W.F Taylor Cách tổ chức hoạt động doanh nghiệp dựa sở thừa nhận ưu điểm chun mơn hóa cơng việc, chia nhỏ công việc thành công việc cụ thể khác sở mà đào tạo bố trí lao động theo hướng chun mơn hóa Nếu kỷ qua, nguyên tắc phân chia cơng việc, chun mơn hóa cơng nhân mức cao coi cần thiết, làm sở cho xây dựng doanh nghiệp ngày lại cản trở hoạt động doanh nghiệp Vì lại vậy? Đó chia nhỏ cơng việc chun mơn hóa lao động người ta việc chun mơn hóa lao động đem lại suất lao động cao Tuy nhiên, phương pháp bỏ qua ý đến thực tế với chia nhỏ chia cắt công việc, q trình biến cơng việc từ q trình tự nhiên, thống thành trình, phận, bị chia cắt Mặt khác, môi trường kinh doanh ngày ln liên tục thay đổi khó đốn trước biến động thị trường, cầu khách hàng, chu kỳ sống sản phẩm, tốc độ thay đổi khoa học công nghệ – kỹ thuật, cường độ tính chất cạnh tranh Trong bối cảnh đó, cách thức tổ chức hoạt động kinh doanh theo quan điểm truyền thống khơng thích hợp, chuẩn mực cũ trở lên lỗi thời Trong bối cảnh đó, có vơ vàn doanh nghiệp giữ quan điểm quản trị mà nhà kinh tế học Adam Smith, nhà quản trị học W F Taylor nghĩ cách kỷ Họ nghĩ cách đơn giản doanh nghiêp lại trở lại bình thường sản phẩn dịch vụ doanh nghiệp làm có chất lượng tốt, phù hợp với cầu thị trường, Vì vậy, họ nghĩ doanh nghiệp sửa chữa lỗi lầm cách thay đổi chiến lược kinh doanh: bán phận doanh 28 TXQTTH04_Bai3_v1.0016101206 Bài 3: Khái luận tái lập doanh nghiệp nghiệp mua lại doanh nghiệp khác; thay đổi thị trường thay đổi lĩnh vực kinh doanh Trên giới có nhiều doanh nghiệp vươn lên cách từ bỏ cách quản trị cũ thay vào quản trị theo cách thức hồn tồn – quản trị theo trình Các nhà quản trị có tư tưởng cho lối suy nghĩ “sửa chữa” làm cho doanh nghiệp chệch khỏi hướng thay đổi cơng việc thực tế mà họ cần phải làm Nó chứng tỏ doanh nghiệp xem thường công việc hoạt động kinh doanh ngày Doanh nghiệp không cải, mà nơi người làm việc với để sáng tạo, làm sản phẩm, bán cung cấp dịch vụ Nếu doanh nghiệp không thành cơng lĩnh vực kinh doanh người doanh nghiệp khơng biết làm tốt công việc sáng tạo, làm sản phẩm, bán cung cấp dịch vụ cách tốt Các doanh nghiệp cần phải chấp nhận mặt trái việc đơn giản hóa cơng việc kiểm tra chặt chẽ hoạt động cơng nhân, quy trình làm việc dễ dẫn đến sai sót việc chung có nhiều người tham gia xử lý cách riêng rẽ Và việc nhấn mạnh tới chất lượng khơng giúp giải tình hình Hơn nữa, khắc phục khâu q trình khơng thể giải vấn đề Sẽ sai lầm muốn cải thiện tình hình cách khắc phục khâu trình Khắc phục khâu trình cải thiện cơng việc khâu mà khơng thay đổi trình, cách làm này, thực chất, kéo dài tình trạng phục vụ khách hàng hiệu mà thơi Chính lẽ đó, nguyên lý phân công lao động theo kiểu chuyên môn hóa, chia nhỏ cơng việc thời Adam Smith, W.F Taylor trở lên lỗi thời, khơng phù hợp với cách thức phục vụ làm tăng giá trị khách hàng giới cạnh tranh ngày Thay vào đó, ngày doanh nghiệp cần tổ chức làm việc theo trình – cách làm mà doanh nghiệp tiên phong biết áp dụng thành công 3.3 Các đặc trưng tái lập doanh nghiệp 3.3.1 Tái lập đổi tên Điều cần ý đặc điểm tái lập doanh nghiệp không đơn giản đổi tên doanh nghiệp Người ta đổi tên doanh nghiệp nhiều lần, kể thay đổi hình thức pháp lý doanh nghiệp song chưa tái lập doanh nghiệp Ví dụ đổi doanh nghiệp nhà nước nhiều năm qua chưa tạo hiệu Sẽ tái lập doanh nghiệp không đổi tên đơn mà không cần đổi tên, kèm theo đổi tên phải làm thay đổi chất hoạt động phục vụ khách hàng doanh nghiệp Để thay đổi hoạt động phục vụ khách hàng, làm tăng giá trị mà khách hàng mong muốn doanh nghiệp cần thay đổi trình phục vụ họ Nếu trình phục vụ khách hàng thiết kế theo quan điểm truyền thống theo kiểu W.F Taylor phải dẫn tới thiết kế lại TXQTTH04_Bai3_v1.0016101206 29 Bài 3: Khái luận tái lập doanh nghiệp 3.3.2 Tái lập thay đổi vụn vặt Nếu thay đổi vụn vặt không gọi tái lập doanh nghiệp Nếu thay đổi vụn vặt, người ta dẫn tới cải tiến nho nhỏ, đổi phận cụ thể trình phục vụ khách hàng doanh nghiệp Với cách làm đó, người ta làm giảm bớt “chưa hoàn hảo” chỗ hay chỗ khác, công việc cụ thể hay công việc cụ thể khác, liên quan đến người người khác,… song tất thay đổi mang tính vụn vặt Tính vụn vặt thể chỗ tất thay đổi dẫn tới cải thiện khơng q trình phục vụ khách hàng, suất có tăng khơng đáng kể, chất lượng có tăng song mức độ khiêm tốn, khách hàng giảm phàn nàn song phàn nàn khách hàng chưa giảm bớt bao nhiêu, khách hàng hỏi yêu cầu họ không thực hiện,… Như vậy, tái lập doanh nghiệp cải tiến, hoàn thiện, đổi hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Cải tiến, đổi làm thay đổi phận hoạt động doanh nghiệp mà không làm thay đổi nguyên vấn đề doanh nghiệp – tức khơng làm thay đổi quan điểm lớn quản trị doanh nghiệp Tái lập doanh nghiệp thay đổi cách bản, thay đổi từ nhận thức quản trị doanh nghiệp – không chấp nhận phương thức quản trị ăn sâu vào tiềm thức thứ “hoàn hảo” Sự thay đổi đòi hỏi nhà lãnh đạo quản trị cấp cao doanh nghiệp phải đặt trả lời câu hỏi mang tính gốc dễ “Tại doanh nghiệp lại tiến hành công việc phục vụ khách hàng làm từ trước tới nay?” “Liệu có cách làm khác khơng?” “Có cách làm tốt không?” Để trả lời câu hỏi này, buộc nhà quản trị phải xem xét giả định, quy tắc vốn có quản trị kinh doanh mà doanh nghiệp trì nhiều năm qua Tái lập doanh nghiệp thay đổi tận gốc rễ Điều có nghĩa vào giải vấn đề sở: xem xét lại giả định, quy tắc vốn có thay đổi nó, thiết kế lại từ đầu q trình, cơng việc mà người ta tưởng tốt Như vậy, tái lập doanh nghiệp đảo ngược cách mạng công nghiệp Tái lập doanh nghiệp bác bỏ giải thuyết cố hữu khuôn mẫu công nghiệp phân công lao động, kinh tế theo quy mô sản xuất, huy theo cấp bậc hệ khác kinh tế phát triển giai đoạn kỷ 19, 20 Tái lập doanh nghiệp tìm kiếm mơ hình tổ chức làm việc mới, bắt đầu 3.3.3 Để tái lập, cần tái tạo trình Tái lập doanh nghiệp có nội dung bản, cốt lõi tái tạo kinh doanh Tái tạo kinh doanh có nghĩa xem xét lại trình kinh doanh doanh nghiệp sở cho trình thiết kế theo quan điểm chun mơn hóa chia cắt trình phức tạp tạo lưu lại lâu đối tượng q trình mà khó kiểm sốt Chính vậy, tái lập doanh nghiệp tìm kiếm, thiết kế trình đơn giản, không tuân thủ nguyên tắc phân chia công việc theo kiểu chun mơn hóa chia cắt q trình Trên sở đơn giản hóa q trình 30 TXQTTH04_Bai3_v1.0016101206 Bài 3: Khái luận tái lập doanh nghiệp dẫn đến đáp ứng cầu người tiêu dung với chất lượng, cách phục vụ, tính linh hoạt cao giá rẻ Tái tạo trình kinh doanh từ phức tạp đến đơn giản mang đặc trưng sau:  Thứ nhất, từ nhiều công việc gộp thành việc Đặc điểm chung tái tạo q trình từ nhiều cơng việc nhiệm vụ trước chia tách riêng làm ngược lại: liên kết làm gộp lại thành cơng việc Vì tái tạo lại q trình việc làm ngược lại chun mơn hóa Việc dẫn đến hai điều: làm giảm tính chun mơn hóa nên ngun lý khơng dẫn đến nâng cao suất lao động phận Thứ hai xoá bỏ chia cắt trình tự nhiên nên tạo sở để thu gọn chuyển từ tổ chức theo chiều dọc sang thiết lập trình theo chiều ngang, điều kiện tiền đề để rút ngắn trình, bỏ sai sót, rút ngắn thời gian hồn thành cơng việc  Thứ hai, tính đa dạng trình Các trình cũ dựa sở chuyên mơn hóa lao động nên tìm cách để tiêu chuẩn hóa q trình thường phải nhóm q trình gần giống lại để hình thành q trình “tiêu chuẩn hóa”, làm giảm số trình so với thực tế Theo cách này, quy mơ q trình thường nhỏ trình truyền thống  Thứ ba, tính tự nhiên q trình Mọi q trình diễn theo trật tự tự nhiên chúng Trong trình, việc làm trước, việc làm sau điều đương điên không cần bàn cãi cần thiết tôn trọng Quản trị theo q trình đòi hỏi sau phân tích, cân nhắc việc tạo lập trình cần tơn trọng tuyệt đối đặc tính tự nhiên trình Đây điều kiện cần thiết đảm bảo cho q trình diễn nhanh đến mức đảm bảo chất lượng  Thứ tư, công việc thực nơi thích hợp Với cơng việc, nhiệm vụ mà thân q trình doanh nghiệp cần phân tích, đánh giá, lựa chọn định nên hay không nên đảm nhận nhiệm vụ Sẽ nên nếu, có nhiều doanh nghiệp khác thực từ lâu phân tích thấy làm có nhiều lợi họ lợi dụng nguồn lực sẵn có để hình thành q trình ngắn họ, có nhiều ưu điểm họ  Thứ năm, trao quyền chủ động giải công việc cho người đảm nhận công việc Điều kiện để rút ngắn thời gian giải nhiệm vụ, công việc người thực nhiệm vụ uỷ quyền tự định công việc thuộc phạm vi phụ trách Việc vừa làm giảm thời gian người thực phải xin “chỉ thị” cấp trên, vừa dẫn tới xác định trách nhiệm rõ ràng việc hoàn thành nhiệm vụ 3.3.4 Quản trị theo trình Phương thức quản trị theo trình có đặc trưng sau đây:  Thành lập nhóm (đội) cơng tác q trình: Để quản trị theo trình, doanh nghiệp phải bỏ cấu tổ chức truyền thống, hình thành đội cơng tác q trình Mỗi đội cơng tác q trình nhóm nhân viên chun mơn làm việc với để thực tồn q trình hình thành TXQTTH04_Bai3_v1.0016101206 31 Bài 3: Khái luận tái lập doanh nghiệp  Quyền tự chủ đội cơng tác q trình người lao động: Chuyển sang quản trị theo trình, đội cơng tác q trình có trách nhiệm hồn thành tồn q trình nên họ phải có quyền hạn cần thiết để hồn thành nhiệm vụ Vì vậy, quản trị theo trình việc uỷ quyền cho đội cơng tác q trình hồn tồn cần thiết Trong đội cơng tác q trình, nhân viên khơng phải có quyền chủ động mà khuyến khích giao dịch, suy nghĩ, phân tích tự định cơng việc  Thay đổi công việc đào tạo, quan hệ lao động, thù lao lao động, đề bạt: Quan hệ trình lao động thay đổi từ người mong muốn an tồn, bảo vệ sang quan niệm mong muốn làm việc dựa tinh thần hợp tác, sáng tạo, làm việc khách hàng Điều củng cố cách thù lao lao động Tại doanh nghiệp tái lập, nhân viên đặt lòng tin vào điều đây: o Khách hàng “ông chủ” doanh nghiệp người trả lương o Mọi công việc doanh nghiệp thiết yếu quan trọng o Mỗi người thuộc đồng đội: chia sẻ thành bại o Có mặt nơi làm việc khơng có nghĩa hồn thành cơng việc o Khơng có thoái thác mà chấp nhận xử lý tốt công việc o Không ngừng học tập điều kiện sinh tồn người  Thay đổi cấu tổ chức: Quản trị theo trình sở hình thành trình độc lập, gắn với khách hàng có mục tiêu làm tăng giá trị khách hàng Toàn hoạt động trình cơng việc đội nên việc quản trị q trình trở thành nhiệm vụ đội q trình Như vậy, việc “phối hợp” hoạt động chủ yếu thực nội trình khơng phải cơng việc đồ sộ cấp quản trị doanh nghiệp Chính điều đòi hỏi cho phép loại bỏ kiểu tổ chức theo chiều dọc hình thành cấu tổ chức theo chiều ngang  Vai trò nhà quản trị điều hành doanh nghiệp: Dù tái lập có nhà quản trị điều hành doanh nghiệp Việc làm phẳng cấu tổ chức làm cho họ gần với khách hàng nhân viên họ Vì vậy, nhà quản trị điều hành phải người lãnh đạo, gây ảnh hưởng tạo niềm tin cho nhân viên lời nói hành động Mặc dù khơng kiểm sốt trực tiếp người thực công việc song nhà quản trị điều hành doanh nghiệp phải có trách nhiệm với toàn kết hoạt động q trình cơng ty Quản trị điều hành Các q trình Khách hàng Hình 1: Mơ hình quản trị theo trình 32 TXQTTH04_Bai3_v1.0016101206 Bài 3: Khái luận tái lập doanh nghiệp 3.4 Các trường hợp tái lập doanh nghiệp Các trường hợp sau cần phải tái lập doanh nghiệp:  Các doanh nghiệp gặp khó khăn nghiêm trọng: Đây doanh nghiệp giai đoạn khơng khả đáp ứng yêu cầu, khả thích ứng với biến động thị trường môi trường kinh doanh Họ gặp phải khó khăn nghiêm trọng khơng lựa chọn khác: phải tái lập, phá sản Các doanh nghiệp thuộc loại trước hết doanh nghiệp thực quản trị theo kiểu truyền thống Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh, khả chiếm lĩnh thị trường, kết hiệu kinh doanh mức độ thấp Thực trạng doanh nghiệp cho thấy khơng có thay đổi tình hình khơng thể cải thiện Công ty xe Forrd vào đầu năm 1980 ví dụ điển hình cho nhóm Hay giai đoạn này, phận lớn doanh nghiệp nước ta thuộc loại  Các doanh nghiệp tình hình chưa đến mức lâm vào khó khăn: Mặc dù doanh nghiệp loại chưa đến mức lâm vào khó khăn nhà lãnh đạo nhìn thấy trước khó khăn đến với doanh nghiệp trì hoạt động cũ Với doanh nghiệp loại này, chưa tái lập doanh nghiệp tình hình chưa rơi vào tình trạng xấu chủ động tái lập trì cải thiện vị trí thị trường Vì vậy, việc tái tập phụ thuộc nhiều vào quan điểm, tầm nhìn lãnh đạo doanh nghiệp Ở nước ta nay, doanh nghiệp chiếm lĩnh thị trường nước So với doanh nghiệp nước khác, doanh nghiệp tiên tiến hơn, thị phần cao hơn, gặp khó khăn hoạt động phục vụ khách hàng Tuy nhiên, nhìn nhận tương lai gần, doanh nghiệp phải cạnh tranh với doanh nghiệp nước ngoài, lãnh đạo doanh nghiệp cần thấy phải chủ động tái lập  Các doanh nghiệp thời kỳ hưng thịnh: Đây doanh nghiệp hồn tồn khơng có vấn đề, khơng gặp khó khăn trước mắt tương lai gần Tuy nhiên, người lãnh đạo doanh nghiệp có tầm nhìn xa, có tham vọng người mạnh bạo Họ chủ động tái lập nhằm tạo sống cho doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ sức tiếp tục phát triển thị trường môi trường kinh doanh đầy biến động Ví dụ Hallmark Wal–Mart Người ta nói dấu hiệu cơng ty thành công sẵn sàng từ bỏ thành tựu đạt được, không thoả mãn với đạt để mong đợi điều tốt đẹp Chính vậy, giai đoạn nay, doanh nghiệp cần tái lập doanh nghiệp trì quản trị theo kiểu truyền thống, dựa sở chun mơn hóa chia nhỏ trình phục vụ khách hàng, doanh nghiệp xuất hay chưa cảm nhận khó khăn chờ phía trước TXQTTH04_Bai3_v1.0016101206 33 Bài 3: Khái luận tái lập doanh nghiệp Tóm lược cuối Bài học giúp sinh viên hiểu vấn đề sau đây:  Tái lập doanh nghiệp gì? Bản chất tái lập doanh nghiệp?  Nhược điểm quản trị truyền thống  Tại lại cần thiết phải tái lập doanh nghiệp?  Các đặc trưng tái lập doanh nghiệp gì?  Có trường hợp cần tái lập doanh nghiệp? 34 TXQTTH04_Bai3_v1.0016101206 Bài 3: Khái luận tái lập doanh nghiệp Câu hỏi ơn tập Vì cần tái lập đổi doanh nghiệp? Thay đổi phần để hoàn thiện hoạt động doanh nghiệp tốt tái lập doanh nghiệp? Tái lập doanh nghiệp cách làm truyền thống làm từ trước tới nay? Trình bày chất tái lập doanh nghiệp Trình bày đặc trưng tái tạo trình Trình bày hiểu biết bạn phương thức quản trị theo trình TXQTTH04_Bai3_v1.0016101206 35