KHÁI LUẬN VỀ TÁI LẬP DOANH NGHIỆP

BÀI KHÁI LUẬN VỀ TÁI LẬP DOANH NGHIỆP Giảng viên: ThS Dương Công Doanh Trường Đại học Kinh tế Quốc dân v1.0016101206 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG Thư từ, bưu phẩm ngành bưu Khi có nhu cầu chuyển thư, bưu phẩm, khách hàng đem đến bưu cục gần làm thủ tục chuyển đến nơi họ cần chuyển Các công việc diễn bưu cục gần làm thủ tục chuyển đến nơi họ cần chuyển đến Các công việc diễn bưu cục cơng việc mà nhân viên bưu làm suốt hàng trăm năm qua: dán tem đóng gói bưu phẩm, cân, đóng dấu bưu cục chuyển đến thùng thư (nơi để thư) nơi để bưu phẩm Nhân viên bưu cục sở làm công việc phân loại thư, bưu phẩm chuyển nước hay quốc tế, hay tỉnh,… Đến thời gian quy định ngày, có thư đến lấy thư từ bưu cục nhỏ chuyển bưu cục trung tâm Tỉnh (thành phố) Ở đây, nhân viên bưu cục trung tâm nhận nhiều thư từ, bưu phẩm nhiều nơi chuyển Tại đây, họ lại tiến hành công việc muôn thủa: phân loại xem thư nào, bưu phẩm chuyển nước; thư nào, bưu phẩm chuyển tỉnh Sau khoảng thời gian lao động vất vả, họ phân nhóm thư từ, bưu phẩm cần chuyển nước tỉnh v1.0016101206 TÌNH HUỐNG KHỞI ĐỘNG (tiếp theo) Đến thời gian ấn định, xe thư chuyển từ bưu cục trung tâm tỉnh (thành phố) bưu cục trung tâm tỉnh khác sân bay, bến cảng Bưu cục trung tâm tỉnh nhận thư từ, bưu phẩm từ nhiều bưu cục trung tâm tỉnh huyện chuyển đến, họ lại phân loại: thư nào, bưu phẩm nào,… chuyển tỉnh Đến thời gian quy định ngày có bưu cục thuê xe khách chuyển thư từ, bưu phẩm từ bưu cục trung tâm bưu cục huyện Tại bưu cục huyện lại diễn quy trình tương tự quy trình Sau đến xã (phường) đến tay người nhận Q trình có thay đổi hàng trăm năm qua: đổi ngành bưu điện tập trung để trình phân loại thư từ, bưu phẩm diễn nhanh chóng Các giải pháp đưa nhằm nâng cao suất lao động phân loại thư từ, hay sử dụng máy móc để phân loại nhờ mã hóa vùng,… Các giải pháp có tác dụng cải tiến tình hình, nâng cao suất, rút ngắn thời gian vận chuyển Nhưng nhìn chung, cải thiện khơng đáng kể, thư từ chuyển lòng vòng; dừng lại chờ phân loại hiển nhiên tồn cách tổ chức cố hữu ngành bưu Liệu có cách làm khác hay khơng? v1.0016101206 MỤC TIÊU • Nắm hạn chế mơ hình tổ chức doanh nghiệp việc tái lập • Hiểu chất tái lập doanh nghiệp, cần thiết, đặc trưng trường hợp tái lập doanh nghiệp • Nắm đặc trưng quản trị kinh doanh đại đối lập với cách quản trị truyền thống • Am hiểu kỹ tái lập doanh nghiệp mô hình tổ chức doanh nghiệp sau tái tập v1.0016101206 NỘI DUNG Khái niệm chất tái lập doanh nghiệp Sự cần thiết phải tái lập doanh nghiệp Các đặc trưng tái lập doanh nghiệp Các trường hợp tái lập doanh nghiệp v1.0016101206 KHÁI NIỆM VÀ BẢN CHẤT CỦA TÁI LẬP DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm tái lập doanh nghiệp 1.2 Bản chất tái lập doanh nghiệp v1.0016101206 1.1 KHÁI NIỆM TÁI LẬP DOANH NGHIỆP Theo Michael Hammer James Champy (1993): “Tái lập tái tư lại cách bản, triệt để từ đầu đối quy trình hoạt động kinh doanh, để đạt cải thiện vượt bậc tiêu quan trọng doanh nghiệp giá cả, chất lượng, phục vụ nhanh chóng.” v1.0016101206 1.1 KHÁI NIỆM TÁI LẬP DOANH NGHIỆP (tiếp theo) v1.0016101206 1.1 KHÁI NIỆM TÁI LẬP DOANH NGHIỆP Tóm lại, có số điểm quan trọng tái lập cần phải ghi nhớ, là: • Tái lập thay đổi triệt để quy trình làm việc cũ thiết quy trình hồn tồn mới, tập trung tối đa vào khách hàng • Tái lập làm giảm chi phí đáng kể định lại giá cho sản phẩm dịch vụ cách hợp lý hơn, cuối làm tăng lợi nhuận ròng giữ cho mức tăng trưởng bền vững qua năm tháng • Kết tái lập tạo doanh nghiệp thực thương trường, tràn đầy sinh lực, với khả cạnh tranh vượt xa họ trước v1.0016101206 1.2 BẢN CHẤT CỦA TÁI LẬP DOANH NGHIỆP • Tái lập doanh nghiệp khơng phải giống tự động hóa • Tái lập doanh nghiệp khơng phải cấu lại tổ chức cắt giảm quy mơ Đó từ mỹ miều thay cho cắt giảm lực sản xuất cho phù hợp với lực giảm • Tái lập kinh doanh tổ chức lại, giảm bớt cấp trung gian, san tổ chức, thực tế tạo tổ chức phẳng • Tái lập khơng phải cải thiện chất lượng, quản lý chất lượng toàn (TQM) hay biểu phong trào cải tiến chất lượng v1.0016101206 10 3.4 QUẢN TRỊ THEO Q TRÌNH • Thành lập nhóm (đội) cơng tác q trình Để quản trị theo q trình, doanh nghiệp phải xố bỏ cấu tổ chức truyền thống, hình thành đội cơng tác q trình Mỗi đội cơng tác q trình nhóm nhân viên chuyên môn làm việc với để thực tồn q trình hình thành • Quyền tự chủ đội cơng tác trình người lao động Chuyển sang quản trị theo q trình, đội cơng tác q trình có trách nhiệm hồn thành tồn q trình nên họ phải có quyền hạn cần thiết để hồn thành nhiệm vụ Vì vậy, quản trị theo q trình việc uỷ quyền cho đội cơng tác q trình hồn tồn cần thiết Trong đội cơng tác q trình, nhân viên khơng phải có quyền chủ động mà khuyến khích giao dịch, suy nghĩ, phân tích tự định cơng việc v1.0016101206 19 3.4 QUẢN TRỊ THEO Q TRÌNH • Thay đổi cơng việc đào tạo, quan hệ lao động, thù lao lao động, đề bạt Tại doanh nghiệp tái lập, nhân viên đặt lòng tin vào điều đây:  Khách hàng “ông chủ” doanh nghiệp người trả lương;  Mọi công việc doanh nghiệp thiết yếu quan trọng;  Mỗi người thuộc đồng đội: chia sẻ thành bại;  Có mặt nơi làm việc khơng có nghĩa hồn thành cơng việc;  Khơng có thối thác mà chấp nhận xử lý tốt công việc;  Không ngừng học tập điều kiện sinh tồn người v1.0016101206 20 3.4 QUẢN TRỊ THEO Q TRÌNH (tiếp theo) • Thay đổi cấu tổ chức Quản trị theo trình sở hình thành trình độc lập, gắn với khách hàng có mục tiêu làm tăng giá trị khách hàng Tồn hoạt động q trình công việc đội nên việc quản trị trình trở thành nhiệm vụ đội q trình Như vậy, việc “phối hợp” hoạt động chủ yếu thực nội trình công việc đồ sộ cấp quản trị doanh nghiệp Chính điều đòi hỏi cho phép loại bỏ kiểu tổ chức theo chiều dọc hình thành cấu tổ chức theo chiều ngang v1.0016101206 21 3.4 QUẢN TRỊ THEO Q TRÌNH • Vai trò nhà quản trị điều hành doanh nghiệp Dù tái lập có nhà quản trị điều hành doanh nghiệp Việc làm phẳng cấu tổ chức làm cho họ gần với khách hàng nhân viên họ Vì vậy, nhà quản trị điều hành phải người lãnh đạo, gây ảnh hưởng tạo niềm tin cho nhân viên lời nói hành động Mặc dù khơng kiểm sốt trực tiếp người thực công việc song nhà quản trị điều hành doanh nghiệp phải có trách nhiệm với tồn kết hoạt động q trình cơng ty Quản trị điều hành Các trình Khách hàng Hình 1: Mơ hình quản trị theo q trình v1.0016101206 22 CÁC TRƯỜNG HỢP TÁI LẬP DOANH NGHIỆP Các trường hợp sau cần phải tái lập doanh nghiệp: • Các doanh nghiệp gặp khó khăn nghiêm trọng • Các doanh nghiệp tình hình chưa đến mức lâm vào khó khăn • Các doanh nghiệp thời kỳ hưng thịnh v1.0016101206 23 CÁC TRƯỜNG HỢP TÁI LẬP DOANH NGHIỆP (tiếp theo) • Các doanh nghiệp gặp khó khăn nghiêm trọng Đây doanh nghiệp giai đoạn khơng khả đáp ứng yêu cầu, khả thích ứng với biến động thị trường môi trường kinh doanh Họ gặp phải khó khăn nghiêm trọng khơng lựa chọn khác: phải tái lập, phá sản Các doanh nghiệp thuộc loại trước hết doanh nghiệp thực quản trị theo kiểu truyền thống Các tiêu chí đánh giá lực cạnh tranh, khả chiếm lĩnh thị trường, kết hiệu kinh doanh mức độ thấp Thực trạng doanh nghiệp cho thấy khơng có thay đổi tình hình khơng thể cải thiện v1.0016101206 24 CÁC TRƯỜNG HỢP TÁI LẬP DOANH NGHIỆP • Các doanh nghiệp tình hình chưa đến mức lâm vào khó khăn Mặc dù doanh nghiệp loại chưa đến mức lâm vào khó khăn nhà lãnh đạo nhìn thấy trước khó khăn đến với doanh nghiệp trì hoạt động cũ Với doanh nghiệp loại này, chưa tái lập doanh nghiệp tình hình chưa rơi vào tình trạng xấu chủ động tái lập trì cải thiện vị trí thị trường Vì vậy, việc tái tập phụ thuộc nhiều vào quan điểm, tầm nhìn lãnh đạo doanh nghiệp v1.0016101206 25 CÁC TRƯỜNG HỢP TÁI LẬP DOANH NGHIỆP • Các doanh nghiệp thời kỳ hưng thịnh Đây doanh nghiệp hồn tồn khơng có vấn đề, khơng gặp khó khăn trước mắt tương lai gần Tuy nhiên, người lãnh đạo doanh nghiệp có tầm nhìn xa, có tham vọng người mạnh bạo, Họ chủ động tái lập nhằm tạo sống cho doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ sức tiếp tục phát triển thị trường môi trường kinh doanh đầy biến động v1.0016101206 26 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Sau phân tích hoạt động chuyển thư từ, báo chí, ngành bưu bạn suy nghĩ cụ thể cách thức tổ chức quản trị doanh nghiệp nước ta Cách thức tổ chức có đặc trưng xuất xứ từ ý tưởng Adam Smith W.F Taylor Việc thực đơn hàng doanh nghiệp bắt đầu khách hàng đưa đơn kết thúc hàng chuyên giao cho khách hàng, không kể khâu trung gian Thơng thường q trình có đến một chục bước nhân viên phận khác đảm nhận Một người phận giao dịch khách hàng nhận đơn đặt hàng, ghi vào sổ kiểm tra Rồi đơn hàng chuyển đến phận tài vụ, đó, nhân viên khác kiểm tra tín nhiệm tài khách hàng Thế đơn hàng chuyển đến phận kiểm tra kho hàng,… Q trình nhiều cơng đoạn phức tạp, xem xét góc độ phân cơng lao động chun mơn hóa có ưu điểm định: trước tiên, doanh nghiệp khơng cần th người có cấp để tiến hành công việc, người liên quan đến q trình có trách nhiệm cụ thể để thực công việc đơn giản Thứ hai người q trình chịu trách nhiệm thơng qua chuỗi huy quan liêu v1.0016101206 27 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG (tiếp theo) Các doanh nghiệp phải chấp nhận mặt trái việc đơn giản hóa cơng việc kiểm tra chặt chẽ hoạt động công nhân Trước hết khơng có người trơng coi tồn q trình kết nó, khơng có cá nhân chịu trách nhiệm với công việc chung Vì vậy, khách hàng u cầu, khơng có tham gia vào q trình nói cho khách hàng biết đơn hàng họ nằm đâu hàng chuyển đến Rất nhiều người tham gia vào việc thực đơn đặt hàng không người đơn vị chịu trách nhiệm việc Quy trình làm việc dễ sai sót việc chung có nhiều người tham gia xử lý riêng rẽ Vì có q nhiều khâu trung gian, ví dụ có đến khâu, chí nhiều Nếu khắc phục khâu trình khơng thể giải vấn đề, sai lầm muốn cải thiện tình hình cách khắc phục khâu trình Khắc phục khâu q trình cải thiện cơng việc khâu mà khơng thể thay đổi q trình Cách làm đó, thực chất kéo dài tình trạng phục vụ khách hàng hiệu mà thơi v1.0016101206 28 GIẢI QUYẾT TÌNH HUỐNG Vấn đề chỗ, nguyên lý phân công lao động theo kiểu chun mơn hóa, chia nhỏ cơng việc thời Adam Smith trở nên lỗi thời khơng phù hợp với cách thức phục vụ làm tăng giá trị khác hàng giới cạnh tranh ngày Thay vào cách làm cũ, doanh nghiệp cần tổ chức làm việc theo trình – cách mà doanh nghiệp tiên phong biết áp dụng thành công v1.0016101206 29 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Chun mơn hóa lao động có nghĩa là: A quản trị theo trình B phân chia nhỏ công việc thành công việc cụ thể C đại, đáp ứng yêu cầu D thay đổi phận doanh nghiệp Trả lời: • Đúng Đáp án là: B phân chia nhỏ cơng việc thành cơng việc cụ thể • Giải thích: Chun mơn hóa có xuất xứ từ ý tưởng Adam Smith, mà gần quan điểm tổ chức lao động W.F Taylor Cách tổ chức hoạt động doanh nghiệp dựa sở thừa nhận ưu điểm chun mơn hóa cơng việc, chia nhỏ công việc thành công việc cụ thể khác sở mà đào tạo bố trí lao động theo hướng chun mơn hóa v1.0016101206 30 CÂU HỎI TRẮC NGHIỆM Cụm từ “cơ – fundamental” định nghĩa tái lập doanh nghiệp Michael Hammer James Champy (1993) có nghĩa là: A coi thứ đương nhiên B ý vào “hiện có” khơng phải tập trung vào “cần phải có” C trước tiên cần phải biết doanh nghiệp cần làm D khơng phù hợp với mơi trường Trả lời: • Đúng Đáp án là: C trước tiên cần phải biết doanh nghiệp cần làm • Giải thích: Trong việc tái lập, nhà kinh doanh phải đặt câu hỏi quan trọng cơng ty cách thức hoạt động Đó phải làm điều mà làm, phải làm theo cách làm? Tái lập trước hết xác định doanh nghiệp cần làm gì? Sau làm Tái lập doanh nghiệp không coi đương nhiên Nó khơng ý vào “hiện có” mà tập trung vào “cần phải có” v1.0016101206 31 CÂU HỎI TỰ LUẬN Trình bày trường hợp tái lập doanh nghiệp? Trả lời: Các doanh nghiệp gặp khó khăn nghiêm trọng: Đây doanh nghiệp giai đoạn khơng khả đáp ứng yêu cầu, khả thích ứng với biến động thị trường mơi trường kinh doanh Họ gặp phải khó khăn nghiêm trọng khơng lựa chọn khác: phải tái lập, phá sản Các doanh nghiệp tình hình chưa đến mức lâm vào khó khăn: Mặc dù doanh nghiệp loại chưa đến mức lâm vào khó khăn nhà lãnh đạo nhìn thấy trước khó khăn đến với doanh nghiệp trì hoạt động cũ Với doanh nghiệp loại này, chưa tái lập doanh nghiệp tình hình chưa rơi vào tình trạng xấu chủ động tái lập trì cải thiện vị trí thị trường Các doanh nghiệp thời kỳ hưng thịnh: Đây doanh nghiệp hoàn tồn khơng có vấn đề, khơng gặp khó khăn trước mắt tương lai gần Tuy nhiên, người lãnh đạo doanh nghiệp có tầm nhìn xa, có tham vọng người mạnh bạo, Họ chủ động tái lập nhằm tạo sống cho doanh nghiệp, đảm bảo cho doanh nghiệp có đủ sức tiếp tục phát triển thị trường môi trường kinh doanh đầy biến động v1.0016101206 32 TÓM LƯỢC CUỐI BÀI Bài học giúp sinh viên hiểu vấn đề sau đây: • Tái lập doanh nghiệp gì? Bản chất tái lập doanh nghiệp? • Nhược điểm quản trị truyền thống • Tại lại cần thiết phải tái lập doanh nghiệp? • Các đặc trưng tái lập doanh nghiệp gì? • Có trường hợp cần tái lập doanh nghiệp? v1.0016101206 33