KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HOA KỲ VÀ BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM

KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HOA KỲ VÀ BÀI HỌC CHO DOANH NGHIỆP VIỆT NAM TS Vũ Thị Minh Hiền1, TS Nguyễn Thị Hồng Vân2 Tóm tắt: Trong mơi trường kinh doanh cạnh tranh khốc liệt, doanh nghiệp bán lẻ cần nỗ lực để cung cấp hàng hóa dịch vụ tới khách hàng nhanh tốn so với đối thủ cạnh tranh Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin thương mại điện tử xu tất yếu nay, quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) triển khai với tốc độ tăng trưởng lớn ngành bán lẻ Tại Hoa Kỳ, doanh nghiệp hàng đầu Walmart, Amazon, Nordstrom có cách thức khác việc xây dựng, triển khai vận hành hệ thống ERP Tại Việt Nam, ERP nhắc đến từ năm 2000 song việc triển khai ứng dụng cịn hạn chế gặp nhiều khó khăn Vì vậy, Bài viết phân tích kinh nghiệm triển khai ERP doanh nghiệp bán lẻ Hoa Kỳ để rút học nhằm đẩy mạnh ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Từ khoá: Bán lẻ, quản trị nguồn lực doanh nghiệp, ERP, hệ thống thông tin, doanh nghiệp Abstract: Today, in a fiercely competitive business environment, retailers need to make every effort to provide goods and services to consumers faster and less costly than their competitors Strengthening the application of information technology and e-commerce is the current inevitable trend, in which enterprise resource planning (ERP) has been applied with the fastest growth rate in the retail industry In the United States, leading retailers such as Walmart, Amazon, Nordstrom have different ways of building, deploying, and operating the ERP system In Vietnam, ERP has been mentioned since the year 2000, however, the deployment of ERP in Vietnamese enterprises is still very limited This article will analyze the ERP implementation experience of retailers in the US to draw lessons to accelerate the application of ERP in Vietnamese retail businesses Key words: Retail, enterprise resource planning, ERP, information systems, enterprise Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Trường Đại học Ngoại thương KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HOA KỲ 435 ĐẶT VẤN ĐỀ Ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT) vào hoạt động kinh doanh quản lý ngành bán lẻ xu tất yếu thời đại số hóa Tuy nhiên, việc ứng dụng phần mềm riêng lẻ gây khó khăn cho doanh nghiệp bán lẻ việc chia sẻ thông tin liệu đơn vị kinh doanh (Poonam, 2010) Hệ thống quản trị nguồn lực doanh nghiệp (ERP) cho phép doanh nghiệp thay máy tính rời rạc hệ thống ứng dụng tích hợp, quản lý thơng tin thơng suốt tồn tổ chức (Al-Mashari, 2000; Kumar cộng sự, 2000; Vaughan, 1996) Mặc dù ERP đời lĩnh vực sản xuất, bán lẻ lại ngành có tốc độ tăng trưởng ứng dụng ERP nhanh nhất, lĩnh vực ứng dụng ERP phổ biến thứ toàn cầu (Panorama, 2018) Tại Việt Nam, ngày có nhiều nhà bán lẻ nhận tăng cường ứng dụng CNTT vào hoạt động quản lý kinh doanh mang lại lợi ích lâu dài ERP nhắc đến từ năm 2000, đến có doanh nghiệp lớn ngành triển khai hệ thống ERP Sài Gòn Coopmart, Nguyễn Kim, Trần Anh… Tuy nhiên, ứng dụng ERP doanh nghiệp bán lẻ vừa nhỏ hạn chế chiếm 20% tập trung chủ yếu vào doanh nghiệp lớn (Vecom, 2019) Trước sức ép cạnh tranh ngày khốc liệt thị trường bán lẻ nội địa, xâm lấn thị trường hãng bán lẻ lớn nước đến từ Thái Lan, Nhật Bản, Hoa Kỳ… doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần có bước đột phá việc đổi mơ hình kinh doanh nâng cao hiệu quản lý Chính vậy, việc học hỏi kinh nghiệm triển khai ERP từ “người khổng lồ” lĩnh vực bán lẻ Hoa Kỳ cần thiết doanh nghiệp Việt Nam TỔNG QUAN VỀ HỆ THỐNG ERP TRONG DOANH NGHIỆP BÁN LẺ 2.1 Khái quát chung hệ thống ERP “Quản trị nguồn lực doanh nghiệp” (Enterprise Resource Planning - ERP) thuật ngữ để hệ thống gồm gói phần 436 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN mềm cho phép công ty thấy kiểm sốt hoạt động vận hành theo thời gian thực, quản lý nguồn lực (bao gồm nguyên vật liệu, người, tài chính…) cách hiệu (Hayes, 2001; Poonam, 2010) Mục đích hệ thống ERP tích hợp chức xử lý nghiệp vụ tất phận phần mềm máy tính mà đáp ứng tất nhu cầu đặc thù phận khác (Nguyễn Văn Hồng cộng sự, 2012) Ứng dụng ERP không đơn giản triển khai phần mềm ERP mà trình quản lý quy trình kinh doanh theo tiêu chuẩn đại (Hayes, 2001) Đặc trưng hệ thống ERP có cấu trúc phân hệ (module), gồm tập hợp nhiều phần mềm riêng lẻ, phần mềm có chức riêng Từng phân hệ hoạt động độc lập chất hệ thống ERP, chúng kết nối với để tự động chia sẻ thông tin với phân hệ khác nhằm tạo nên hệ thống mạnh Các phân hệ phần mềm ERP điển sau: tài kế tốn, quản lý kho bãi, hậu cần, vận chuyển, bán hàng, quản lý nhân (Zhu, 2010) Hình Mơ hình triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp bán lẻ Nguồn: Fast, 2016 2.2 Đặc điểm hệ thống ERP doanh nghiệp bán lẻ Đặc điểm hệ thống ERP doanh nghiệp bán lẻ có khác biệt so với doanh nghiệp sản xuất, khác biệt so với việc sử dụng phần mềm đơn lẻ sau: KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HOA KỲ 437 - Hệ thống ERP cho doanh nghiệp bán lẻ có chức quản lý tự động hóa toàn nghiệp vụ cốt lõi doanh nghiệp lĩnh vực bán lẻ, bao gồm module: quản lý mua hàng cung ứng; quản lý bán hàng phân phối, dự án; quản lý chuỗi bán lẻ; quản lý kho; quản lý tài kế tốn; quản lý quan hệ khách hàng; quản lý chăm sóc khách hàng; quản lý bảo hành, quản lý nhân tính lương (Thai Pham, 2017) - Hệ thống ERP cho doanh nghiệp bán lẻ không đơn sản phẩm phần mềm mà giải pháp, bao gồm tri thức kinh nghiệm quản lý lĩnh vực bán lẻ nhằm xây dựng hoàn thiện hệ thống quản lý - Điểm khác biệt lớn ERP cho ngành bán lẻ kết hợp Front Office (F.O - Xử lý nghiệp vụ điểm bán lẻ) Back Office (B.O - Hỗ trợ hoạt động trung tâm mua sắm tập trung, bán buôn, lập kế hoạch hàng tồn kho, phân phối hàng hóa cho điểm bán lẻ…) - Hệ thống ERP cho doanh nghiệp bán lẻ có tính linh hoạt, có khả mở rộng đặc thù kinh doanh ngành phân phối, bán lẻ không ngừng mở rộng: thêm cửa hàng, thêm sản phẩm với số lượng lớn, đa chủng loại - Hệ thống ERP thường dành cho chuỗi bán lẻ lớn, hệ thống phần mềm thiết kế để hỗ trợ quản lý tối ưu hóa quy trình kinh doanh nội doanh nghiệp Với đặc điểm nêu trên, phần mềm ERP trở thành công cụ nâng cao khả cạnh tranh đa số doanh nghiệp bán lẻ lớn thị trường (Zhu, 2010) KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ERP TẠI MỘT SỐ DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HOA KỲ 3.1 Chuỗi siêu thị Wal-mart Wal-mart Stores, Inc., thành lập năm 1962, tập đoàn bán lẻ lớn giới với 11,718 cửa hàng tồn 438 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN cầu với 2,5 triệu công nhân, giá trị vốn hoá tháng năm 2018 khoảng 257 tỷ đô la Mỹ (Walmart, 2018) Walmart không nhà bán lẻ lớn toàn cầu, công ty lớn loại giới i) Ứng dụng ERP chuỗi siêu thị Wal-mart tảng EDI hệ thống Retail Link tự xây dựng từ sớm: Hệ thống ERP Walmart có tảng hệ thống TMĐT tích hợp (cộng tác) sử dụng hệ thống quản lý chuỗi cung ứng EDI yêu cầu nhà cung cấp lớn sử dụng mạng EDI riêng Walmart xây dựng năm 1980 để thực đơn hàng giám đốc mua sắm Walmart đặt mua Năm 1991, Walmart mở rộng khả mạng lưới dựa EDI việc giới thiệu hệ thống Retail Link Hệ thống kết nối nhà cung cấp lớn Walmart hệ thống quản lý kho riêng Walmart đòi hỏi nhà cung cấp lớn phải kiểm soát lượng tiêu thụ thực tế cửa hàng có kế hoạch bổ sung theo nhu cầu dựa quy định Walmart đưa ii) Walmart không ngừng cải tiến hệ thống ERP: Năm 2000 Walmart thuê cơng ty bên ngồi nâng cấp Retail Link từ hệ thống quản lý chuỗi cung cấp thành hệ thống có khả dự báo tốt hơn, lập kế hoạch quản lý hàng cung ứng tốt Năm 2002, Walmart chuyển sang hệ thống mạng riêng dựa Walmart hoàn toàn Walmart sử dụng Sterlling Commerce - nhà cung cấp lớn hệ thống EDI IBM để triển khai sáng kiến iii) Walmart đổi phương thức xây dựng quản lý hệ thống ERP: Năm 2007, hãng định sử dụng hệ thống thay hoàn toàn hệ thống tự xây dựng ban đầu (Nguyễn Văn Hồng cộng sự, 2013) Wal-Mart mua giải pháp tài ERP SAP nhằm hỗ trợ việc mở rộng toàn cầu nhà bán lẻ nhu cầu để đáp ứng hiệu thay đổi bối cảnh kinh doanh quản lý Mua ứng dụng phần mềm đóng gói cách mà KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HOA KỲ 439 Walmart lựa chọn để lấy lại thống trị hãng khía cạnh CNTT chống cạnh tranh Sau đó, Walmart tập trung vào tốc độ, đổi với công nghệ SAP HANA, tảng SAP Business Intelligence SAP để thực công việc xử lý hồ sơ giao dịch công ty Wal-mart sử dụng phương pháp phát triển nhanh (agile methodology) để triển khai SAP HANA nhằm thu thập liệu thông tin chi tiết quy mô tốc độ nhanh chóng theo thời gian thực Wal-Mart sử dụng khả xử lý liệu nhớ Hana để thu thập liệu từ phận khác doanh nghiệp với 250 triệu khách hàng tuần, 11.000 địa điểm toàn cầu, kênh TMĐT phát triển 2,2 triệu nhân viên (Wilson, 2015) 3.2 Cửa hàng trực tuyến Amazon Amazon.com thành lập năm 1995, phát triển từ cửa hàng sách lớn giới thành cửa hàng trực tuyến lớn giới với doanh thu đạt 177,9 tỷ đô la năm 2017 (Statista, 2018) Hiện tại, Amazon.com xếp hạng số bán lẻ mạng, giá trị lớn mà Amazon.com đem lại cho khách hàng cung cấp nhiều chủng loại sản phẩm giao dịch thuận tiện (Laudon, 2017) i) Amazon sớm đầu tư mạnh cho hệ thống ERP: Giữa năm 2001 2003, Amazon đầu tư 300.000$ vào việc xây dựng trung tâm phân phối trang bị phần mềm cho hệ thống thông tin (Laudon, 2016) Amazon sử dụng hệ thống thông tin để nâng cao lợi nhuận nâng cao lợi cạnh tranh Hệ thống thông tin Amazon bao gồm ERP, SCM (quản trị chuỗi cung ứng), CRM (quản trị quan hệ khách hàng) ii) Amazon lựa chọn hệ thống ERP Oracle: Bao gồm hệ sở liệu da-terabyte tích hợp tất thông tin liên quan đến đơn đặt hàng khách hàng lịch sử mua hàng, lô hàng sản phẩm 440 QUẢN TRỊ THÔNG MINH TRONG MÔI TRƯỜNG PHỨC HỢP TOÀN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN hóa đơn, cho phép xếp trình thực đơn hàng Hệ thống ERP tự động hóa bước q trình cách lấy đơn đặt hàng khách hàng xử lý chúng thành hoá đơn, cho phép Amazon đẩy nhanh trình thực đơn hàng, cải thiện khả hiển thị theo dõi đơn hàng giảm bớt lỗi trình phân phối iii) Amazon trở thành nhà cung cấp dịch vụ tảng cho giải pháp ERP: Amazon.com trường hợp điển hình ngành cơng nghiệp bán lẻ triển khai thành công ERP cung cấp dịch vụ Amazon Web Services (AWS) - dịch vụ cung cấp tảng sở hạ tầng web có khả cung cấp giải pháp điện tốn đám mây ERP cho khách hàng tồn giới Ngay cả Infor nhà cung cấp ERP hàng đầu giới chọn sử dụng dịch vụ AWS Vì Amazon vận hành một mạng lưới khổng lồ trung tâm liệu nằm tồn cầu, nên ứng dụng triển khai từ trung tâm liệu gần với vị trí khách hàng 3.3 Chuỗi trung tâm thương mại Nordstrom Nordstrom sáng lập năm 1901, trung tâm thương mại cao cấp hàng đầu nước Mỹ Nhiều chuyên gia phân tích ngành bán lẻ cho biết Nordstrom đặc biệt thành công chiến lược hoàn thiện dịch vụ khách hàng Nordstrom áp dụng công nghệ nhân viên truy cập nhà kho điểm sử dụng bán lẻ đa kênh (Omni-chanel Retail - OCR) để phục vụ khách hàng tốt (Oracle, 2015) i) Nordstrom sử dụng giải pháp ERP Oracle: Nhằm thực quản lý hoạt động bán lẻ, quản lý hàng tồn kho, Nordstrom hướng tới sử dụng phiên giải pháp bán lẻ Oracle phạm vi tồn cơng ty để hỗ trợ hoạt động quản lý tất KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HOA KỲ 441 cửa hàng Nhà bán lẻ triển khai phần mềm tích hợp ứng dụng để hỗ trợ hoạt động cốt lõi bán hàng, giá hàng tồn kho lưu trữ bao gồm Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Price Management, Oracle Retail Trade Management Oracle Retail Invoice Matching (Oracle, 2015) Trong số khách hàng Oracle, Nordstrom ghi nhận đơn vị tiên phong ngành công nghiệp bán lẻ cộng đồng đầu tư thành công việc ứng dụng giải pháp ERP Việc sử dụng công nghệ quản lý bán hàng cửa hàng website trực tuyến cho phép Nordstrom cung cấp trải nghiệm dịch vụ tốt cho khách hàng, cho phép khách hàng cá nhân hóa sản phẩm mua sắm dễ dàng hệ thống Hướng tới hệ giải pháp ERP Oracle cung cấp cho nhà bán lẻ, Nordstrom cập nhật mà giữ tính chức ứng dụng mà không cần thay đổi mã tùy chỉnh, cho phép Nordstrom để thiết lập đường dẫn nâng cấp làm giảm tổng chi phí cho hệ thống CNTT ii) Nordstrom nâng cấp hệ thống ERP cho chiến lược mở rộng toàn cầu: Nordstrom đánh giá đầy đủ hiểu tính chức cửa hàng trước áp dụng cửa hàng lại hãng Khi nhà bán lẻ ứng dụng giải pháp Oracle quy mô tồn doanh nghiệp, hãng tận dụng lợi tính mới, hiệu suất cải tiến chức giải pháp Oracle bán lẻ Oracle cam kết tiếp tục cung cấp cho Nordstrom giải pháp phép phân phối hàng hóa tới nơi chiến lược mở rộng toàn cầu hãng bán lẻ 3.4 Đánh giá việc triển khai hệ thống ERP số doanh nghiệp bán lẻ Hoa Kỳ Để đánh giá việc triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp bán lẻ Hoa Kỳ nêu trên, nhóm tác giả tổng hợp Bảng 442 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Bảng Đánh giá việc triển khai hệ thống ERP Walmart, Amazon Nordstrom Công ty Walmart Amazon Nordstrom Cách thức triển khai ERP Ban đầu tự xây Mua giải pháp dựng hệ thống ERP Oracle Retail Link Mua giải pháp Oracle Cách thức phát triển hệ thống Mua giải pháp ERP SAP: SAP HANA Phát triển Amazon Web Services (AWS) cung cấp tảng ERP cloud cho doanh nghiệp khác Triển khai module như: Oracle Retail Merchandising System, Oracle Retail Price Management, Oracle Retail Trade Management, Oracle Retail Invoice Matching Oracle Oracle SAP Business Intelligence Nhà cung cấp giải pháp ERP SAP Nguồn: Nhóm tác giả tổng hợp Những phân tích ví dụ số doanh nghiệp bán lẻ Hoa Kỳ ứng dụng ERP thành công Các điển hình khác kể đến Macy’s, Kohl’s, Perry Ellis, Forever 21, 7-Eleven ứng dụng thành công giải pháp Oracle; hay tên tuổi Recreational Equipment Inc (REI), Discount Tire, Brooks Brothers, Brookshire Grocery Company, Harry & David, Nebraska Book Company Inc ứng dụng thành công giải pháp ERP SAP Ngoài doanh nghiệp bán lẻ có quy mơ lớn kể trên, có doanh nghiệp bán lẻ với vài chục nhân viên tiến hành triển khai ứng dụng giải pháp ERP thành công Christopher Lena Shirt Co (Ponte Atlantico, Inc.) với 12 nhân viên sử dụng giải pháp SAP Business One Cloud, Butcher & Packer Supply Company với 21 nhân viên sử dụng giải pháp SAP Business One Dù doanh nghiệp lớn hay doanh nghiệp vừa nhỏ kể trên, doanh nghiệp bán lẻ Hoa Kỳ có kinh nghiệp ứng dụng thành công hệ thống ERP nhiều năm Các giải pháp mà doanh nghiệp lựa chọn thường cung cấp hãng hàng đầu giới giải pháp ERP Oracle SAP KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HOA KỲ 443 Những lợi ích hạn chế việc ứng dụng hệ thống ERP doanh nghiệp bán lẻ Hoa Kỳ tổng kết lại sau: (i) Một số lợi ích triển khai ứng dụng ERP - Năng suất lao động: Năng suất lao động tăng liệu, thông tin đầu vào cần nhập vào hệ thống lần chia sẻ toàn hệ thống Các báo cáo thiết lập nhanh xác Từ đó, doanh nghiệp bán lẻ có khả quản lý kiểm sốt thống hiệu hạn mức tồn kho, cơng nợ, chi phí, thu, chi Trên sở đó, doanh nghiệp tối ưu hóa nguồn lực nhân cơng, tài chính, đầu tư… để kinh doanh hiệu - Chia sẻ thông tin: Hệ thống thơng tin tích hợp, quản lý tập trung, cho phép người sử dụng truy cập kịp thời thông tin cần thiết, đặc biệt nhà quản lý có thơng tin kịp thời để định xác - Tiêu chuẩn hóa hoạt động bán hàng: Việc triển khai ứng dụng ERP đồng nghĩa với việc chuẩn hóa hoạt động doanh nghiệp theo quy trình chuẩn, chuyên nghiệp, phù hợp với tiêu chuẩn tồn cầu, từ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, tiết kiệm chi phí, tăng lợi nhuận, tăng lực cạnh tranh phát triển thương hiệu doanh nghiệp Việc chuẩn hóa thực phần mềm ERP thường viết quy trình chuẩn, tích lũy kinh nghiệm tốt doanh nghiệp triển khai thành công trình áp dụng lĩnh vực (ii) Một số hạn chế việc triển khai ứng dụng hệ thống ERP Có thể tốn nhiều so với gói giải pháp đơn lẻ Chi phí chuyển đổi lớn cộng thêm chi phí hỗ trợ, trì nâng cấp khiến tổng chi phí cho ERP thường cao so với ước tính ban đầu Khi doanh nghiệp bán lẻ triển khai ERP mà không thuê bên thứ ba giàu kinh nghiệm, họ hạn chế mức độ lợi ích thực làm giảm lợi nhuận vốn đầu tư (ROI) tiềm (Panorama, 2018) 444 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN BÀI HỌC TRIỂN KHAI HỆ THỐNG ERP CHO CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM 4.1 Khái quát doanh nghiệp thị trường bán lẻ Việt Nam Với dân số 97 triệu người độ tuổi trung bình 32,5 tuổi , thu nhập bình quân đầu người tăng dần, tỷ lệ thị hố cao, điều kiện sống ngày nâng lên, môi trường kinh tế trì tăng trưởng ổn định… yếu tố khiến thị trường bán lẻ Việt Nam đánh giá động tiềm châu Á, khiến cho “chạy đua” nước rút doanh nghiệp bán lẻ nước việc mở rộng kênh phân phối để chiếm lĩnh thị trường ngày gay gắt (Nguyễn Huế, 2017) Dự kiến năm 2020, giá trị toàn thị trường bán lẻ Việt Nam đạt ngưỡng 180 tỷ USD (Nguyễn Huế, 2017) Điều khiến cho tập đoàn bán lẻ nước ạt tham gia vào thị trường Việt Nam, điển Central Group (Thái Lan), Berli Jucker (BJC, Thái Lan), AEON (Nhật Bản), Lotte (Hàn Quốc) Trước sức ép cạnh tranh xu hướng đổi mơ hình tăng trưởng, doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam cần có bước thay đổi đột phá theo hướng tăng cường ứng dụng CNTT, nhằm nâng cao hiệu lực cạnh tranh Đồng thời, chủ trương Nhà nước rõ mục tiêu phát triển thị trường bán lẻ theo hướng tăng cường vị doanh nghiệp nước (Ban Chấp hành Trung ương Đảng, 2011) Do đó, thấy xu hướng ứng dụng CNTT cụ thể hệ thống ERP vào ngành bán lẻ tất yếu Các doanh nghiệp điển hình ứng dụng ERP thành cơng Việt Nam phải kể đến như: SaiGon Co.op (triển khai Oracle ERP từ năm 2005), Công ty cổ phần Thế Giới Di Động (triển khai ERP từ năm 2007), Điện máy Chợ Lớn (triển khai SAP ERP từ năm 2009), Công ty cổ phần thương mại Nguyễn Kim (triển khai SAP ERP từ năm 2011), Công ty CP Thế giới số Trần Anh (triển khai Oracle ERP năm 2011, nâng cấp từ hệ thống ERP công ty xây dựng từ năm 2007)… Ngoài doanh nghiệp bán lẻ lớn sử dụng Nguồn: https://danso.org/viet-nam/ KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HOA KỲ 445 giải pháp ERP nhà cung cấp hàng đầu SAP, Oracle, doanh nghiệp bán lẻ vừa nhỏ Việt Nam có nhiều lựa chọn từ nhà cung cấp nước FPT - ERP, Pythis, Tinh Vân, CMC, Ernst & Young, Exact Software, AZ Solutions, Fast, EFFECT, VIAMI, Vietsoft, HPT, SSG, Gimasys, TRG international, NAVIWORLD, Cybersoft, CADS, SS4U, ECOUNT, GMC solutions, BESCO consulting, Bravo, WinMain, AMIS,… 4.2 Khó khăn triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Mặc dù lợi ích ứng dụng ERP rõ ràng song số chưa đến 20% doanh nghiệp bán lẻ ứng dụng ERP (Vecom, 2019) cho thấy lý việc triển khai hệ thống ERP doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam hạn chế là: - Hạ tầng cơng nghệ mức thấp: Ứng dụng ERP đòi hỏi doanh nghiệp bán lẻ cần tiến hành đổi đồng hệ thống CNTT tồn doanh nghiệp, đổi cơng nghệ, trang bị hệ thống mạng máy tính cho tồn hệ thống Tuy nhiên, mức độ ứng dụng CNTT doanh nghiệp bán lẻ, đặc biệt doanh nghiệp bán lẻ vừa nhỏ hạn chế hạ tầng phần cứng, hạ tầng mạng viễn thông hệ thống phần mềm quản lý - Quy trình kinh doanh chưa chuẩn hóa: Hệ thống ERP vận hành nhờ vào hoạt động doanh nghiệp tuân theo quy trình chuẩn quốc tế Tuy vậy, áp dụng trì hoạt động kinh doanh theo chuẩn lại điều khó khăn cho nhiều doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam Hơn nhiều doanh nghiệp chưa áp dụng ISO quản lý nên việc triển khai ERP gặp nhiều khó khăn Ngồi ra, khác biệt hệ thống kế toán gây khó khăn cho việc triển khai ERP Các sản phẩm ERP bao gồm module quan trọng module kế toán tổng hợp nhận nhiều liệu từ modules khác phần mềm ERP đặt hạch toán tự động - Vốn đầu tư cho hệ thống thông tin hạn chế: ERP hệ thống lớn đắt đỏ Doanh nghiệp bán lẻ cần cân nhắc chi phí tiết kiệm 446 QUẢN TRỊ THƠNG MINH TRONG MƠI TRƯỜNG PHỨC HỢP TỒN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN so với chi phí bỏ triển khai ERP Ngồi chi phí tư vấn, triển khai phần mềm, doanh nghiệp phải trả khoản tiền quyền tương đối lớn cho nhà sản xuất ERP nước ngồi, tổng chi phí bỏ doanh nghiệp cho dự án triển khai sản phẩm ERP lên cao - Sự cam kết lãnh đạo sẵn sàng tham gia nhân viên nhiều doanh nghiệp bán lẻ mức thấp: Để triển khai ERP doanh nghiệp cần phải có đồng lòng từ ban quản trị cấp cao đến nhân viên Để chuẩn bị tốt điều này, ban lãnh đạo cần phải giải thích rõ tác dụng ERP cần phải tìm hiểu, quan tâm đến khó khăn nhân viên thực ERP Sự tâm cao cán công nhân viên yếu tố dẫn đến thành công cao triển khai ERP Khi tiếp cận doanh nghiệp bị thất bại việc triển khai ERP đa số doanh nghiệp thừa nhận họ gặp nhiều vấn đề khâu người 4.3 Bài học kinh nghiệm Trên sở phân tích việc triển khai ERP doanh ngiệp bán lẻ Hoa Kỳ, đánh giá tình hình ứng dụng khó khăn việc triển khai ERP doanh nghiệp Việt Nam, nhóm tác giả rút học kinh nghiệm nhằm giúp doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam đẩy mạnh ứng dụng ERP sau: 4.3.1 Làm rõ mục tiêu hệ thống ERP Khi triển khai xây dựng phát triển hệ thống ERP, doanh nghiệp bán lẻ cần làm rõ mục tiêu hệ thống ERP gắn liền với chiến lược kinh doanh ngắn dài hạn, để từ xác định yêu cầu hệ thống, bước xây dựng, xếp nguồn lực triển khai dự án cho phù hợp Các doanh nghiệp bán lẻ phân tích có định đầu tư xây dựng mới, nâng cấp, thay hoàn toàn hệ thống ERP để phù hợp với chiến lược kinh doanh họ mở rộng chuỗi bán hàng, mở rộng thị trường, hay mở rộng bán hàng trực tuyến, bán hàng đa kênh Khi KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HOA KỲ 447 làm rõ mục tiêu hệ thống ERP nhà bán lẻ yêu cầu rõ ràng cho nhà cung cấp giải pháp ERP, nhà tư vấn, triển khai hệ thống ERP cho doanh nghiệp Đồng thời, có tiêu chí để đánh giá nghiệm thu hệ thống, có cải tiến phù hợp trình vận hành 4.3.2 Cân nhắc kỹ lưỡng lựa chọn nhà cung cấp hệ thống ERP Lựa chọn nhà cung cấp hệ thống ERP quan trọng Nhà cung cấp phù hợp không cung cấp cho nhà bán lẻ hệ thống ERP tốt nhất, mà hệ thống phù hợp Lựa chọn đối tác cung cấp ERP phù hợp giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian nỗ lực cách tái định hình nhu cầu doanh nghiệp, kiểm tra quy trình kinh doanh cung cấp giải pháp xác cho vấn đề Thơng qua việc phân tích trường hợp Wal-mart, Amazon, Nordstrom, tác giả rút với loại hình bán lẻ, mặt hàng bán lẻ khác nhau, mà doanh nghiệp lựa chọn nhà cung cấp giải pháp ERP phù hợp SAP, Oracle hay nhà cung cấp khác Việc nhà cung cấp có đáp ứng nhu cầu công ty hệ thống không điều tất doanh nghiệp quan tâm hàng đầu Vì vậy, doanh nghiệp bán lẻ nên đưa cho nhà cung cấp danh sách nhu cầu để họ trình bày cách hệ thống ERP đáp ứng yêu cầu Hơn nữa, doanh nghiệp bán lẻ nên nâng cao yêu cầu đề xuất cho dịch vụ tư vấn triển khai phần mềm, tư vấn tích hợp tư vấn kinh doanh Và đặc biệt quan trọng, doanh nghiệp bán lẻ cần tìm hiểu liệu nhà cung cấp có hiểu thị trường khách hàng doanh nghiệp? Tình phân tích cho thấy, nhà cung cấp có tập khách hàng định mạnh định số ngành hàng, họ triển khai thành công cho khách hàng họ Ví dụ SAP triển khai thành cơng hệ thống ERP cho nhà bán lẻ Wal-mart, hay Oracle triển khai thành công hệ thống ERP cho chuỗi trung tâm thương mại Nordstrom Tương tự, thị trường 448 QUẢN TRỊ THÔNG MINH TRONG MÔI TRƯỜNG PHỨC HỢP TOÀN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Việt Nam, doanh nghiệp bán lẻ tham khảo tình triển khai thành cơng lựa chọn nhà cung cấp giải pháp ERP phù hợp ERP cho doanh nghiệp xây dựng điều kiện nghiệp vụ đặc thù doanh nghiệp Hiệu hệ thống ERP mang lại phụ thuộc nhiều vào lực nhà triển khai Năng lực triển khai ERP bao gồm khả tư vấn theo ngành nghề, lực cơng nghệ lực hỗ trợ Vì thế, để chọn đơn vị triển khai ERP phù hợp cho doanh nghiệp doanh nghiệp phải ln cần cân nhắc thật kỹ 4.3.3 Cải tiến nâng cấp hệ thống ERP theo xu hướng công nghệ ERP ứng dụng CNTT kinh doanh phức tạp đắt tiền doanh nghiệp Tuy khơng có nghĩa doanh nghiệp sử dụng hệ thống ERP Công nghệ ln thay đổi, hệ thống ERP địi hỏi phải liên tục cập nhật để phù hợp với thay đổi công nghệ nhu cầu khách hàng Do đó, doanh nghiệp bán lẻ triển khai ERP cần đưa yêu cầu nhà cung cấp nhu cầu cải tiến nâng cấp sau trường hợp Oracle làm với Nordstrom Hai hệ thống lỗi thời đáp ứng với nhu cầu cơng ty, cần có định liệt cải tiến nâng cấp hệ thống, xây dựng hệ thống hoàn toàn, trường hợp Wal-mart phân tích 4.3.4 Cân nhắc chi phí đầu tư cho hệ thống ERP Hiệu hệ thống ERP mang lại cho doanh nghiệp rõ ràng, nhiên doanh nghiệp có đủ tiềm lực để thực Đối với doanh nghiệp bán lẻ cỡ trung Việt Nam chi phí triển khai ERP lên tới vài trăm nghìn USD Đây khơng phải khoản đầu tư nhỏ doanh nghiệp, doanh nghiệp vừa nhỏ lựa chọn giải pháp ERP đám mây với mức chi phí phù hợp Còn doanh nghiệp lớn, đủ tiềm lực để đầu tư hàng triệu đô la vào hệ thống ERP, cần cân nhắc lựa chọn giải pháp lớn, dài hạn, mang tính chiến lược có tầm nhìn xa KINH NGHIỆM TRIỂN KHAI ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP BÁN LẺ HOA KỲ 449 KẾT LUẬN Tóm lại, việc ứng dụng ERP công việc thời, mà địi hỏi doanh nghiệp ln phải nỗ lực cải tiến hệ thống, đổi công nghệ, đổi quy trình kinh doanh CNTT ERP giải pháp hỗ trợ doanh nghiệp bán lẻ, song thay quy trình quản lý, chiến lược kinh doanh Hệ thống ERP phần mềm khổng lồ, có khả làm việc tài chính, nhân sự, quản lý chuỗi cung ứng nhiều thứ khác Nhưng làm chủ công nghệ, làm chủ giải pháp điều quan trọng Việc học hỏi kinh nghiệm từ doanh nghiệp thành công cần thiết, điều giúp cho doanh nghiệp bán lẻ Việt Nam “đứng vai người khổng lồ”, tối ưu hóa cơng nghệ nhằm rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp nước ngồi, giúp nhà bán lẻ Việt Nam cạnh tranh thị trường nội địa TÀI LIỆU THAM KHẢO Al-Mashari,M., Al-Mudimigh, A and Zairi, M (2003), Enterprise Resource planning: a taxonomy of critical factors, European journal of Operational research, Vol 146, pp 352-64 Ban Chấp hành Trung ương Đảng (2016), Nghị Quyết số 05-NQ/TW Hội nghị lần thứ tư Ban chấp hành Trung ương Đảng Khóa XII số chủ trương, sách lớn nhằm tiếp tục đổi mơ hình tăng trưởng, nâng cao chất lượng tăng trưởng, suất lao động, sức cạnh tranh kinh tế, Cổng thơng tin điện tử Chính phủ nước Cộng hịa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Fast (2016), Ứng dụng giải pháp phần mềm ERP vào doanh nghiệp Việt Nam, truy cập ngày 12 tháng 10 địa http://fast.com.vn/httt-doanhnghiep/ung-dung-phan-mem-erp-vao-doanh-nghiep-viet-nam Kumar, K., & van Hillegersberg, J (2000), Enterprise resource planning: introduction, Communications of the ACM, 43(4), 22-26 Laudon Kenneth C and Laudon Jane P (2016), Management Information Systems, 14/e, Upper Saddle River, NJ: Pearson Prentice Hall 450 QUẢN TRỊ THÔNG MINH TRONG MÔI TRƯỜNG PHỨC HỢP TOÀN CẦU: LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN Nguyễn Huế, 2017, Doanh nghiệp bán lẻ vào chạy đua mở rộng kênh phân phối, Báo Hải Quan Online, truy cập ngày 20 tháng 10 địa http://m.baohaiquan.vn/Details.aspx?ChannelID=6&ID=89636 Nguyễn Văn Hồng tác giả (2013), Giáo trình Thương mại điện tử bản, NXB Hồng Đức (trang 273 - 298) Nucleus research (2017), ERP technology value matrix 2017 retrieved on 20th October at https://news.microsoft.com/uploads/2017/09/ r159-ERP-Technology-Value-Matrix-2017.pdf Oracle (2015), “Nordstrom Supports International Expansion with Upgrade to Oracle Retail Merchandising Systems” retrieved on 20th October at https://www.oracle.com/corporate/pressrelease/ nordstrom-go-live-040615.html 10 Panorama (2018), 2018 ERP research, Panorama Consulting Solutions 11 Poonam Garg (2010), Critical Success factors for Enterprise Resource Planning implementation in Indian Retail Industry: An Exploratory study, International Journal of Computer Science and Information Security, Vol 8, No 2, 2010 12 Statista (2018), Amazon: annual revenue 2004-2017, truy cập ngày tháng 10 địa https://www.statista.com/statistics/266282/ annual-net-revenue-of-amazoncom/ 13 Vaughan, J (1996), Enterprises applications, Sofware Magazine 16 (5): 67-72 14 Walmart (2018), Our Business truy cập ngày tháng 10 địa https://corporate.walmart.com/our-story/our-business 15 Wilson M (2015), Wal-Mart focuses on speed, innovation with SAP’s HANA technology, truy cập ngày 21 tháng 10 địa https://www chainstoreage.com/news/wal-mart-focuses-speed-innovation-saps-hanatechnology/ 16 Zhu Y., Li Y., Wang W., Chen J (2010), What leads to postimplementation success of ERP? An empirical study of the Chinese retail industry, International Journal of Information Management, Vol.30, pp 265–276