1. Bảng đánh giá thực hiện công việc

Lời mở đầu Trong thời đại kinh tế thị trường hiện nay, việc nâng cao tối đa năng suất lao động cho người lao động là một vấn đề hết sức cần thiết. Để thực hiện được vấn đề này, mỗi doanh nghiệp cần phải có một phương pháp đánh giá thực hiện công việc hiệu quả nhất. Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nhân sự quan trọng thường được tiến hành một cách có hệ thống và chính thức trong các tổ chức nhằm hoàn thiện sự thực hiện công việc của người lao động và giúp người quản lý đưa ra quyết định nhân sự đúng đắn. Người lao động là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển tổ chức. Hoạt động đánh giá thực hiện công việc được thực hiện tốt sẽ tạo động lực cho người lao động, khuyến khích và giúp đỡ họ làm việc tốt hơn, đem lại hiệu quả công việc cao hơn. Để giúp mọi người hiểu thêm về phương pháp đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp, em đã chọn đề tài :"Đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ, áp dụng cho tổng công ty viễn thông VNPT".-Đề tài sẽ hoàn thiện kỹ năng nghiên cứu, tìm hiểu thực tế cho bản thân. Nâng cao sự hiểu biết về các hiện tượng kinh tế xã hội và trau dồi kiến thức về nghiệp vụ quản trị nhân lực và lao động tiền lương cũng như phương pháp phân tích công việc, đánh giá thực hiện công việc Trong đề án, em đã sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ để tìm hiểu công tác đánh giá thực hiện công việc tại Tổng công ty viễn thông VNPT, đối với toàn bộ công nhân viên thuộc các cơ quan, đơn vị công tác tại tổng công ty.1 A. Cơ sở lý thuyếtI. Khái niệm, mục đích, ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ.1. Khái niệm: Đánh giá thực hiện công việc thường được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động. Một phương pháp hiện nay đang được áp dụng phổ biến nhất trong các doanh nghiệp trên thế giới và ở cả Việt Nam là phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ. Theo phương pháp này, người đánh giá sẽ cho ý kiến về tình hình thực Cơng ty CƠNG TY PHẦN MỀM QUẢN LÝ DOANH NGHIỆP (FAST) Tầng 11, Tòa nhà Việt Á, Phố Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội www.fast.com.vn BẢNG ĐÁNH GIÁ THỰC HIỆN CÔNG VIỆC Kỳ: 1, năm: 2016 Mã nhân viên: Họ tên nhân viên: Bộ phận: Vị trí cơng việc: Bậc: Ngày vào cty: Số năm làm việc: Số năm giữ chức vụ: Người đánh giá: Ngày đánh giá: THANHQP Qch Phú Thành Tổ kế tốn Trường nhóm Trường nhóm 01/01/2008 8,08 8,08 Trương Quốc Nghĩa 31/01/2016 I Các tiêu chí đánh giá Mục tiêu đánh giá Thu hồi công nợ 1.1 Trọng số Tự đánh Quản lý % giá đánh giá Diễn giải 20,00 4,00 3,60 Đôn đốc nhắc nhở khách hàng toán theo tiến độ 40,00 4,00 4,00 – Yếu (đạt 20% KH); – Trung bình (đạt 50% KH); – Khá (đạt 80% KH); – Tốt (đạt 100% KH) 1.2 Điểm – Yếu (đạt 20% kế hoạch đề ra), Điểm – Trung bình (đạt 50% kế hoạch đề ra), Điểm – Khá (đạt 80% kế hoạch đề ra), Điểm 40,00 4,00 3,00 – Yếu (sai sót lần); – Trung bình (sai sót lần); – Khá (sai sót lần); – Tốt (khơng sai sót) 1.3 Báo cáo cơng nợ xác, đầy đủ kịp thời 20,00 4,00 4,00 – Yếu (s.liệu không đạt YC); – TB (trễ hạn, b.cáo đạt YC); – Khá (Kịp thời & b.cáo đạt YC); – Tốt (kịp thời & vượt YC) Kế tốn cơng nợ phải thu 10,00 3,75 3,25 2.1 Cập nhật liệu vào phần mềm kế toán đầy đủ xác 50,00 4,00 3,00 – Yếu (sai sót lần); – Trung bình (sai sót lần); – Khá (khơng sai sót); – Tốt (khơng sai sót, giải trình tốt s.liệu) 2.2 Báo cáo hạn, kịp thời, xác 25,00 3,00 3,00 – Yếu (kô b.cáo); – TB (b.cáo trễ, nhắc nhở); – Khá (b.cáo k.thời c.xác); – Tốt (b.cáo k.thời c.xác, g.thích s.liệu đủ) 2.3 Lưu trữ hồ sơ, ngăn nắp, khoa học 25,00 4,00 4,00 Thực cơng việc quy trình cơng ty 10,00 4,00 4,00 3.1 Cập nhật liệu vào phần mềm kế tốn đầy đủ xác 100,00 4,00 4,00 Thái độ, tác phong làm việc , chấp hành nội quy , sách cơng ty 10,00 3,20 3,60 4.1 Giao tiếp, thuyết phục khách hàng có thái độ nhã nhặn, niềm nở, mềm mỏng, linh hoạt 40,00 3,00 3,00 4.2 Cẩn thận trung thực, có tinh thần trách nhiệm cao công việc 40,00 3,00 4,00 4.3 Chấp hành tốt nội quy cơng ty 20,00 4,00 4,00 Tính hoạch định 10,00 4,00 4,00 5.1 Lập kế hoạch làm việc hàng tuần, tháng, quý, nửa năm, năm 100,00 4,00 4,00 Tính chủ động cơng việc 10,00 3,00 2,60 T rang 1/2 04/02/2015 14:17:50 Ghi 6.1 Tự giác thực nhiệm vụ, khắc phục sai sót 60,00 3,00 3,00 6.2 Học hỏi nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ 40,00 3,00 2,00 Tính trách nhiệm, ý thức nghĩa vụ 10,00 4,00 4,00 7.1 Sử dụng hợp lý tiết kiệm chi phí mang hiệu cơng việc cao 60,00 4,00 4,00 7.2 Tắt thiết bị điện, nước 40,00 4,00 4,00 Tính xây dựng, hợp tác, tinh thần đội nhóm 10,00 4,00 4,00 8.1 Ln sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp để đạt mục tiêu chung cơng ty 40,00 4,00 4,00 8.2 Hồn thành công việc thời hạn, chất lượng công việc 30,00 4,00 4,00 8.3 Sự chấp hành kỷ luật, quy định phòng, nhóm 30,00 4,00 4,00 Sáng kiến cải tiến 10,00 2,00 2,00 9.1 Thực tiến công việc nhằm nâng cao hiệu 100,00 2,00 2,00 100,00 3,60 3,47 Tổng cộng II Ý kiến nhân viên III Ý kiến quản lý trực tiếp IV Ý kiến quản lý cấp cao NHÂN VIÊN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ TRƯỞNG PHÒNG NHÂN S Ự (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) NGƯỜI ĐÁNH GIÁ GIÁM ĐỐC (Ký, họ tên) (Ký, họ tên, đóng dấu) T rang 2/2 04/02/2015 14:17:50 Khoa Kinh Tế và Quản Lý Đồ án tốt nghiệpMục lục . 2 SV : NGUYỄN NGỌC SINH _ QTDN-K481 Khoa Kinh Tế và Quản Lý Đồ án tốt nghiệpNHIỆM VỤ THIẾT KẾ TỐT NGHIỆPHọ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Sinhlớp: Quản trị doanh nghiệp – khố 48Họ và tên giáo viên hướng dẫn: Nguyễn Ái Đồn1.Tên đề tài tốt nghiệp:“ Phân tích cơng tác tiền lương, tiền thưởng ở Tổng cơng ty Dệt – May Hà Nội và đề xuất một số giải pháp hồn thiện ”.2. Các số liệu ban đầu:3. Nội dung các phần: Phần mở đầu Chương 1: Cơ sở lý thuyết về tiền lương. Chương 2: Phân tích thực trạng cơng tác tiền lương, tiền thưởng tại Tổng cơng ty Dệt – May Hà Nội. Chương 3: Một số biện pháp hồn thiện cơng tác tiền lương, thưởng tại Tổng cơng ty Dệt – May Hà Nội.4. Ngày giao nhiệm vụ thiết kế:5. Ngày hồn thành nhiệm vụ:Hà Nội, ngày tháng năm 2008TRƯỞNG BỘ MƠN GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN SV : NGUYỄN NGỌC SINH _ QTDN-K482TRƯỜNG ĐHBK HÀ NỘIkhoa kinh tế và quản lý**********CỘNG HỒ XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAMĐộc lập - Tự do - Hạnh phúc--------------------------- Khoa Kinh Tế và Quản Lý Đồ án tốt nghiệpNHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪNHọ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Sinhlớp: Quản trị doanh nghiệp – khoá 481.Tên đề tài: “ Phân tích công tác tiền lương, tiền thưởng ở Tổng công ty Dệt – May Hà Nội và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện ”.Tính chất của đề tài:……………………………………………………………… I. NỘI DUNG NHẬN XÉT:1. Tiến trình thực hiện đồ án:…………………………………………………… 2. Nội dung của đồ án:……………………………………………………………… Cơ sở lý thuyết: …………………………………………………………… . Các số liệu, tài liệu thực tế:…………………………………………………  Phương pháp và mức độ giải quyết các vấn đề:…………………………… 3. Hình thức của đồ án: ………………………………………………………… . Hình thức trình bày: ………………………………………………………… Kết cấu của đồ án: ………………………………………………………… .4. Những nhận xét khác: …………………………………… .……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… SV : NGUYỄN NGỌC SINH _ QTDN-K483 Khoa Kinh Tế và Quản Lý Đồ án tốt nghiệpII. ĐÁNH GIÁ VÀ CHO ĐIỂM: Tiến trình làm đồ án: ……………………/ 20 Nội dung đồ án: ……………………/ 60 Hình thức đồ án: ……………………/ 20Tổng cộng: ………………… / 100 (điểm)Ngày tháng năm 2008GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN DUYỆTHọ và tên sinh viên: Nguyễn Ngọc Sinhlớp: Quản trị doanh nghiệp – khoá 48Tên đề tài: “ Phân tích công tác tiền lương, tiền thưởng ở Tổng công ty Dệt – May Hà Nội và đề xuất một số giải pháp hoàn thiện ”.Tính chất của đề tài: …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… I. NỘI DUNG NHẬN XÉT:1. Nội dung của đồ án: 2. Hình thức của đồ án: ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Lời mở đầu Trong thời đại kinh tế thị trường hiện nay, việc nâng cao tối đa năng suất lao động cho người lao động là một vấn đề hết sức cần thiết. Để thực hiện được vấn đề này, mỗi doanh nghiệp cần phải có một phương pháp đánh giá thực hiện công việc hiệu quả nhất. Đánh giá thực hiện công việc là một hoạt động quản lý nhân sự quan trọng thường được tiến hành một cách có hệ thống và chính thức trong các tổ chức nhằm hoàn thiện sự thực hiện công việc của người lao động và giúp người quản lý đưa ra quyết định nhân sự đúng đắn. Người lao động là nhân tố quyết định đến sự tồn tại và phát triển tổ chức. Hoạt động đánh giá thực hiện công việc được thực hiện tốt sẽ tạo động lực cho người lao động, khuyến khích và giúp đỡ họ làm việc tốt hơn, đem lại hiệu quả công việc cao hơn. Để giúp mọi người hiểu thêm về phương pháp đánh giá thực hiện công việc trong doanh nghiệp, em đã chọn đề tài :"Đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ, áp dụng cho tổng công ty viễn thông VNPT". - Đề tài sẽ hoàn thiện kỹ năng nghiên cứu, tìm hiểu thực tế cho bản thân. Nâng cao sự hiểu biết về các hiện tượng kinh tế xã hội và trau dồi kiến thức về nghiệp vụ quản trị nhân lực và lao động tiền lương cũng như phương pháp phân tích công việc, đánh giá thực hiện công việc Trong đề án, em đã sử dụng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ để tìm hiểu công tác đánh giá thực hiện công việc tại Tổng công ty viễn thông VNPT, đối với toàn bộ công nhân viên thuộc các cơ quan, đơn vị công tác tại tổng công ty. 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Cơ sở lý thuyết I. Khái niệm, mục đích, ý nghĩa của đánh giá thực hiện công việc bằng phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ. 1. Khái niệm: Đánh giá thực hiện công việc thường được hiểu là sự đánh giá có hệ thống và chính thức tình hình thực hiện công việc của người lao động trong quan hệ so sánh với các tiêu chuẩn đã được xây dựng và thảo luận về sự đánh giá đó với người lao động. Một phương pháp hiện nay đang được áp dụng phổ biến nhất trong các doanh nghiệp trên thế giới và ở cả Việt Nam là phương pháp thang đo đánh giá đồ hoạ. Theo phương pháp này, người đánh giá sẽ cho ý kiến về tình hình thực hiện công việc của người lao động theo một thang đo được sắp xếp từ thấp đến cao hoặc ngược lại, ứng với mỗi mức độ đánh giá là một số điểm cụ thể. Tổng số điểm đạt được của các tiêu chí sẽ là điểm cuối cùng của người đó. • Các tiêu chí đánh giá có thể là tiêu chí trực tiếp phán ánh kết quả thực hiện Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 MỞ ĐẦU Con người ngày càng được coi là yếu tố quan trọng nhất của xã hội vì chính con người là yếu tố quyết định cho sự tồn tại và phát triển của quốc gia hay tổ chức chứ không phải là các yếu tố như tài nguyên thiên nhiên, công nghệ… Vì thế hoạt động quản trị nhân lực ngày càng đóng vai trò quan trọng trong doanh nghiệp. Trong các hoạt động quản trị nhân lực thì công tác đánh giá thực hiện công việc được coi là quan trọng nhất vì nó là cơ sở để hoàn thiện công tác thực hiện công việc của người lao động và là cơ sở để đưa ra các quyết định nhân sự khác như tuyển dụng, đào tạo, thù lao lao động ., Công ty Truyền tải điện 1 thuộc Tổng công ty điện lực Việt Nam với nhiệm vụ quan trọng là đảm bảo an toàn, ổn định lưới điện quốc gia. Điều này đòi hỏi công ty cần có một đội ngũ lao động giỏi, gắn bó với công ty. Để đạt được mục tiêu đó, công ty cần thực hiện tốt công tác quản trị nhân lực mà cốt yếu là công tác đánh giá thực hiện công việc. Tuy nhiên, tại Công ty Truyền tải điện 1 đánh giá thực hiện công việc chưa được thực hiện bài bản, khoa học mà còn mang tính cảm tính, chủ quan của nhà lãnh đạo, chương trình đánh giá chưa hoàn thiện, chưa được thực hiện nghiêm túc. Đánh giá thực hiện công việc chưa thực sự là cơ sở để đưa ra các quyết định nhân sự. Vì vậy, với mục đích học tập thực tế, tổng kết lý luận và ứng dụng vào hoạt động quản trị nhân sự tại Công ty Truyền tải điện 1 , em quyết định chọn chuyên đề thực tập là : “Hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Truyền tải điện 1 - Tổng công ty Điện Lực Việt Nam ”. Với mục tiêu nghiên cứu đề tài gồm lý luận chung về đánh giá công việc; tìm hiểu, phân tích thực trạng công tác đánh giá thực hiện công việc tại Bùi Thị Thu Trang KTLĐ46A KT&QLNHL Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 Công ty Truyền tải điện 1 đề xuất một số các giải pháp hoàn thiện công tác đánh giá thực hiện công việc tại Công ty Truyền tải điện 1. Phương pháp nghiên cứu gồm phương pháp thu thập, tổng hợp thông tin và phương pháp xử lý, phân tích thông tin. Đối tượng nghiên cứu là công tác đánh giá thực hiện công việc cho người lao động tại Công ty Truyền tải điện 1 - Tổng công ty Điện lực Việt Nam. Phạm vi nghiên cứu - Đánh giá thực hiện công việc đối với lao động quản lý điều hành, chuyên viên khối phòng ban chức năng, lao động trực tiếp ở khối sản xuất. -Phạm vi thời gian: 2005, 2006, 2007 Ngoài phần mở đầu, kết luận, chuyên đề thực tập kết cấu gồm có 3 chương là: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về đánh giá thực hiện Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 A. BẢN PHÂN TÍCH CÔNG VIỆC I. Bản mô tả công việc 1. Thông tin chung: Vị trí Trưởng nhóm kinh doanh Báo cáo trực tiếp Trưởng phòng kinh doanh Thời gian làm việc Giờ hành chính Bộ phận Phòng kinh doanh 2. Mục đích công việc Thực hiện hoạt động bán hàng dự án trực tiếp của công ty. 3. Nhiệm vụ cụ thể: 1. Quản trị đội ngũ nhân viên kinh doanh, tuyển dụng nhân viên kinh doanh, tiến hành huấn luyện đội ngũ nhân viên kinh doanh trở thành đại diện thong mại của công ty. Thực hiện các nhiệm vụ quản lý đối với đội ngũ nhân viên kinh doanh. 2. Đảm bảo mục tiêu doanh thu theo chỉ tiêu được giao, giao chỉ tiêu cho nhân viên kinh doanh. Thiết lập kế hoạch thực hiện mục tiêu và triển khai cho nhân viên kinh doanh. 3. Phân loại khách hàng theo tiêu chí khách hàng mua sỉ. Thiết lập phương pháp tiếp cận từng loại khách hàng và đào tạo cho nhân viên. 4. Tham dự những hội thảo về bán hàng, tham dự những cuộc họp về bán hàng được tổ chức trong vùng, tổ chức những cuộc hội nghị khách hàng, trưng bày, triển lãm, tham dự khóa đào tạo, trả lời những bản câu hỏi trắc nghiệm liên quan đến nghiệp vụ bán hàng. 1 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 5. Báo cáo những thông tin phản hồi lại cho cấp trên, thu nhận những thông tin phản hồi từ phía khách hàng, cùng với cấp trên xử lý thông tin, đọc những bản tin thương mại, thu thập và báo cáo những thông tin thương mại. 6. Tìm thêm đại diện bán hàng mới, đào tạo cho đại diện bán hàng mới, cùng đi công tác đại diện bán hàng mới, giúp công ty xây dựng kế hoạch hoạt động bán hàng. 7. Tiếp đãi khách hàng: Mời khách hàng ăn trưa, giải khát, ăn tối, ăn tiệc, chơi golf, câu cá, đánh tennis 8. Công tác xa Qua đêm trên đường đi công tác xa 9. Phát hiện khách hàng tiềm năng. Trực tiếp giao dịch với khách hàng để giới thiệu và bán sản phẩm. Thực hiện các công việc liên quan đến hợp đồng và thanh lý. Thu thập thông tin về khách hàng và thị trường để xây dựng cơ sở dữ liệu cho phòng. Chăm sóc khách hàng và tìm kiếm khách hàng tìm năng. 10. Tiếp thị: Phát triển việc kinh doanh mới, Sự báoThu nhập và đánh giá thông tin về cạnh tranh, về khách hàng và thị trường, Bán hàng bằng cách tiếp xúc trực tiếp, Tự mình bán hàng cho khách hàng, Gọi điện thoại để bán hàng cùng với cá nhân viên chào hàng. 11. Tài chính: Lập kế hoạch dự toán ngân quỹ trình Giám đốc bán hàng xem xét. Thực hiện theo kế hoạch ngân quỹ của công ty. 12. Dịch vụ sản phẩm Kiểm tra thiết bị, luôn hiện diện trong thời gian sửa chữa thiết bị, giám sát việc lắp đặt, tìm hiểu thêm về sản phẩm bằng việc theo dõi kỹ thụât viên thực hiện việc bảo trợ máy móc, đặt mua thêm thiết bị phụ tùng, hướng dẫn cách vận hành máy an toàn và những thao tác cần thiết khi máy gặp sự cố. 13. Theo dõi quá trình tiếp xúc khách hàng của từng nhân viên kinh doanh, tổng hợp các báo cáo tiếp xúc, đưa ra các hướng khắc phục, cải tiến phương pháp tiếp xúc và huấn luyện lại cho nhân viên. 2 Website: http://www.docs.vn Email : lienhe@docs.vn Tel : 0918.775.368 14. Lập kế hoạch hoạt động của cả kênh, xét duyệt kế hoạch làm việc của từng nhân viên kinh doanh đối với công tác tháng, công tác tuần. 15. Xem xét các hợp đồng bán sỉ từ nhân viên kinh doanh, kiểm tra khả năng thực hiện, báo cáo Trưởng phòng bán hàng có ý kiến để trình ban giám đốc duyệt hợp đồng bán hàng. Trường hợp hợp đồng được duyệt thì tổ chức thực hiện (giao cho nhân viên bán hàng tổ chức thực hiện), theo dõi kiểm tra việc thực hiện hợp đồng, thanh lý hợp ... 2,00 9.1 Thực tiến công việc nhằm nâng cao hiệu 100,00 2,00 2,00 100,00 3,60 3,47 Tổng cộng II Ý kiến nhân viên III Ý kiến quản lý trực tiếp IV Ý kiến quản lý cấp cao NHÂN VIÊN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ TRƯỞNG... 8.1 Luôn sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp để đạt mục tiêu chung công ty 40,00 4,00 4,00 8.2 Hồn thành cơng việc thời hạn, chất lượng công việc 30,00 4,00 4,00 8.3 Sự chấp hành kỷ luật, quy định phòng,... quản lý cấp cao NHÂN VIÊN ĐƯỢC ĐÁNH GIÁ TRƯỞNG PHÒNG NHÂN S Ự (Ký, họ tên) (Ký, họ tên) NGƯỜI ĐÁNH GIÁ GIÁM ĐỐC (Ký, họ tên) (Ký, họ tên, đóng dấu) T rang 2/2 04/02/2015 14:17:50