38. Xu huong diem so hai long CN Nhung BVND1 tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất...
Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trường Đại học Đà Lạt Ma Cẩm Tường Lam H. : Viện Đảm bảo chất lượng giáo dục Luận văn Thạc sĩ ngành: Đo lường và đánh giá trong giáo dục Người hướng dẫn: TS. Nguyễn Thị Thu Hương Năm bảo vệ: 2011 Abstract: Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất- trang thiết bị (CSVC-TTB) của trường Đại học Đà lạt ( ĐHĐL). Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo các đặc điểm cá nhân. Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với CSVC-TTB của trường ĐHĐL. Keywords: Giáo dục đại học; Sinh viên; Cơ sở vật chất; Trường Đại học Đà lạt; Trang thiết bị Content PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Đối với hệ thống giáo dục đại học, khái niệm chất lượng được hợp thành từ chất lượng của các thành tố: công tác giảng dạy, chương trình đào tạo, đội ngũ cán bộ, giảng viên, sinh viên, các hoạt động học thuật, nghiên cứu khoa học, thư viện, điều kiện cơ sở vật chất, trang thiết bị, trong đó thành tố cơ sở vật chất, trang thiết bị đóng vai trò rất quan trọng. Mặt khác, trong xu thế giáo dục đại học đang dần được chấp nhận như là một loại hình dịch vụ, các trường đại học là đơn vị cung cấp dịch vụ cho đối tượng khách hàng chủ yếu của mình là sinh viên. Một áp lực không thể tránh khỏi đối với các trường là việc tuân thủ các nguyên tắc quản lý chất lượng hiện đại mà trong đó triết lý hướng đến khách hàng đang đóng vai trò chủ đạo. Từ những phân tích trên, theo hướng tiếp cận vấn đề CSVC-TTB là một hình thức sản phẩm dịch vụ của trường đại học, các trường đại học cần có cách nhìn nhận khách quan về những gì mình đã cung cấp, thay vì chỉ quan tâm đến các yếu tố số lượng, tiêu chí kỹ thuật, cần thiết phải nắm bắt sự hài lòng của sinh viên đối với điều kiện CSVC-TTB, từ đó tìm ra các giải pháp có tính chiến lược cho quá trình thực hiện mục tiêu và phát triển bền vững của nhà trường. 2 Xuất phát từ những phân tích trên, tác giả thực hiện đề tài nghiên cứu: “Các yếu tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với cơ sở vật chất, trang thiết bị tại Trƣờng Đại học Đà Lạt.” 2. Mục đích nghiên cứu của đề tài Đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm mục đích: - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với CSVC-TTB của trường ĐHĐL. - Kiểm định sự khác biệt về mức độ hài lòng của sinh viên theo các đặc điểm cá nhân. - Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với CSVC-TTB Đỗ Văn Niệm, Nguyễn Vũ Thanh Nhã, Đoàn Phương Tuyết Nhung, Lê Thò Trúc, Trần Thò Mỹ Lệ Đặt vấn đề Đối tượng phương pháp nghiên cứu Kết bàn luận Kết luận • Nhi đồng BV nhi tuyến cuối, số lượt điều trị nội trú >1000 bệnh • Thực theo thơng tư số 19/2013/TT-BYT hướng dẫn thực quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh • Giúp BV trực tiếp thăm dò ý kiến TNBN nhằm phát điểm mạnh, điểm yếu khoa Báo cáo xu hướng điểm HLNB nội trú qua quý Xác định mối liên quan nhóm nội dung: điểm HL thái độ nhân viên, điểm HL mức độ đáp ứng nhu cầu, điểm HL mức độ cung cấp thơng tin với điểm HL chung • Thiết kế nghiên cứu: cắt ngang mơ tả • Đối tượng nghiên cứu: – Dân số mục tiêu: TNBN điều trị nội trú 16 khoa lâm sàng – Dân số nghiên cứu: TNBN nằm viện >24 Cỡ mẫu cách chọn mẫu: - Ngẫu nhiên hệ thống - Các khoa lâm sàng: 60% bệnh nhân nằm viện >24 - Khối hồi sức: 10 bệnh nhân/khoa ( ) Cơng cụ khảo sát: Bộ câu hỏi hài lòng người bệnh (Client Satisfaction Questionnaire) gồm 12 câu: Nhóm nội dung Nội dung cụ thể Điểm HL thái độ NVYT Những giúp đỡ, quan tâm từ nhân viên y tế Cách nhân viên y tế tư vấn Điểm HL mức độ cung cấp Tư vấn cách chăm sóc, phòng bệnh thơng tin Hướng dẫn thủ tục Thơng tin biện pháp điều trị Điểm HL đáp ứng nhu Nhận chăm sóc mà bé cần cầu Đáp ứng nhu cầu chăm sóc Cỡ mẫu phân bố theo quý (N=4298) 700 600 500 400 300 200 100 Q1-2012Q2-2012Q3-2012Q4-2012Q1-2013Q2-2013Q3-2013Q4-2013Q1-2014Q2-2014 Cỡ mẫu phân bố theo khoa (N=4298) 600 500 400 300 200 100 Tỉ lệ BN có BHYT Có BHYT 21% 79% Khơng BHYT Tỉ lệ BN nhập viện lần đầu 30% Nhập viện lần đầu 70% Nhập viện nhiều lần Điểm hài lòng /[14] Xu hướng điểm HLNB nội trú qua quý 4.0 3.8 3.51 3.5 3.38 3.32 3.3 3.29 3.24 3.33 3.31 3.29 3.31 3.21 3.0 Q1-2012 Q2-2012 Q3-2012 Q4-2012 Q1-2013 Q2-2013 Q3-2013 Q4-2013 Q1-2014 Q2-2014 Điểm hài lòng/ [1-4] Điểm HLNB theo nhóm nội dung 3.8 3.6 3.4 3.2 cung cấp thông tin đáp ứng nhu cầu mức độ trung thành thái độ nhân viên Xét mối liên quan nhóm nội dung: điểm HL thái độ nhân viên, điểm HL mức độ đáp ứng nhu cầu, điểm HL mức độ cung cấp thông tin với điểm HL chung B1: Kiểm định Shapiro-wilk test tất biến số có phân phối khơng bình thường (pz -+ thogtin | 4284 0.94747 123.995 12.586 0.00000 thoaman | 4279 0.90513 223.687 14.126 0.00000 thaido | 4289 0.99041 22.653 8.148 0.00000 hlchung | 4298 0.97970 48.051 10.112 0.00000 B2: Xét hệ số tương quan pwcorr hlchung thaido thoaman thogtin,sig star(5) | hlchung thaido thoaman thogtin -+ -hlchung | 1.0000 | | thaido | 0.8767* 1.0000 | 0.0000 | thoaman | 0.8098* 0.6432* 1.0000 | 0.0000 0.0000 | thogtin | 0.8403* 0.6858* 0.5600* 1.0000 | 0.0000 0.0000 0.0000 | Điểm HL chung có mối tương quan mạnh, đồng biến với điểm HL tất nội dung: mức độ cung cấp thông tin, mức độ đáp ứng nhu cầu thái độ nhân viên (p 24 16 khoa lâm sàng Thu thập liệu câu hỏi tự điền CSQ8 (Client Satisfaction questionnaire) Kết quả: Điểm hài lòng người bệnh nội trú có xu hướng giảm theo chu kỳ, cao vào quý giảm dần quý sau Thái độ nhân viên nội dung có điểm hài lòng thấp Điểm hài lòng người bệnh chung có mối tương quan mạnh, đồng biến với điểm hài lòng thái độ nhân viên, điểm hài lòng đáp ứng nhu cầu, điểm hài lòng cung cấp thơng tin Kết luận: Điểm hài lòng người bệnh dao động theo chu kỳ, cao vào quý giảm dần quý sau ... 0.00000 thaido | 4289 0.99041 22.653 8.148 0.00000 hlchung | 4298 0.97970 48.051 10.112 0.00000 B2: Xét hệ số tương quan pwcorr hlchung thaido thoaman thogtin,sig star(5) | hlchung thaido thoaman... BHYT Tỉ lệ BN nhập viện lần đầu 30% Nhập viện lần đầu 70% Nhập viện nhiều lần Điểm hài lòng /[14] Xu hướng điểm HLNB nội trú qua quý 4.0 3.8 3.51 3.5 3.38 3.32 3.3 3.29 3.24 3.33 3.31 3.29 3.31... Shapiro-wilk test tất biến số có phân phối khơng bình thường (pz -+