...Huỳnh Thiên Phương_.pdf

...Huỳnh Thiên Phương_.pdf tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài tập lớn về tất cả các lĩnh vực k...

Bi ging Kãút cáúu gäù Hunh Minh Sån -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Trang 1 CHỈÅNG MÅÍ ÂÁƯU: ÂẢI CỈÅNG VÃƯ KÃÚT CÁÚU GÄÙ ξ1. ÂÀÛC ÂIÃØM V PHẢM VI SỈÍ DỦNG Cạc loải cäng trçnh xáy dỉûng hay bäü pháûn ca cäng trçnh chëu âỉåüc ti trng lm bàòng váût liãûu gäù hay ch úu bàòng váût liãûu gäù gi l kãút cáúu gäù. 1.1 Ỉu, nhỉåüc âiãøm ca kãút cáúu gäù 1. Ỉu âiãøm: - Nhẻ, kho. Tênh cháút cå hc tỉång âäúi cao so våïi khäúi lỉåüng riãng. C=Rγ; CCT3=3,7. 10-4 (m-1) < C Gäù nhọm VI =4,3.10-4 (m-1) < CBT≠200= 2,4.10-3 (m-1) - Chëu nẹn v ún täút. - Váût liãûu phäø biãún, âëa phỉång Ỉ hả giạ thnh váûn chuøn. - Dãù chãú tảo: Cỉa, x, khoan, bo, âọng âinh . - Chäúng xám thỉûc ca mäi trỉåìng hoạ hc täút hån so våïi thẹp v bã täng. Âa säú axit näưng âäü tháúp åí nhiãût âäü thỉåìng khäng lm gäù hng Ỉ Nh mạy ẹp hoa qu, nh mạy âỉåìng, trải chàn ni . 2. Nhỉåüc âiãøm: - Váût liãûu khäng bãưn, dãù mủc, mäúi, mt, chạy Ỉ khäng sỉí dủng âỉåüc trong cạc kãút cáúu vénh cỉíu. - Váût liãûu gäù khäng âäưng nháút, khäng âàóng hỉåïng. Cng mäüt loải gäù nhỉng cỉåìng âäü R cọ thãø khạc nhau tu theo nåi mc, tu vë trê trãn thán cáy (gäúc, ngn), tu theo phỉång ti trng (dc thán, tiãúp tuún, xun tám) Ỉ khi tênh toạn láúy hãû säú an ton cao. - Cọ nhiãưu khuút táût (màõt, khe nỉït, thåï vẻo) gim kh nàng chëu lỉûc. - Kêch thỉåïc gäù tỉû nhiãn hản chãú (Gäù x: 30<b <320; 1< l <8m ). - Váût liãûu ngáûm nỉåïc, âäü áøm thay âäøi theo nhiãût âäü v âäü áøm ca mäi trỉåìng. Khi khä co gin khäng âãưu theo cạc phỉång, dãù cong vãnh, nỉït n lm hng liãn kãút. Âãø hản chãú nhỉåüc âiãøm ca gäù tỉû nhiãn, khi sỉí dủng cáưn xỉí l âãø gäù khi bë mủc, Phi sáúy, hong khä gäù trỉåïc khi sỉí dủng, khäng dng gäù tỉåi, gäù quạ âäü áøm qui âënh; chn gii phạp sỉí dủng váût liãûu âụng chäù; tênh toạn gáưn våïi thỉûc tãú lm viãûc ca kãút cáúu. Hiãûn nay, cạc phỉång phạp chãú biãún gäù hiãûn âải â ci thiãûn tênh cháút ca váût liãûu gäù. Loải gäù dạn gäưm nhiãưu låïp gäù mng dạn lải våïi nhau, â qua xỉí l hoạ cháút l loải váût liãûu qu: Nhẻ, kho (chëu lỉûc täút) bãưn, âẻp (khäng bë mủc, mäúi, mt, kh nàng chëu lỉía cao); sn xút cäng nghiãûp hoạ (dãù chãú tảo, váûn chuøn, thi cäng). Bi ging Kãút cáúu gäù Hunh Minh Sån -------------------------------------------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------------------------------------------- Trang 2 2. Phảm vi sỉí dủng: - Nh dán dủng: Sn, vç ko, khung nh, dáưm mại, x gäư, cáưu phäng, litä, cáưu thang, kãút cáúu bao che (cỉía säø, cỉía âi, cỉía tråìi) - Nh sn xút: Nh mạy, kho tng, chưng trải, xỉåíng chãú biãún . - Giao thäng váûn ti: Cáưu nh, cáưu tảm, cáưu phao, cáưu trãn âỉåìng cáúp tháúp . - Thu låüi: Cáưu tu, cỉía cäúng, âáûp, . - Thi cäng: Dn giạo, vạn khn, cáưu cäng tạc, cc vạn, tỉåìng chàõn . ÅÍ cạc nỉåïc tiãn tiãún: Gäù dạn âỉåüc dng räüng ri nhỉ cạc nh cäng nghiãûp låïn, cáưu, bãø chỉïa cháút lng, âỉåìng äúng ( V < 2200m3, d < 1,5 m); chåü, nh thåì, triãøn lm . ξ2. TÇNH HÇNH PHẠT TRIÃØN V SỈÍ DỦNG KÃÚT CÁÚU GÄÙ ÅÍ VIÃÛT NAM Cng våïi gảch âạ, gäù l váût liãûu xáy dỉûng ch úu v láu âåìi, âảt âỉåüc trçnh âäü cao vãư nghãû thût cng nhỉ k thût (Mäüt säú cäng trçnh cn lỉu lải nhỉ: Cha Mäüt Cäüt (H Näüi - 1049), cha Keo ( Thại Bçnh), cha Táy Phỉång (H Táy)). Kãút cáúu gäù truưn thäúng ca ta cọ cạc âàûc âiãøm: - Hçnh thỉïc kãút cáúu chëu lỉûc l khung khäng gian. Âäü cỉïng dc nh låïn, váût liãûu gäù chè chëu nẹn v ún, khäng chëu kẹo (thêch håüp våïi tênh nàng chëu lỉûc täút ca gäù). TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI KHOA KHÍ TƯỢNG THỦY VĂN -o0o - Huỳnh Thiên Phương NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG PHƯƠNG TRÌNH DỰ BÁO LƯỢNG MƯA NGÀY TẠI TRẠM KHÍ TƯỢNG CÚC PHƯƠNG BẰNG PHƯƠNG PHÁP HỒI QUY TỪNG BƯỚC KHĨA LUẬN TỐT NGHIỆP Ngành: Khí tượng học Giảng viên hướng dẫn: Trần Đình Linh Hà Nội – 2015 MỤC LỤC MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN 1.1 Đặc điểm trạm khí tượng Cúc Phương 1.1.1 Vị trí địa lí 1.1.2 Đặc điểm địa hình khu vực đặt trạm 1.1.3 Đặc điểm khí hậu khu vực đặt trạm 1.2 Tổng quan phương pháp thống kê 1.2.1 Yếu tố nhân tố dự báo 1.2.2 Các phương pháp thống kê 1.2.3 Hồi quy tuyến tính nhiều biến 1.3 Phương pháp hồi quy bước 13 1.3.1 Đặt toán 13 1.3.2 Các bước thực 13 1.4 Tổng quan nghiên cứu dự báo mưa dự báo thống kê nước 15 1.4.1 Các nghiên cứu giới 15 1.4.2 Các nghiên cứu nước 16 CHƯƠNG 2: SỐ LIỆU VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 18 2.1 Số liệu 18 2.2 Phương pháp thực 19 2.2.1 Phương pháp xây dựng phương trình hồi quy .19 2.2.2 Đánh giá chất lượng phương trình hồi quy 19 CHƯƠNG 3: KẾT QUẢ VÀ NHẬN XÉT 22 3.1 Phương trình hồi quy dự báo lượng mưa 22 3.2 Đánh giá chất lượng phương trình hồi quy 25 3.3 Phương trình dự báo mưa tháng mùa mưa 28 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .31 TÀI LIỆU THAM KHẢO 33 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Cấu trúc số liệu sử dụng khóa luận .19 Bảng 3.1: hệ số tương quan toàn phần R_dự báo với nhân tố dự báo .22 Bảng 3.2: Hệ số tương quan riêng 15 biến độc lập lại với R_dự báo 23 Bảng 3.3: hệ số tương quan riêng 14 biến độc lập lại với R_dự báo 24 DANH MỤC HÌNH Hình 2.1: Sơ đồ điểm lựa chọn số liệu .18 Hình 2.2: Sơ đồ bước xây dựng phương trình hồi quy .20 Hình 3.1: So sánh kết dự báo quan trắc theo tháng (bên trái tháng mùa khô, bên phải tháng mùa mưa) .27 Hình 3.2: So sánh kết quan trắc dự báo theo phương trình dự báo lượng mưa mùa mưa 30 LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, em xin bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc đến Thầy Trần Đình Linh, người thầy trực tiếp bảo tận tình, định hướng chủ đề tạo điều kiện cho em trình làm khóa luận Em cảm ơn thầy kiến thức quý báu, lời khuyên lời góp ý chân thành để giúp em hồn thành tốt khóa luận Em xin chân thành cảm ơn thầy Khoa Khí tượng Thuỷ văn, Trường Đại học Tài nguyên Môi trường Hà Nội nhiệt tình giảng dạy truyền đạt cho em kiến thức chuyên ngành trình học tập giảng đường năm học qua Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới gia đình, người thân bạn bè giúp đỡ, động viên tạo điều kiện tốt cho em suốt trình học tập sống Em cố gắng khóa luận thiếu sót, mong thầy bạn có ý kiến đóng góp cho khóa luận em trở nên hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Huỳnh Thiên Phương MỞ ĐẦU Trong năm gần với phát triển cuả ngành khí tượng thuỷ văn, cơng tác dự báo khí tượng thủy văn đẩy mạnh hai lĩnh vực trang thiết bị, máy móc, khoa học, cơng nghệ đôị ngũ dự báo viên làm công tác dự báo nước nhằm phục vụ cho phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng đặc biệt cơng tác phòng trống thiên tai giảm nhẹ thiệt hại Tuy nhiên áp dụng tiến khoa học kỹ thuật thực nghiệp vụ dự báo khí tượng thủy văn nói chung dự báo thời tiết nói riêng Dù phương pháp dự báo nữa, dự báo chủ quan hay dự báo khách quan, dự báo định tính hay dự báo định lượng phải trang bị cho kiến thức tối thiểu phương pháp dự báo thời tiết Mỗi phương pháp có ưu điểm hạn chế riêng biệt Nước ta nằm khu vực nhiệt đới gió mùa với địa hình chia cắt phức tạp, với chi phối nhiều hệ thống synốp khác tạo nên nhiều loại hình thời tiết đa dạng Sử dụng phương pháp phân tích synốp truyền thống phương pháp chủ đạo nước nói riêng giới nói chung, nhiên phương pháp dụng để dự báo hạn ngắn dự báo cách định tính, khơng định lượng, cần phụ thuộc vào kinh nghiệm dày dặn người làm dự báo viên Các mơ hình dự báo số trị đưa dự báo định lượng xác, sản phẩm dự báo trực tiếp từ mơ hình thường có sai số hệ thống định liên quan đến nhiều yếu tố đặc biệt vấn đề tham số hóa Hơn nữa, sản phẩm dự báo từ mơ hình chưa tính đến yếu tố địa phương địa điểm dự báo Phương pháp dự báo thống kê cách xây dựng phương trình hồi quy bước từ yếu tố khí tượng áp dụng dự báo thời tiết Phương pháp thống kê kết hợp với sản phẩm mơ hình dự báo để làm tăng thêm kết công tác dự báo hạn vừa hạn dài Trong niên luận này, em xây dựng phương trình dự báo lượng mưa ngày trạm khí tượng Cúc Phương phương pháp hồi quy bước Đây công cụ khách quan để hỗ trợ cho dự báo synốp truyền thống nhằm nâng cao khả dự báo mưa cách định lượng Các biến độc lập sử dụng để xây dựng phương trình bao gồm lượng mưa ngày (R), nhiệt độ trung bình ngày (T2m), nhiệt độ tối cao ngày (Tx), nhiệt độ tối thấp ngày (Tm), gió vĩ hướng ba điểm gần trạm hai mực 850mb 500mb tương ứng U1(850); U2(850); U3(850); U1(500); U2(500); U3(500), gió kinh hướng ba điểm gần trạm hai mực 850mb 500mb tương ứng V1(850); V2(850); ...www.Beenvn.comKinh nghiệm của các thiên tàiCho dù b n ch c ch n mình không ph i là thiên tài, b n v n có th sạ ắ ắ ả ạ ẫ ể ử d ng nh ng "chi n thu t" nh Aristotle hay Einstein đ phát huy s cụ ữ ế ậ ư ể ứ m nh c a trí tu sáng t o c a b n và t t nhiên, có m t t ng lai sángạ ủ ệ ạ ủ ạ ấ ộ ươ s a h n. 8 bi n pháp sau s giúp b n suy nghĩ t t h n, mà theo m t sủ ơ ệ ẽ ạ ố ơ ộ ố h c gi thì "đó là nh ng bi n pháp chung c a các thiên tài sáng t o khoaọ ả ữ ệ ủ ạ h c, ngh thu t, công nghi p . trong l ch s ".ọ ệ ậ ệ ị ử1. Nhìn vào v n đ qua nhi u cách, nhi u khía c nh khác nhau,ấ ề ề ề ạ tìm nh ngữ tri n v ng mà ch a ai khác tìm ra (hay ít nh t là ch a ai khác công b là đã tìmể ọ ư ấ ư ố ra!) Leonardo da Vinci nghĩ r ng đ hi u bi t th c s m t v n đ , b n ph i b t đ uằ ể ể ế ự ự ộ ấ ề ạ ả ắ ầ b ng cách h c "tái t ch c" b ng nhi u cách. Ông th a nh n r ng cách đ u tiênằ ọ ổ ứ ằ ề ừ ậ ằ ầ nhìn vào m t th g i là "v n đ " luôn có thành ki n. Nh ng d n d n v n đ đóộ ứ ộ ấ ề ế ư ầ ầ ấ ề s đ c "tái t ch c" và tr thành m t th m i, đ c c i thi n. ẽ ượ ổ ứ ở ộ ứ ớ ượ ả ệ2. T ng t ngưở ượ Khi Einstein nghĩ v m t v n đ , ông luôn th y c n ph i "công th c hoá" v n đề ộ ấ ề ấ ầ ả ứ ấ ề đó càng nhi u càng t t, k c s d ng bi u đ . R i ông t ng t ng ra nh ngề ố ể ả ử ụ ể ồ ồ ưở ượ ữ gi i pháp, và nghĩ r ng nh ng v n đ đã đ c "công th c hoá" kia ch ng h cóả ằ ữ ấ ề ượ ứ ẳ ọ vai trò quan tr ng gì trong suy nghĩ c a ông. ọ ủ3. M t tính cách tiêu bi u c a các thiên tài là ra s c "s n xu t" ộ ể ủ ứ ả ấwww.Beenvn.com - Download Sach Mien Phi www.Beenvn.comThomas Edison có đ n 1093 b ng sáng ch . Ông đ m b o s c "s n xu t" c aế ằ ế ả ả ứ ả ấ ủ mình b ng cách "khoán" cho mình và các tr lý ph i có các ý t ng. ằ ợ ả ưởKhi nghiên c u 2036 nhà khoa h c trong su t l ch s , ông Dean Keith Simontonứ ọ ố ị ử tr ng Đ i h c California đã th y r ng đa s các nhà khoa h c danh ti ngở ườ ạ ọ ấ ằ ố ọ ế không ch đ a ra r t nhi u thành công, mà còn có nhi u phát minh . th t b i. ỉ ư ấ ề ề ấ ạH không s th t b i, không ng i nh ng ý t ng "t m th ng" đ đ n đ cọ ợ ấ ạ ạ ữ ưở ầ ườ ể ế ượ nh ng phát minh l n lao. ữ ớ4. C g ng k t h p m i th ! Cho dù nó có v kỳ c c đ n đâu ố ắ ế ợ ọ ứ ẻ ụ ếĿ nh lu t vv di truy n mà khoa h c v di truy n h c hi n đ i cũng ph i l y làmị ậ ề ọ ề ề ọ ệ ạ ả ấ c s đ c đ a ra b i G.Mendel. Ông đã k t h p toán h c và sinh h c đ đ aơ ở ượ ư ở ế ợ ọ ọ ể ư ra m t khoa h c m i. ộ ọ ớ5. T o các m i quan h gi a nh ng v n đ khác nhau ạ ố ệ ữ ữ ấ ềDa Vinci đã đ a ra m i liên h gi a âm thanh c a m t cái chuông và m t hòn đáư ố ệ ữ ủ ộ ộ r i xu ng n c. T đó ông nghĩ ra m i liên h gi a sóng và âm thanh sóng âm. ơ ố ướ ừ ố ệ ữ6. Nghĩ đ n nh ng đi u trái ng c ế ữ ề ượNhà v t lý h c N.Bohr tin r ng n u b n ghép nh ng gì đ i l p v i nhau, suyậ ọ ằ ế ạ ữ ố ậ ớ nghĩ c a b n s ti n lên m t t m cao m i, có th t o ra nh ng ý t ng đ c đáo.ủ ạ ẽ ế ộ ầ ớ ể ạ ữ ưở ộ 7. Nghĩ theo ki u n dể ẩ ụ www.Beenvn.com - Download Sach Mien Phi www.Beenvn.comAristotle coi phép n d là m t d u hi u thiên tài, và tin r ng ng i nào có khẩ ụ ộ ấ ệ ằ ườ ả năng nh n bi t đ c s t ng đ ng gi a hai lĩnh v c riêng bi t và liên k tậ ế ượ ự ươ ồ ữ ự ệ ế chúng v i nhau-ng i đó là thiên tài. ớ ườ8. Chu n b đón nh n c h iẩ ị ậ ơ ộ C khi nào chúng ta c làm vi c gì đó và th t b i, chúng ta th ng đi làm ngayứ ố ệ ấ ạ ườ vi c khác. Th c ra, th t b i ch có th là tích c c n u chúng ta không "nhìnệ ự ấ ạ ỉ ể ự ế ch m ch m" vào nó nh là m t k t qu đáng ghét. ằ ằ ư ộ ế ảThay vào đó: Hãy phân tích c quá trình, các nhân t , và làm th nào b n có thả ố ế ạ ể thay đ i chúng, đ có k t qu khác đi. Ŀ ng h i: "T i sao mình l i th t b i?",ổ ể ế ả ừ ỏ ạ ạ ấ ạ hãy h i: "Mình đã làm gì?".ỏ(Theo Jobketoan )www.Beenvn.com - Download PHẦN IĐẶT VẤN ĐỀ1.1. Lý do nghiên cứu đề tàiTính đến thời điểm này, hệ thống các tổ chức tín dụng ở Việt Nam gồm có 5 ngân hàng thuong mại nhà nước, 1 ngân hàng chính sách xã hội, 6 ngân hàng liên doanh, 38 ngân hàng thuong mại cổ phần, 47chi nhánh ngân hàng nước ngoài, 2 ngân hàng con 100% vốn nước ngoài, không kể đến hàng trăm các tổchức tài chính khác. Nếu nói về số lượng, hai năm sau khi gia nhập WTO, các ngân hàng trong nước vẫncó lợi thế trên sân nhà, với thị phần huy động vốn chiếm tỷ trọng lớn, khoảng 90%.Những thống kê trên đây từ văn bản của Ngân hàng Nhà nước được đua ra tại cuộc hội thảo “Đổimới và phát triển Ngân hàng Việt Nam trước yêu cầu hội nhập” do Bộ Công Thuong và Văn phòng Ủy banquốc gia hợp tác kinh tế quốc tế tổ chức. Tuy niên, tất cả những uu thế về số lượng hiện tại sẽ khôngmang tính quyết định trong linh vực cạnh tranh ở ngành ngân hàng, nhất là khi Việt Nam sẽ phải mở cửatoàn bộ đối với linh vực dịch vụ tài chính vào nam 2010 và buộc phải thực hiện đầy đủ những cam kết vớiWTO trong linh vực này. Cùng với tiến trình hội nhập là sự cạnh tranh ngày càng khốc liệt trên thị trường ngân hàng nóichung cung nhu thị trường thẻ nói riêng. Sự tham gia của các ngân hàng nước ngoài với thế mạnh về vốn,công nghệ và kinh nghiệm trong linh vực kinh doanh thẻ, dòi hỏi mỗi ngân hàng trong nước phải có nỗ lực rất lớn, chuẩn bị hành trang mới có thể giữ vững được mảng thị trường hiện có và tiếp tục phát triểntrong tuong lai. Sự cạnh tranh gay gắt thể hiện trên rất nhiều mặt nhu- phí sử dụng dịch vụ, những tiện íchgia tăng trên thẻ, công tác chăm sóc khách hàng của các ngân hàng nước ngoài. Ngoài ra các ngân hàng sẽgặp rất nhiều khó khăn trong công tác phát triển mạng lưới ATM, POS. Bên cạnh đó hệ thống ngân hàng ở Việt Nam đang bước vào cuộc cạnh tranh mới về phát triển dịch vụ với mục tiêu đem đến nhiều tiện ích, dựa trên công nghệ ngân hàng hiện đại, nhằm gia tăng việc thuhút khách hàng, giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh. Chiến lược trong cuộc đua mới về cạnh tranh dịch vụđược các ngân hàng đua ra là tìm sự phân khúc thị trường, tấn công vào thị trường ngách, đua ra sản phẩmdịch vụ độc đáo với sự liên kết của các đối tác có nhiều lợi thế về khách hàng, mạng lưới và công nghệ nhằm mục tiêu duy trì sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng.Xuất phát từ những lý do nêu trên, trong quá trình thực tập tại Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển ViệtNam - chi nhánh Thừa Thiên Huế, tôi mạnh dạn lựa chọn nghiên cứu đề tài: “Đánh giá sự hài lòng củakhách hàng đối với chất lượng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chinhánh Thừa Thiên Huế" làm khoá luận tốt nghiệp cuối khoá.1.2. Mục tiêu nghiên cứu- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận về dánh giá sự hài lòng của khách hàng;- Tìm hiểu tình hình cung cấp dịch vụ thẻ của Ngân hàng đầu tu và Phát triển Việt Nam - ChiThis document is created with the unregistered version of Document2PDF Pilot. nhánh Thừa Thiên Huế;- Ðánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về tình hình cung cấp dịch vụ thẻ của Ngân hàng Đầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế;- Ðua ra một số giải pháp trên co sở thực tế nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, dáp ứng yêu cầu của khách hàng trong thời gian tới.1.3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu1.3.1. Đối tượng nghiên cứuKhách hàng sử dụng dịch vụ thẻ của Ngân hàng Ðầu tu và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh ThừaThiên Huế 1.3.2. Phạm vi nghiên BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ HÀ THÙY TRANG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VNPT THỪA THIÊN HUẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LÊ HÀ THÙY TRANG THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN THƯƠNG HIỆU VNPT THỪA THIÊN HUẾ CHUYÊN NGÀNH QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SỸ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS HỒ ĐỨC HÙNG THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH – NĂM 2011 LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được Luận văn bên cạnh sự nỗ lực và sự cố gắng không ngừng của bản thân tôi còn có sự giúp đỡ, hướng dẫn tận tình của các Thầy cô giáo. Trước hết, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến Thầy giáo hướng dẫn GS.TS Hồ Đức Hùng, người đã tận tình chỉ bày, hướng dẫn trong suốt thời gian qua. Tôi xin gởi đến Ban Giám hiệu, Khoa đào tạo Sau Đại học và Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế TPHCM đã tạo mọi điều kiện trong quá trình học tập và làm luận văn tại Trường. Tôi cũng xin gửi lời cám ơn gia đình, Lãnh đạo VNPT Thừa Thiên Huế, đồng nghiệp đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp tôi hoàn thành Luận văn này. Tác giả luận văn Lê Hà Thùy Trang LỜI CAM ĐOAN Công trình luận văn này là do tôi thực hiện. Các số liệu và kết quả nghiên cứu được nêu trong luận văn này là trung thực. Mọi thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõ nguồn gốc cụ thể. Tác giả luận văn Lê Hà Thùy Trang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Tiếng Việt CNTT Công nghệ thông tin CNTT-VT Công nghệ thông tin – Viễn thông CSKH Chăm sóc khách hàng DN Doanh nghiệp DNVN Doanh nghiệp Việt Nam KHL Khách hàng lớn KH Khách hàng TTH Thừa Thiên Huế UBND Ủy ban nhân dân VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam WIPO Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới Tiếng Anh ITA International Trademark Association VNPT Vietnam post and telecommunication DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ, BẢNG, BIỂU ĐỒ Danh mục sơ đồ Sơ đồ 1.1 : Khung phân tích thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế . 36 Danh mục hình vẽ Hình 2.1: Hình ảnh nhận diện thương hiệu qua đôi mắt nam nữ . 50 Hình 2.2: Logo của VNPT Thừa Thiên Huế . 51 Danh mục bảng Bảng 1.1: Phân biệt nhãn hiệu và thương hiệu 7 Bảng 2.1: Đánh giá của khách hàng về uy tín thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế 59 Bảng 2.2: Kiểm định trung bình mẫu về uy tín của thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế 60 Bảng 2.3: Phân tích ANOVA giữa “thương hiệu viễn thông được KH nhắc đến đầu tiên” với một số tiêu thức . 62 Bảng 2.4: Yếu tố nhận diện thương hiệu VNPT Thừa Thiên Huế của KH … . 62 Danh mục biểu đồ Biểu đồ 2.1: Cơ cấu doanh thu các dịch vụ viễn thông năm 2010 của VNPT Thừa Thiên Huế . 46 Biểu đồ 2.2: Thị phần điện thoại tại Thừa Thiên Huế năm 2010 . . 47 Biểu đồ 2.3: Thị phần Internet tại Thừa Thiên Huế năm 2010 47 Biểu đồ 2.4: Tỷ lệ khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông . 48 Biểu đồ 2.5: Đánh giá của khách hàng về việc lựa chọn dịch vụ . 48 Biểu đồ 2.6: Tỷ lệ nhận biết của khách hàng về logo VNPT Thừa Thiên Huế. 53 Biểu đồ 2.7: Đánh giá của khách hàng về các hình thức biết đến ... có ý kiến đóng góp cho khóa luận em trở nên hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Huỳnh Thiên Phương MỞ ĐẦU Trong năm gần với phát triển cuả ngành khí tượng thuỷ văn, cơng tác dự báo khí... nước nhằm phục vụ cho phát triển kinh tế xã hội, an ninh quốc phòng đặc biệt cơng tác phòng trống thiên tai giảm nhẹ thiệt hại Tuy nhiên áp dụng tiến khoa học kỹ thuật thực nghiệp vụ dự báo khí