THỰC TRẠNG THỂ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN

Đại học Thương Mại Nhóm 11 MỞ ĐẦU Đấu giá hình thức trở nên quen thuộc với tất chúng ta, đấu giá không tồn phạm vi quốc gia mà mở rộng phạm vi quốc tế đặc thù sản phẩm đưa đấu giá có giá trị khơng thu hút khách hàng nội nước mà hấp dẫn với khách hàng nước ngồi hoạt động đấu giá quốc tế ngày hấp hẫn mang lại nhiều nguồn lợi ích cho chủ sản phẩm đấu giá, cho đơn vị tổ chức cho quốc gia nơi diễn đấu giá Vì việc thiết lập thể chế hoạt động website đấu giá trực tuyến giúp bên liên quan dễ dàng tìm hiểu thơng tin sản phẩm, đem lại nhiều nguồn lợi ích cho chủ sản phẩm đấu giá Dưới kết tìm hiểu thể chế hoạt động website đấu giá trực tuyến quốc tế nói chung Việt Nam nói riêng Từ đưa số nhận xét đề xuất giải pháp định hướng ý kiến chủ quan nhóm Bài làm khơng tránh thiếu sót mong nhận đánh giá nhận xét cô để làm hoàn thiện Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page Đại học Thương Mại Nhóm 11 NỘI DUNG CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Tổng quan đấu giá quốc tế 1.1.1 Khái niệm, đặc điểm đấu giá quốc tế 1.1.1.1 Khái niệm Đấu giá phương thức bán hàng đặc biệt tổ chức công khai thời gian địa điểm định,ở người mua xem hàng trước tự cạnh tranh giá cả,hàng hóa bán cho người trả giá cao nhất.Trong đấu giá quốc tế người tham gia đấu giá bao gồm cá nhân tổ chức nước 1.1.1.2 Đặc điểm đấu giá quốc tế - Được tiến hành có tổ chức điểm định thời gian định ( trung tâm đấu giá chuyên nghiệp,trung tâm đấu giá tập đoàn,trung tâm đấu giá nội công ty ) - Các điều kiện mua bán quy định rõ điều lệ mua bán - Đấu giá loại hình giao dịch ngay,cạnh tranh mua công khai 1.1.2 Phương pháp đấu giá quốc tế - Đấu giá tăng giá : bên bán đưa giá thấp dự định sau người mua giá,cạnh tranh giá - Đấu giá giảm giá : bên bán đưa giá cao sau giảm dần giá tới người mua cho thấp tới mức mua thơi Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page Đại học Thương Mại Nhóm 11 - Đấu giá đưa giá kín : người bán cơng bố tình hình cụ thể lơ hàng điều kiện đấu giá,sau bên mua đưa giá nộp kín cho người đấu giá thời gian quy định 1.2 Các hình thức đấu giá giới 1.2.1 Theo mặt hàng đấu giá - Đấu giá trao đổi : gồm người mua chuyên nghiệp,họ giám sát lẫn để không gian lận - Đấu giá lẻ : dành cho tác phẩm nghệ thuật hay hàng riêng lẻ - Đấu giá sỉ : giành cho sưu tập 1.2.2 Theo hình thức đấu giá - Đấu giá kiểu Anh : hình thức đấu giá nhiều người biết nhất.Người tham gia trả giá công khai với nhau,giá đưa sau cao giá đưa trước.Cuộc đấu giá kết thúc không đưa giá cao giá đạt đến giá trần,khi hàng bán cho người trả giá cao nhất.Người bán đặt giá sàn,nếu người điều khiển khơng thể nâng giá cao giá sàn đấu giá dễ thất bại - Đấu giá kiểu Hà Lan : Theo kiểu người bán ban đầu đưa giá cao sau giảm dần tới có người chấp nhận mua sản phẩm đó.Hình thức đặc biệt hiệu cần đấu giá nhanh hàng đó, có mua bán không cần trả giá tới lần thứ hai, - Đấu giá kín theo giá thứ : tất người đồng thời đặt giá lần sản phẩm bán cho người trả giá cao Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page Đại học Thương Mại Nhóm 11 - Đấu giá kín theo giá thứ hai ( đấu giá Vickrey ) : đấu giá kín theo giá thứ người thắng phải mua sản phẩm theo giá cao thứ hai - Đấu giá câm : biến thể đấu giá kín,thường dùng buổi đấu giá từ thiện,liên quan tới việc mua tập hợp hàng khác nhau,người tham gia đặt giá vào tờ giấy đặt kế hàng,họ biết số người tham gia giá họ đưa ra.Người trả giá cao mua hàng đặt - Đấu giá kiểu thầu ( đấu thầu ) : hình thức hốn đổi vị trí người bán người mua.Người mua đưa yêu cầu giá cho loại hàng nhà cung cấp đưa giá thấp dần với mong muốn giành lấy gói thầu đó.Người giá thấp thắng - Đấu giá nhượng quyền : hình thức đấu giá dài vơ hạn định dành cho sản phẩm tái ( cơng thức,bí quyết, ) người đấu giá đặt công khai giá lớn họ,người bán xem xét kết thúc đấu giá lúc chọn mức giá vừa ý.Những người thắng người đưa giá cao giá chọn nhận sản phẩm - Đấu giá giá : hình thức người đấu giá đưa giá không rõ ràng, cung cấp phạm vi họ đặt.Một mức giá cao thấp từ mức giá đưa thắng - Đấu giá mở : hình thức thường sử dụng thị trường chứng khốn trao đổi hàng hóa.Việc mua bán diễn sàn dịch người giao dịch đưa giá lời tức thì.Những giao dịch đồng thời diễn nơi khác sàn mua bán.Hình thức dần thay hình thức thương mại điện tử Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page Đại học Thương Mại Nhóm 11 - Đấu giá trần : có giá bán định trước, người mua chấp nhận mức giá để kết thúc cuốc đấu giá.Nếu khơng có người chọn giá trần người đấu giá cao chiến thắng - Đấu giá tổ hợp : số trường hợp định giá người mua tập hợp hàng với số lượng chủng loại khác 1.3 Quy trình đấu giá quốc tế 1.3.1 Giai đoạn chuẩn bị: - Chuẩn bị hàng hóa - Đăng quảng cáo - Xây dựng thể lệ đấu giá - Trưng bày hàng hóa để người mua xem hàng hóa 1.3.2 Đấu giá thức - Cuộc đấu giá bắt đầu thời gian địa điểm quy định - Trong đấu giá người mua rút lại giá trả trước hàng hóa ấn định bán người bán 1.3.3 Ký kết hợp đồng giao hàng - Sau kết thúc người mua trả phần tiền hàng.Công ty đấu giá công bố phiếu đấu giá - Người bán thường phải trả khoản phí cho cơng ty phục vụ đấu giá 1.4 Đấu giá trực tuyến Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page Đại học Thương Mại Nhóm 11 1.4.1 Một số vấn đề đấu giá trực tuyến Khái niệm: Đấu giá trực tuyến cách cho phép người tham gia đấu giá sản phẩm dịch vụ thông qua Internet - Cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến: Thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến phải đăng ký không đăng ký kinh doanh dịch vụ đấu giá - khơng đứng tổ chức đấu giá trực tuyến Hệ thống kỹ thuật phục vụ hoạt động đấu giá trực tuyến phải ghi nhận lưu trữ mức giá trả đấu giá, liên tục cập nhật mức giá cao để - bên tham gia đấu giá xem Trách nhiệm thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến: xây dựng hệ thống kỹ thuật, cung cấp công cụ trực tuyến phục vụ đấu giá, - cung cấp thông tin cho người mua… Trách nhiệm người bán website: thông báo đầy đủ, xác thơng tin liên quan đến hàng hóa; cơng bố giá khởi điểm, giá chấp nhận bán; chịu trách nhiệm chất lượng, quy cách hàng hóa; khơng bán hàng hóa đối tượng - cầm cố, chấp có tranh chấp Địa điểm thời gian đấu giá: Địa điểm đấu giá nơi đăng ký thường trú trụ sở người bán hàng Thời gian đấu giá người bán định Thời điểm trả giá người tham gia đấu giá thời điểm gửi chứng từ điện tử thông báo việc trả mức giá định đấu giá.Thời điểm ghi nhận mức giá trả thời điểm hệ thống thông tin thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến nhận chứng từ điện tử thông báo việc trả giá người - tham gia đấu giá Thơng báo đấu giá hàng hóa: Thời gian bắt đầu tiến hành đấu giá Thời gian kết thúc đấu giá Thông tin liên hệ người bán Thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa Giá khởi điểm Mức giá chấp nhận bán, có Thời hạn phương thức toán Thời hạn phương thức giao hàng cho người mua sau đấu - giá kết thúc Xác định người mua hàng: Đối với phương thức trả giá lên, người mua hàng người có mức trả giá sau cao giá người trước cao Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page Đại học Thương Mại Nhóm 11 mức giá chấp nhận bán; Đối với phương thức đặt giá xuống, người mua hàng người chấp nhận mức giá khởi điểm mức giá hạ thấp mức giá khởi điểm; hệ thống thông tin thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến ghi nhận trước thời điểm kết thúc đấu giá Trường hợp có nhiều người đồng thời trả mức giá cuối phương thức trả giá lên mức giá phương thức đặt giá xuống, người bán phải tổ chức rút thăm - người để định người mua hàng Thông báo kết đấu giá: Thông báo kết đấu giá gửi địa điện tử đăng ký với thương nhân, tổ chức cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến người bán người mua hàng 1.4.2 Các ưu điểm mơ hình đấu giá trực tuyến - Khơng ràng buộc thời gian: Việc đặt giá thực lúc Các sản phẩm liệt kê vài ngày (thường từ đến 10 ngày, tùy theo ý thích người bán) để người mua có thời gian tìm kiếm, định đặt giá Giá trị hàng nâng lên theo số lượng người tham giá đấu giá - Không ràng buộc địa lý: Những người bán hàng người đấu giá tham gia đấu giá từ nơi có truy cập Internet Điều làm đấu giá thêm gần gũi giảm chi phí tham dự đấu giá Điều đồng thời làm tăng số lượng sản phẩm (có nhiều người bán hàng) số lượng đặt giá (có nhiều người đặt giá) Những hàng không cần phải đưa đến sàn đấu giảm chi phí, giảm giá khởi điểm chấp nhận người bán - Số lượng người đấu giá lớn: Bởi tiềm có giá thấp, hàng hóa dịch vụ đa dạng, dễ dàng tham gia lợi ích xã hội q trình đấu giá - Số lượng người bán hàng lớn: Bởi có nhiều người tham gia đặt giá, đạt giá cao, giảm chi phí bán hàng, dễ buôn bán - Mạng lưới kinh doanh: Số lượng lớn người tham gia đấu giá khuyến khích nhiều người bán, ngược lại số lượng lớn người bán làm tăng số lượng người đấu giá Càng có nhiều hoạt động hệ thống lớn mạnh, mơ hình kinh doanh trở nên có giá trị cho người tham gia Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page Đại học Thương Mại Nhóm 11 - Đấu giá hình thức rõ rệt chênh lệch giá Vì vậy, họ cố gắng chuyển phần thặng dư khách hàng thành thặng dự hàng hóa Đấu giá mạng hình mẫu hiệu chênh lệch giá 1.4.3 Các thành phần tham gia đấu giá trực tuyến • Người cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến: thương nhân, tổ chức thiết lập hệ thống website đấu giá trực tuyến • Người bán website đấu giá trực tuyến: thương nhân, tổ chức, cá nhân có • nhu cầu đấu giá hàng hóa website Người đấu giá website đấu giá trực tuyến: thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu đấu giá mua hàng hóa 1.4.4 Quy trình hoạt động chung 1.4.4.1 Quy trình bán hàng • Bước 1: Đăng ký Người bán phải đăng ký thành viên tạo tài khoản bán hàng trang đấu giá trực tuyến Cung cấp thông tin cần thiết cho trang đấu giá • Bước 2: Đăng hàng - Chọn phương thức đăng hàng: Người mua khác ưa thích cách mua sắm khác – số thích hồi hộp hứng khởi việc bán đấu giá, số khác thích nắm lấy hội Mua Người bán chọn cách thức phù - hợp hấp dẫn khách hàng mục tiêu Chọn loại hàng: Tìm trang đăng hàng tương tự để biết người bán khác đăng hàng theo mục loại hàng phân loại hàng theo - loại hàng khác để tăng hội tiếp cận khách hàng Chọn tiêu đề cho hàng hóa: Một tiêu đề đặc tả quan trọng để đăng hàng thành công Dùng từ khóa xác tránh viết tắt khơng chuẩn Không cần chấm phẩy Một cách hữu hiệu tận dụng toàn ký tự phép sử dụng để mô tả hàng tiêu đề Làm cho khách hàng dễ tìm - cách thêm vào từ khóa mà họ có khả nhập vào tìm kiếm Chọn phương án đăng Mơ tả hàng: Một mơ tả tốt làm tăng khả bán hàng Thơng tin nên trình bày theo hình thức dễ đọc Các thông tin nên bao gồm: Màu sắc, chất liệu, vật liệu, kích cỡ, kích thước, nhãn hiệu, nhà sản xuất, măm sản xuất, Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page Đại học Thương Mại Nhóm 11 tình trạng (mới, cũ, cổ, hư hỏng), Những đặc điểm làm hàng bạn đặc biệt, - nêu rõ phương thức tốn, vận chuyển sách trả hàng Định giá: + Giá khởi điểm: giá thấp người bán chấp nhận + “Mua ngay”: Thêm vào lựa chọn trang đấu giá bạn để khách hàng mua hàng với giá cố định đóng giao dịch + Phương thức bán giá cố định – Người mua chọn mua hàng với giá người bán - đặt không cần đấu giá Định thời hạn đấu giá: quyền chọn tổ chức đấu giá vòng 1, 3, 5, hay 10 ngày Bảy ngày thời hạn thường sử dụng, nhiên bạn có - hàng độc, chọn thời hạn ngắn Cung cấp thông tin địa điểm hàng: Cho người mua biết hàng có đâu - để họ hình dung cước phí thời gian vận chuyển Bổ sung hình cho hàng hóa Nhập thơng tin tốn: thử nhiều phương pháp toán khác để - phục vụ nhu cầu khách hàng Nhập thông tin vận chuyển: thông tin giao hàng, giá cước vận chuyển, đóng - gói… Thanh toán: nêu rõ phương thức toán mà người bán chấp nhận với khách hàng 1.4.4.2 Quy trình mua hàng • Bước 1: Đăng ký Giống người bán, người mua cần phải đăng ký thành viên tạo tài khoản mua hàng trang đấu giá trực tuyến • Bước 2: Tìm danh mục hàng hóa cần tham gia đấu giá - Tìm trực tiếp danh mục có sẵn - Tìm kiếm hàng hóa theo mơ tả đặc định 1.4.5 Các luật đấu giá trực tuyến 1.4.5.1 Luật bán đấu giá Pháp luật thương mại đưa phương án để người chủ sở hữu hàng hóa đứng tổ chức bán người tổ chức đấu giá theo ủy quyền người chủ sở hữu hàng hóa lựa chọn, là: Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page Đại học Thương Mại - Nhóm 11 Phương thức trả giá lên phương thức bán đấu giá, theo người trả giá cao so với giá khởi điểm người có quyền mua hàng; - Phương thức đặt giá xuống phương thức bán đấu giá, theo người chấp nhận mức giá khởi điểm mức giá hạ thấp mức giá khởi điểm người có quyền mua hàng 1.4.5.2 Về tài sản đưa bán đấu giá - Theo pháp luật thương mại tài sản đưa bán đấu giá hàng hóa, bao gồm tất động sản, kể động sản hình thành tương lai vật gắn liền với đất đai - Theo pháp luật dân sự, tài sản bán đấu giá động sản, bất động sản, giấy tờ có giá quyền tài sản phép giao dịch theo quy định pháp luật 1.4.5.3 Về người tổ chức đấu giá Pháp luật thương mại quy định chủ sở hữu hàng hóa tự đứng tổ chức đấu giá hàng hóa Lúc này, người tổ chức đấu giá người bán hàng thuê người tổ chức đấu giá thực việc bán hàng hố cơng khai thương nhân có đăng ký kinh doanh dịch vụ đấu giá 1.4.5.4 Về thông báo, niêm yết đấu giá Pháp luật thương mại phân biệt hai trường hợp để xác định thời hạn thông báo, niêm yết đấu giá hàng hóa - Nếu người tổ chức đấu giá thương nhân có đăng ký kinh doanh dịch vụ đấu giá thời hạn niêm yết việc bán đấu giá bảy ngày làm việc trước bán đấu giá hàng hóa nơi tổ chức đấu giá, nơi trưng bày hàng hóa nơi đặt trụ sở người tổ chức đấu giá Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 10 Đại học Thương Mại Nhóm 11 Người mua: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thơng tin sản phẩm, dịch vụ rao Amazon247.vn người bán Người mua có quyền đăng ký tài khoản khơng cần đăng ký Thành viên: Bao gồm người bán lẫn người mua - Thành viên tham gia giao dịch Sàn giao dịch Amazon247.vn thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu mua bán sản phẩm, dịch vụ website - Thành viên phải đăng ký kê khai ban đầu thơng tin cá nhân có liên quan, Ban quản lý sàn TMĐT Amazon247.vn thức cơng nhận phép sử dụng dịch vụ Sàn giao dịch TMĐT Amazon247.vn cung cấp - Khi bạn đăng ký thành viên Amazon247.vn, thành viên hiểu rằng: + Thành viên tạo tài khoản cá nhân để sử dụng + Thành viên mua sản phẩm, dịch vụ theo giá quy chuẩn theo cam kết thương nhân hợp pháp cơng bố sàn + Thành viên mua hàng từ trang Amazon.com thuê sàn TMĐT Amazon247.vn vận chuyển Việt Nam theo bảng giá công bố trang Amazon247.vn đăng bán sản phẩm - Nội dung Quy chế tuân thủ theo quy định hành Việt Nam Thành viên tham gia vào Sàn giao dịch TMĐT Amazon247.vn phải tự tìm hiểu trách nhiệm pháp lý luật pháp hành Việt Nam cam kết thực nội dung Quy chế Sàn giao dịch Amazon247.vn Điều khoản 2: Phương thức toán Thanh toán qua ngân hàng Về thủ tục chuyển khoản, khách hàng thực thao tác sau: - Điền vào nội dung chuyển khoản: Thanh toán cho đơn hàng AM - mã đơn hàng - Gửi mail đến support@amazon247.vn sau chuyển khoản với nội dung "Đã chuyển số tiền ( ) đồng cho đơn hàng số AM - ( ) qua ngân hàng ABCD" để nhân viên kiểm tra lại Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 32 Đại học Thương Mại Nhóm 11 Nhân viên Amazon247 nhận tiền gửi email thông báo nhận tiền lại cho khách hàng bắt đầu đặt đơn hàng Nếu vòng 12h khách hàng không nhận thông báo mail đến địa email: support@amazon247.vn gọi điện số 0909.931.247 để văn phòng xác nhận lại với ngân hàng kịp thời mua hàng cho KH Thanh toán trực tiếp công ty KH trực tiếp đến địa cơng ty: Tp HCM: Tòa nhà 247 - 602/45D Điện Biên Phủ P.22, Q Bình Thạnh, Hồ Chí Minh HÀ NỘI: 53 Lãng Yên, P Thanh Lương, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Thanh tốn nhà KH yêu cầu nhân viên Amazon247 đến địa yêu cầu để nhận tiền mặt áp dụng địa nội thành TP.HCM Hà Nội Lưu ý: - Chỉ thực yêu cầu toán nhà cho khách hàng quận sau Hà Nội: Ba Đình, Cầu Giấy, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Thanh Xuân, - Tây Hồ, Đống Đa Chỉ thu tiền đến địa mặt đường, khơng trực tiếp thu tiền phòng chung cư quan, khách hàng vui lòng hỗ trợ với Amazon247 - Phí lần giao hàng 20.000 VNĐ, phí tính chung đơn hàng, khơng thu thêm bên ngồi Điều khoản 3: Phương thức giao nhận kiểm nghiệm Nhận hàng kho Amazon247 Các khách hàng đến trực tiếp đến trụ sở công ty thành phố Hồ Chí Minh Hà Nội địa sau để kiểm tra hàng nhận hàng: - Tp HCM: Kho hàng: 135/37/42 Nguyễn Hữu Cảnh, Q.Bình Thạnh (gần cổng sau - khu du lịch Văn Thánh) Hà Nội: Kho hàng: 930 Bạch Đằng, Hai Bà Trưng, Hà Nội Giờ làm việc: - thứ – thứ 6: từ 8h30 đến 6h Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 33 Đại học Thương Mại Nhóm 11 - thứ 7: từ 8h30 đến 4h Giao hàng nhà (khu vực nội thành TP HCM Hà Nội) - Tp HCM: Khách hàng khu vực nội thành TP HCM khơng thể đến kho nhận hàng nhân viên giao hàng gọi điện thông báo trước lịch giao giao hàng khơng thu phí đến tận địa nhà địa công ty khách hàng - Hà Nội: Khách hàng khu vực nội thành Hà Nội nhận hàng sau 2-3 ngày tính từ lúc nhận email thơng báo hàng Amazon247 gửi hàng thông qua công ty chuyên dịch vụ gửi hàng Hà Nội Miễn phí vận chuyển khách hàng quận sau: Ba Đình, Cầu Giấy, Hai Bà Trưng, Hoàn Kiếm, Hoàng Mai, Thanh Xuân, Tây Hồ, Đống Đa Lưu ý: - Chỉ giao hàng đến địa mặt đường, không giao đến tận phòng chung cư - quan, khách hàng vui lòng hỗ trợ với Amazon247 Khách hàng quận ngoại thành Hà Nội vui lòng đến kho hàng để nhận hàng yêu cầu gửi hàng qua bưu điện Giao hàng qua bưu điện, nhà xe (khu vực tỉnh khác) Các khách hàng khu vực tỉnh khác nhận hàng tốn khoản phí lại đơn hàng thông qua nhân viên bưu điện Điều khoản 4: Bảo hành - Người bán có trách nhiệm tiếp nhận bảo hành sản phẩm dịch vụ cho người mua cam kết giấy bảo hành sản phẩm - Người mua ln giữ giấy bảo hành có quyền đến tận nơi cung cấp sản phẩm để bảo hành yêu cầu đến tận nhà bảo trì sản phẩm cố định sử dụng nhà - Người mua có quyền khiếu nại, khiếu kiện người bán trường hợp người bán từ chối bảo hành, bảo trì sản phẩm thời hạn bảo hành - Amazon247.vn khuyến cáo người mua hàng cần kiểm tra sách bảo hành, bảo trì hàng hóa có dự định mua Amazon247.vn khơng chịu trách nhiệm việc bảo hành sản phẩm Amazon247.vn hỗ trợ khả cho phép để sản phẩm người mua bảo hành theo chế độ người bán Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 34 Đại học Thương Mại Nhóm 11 Điều khoản 5: Hỗ trợ TRỤ SỞ TẠI MỸ: - Trụ sở chính: 8522 Oasis Ave, Westminster, CA 92683-4629, Phone: 647-686-6875 - - 647-686-6875 Văn phòng Houston - Texas: 10613 Bellaire BLVD STE A-103, Houston, TX 77072-5225, United States TRỤ SỞ VIỆT NAM: - Trụ sở TP HCM: KH liên hệ vận chuyển đường khơng, tốn đơn hàng mua hộ, nhận hàng Tòa nhà 247 - 602/45D Điện Biên Phủ, P.22, Q Bình Thạnh (gần cổng sau khu du lịch Văn Thánh) Mọi hoạt động thực trụ sở TP.HCM: đặt hàng, thông tin đơn hàng, giải đáp thắc mắc hay giải vấn đề phát sinh với đơn hàng, - Chi nhánh HÀ NỘI: 53 Lãng Yên, P Thanh Lương, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội Lưu ý: Chi nhánh Hà Nội nơi lưu kho, khách hàng đến kho để toán tiền đơn hàng nhận hàng, ngồi khơng thực hoạt động khác liên quan đến đơn đặt hàng LIÊN HỆ: Tư vấn: (08) 38 993 247 - 0912.112.247 | Fax: 08 222 0220 Email: support@amazon247.vn Giờ làm việc hành chính: Thứ đến thứ hàng tuần từ 8h30 đến 17h30 (trừ ngày lễ tết) Điều khoản 6: Bồi thường - Trường hợp hàng bị gửi nhầm Việc khiếu nại, phản hồi thương lượng với người bán phận chăm sóc khách hàng Amazon.com đảm nhận Căn vào trường hợp cụ thể khả hỗ trợ người bán/ nhà cung cấp mà có mức độ bồi thường sản phẩm khác cho khách hàng Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 35 Đại học Thương Mại Nhóm 11 Thơng thường với trường hợp người bán gửi nhầm hàng, người bán thường yêu cầu khách hàng hoàn trả lại sản phẩm lại trụ sở họ, sau đó, họ hồn lại số tiền gửi lại sản phẩm Lưu ý: Nhằm phục vụ khách hàng tốt nhất, Amazon247 phản hồi, thương lượng với người bán Trong trường hợp bắt buộc phải gửi trả hàng lỗi thuộc khâu vận chuyển Amazon247 chịu phần chi phí gửi trả hàng qua đường bưu điện từ Việt Nam Mỹ cho KH - Trường hợp hàng mua bị thiếu Hàng hóa mua bị thiếu có hai trường hợp: thiếu số lượng thiếu phận/chi tiết so với lúc đặt mua Amazon247 có hướng dẫn cho khách hàng cách rõ ràng Hàng hóa thiếu số lượng so với lúc đặt mua - Phụ thuộc vào yêu cầu khách hàng, Amazon247 yêu cầu người bán gửi lại số hàng bị thiếu hay bồi thường giá trị hàng bị thiếu - Nếu người bán hồn trả 100% giá trị số hàng bị thiếu, Amazon247sẽ hoàn lại tồn giá trị số tiền kèm chi phí vận chuyển, phí giao dịch hàng bị thiếu - Nếu người bán đồng ý gửi thêm sản phẩm bị thiếu, khách hàng nhận hàng mà khơng phát sinh thêm chi phí Hàng bị thiếu bộ phận/chi tiết - Nếu người bán sẵn sàng gửi thêm phần phận/chi tiết bị thiếu, khách hàng nhận hàng không bị phát sinh thêm chi phí - Việc khiếu nại, phản hồi thương lượng với người bán/ phận chăm sóc khách hàng Amazon.com phụ thuộc vào tùy trường hợp cụ thể tùy vào khả hỗ trợ người bán/nhà cung cấp mà mức độ bồi thường khác Thông thường với trường hợp người bán gửi thêm phần thiếu, người bán thường yêu cầu khách hàng hoàn trả lại sản phẩm lại trụ sở họ, sau đó, họ hồn lại số tiền gửi lại sản phẩm hoàn chỉnh khác để thay Điều khoản 7: Xử lý phát sinh tranh chấp Khi phát sinh vấn đề, người mua gửi khiếu nại địa chỉ: Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 36 Đại học Thương Mại Nhóm 11 Ơng Phạm Tấn Đạt Công ty TNHH Microlink Việt Nam Địa chỉ: Tòa nhà 247 - 602/45D Điện Biên Phủ, P.22, Q Bình Thạnh, TP.HCM Hotline: (08) 66829247 | Fax: 08 222 0220 Email: support@amazon247.vn Amazon247.vn tôn trọng nghiêm túc thực quy định pháp luật bảo vệ quyền lợi người mua (người tiêu dùng) Vì vậy, đề nghị thành viên đăng tin rao vặt sản phẩm, dịch vụ sàn cung cấp đầy đủ, xác, trung thực chi tiết thơng tin liên quan đến sản phẩm, dịch vụ Mọi hành vi lừa đảo, gian lận kinh doanh bị lên án phải chịu hoàn toàn trách nhiệm trước pháp luật Các bên bao gồm người bán, người mua phải có vai trò trách nhiệm việc tích cực giải vấn đề Đối với người bán hàng cần có trách nhiệm cung cấp văn giấy tờ chứng thực thông tin liên quan đến việc gây mâu thuẫn cho khách hàng Đối với Amazon247.vn có trách nhiệm cung cấp thông tin liên quan đến người mua người bán người mua người bán (liên quan đến tranh chấp đó) yêu cầu Sau người bán, người mua giải xong tranh chấp phải có trách nhiệm báo lại cho Ban quản trị Amazon247.vn Trong trường hợp giao dịch phát sinh mâu thuẫn mà lỗi thuộc người bán, Amazon247.vn có biện pháp cảnh cáo, khóa tài khoản chuyển cho quan pháp luật có thẩm quyền tùy theo mức độ sai phạm Amazon247.vn chấm dứt gỡ bỏ toàn tin sản phẩm, dịch vụ người bán Amazon247.vn, đồng thời yêu cầu người bán bồi hoàn cho khách hàng thỏa đáng sở thỏa thuận với khách hàng Nếu thông qua hình thức thỏa thuận mà khơng thể giải mâu thuẫn phát sinh từ giao dịch bên bên có quyền nhờ đến quan pháp luật có thẩm quyền can thiệp nhằm đảm bảo lợi ích hợp pháp bên cho khách hàng 2.3 Đánh giá 2.3.1 Ưu điểm Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 37 Đại học Thương Mại Nhóm 11 *) Đánh giá chung thể chế: - Không ràng buộc thời gian: Việc đặt giá thực lúc Các sản phẩm liệt kê vài ngày để người mua có thời gian tìm kiếm, định đặt - giá Giá trị hàng nâng lên theo số lượng người tham gia đấu giá Không ràng buộc địa lý: Những người bán hàng người đấu giá tham gia đấu giá nơi có truy cập internet Điều làm đấu giá thêm gần gũi giảm chi phí tham dự đấu giá Điều làm tăng số lượng sản phẩm (có nhiều người bán hàng) số lượng đặt giá (có nhiều người đặt giá) Những hàng khơng khơng cần phải đưa đến sàn đấu giảm chi phí, giảm giá khởi điểm chấp nhận người bán - Sức mạnh tương tác xã hội: Tương tác xã hội mà liên quan đến trình đấu giá giống việc đánh bạc Những người đấu giá chờ đợi hi vọng họ thắng (eBay gọi người đặt giá thành công người chiến thắng) Cũng giống ham mê cờ bạc, nhiều người tham gia đặt giá chủ yếu để "chơi trò chơi" khơng muốn giành hàng Và điều tạo phân chia lớn khách hàng tiềm eBay - Số lượng người đấu giá lớn Bởi tiềm có giá thấp, hàng hóa dịch vụ đa dạng, dễ dàng tham gia lợi ích xã hội q trình đấu giá - Số lượng người bán hàng lớn Bởi có nhiều người tham gia đặt giá, đạt giá cao, giảm chi phí bán hàng, dễ bn bán - Mạng lưới kinh doanh Số lượng lớn người tham gia đấu giá khuyến khích nhiều người bán, ngược lại số lượng lớn người bán làm tăng số lượng người đấu giá Càng có nhiều hoạt động hệ thống lớn mạnh, mơ hình kinh doanh trở nên có giá trị cho người tham gia - Đấu giá hình thức rõ rệt chênh lệch giá Vì vậy, họ cố gắng chuyển phần thặng dư khách hàng thành thặng dự hàng hóa Đấu giá mạng hình mẫu hiệu chênh lệch giá *) Tại Việt Nam Ngoài ưu điểm chung Việt Nam số ưu điểm thể chế như: Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 38 Đại học Thương Mại - Nhóm 11 Trong năm gần đây, với trình xây dựng kinh tế thị trường, đấu giá có bước phát triển mạnh mẽ đối tượng, chủ thể, loại hình phương thức thực Đồng thời thiết chế đấu giá bước củng cố phát triển - Những văn pháp luật văn pháp luật khác có liên quan góp phần thúc đẩy phát triển đấu giá giao lưu dân Việt Nam; bước củng cố phát triển thiết chế đấu giá; thống pháp luật trình tự, thủ tục bán đấu giá; đáp ứng phần lớn nhu cầu cá nhân, tổ chức lĩnh vực Qua đó, quyền lợi ích hợp pháp bên đấu giá tôn trọng bảo vệ; giá trị hàng hóa tài sản phát huy; tài sản cá nhân, tổ chức Nhà nước bảo vệ; hạn chế vi phạm pháp luật lĩnh vực đấu giá; tạo môi trường giao dịch cạnh tranh, lành mạnh 2.3.2 Hạn chế Mặc dù hình thức mua bán đấu giá nước phổ biến với trang web vbid.vn, ebay.com… việc tham gia mua bán mạng thông qua đấu giá thành thói quen nhiều người hình thức Việt Nam mẻ sơ khai Một phần tượng việc mua bán theo kiểu truyền thống in sâu tâm trí người Việt phát triển thương mại điện tử Việt Nam thực chưa đạt tới tầm phổ biến để hoạt động đấu giá trực tuyến thu hút nguời tham gia Tuy với lợi ích việc mua bán trực tuyến việc mạng internet ngày trở nên quen thuộc với người Việt Nam hy vọng vài năm hình thức phát triển hoạt động quen thuộc Tại Việt Nam này, đấu giá trực tuyến chủ yếu diễn website thương mại điện tử truyền thống như: chodientu.com, vatgia.com, vbid.vn… website nhiều cách học hỏi xây dựng khác hướng Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 39 Đại học Thương Mại Nhóm 11 đường thành công trang web lớn mua bán đấu giá trực tuyến giới ebay.com, amazon.com,… Pháp luật hành đấu giá phát sinh nhiều hạn chế, bất cập cần nghiên cứu sửa đổi, bổ sung kịp thời Một số vấn đề sau: Về tính hệ thớng pháp luật đấu giá - Thứ nhất, ngoại trừ quy định mang tính nguyên tắc giao dịch đấu giá quy định Bộ luật dân sự, Luật thương mại, hầu hết quy định tổ chức hoạt động đấu giá, đấu giá lĩnh vực chuyên ngành quy định văn luật Trong có nội dung pháp lý mà theo yêu cầu nhà nước pháp quyền yêu cầu bảo đảm tính khả thi áp dụng, thi hành pháp luật phải quy định văn luật lại quy định văn luật (Nghị định, thông tư) - Thứ hai, quy định đấu giá lĩnh vực chuyên ngành tương đối đa dạng, bao gồm quy định đấu giá hàng hóa; đấu giá quyền sử dụng đất; đấu giá chứng khoán; đấu giá quyền sử dụng tần số vô tuyến điện, quyền sử dụng kho số viễn thông, tài nguyên Internet; đấu giá quyền khai thác khoáng sản; đấu giá di vật, cổ vật, bảo vật quốc gia; đấu giá quyền sở hữu trí tuệ… Tuy nhiên, manh mún, trồng chéo, không đồng trùng lắp thể rõ quy định - Thứ ba, điều chỉnh pháp luật đấu giá nhiều mang dấu ấn kinh tế tập trung chưa thực phù hợp với thể chế kinh tế thị trường, đặc biệt việc hướng tới mục tiêu xây dựng phát triển hoạt động đấu phương thức mua bán tài sản thông thường giao lưu dân Về phương thức đấu giá hình thức đấu giá *) Về phương thức đấu giá: Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 40 Đại học Thương Mại Nhóm 11 Bản thân quy phạm định nghĩa đấu giá hàng hóa quy định Luật đặt nặng việc đấu giá theo phương thức trả giá lên “đấu giá hàng hóa hoạt động thương mại, theo người bán hàng tự thuê người tổ chức đấu giá thực việc bán hàng công khai để chọn người mua trả giá cao nhất” (khoản Điều 185) Pháp luật Việt Nam chưa quy định cụ thể số phương thức đấu giá đặc thù Ngoài ra, pháp luật hành quy định mức giá khởi điểm cho việc thực phương thức trả giá lên Do đó, Luật đấu giá cần phải quy định giá khởi điểm cho phù hợp với đa dạng phương thức đấu giá, giá khởi điểm cho phương thức đặt giá xuống, đấu giá ngược, đấu giá nhượng quyền đấu giá tổ hợp Ngoài cần cân nhắc có hay khơng có trường hợp đấu giá khơng có giá khởi điểm *) Hình thức đấu giá: Luật đấu giá chưa có quy định mang tính ngun tắc hình thức đấu giá trực tuyến Đối tượng tham gia đấu giá: Luật đấu giá chưa quy định cụ thể thủ tục, quyền, nghĩa vụ người đại diện chủ sở hữu mà không thuộc diện chủ sở hữu ủy quyền quyền mua lại chủ sở hữu chung trường hợp tài sản bán đấu giá thuộc sở hữu nhiều chủ sở hữu Luật đấu giá cần quy định người tham gia đấu giá bao gồm: cá nhân, tổ chức, nhiều người tham gia đấu giá chung với tư cách bên tham gia đấu giá  Tóm lại, mơi trường với hoạt động thương mại điện tử manh mún hành lang pháp lý lĩnh vực chưa hồn thiện việc thực đấu giá trực tuyến nói chung dịch vụ kiểu Heya hay Chợ đấu giá nói riêng vấp phải nhiều hạn chế Trên thực tế, giao dịch website nói "trực tuyến nửa" Có nghĩa việc thỏa thuận hai bên thực qua mạng Nhưng đến phần trao Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 41 Đại học Thương Mại Nhóm 11 tiền hàng đối tác phải gặp trực tiếp, "cầu viện" đến dịch vụ bưu điện "Khi chưa có Luật giao dịch điện tử chúng tơi khơng có thước đo cho văn điện tử Chẳng hạn thực giao dịch qua mạng người ta khơng biết trách nhiệm quyền hạn bên đến đâu" Bên cạnh rắc rối hành lang pháp lý chưa "thơng suốt", giao dịch trực tuyến gặp số cản trở khác giá dịch vụ viễn thông chi phí trì web Việt Nam cao người dân chưa có thói quen mua bán qua mạng 2.3.3 Nguyên nhân Người mua hàng Việt Nam chưa quen ngại mua bán theo hình thức đấu giá Theo số người cho biết, đấu giá nhiều thời gian nên họ thường tìm đến kênh mua bán trực tiếp để tìm mua hàng phù hợp Bên cạnh mua bán trực tiếp để tìm mua hàng truyền thống cách thức lựa chọn quen thuộc người mua thay cách thức mua hàng qua mạng Hệ thống tốn điện tử Việt Nam chưa phát triển dẫn đến tình trạng gian lận giao dịch hàng hóa, người mua người bán lo sợ rủi ro trao đổi Đây trở ngại lớn cho phát triển hoạt động đấu giá trực tuyến Việt Nam Khi tham gia đấu giá người tham gian đấu giá hình thức phải trả tiền tin nhắn phí tham gia đấu giá khơng biết có mua tài sản hay không?, điều dễ dẫn tới tượng lừa đảo điều đương nhiên Khoản thu trang web đấu giá trực tuyến khơng có uy tín thương hiệu để thực hình thức đấu người tham gia đấu giá chuyển tiền vào tài khoản cơng ty tổ chức đấu giá sau sau đấu không đấu giá tài sản phải tốn tiền lại cho tham gia đấu giá, việc công ty đấu giá khơng thể làm cơng ty đấu giá trực tuyến khơng có chức đấu giá, mà có Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 42 Đại học Thương Mại Nhóm 11 tư pháp quan quản lý tài sản nhà nước khơng cho phép hình thức Khi bạn gõ từ đấu giá trực tuyến Việt Nam bạn thấy tin lừa đảo đấu giá, người mua tiền, nhiều thứ khác liên quan đến đấu giá trực tuyến Việt Nam, nhận xét vấn đề nào? Xét toàn diện hệ thống luật pháp chưa có luật văn cho phép đấu giá tài sản cách hợp pháp tài sản qua internet tài sản như: đấu giá lý, phát tài sản nhà nước, phát tài sản ngân hàng khơng thực nghĩa vụ tốn vay, phát tài sản có giá trị đảm bảo nguyên tắt kế tốn hình thức đấu giá trực tuyến không cho phép hoạt động đấu cụ thể thống tư pháp Như mặt Nhà nước chưa có hệ thống đấu giá đồng ý cho phép đấu giá trực tuyến để xác định mức giá tài sản đấu giá lý sau đây: - Chưa hoàn thiện sở hạ tầng pháp lý liên quan đến đấu giá tài sản thông qua mạng internet - Các điều kiện chưa cho phép phư tài khoản tham gia đấu giá, ký quỹ tham gia đấu giá, công ty hoạt động ngành nghề đấu giá, uy tín web site tham gia đấu giá tài sản, qua hệ thống đấu giá qua mạng không khả thi - Việc đấu giá trực tuyến Việt Nam giống hình thức bán hàng thơi, khơng có sở pháp lý ràng buộc người mua người bán III ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP − Xây dựng sở liệu khổng lồ với khối lượng hàng hóa đa dạng phong phú, đáp ứng nhu cầu đông đảo người sử dụng Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 43 Đại học Thương Mại Nhóm 11 − Xây dựng hệ thống an ninh bảo mật thật tốt sức mạnh gây dựng niềm tin − hút người tham gia Có quy chế kinh doanh nghiêm ngặt không phần độc đáo hấp dẫn người mua người bán − Song song với việc hồn thiện cổng tốn điện tử an tồn, tiện lợi, dễ sử dụng, chi phí thấp, rủi ro thấp làm cơng cụ toán cho giao dịch điện tử trực tuyến − Thu phí người kinh doanh trang web để đảm bảo nghiêm túc thiện chí kinh doanh − Xây dựng hệ thống phản hồi người sử dụng với với website đề có đường lối thay đổi kịp thời nhằm thỏa mãn đòi hỏi người sử dụng, phát triển toàn diện mạnh mẽ Để Thương mại điện tử nói chung, đấu giá trực tuyến nói riêng phát triển, trước hết cần có văn luật riêng biệt quy định điều chỉnh vấn đề liên quan đến Thương mại điện tử giao dịch trực tuyến, hoàn thiện hệ thống pháp luật hợp đồng điện tử nhằm tạo niềm tin an tâm cho cá nhân doanh nghiệp tham gia tích cực vào giao dịch trực tuyến Đưa văn riêng quy định điều chỉnh vấn đề “bảo vệ sở hữu trí tuệ”, “an ninh an tồn bảo mật” “bảo vệ người tiêu dùng” lĩnh vực giao dịch điện tử nhằm tạo động lực cho người dân tham gia tích cực vào hoạt động kinh doanh trực tuyến Mặt khác, để tạo hành lang pháp lý thuận lợi cho mơ hình đấu giá trực tuyến, cần thiết phải ban hành số văn pháp quy để quy chuẩn hoạt động website đấu giá trực tuyến Những văn tạo minh bạch thống cho giao dịch điện tử mà tạo động lực cho cá nhân doanh nghiệp tham gia sâu rộng vào giao dịch điện tử này, họ có niềm tin vào an toàn pháp luật bảo đảm Những văn này, khơng thế, đóng vai trò kim nam hướng dẫn giao dịch điện tử tiến hành quy định, đem lại lợi ích cho chủ thể tham gia Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 44 Đại học Thương Mại Nhóm 11 KẾT LUẬN Qua trình tìm hiểu thấy việc thiết lập website đấu giá trực tuyến giúp khách hàng tiếp cận nhanh với mặt hàng, tạo market ảo giúp người mua chủ động lựa chọn hàng hóa theo nhu cầu Tâm lý mua hàng đáp ứng: xem hàng hóa trước, tìm hiểu thơng tin mặt hàng hàng hóa thuộc trả giá cao cách doanh nghiệp kích cầu đạt tới mục tiêu lợi nhuận cao Với cách thức khách hàng đến từ nơi giới tham gia tiêu dùng, lựa chọn sản phẩm mà không nhiều chi phí lại, thời gian cho việc mua sắm Bên cạnh tích cực mà web trực tuyến nhiều hạn chế cần khắc phục, để đảm bảo lợi ích cao cho người tiêu dùng cần nghiên cứu xây dựng web trực tuyến hoàn thiện Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 45 Đại học Thương Mại Nhóm 11 Tài liệu tham khảo - Giáo trình Quản trị tác nghiệp thương mại quốc tế - Đại học Thương Mại - Linh tham khảo: http://doc.edu.vn/tai-lieu/tieu-luan-phan-tich-dau-gia-quoc-te-va-hoat-dongdau-gia-quoc-te-tai-viet-nam-32509/ http://www.ebay.vn/ http://luatsu-vn.com/hoat-dong-cua-website-dau-gia-truc-tuyen/ - Hợp đồng luật thương mại quốc tế (2003) Quản trị chiến tác nghiệp thương mại quốc tế Page 46 ... Thực trạng thể chế hoạt động website đấu giá trực tuyến 2.2 Thể chế hoạt động số Website đấu giá trực tuyến Việt Nam Thể chế luật lệ viết thành văn mà quy luật bất thành văn chi phối mặt hoạt động. .. website nhiều cách học hỏi xây dựng khác hướng đường thành công số website lớn đấu giá trực tuyến giới ebay.com, amazon.com… CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG THỂ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA WEBSITE ĐẤU GIÁ TRỰC TUYẾN... tham gia đấu giá trực tuyến • Người cung cấp dịch vụ đấu giá trực tuyến: thương nhân, tổ chức thiết lập hệ thống website đấu giá trực tuyến • Người bán website đấu giá trực tuyến: thương nhân,