hàng đến trực tiếp văn phòng sẽ không được hoàn lại tiền vận chuyển nội địa đó. Đối với trường hợp khách hàng nhờ người nhận hộ hàng hóa thì trước khi đến bạn cần thông báo trước cho ebay Việt Nam qua:
email:ebaysupport@chodientu.vn với Tiêu đề: V/v cử người nhận hàng hộ BIN + Nội dung: Họ và tên, số CMND:
+ Ủy quyền cho: Họ và tên, số CMND, số điện thoại
+ Nếu bạn là công ty thì cần có giấy giới thiệu công ty có đầy đủ dấu.
Điều khoản 4: Bảo hành
Với trường hợp hết hàng cho sản phẩm đã thanh toán : Hệ thống eBay.vn sẽ thực hiện việc hoàn tiền cho khách hàng qua tài khoản Ngân Lượng. Bạn cần tạo tài khoản Ngân Lượng bằng chính email bạn đã đăng ký khi mua hàng; trong vòng 2 – 3 ngày làm việc sau thông tin tài khoản Ngân Lượng của bạn được cung cấp, eBay.vn sẽ chuyển trả tiền vào tài khoản Ngân Lượng của bạn.
Trường hợp bạn chọn nhầm kích cỡ/ màu/ kiểu : Nếu người bán đồng ý hoàn tiền hoặc đổi hàng thì eBay sẽ hỗ trợ nhưng người mua sẽ chịu chi phí vận chuyển. Trường hợp người bán không đồng ý thì eBay sẽ không hỗ trợ được.
Trường hợp bạn không thích sản phẩm đã nhận : Khi mua hàng người mua cần phải xem xét kỹ về sản phẩm, nếu sản phẩm hoàn toàn đúng như mô tả và không có lỗi gì thì người mua sẽ không thể đổi lại hàng.
Cách thức khiếu nại: Khi gặp phải các tình huống trên, người mua có thể khiếu
nại tới địa chỉ email: ebaysupport@chodientu.vn để được hỗ trợ giải quyết (tối đa trong 24h) đính kèm các thông tin sau:
• Hình ảnh chụp lại chi tiết tình trạng hàng hóa vỡ/biến dạng, thiếu bộ phận (ảnh không qua chỉnh sửa, mô tả được rõ nét tình trạng thực tế của hàng hóa). Thông tin mô tả chi tiết tình trạng vỡ/biến dạng, bị thiếu bộ phận của hàng hóa trùng khớp với thực tế. Xác nhận của nhân viên vận chuyển (nếu có, bao gồm chữ ký, thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại,….)
Chi phí gửi trả hàng, giao lại hàng:
• Chi phí cho việc gửi trả hàng được tính theo giá của bưu điện hoặc đơn vị vận chuyển trực tiếp mặt hàng đó.
• Chi phí cho việc giao lại món hàng được tính như phí vận chuyển hàng từ Mỹ về Việt Nam, eBay sẽ dựa trên trọng lượng và kích thước quy đổi của sản phẩm với mức $12/kg
Điều khoản 5: Hỗ trợ
Chat với nhân viên Chăm sóc khách hàng qua phần mềm chat được hiển thị ở góc trái của màn hình.
Gọi điện tới số điện thoại hỗ trợ của ebay để được trợ giúp. Nhân viên ebay sẽ hỗ trợ bạn trong quá trình đặt hàng.
Thời gian hỗ trợ: 8h00 - 17h30 từ thứ 2 đến thứ 6, 8h - 12h00 thứ 7
Ngoài giờ hành chính, quý khách vui lòng gửi email: ebaysupport@chodientu.vn hoặc gọi Hotline: 1900-585-899 (ext: 116)
Điều khoản 7: Bồi thường
- Người bán đồng ý hoàn trả (một phần hoặc toàn bộ) giá trị mặt hàng, eBay.vn sẽ tiến hành thủ tục hoàn tiền cho Người mua toàn bộ số tiền mà Người bán chấp nhận hoàn trả, kèm theo toàn bộ chứng từ hoàn tiền từ Người bán (không bao gồm chi phí vận chuyển trả lại hàng cho người bán)
- Nếu người bán đồng ý cho đổi trả hàng, người mua sẽ phải chịu phí vận chuyển gửi hàng trả lại cộng thêm chi phí của lần nhận hàng tiếp theo.
- Nếu người bán không phản hồi: eBay.vn hỗ trợ người mua việc phản hồi tới eBay quốc tế, tiến hành các thủ tục đánh giá xấu uy tín người bán trên eBay.com và các sàn giao dịch thương mại điện tử quốc tế khác có liên quan. Đồng thời, eBay.vn cũng hỗ trợ chi phí sửa chữa hoặc phí khắc phục sự cố với giá trị 3% Tổng giá trị hóa đơn mua hàng.
- Đối với một số nhóm hàng bao gồm nhiều chi tiết, bộ phận, nếu xảy ra tình huống hàng gửi thiếu bộ phận, Người mua có quyền gửi kiến nghị để được hỗ trợ. Nếu người bán đồng ý cung cấp bổ xung, eBay sẽ hỗ trợ toàn bộ chi phí vận chuyển. Nếu người bán không phản hồi, eBay.vn hỗ trợ người mua việc phản hồi tới eBay quốc tế, tiến hành các thủ tục đánh giá xấu uy tín người bán trên eBay.com và các sàn giao dịch thương mại điện tử quốc tế khác có liên quan. Đồng thời, eBay.vn cũng hỗ trợ chi phí sửa chữa hoặc phí khắc phục sự cố với giá trị 3% Tổng giá trị hóa đơn mua hàng.
- Tùy từng trường hợp cụ thể, eBay sẽ tiến hành làm việc với bên người bán để giải quyết khiếu nại, eBay sẽ cố gắng hết sức để giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể để đem lại lợi ích cho khách hàng.
2.2.2 Mô hình website Amazon tại Việt Nam:
2.2.2.1 Giới thiệu về Website
Amazon247.vn là trung tâm thương mại điện tử phục vụ nhu cầu giới thiệu, mua bán trực tuyến bao gồm: Rao vặt sản phẩm, đặt baner quảng cáo.Ngoài ra Amazon247.vn còn nhận mua hàng tại trang amazon.com và chuyển hàng đến thành viên.
Amazon247.vn được xây dựng nhằm hỗ trợ tối đa cho khách hàng muốn tìm hiểu thông tin trực tuyến về nhiều loại sản phẩm, dịch vụ khác nhau hoặc có nhu cầu mua sắm hàng hoá trực tuyến. Sứ mệnh mà Amazon247.vn hướng đến, chính là trở thành Sàn thương mại điện tử tin cậy trong thị trường Thương mại điện tử, là cầu nối thương mại giữa người bán và người mua, giữa doanh nghiệp với doanh nghiệp.
2.2.2.2 Các thể chế hoạt động
Điều khoản 1: Điều khoản chung
Sàn giao dịch Thương mại điện tử Amazon247.vn do Công ty TNHH Microlink Việt Nam phát triển với tên miền Sàn giao dịch là: http://amazon247.vn (sau đây gọi tắt là: “Sàn giao dịch TMĐT Amazon247.vn”).
Người bán: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu sử dụng dịch vụ của Amazon247.vn bao gồm: Đăng tin rao vặt trực tuyến, đăng tin giới thiệu sản phẩm.
Người mua: Là thương nhân, tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu thông tin về sản