Kế hoạch Internet – Marketing (E – Marketing) cho Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo (TMDVQC) ATA tại khu vực miền Bắc từ 6/2010 đến 6/2011

Trở lại thời điểm cách đây vài năm, khi Marketing là một khái niệm không còn xa lạ trên thế giới thì tại Việt Nam nó còn khá mới mẻ, hầu hết các doanh nghiệp trong nước chỉ mới biết tới Marketing dưới các hình thức chủ yếu là quảng cáo và khuyến mãi, việc áp dụng Marketing vào kinh doanh do đó cũng chỉ dừng lại ở mức đơn giản, tự phát và nhỏ lẻ.

Kế hoạch E - Marketing LỜI MỞ DẦU Trở lại thời điểm cách vài năm, Marketing khái niệm khơng cịn xa lạ giới Việt Nam cịn mẻ, hầu hết doanh nghiệp nước biết tới Marketing hình thức chủ yếu quảng cáo khuyến mãi, việc áp dụng Marketing vào kinh doanh dừng lại mức đơn giản, tự phát nhỏ lẻ Trải qua nhiều năm phát triển, nay, Marketing trở thành ngành “hot” dành nhiều quan tâm từ tổ chức – doanh nghiệp, khơng coi chiến lược quan trọng doanh nghiệp mà cịn cơng cụ khơng thể thiếu giúp doanh nghiệp tồn môi trường cạnh tranh, dành giật thị phần khách hàng ngày khốc liệt Việc áp dụng Marketing tồn hình thức khác nhau, nhiều lĩnh vực khác nhau, với công cụ ngày trở nên đa dạng, phong phú quảng cáo, khuyến mãi, PR, bán hàng, chăm sóc khách hàng, điều tra thị trường, quản lí hệ thống phân phối…Và hình thức marketing gần coi trọng Internet – Marketing hay E - Marketing Xuất với xuất công nghệ thông tin, Internet Việt Nam, E – Marrketing phát triển ngày mạnh mẽ công nghệ thông tin ngày đại, Internet trở thành phần thiếu đời sống kinh tế - xã hội nước ta Mặc dù đề cao việc ứng dụng E – Marketing kinh doanh hầu hết doanh nghiệp Việt Nam chưa thực đắn có hiệu quả, việc làm để khai thác đầy đủ mạnh E – Marketing sản xuất - kinh doanh câu hỏi lớn mà doanh nghiệp, có Cơng ty Cổ phần Thương mại dịch vụ quảng cáo ATA muốn giải đáp Chính vậy, q trình thực tập Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo ATA, định nghiên cứu xây dựng đề án: “Kế hoạch Internet – Marketing (E – Marketing) cho Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo (TMDVQC) ATA khu vực miền Bắc từ 6/2010 đến 6/2011” Nội dung kế hoạch xây dựng áp dụng đối tượng khách hàng tổ chức, doanh nghiệp Các phần đề án gồm có: I Giới thiệu Cơng ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo ATA II Tóm tắt nội dung kế hoạch Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing III Phân tích tình hình IV Phân tích hội vấn đề (SWOT) V Lựa chọn thị trường mục tiêu VI Chiến lược E – Marketing VII Kế hoạch hành động VIII Đánh giá , kiểm tra, điều chỉnh giám sát thực Bản kế hoạch xây dựng nhằm mục tiêu nâng cao hiểu biết E – Marketing, vận dụng kiến thức E – Marketing nói riêng Marketing nói chung vào thực tế đồng thời gợi mở hướng mới, đóng góp giải pháp thiết thực nhằm nâng cao hiệu hoạt động Công ty Cổ phần TMDVQC ATA Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing I GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO (TMDVQC) ATA Để nắm nét tổng quát Công ty Cổ phần TMDVQC ATA với mục đích phục vụ cho việc xây dựng kế hoạch, phần trình bày thành mục sau: Lịch sử hình thành phát triển; Sơ đồ cấu tổ chức; Kết hoạt động kinh doanh; Mô tả sản phẩm Thực trạng hoạt động E – Marketing Công ty I.1 Lịch sử hình thành phát triển Năm 2002, nhận thấy thị trường quà tặng nước bỏ ngỏ với nhiều hội kinh doanh đầy hứa hẹn, ông Khuất Huy Tuấn – Tổng giám đốc định thành lập Công ty TNHH ATA, sau đổi tên thành Công ty Cổ phần TMDVQC ATA vào năm 2008 chuyên kinh doanh lĩnh vực sản xuất cung cấp sản phẩm quà tặng nước Từ văn phòng Hà Nội 15 nhân viên ngày đầu thành lập, nỗ lực không ngừng nghỉ ban lãnh đạo toàn thể nhân viên, đến ATA phát triển rộng khắp nước với sáu văn phòng, Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang, Sài Gòn Cần Thơ với gần 100 người Trải qua năm phát triển với nhiều thăng trầm, máy tổ chức ATA ngày hoàn thiện đồng thời hoạt động Công ty dần vào quĩ đạo bản, khoa học nhân viên làm việc ngày chuyên nghiệp Những thông tin chung Công ty Cổ phần TMDVQC ATA thể hện Phụ lục 1: Thông tin chung Công ty Cổ phần TMDVQC ATA I.2 Sơ đồ cấu tổ chức Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần TMDVQC ATA thể qua bảng sau: Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Bảng 1.1: Sơ đồ cấu tổ chức Công ty Cổ phần TMDVQC ATA Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Chủ tịch Hội đồng quản trị Tổng giám đốc Phó Tổng giám đốc Văn Chi nhánh Các văn phòng Hà Sài Gòn phòng đại Nội Giám đốc diện chi nhánh Giám đốc Phòn Phò Phòng Phòng Phòng Lễ Phòng Phòn Lễ g kế ng kế kinh thiết kế toán hoạch doanh cung tân, kinh g thiết tân, ứng bảo doanh kế bảo vệ vệ (Nguồn: Công ty Cổ phần TMDVQC ATA) Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Nhiệm vụ, chức phòng ban sau:  Phịng kế tốn – tài chính: Làm nhiệm vụ kế tốn, lập bảng cân đối kế toán, cân đối thu chi đồng thời lập báo cáo tài chính, bảng ngân quĩ cho Cơng ty, thực báo cáo định kì số liệu doanh thu, chi phí lợi nhuận hàng tháng, hàng năm, kì kinh doanh lên cấp đồng thời đề xuất phương án thích hợp giải vấn đề khó khăn liên quan tới tình hình tài Cơng ty  Phịng kế hoạch: Nhiệm vụ chủ yếu phòng thực định giá định giá bán sản phẩm, lưu mẫu sản phẩm, soạn thảo hợp đồng kí kết văn lý hợp đồng với khách hàng  Phòng kinh doanh: Thực chức bán hàng với nhiệm vụ chủ yếu khai thác thị trường, tìm kiếm khách hàng, bán hàng chăm sóc khách hàng, hoàn thành tiêu ban lãnh đạo Cơng ty đặt  Phịng Thiết kế: Chức nhiệm vụ chủ yếu phòng thiết kế mẫu sản phẩm theo nhu cầu khách hàng Đối với phòng thiết kế Văn phịng Hà Nội, ngồi việc thiết kế sản phẩm theo u cầu khách hàng cịn có nhiệm vụ quản lí website Cơng ty  Phịng cung ứng: Thực cung ứng sản phẩm từ khâu sản xuất để phục vụ cho hoạt động kinh doanh Công ty đồng thời tiếp nhận yêu cầu sản xuất từ Công ty để đưa xuống khâu sản xuất theo dõi trình sản xuất để đảm bảo đơn hàng sản xuất thực tiến độ, thời gian cho phép  Lễ tân, bảo vệ: Làm nhiệm vụ tiếp khách, giải công việc văn phịng bảo vệ tài sản cho Cơng ty giúp đỡ phòng ban khác lúc cần thiết Các phịng ban Cơng ty ln có tương tác, hỗ trợ giúp đỡ lẫn trình làm việc, hoạt động phịng ban ln phối hợp nhịp nhàng với hoạt động phòng ban khác nhằm đạt mục tiêu giúp Công ty ngày lớn mạnh phát triển I.3 Kết hoạt động kinh doanh Kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp lực kinh doanh doanh nghiệp mà cịn thước đo tiềm phát triển doanh nghiệp tương lai Xem xét kết hoạt động kinh doanh ATA qua báo cáo tài Cơng ty giai đoạn 2006 – 2008 qua bảng số liệu: Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Bảng 1.2: Số liệu tài Cơng ty Cổ phần TMDVQC ATA năm 2006 – 2008 Đơn vị tính: đồng STT Diễn giải Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 1.911.734.985 4.043.023.581 4.793.166.421 Tổng tài sản 2.711.068.744 1.988.753.587 662.935.070 1.240.979.057 2.750.000.000 Tổng nợ phải trả 1.074.608.625 15.127.473.258 21.090.200.348 10.613.563.313 Vốn lưu động 169.062.392 75.573.380 78.954.224 Doanh thu Lợi nhuận trước thuế 56.874.041 121.724.922 54.412.834 Lợi nhuận sau thuế (Nguồn: Công ty Cổ phần TMDVQC ATA) Để thấy rõ thay đổi số liệu tài chính, cụ thể doanh thu, lợi nhuận trước thuế lợi nhuận sau thuế ATA qua năm 2006, năm 2007 năm 2008, ta quan sát biểu đồ sau: Biểu đồ 1.1: Số liệu tài Công ty Cổ phần TMDVQC ATA năm 2006 - 2008 180 200 150 (Triệu đồng)120 150 (Chục triệu đồng) 90 100 60 50 30 Năm 2006 Năm 2007 Năm 2008 Lợi nhuận trước thuế NLăợmi nhuận sau thuế Doanh thu Qua biểu đồ nhận thấy doanh thu ATA tăng theo năm, nhiên lợi nhuận trước thuế và lợi nhuận sau thuế lại có thay đổi không ổn định Doanh thu cao Công ty đạt vào năm 2008 lợi nhuận trước Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing thuế sau thuế mà Công ty thu năm lại mức thấp gấp đôi so với năm 2007 dù doanh thu năm 2007 doanh thu năm 2008 tới tỷ đồng, doanh thu, lợi nhuận trước thuế lợi nhuận sau thuế Công ty năm 2007 lại đạt gấp đôi năm 2006 Điều dễ hiểu năm 2008, kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng phải hứng chịu khủng hoảng lớn thứ hai lịch sử sau khủng hoảng năm 1978 điều tất yếu để lại hậu lớn khiến tồn doanh nghiệp Việt Nam, có Cơng ty ATA, gặp khơng khó khăn hoạt động kinh doanh Trải qua nhiều khó khăn, trở ngại suốt năm hoạt động, thành lớn mà ATA đạt có lượng khách hàng đáng kể, bao gồm tổ chức, doanh nghiệp lớn, nhỏ thuộc thành phần kinh tế nước Vietnam Airlines, Mercedes Benz Việt Nam, Panasonic, Dutch Lady, Vietsopetro… quan nhà nước, phủ Bộ Tư pháp, Bộ Quốc phịng, Bộ Tài chính, Sở văn hóa thơng tin… số tổ chức trị xã hội khác; đồng thời ATA chọn đơn vị thiết kế cung cấp sản phẩm quà tặng cho nhiều kiện lớn nước Sea Games 22, Festival Huế 2004, Kỷ niệm 30 năm giải phóng Sài Gòn, Đại hội thi đua yêu nước, Đại hội Đảng cấp, Ngày truyền thống ngành,… Danh sách số khách hàng tiêu biểu ATA thể Phụ lục 2: Danh mục hợp đồng tiêu biểu Công ty Cổ phần TMDVQC ATA thực giai đoạn 2005 – 2009 Ngoài ra, thành tích phải kể đến ATA việc nhận hai giải thưởng uy tín gồm: giải thưởng Cúp vàng thương hiệu Việt Nam năm 2006; giải thưởng Cúp vàng Sản phẩm Dịch vụ uy tín – Chất lượng Hội nhập WTO năm 2007 I.4 Mô tả sản phẩm Như trình bày mục 1.1, Công ty Cổ phần TMDVQC ATA chuyên kinh doanh lĩnh vực sản xuất cung cấp sản phẩm quà tặng nước Vậy sản phẩm quà tặng nghĩa gì? Sản phẩm – theo quan điểm Marketing thứ có khả thoả mãn nhu cầu, mong muốn khách hàng, cống hiến lợi ích cho họ đưa chào bán thị trường với khả thu hút ý mua sắm tiêu dùng Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Dựa theo quan điểm này, hiểu Sản phẩm quà tặng thứ chào bán thị trường có khả thảo mãn nhu cầu, ước muốn khách hàng khiến cho họ ý mua sắm với mục đích làm quà tặng Sản phẩm quà tặng ATA sản xuất cung cấp sử dụng nhiều kiện tổ chức trị - xã hội góp phần khơng nhỏ vào việc quảng bá, khuếch trương thương hiệu nhiều chương trình xúc tiến, truyền thơng doanh nghiệp, cơng ty Hiện tại, ngồi việc tự sản xuất nhà máy TP Hồ Chí Minh ATA tiến hành nhập hàng từ công ty nước Công ty Cổ phần nhựa Rạng Đông, Công ty TNHH Minh Long hay Công ty Cổ phần Tập đoàn Thiên Long… nhập trực tiếp từ nhà cung cấp sản phẩm khác Trung Quốc, Hồng Kông Đài Loan Theo nguồn thơng tin thu thập doanh thu ATA thu từ hàng tự sản xuất, hàng nhập nước hàng nhập chiếm 50%, 35% 15% tổng doanh thu hàng năm Công ty Qua biểu đồ thấy, doanh thu ATA thu từ hàng tự sản xuất hàng nhập nước chiếm phần lớn doanh thu thu từ hàng nhập chiếm phần nhỏ tổng doanh thu Công ty Điều dễ Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing hiểu hàng Công ty tự sản xuất hàng nhập từ cơng ty khác sản xuất nước có mẫu mã, chủng loại ngày phong phú với chất lượng ngày cải thiện lại có giá thành rẻ nhiều so với hàng nhập chi phí sản xuất nước thấp nhiều với chi phí nhập Chính điều thỏa mãn nhu cầu phần đông khách hàng muốn sản phẩm “chất lượng cao – giá rẻ” Thấy lợi ích từ việc tự sản xuất nên tại, khơng có ATA mà hầu hết doanh nghiệp khác kinh doanh lĩnh vực quà tặng xây dựng nhà máy tự sản xuất sản phẩm cung cấp cho thị trường nước, nguồn hàng nhập chủ yếu từ cơng ty nước có uy tín cịn hàng nhập ngày có xu hướng giảm dần Các sản phẩm quà tặng ATA cung cấp bao gồm nhiều chủng loại với nhiều hình thức phong phú đa dạng Điều thể Phụ lục 3: Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo ATA Đồng thời, Phụ lục 4: Các dòng sản phẩm chủ yếu mà Công ty TMDVQC ATA sản xuất thể thông tin loại sản phẩm ATA tự sản xuất Ngồi ra, thơng tin lực sản xuất, kinh doanh sản phẩm quà tặng Công ty ATA trình bày Phụ lục 5: Số lượng chủng loại số sản phẩm sản xuất, kinh doanh giai đoạn 2007 – 2009 I.5 Thực trạng hoạt động E – Marketing Công ty Cổ phần TMDVQC ATA Để hiểu thực trạng hoạt động E – Marketing ATA, trước tiên ta phải hiểu E – Marketing, để từ thấy rõ ATA áp dụng E – Marketing vào hoạt động kinh doanh Công ty sao, hình thức cụ thể cuối tiến hành đánh giá tổng quát hoạt động E – Marketing mà ATA thực I.5.1 Khái quát E – Marketing Theo Philip Kotler – Chủ tịch Hiệp hội Marketing Mỹ, E – Marketing hay Marketing điện tử trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử Internet Hay theo Joel Reedy, Marketing điện tử bao gồm tất hoạt động nhằm thảo mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua Internet phương tiện điện tử Vì đặc điểm mà E – Marketing cịn gọi tên khác Marketing Online để phân biệt với Marketing môi trường thực – cịn gọi Marketing Offline Như thấy, Internet Marketing (E – Marketing) thực chất khái niệm marketing mà ứng dụng phát triển Đào Việt Thư 10 Marketing 48A ... động Công ty Cổ phần TMDVQC ATA Đào Việt Thư Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing I GIỚI THIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ QUẢNG CÁO (TMDVQC) ATA Để nắm nét tổng quát Cơng ty. .. Thư 12 Marketing 48A Kế hoạch E - Marketing Bản kế hoạch Marketing nhằm xây dựng ? ?Kế hoạch E – Marketing cho Công ty Cổ phần TMDVQC ATA? ?? từ 6/2010 đến 6/2011, áp dụng thị trường tổng... Danh mục sản phẩm Công ty Cổ phần thương mại dịch vụ quảng cáo ATA Đồng thời, Phụ lục 4: Các dòng sản phẩm chủ yếu mà Công ty TMDVQC ATA sản xuất thể thông tin loại sản phẩm ATA tự sản xuất Ngồi