Giải pháp tăng cường mức độ thỏa mãn trong công việc của nhân viên tại công ty trách nhiệm hữu hạn bảo hiểm nhân thọ chubb việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THIỆN THUẬT GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BHNT CHUBB VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN THIỆN THUẬT GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BHNT CHUBB VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (hướng ứng dụng) Mã số : 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS HỒ TIẾN DŨNG TP HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn tốt nghiệp với đề tài “Giải pháp tăng cường mức độ thỏa mãn công việc nhân viên công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam” đề tài nghiên cứu cá nhân chưa công bố cơng trình nghiên cứu Với tư cách tác giả luận văn này, xin cam đoan luận văn tốt nghiệp hoàn toàn không chép từ nghiên cứu trước Các nội dung tham khảo từ tác giả khác trích dẫn cụ thể phần tài liệu tham khảo Nếu có đạo văn chép tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm trước hội đồng khoa học TP Hồ Chí Minh, Ngày 12 Tháng 05 Năm 2017 NGUYỄN THIỆN THUẬT TÓM TẮT CHƯƠNG 14 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VỀ MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BHNT CHUBB VIỆT NAM 2.1 15 Tổng quan thị trường BHNT Việt Nam Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 15 2.1.1 Tổng quan thị trường BHNT Việt Nam 15 2.1.2 Giới thiệu Tập đoàn Chubb (Hoa Kỳ) 17 2.1.3 Lịch sử hình thành phát triển Cơng ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 19 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam .21 2.1.5 Giới thiệu Chức Nhiệm vụ phịng ban Cơng ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 22 2.1.6 Tình hình hoạt động Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam .27 2.2 Thực trạng yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 28 2.2.1 Giới thiệu khảo sát 28 2.2.2 Thực trạng thỏa mãn chung công việc nhân viên Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam .32 2.2.3 Thực trạng yếu tố tác động đến thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 33 2.2.3.1 Thực trạng chất công việc 33 2.2.3.2 Thực trạng tiền lương 37 2.2.3.3 Thực trạng đào tạo thăng tiến .43 2.2.3.4 Thực trạng lãnh đạo 46 2.2.3.5 Thực trạng đồng nghiệp 47 2.2.3.6 Thực trạng phúc lợi 48 2.2.3.7 Thực trạng điều kiện làm việc 49 MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH / BIỂU ĐỒ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu 3.1 Đối tượng nghiên cứu .4 3.2 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu .5 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 6 Bố cục nội dung luận văn CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN TRONG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 1.1 Lý thuyết thỏa mãn công việc 1.2 Các nghiên cứu trước thỏa mãn công việc 1.3 Đề xuất mô hình vận dụng nhằm giải vấn đề tăng cường mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam10 1.3.1 Bản chất công việc 11 1.3.2 Tiền lương 11 1.3.3 Đào tạo thăng tiến 12 1.3.4 Lãnh đạo 12 1.3.5 Đồng nghiệp .13 1.3.6 Phúc lợi 13 1.3.7 Điều kiện làm việc 13 2.2.4 Đánh giá ưu điểm hạn chế thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 51 2.2.4.1 Đánh giá chất công việc .51 2.2.4.2 Đánh giá tiền lương 52 2.2.4.3 Đánh giá đào tạo thăng tiến 52 2.2.4.4 Đánh giá lãnh đạo 53 2.2.4.5 Đánh giá đồng nghiệp .53 2.2.4.6 Đánh giá phúc lợi 54 2.2.4.7 Đánh giá điều kiện làm việc 54 TÓM TẮT CHƯƠNG 55 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG MỨC ĐỘ THỎA MÃN TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH BHNT CHUBB VIỆT NAM 56 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 56 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 57 3.3 Một số giải pháp tăng cường mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 57 3.3.1 Bản chất công việc 57 3.3.2 Tiền lương 65 3.3.3 Đào tạo thăng tiến 69 3.3.4 Lãnh đạo 75 3.3.5 Đồng nghiệp .77 3.3.6 Phúc lợi 79 3.3.7 Điều kiện làm việc 82 TÓM TẮT CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT Chữ viết tắt AC AMD AS AT&D AY BH BHNT BHXH BMBH CC CI CL CM CNTT DC DM ĐDKD GA HĐBH HR HSYCBH IT LC LOMA NB&UW PC PD PS QLKD SPSS TNDN TNHH VPKD Giải thích Phịng Kế tốn Ban Điều hành Kinh doanh Phịng Hỗ trợ Kinh doanh Phòng Huấn luyện & Phát triển Hiệu Kinh doanh Phịng Định phí Bảo hiểm Bảo hiểm Nhân thọ Bảo hiểm xã hội Bên mua Bảo hiểm Phòng Dịch vụ Khách hàng Phòng Quy chế Phòng giải Quyền lợi Bảo hiểm Phịng Truyền thơng Cơng nghệ thơng tin Phịng Quản lý Hành & Thu nhập Kinh doanh Trưởng Khu vực kinh doanh Đại diện kinh doanh Phịng Hành Tổng hợp Hợp đồng Bảo hiểm Phòng Nhân Sự Hồ sơ yêu cầu bảo hiểm Phịng Cơng nghệ Thơng tin Phịng Pháp lý Hiệp hội Bảo hiểm Quốc tế Phòng ThNm định & Phát hành Hợp đồng Bảo hiểm Phịng Dịch vụ Thu phí Bảo hiểm Kênh Liên kết Bảo hiểm Phòng Quản lý Hợp đồng Bảo hiểm Quản lý kinh doanh Phần mềm phân tích thống kê Thu nhập doanh nghiệp Trách nhiệm Hữu hạn Văn phòng Kinh doanh DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 0.1 Tỷ lệ nghỉ việc Chubb Life Việt Nam Thị trường Bảo hiểm Việt Nam từ năm 2012 đến năm 2016………………………… ….……………………2 Bảng 2.1 Doanh thu Thị phần Phí Bảo hiểm tháng đầu năm 2016 15 Bảng 2.2 Chức nhiệm vụ phịng ban Cơng ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 22 Bảng 2.3 Doanh thu lợi nhuận Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam từ năm 2012 đến năm 2016 27 Bảng 2.4 Kết khảo sát giới tính .29 Bảng 2.5 Kết khảo sát độ tuổi .29 Bảng 2.6 Kết khảo sát cấp bậc .30 Bảng 2.7 Kết khảo sát trình độ 30 Bảng 2.8 Kết khảo sát thâm niên 31 Bảng 2.9 Kết khảo sát thu nhập .31 Bảng 2.11 Yêu cầu chuyên môn nghiệp vụ tuyển dụng nhân số phịng ban Cơng ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 33 Bảng 2.12 Bản mơ tả chi tiết cơng việc vị trí Tổ trưởng tổ thu nhập đại lý .35 Bảng 2.13 Kết khảo sát chất công việc 36 Bảng 2.14 Chính sách chi trả lương làm việc 37 Bảng 2.15 Chính sách hỗ trợ chi phí sử dụng điện thoại di động .38 Bảng 2.16 Chính sách phụ cấp đồng phục 38 Bảng 2.17 Chính sách Thưởng nhân viên làm việc lâu năm 39 Bảng 2.18 Chính sách khen thưởng nhân viên huấn luyện kinh doanh 39 Bảng 2.19 Chính sách thưởng giới thiệu ứng viên tiềm 40 Bảng 2.20 Kết khảo sát tiền lương 40 Bảng 2.21 Thống kê mức tiền lương Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam từ 2014 đến 2016 41 Bảng 2.22 Thống kê lương Quỹ lương Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam từ năm 2012 đến năm 2016 42 Bảng 2.23 Thưởng nhân viên thi đạt chứng chi Loma 44 Bảng 2.24 Số lượng nhân viên thăng cấp từ năm 2012 đến năm 2016 44 Bảng 2.25 Kết khảo sát đào tạo thăng tiến .45 Bảng 2.26 Kết khảo sát lãnh đạo 47 Bảng 2.27 Kết khảo sát đồng nghiệp .47 Bảng 2.28 Các sách phúc lợi Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 48 Bảng 2.29 Kết khảo sát phúc lợi 49 Bảng 2.30 Chi phí trang thiết bị sở vật chất từ năm 2012 đến năm 2016 .50 Bảng 2.31 Kết khảo sát điều kiện làm việc 51 Bảng 3.1 Số liệu năm 2016 cở lập kế hoạch cho năm .56 Bảng 3.2 Mục tiêu cho năm giai đoạn từ năm 2017 đến năm 2021 57 Bảng 3.3 Bản mô tả chi tiết công việc vị trí Tổ trưởng tổ thu nhập đại lý .59 Bảng 3.4 Bản tiêu chuNn công việc 62 Bảng 3.5 Kế hoạch tuyển dụng nhân công ty Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 63 Bảng 3.6 Các số đánh giá hoạt động tuyển dụng 64 Bảng 3.7 Tiêu chuNn đánh giá kết làm việc nhân viên 66 Bảng 3.8 Tỷ lệ thưởng dựa đánh giá cuối năm 68 Bảng 3.9 Tỷ lệ xét thưởng theo chức danh .68 Bảng 3.10 Phiếu điều tra đánh giá nhân viên chương trình đào tạo 74 Bảng 3.11 Biểu mẫu lộ trình thăng tiến đề xuất Chubb Việt Nam 75 Bảng 3.12 Mức độ sẵn sàng nhân viên .77 Bảng 3.13 Chương trình phúc lợi đề xuất áp dụng Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 80 DANH MỤC HÌNH / BIỂU ĐỒ Hình 0.1 Biều đồ tỷ lệ nghỉ việc Chubb Life Việt Nam Thị trường Bảo hiểm Việt Nam từ năm 2012 đến năm 2016………………………………………… … Hình 1.1 Mơ hình vận dụng .10 Hình 2.1 Doanh thu Phí Bảo hiểm khai thác tháng đầu năm 2016 .16 Hình 2.2 Doanh thu tổng Phí Bảo hiểm tái tục Phí Bảo hiểm khai thác tháng đầu năm 2016 16 Hình 2.3 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 21 Hình 2.4 Doanh thu lợi nhuận Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam từ năm 2012 đến năm 2016 27 ... thỏa mãn công việc nhân viên
Chương 2: Thực trạng mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam
Chương 3: Một số giải pháp tăng cường thỏa mãn công việc nhân viên Công. .. tìm hiểu nguyên nhân hạn chế vấn đề thỏa mãn công việc nhân viên công ty
Đề xuất số giải pháp nhằm tăng cường mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam Đối tượng phạm... triển Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam 56 3.2 Quan điểm xây dựng giải pháp 57 3.3 Một số giải pháp tăng cường mức độ thỏa mãn công việc nhân viên Công ty TNHH BHNT Chubb Việt Nam