ảnh hưởng môi trường làm việc đến kết quả làm việc của nhân viên thông qua thái độ và hành vi của nhân viên nghiên cứu trường hợp tại sân bay tân sơn nhất

TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -o0o - BÁO CÁO KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ẢNH HƯỞNG MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN THÔNG QUA THÁI ĐỘ VÀ HÀNH VI CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI SÂN BAY TÂN SƠN NHẤT GVHD: TRỊNH THÙY ANH HỌ VÀ TÊN: TRẦN KỲ BẢO TRÂN MSSV: 1354010360 Tp Hồ Chí Minh, tháng 04 năm 2017 LỜI CÁM ƠN Trong trình thực báo cáo khóa luận tơi nhận nhiều ủng hộ giúp đỡ gia đình, nhà trường q thầy Để hồn thành báo cáo khóa luận tốt nghiệp trước hết tơi xin chân thành cảm ơn nhà trường, quý thầy cô giảng viên khoa Quản Trị Kinh Doanh trường Đại học Mở TPHCM tạo điều kiện thuận lợi cho hồn thành báo cáo Đặc biệt, tơi xin gởi đến Trịnh Thùy Anh, người tận tình hướng dẫn, giúp đỡ động viên tơi hồn thành báo cáo lời cảm ơn chân thành Vì kiến thức thân hạn chế, q trình nghiên cứu, hồn thiện báo cáo tơi khơng tránh khỏi sai sót, kính mong nhận ý kiến đóng góp từ q thầy để báo cáo hoàn thiện i MỤC LỤC PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU 1.1 GIỚI THIỆU 1.2 MỤC TIÊU 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.5 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI .3 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI PHẦN 2: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.1 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC: 2.1.1 Một số khái niệm bầu khơng khí (bầu khơng khí tâm lý) 2.1.2 Mối quan hệ lãnh đạo cấp với người lao động cấp 2.1.3 Văn hóa doanh nghiệp .9 2.2 THÁI ĐỘ LÀM VIỆC CỦA NHÂN VIÊN 10 2.3 KHÁI NIỆM VỀ HÀNH VI 11 2.4 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU TRƯỚC ĐÂY .12 2.4.1 Nghiên cứu “Hành vi lãnh đạo tạo thay đổi yếu tố định hài lòng nhân viên, cam kết, tin tưởng hành vi công dân tổ chức” .12 2.4.2 Các tác động văn hóa tổ chức đến mối quan hệ hành vi lãnh đạo cam kết tổ chức mối quan hệ cam kết tổ chức hài lòng công việc hiệu suất 13 2.4.3 2.5 Tác động môi trường làm việc đến hiệu công việc .14 GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 16 2.5.1 Môi trường làm việc tác động đến thái độ làm việc nhân viên .16 2.5.2 Thái độ tác động đến hành vi nhân viên 18 2.5.3 Môi trường làm việc tác động đến hiệu làm việc nhân viên 18 2.5.4 Hành vi nhân viên ảnh hưởng đến kết làm việc .21 2.6 Mơ hình nghiên cứu 21 PHẦN 3: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 23 ii 3.1 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 23 3.1.1 Xây dựng thang đo lường 23 3.1.2 Nghiên cứu định tính .27 3.1.3 Nghiên cứu định lượng với thang đo .28 3.1.4 Quy trình nghiên cứu .31 3.2 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 32 3.2.1 Đặc điểm mẫu nghiên cứu .32 3.2.2 Thống kê mô tả đánh giá độ tin cậy thang đo 33 3.2.3 Phân tích nhân tố 35 3.2.4 Thiết lập lại thang đo .45 3.2.5 Phân tích khẳng định nhân tố CFA 47 3.2.6 Kiểm định độ phù hợp mơ hình lý thuyết SEM .48 PHẦN 4: PHẦN KẾT LUẬN 52 4.1 KẾT LUẬN 52 4.2 Ý NGHĨA VÀ HÀM Ý QUẢN LÝ .53 4.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU 54 TÀI LIỆU THAM KHẢO .56 PHỤ LỤC A: BẢNG CÂU HỎI 66 PHỤ LỤC B: TRÍCH KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 72 iii DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Thang đo môi trường làm việc 23 Bảng 2.2 Thang đo thái độ làm việc 25 Bảng 2.3 Thang đo hành vi nhân viên .25 Bảng 2.4 Thang đo kết làm việc 26 Bảng 3.1 Đặc điểm cá nhân mẫu nghiên cứu .31 Bảng 3.2 Đặc điểm cá nhân thời gian làm việc .32 Bảng 3.3 Bảng thống kê mô tả hệ số Cronbach anpha 32 Bảng 3.4 KMO Bartlell’s Test 35 Bảng 3.5 Kết EFA biến độc lập 36 Bảng 3.6 KMO Bartlell’s Test 39 Bảng 3.7 Kết EFA biến phụ thuộc 40 Bảng 3.8 Thiết lập lại thang đo 40 Bảng 3.9 Kết kiểm định mối quan hệ nhân biến mơ hình 46 Bảng nghiên cứu định tính 60 Bảng nghiên cứu định lượng 61 DANH MỤC HÌNH ẢNH Hình 1: Kết CFA 43 Hình 1: Kết SEM mơ hình nghiên cứu 46 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT TĐLV: Thái độ làm việc nhân viên DMLV: Đam mê làm việc CDLV: Chủ động làm việc HVNV: Hành vi nhân viên MTLV: Môi trường làm việc BKK: Bầu khơng khí CT: Cấp iv VHDN: Văn hóa doanh nghiệp NV: Nhân viên KQLV: Kết làm việc v PHẦN 1: PHẦN MỞ ĐẦU Phần 1: nhằm giới thiệu tổng quan đề tài nghiên cứu, mục tiêu, sơ lược phương pháp, đóng góp ý nghĩa thực tiễn môi trường làm việc tác động đến kết làm việc nhân viên 1.1 GIỚI THIỆU Trong xã hội ngày phát triển nay, công ty thành lập ngày nhiều Nhu cầu sử dụng nguồn nhân lực ngày tăng cao, doanh nghiệp ngày đòi hỏi nhiều chất lượng nguồn nhân lực Bên cạnh đó, người lao động có nhiều nhu cầu đòi hỏi doanh nghiệp đáp ứng nhu cầu Trong doanh nghiệp nào, nguồn nhân lực yếu tố định thành công doanh nghiệp Tài sản quý doanh nghiệp người (theo Matsushita – Ông tổ phương thức kinh doanh kiểu Nhật) Con người yếu tố định đến thành công hay thất bại tổ chức (Jonh M Ivancevich, 2010) Một yếu tố không phần quan trọng để giữ chân người lao động môi trường làm việc Một số nghiên cứu giới chứng minh có mối liên quan mơi trường làm việc với hiệu công việc Steven P Brown & Thomas W.Leigh (1996), khám phá sáu yếu tố tác động đến dấn thân vào công việc, nỗ lực làm việc hiệu công việc Tiếp theo có số nhà nghiên cứu tiếp tục nghiên cứu khơng khí nơi làm việc tác động đến kết làm việc để hiểu rõ tâm lý nhân viên giúp doanh nghiệp giữ chân nhiều nhân tài Armenio Rego & Miguel Pina E Cunha (2008), D’Amato & Alessia, (2011) Theo thống kê tạp chí phát triển nguồn nhân lực cho biết, doanh nghiệp Việt Nam trung bình sử dụng khoảng 40% suất nguồn nhân lực có tỷ lệ thấp nhân viên khối văn phòng có ảnh hưởng định diễn biến tâm lý bất ổn, áp lực công việc, môi trường làm việc không tốt ảnh hưởng sống bên mang lại (Phan Ngọc Trung, 2011) Môi trường làm việc xem nhà thứ hai nhân viên (Armenio Rego & ctg, 2008), ngày nhân viên sống làm việc nhằm vun đắp xây dựng cho tương lai vững Nếu có mơi trường làm việc tốt giúp nhân viên nâng cao tinh thần làm việc, cảm thấy thoải mái, đầu óc minh mẫn có đóng góp quý giá cho doanh nghiệp Và đặc biệt, họ xem nơi nhà họ sức bảo vệ giúp nhà ngày vững chãi phát triển Một môi trường làm việc thoải mái, vui vẻ nguồn động viên lớn cho tinh thần hăng say làm việc, điều kiện tốt để phát huy khả sáng tạo đội ngũ nhân viên, hồn thành cơng việc giao mục tiêu cá nhân tập thể (D’Amato & Alessia, 2011) Mặc dù có nhiều nghiên cứu khám phá kiểm định yếu tổ môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết làm việc, mong muốn ngày có nhiều nghiên cứu sâu yếu tố môi trường làm việc để có ứng dụng thiết thực sống kinh doanh (Brown & Leigh, 1996; Armenio Rego & ctg, 2008; D’Amto & Alessia, 2011; Barkhi & Kao, 2011) Tuy nhiên chưa có nghiên cứu nghiên cứu môi trường làm việc tốt hay xấu thái độ hành vi nhân viên Họ phản kháng lại hay chấp nhận sống chung với mơi trường làm việc đó, hay mong muốn thay đổi, hay từ bỏ mơi trường làm việc khơng phù hợp với mình…Hiểu điều đó, nên tơi đề xuất đề tài “Ảnh hưởng Môi trường làm việc đến kết làm việc nhân viên thông qua thái độ hành vi nhân viên: Nghiên cứu trường hợp Sân bay Tân Sơn Nhất” 1.2 MỤC TIÊU Đề tài nhằm mục tiêu đánh giá tác động môi trường làm việc đến kết làm việc nhân viên Sân bay Tân Sơn Nhất Trong đó: Thái độ hành vi nhân viên yếu tố tác động trung gian Từ gợi ý hàm ý quản lý doanh nghiệp Ý nghĩa đề tài: Đề tài giúp Doanh nghiệp nhìn thấy cách toàn diện sâu sắc ảnh hưởng môi trường làm việc đến kết làm việc nhân viên thông qua thái độ hành vi Để từ đó, Doanh nghiệp có sách để tạo mơi trường làm việc phù hợp với chiến lược phát triển, đáp ứng điều kiện làm việc cho nhân viên với công bằng, hợp lý để nhân viên có thái độ làm việc tốt, cảm thấy thích thoải mái, nhìn thấy phát triển tương lai họ cống hiến gắn bó với doanh nghiệp 1.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Nghiên cứu bàn: Nghiên cứu sách, báo, tạp chí chuyên ngành, đề tài có liên quan đến chủ đề “Ảnh hưởng môi trường làm việc đến kết làm việc nhân viên thông qua thái độ hành vi nhân viên: nghiên cứu trường hợp công ty Sân bay Tân Sơn Nhất” Nghiên cứu thực tế/ chuyên sâu: Kết hợp phương pháp định tính định lượng: Nghiên cứu định tính: phương pháp vấn sơ vấn sâu dựa câu hỏi chuẩn bị trước để điều chỉnh lại thang đo cho phù hợp Từ kết điều tra sơ bộ, giúp bổ sung điều chỉnh lại nội dung cho phù hợp câu hỏi để đưa vào điều tra thức Nghiên cứu định lượng: thực thông qua câu hỏi khảo sát nhằm thấy Môi trường làm việc ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên thông qua thái độ hành vi nhân viên Dữ liệu tiến hành kiểm tra, xử lý phân tích qua việc phân tích nhân tố EFA, phân tích nhân tố khẳng định CFA, mối quan hệ biến thơng qua mơ hình SEM 1.4 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4.1 Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu: Môi trường làm việc tác động đến kết làm việc nhân viên thông qua thái độ hành vi Đối tượng khảo sát: nhân viên công ty Sân bay Tân Sơn Nhất, tức bao gồm tất loại nhân viên Nhân viên bao gồm nhân viên cấp lẫn nhân viên cấp cao, không bao gồm người làm chủ doanh nghiệp 1.4.2 Phạm vi: Khảo sát môi trường làm việc tác động đến kết làm việc 220 nhân viên thuộc lĩnh vực thông tin, dịch vụ công ty Sân bay Tân Sơn Nhất Do nguồn lực kinh phí hạn chế nên nghiên cứu khảo sát theo phương pháp lấy mẫu thuận tiện 1.5 TÍNH MỚI CỦA ĐỀ TÀI Hiện có nhiều đề tài nghiên cứu liên quan đến nguồn nhân lực đa phần tập trung vào nghiên cứu yếu tố giúp xây dựng lòng trung thành nhân viên, nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn, hài lòng nhân viên Nhưng lại chưa đề cập đến vấn đề yếu tố tác động nhân viên đặc biệt biểu hành vi thái độ nhân viên yếu tố đó, mơi trường làm việc có góp phần nâng cao kết làm việc nhân viên hay không Do đó, nhóm nghiên cứu chúng tơi thực nghiên cứu “Ảnh hưởng môi trường làm việc đến kết làm việc nhân viên thông qua thái độ hành vi nhân viên: nghiên cứu trường hợp công ty Sân bay Tân Sơn Nhất” Tôi muốn nghiên cứu cách cụ thể mơi trường làm việc có tác động đến kết làm việc hay khơng tác động tác động nào? Để từ giúp Nhà quản trị nắm bắt, hiểu nhân viên có giải pháp để nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực 1.6 ĐÓNG GÓP CỦA ĐỀ TÀI 1.6.1 Về mặt lý thuyết: Bài nghiên cứu góp phần nhận biết tầm quan trọng môi trường làm việc đến kết làm việc nhân viên công ty Sân bay Tân Sơn Nhất 1.6.2 Về mặt thực tiễn: - Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến kết làm việc nhân viên, cụ thể môi trường làm việc, thái độ làm việc hành vi nhân viên - Qua nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp có nhìn xác nhân viên qua yếu tố tác động đến kết làm việc - Mối quan hệ môi trường làm việc kết làm việc, môi trường làm việc thái độ làm việc nhân viên - Kết nghiên cứu góp phần cho doanh nghiệp có nhìn tồn diện sâu sắc ảnh hưởng môi trường làm việc tới kết làm việc Qua đó, biết mơi trường làm việc có tác động đến kết làm việc hay khơng, từ đưa giải pháp nhằm nâng cao thái độ làm việc tích cực nhân viên, để nhân viên phát huy hết lực đồng thời thu hút nguồn nhân lực có chất lượng với tổ chức TDLV05 220 2.00 5.00 4.1591 04211 62458 TDLV06 220 2.00 5.00 4.1636 03922 58172 HVNV01 220 1.00 5.00 3.9864 03838 56922 HVNV02 220 2.00 5.00 4.2182 03959 58726 HVNV03 220 2.00 5.00 4.2136 04099 60801 HVNV04 220 2.00 5.00 4.1364 04462 66177 HVNV05 220 2.00 5.00 4.1409 04337 64331 KQLV01 220 1.00 5.00 3.9682 04195 62218 KQLV02 220 2.00 5.00 4.1364 04599 68216 KQLV03 220 2.00 5.00 4.0864 04209 62431 KQLV04 220 1.00 5.00 3.9136 04808 71308 KQLV05 220 1.00 5.00 3.6909 05780 85737 KQLV06 220 2.00 5.00 3.8773 04728 70123 Bảng Kết Cronbach anpha Bầu khơng khí Case Processing Summary Valid Cases Excludeda Total N % 220 100.0 0 220 100.0 Reliability Statistics 73 Cronbach's Alpha N of Items 774 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted BKK01 11.8364 3.316 648 682 BKK02 11.8000 3.704 644 696 BKK03 11.9818 3.041 700 649 BKK04 12.3136 3.869 367 831 Bảng Kết Cronbach anpha biến Cấp Case Processing Summary Valid Cases Excludeda Total N % 220 100.0 0 220 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 778 Item-Total Statistics 74 Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted CT01 15.8455 4.570 454 767 CT02 15.9636 4.419 530 744 CT03 16.0545 4.134 628 712 CT04 16.1455 3.924 593 723 CT05 16.0091 4.036 561 734 Bảng Kết Cronbach anpha biến Văn hóa Doanh nghiệp Case Processing Summary Valid Cases Excludeda Total N % 220 100.0 0 220 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted 75 Cronbach's Alpha if Item Deleted VHDN01 15.7818 4.044 544 745 VHDN02 15.7682 4.234 543 746 VHDN03 15.9773 4.013 647 713 VHDN04 16.3091 4.096 495 763 VHDN05 15.9818 4.009 566 738 Bảng 5: Kết Cronbach anpha biến Thái độ làm việc Case Processing Summary Valid Cases Excludeda Total N % 220 100.0 0 220 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 804 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted TDLV01 21.1955 5.464 539 779 TDLV02 21.1682 5.255 554 775 TDLV03 21.2227 4.868 642 754 TDLV04 21.3182 4.675 647 752 76 TDLV05 21.3682 5.339 507 785 TDLV06 21.3636 5.538 480 791 Bảng 6: Kết Cronbach anpha Hành vi nhân viên Case Processing Summary Valid Cases Excludeda Total N % 220 100.0 0 220 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 775 Item-Total Statistics Scale Scale Corrected Mean if Variance if Item-Total Item Item Correlation Deleted Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted HVNV01 16.7091 3.869 347 794 HVNV02 16.4773 3.420 555 731 HVNV03 16.4818 3.255 613 710 HVNV04 16.5591 2.960 691 679 HVNV05 16.5545 3.298 539 736 77 Bảng 7: Kết Cronbach anpha Kết làm việc Case Processing Summary Valid Cases Excludeda Total N % 220 100.0 0 220 100.0 Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 782 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Corrected Variance if Item-Total Item Correlation Deleted Cronbach's Alpha if Item Deleted VHDN01 15.7818 4.044 544 745 VHDN02 15.7682 4.234 543 746 VHDN03 15.9773 4.013 647 713 VHDN04 16.3091 4.096 495 763 VHDN05 15.9818 4.009 566 738 Bảng 8: Kết EFA biến độc lập KMO and Bartlett's Test 78 Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 850 Adequacy Bartlett's Test Sphericity Approx Chi-Square 1959.07 df 253 Sig .000 of Total Variance Explained Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Loadings Sums of Squared Total % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 6.709 29.168 29.168 6.709 29.168 29.168 2.258 9.818 38.986 2.258 9.818 38.986 1.657 7.206 46.193 1.657 7.206 46.193 1.569 6.822 53.014 1.569 6.822 53.014 1.359 5.909 58.923 1.359 5.909 58.923 1.034 4.497 63.420 1.034 4.497 63.420 839 3.648 67.068 774 3.367 70.435 755 3.282 73.717 10 699 3.039 76.756 11 676 2.937 79.693 12 618 2.685 82.378 13 543 2.361 84.739 14 492 2.140 86.879 79 15 457 1.989 88.869 16 424 1.842 90.710 17 388 1.685 92.395 18 367 1.598 93.993 19 322 1.401 95.394 20 304 1.323 96.717 21 274 1.190 97.907 22 246 1.068 98.975 23 236 1.025 100.000 Pattern Matrixa Component VHDN03 748 VHDN04 746 VHDN05 710 VHDN02 709 VHDN01 605 CT04 821 CT03 748 CT02 692 CT05 594 CT01 525 BKK03 891 80 BKK01 847 BKK02 796 BKK04 501 HVNV04 831 HVNV03 795 HVNV05 716 HVNV02 633 TDLV05 814 TDLV04 812 TDLV03 677 TDLV02 817 TDLV01 807 Bảng 9: Kết EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 839 Adequacy Bartlett's Test Sphericity of Approx Chi-Square 624.462 df 21 Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Loadings 81 Sums of Squared Total % of Cumulative Total Variance % % of Cumulative Variance % 3.769 53.850 53.850 3.769 53.850 934 13.340 67.190 706 10.081 77.271 500 7.137 84.408 481 6.878 91.286 322 4.607 95.892 288 4.108 100.000 P CMIN/DF Component Matrixa Component KQLV04 792 KQLV03 749 KQLV02 741 KQLV05 724 KQLV06 722 KQLV07 719 KQLV01 685 Bảng 10 Kết CFA Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN 82 DF 53.850 Model Default model Saturated model Independence model RMR, GFI Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF 81 682.884 384 000 1.778 465 000 30 2956.034 435 000 6.795 RMR GFI AGFI PGFI Default model 031 830 795 686 Saturated model 000 1.000 Independence model 120 326 280 305 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 769 738 884 866 881 Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 Parsimony-Adjusted Measures Model PRATIO 1.000 000 000 PNFI PCFI Default model 883 679 778 Saturated model 000 000 000 1.000 000 000 Independence model NCP Model Default model 1.000 000 NCP LO 90 HI 90 298.884 229.887 375.725 83 000 Model NCP LO 90 HI 90 Saturated model 000 000 000 Independence model 2521.034 2352.519 2696.947 FMIN Model FMIN F0 LO 90 HI 90 Default model 3.118 1.365 1.050 1.716 000 000 000 000 Independence model 13.498 11.512 10.742 12.315 RMSEA Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 060 052 067 016 Independence model 163 157 168 000 Saturated model AIC Model AIC BCC BIC CAIC Default model 844.884 871.596 1119.767 1200.767 Saturated model 930.000 1083.351 2508.037 2973.037 3016.034 3025.928 3117.843 3147.843 Independence model ECVI Model ECVI LO 90 HI 90 MECVI Default model 3.858 3.543 4.209 3.980 Saturated model 4.247 4.247 4.247 4.947 13.772 13.002 14.575 13.817 Independence model 84 HOELTER Model HOELTER 05 HOELTER 01 139 145 36 38 Default model Independence model Minimization: 031 Miscellaneous: 1.042 Bootstrap: Total: 000 1.073 Bảng Kết SEM Estimate S.E C.R P < - 094 088 1.062 288 < - 446 102 4.390 *** < - 069 042 1.657 098 < - 271 108 2.496 013 < - 257 107 2.416 016 < - 155 052 3.005 003 < - 422 114 3.706 *** < - 394 108 3.651 *** < - 194 081 2.390 017 < - 218 120 1.811 070 < - 199 121 1.652 099 < - 120 057 2.084 037 85 Label Estimate S.E C.R P VHDN03 < - 1.000 VHDN04 < - 831 112 7.401 *** VHDN05 < - 923 108 8.508 *** VHDN02 < - 856 100 8.597 *** VHDN01 < - 952 109 8.698 *** CT04 < - 1.000 CT03 < - 984 116 8.450 *** CT02 < - 793 108 7.355 *** CT05 < - 1.073 130 8.282 *** CT01 < - 711 107 6.632 *** BKK03 < - 1.000 BKK01 < - 884 073 12.191 *** BKK02 < - 647 060 10.736 *** BKK04 < - 463 082 5.658 *** HVNV04 < - 1.000 HVNV03 < - 819 081 10.102 *** HVNV05 < - 746 085 8.761 *** HVNV02 < - 689 078 8.856 *** TDLV05 < - 1.000 TDLV04 < - 1.562 163 9.568 *** TDLV03 < - 1.120 129 8.659 *** 86 Label Estimate S.E C.R P 125 7.815 *** TDLV02 < - 1.000 TDLV01 < - 974 KQLV04 < - 1.000 KQLV03 < - 817 083 9.870 *** KQLV02 < - 882 090 9.750 *** KQLV05 < - 1.062 114 9.330 *** KQLV06 < - 854 093 9.165 *** KQLV07 < - 863 094 9.169 *** KQLV01 < - 734 083 8.870 *** 87 Label ... nghiên cứu thực nghiên cứu Ảnh hưởng môi trường làm vi c đến kết làm vi c nhân vi n thông qua thái độ hành vi nhân vi n: nghiên cứu trường hợp công ty Sân bay Tân Sơn Nhất Tôi muốn nghiên cứu. .. Môi trường làm vi c tác động đến thái độ làm vi c nhân vi n .16 2.5.2 Thái độ tác động đến hành vi nhân vi n 18 2.5.3 Môi trường làm vi c tác động đến hiệu làm vi c nhân vi n 18 2.5.4 Hành. .. Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến kết làm vi c nhân vi n, cụ thể môi trường làm vi c, thái độ làm vi c hành vi nhân vi n - Qua nghiên cứu giúp cho doanh nghiệp có nhìn xác nhân vi n qua yếu tố tác động