Công bằng trong tổ chức, sự hài lòng và lòng trung thành của nhân viên nghiên cứu trường hợp của công ty cổ phần thương mại phú nhuận

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH HUỲNH THỊ PHƯƠNG LINH CƠNG BẰNG TRONG TỔ CHỨC, SỰ HÀI LÒNG VÀ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN: NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI PHÚ NHUẬN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã chuyên ngành: 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2020 Cơng trình hồn thành Trường Đại học Cơng nghiệp TP Hồ Chí Minh Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Phạm Xuân Giang Người phản biện 1: TS Nguyễn Ngọc Long Người phản biện 2: TS Ngô Quang Hưng Luận văn thạc sĩ bảo vệ Hội đồng chấm bảo vệ Luận văn thạc sĩ Trường Đại học Công nghiệp thành phố Hồ Chí Minh ngày 13 tháng 05 năm 2020 Thành phần Hội đồng đánh giá luận văn thạc sĩ gồm: TS Phan Hồng Hải - Chủ tịch Hội đồng TS Nguyễn Ngọc Long - Phản biện TS Ngô Quang Hưng - Phản biện PGS.TS Phước Minh Hiệp - Ủy viên TS Đàm Trí Cường - Thư ký CHỦ TỊCH HỘI ĐỒNG TS Phan Hồng Hải TRƯỞNG KHOA QTKD TS Nguyễn Thành Long BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH CỘNG HỊA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SĨ Họ tên học viên: HUỲNH THỊ PHƯƠNG LINH MSHV: 1711 2381 Ngày, tháng, năm sinh: 25/11/1987 Nơi sinh: Quảng Ngãi Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã chuyên ngành: 8340101 I TÊN ĐỀ TÀI: Công tổ chức, hài lòng lòng trung thành nhân viên: Nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần Thương mại Phú Nhuận NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: (1) Xác định yếu tố thành phần cơng thực có ảnh hưởng đến hài lịng nhân viên cơng ty (2) Đo lường kiểm định mức độ ảnh hưởng thành phần công tổ chức đến hài lịng nhân viên Cơng ty Cổ phần Thương mại Phú Nhuận (3) Đo lường mức độ ảnh hưởng hài lòng đến lòng trung thành nhân viên (4) Kiểm định khác biệt lòng trung thành nhân viên theo đặc điểm nhân học nhân viên (5) Đề xuất một số hàm ý quản trị nhằm nâng cao hài lịng qua tăng cường trung thành nhân viên II NGÀY GIAO NHIỆM VỤ: 23/07/2019 III NGÀY HOÀN THÀNH NHIỆM VỤ: 23/01/2020 IV NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS Phạm Xuân Giang Tp Hồ Chí Minh, ngày … tháng … năm 20 … NGƯỜI HƯỚNG DẪN CHỦ NHIỆM BỘ MÔN ĐÀO TẠO (Họ tên chữ ký) PGS.TS Phạm Xuân Giang TRƯỞNG KHOA QTKD LỜI CẢM ƠN Đầu tiên, xin gửi lời cảm ơn đến Phòng Sau Đại học, Khoa Quản Trị Kinh DoanhTrường ĐHCN TP HCM, đặc biệt Quý thầy/cô giảng dạy kiến thức cho suốt trình tham gia học tập Và, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Quý thầy giáo PGS.TS Phạm Xuân Giang dành nhiều để hướng dẫn cung cấp thông tin cần thiết cho tơi q trình thực đề tài Cuối cùng, tơi xin chân cảm ơn đến gia đình, bạn bè giúp đỡ, động viên hỗ trợ cho tơi lúc khó khăn để tơi hồn thành tốt khóa học i TĨM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ Nghiên cứu kế thừa mơ hình nghiên cứu công nhiều học giả như: Nghiên cứu Iqbal (2013), Nghiên cứu Al-Zu’bi (2010), Nghiên cứu Turkyilmaz, Alman, Coskunozkan Pastuszak (2011), Nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang (2013) Từ nghiên cứu này, tác giả đề x́t mợt mơ hình đánh giá hài lịng lịng trung thành nhân viên Cơng ty Cổ phần Thương mại Phú Nhuận thông qua thành phần cấu thành nên công gồm: công phân phối, công thủ tục, công tương tác, cơng thơng tin Từ mơ hình nghiên cứu đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành nghiên cứu với phương pháp điều tra tổng thể tồn bợ 230 nhân viên Công ty Cổ phần Thương mại Phú Nhuận, kết quả thu 195 phiếu khảo sát hợp lệ Tác giả sử dụng công cụ SPSS 20.0 để tiến hành kiểm định Cronbach Alpha phân tích EFA, phân tích hồi qui tuyến tính để xem mối tương quan yếu tố độc lập công (công phân phối, công thủ tục, công tương tác, công thông tin) với yếu tố phụ tḥc hài lịng; hồi qui hài lịng tác đợng tới lịng trung trành nhân viên Thông qua kết quả nghiên cứu kiểm định giả thuyết, kết luận có mối quan hệ chặt chẽ cơng – hài lịng lịng trung thành nhân viên, cụ thể có yếu tố cấu thành nên công tác động đến hài lịng nhân viên là: Cơng phân phối, Cơng thủ tục, Công tương tác, Công thông tin; từ tác đợng đến lịng trung thành nhân viên Đồng thời, khơng có biệt yếu tố nhân học (Giới tính, Đợ tuổi, Trình độ học vấn, Thâm niên làm việc) hài lòng lòng trung thành nhân viên Công ty Cuối cùng, yếu tố công (Công phân phối, Công tương tác, Công thông tin, Công thủ tụ) công ty PNCo nhân viên đánh giá cao họ cảm thấy hài lòng ii ABSTRACT This research has inherited the equity research models of many scholars such as: Iqbal (2013), Al-Zu'bi (2010), Turkyilmaz, Alman, Coskunozkan and Pastuszak (2011), Nguyen Thi Thu Hang & Nguyen Khanh Trang (2013) From these studies, the author has proposed a model to assess employee satisfaction and loyalty at Phu Nhuan Trading Joint Stock Company through four components constitutes fairness including: distributive justice, procedural justice, interactional justice, and information justice From the initial proposed research model, the author conducted the research with a overall survey method of all 230 employees at PNCo, the result obtained 195 valid questionnaires The author uses the SPSS 20.0 tool to conduct Cronbach’s Alpha tests and EFA analysis (Exploratory factor analysis), linear regression analysis to see the correlation between four independent factors of equity (distributive justice, procedural justice and interactional justice, information justice.) with a dependency factor of satisfaction; and regression between satisfaction affects employee loyalty Through the research results and testing of the hypotheses, it can be concluded that there is a close relationship between equity - employee satisfaction and loyalty, specifically, there are four factors that make up the impartial impact on employee satisfaction are: distributive justice, procedural justice and interactional justice, information justice; thereby affecting employee loyalty At the same time, there were no differences of demographic factors (gender, age, education level, working seniority) to satisfaction and employee loyalty at Phu Nhuan Trading Joint Stock Company (PNCo) Finally, employees at PNCo are highly rated with the four justice factors of their company (distributive justice, procedural justice and interactional justice, information justice), and they feel satisfied with these factors iii LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu bản thân Các kết quả nghiên cứu kết luận luận văn trung thực, không chép từ bất kỳ một nguồn bất kỳ hình thức Việc tham khảo nguồn tài liệu (nếu có) thực trích dẫn ghi nguồn tài liệu tham khảo quy định Học viên Huỳnh Thị Phương Linh iv MỤC LỤC MỤC LỤC v DANH MỤC HÌNH ẢNH ix DANH MỤC BẢNG BIỂU x DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT xii CHƯƠNG MỞ ĐẦU 1.1 Lý chọn đề tài 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng quát 1.2.2 Mục tiêu cụ thể 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát 1.4.2 Phạm vi nghiên cứu 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu định tính 1.5.2 Nghiên cứu định lượng 1.5.2.1 Nghiên cứu định lượng sơ bộ .4 1.5.2.2 Nghiên cứu định lượng thức .4 1.6 Ý nghĩa thực tiễn đề tài 1.7 Kết cấu đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 Công tổ chức 2.1.1 Khái niệm 2.1.2 Đo lường công tổ chức 2.1.2.1 Công phân phối 2.1.2.2 Công thủ tục 2.1.2.3 Công tương tác .9 v 2.1.2.4 Công thông tin 10 2.2 Sự hài lòng nhân viên 12 2.2.1 Khái niệm 12 2.2.2 Đo lường hài lòng nhân viên 13 2.3 Mối quan hệ công hài lòng nhân viên 14 2.4 Lòng trung thành nhân viên 15 2.5 Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành nhân viên 16 2.6 Một số nghiên cứu trước có liên quan 16 2.6.1 Nghiên cứu Iqbal (2013) 16 2.6.2 Nghiên cứu Al-Zu’bi (2010) 17 2.6.3 Nghiên cứu Turkyilmaz, Alman, Coskunozkan Pastuszak (2011) 18 2.6.4 Nghiên cứu Nguyễn Thị Thu Hằng Nguyễn Khánh Trang (2013) 18 2.6.5 Nghiên cứu Matzler, K., & Renzl, B (2006) 19 2.7 Tổng hợp thang đo đề xuất nghiên cứu 21 2.8 Giả thuyết mô hình nghiên cứu 22 2.8.1 Giả thuyết nghiên cứu 22 2.8.2 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 26 3.1 Tổng quan vấn đề nghiên cứu 26 3.2 Quy trình nghiên cứu 26 3.3 Phương pháp nghiên cứu 27 3.3.1 Nghiên cứu định tính 27 3.3.2 Nghiên cứu định lượng 28 3.4 Mã hoá thang đo biến quan sát 29 3.5 Mô tả liệu sử dụng nghiên cứu 31 3.5.1 Công cụ thu thập liệu 31 3.5.2 Phương pháp điều tra 31 3.5.2.1 Xác định kích thước mẫu 31 vi 3.5.2.2 Phương pháp điều tra 32 3.5.3 Phương pháp phân tích liệu 32 3.5.3.1 Thống kê mô tả 32 3.5.3.2 Đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha 33 3.5.3.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .33 3.5.3.4 Phân tích hồi qui đa biến 34 3.5.3.5 Phân tích khác biệt ANOVA 36 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 37 4.1 Tổng quan Công ty 37 4.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 37 4.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy Công ty 38 4.1.3 Thực trạng nhân Công ty 39 4.1.4 Thực trạng yếu tố cơng ảnh hưởng đến hài lịng lòng trung thành PNCo 39 4.1.4.1 Công phân phối 39 4.1.4.2 Công thủ tục .40 4.1.4.3 Công tương tác 40 4.1.4.4 Công thông tin 40 4.2 Kết quả nghiên cứu 41 4.2.1 Kết quả nghiên cứu định lượng sơ bộ 41 4.2.1.1 Thiết kế nghiên cứu định lượng sơ bộ 41 4.2.1.2 Kết quả phân tích sơ bợ 41 4.2.2 Kết quả nghiên cứu định lượng thức 43 4.2.2.1 Mô tả tổng thể nghiên cứu 43 4.2.2.2 Kiểm định Cronbach’ Alpha 44 4.2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 47 4.2.2.4 Phân tích hồi quy đa biến 50 4.2.2.5 Kiểm định giả thuyết 55 4.2.2.6 Kiểm định khác biệt hài lòng với biến kiểm soát 58 vii Chạy lần loại biến TTAC5: Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 839 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TTAC1 10.72 5.191 670 798 TTAC2 10.79 5.483 665 800 TTAC3 10.73 5.042 694 787 TTAC4 10.67 5.222 661 801 5.1.4 Công thông tin Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 736 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted TTIN1 11.09 4.445 652 605 TTIN2 11.03 5.009 522 682 TTIN3 10.97 4.535 532 676 TTIN4 11.08 4.999 424 737 91 5.1.5 Sự hài lòng Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 830 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted HLONG1 10.87 5.900 675 777 HLONG2 10.70 6.439 669 782 HLONG3 10.89 6.066 705 764 HLONG4 10.77 6.196 589 817 Corrected ItemTotal Correlation Cronbach's Alpha if Item Deleted 5.1.6 Lòng trung thành Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 770 Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted Scale Variance if Item Deleted TTHANH1 10.69 5.247 716 632 TTHANH2 10.62 6.197 525 738 TTHANH3 10.67 5.924 483 766 TTHANH4 10.49 6.128 577 713 92 5.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 5.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho biến độc lập KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 857 1386.069 df 136 Sig .000 Total Variance Explained Compo_ nent Initial Eigenvalues Total Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings % of Cumula_ Total % of Cumula_ Total Variance tive % Variance tive % % of Cumula_ Variance tive % 6.111 35.947 35.947 6.111 35.947 35.947 3.122 18.366 18.366 1.919 11.291 47.238 1.919 11.291 47.238 2.698 15.872 34.238 1.420 8.353 55.591 1.420 8.353 55.591 2.486 14.621 48.860 1.289 7.582 63.173 1.289 7.582 63.173 2.433 14.313 63.173 832 4.897 68.070 704 4.143 72.213 702 4.130 76.343 642 3.774 80.117 538 3.163 83.279 10 526 3.094 86.374 11 416 2.446 88.820 12 397 2.334 91.154 13 366 2.152 93.306 14 320 1.883 95.189 15 310 1.825 97.014 16 272 1.602 98.617 17 235 1.383 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 93 Rotated Component Matrixa Component PPHOI1 811 PPHOI5 780 PPHOI3 746 PPHOI2 722 PPHOI4 648 TTAC3 784 TTAC2 762 TTAC4 756 TTAC1 739 TTUC1 845 TTUC2 745 TTUC3 726 TTUC5 587 TTIN1 821 TTIN3 740 TTIN2 593 TTIN4 539 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 94 5.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho Sự hài lòng KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .794 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 288.664 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.662 66.562 66.562 556 13.898 80.459 443 11.069 91.528 339 8.472 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component HLONG3 846 HLONG1 831 HLONG2 822 HLONG4 762 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 95 Total 2.662 % of Variance 66.562 Cumulative % 66.562 5.2.3 Phân tích nhân tố khám phá EFA cho Lòng trung thành KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .723 Approx Chi-Square Bartlett's Test of Sphericity 221.442 df Sig .000 Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Extraction Sums of Squared Loadings Cumulative % 2.389 59.737 59.737 725 18.129 77.867 561 14.026 91.893 324 8.107 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa Component TTHANH1 875 TTHANH4 775 TTHANH2 740 TTHANH3 691 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted 96 Total 2.389 % of Variance 59.737 Cumulative % 59.737 5.3 Phân tích hồi quy 5.3.1 Hồi quy Lớp Model Summaryb Model R R Square 748a Adjusted R Square 560 Std Error of the Durbin-Watson Estimate 551 53909 1.959 a Predictors: (Constant), TTIN, TTUC, PPHOI, TTAC b Dependent Variable: HLONG ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 70.231 17.558 Residual 55.218 190 291 125.449 194 Total F 60.415 Sig .000b a Dependent Variable: HLONG b Predictors: (Constant), TTIN, TTUC, PPHOI, TTAC Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) Std Error t Sig Beta 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound Collinearity Statistics Upper Tolerance VIF Bound -.242 256 -.945 346 -.746 263 PPHOI 211 066 186 3.186 002 080 342 680 1.471 TTUC 133 058 126 2.304 022 019 246 780 1.282 TTAC 237 066 219 3.585 000 107 368 620 1.612 TTIN 482 069 418 6.977 000 346 619 646 1.547 a Dependent Variable: HLONG 97 Phương sai sai số không đổi ABS_ZRE PPHOI Correlation Coefficient ABS_ZRE -.013 034 -.013 721 858 640 856 195 195 195 195 195 -.026 1.000 277** 482** 438** Sig (2-tailed) 721 000 000 000 N 195 195 195 195 195 -.013 277** 1.000 419** 413** Sig (2-tailed) 858 000 000 000 N 195 195 195 195 195 Correlation Coefficient 034 482** 419** 1.000 498** Sig (2-tailed) 640 000 000 000 N 195 195 195 195 195 -.013 438** 413** 498** 1.000 Sig (2-tailed) 856 000 000 000 N 195 195 195 195 195 Sig (2-tailed) Correlation Coefficient TTUC TTAC Correlation Coefficient TTIN TTIN -.026 Correlation Coefficient Spearman's rho TTAC 1.000 N PPHOI TTUC ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) 98 5.3.1 Hồi quy Lớp 2: Model Summaryb Model R R Square 693a Adjusted R Square 480 Std Error of the Durbin-Watson Estimate 478 56272 2.069 a Predictors: (Constant), HLONG b Dependent Variable: TTHANH ANOVAa Model Sum of Squares df Mean Square Regression 56.472 56.472 Residual 61.115 193 317 117.587 194 Total F Sig 178.337 000b a Dependent Variable: TTHANH b Predictors: (Constant), HLONG Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B (Constant) HLONG Std Error t Sig Beta 95.0% Confidence Interval for B Lower Bound Collinearity Statistics Upper Tolerance VIF Bound 1.121 185 6.047 000 756 1.487 671 050 693 13.354 000 572 770 1.000 1.000 a Dependent Variable: TTHANH Phương sai sai số không đổi HLONG ABS_ZRE 1.000 -.131 069 195 195 -.131 1.000 Sig (2-tailed) 069 N 195 195 Correlation Coefficient HLONG Sig (2-tailed) N Spearman's rho Correlation Coefficient ABS_ZRE2 99 5.4 Phân tích khác biệt Sự hài lịng với biến kiểm soát Nhân học 5.4.1 Kiểm định khác biệt Sự hài lịng qua giới tính Test of Homogeneity of Variances HLONG Levene Statistic df1 1.958 df2 Sig 193 163 ANOVA HLONG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 787 787 Within Groups 124.662 193 646 Total 125.449 194 F 1.219 Sig .271 5.4.2 Kiểm định khác biệt Sự hài lòng qua độ tuổi Test of Homogeneity of Variances HLONG Levene Statistic 295 df1 df2 Sig 191 829 ANOVA HLONG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 606 202 Within Groups 124.842 191 654 Total 125.449 194 100 F 309 Sig .819 5.4.3 Kiểm định khác biệt Sự hài lịng qua trình đợ học vấn Test of Homogeneity of Variances HLONG Levene Statistic df1 5.953 df2 Sig 191 001 ANOVA HLONG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 3.550 1.183 Within Groups 121.898 191 638 Total 125.449 194 F 1.854 Sig .139 Multiple Comparisons Dependent Variable: HLONG Tukey HSD (I) Hocvan THPT Trung cấp – Cao đẳng Đại học (J) Hocvan Std Error Sig 95% Confidence Interval Lower Bound Upper Bound Trung cấp – Cao đẳng -.26632 13859 222 -.6255 0929 Đại học -.26909 19219 501 -.7672 2290 Trên Đại học -.49409 46665 715 -1.7036 7154 26632 13859 222 -.0929 6255 Đại học -.00278 21469 1.000 -.5592 5537 Trên Đại học -.22778 47636 964 -1.4624 1.0069 THPT 26909 19219 501 -.2290 7672 Trung cấp – Cao đẳng 00278 21469 1.000 -.5537 5592 -.22500 49462 969 -1.5069 1.0569 THPT 49409 46665 715 -.7154 1.7036 Trung cấp – Cao đẳng 22778 47636 964 -1.0069 1.4624 Đại học 22500 49462 969 -1.0569 1.5069 THPT Trên Đại học Trên Đại học Mean Difference (I-J) 101 5.4.4 Kiểm định khác biệt Sự hài lòng qua thâm niên làm việc Test of Homogeneity of Variances HLONG Levene Statistic df1 2.096 df2 Sig 191 102 ANOVA HLONG Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.805 602 Within Groups 123.644 191 647 Total 125.449 194 F Sig .929 428 5.5 Phân tích khác biệt Lịng trung thành với biến kiểm sốt Nhân học 5.5.1 Kiểm định khác biệt lòng trung thành qua giới tính Test of Homogeneity of Variances TTHANH Levene Statistic 2.258 df1 df2 Sig 193 135 ANOVA TTHANH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 297 297 Within Groups 117.289 193 608 Total 117.587 194 102 F 489 Sig .485 5.5.2 Kiểm định khác biệt lịng trung thành qua đợ tuổi Test of Homogeneity of Variances TTHANH Levene Statistic df1 742 df2 Sig 191 528 ANOVA TTHANH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 417 139 Within Groups 117.169 191 613 Total 117.587 194 F 227 Sig .878 5.5.3 Kiểm định khác biệt lịng trung thành qua trình độ học vấn Test of Homogeneity of Variances TTHANH Levene Statistic 2.028 df1 df2 Sig 191 111 ANOVA TTHANH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 2.816 939 Within Groups 114.770 191 601 Total 117.587 194 103 F 1.562 Sig .200 5.5.4 Kiểm định khác biệt lòng trung thành qua thâm niên làm việc Test of Homogeneity of Variances TTHANH Levene Statistic 1.046 df1 df2 Sig 191 373 ANOVA TTHANH Sum of Squares Between Groups df Mean Square 1.510 503 Within Groups 116.076 191 608 Total 117.587 194 104 F 828 Sig .480 LÝ LỊCH TRÍCH NGANG CỦA HỌC VIÊN I LÝ LỊCH SƠ LƯỢC: Họ tên: HUỲNH THỊ PHƯƠNG LINH Giới tính: Nữ Ngày, tháng, năm sinh: 25/11/1987 Nơi sinh: Quảng Ngãi Email: phuonglinh2529@gmail.com Điện thoại: 0978 623 064 II QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO: Từ năm 2005 - 2008: Học chuyên ngành Kế tốn Trường cao đẳng Tài Chính – Hải Quan Từ năm 2009 – 2011: Học chuyên ngành Kế toán Trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Từ năm 2017 – 2019: Học chương trình thạc sỹ quản trị kinh doanh Trường Đại học Cơng nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh III Q TRÌNH CƠNG TÁC CHUN MƠN: Thời gian Nơi cơng tác Công việc đảm nhiệm 2008– 4/2017 Công ty Cổ phần Thương mại Phú Kế tốn viên Nhuận 5/2018- Cơng ty Cổ phần Thương mại Phú Kế toán trưởng Nhuận Tp HCM, ngày tháng Năm 20 Người khai (Ký tên) 105 ... tài nghiên cứu “Cơng tổ chức, hài lịng lòng trung thành nhân viên: nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần Thương mại Phú Nhuận? ?? làm luận văn thạc sĩ 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu tổng... Cơng tổ chức, hài lịng lòng trung thành nhân viên: Nghiên cứu trường hợp Công ty Cổ phần Thương mại Phú Nhuận NHIỆM VỤ VÀ NỘI DUNG: (1) Xác định yếu tố thành phần cơng thực có ảnh hưởng đến hài. .. thành nhân viên? 1.4 Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu khảo sát Đối tượng nghiên cứu: Công tổ chức, hài lòng lòng trung thành nhân viên Đối tượng khảo sát: nhân viên