BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NNGGUUYYỄỄNN TTHHÁÁII BBÌÌNNHH CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: : 60.34.05 LLUUẬẬNN VVĂĂNN TTHHẠẠCC SSĨĨ KKIINNHH TTẾẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ KIỀU AN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH NNGGUUYYỄỄNN TTHHÁÁII BBÌÌNNHH LLUUẬẬNN VVĂĂNN TTHHẠẠCC SSĨĨ KKIINNHH TTẾẾ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007
PHỤ LỤC
Lờicảm ơn Để hồn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Q thầy, cơ Trường đại học Kinh tế TP.HCM đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức trong suốt thời gian mà tơi được học tại trường, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của TS.Tạ Thị Kiều An - Khoa Quản trị Kinh doanh -Trường đại học Kinh tế TP.HCM. Anh, chị, em Trung tâm Kỹ thuật TC ĐL CL 3, Chi cục TC ĐL CL Tiền Giang- Sở Khoa học và cơng nghệ Tiền Giang, Các đơn vị quản lý hành chính nhà nước tỉnh Tiền Giang đã hỗ trợ, cung cấp thơng tin và tạo điều kiện thuận lợi cho tơi trong q trình học tập, nghiên cứu, thu thập các thơng tin, tài liệu để hồn thành luận văn. Cuối cùng xin cảm ơn các bạn sinh viên lớp Quản trị kinh doanh – Đêm 2 khóa 14 đã có nhiều đóng góp, hỗ trợ tơi trong suốt thời gian học tập cũng như thực hiện đề tài. Trong q trình hồn tất đề tài, mặc dù đã gắng sức tham khảo nhiều tài liệu, tranh thủ nhiều ý kiến đóng góp, song thiếu sót là điều khơng thể tránh khỏi. Rất mong nhận được thơng tin đóng góp q báu từ Q Thầy, Cơ, Đồng nghiệp và Bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn. TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2007 Người viết Nguyễn Thái Binh
MỤC LỤC Mở đầu . 1 CHƯƠNG 1 – ISO 9000 VÀ QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC 5 1.1 – Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 . 5 1.1.1 – ISO 9000 là gì? . 5 1.1.2 - Mục đích áp dụng TCVN ISO 9001:2000 6 1.1.3. Mô hình của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 7 1.2 – Áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước . 8 1.2.1 – Bản chất và đặc trưng của dịch vụ hành chính công 8 1.2.2- Các loại hình dịch vụ hành chính công 10 1.2.3-Các yếu tố cấu thành và các yếu tố tác động đến dịch vụ hành chính công . 11 1.2.4 – Khái quát chương trình cải cách hành chính nhà nước đến năm 2010 12 1.2.5– Áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước . 14 1.2.6 – Áp dụng ISO 9000 trong các cơ quan hành chính nhà nước theo Quyết định 144/2006/QĐ-TTg 16 1.3 - Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới về cải cách dịch vụ hành chính công 18 CHƯƠNG 2 – THỰC TRẠNG ÁP DỤNG ISO 9001:2000 VÀ CÁC CƠ QUAN QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TẠI TIỀN GIANG 2.1 – Vài nét về Tỉnh Tiền Giang . 23 2.1.1. Vị trí địa lý Công ty Luật Minh Gia ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH KON TUM Số: 2531/KH-UBND https://luatminhgia.com.vn/ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Kon Tum, ngày 18 tháng 10 năm 2016 KẾ HOẠCH KIỂM TRA CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KON TUM NĂM 2016 Tiếp theo Kế hoạch số 1205/KH-UBND ngày 07/6/2016 Ủy ban nhân dân tỉnh Kon Tum công tác cải cách hành nhà nước địa bàn tỉnh Kon Tum năm 2016, Ủy ban nhân dân tỉnh Kon Tum ban hành Kế hoạch kiểm tra công tác cải cách hành nhà nước địa bàn tỉnh năm 2016, cụ thể sau: I MỤC ĐÍCH, YÊU CẦU Mục đích - Nắm bắt tình hình, phát ưu điểm, hạn chế, yếu thực công tác cải cách hành quan, đơn vị địa bàn tỉnh để kịp thời đôn đốc, hướng dẫn thực tốt công tác cải cách hành nhà nước - Kết hợp kiểm tra để chấm điểm kết thực công tác cải cách hành quan, đơn vị năm 2016 lĩnh vực, tiêu chí theo Quyết định số 574/QĐ-UBND ngày 12/8/2015 Ủy ban nhân dân tỉnh Kon Tum việc ban hành Bộ tiêu chí đánh giá kết thực công tác cải cách hành quan hành nhà nước cấp địa bàn tỉnh Kon Tum Yêu cầu - Công tác kiểm tra phải bảo đảm khách quan, trung thực; không làm ảnh hưởng hoạt động bình thường quan, đơn vị đối tượng kiểm tra - Kết kiểm tra phải phản ánh xác tình hình thực nhiệm vụ cải cách hành quan, đơn vị đối tượng kiểm tra - Qua công tác kiểm tra, kịp thời kiến nghị, đề xuất quan có thẩm quyền xử lý, khắc phục khuyết điểm, hạn chế vấn đề khác phát sau kiểm tra II ĐỐI TƯỢNG KIỂM TRA - 19 quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân tỉnh LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7: 1900 6169 Công ty Luật Minh Gia https://luatminhgia.com.vn/ - Ban Quản lý Khu kinh tế tỉnh - UBND huyện, thành phố thuộc tỉnh (trừ UBND huyện Ia H'Drai) III NỘI DUNG KIỂM TRA Nội dung kiểm tra bao gồm lĩnh vực yêu cầu kiểm tra thực tế để chấm điểm quy định Quyết định số 574/QĐ-UBND ngày 12/8/2015 Ủy ban nhân dân tỉnh, cụ thể: Công tác cải cách thủ tục hành a) Tình hình công khai thủ tục hành trụ sở quan, đơn vị; b) Kết giải thủ tục hành thuộc thẩm quyền quan, đơn vị; c) Công tác tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị tổ chức, cá nhân quy định hành Công tác đại hóa hành a) Việc xây dựng, áp dụng tình hình thực quy định áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001:2008 vào hoạt động quan hành nhà nước; b) Ứng dụng phần mềm eOffice; c) Tình hình sử dụng hộp thư điện tử công vụ; d) Chất lượng mạng nội (LAN) Việc thực chế cửa, chế cửa liên thông a) Tỷ lệ thủ tục hành thực theo chế cửa, chế cửa liên thông; b) Tình hình thực quy trình tiếp nhận, giải thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông; c) Cách thức quản lý việc tiếp nhận, giải thủ tục hành theo chế cửa, chế cửa liên thông; d) Việc bố trí phòng làm việc, đầu tư trang thiết bị cho phận tiếp nhận trả kết quả; đ) Thực quy định xin lỗi cá nhân, tổ chức để sai sót trình tiếp nhận, giải thủ tục hành III THỜI GIAN, THỜI KỲ KIỂM TRA LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7: 1900 6169 Công ty Luật Minh Gia https://luatminhgia.com.vn/ Thời gian kiểm tra: Tiến hành từ ngày 01/11/2016 đến hết ngày 20/12/2016 Thời gian kiểm tra cụ thể quan, đơn vị Chủ tịch Hội đồng kiểm tra, đánh giá, chấm điểm công tác cải cách hành định thông báo cho quan, đơn vị Thời kỳ kiểm tra: Tính từ ngày 01/01/2016 đến thời điểm kiểm tra năm 2016 IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Hội đồng kiểm tra, đánh giá, chấm điểm công tác cải cách hành chính: xây dựng thông báo lịch kiểm tra cụ thể quan, đơn vị tổ chức thực công tác kiểm tra theo Quy chế kiểm tra UBND tỉnh thống Văn số 2651/UBND-TH ngày 10/11/2015 Các quan, đơn vị đối tượng kiểm tra: phối hợp chặt chẽ, tạo điều kiện để Hội đồng kiểm tra, đánh giá, chấm điểm công tác cải cách hành hoàn thành nhiệm vụ UBND tỉnh yêu cầu quan, đơn vị có liên quan nghiêm túc triển khai thực hiện./ TM ỦY BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Nơi nhận: - CT, PCT UBND tỉnh; - Các sở, ban, ngành thuộc UBND tỉnh; - UBND huyện, thành phố; - Lãnh đạo VP UBND tỉnh; - Lưu: VT, TH2 Nguyễn Văn Hòa LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7: 1900 6169 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH N N G G U U Y Y Ễ Ễ N N T T H H Á Á I I B B Ì Ì N N H H CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: : 60.34.05 L L U U Ậ Ậ N N V V Ă Ă N N T T H H Ạ Ạ C C S S Ĩ Ĩ K K I I N N H H T T Ế Ế NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ KIỀU AN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH N N G G U U Y Y Ễ Ễ N N T T H H Á Á I I B B Ì Ì N N H H L L U U Ậ Ậ N N V V Ă Ă N N T T H H Ạ Ạ C C S S Ĩ Ĩ K K I I N N H H T T Ế Ế TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007
PHỤ LỤC
Lờicảm ơn Để hồn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Q thầy, cơ Trường đại học Kinh tế TP.HCM đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức trong suốt thời gian mà tơi được học tại trường, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của TS.Tạ Thị Kiều An - Khoa Quản trị Kinh doanh -Trường đại học Kinh tế TP.HCM. Anh, chị, em Trung tâm Kỹ thuật TC ĐL CL 3, Chi cục TC ĐL CL Tiền Giang- Sở Khoa học và cơng nghệ Tiền Giang, Các đơn vị quản lý hành chính nhà nước tỉnh Tiền Giang đã hỗ trợ, cung cấp thơng tin và tạo điều kiện thuận lợi cho tơi trong q trình học tập, nghiên cứu, thu thập các thơng tin, tài liệu để hồn thành luận văn. Cuối cùng xin cảm ơn các bạn sinh viên lớp Quản trị kinh doanh – Đêm 2 khóa 14 đã có nhiều đóng góp, hỗ trợ tơi trong suốt thời gian học tập cũng như thực hiện đề tài. Trong q trình hồn tất đề tài, mặc dù đã gắng sức tham khảo nhiều tài liệu, tranh thủ nhiều ý kiến đóng góp, song thiếu sót là điều khơng thể tránh khỏi. Rất mong nhận được thơng tin đóng góp q báu từ Q Thầy, Cơ, Đồng nghiệp và Bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn. TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2007 Người viết Nguyễn Thái Binh
MỤC LỤC Mở đầu . 1 CHƯƠNG 1 – ISO 9000 VÀ QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC 5 1.1 – Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 . 5 1.1.1 – ISO 9000 là gì? . 5 1.1.2 - Mục đích áp dụng TCVN ISO 9001:2000 6 1.1.3. Mô hình của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 7 1.2 – Áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước . 8 1.2.1 – Bản chất và đặc trưng của dịch vụ hành chính công 8 1.2.2- Các loại hình dịch vụ hành chính công 10 1.2.3-Các yếu tố cấu thành và các yếu tố tác động đến dịch vụ hành chính công . 11 1.2.4 – Khái quát chương trình cải cách hành chính nhà nước đến năm 2010 12 1.2.5– Áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước . 14 1.2.6 – Áp dụng ISO 9000 trong các cơ quan hành chính nhà nước theo Quyết định 144/2006/QĐ-TTg 16 1.3 - Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới về cải cách dịch vụ hành chính công BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH N N G G U U Y Y Ễ Ễ N N T T H H Á Á I I B B Ì Ì N N H H CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: : 60.34.05 L L U U Ậ Ậ N N V V Ă Ă N N T T H H Ạ Ạ C C S S Ĩ Ĩ K K I I N N H H T T Ế Ế NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ KIỀU AN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH N N G G U U Y Y Ễ Ễ N N T T H H Á Á I I B B Ì Ì N N H H L L U U Ậ Ậ N N V V Ă Ă N N T T H H Ạ Ạ C C S S Ĩ Ĩ K K I I N N H H T T Ế Ế TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007
PHỤ LỤC
Lờicảm ơn Để hồn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Q thầy, cơ Trường đại học Kinh tế TP.HCM đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức trong suốt thời gian mà tơi được học tại trường, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của TS.Tạ Thị Kiều An - Khoa Quản trị Kinh doanh -Trường đại học Kinh tế TP.HCM. Anh, chị, em Trung tâm Kỹ thuật TC ĐL CL 3, Chi cục TC ĐL CL Tiền Giang- Sở Khoa học và cơng nghệ Tiền Giang, Các đơn vị quản lý hành chính nhà nước tỉnh Tiền Giang đã hỗ trợ, cung cấp thơng tin và tạo điều kiện thuận lợi cho tơi trong q trình học tập, nghiên cứu, thu thập các thơng tin, tài liệu để hồn thành luận văn. Cuối cùng xin cảm ơn các bạn sinh viên lớp Quản trị kinh doanh – Đêm 2 khóa 14 đã có nhiều đóng góp, hỗ trợ tơi trong suốt thời gian học tập cũng như thực hiện đề tài. Trong q trình hồn tất đề tài, mặc dù đã gắng sức tham khảo nhiều tài liệu, tranh thủ nhiều ý kiến đóng góp, song thiếu sót là điều khơng thể tránh khỏi. Rất mong nhận được thơng tin đóng góp q báu từ Q Thầy, Cơ, Đồng nghiệp và Bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn. TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2007 Người viết Nguyễn Thái Binh
MỤC LỤC Mở đầu . 1 CHƯƠNG 1 – ISO 9000 VÀ QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC 5 1.1 – Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 . 5 1.1.1 – ISO 9000 là gì? . 5 1.1.2 - Mục đích áp dụng TCVN ISO 9001:2000 6 1.1.3. Mô hình của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 7 1.2 – Áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước . 8 1.2.1 – Bản chất và đặc trưng của dịch vụ hành chính công 8 1.2.2- Các loại hình dịch vụ hành chính công 10 1.2.3-Các yếu tố cấu thành và các yếu tố tác động đến dịch vụ hành chính công . 11 1.2.4 – Khái quát chương trình cải cách hành chính nhà nước đến năm 2010 12 1.2.5– Áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước . 14 1.2.6 – Áp dụng ISO 9000 trong các cơ quan hành chính nhà nước theo Quyết định 144/2006/QĐ-TTg 16 1.3 - Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới về cải cách dịch vụ hành chính công 18 CHƯƠNG 2 – MỤC LỤC CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ SỞ NỘI VỤ HÀ GIANG 1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Sở Nội vụ tỉnh Hà Giang .1 1.2 Cơ cấu tổ chức Sở Nội vụ tỉnh Hà Giang 1.3 Chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn Sở Nội vụ Tỉnh Hà Giang 1.3.1 Chức 1.3.2 nhiệm vụ, quyền hạn 1.4 Chức nhiệm vụ phòng, ban chuyên môn 1.4.1 Lãnh đạo Sở 1.4.2 Các phòng ban chuyên môn thuộc Sở 10 1.4.3 Các đơn vị trực thuộc Sở 20 1.5 Mỗi quan hệ công tác 22 1.5.1 Đơn vi quan lý trực tiếp .22 1.5.2 Đơn vị quản lý chuyên môn .22 1.6 Thực trạng nguồn nhân lực 23 1.6.1 Quy mô, cấu phận Sở: 23 1.6.2 Nhân Sở 23 CHƯƠNG .25 THỰC TRẠNG NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG ĐỘI NGŨ CÁN BỘ, 25 CÔNG CHỨC TRONG CẢI CÁC HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH HÀ GIANG TRONG NHỮNG NĂM QUA VÀ .25 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC 25 2.1 Tổng quan cán bộ, công chức cần thiết phải đổi nhằm nâng cao chất lượng cán bộ, công chức địa bàn tỉnh Hà Giang 25 2.1.1 Tổng quan cán bộ, công chức 25 2.1.1.1 Khái niệm cán bộ, công chức .25 2.1.1.2 Vai trò, ý nghĩa cán bộ, công chức việc Quản lý Nhà nước .25 2.1.2 Sự cần thiết phải đổi 26 2.1.2.1 Cơ sở lý luận 26 2.1.2.2 Cơ sở thực tiến 27 2.2.1.1 Về cải cách tổ chức máy hành 28 2.2.1.2 Về đại hóa hành .29 2.2.2 Thực trạng đội ngũ cán công chức địa bàn tỉnh Hà giang .31 2.2.3 Cơ cấu cán bộ, công chức theo quan đơn vị địa bàn tỉnh .33 2.3 Thực trạng công tác nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức địa bàn tỉnh 33 2.3.1 Công tác tuyển dụng đội ngũ cán công chức 33 2.3.2 Thực trạng công tác đào tạo bồi dưỡng cán công chức 34 2.3.3 Công tác luân chuyển, thuyên chuyển đội ngũ cán bộ, công chức 35 2.4 Những kết đạt từ công tác nâng cao chất lượng đội ngũ cán công chức cải cách hành nhà nước địa bàn tỉnh hà giang 35 2.4.1 Kết đạt từ công tác tuyển dụng cán bộ, công chức .35 2.4.2 Kết đạt công tác đào tạo, bồi dưỡng 36 Chương 3: 39 MỘT SỐ GIẢI PHÁP, KHUYẾN NGHỊ NÂNG CAO HIỆU QUẢ CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TẠI SỞ NỘI VỤ TỈNH HÀ GIANG 39 I MỤC TIÊU 39 II NHIỆM VỤ 39 Công tác đạo điều hành cải cách hành .39 Cải cách thể chế .40 Cải cách thủ tục hành chính: 40 Cải cách tổ chức máy 41 Xây dựng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức .41 Cải cách tài công 42 Hiện đại hóa hành chính: 43 Kinh phí thực 43 III TỔ CHỨC THỰC HIỆN .43 KẾT LUẬN 44 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ SỞ NỘI VỤ HÀ GIANG 1.1 Lịch sử hình thành, phát triển Sở Nội vụ tỉnh Hà Giang Tên quan: Sở Nội vụ Hà Giang; Địa chỉ: Số đường đội cấn, Phường Nguyễn Trãi, Thành phố Hà Giang, tỉnh Hà Giang; Điện thoại: 0219.3866474; Fax: 0219.3867833 Email: sonoivuhagiang@gmail.com.vn Tóm lược đời trình phát triển: Thực Nghị kỳ họp thứ Quốc hội khóa VIII (từ ngày 27/712/8/1991), tỉnh Hà Tuyên chia tách thành hai tỉnh Hà Giang Tuyên Quang Cùng với chia tách địa giới hành chính, quan, tổ chức tỉnh Hà Tuyên chia tách Do đó, ban Tổ chức quyền tỉnh Hà Giang tái thành lập từ năm 1991 Ban Tổ chức Chính quyền tỉnh Hà Giang quan chuyên môn thuộc Ủy ban nhân dân (sau viết tắt UBND) tỉnh Hà Giang có trách nhiệm giúp UBND tỉnh thực chức quản lý nhà nước lĩnh vực tổ chức máy, công chức viên chức nhà nước, lập hội quần chúng tổ chức nhà nước khác Thực Nghị định số 171/2004/NĐ-CP ngày 29/9/2004 Chính phủ quy định tổ chức quan chuyên môn thuộc UBND tỉnh, thành phố trực thuộc trung ương, Ban Tổ chức quyền tỉnh Hà Giang đổi tên thành Sở Nội vụ tỉnh Hà Giang Sở Nội vụ Tỉnh Hà Giang Sở Nội vụ quan tham mưu, giúp UBND tỉnh thực chức quản lý nhà nước tổ chức máy, biên chế quan hành chính, nghiệp; cải cách hành chính; tổ chức quyền đia phương, quản lý địa giới hành chính; cán bộ, công chức, viên chức nhà nước, cán bộ, công chức xã, phường, thị trấn; tổ chức hội tổ chức phi phủ Ngày 04 tháng 02 năm 2008, Chính BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH N N G G U U Y Y Ễ Ễ N N T T H H Á Á I I B B Ì Ì N N H H CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: : 60.34.05 L L U U Ậ Ậ N N V V Ă Ă N N T T H H Ạ Ạ C C S S Ĩ Ĩ K K I I N N H H T T Ế Ế NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TẠ THỊ KIỀU AN TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP. HỒ CHÍ MINH N N G G U U Y Y Ễ Ễ N N T T H H Á Á I I B B Ì Ì N N H H L L U U Ậ Ậ N N V V Ă Ă N N T T H H Ạ Ạ C C S S Ĩ Ĩ K K I I N N H H T T Ế Ế TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2007
PHỤ LỤC
Lờicảm ơn Để hồn thành luận văn này, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: Q thầy, cơ Trường đại học Kinh tế TP.HCM đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức trong suốt thời gian mà tơi được học tại trường, đặc biệt là sự hướng dẫn tận tình của TS.Tạ Thị Kiều An - Khoa Quản trị Kinh doanh -Trường đại học Kinh tế TP.HCM. Anh, chị, em Trung tâm Kỹ thuật TC ĐL CL 3, Chi cục TC ĐL CL Tiền Giang- Sở Khoa học và cơng nghệ Tiền Giang, Các đơn vị quản lý hành chính nhà nước tỉnh Tiền Giang đã hỗ trợ, cung cấp thơng tin và tạo điều kiện thuận lợi cho tơi trong q trình học tập, nghiên cứu, thu thập các thơng tin, tài liệu để hồn thành luận văn. Cuối cùng xin cảm ơn các bạn sinh viên lớp Quản trị kinh doanh – Đêm 2 khóa 14 đã có nhiều đóng góp, hỗ trợ tơi trong suốt thời gian học tập cũng như thực hiện đề tài. Trong q trình hồn tất đề tài, mặc dù đã gắng sức tham khảo nhiều tài liệu, tranh thủ nhiều ý kiến đóng góp, song thiếu sót là điều khơng thể tránh khỏi. Rất mong nhận được thơng tin đóng góp q báu từ Q Thầy, Cơ, Đồng nghiệp và Bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn. TP Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 07 năm 2007 Người viết Nguyễn Thái Binh
MỤC LỤC Mở đầu . 1 CHƯƠNG 1 – ISO 9000 VÀ QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƯỚC 5 1.1 – Giới thiệu bộ tiêu chuẩn ISO 9000 . 5 1.1.1 – ISO 9000 là gì? . 5 1.1.2 - Mục đích áp dụng TCVN ISO 9001:2000 6 1.1.3. Mô hình của hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2000 7 1.2 – Áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước . 8 1.2.1 – Bản chất và đặc trưng của dịch vụ hành chính công 8 1.2.2- Các loại hình dịch vụ hành chính công 10 1.2.3-Các yếu tố cấu thành và các yếu tố tác động đến dịch vụ hành chính công . 11 1.2.4 – Khái quát chương trình cải cách hành chính nhà nước đến năm 2010 12 1.2.5– Áp dụng ISO 9000 vào công tác cải cách hành chính nhà nước . 14 1.2.6 – Áp dụng ISO 9000 trong các cơ quan hành chính nhà nước theo Quyết định 144/2006/QĐ-TTg 16 1.3 - Kinh nghiệm của một số nước trên thế giới về cải cách dịch vụ hành chính công Công ty Luật Minh Gia BỘ NỘI VỤ https://luatminhgia.com.vn/ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 5228/TB-BNV Hà Nội, ngày 07 tháng 11 năm 2016 THÔNG BÁO KẾT LUẬN KIỂM TRA CÔNG TÁC CẢI CÁCH HÀNH CHÍNH TẠI TỈNH LẠNG SƠN Thực Quyết định số 63/QĐ-BNV ngày 22/01/2016 Bộ Nội vụ ban hành Kế hoạch kiểm tra cải cách hành năm 2016 Bộ Nội vụ, ngày 19/10/2016, Đoàn kiểm tra công tác cải cách hành Bộ Nội vụ (sau gọi tắt Đoàn kiểm tra) ông Nguyễn Trọng Thừa, Thứ trưởng Bộ Nội vụ - Phó trưởng Ban Chỉ đạo cải cách hành Chính phủ làm Trưởng đoàn tiến hành kiểm tra tình hình thực cải cách hành tỉnh Lạng Sơn Đoàn kiểm tra kiểm tra thực tế công tác ... kỳ kiểm tra: Tính từ ngày 01/01 /2016 đến thời điểm kiểm tra năm 2016 IV TỔ CHỨC THỰC HIỆN Hội đồng kiểm tra, đánh giá, chấm điểm công tác cải cách hành chính: xây dựng thông báo lịch kiểm tra. .. https://luatminhgia.com.vn/ Thời gian kiểm tra: Tiến hành từ ngày 01/11 /2016 đến hết ngày 20/12 /2016 Thời gian kiểm tra cụ thể quan, đơn vị Chủ tịch Hội đồng kiểm tra, đánh giá, chấm điểm công tác cải cách hành định thông... chức thực công tác kiểm tra theo Quy chế kiểm tra UBND tỉnh thống Văn số 2651/UBND-TH ngày 10/11/2015 Các quan, đơn vị đối tượng kiểm tra: phối hợp chặt chẽ, tạo điều kiện để Hội đồng kiểm tra, đánh