QTMTCau chien luoc marketing và san pham toan cau

ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA SAU ĐẠI HỌC BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ MARKETING TOÀN CẦU C.11 : MARKETING SẢN PHẨM VÀ DỊCH VỤ TOÀN CẦU GVHD: TS Nguyễn Xuân Trường SVTH: Đỗ Tiến Đạt Đặng Bội Dũng 12 Nguyễn Thị Hồng 18 Lê Thị Hương 41 Hà Trần Minh Thư Lớp: Cao học QTKD K.10 - 2017 Tp Hồ Chí Minh – Tháng 9/2017 18 MỤC LỤC Tp Hồ Chí Minh – Tháng 9/2017 .1 I.THƯƠNG HIỆU TOÀN CẦU 1.Định nghĩa thương hiệu toàn cầu 2.Thương hiệu toàn cầu gì: II.QUẢN TRỊ DÒNG SẢN PHẨM ĐA QUỐC GIA 1.Sở thích tiêu dùng: .9 2.Giá phổ biến .10 3.Môi trường cạnh tranh 10 4.Cơ cấu tổ chức: 11 5.Qúa trình lịch sử 11 III.VI PHẠM BẢN QUYỀN SẢN PHẨM .12 Khái niệm 12 Các cách thức chống lại vi phạm quyền: 12 IV.HIỆU ỨNG QUỐC GIA XUẤT XỨ 13 V.MARKETING DỊCH VỤ TOÀN CẦU 17 1.Khái niệm Marketing dịch vụ: 17 2.Những thách thức Marketing dịch vụ quốc tế: 17 3.Cơ hội cho dịch vụ toàn cầu: .17 4.Chiến lược marketing dịch vụ toàn cầu: .17 Tài liệu tham khảo: 18 18 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN I THƯƠNG HIỆU TOÀN CẦU Định nghĩa thương hiệu toàn cầu Thương hiệu - theo định nghĩa Tổ chức sở hữu trí tuệ giới (WIPO): dấu hiệu (hữu hình vô hình) đặc biệt để nhận biết sản phẩm hàng hoá hay dịch vụ sản xuất hay cung cấp cá nhân hay tổ chức 18 Thương hiệu (brand, brand name, trademark), hiểu cách đơn giản, tên gắn với sản phẩm nhà sản xuất Thương hiệu trở nên thành tố quan trọng văn hóa kinh kế Hàng hiệu đồ hiệu coi "vật phẩm văn hóa triết lý cá nhân" Lưu ý phân biệt thương hiệu với nhãn hiệu Thương hiệu kết phấn đấu lâu dài doanh nghiệp người tiêu dùng người công nhận, thương hiệu nói đến hình tượng hàng hóa tâm trí người tiêu dùng Ví dụ nói tới điện thoại nokia, người dùng hình dung sản phẩm “bền”, điện thoại Iphone “sang chảnh”,… Nhãn hiệu quan quản lý Nhà nước công nhận bảo hộ, nhãn hiệu từ ngữ, hình ảnh, biểu tượng,… giúp khách hàng nhận diện bên hàng hóa Tóm lại, nói cách dễ hiểu, nhãn hiệu (phần xác) thể thương hiệu (phần hồn) Doanh nghiệp có thương hiệu có nhiều nhãn hiệu Ví dụ: P&G thương hiệu toàn cầu Tide, Pampers, Ariel, Pantene, Olay,…là nhãn hiệu khác Thương hiệu toàn cầu gì: - Là thương hiệu công nhận toàn giới - Là thương hiệu phù hợp với tất người tiêu dùng toàn giới - Ví dụ: Google dẫn đầu danh sách 10 thương hiệu giá trị giới năm 2017 BrandZ, theo sau Apple, Microsoft, Amazon Facebook Tencent tên đến từ Trung Quốc - Để phát triển thương hiệu thành thương hiệu toàn cầu cần có nguồn chi phí lớn - Một thương hiệu toàn cầu có tầm nhìn xa so với nhãn hiệu khu vực/đia phương - Thương hiệu toàn cầu biết đến nhiều thương hiệu nước Ví dụ: Khi nói Iphone người ta nghĩ đến Apple - Khi nhớ tới thương hiệu toàn cầu người ta nhớ đến quốc gia sở hữu thương hiệu - Ví dụ: Sony Nhật Bản, Samsung Hàn Quốc, Google Mỹ, Facebook Mỹ,… 18 - Hiệp hội quốc gia thúc đẩy phát triển sản phẩm có thương hiệu toàn cầu Hình 1: Giá trị thương hiệu 100 công ty đứng đầu giới năm 2017 a) Các yếu tố ảnh hưởng tới giá trị then chốt thương hiệu: • Chất lượng sản phẩm: Ví dụ: Máy lạnh Daikin, dòng sản phẩm sử dụng công nghệ Nhật Bản xuất xứ từ Thái Lan Chất lượng tốt, giá phù hợp nên nhiều người ưa chuộng • Lịch sử: Ví dụ: Khi nhắc tới điện thoại người ta nghĩ đến Samsung Apple, sản phẩm có thương hiệu lâu đời • Ảnh hưởng xã hội: Ví dụ: Khi công ty Formosa bị phát xả thải gây ô nhiễm nghiêm trọng, ban đầu công ty không chịu nhận trách nhiệm, sau tác động mạnh mẽ sóng, công ty nhận trách nhiệm bồi thường thiệt hại b) Sự khác biệt giá trị thương hiệu quốc gia yếu tố sau đây: • Lịch sử • Sự cạnh tranh 18 Ví dụ: Có nhiều chuỗi cửa hàng cạnh tranh thị trường Việt Nam 7-Eleven, chuỗi cửa hàng tiện ích Vinmart+(Vingroup), Circle K, B’s mart Family Mart,… • Tiếp thị sản phẩm Ví dụ: Các hãng Cà phê thường hay cho khách sử dụng sản phẩm Siêu thị, Chợ, Cửa hàng tạp hóa,… • Sản phẩm có phù hợp với văn hóa quốc gia Ví dụ: Thịt bò Úc nhập vào thị trường Việt Nam hoan ngênh nhập qua Ấn Độ dân Ấn Độ đa phần theo đạo Hindu kiêng ăn thịt bò • Cách thức thâm nhập thị trường sản phẩm Ví dụ: McDonald’s tập đoàn kinh doanh hệ thống nhà hàng thức ăn nhanh với khoảng 34000 nhà hàng 118 quốc gia, phục vụ 43 triệu lượt khách ngày thương hiệu riêng mình; thật có thương hiệu thành công việc thâm nhập nhiều nhanh chóng thị trường nước McDonald’s Để làm điều này, nhà sản xuất McDonald’s sử dụng triệt để phương thức nhượng quyền thương mại sản phẩm thức ăn nhanh để chinh phục thị trường khó tính giới Các thương hiệu toàn cầu xây dựng sở hữu nhiều thương hiệu địa phương Ví dụ: Coca Cola sở hữu nhiều thương hiệu địa phương khu vực toàn cầu Thums Up Ấn Độ công ty Heineken sở hữu công ty Asia Pacific Breweries (APB) – tập đoàn sở hữu thương hiệu hàng đầu châu Á: bia Tiger c) Xây dựng thương hiệu toàn cầu hay điạ phương đều thông qua bước sau: • • • • Xây dựng thương hiệu Phát triển thành thương hiệu riêng Thương hiệu gia đình Mở rộng thương hiệu d) Thương hiệu toàn cầu một công ty được định hình yếu tố: • Định hướng doanh nghiệp • Sự tiếng sản phẩm thị trường • Sự cạnh tranh thị trường Hình 1.1 Mô hình phát triển thương hiệu 18 Xây dựng chiến lược thương hiệu tổng thê -Tên gọi -Logo -Khẩu hiệu -Nhạc -Bao bì -các yếu tốc khác -Tầm nhìn sứ mạng thương hiệu -Hình thành mục tiêu kế hoạch chiến lược thương hiệu -Xác định chế kiêm soát chiến lược thương hiệu Thiết kế tạo dựng yếu tố thương hiệu Đăng ký bảo hộ yếu tố thương hiệu Đang ký bảo hộ tên thương hiệu Quảng bá thương hiệu -Xây dựng trang web -Quảng cáo -Quảng bá thương hiệu, thông tin sản phẩm trung thực, thuyết phục người tiêu dùng Phát tiên thương hiệu địa phương Mở rộng phát triên thị trường quốc tế thành thương hiệu toàn cầu Bảo vệ phát triên thương hiệu -Xây dựng mạng lưới phân phối toàn cầu -Nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng - Đầu tư nghiên cứu sản phẩm mới đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng 18 II QUẢN TRỊ DÒNG SẢN PHẨM ĐA QUỐC GIA Nhiều công ty giới bán đa dạng loại sản phẩm Loại sản phẩm thường mô tả chiều: Chiều rộng sản phẩm chiều dài sản phẩm Chiều rộng sản phẩm ngụ ý tập hợp dòng sản phẩm khác công ty Ở hầu hết công ty, dòng sản phẩm có mối quan hệ gần nhau, đặc biệt công ty đa quốc gia lớn P&G, Unilever, Chiều dài dòng sản phẩm số lượng sản phẩm khác dòng đơn lẻ Unilever có sản phẩm khác dòng sản phẩm, ví dụ dòng sản phẩm giặt giũ Unilever có thương hiệu tiếng OMO, Viso, Surf,… Bảng 1.1: Ví dụ về chiều rộng chiều dài dòng sản phẩm Unilever Những công ty có phân loại sản phẩm hẹp thường mở rộng dòng sản phẩm nội địa Blistex công ty gia đình hoạt động Mỹ chuyên sản xuất sản phẩm chăm sóc môi có dòng sản phẩm bán thị trường nước Ngược lại tập đoàn quy mô lớn thường lựa chọn cách cẩn thận sản phẩm mà họ cho chủ lực công ty để thâm nhập vào thị trường 18 Coca Cola ví dụ điển hình cho cách thức này, bắt đầu bước chân vào thị trường mới, Coca Cola lựa chọn sản phẩm Coca để tập trung phát triển, Coca có chỗ đứng vững thị trường công ty CocaCola cho đời thêm dòng sản phẩm với hương vị khác Fanta, Sprite Diet Coke (hay Coke Light) Nhiều công ty đa quốc gia giới thực theo cách thức Một số yếu tố ảnh hưởng đến dòng sản phẩm phát triển thị trường nước ngoài: Sở thích tiêu dùng: Sở thích đa dạng từ quốc gia đến quốc gia khác Đặc biệt hàng hóa đóng gói, sở thích cục Để phân biệt nhu cầu khách hàng, chuyên viên tiếp thị bổ sung thêm sản phẩm khác vào dòng sản phẩm quốc gia hay vùng riêng lẻ Ví dụ rõ nét thay đổi chiến lược dòng sản phẩm dầu gội Pantene khu vực Châu Á – Thái Bình Dương Dựa nghiên cứu tiêu dùng thị trường trọng điểm, P&G cải tiến dòng sản phẩm Pantene tạo sản phẩm dưỡng tóc suôn mượt óng ả, chăm sóc tóc bồng bềnh tự nhiên đầy sức sống làm gàu Lý cải tiến cho đời sản phẩm vực Châu Á, từ “Curls” - tóc xoăn không thích hợp với người tiêu dùng Châu Á, người hiểu ý nghĩa chữ “Sheer volume” – tóc dày thẳng người muốn thay đổi màu tóc họ Do đó, P&G mạnh tay tạo sản phẩm Kết là, thị phần Pantene Đông Nam Á tăng từ 14 – 17% Ví dụ: KFC mang đến khách hàng thực đơn mang đậm sắc Trung Quốc, với hai mặt hàng thêm vào tháng Các mục menu phổ biến bao gồm cháo gạo với dưa chua, bánh trứng sữa salad nấm Các mục menu phổ biến khác bao gồm Zinger Burger, phù hợp với vị người tiêu dùng Trung Quốc ưa thích gà cay, Dragon Twister, kết hợp bao gồm gà rán, dưa chuột, hành lá, nước sốt vịt Ngoài ra, thức ăn đường phố bổ sung vào thực đơn năm 2008, với đời Quẩy, bánh rán chiên thường ăn vào bữa sáng Sau vào năm 2010 với shaobing, bánh mỳ cắt lát với hai hương vị mặn hay Đối với xà lách trộn tiếng? Nó không đạt phổ biến tương tự Trung Quốc, người tiêu dùng có ăn phụ với măng tre, rễ sen, cháo 18 Còn với Việt Nam, KFC thay đổi phần vị, kích thước, mẫu mã sản phẩm thức ăn cho phù hợp với phong cách ẩm thực địa phương Bên cạnh gà rán truyền thống KFC chế biến thêm tôm, cá, bắp cải salad trộn, gà quay hợp với vị ăn Việt Nam Trong danh mục sản phẩm xếp đa dạng cho nhiều nhu cầu người dùng từ trẻ em đến người lớn phần cho bữa tiệc ăn tối gia đình Là phần chiến lược đổi phát triển Nestlé Việt Nam, công ty Nestlé Việt Nam thức mắt dòng sản phẩm - kem MILO & Kit Kat nhập từ Thái Lan Các sản phẩm kem từ nhãn hiệu MILO bao gồm kem que MILO Chocolate MILO Magma Các sản phẩm kem nhãn hiệu Kit Kat bao gồm kem ốc quế Kit Kat Chocolate Kit Kat Trà xanh Với hương vị sô cô la lúa mạch, sô cô la trà xanh phù hợp với vị người Việt, loại kem lựa chọn hấp dẫn người tiêu dùng trẻ tuổi phía nam muốn thưởng thức que kem mát lạnh thời tiết nắng nóng Giá phổ biến Ở thị trường nổi, công ty thường cạnh tranh với giá cách cung cấp sản phẩm phân khúc khác Các sản phẩm cao cấp nhắm tới người tiêu dùng giàu có sản phẩm vừa túi tiền hướng đến người có mức chi tiêu thấp Những sản phẩm thường có kích cỡ nhỏ, bao bì tiết kiệm Ví dụ, Nestle tung 29 nhãn hiệu kem Trung Quốc vào tháng năm 2005 Nhiều sản phẩm phù hợp với người tiêu dùng tầm trung, họ lựa chọn cho loại kem yêu thích phù hợp túi tiền Môi trường cạnh tranh Sự khác biệt môi trường cạnh tranh thường giải thích công ty cung cấp số dòng sản phẩm định quốc gia mà quốc gia khác Ví dụ điển hình ngành công nghiệp súp đóng hộp Tại Hoa Kỳ, loại súp loãng chủ yếu sở hữu Campbell Soup: công ty có gần 70% thị phần thị trường súp loãng Với sản phẩm Campbell thâm nhập vào thị trường súp đóng hộp Hoa Kỳ Hình ảnh hoàn toàn khác biệt Anh Quốc, nơi mà Campbell người đến sau Ở Anh, sản phẩm súp Heinz sở hữu 56% thị phần Một ví dụ khác Chiến lược sản phẩm Coca-Cola Nhật Bản Đó việc Coca Cola phải cạnh tranh với công ty nước thị trường nước giải khát Nhật Bản Một chiến lược tiếp thị Coca-Cola Nhật Bản cải tiến đối thủ Do đó, Coca Cola bán loại đồ uống bán Nhật Bản mà nơi khác 10 18 Cơ cấu tổ chức: Các dòng sản phẩm phát triển mức độ lớn khác cách độc lập quốc gia khác Phạm vi trách nhiệm người quản lý đất nước ngày hạn chế với công ty đa quốc gia Tuy nhiên, nhà quản lý đất nước có nhiều quyền tự định nhiều lĩnh vực chức năng, bao gồm sách sản phẩm Công ty đa quốc gia “theo chiều ngang” công ty đa quốc gia mà có hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm loại tương tự quốc gia mà công ty có mặt.Một công ty điển hình với cấu trúc công ty Mc Donalds Công ty đa quốc gia “theo chiều dọc” công ty có sở sản xuất hay chi nhánh, công ty số quốc gia sản xuất sản phẩm mà sản phẩm lại đầu vào để sản xuất sản phẩm công ty hay chi nhánh quốc gia khác Một ví dụ điển hình cho loại hình cấu trúc công ty “theo chiều dọc” công ty Adidas Công ty đa quốc gia“nhiều chiều” công ty có nhiều chi nhánh hay công ty nhiều quốc gia khác mà công ty phát triển hợp tác với chiều ngang lẫn chiều dọc Một ví dụ điển hình cho loại hình công ty đa quốc gia có cấu trúc Microsoft Qúa trình lịch sử Các dòng sản phẩm thường trở thành phần hỗn hợp sản phẩm địa phương MNC sau nỗ lực mở rộng địa lý Các công ty Procter & Gamble, Heinz, Sara Lee thâm nhập thị trường thông qua việc mua lại Một số việc mua lại bao gồm dòng sản phẩm nằm hoạt động kinh doanh MNC Thay bán doanh nghiệp cốt lõi, công ty thường định giữ chúng phần phát triển Chiến lược Trung Âu, Heinz mua lại Kecskemeti Konzervgyar công ty thực phẩm đóng hộp Công ty không thực loạt sản phẩm thực phẩm, bao gồm: Thực phẩm dành cho trẻ em, sốt cà chua, ăn chua dùng cho Heinz mà sản phẩm mứt rau củ đóng hộp - mặt hàng không thực phần ngành kinh doanh Heinz Ngoài yếu tố đề cập trên, có lý riêng biệt khác xác định dòng sản phẩm công ty bên thị trường Một ví dụ doanh nghiệp Cola Danone Trung Quốc Khi phủ Trung Quốc muốn có công ty Cola địa phương cạnh tranh với người Coca-Cola Pepsi, Bắc Kinh tiếp cận Wahaha, công ty Trung Quốc Danone kiểm soát Kết 11 18 Danone sở hữu Future Cola, thương hiệu Cola số Trung Quốc, quảng cáo Cola người dân Trung Quốc Trung Quốc thị trường Danone bán nước giải khát có ga Các nhà tiếp thị toàn cầu cần phải định cho thị trường mà quan tâm cụ thể dòng sản phẩm nên chào bán sản phẩm bị loại bỏ.Khi thị trường nhập vào lần đầu tiên, nghiên cứu thị trường hữu ích cho việc thiết kế loại sản phẩm ban đầu Nghiên cứu thị trường hữu ích sản phẩm triệt để (ví dụ sữa chua đông lạnh, xe cộ) thị trường III VI PHẠM BẢN QUYỀN SẢN PHẨM Khái niệm Vi phạm quyền sản phẩm chép hay lưu truyền sản phẩm người khác mà xin phép Theo thống kê có 500 tỷ hàng hóa giới (năm 2004) sản phẩm không thật (sản phẩm bị vi phạm quyền) Trung Quốc quốc gia mà sản phẩm giả mạo nhiều giới Hàng giả mạo gây thiệt hại đến hình ảnh thương hiệu Bất kỳ khía cạnh sản phẩm dễ bị vi phạm quyền: tên thương hiệu, logo, thiết kế, bao bì… Ví dụ vi phạm quyền sản phẩm: Qualcomm Samsung vừa hợp tác với để giới thiệu thị trường chip Snapdragon 835 Bộ vi xử lý xây dựng quy trình sản xuất 10nm FinFET Samsung vừa khởi động tháng 10/2016 Tuy nhiên, công nghệ thứ bị cho vi phạm sáng chế Viện Khoa học Công nghệ Tiên tiến Hàn Quốc (KAIST) KAIST đơn vị phát triển thành công tiến trình sản xuất 10nm FinFET, có lẽ Samsung mời Giáo sư trường Đại học quốc gia Seoul Lee Jong-ho phát triển FinFET, công nghệ đem lên chip Snapdragon 835.Hiện KAIST cho phép Intel sử dụng công nghệ họ khả Samsung phải chịu khoản phí bồi thường không nhỏ để tiếp tục sử dụng Snapdragon 835 thiết bị họ Các số liệu thống kê vi phạm quyền sản phẩm: • Tổng giá trị thương mại phần mềm vi phạm quyền tăng từ 58,8 tỷ USD từ năm 2010 lên 63,4 tỷ USD năm 2011 • Giá trị thương mại phần mềm vi phạm quyền 395 triệu USD, giảm 4% so với năm 2010 Các cách thức chống lại vi phạm quyền: a) Vận động hành lang (Lobby): 12 18 • Vận động hành lang trình, nỗ lực đưa kiến, tác động nhóm lợi ích tổ chức, cá nhân quan, cá nhân có thẩm quyền nhằm gây ảnh hưởng sách nhà nước qua nhằm biến đổi sách theo định hướng định • Đây coi nhóm lợi ích kinh tế sách, đẩy mạnh phần chống lại vi phạm quyền sản phẩm b) Can thiệp luật pháp: • khởi kiện có phạm luật c) Siết chặt hải quan: • Tăng cường công tác phòng chống buôn lậu, nhập hàng giả, hàng vi phạm sở hữu trí tuệ d) Bảo vệ sản phẩm giống hình ảnh ba chiều • Thiết kế, sản xuất tem chống hàng giả, hàng nhái dán trực tiếp lên sản phẩm có chất lượng, bảo quản tốt, không sợ tem để lâu bị hư hay ngâm nước bị hỏng để giúp người tiêu dung phân biệt đâu hàng hãng đâu hàng giả, hàng nhái trôi thị trường • Đa dạng sản phẩm thay đổi mẫu mã, người muốn làm hàng giả không thay đổi, cập nhật mẫu mã sản phẩm e) Thay đổi chiến lược phân phối • Mỗi lần sản phẩm công ty có chương trình đào tạo, huấn luyện cho nhân viên đội ngũ bán hàng từ nhà phân phối đến phòng ban để nắm rõ sản phẩm công ty có đặc thù nào, có tiêu chuẩn gì…để người không bị nhầm lẫn • Thông qua hệ thống phân phối mình, đại lý cấp 1, có đại lý cấp 2, 3, có đội ngũ giám sát bán hàng khu vực Cứ vùng có giám sát viên, vừa giám sát đại lý họ triển khai có bán giá hay không? đồng thời vừa phát thị trường có xuất hàng giả, hàng nhái để kịp thời xử lý f) Giảm giá g) Khởi động chiến dịch giáo dục chống lại vi phạm quyền IV HIỆU ỨNG QUỐC GIA XUẤT XỨ Thương hiệu cảm nhận khách hàng vị, thiết kế, chất lượng, giá trị sản phẩm dịch vụ Nói cách khác, khách hàng cảm nhận sản phẩm thông qua thương hiệu 13 18 Thương hiệu quốc gia, hay “Made in country” có lẽ vé bảo hộ cho nhiều doanh nghiệp dù chưa cần biết sản phẩm chất lượng Vậy nên đất nước mong muốn cải thiện hình ảnh tâm trí người tiêu dùng Xuất xứ đóng vai trò quan trọng cảm nhận người tiêu dùng chất lượng sản phẩm Đối với người tiêu dùng Việt Nam, “Made in China” hẳn đem lại cảm nhận khác với “Made in Japan” • Các yếu tố ảnh hưởng đến hiệu ứng quốc gia xuất xứ: - Thời gian - Văn hóa - Cảm xúc - Tư tưởng Có cách phổ biến: tận dụng tối đa tính tích cực thương hiệu quốc gia hai giảm thiểu tối đa tính tiêu cực • Chiến lược để đối phó với hiệu ứng quốc gia xuất xứ - Chính sách sản phẩm - Giá - Sử dụng kênh phân phối có uy tín cao - Truyền thông - Cải thiện hình ảnh quốc gia - Thúc đẩy hình ảnh thương hiệu Nhãn hiệu “Made in” người Anh sử dụng vào cuối kỷ 19 để phân biệt sản phẩm họ với hàng nhập rẻ tiền, chất lượng hàng nhập giả mạo từ Đức 14 18 Hình 2: 20 nước có quốc gia xuất xứ đáng tin cậy Điều bất ngờ Đức vươn lên thành quốc gia có xuất xứ uy tín lòng người tiêu dùng Đứng thứ hai Thụy Sỹ, người sáng tạo nhãn mác nước Anh đứng vị trí thứ tư Hoa Kỳ Pháp Nhật nước đồng vị trí thứ Và chẳng có bất ngờ nhãn hiệu tin cậy Trung Quốc - đất nước làm giả tất thứ 15 18 Hình 3: Bảng xếp hạng 49 quốc gia uy tín Không người Nhật Bản ưa thích sử dụng sản phẩm họ Nhật Bản đánh giá quốc gia có chất lượng hàng hoá tốt nhì 17 quốc gia Trong lòng người tiêu dùng Việt Nam - “Made in Japan” thực lời khẳng định chất lượng 16 18 V MARKETING DỊCH VỤ TOÀN CẦU Khái niệm Marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ việc nhà cung cấp dịch vụ đưa loại hình marketing với mục đích giúp khách hàng quảng cáo, phát triển sản phẩm từ mang lại lợi ích cho khách hàng cho Những thách thức Marketing dịch vụ quốc tế: - Bảo hộ mậu dịch: Chỉ việc áp dụng nâng cao số tiêu chuẩn thuộc lĩnh vực chất lượng, vệ sinh, an toàn, lao động, môi trường, xuất xứ, v.v hay việc áp đặt thuế xuất nhập cao số mặt hàng nhập để bảo vệ ngành sản xuất mặt hàng tương tự (hay dịch vụ) quốc gia Ví dụ: Trong nhà sản xuất US kiện VN bán phá giá tôm, cá ba sa nông nghiệp US lại trợ cấp cho hàng nông sản vào VN bảo hiểm rủi ro nông nghiệp (ARC), Bảo hiểm thất thoát (PLC) - Đối mặt với giao dịch dịch vụ: Là dịch vụ bên thứ ba công ty dịch vụ chuyên nghiệp cung cấp ngân hàng đầu tư giao dịch kinh doanh diễn Ví dụ: giao dịch sáp nhập hay mua lại công ty - Khó khăn việc đo lường hài lòng khách hàng nước khoảng cách địa lý Cơ hội cho dịch vụ toàn cầu: - Bãi bỏ quy định ngành công nghiệp dịch vụ Ví dụ: Dịch vụ kinh doanh, Dịch vụ tiêu dùng, Dịch vụ công Ví dụ: đồng kiểm toán, kế toán, tài chính, logistic - Tăng nhu cầu dịch vụ bảo hiểm Ví dụ: thiên tai, cướp biển, chiến - Tăng ý thức giá trị Marketing dịch vụ tranh Chiến lược marketing dịch vụ toàn cầu: - Tận dụng lực lượng văn hóa thị trường chủ nhà - Tiêu chuẩn hóa thích nghi tuỳ biến - Cung cấp vai trò trung tâm cho công nghệ thông tin Thế giới thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 - Thêm giá trị cách khác biệt - Thiết lập mạng lưới dịch vụ toàn cầu Ví dụ: Viettel phát triển thị trường sang Châu Phi, Đông Nam Á 17 18 Tài liệu tham khảo: - Slide giảng thầy TS Nguyễn Xuân TrườngTrường Đại học Tài chính- Marketing - Tra cứu website: www.coca-cola.com; www.apple.com; www.Unilever.com; www.google.com - Giáo trình Marketing đại – Kinh nghiệm toàn cầu Giáo sư John A.Quelch xuất nhà xuất Tri Thức 18 18 PHẦN PHẢN BIỆN NHÓM 11 Nhận xét: - Hình thức: + Vận dụng công cụ viết bảng, phối hợp nhóm tương đối tốt, có sáng tạo, đầu tư, đồng tốt, hỗ trợ trình trình bày trả lời câu hỏi - Nội dung: bám sát theo nội dung slide Thầy gửi + Đáp ứng nhu cầu chương Marketing toàn cầu Internet Tuy nhiên thời gian sử dụng video dài, phần thuyết trình thời gian yêu cầu + Chấm điểm cho nhóm 11 : 6đ Phần đặt câu hỏi nhóm phản biện: Câu (Nhóm 4): Hiện Facebook công cụ tiếp cận hiệu với khách hàng Vậy doanh nghiệp nên tạo Fanpage cho tất thị trường hay tách rời quốc gia Câu (Nhóm 4): Hạn chế Internet truyền thông toàn cầu? Câu 3: A Dũng Câu 4: A Dũng Phần đặt câu hỏi nhóm khác: Câu (Nhóm 6): Thương mại điện tử quan trọng, kênh phân phối truyền thống có tiếp tục trì? Mặt hàng trì kênh phân phối truyền thống? Rủi liên quan việc kết nối mạng ? Câu (Nhóm 1): Facebook thỏa mãn nhu cầu gì? Câu (Nhóm 5): Giải thích có chênh lệch gía iphone Việt Nam iphone Singapore? Làm Việt Nam mua giá giống Singapore? Câu ( Nhóm 7) Internet có tác hại gì? Liệu ngày Internet có bị đánh bại? Tại google chọn, vấn đề bảo mật? Câu ( Nhóm 8) Giải pháp rủi ro doanh nghiệp đưa sản phẩm thị trường toàn cầu? 19 ... 13 V .MARKETING DỊCH VỤ TOÀN CẦU 17 1.Khái niệm Marketing dịch vụ: 17 2.Những thách thức Marketing dịch vụ quốc tế: 17 3.Cơ hội cho dịch vụ toàn cầu: .17 4.Chiến lược marketing. .. thực lời khẳng định chất lượng 16 18 V MARKETING DỊCH VỤ TOÀN CẦU Khái niệm Marketing dịch vụ: Marketing dịch vụ việc nhà cung cấp dịch vụ đưa loại hình marketing với mục đích giúp khách hàng... hành lá, nước sốt vịt Ngoài ra, thức ăn đường phố bổ sung vào thực đơn năm 2008, với đời Quẩy, bánh rán chiên thường ăn vào bữa sáng Sau vào năm 2010 với shaobing, bánh mỳ cắt lát với hai hương