Chương 2 kinh doanh

QUẢN TRỊ KINH DOANH Giảng viên : Dương Công Doanh Điện thoại : 098 227 3187 Email : doanhdoanh.qtkd.neu@gmail.com doanhdc@neu.edu.vn website : duongcongdoanh.com TÀI LIỆU THAM KHẢO Giáo trình Quản trị kinh doanh, Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2013 Bài tập hướng dẫn thực hành Quản trị kinh doanh, Chủ biên: PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền NXB Đại học kinh tế quốc dân, 2011 CHƯƠNG KINH DOANH MÈO ĐEN MỜI KHÁCH Mèo đen mời sơn dương đến nhà dùng bữa Sơn dương khoái lắm, vác bụng rỗng đến chỗ mèo đen Mèo đen chuẩn bị bữa ăn thật thịnh soạn: thịt chuột nướng, da chuột chiên xì dầu, đầu chuột chiên dòn, chân chuột nướng để thiết đãi Thấy sơn dương đến, mèo đen mừng lắm, vồn vã mời sơn dương ăn, ngồi ăn ngon lành Sơn dương ngồi yên chỗ, dù bụng đói cồn cào, chẳng hứng thú với Sơn dương ngập ngừng nói: - Tôi không ăn thịt chuột cả! Nói rồi, sơn dương vườn ngấu nghiến gặm cỏ Mèo đen hiểu vấn đề, cười phá lên Còn sơn dương vừa chén cỏ vừa sung sướng kêu 'be be' để cảm ơn thịnh tình mèo đen BÀI HỌC TRONG KINH DOANH • Nhu cầu khách hàng phong phú Một công ty cho đời sản phẩm mới, đinh ninh khách hàng thích Đó thực quan niệm sai lầm Nếu bạn đứng lập trường khách hàng để suy nghĩ vấn đề điều có xảy không? CASE STUDY No.1 • Tình chương 2.doc nội dung 2.1 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Khái niệm: Kinh doanh hoạt động tạo sản phẩm/dịch vụ cung cấp cho thị trường để kiếm lời Mục tiêu kinh doanh tối đa hoá lợi nhuận tối thiểu hoá rủi ro Để tiến hành hoạt động kinh doanh, cần có nguồn lực nguồn lực tự nhiên, nguồn lực nhân tạo nguồn nhân lực Khi xem xét hoạt động kinh doanh, phải ý đến hiệu kết 2.1.1 QUAN NIỆM VỀ KINH DOANH Khái niệm: -Theo cách hiểu ngắn gọn: “Kinh doanh hoạt động tạo sản phẩm/dịch vụ cung cấp cho thị trường để kiếm lời” -Theo luật DN năm 2005: “Kinh doanh việc thực liên tục một, số tất công đoạn trình đầu tư, từ sản xuất đến tiêu thụ sản phẩm cung ứng dịch vụ thị trường nhằm mục đích sinh lời” -Hiểu theo nghĩa rộng: “Kinh doanh việc sản xuất cung cấp dịch vụ đáp ứng nhu cầu cụ thể người nhằm mục đích kiếm lời” 2.1.1 QUAN NIỆM VỀ KINH DOANH - Đặc trưng: - Bao gồm khâu trình sản xuất sản phẩm – cung ứng dịch vụ - Hoạt động kinh doanh nhằm mục tiêu sinh lời 2.5.2 Các yếu tố cấu thành mô hình kinh doanh 2.5.2.1.Khu vực sở hạ tầng -Thứ hai, mạng lưới đối tác Bao gồm tổ chức có quan hệ hợp tác với DN Các đối tác hợp tác với đề chia sẻ, bổ sung khuếch đại nguồn lực để tạo lực cạnh tranh bổ sung -Thứ ba, hoạt động Để thực mô hình kinh doanh, DN cần thực số hoạt động chủ chốt DN tự thực hoạt động thông qua mạng lưới đối tác 2.5.2 Các yếu tố cấu thành mô hình kinh doanh 2.5.2.2 Khu vực SP/DV -Gồm nhân tố đề xuất giá trị hay tuyên bố giá trị Chính điều thu hút khách hàng khiến cho khách hàng sẵn lòng bỏ tiền để tiêu dùng sản phẩm hay sử dụng dịch vụ - Đề xuất giá trị phác hoạ gói SP/DV cụ thể cho phân khúc khách hàng DN 2.5.2 Các yếu tố cấu thành mô hình kinh doanh 2.5.2.2 Khu vực khách hàng Bao gồm: -Phân đoạn khách hàng mục tiêu: Là đối tượng mà khách hàng hướng tới DN phải nỗ lực tìm kiếm mang lại cho khách hàng giá trị tốt để đáp ứng nhu cầu họ -Kênh phân phối: Là kênh mà DN thông qua để bán SP DV; kết nối DN, đề xuất giá trị DN với khách hàng -Quan hệ khách hàng: Là hình thức kết nối, tương tác, sợi dây gắn kết DN với khách hàng 2.5.2 Các yếu tố cấu thành mô hình kinh doanh 2.5.2.4 Khu vực tài Bao gồm -Thứ nhất, cấu trúc chi phí: Là chi phí cần thiết mà DN phải chịu vận hành mô hình KD Đây kết từ thành phần khác mô hình - Thứ hai, doanh thu: Là nguồn mà qua DN có thu nhập từ khách hàng 2.6 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG MÔI TRƯỜNG TOÀN CẦU 2.6.1 Đặc trưng môi trường kinh doanh xu toàn cầu hoá Cơ hội giải tranh chấp công Thị trường mở rộng CƠ HỘI Có hội bình đẳng tiếp cận vốn tín dụng, công nghệ, nhân lực từ nước Áp lực hội nhập Môi trường kinh doanh cải thiện 2.6.1 Đặc trưng môi trường kinh doanh xu toàn cầu hoá Sự hiểu biết thị trường luật chơi hạn chế Yêu cầu thị trường khắt khe Cạnh tranh khốc liệt THÁCH THỨC Dỡ bỏ sách ưu đãi Sự dịch chuyển lao động cấp cao 2.5.2 MỘT SỐ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG TƯƠNG LAI 2.5.2.1 Thương mại điện tử -KN: Kinh doanh trực tuyến hay thương mại điện tử việc áp dụng công nghệ thông tin truyền thông vào hỗ trợ cho tất hoạt động kinh doanh -Vai trò: + Cho phép DN kết nối hệ thống liệu bên bên DN cách hiệu linh hoạt + Giúp DN hợp tác cách chặt chẽ với nhà cung cấp đối tác + Thoả mãn tốt nhu cầu mong đợi khách hàng 2.5.2 MỘT SỐ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG TƯƠNG LAI 2.5.2.1 Thương mại điện tử -Phân loại: Căn vào phân chia thành nhóm nhà cung cấp/nhà SX người tiêu dùng/KH phân loại thương mại điện tử thành nhóm: + Doanh nghiệp – Doanh nghiệp + Doanh nghiệp – Người tiêu dùng + Doanh nghiệp – Nhân viên + Doanh nghiệp – Chính phủ + Chính phủ - Doanh nghiệp + Chính phủ - Chính phủ + Chính phủ - Công dân + Người tiêu dùng – Người tiêu dùng + Người tiêu dùng – Doanh nghiệp 2.5.2 MỘT SỐ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG TƯƠNG LAI 2.5.2.2 Kinh doanh theo mạng -KN: Kinh doanh theo mạng hay kinh doanh đa cấp hoạt động kinh doanh, bán hàng trực tiếp mà người tiêu dùng trực tiếp đến mua hàng công ty qua nhà phân phối mà thông qua đại lý hay cửa hàng bán lẻ -Ưu điểm: + Đối với DN kinh doanh đa cấp + Đối với người tiêu dùng + Đối với quốc gia 2.5.2 MỘT SỐ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG TƯƠNG LAI 2.5.2.3 Nhượng quyền thương mại - Khái quát: Nhượng quyền thương mại coi hoạt động thương mại bên nhượng quyền chuyển mô hình kinh doanh, nhãn hiệu hàng hoá, dịch vụ, bí kinh doanh, biểu tượng kinh doanh, quảng cáo cho bên nhận quyền Bên nhận quyền sau ký hợp đồng nhượng quyền phép khai thác không gian địa lý định phải trả phí nhượng quyền cho bên nhượng quyền khoảng thời gian định 2.5.2 MỘT SỐ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG TƯƠNG LAI 2.5.2.3 Nhượng quyền thương mại -Các nhân tố tác động đến kinh doanh nhượng quyền + Bản sắc thương hiệu + Sự tin tưởng tuyệt đối vào mô hình kinh doanh người nhận nhượng quyền + Sự am hiểu địa phương + Chiến lược kinh doanh dài hạn khả tài người nhận nhượng quyền 2.5.2 MỘT SỐ XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH TRONG TƯƠNG LAI 2.5.2.3 Nhượng quyền thương mại - Lợi bên nhận quyền + Được sử dụng uy tín thương hiệu người chủ thương hiệu để kinh doanh + Được quyền phân phối sản phẩm hàng hoá dịch vụ khu vực địa lý định + Được thừa hưởng số lượng khách hàng định từ hệ thống + Nhận hỗ trợ, giúp đỡ từ người bán + Có thể vay tiền ưu đãi từ ngân hàng bên nhượng quyền bảo lãnh vay tiền ngân hàng VIDEO No.2 (Free time) ... tổ chức 2.1 .3 TƯ DUY KINH DOANH Khái quát - Tư kinh doanh liên quan trực tiếp đến khả phân tích, tổng hợp việc, tượng để từ khái quát thành quy luật kinh tế quản trị kinh doanh - Tư kinh doanh. .. Biểu tư kinh doanh tốt Dựa tảng kiến thức tốt Tập hợp, phát huy lực nhân viên quyền 2.2 PHÂN LOẠI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH Các cách phân loại hoạt động kinh doanh 2.2 .1 Phân loại theo ngành kinh tế... phẩm/dịch vụ cho thị trường - Tư kinh doanh trực tiếp ảnh hưởng đến việc điều hành hoạt động kinh doanh nhà quản trị 2.1 .3 TƯ DUY KINH DOANH Vai trò tư kinh doanh với nhà quản trị - Thứ nhất,