Bài giảng: Quản lý kinh doanh điện tử

Kinh doanh điện tử là quá trình sử dụng thông tin và các kỹ thuật truyền thông nhằm quản lý tất cả các lĩnh vực của các quy trình nghiệp vụ bên trong một tổ chức và giao tiếp

Ths. Võ Kim Nh nạ Ch ng 8: ươQu n lýả kinh doanh đi n ệtử Kinh doanh đi n t là gì ?ệ ử• Kinh doanh đi n t là quá trình s d ngệ ử ử ụ thông tin và các k thu t truy n thông nh m qu n lý ỹ ậ ề ằ ảt t c các lĩnh v c c a các quy trình nghi p v ấ ả ự ủ ệ ụbên trong m t t ch c và giao ti p ộ ổ ứ ế c a chúng ủv i các đ i tác bên ngoài.ớ ố 1. Phân tích ngu n l c và quy ồ ựtrình• Là quá trình đánh giá l i các ngu n l c ạ ồ ựv kề ỹ thu t, tài chính và con ng i c a ậ ườ ủm t t ch cộ ổ ứ và cách s d ng chúng nh ử ụ ưth nào trongế quy trình kinh doanh. Tr ng tâm c a s hi n di n tr c ọ ủ ự ệ ệ ựtuy nế• Đ a đi m giao d ch th ng m i đi n t : ị ể ị ươ ạ ệ ử Cung c pấ các s n ph m s n sàng cho vi c mua s m tr c ả ẩ ẵ ệ ắ ựtuy n.ế• Đ a đi m xây d ng các m i quan h h ng ị ể ự ố ệ ướd chị v trên web: ụ Cung c p thông tin khuy n ấ ếkhích mua s m và xây d ng các m i quan h .ắ ự ố ệ• Đ a đi m xây d ng th ng hi u: ị ể ự ươ ệ Cung c p ấkinh nghi m đ h tr th ng hi u.ệ ể ỗ ợ ươ ệ• Đ a đi m c ng thông tin ho c đa ph ng ị ể ổ ặ ươti n:ệ Các đ a đi m cung c p thông tin ho c tin t c ị ể ấ ặ ứvề hàng lo t các ch đ .ạ ủ ề Các b c đi đ nướ ế kinh doanh đi n tệ ửB c 1: D ch v e-mail và tin nh nướ ị ụ ắB c 2: Ti p th và ki m tra ngu n v nướ ế ị ể ồ ốB c 3: Đ t hàng tr c tuy nướ ặ ự ếB c 4: Thanh toán tr c tuy nướ ự ếB c 5: Giám sát ti n trình đ t hàngướ ế ặB c 6: Kinh doanh đi n tướ ệ ử Các nhân t nh h ng l a ch n Internetố ả ưở ự ọCác nhân t nh h ng ố ả ưở A B C1 Phân đo n m c tiêu Internetạ ụ 3 2 12 Chi n l c Internetế ượ 1 1 63 Th tr ngInternet ị ườ 4 5 24 C s h t ng và kh năng phát tri n ơ ở ạ ầ ả ể 2 3 55 Truy n thông Internetề 5 6 46 Chi phí cho mua bán Internet 8 9 107 Chi phí c h i Internet ơ ộ 6 8 78 C h i phát tri n th tr ng ơ ộ ể ị ườ 7 4 39 Kh năng thu l i t c ả ợ ứ 9 10 910. S thích c a ng i tiêu ở ủ ườ dùng 10 7 8A = website tĩnh; B = website đ ng; C = bán hàng tr c tuy nộ ự ế Doanh nghi p v a và nh ệ ừ ỏđ i v i kinhố ớ doanh đi n tệ ử•Doanh thu• Danh ti ngế• T m quan tr ng chi n l cầ ọ ế ượ• Ch p thu n đi u ch nhấ ậ ề ỉ 2. Phân tích môi tr ng c nh tranhườ ạ 3. Đánh giá các thách th c ứtrong c nh tranhạ• Các thách th c trong c nh tranh:ứ ạ– Thách th c c a nh ng ng i m i gia nh pứ ủ ữ ườ ớ ậth ng m i đi n t .ươ ạ ệ ử– Thách th c c a các s n ph m k thu t s m i.ứ ủ ả ẩ ỹ ậ ố ớ– Thách th c c a các mô hình kinh doanh m i.ứ ủ ớ• Các thách th c v phía mua:ứ ề– Kh năng và s am hi u c a khách hàng.ả ự ể ủ– Kh năng c a các y u t trung gian.ả ủ ế ố• Các thách th c v phía bán:ứ ề– Kh năng c a các nhà cung c p.ả ủ ấ– Kh năng c a các y u t trung gianả ủ ế ố [...]... và m i.ế ệ ớ – Khơng làm gì c !ả Ch ng 8: ươ Qu n lý kinh doanh đi n ệ tử Qu n lý c s h t ng các ng d ngả ơ ở ạ ầ ứ ụ C s h t ng các ng d ng kinh doanh đi n t :ơ ở ạ ầ ứ ụ ệ ử các ng d ng cung c p s truy xu y các d ch v và ứ ụ ấ ự ấ ị ụ thơng tin bên trong và bên ngồi ph m vi c a m t t ạ ủ ộ ổ ch c.ứ • Qu n lý c s h t ng các ng d ng kinh doanh ơ ở ạ ầ ứ ụ đi n t liên quan đ n vi c chuy n giao... ươ ứ ụ trong doanh nghi pệ Strategic management: qu n tr chi n l cả ị ế ượ Tactical management: qu n tr chi n thu tả ị ế ậ Operational management: qu n tr tác v ả ị ụ Knowledge management: qu n tr tri th cả ị ứ Data warehousing: kho d li uữ ệ Data mining: khai phá d li uữ ệ Quy t đ nh chi n l c 3ế ị ế ượ Mơ hình kinh doanh và doanh thu Các mơ hình kinh doanh và doanh thu • Mơ hình kinh doanh: c u trúc... trình đ t hàngướ ế ặ B c 6: Kinh doanh đi n tướ ệ ử Quy t đ nh chi n l c 2ế ị ế ượ Tái c u trúcấ – Tái c u trúc đ phù h p v i nh ng thay đ iấ ể ợ ớ ữ ổ quan tr ng.ọ – Kinh doanh đi n t t p trung th c hi n nhệ ử ậ ự ệ ư th nào:ế • Trách nhi m m i?ệ ớ • Đ i ngũ m i?ộ ớ • Nhóm ho ch đ nh m i?ạ ị ớ • L i nhu n m i?ợ ậ ớ • Chi phí m i?ớ Kinh doanh đi n t là gì ?ệ ử • Kinh doanh đi n t là quá trình s d... h t t.ố ệ ố 4. Phân tích đ i th c nh tranhố ủ ạ • Phân tích đ i th c nh tranh là chìa khóa đ nhố ủ ạ ị h ng c a ướ ủ vi c phân tích v th c a kinh doanh đi nệ ị ế ủ ệ t .ử • Phân tích đ i th c nh tranh trong kinh doanh đi nố ủ ạ ệ t : xem ử xét các d ch v kinh doanh đi n t đ cị ụ ệ ử ượ cung c p b i các ấ ở đ i th c nh tranh hi n t i và m iố ủ ạ ệ ạ ớ đ c ch p nh n c a ượ ấ ậ ủ khách hàng. • V ch ra... doanh thu • Mơ hình kinh doanh: c u trúc s n ph m, ấ ả ẩ d ch v và các lu ng thông tin, bao g m:ị ụ ồ ồ – Mô t các thành ph n kinh doanh khác ả ầ nhau và vai trò c a chúng;ủ – Mơ t v các l i ích ti m năng đ i v i cácả ề ợ ề ố ớ thành ph n kinh doanh khác nhau;ầ – Mô t v các ngu n doanh thu.ả ề ồ – Mô t các ph ng th c t o ra thu nh p choả ươ ứ ạ ậ m t t ch c.ộ ổ ứ Tr ng tâm c a s hi n di n tr c ọ ủ ự... cho ng i s d ng cácươ ứ ụ ườ ử ụ d ch ị v kinh doanh đi n t .ụ ệ ử – c s h t ng bên trongơ ở ạ ầ • H th ng ho ch đ nh ngu n l c doanh nghi pệ ố ạ ị ồ ự ệ (Enterprise Resource Planning - ERP) – c s h t ng bên ngoàiơ ở ạ ầ • Thu mua đi n t (e-procurement)ệ ử Các d ng c c u t ch c c aạ ơ ấ ổ ứ ủ th ng m i đi n tươ ạ ệ ử Distributed: phân bố Matrix control:qu n lý theo ma tr nả ậ New division: b ph n m... trình kinh doanh. Chi n l c phát tri n th tr ngế ượ ể ị ườ và đ i m i s n ph mổ ớ ả ẩ Quy t đ nh chi n l c 4ế ị ế ượ Tái c u trúc th ng tr ngấ ươ ườ • Th ng tr ng thay đ iươ ườ ổ – Bán hàng tr c ti p không qua trung gian.ự ế – T o ra m t d ng trung gian tr c tuy n m i.ạ ộ ạ ự ế ớ – Đ i tác v i các thành ph n trung gian tr cố ớ ầ ự tuy n hi n hành và m i.ế ệ ớ – Khơng làm gì c !ả Ch ng 8: ươ Qu n lý ... đ hoàn thành các m cươ ứ ể ụ tiêu chi n l c. M t chính c a s hi n ế ượ ặ ủ ự ệ th cự t m t h th ng thông tin tri n v ng là sừ ộ ệ ố ể ọ ự hoàn thành các d án xây d ng các ngự ự ứ d ng kinh doanh đi n t và vi c qu n lý cụ ệ ử ệ ả ơ s h t ng.ở ạ ầ Quy t đ nh chi n l c 5 : Th tr ng vàế ị ế ượ ị ườ các chi n l c tăng tr ng s n ph mế ượ ưở ả ẩ – Quá trình thâm nh p th tr ng.ậ ị ườ – Phát tri n th tr... m và xây d ng các m i quan h .ắ ự ố ệ  • Đ a đi m xây d ng th ng hi u: ị ể ự ươ ệ Cung c p ấ kinh nghi m đ h tr th ng hi u.ệ ể ỗ ợ ươ ệ  • Đ a đi m c ng thơng tin ho c đa ph ng ị ể ổ ặ ươ ti n:ệ Các đ a đi m cung c p thông tin ho c tin t c ị ể ấ ặ ứ về hàng lo t các ch đ .ạ ủ ề Các b c đi đ nướ ế kinh doanh đi n tệ ử B c 1: D ch v e-mail và tin nh nướ ị ụ ắ B c 2: Ti p th và ki m tra ngu n v nướ... ể ị ườ 7 4 3 9 Kh năng thu l i t c ả ợ ứ 9 10 9 10. S thích c a ng i tiêu ở ủ ườ dùng 10 7 8 A = website tĩnh; B = website đ ng; C = bán hàng tr c tuy nộ ự ế Quy t đ nh chi n l c 1ế ị ế ượ Các u th kinh doanh đi n tư ế ệ ử – T m quan tr ng c a:ầ ọ ủ • phía bên mua (buy-side) • phía bên bán (sell-side) – T m quan tr ng c aầ ọ ủ : • các kênh tr c tuy n (online channels)ự ế • các kênh ngo i tuy n (offline . Ths. Võ Kim Nh nạ Ch ng 8: ươQu n lý kinh doanh đi n tử Kinh doanh đi n t là gì ?ệ ử• Kinh doanh đi n t là quá trình s d ngệ ử ử ụ thông. hình kinh doanh và doanh thu• Mô hình kinh doanh: c u trúc s n ph m, ấ ả ẩd ch v và các lu ng thông tin, bao g m:ị ụ ồ ồ– Mô t các thành ph n kinh doanh