Đề xuất giải phảm marketing triển khai sản phẩm thẻ my style tại GP bank

QUẢN TRỊ MARKETING Anh/chị vận dụng (hoặc số) lý thuyết marketing sau để phân tích sản phẩm / dịch vụ / doanh nghiệp / tổ chức nơi anh / chị công tác, đồng thời liên hệ tới thực tế công việc mà anh / chị làm (có thể đóng góp cho công tác marketing doanh nghiệp / tổ chức mình): - Phân đoạn thị trường & chọn thị trường mục tiêu - Định vị - Marketing Mix (4P / 7P) (có thể phân tích 1P bất kỳ) - Marketing phá cách / Chiến lược Đại dương Xanh - Truyền thông marketing / Marketing kết nối Bài Làm Câu số 1: Triển Khai Sản Phẩm Thẻ My Style Phần I: TỔNG QUAN Khái Quát Ngân Hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu GP.Bank Ngân hàng TMCP Dầu Khí Toàn Cầu (GP.Bank), tiền thân ngân hàng thương mại nông thôn Ninh Bình, thức chuyển đổi mô hình hoạt động từ ngân hàng nông thôn sang ngân hàng đô thị từ 07/11/2005.GP.Bank thành lập theo Giấy chứng nhận 1/7 đăng ký kinh doanh số 2700113651 Sở Kế hoạch Đầu tư Thành phố Hà nội cấp phép lần đầu ngày 26/06/2006 đăng ký thay đổi lần thứ ngày 03/12/2010 với số vốn điều lệ 3.018.000.000.000 đồng Từ tổ công tác Hà Nội chưa đầy 10 thành viên tháng 11/2005, đến nay, GP.Bank xây dựng đội ngũ 1000 cán nhân viên 71 chi nhánh/phòng giao dịch tỉnh/thành phố kinh tế trọng điểm: Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Vũng Tàu, Đà Nẵng, Ninh Bình, Gia Lai,Quảng Ninh, Bình Dương, Bắc Giang, Nghệ An… Qua thời gian, GP.Bank khẳng định trưởng thành tạo ấn tượng tốt đẹp có mặt thị trường tài – tiền tệ Việt Nam Việt Nam với dân số khoảng 90 triệu người với mức thu nhập bình quân đầu người có xu hướng ngày tăng, song tỉ lệ người dân sử dụng sản phẩm ngân hàng hạn chế, thị trường đầy tiềm cho phát triển dịch vụ ngân hàng, dịch vụ ngân hàng bán lẻ (NHBL) Đối tượng mục tiêu NHBL khách hàng cá nhân, nên dịch vụ thường đơn giản, dễ thực thường xuyên, tập trung vào việc đa dạng hóa danh mục tiền gửi, tiền vay, tài khoản, phát hành thẻ tín dụng tốc độ tăng trưởng ngân hàng bán lẻ dự kiến đạt đến 30-40% năm Khi chuyển sang bán lẻ, ngân hàng thương mại (NHTM) có thị trường lớn hơn, tiềm phát triển cao có khả phân tán rủi ro kinh doanh Trên sở đó, Chủ Tịch Hội đồng Quản Trị GP.Bank định hướng “ GP.Bank phải tốt nhất” tiên phong phát triển sản phẩm, dịch vụ ngân hàng bán lẻ với mục tiêu khách hàng hưởng lợi lúc nơi dịch vụ GP.Bank hưởng lợi từ hài lòng Khách hàng Triển vọng tiềm phát triển thị trường Thẻ hệ thống ngân hàng thương mại Khi đánh giá tiềm phát triển thị trường thẻ toán Việt Nam, chuyên gia thuộc Công ty Nghiên cứu thị trường hàng đầu Mỹ Research and Markets nhận định Việt Nam thị trường thẻ toán động hàng đầu giới Quy mô dân số trẻ không ngừng mở rộng với phát triển công nghệ xu hướng thương mại điện tử ngày thịnh hành yếu tố khiến thị trường thẻ toán Việt 2/7 Nam, thẻ tín dụng (credit card) thẻ ghi nợ (debit card), phát triển nhanh vài năm trở lại Số liệu thống kê Ngân hàng Nhà nước cho thấy, đến cuối năm 2011, số lượng thẻ ngân hàng nước tăng lên 42 triệu thẻ, khoảng 40 triệu thẻ ATM (chiếm 93%) Cơ sở hạ tầng phục vụ toán thẻ cải thiện đáng kể với số lượng máy ATM đến cuối năm 2011 13.000 gần 70.000 máy POS Doanh số sử dụng thẻ loại tính đến cuối năm đạt 3,2 tỷ USD, doanh số toán thẻ nội địa ATM 2,4 tỷ USD Hiện có 49 tổ chức phát hành thẻ với 200 thương hiệu thẻ khác “Sự phát triển dịch vụ thẻ NH xem lĩnh vực phát triển động phương tiện toán không dùng tiền mặt Tốc độ tăng trưởng khoảng 50% - 60%/năm vài năm gần đây” - bà Dương Hồng Phương, Phó Vụ trưởng Vụ Thanh toán NH Nhà nước, cho biết Tỷ lệ dân số tiếp cận với dịch vụ ngân hàng đạt 20% Vì vậy, dễ hiểu 80% số ngân hàng hỏi không giấu giếm tham vọng trở thành ngân hàng bán lẻ có kênh phân phối dịch vụ rộng khắp nhằm tiếp cận với loại hình dân cư Phấn đấu đến năm 2020 thị trường thẻ Việt Nam tiếp tục phát triển mạnh, thị trường đầy tiềm năng, hứa hẹn đem lại nhiều lợi ích cho người sử dụng lợi nhuận cho tổ chức nước hoạt động lĩnh vực ngân hàng./ Tiện ích toán qua thẻ ngày Ngân hàng đẩy mạnh toán hóa đơn tiền điện, nước, điện thoại, bảo hiểm, học phí… Ông Vũ Viết Ngoạn, Chủ tịch Ủy ban Giám sát Tài Quốc gia, nhận xét: “Đẩy mạnh toán không dùng tiền mặt không giảm lượng tiền lưu thông kinh tế mà giúp sách tiền tệ NH Nhà nước thực tốt hơn” Thị trường thẻ phát triển nhanh ý thức nhu cầu sử dụng thẻ dân cư tăng cao Nhưng hết từ nỗ lực ngân hàng thương mại, tổ chức kết nối đặc biệt cạnh tranh ngày mở rộng thành viên để gia tăng tiện ích cho chủ thẻ, kích thích nhu cầu: chương trình khuyến mại, sách kích cầu, đầu 3/7 tư để gia tăng tiện ích cho chủ thẻ, sách giảm phí, chăm sóc khách hàng sử dụng thẻ Xu hướng sử dụng thẻ Việt Nam cao, áp lực cạnh tranh doanh nghiệp lớn, thị trường thẻ có thêm động lực để khởi sắc Các ngân hàng để dẫn đầu đua không đưa chương trình khuyến hấp dẫn mà phải có mạng lưới điểm toán rộng khắp, không nước mà phủ rộng toàn giới Và đương nhiên phía sau gia tăng lợi ích cho chủ thẻ Thẻ ATM My Style GP.Bank Cùng với phát triển không ngừng mặt khoa học kỹ thuật công nghệ, nhu cầu đòi hỏi khách hàng ngày tăng Nắm bắt xu đó, để thu hút khách hàng phía trước yêu cầu hội nhập kinh tế quốc tế, ngân hàng nước ngày trọng nhiều đến việc phát triển mảng dịch vụ, đặc biệt dịch vụ tiện ích kèm với thẻ Ngoài việc thiết lập nhiều tiện ích cho khách hàng, ngân hàng tạo riêng biệt chương trình sản phẩm thẻ mang thương hiệu như: Ngân hàng Sài Gòn Thương tín với thẻ Sacom VISA Debit trọng vào lớp trẻ động; VCB việc giữ số lượng lớn thẻ đơn vị nhờ dịch vụ trả lương, loại thẻ đưa logo kênh ca nhạc MTV vào thẻ, giới trẻ đón nhận thể phong cách; thẻ Techcombank lại khuyến khích cách liên kết với đối tác thương mại khác trung tâm mua bán, siêu thị, với hãng Pacific Ariline giảm giá mua hàng, giá vé máy bay; hay thẻ ACB phát hành rộng rãi khu vực người nước tập trung đông, thiên toán rút tiền vv Cùng với xu hướng phát triển ngày đa dạng, phong phú thị trường Thẻ, nhằm tạo phong cách riêng, ấn tượng tới khách hàng để thực chủ trương Chính phủ việc đẩy mạnh xã hội hóa phương thức toán không dùng tiền mặt GP.Bank không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm thẻ đa dạng, hiệu bảo mật nhất, phục vụ cho nhu cầu đối tượng khách hàng 4/7 Hình ảnh thẻ My style - GP Bank Ảnh: gp-bank.com.vn GP.Bank thức giới thiệu dòng sản phẩm sản phẩm Thẻ Hộ Chiếu Tài Chính mang thương hiệu My Style Thẻ toán đa My Style sản xuất tảng công nghệ bảo mật, tiên tiến, cho phép quý khách thể cá tính lựa chọn hình ảnh yêu thích, khoảnh khắc riêng, đáng nhớ bên gia đình, bạn bè để in toàn mặt trước thẻ Như vậy, không phương tiện toán, thẻ My Style thể phong cách không đụng hàng bạn, với My Style khách hàng vừa thường xuyên mang theo ảnh yêu thích bên cạnh, vừa sử dụng phương tiện toán đại, an toàn nhờ tính hai công nghệ thẻ GP.Bank Với My Style, khách hàng thực giao dịch hoàn toàn miễn phí tất ATM/ POS lãnh thổ Việt Nam • Thẻ My Style có chức sau: + Thẻ toán ngân hàng: Thẻ My Style có đủ tính thẻ ghi nợ nội địa, chủ thẻ sử dụng số dư tài khoản tiền gửi toán mở GP.Bank để toán hàng hóa/dịch vụ, rút tiền mặt, chuyển khoản… ATM/POS GP.Bank ATM LMT Smartlink, Banknetvn + Thẻ hình ảnh khách hàng: Mặt trước thẻ thiết kế theo yêu cầu khách hàng, in hình ảnh khách hàng cung cấp 5/7 • Thẻ My Style có thêm tiện ích sử dụng dịch vụ gia tăng khác như: SMS Banking, Moblie Banking, Internet Banking, GP.Mplus, GP.Ecom, dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng qua thẻ, dịch vụ cho vay thấu chi tài khoản cá nhân… Phần II: Phát Hành Thẻ My Style GP.Bank Chọn thị trường mục tiêu Việc xác định thị trường mục tiêu đồng nghĩa với việc thu hẹp dần đối tượng mà hoạt động kinh doanh hướng tới, từ dễ dàng đưa thông điệp thích hợp cho thị trường Tất hoạt động kinh doanh thành công có thị trường mục tiêu Thị trường mục tiêu thị trường bao gồm khách hàng có nhu cầu mong muốn mà doanh nghiệp có khả đáp ứng Nắm rõ điều này, doanh nghiệp chiếm ưu so với đối thủ cạnh tranh, đồng thời đạt mục tiêu mà chiến lược tiếp thị khẳng định Sau phân đoạn thị trường, cần phải tiến hành lựa chọn thị trường mục tiêu Việc mang lại lợi ích sau: - Hiểu biết cách thấu đáo nhu cầu mong muốn khách hàng; - Sử dụng cách có hiệu nguồn kinh phí doanh nghiệp dành cho hoạt động tiếp thị; - Nâng cao tính thích ứng hiệu việc xây dựng chiến lược kinh doanh, đồng thời thực tốt chiến lược tiếp thị doanh nghiệp; - Đảm bảo tính khách quan có đề xuất sách tiếp thị hỗn hợp; - Nâng cao hiệu việc xác định thị trường, đồng thời tạo sử dụng tốt ưu cạnh tranh doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh cố gắng phát triển thị trường Nhằm đa dạng hóa sản phẩm thẻ, bước cạnh tranh với thương hiệu thẻ ngân hàng khác thị trường Trung tâm thẻ GP.Bank nghiên cứu phát triển dòng thẻ với tên gọi My Style - Đối tượng khách hàng: 6/7 + Toàn khách hàng GP.Bank + Cá nhân người Việt Nam nước cư trú tối thiểu năm Việt Nam có đủ lực hành vi dân sự, lực pháp luật dân theo quy định pháp luật, có nhu cầu sử dụng thẻ - Thị trường mục tiêu: + Đối với hình thức phát hành thẻ lưu động: Khách hàng giới trẻ, học sịnh/ sinh viên gia đình trẻ ( ảnh cưới, ảnh dã ngoại, ảnh bé yêu,…) có nhu cầu sở hữu thẻ toán đa để lưu gữi kỉ niệm theo phong cách riêng + Đối với hình thức phát hành thẻ quầy giao dịch: cá nhân độ tuổi 27-40, Định Vị Thẻ My Style Định vị hoạt động thiết kế sản phẩm hình ảnh cho chúng có vị trí có ý nghĩa, khác biệt đầu khách hàng mục tiêu Tạo vị riêng biệt thương hiệu môi trường cạnh tranh để bảo đảm người tiêu dùng thị trường mục tiêu phân biệt thương hiệu với thương hiệu cạnh tranh khác Việc định vị thương hiệu mang tính chất quan trọng có liên quan trực tiếp đến suy nghĩ nhận định người tiêu dùng • Sự khác biệt trội Thẻ GP.Bank My Style thẻ ATM có thị trường: + Là dòng thẻ sản phẩm thẻ Hộ chiếu tài GP.Bank, đáp ứng cho khách hàng có nhu cầu phát hành thẻ ghi nợ nội địa cho phép lựa chọn hình in thẻ thân/gia đình lên mặt trước thẻ để thể cá tính lưu giữ hình ảnh chủ thẻ lúc nơi In ảnh lên áo, cốc, móc chìa khóa …- vật dụng đơn giản lại vô gần gũi thiếu sống hàng ngày trào lưu bạn trẻ ưa chuộng Chính vậy, GP.Bank phát hành thẻ ATM My Style đáp ứng nhu cầu toán không dùng tiền mặt mà tạo phong cách riêng, trẻ trung 7/7 động giới trẻ muốn thể cá tính theo tiêu chí không đụng hàng thẻ toán cá nhân Định vị có vai trò quan trọng tới định cho Marketing Mix sau Khi xác định vị trí sản phẩm/ Dịch vụ, nhà làm Marketing dựa vào để tung hoạt động liên quan tới sản phẩm, giá cả, phân phối phù hợp theo tuyên bố định vị truyền thông tới người tiêu dùng Vì thế, trước tiến hành hoạt động Marketing Mix, doanh nghiệp phải làm công tác định vị theo nguyên tắc bước chuẩn mực Định vị kim nam yếu tố định hướng chi phối Marketing Mix Xúc tiến quảng bá sản phẩm thẻ ATM My Style - Triển khai chương trình khuyến mại có tên “ Lưu Giữ Kỷ Niệm Cùng My Style” + Giảm 50% phí phát hành thẻ cho khách hàng thời gian khuyến mại + Phát hành thẻ theo nhóm có nhiều ưu đãi phí phát hành - Tổ chức chương trình khuyến khích phát hành thẻ áp dụng Cán nhân viên GP.Bank nhằm thúc đẩy thi đua cán tham gia tăng số lượng thẻ phát hành - Treo banner/ tender card/ đặt tờ rơi giới thiệu chương trình điểm giao dịch GP Bank toàn quốc - Quảng cáo cho chương trình đến khách hàng thông qua hình LCD, TVC, VOV giao thông, quảng cáo báo mạng, báo giấy, tin website… - Tại Chi nhánh/ Phòng Giao dịch Trung Tâm + Chủ động tổ chức công tác tuyên truyền, quảng bá triển khai chương trình phát hành thẻ My Style địa bàn phụ trách: Tiếp xúc khách hàng trường Đại học/ Cao Đẳng/ Nghề, trung tâm thương mại, siêu thị khu vực… + Khuyến khích quản lý tất CBNV Phòng/ Bộ phận chi nhánh tham gia thi đua phát hành thẻ My Style để gia tăng hiệu chương trình 8/7 Câu số Anh/chị phân tích thí dụ doanh nghiệp Việt Nam tạo khác biệt thông qua kênh phân phối tình xung đột (conflict) kênh phân phối doanh nghiệp Việt Nam đề xuất hướng giải Thị trường sữa chủ yếu nằm tay số “ông lớn”, DN nhỏ chia phần ỏi lại Trước lấn sân hãng sữa ngoại nhờ ưu thương hiệu, số DN Việt Nam có hướng riêng, xây dựng chiến lược tính cách khác biệt cho thương hiệu Nhận thức chất lượng yếu tố quan trọng việc xây dựng thương hiệu, DN sữa nâng cấp nhà máy, đầu tư dây chuyền sản xuất đại, đạt chất lượng quốc tế Có thể thấy thời điểm cạnh tranh gay gắt loại sữa sữa ngoại sữa nội, kéo theo lốc quảng cáo, tiếp thị, khuyến hãng sữa Có hãng sữa nội tung tới tỷ đồng cho chương trình khuyến mãi, cho thấy mức độ khốc liệt cạnh tranh Mặc dù vậy, bình diện chung, thị trường sữa bột đến phân khúc rõ rệt, sữa ngoại dành cho người có thu nhập cao, sữa Việt Nam chiếm thị phần lớn đối tượng thu nhập trung bình Khó cạnh tranh với thương hiệu sữa ngoại phân khúc sữa bột cao cấp, công ty sữa nước nỗ lực tìm hướng riêng Nắm bắt thị trường sữa tươi nhu cầu lớn phân khúc bỏ trống thương hiệu sữa nước ngoài, số công ty sữa nước chọn sữa tươi làm sản phẩm chủ lực đầu tư dài hạn, bền vững vào lĩnh vực Do đến sau, TH Milk tìm khác biệt tên gọi “Sản phẩm sữa sạch”- TH True Milk, song hành với chiến lược phát triển chuỗi cửa hàng bán lẻ “TH True Mart” thực Hà Nội Nghệ An Con số 1,2 tỷ usd để xây dựng thương hiệu sữa siêu th true milk với tham vọng chiếm 50% thị trường sữa việt nam vòng năm tham vọng lớn công ty cổ phần sữa TH Khác biệt từ … bò 9/7 Với thông điệp “Tinh túy thiên nhiên giữ vẹn nguyên giọt sữa sạch”, TH True Milk coi thành Dự án chăn nuôi bò sữa chế biến sữa quy mô lớn Đông Nam Á Đánh vào xu hướng tiêu dùng cần sản phẩm thực “sạch”, TH True Milk theo cam kết doanh nghiệp sản xuất theo quy trình khép kín, đồng theo tiêu chuẩn quốc tế từ khâu trồng cỏ, xây dựng chuồng trại, chế biến thức ăn cho bò, quản lý thú y, chế biến, đóng gói, phân phối sản phẩm Đại diện công ty đưa điểm khác biệt đầu tiên: bò Điều nghe tưởng chừng “ngớ ngẩn” Giống chủng 10 nghìn từ New Zealand chăn nuôi theo công nghệ nuôi bò sữa đại giới Đàn bò sữa tự vận động chuồng có mái che, gắn quạt mát thông thoáng nghe nhạc Tất thể bò gắn chíp chân để quản lý tình trạng sức khỏe, sinh sản tình hình bệnh tật Từng nhóm bò chuyên gia Israel phối chế phần ăn riêng nhằm đáp ứng đầy đủ chất dinh dưỡng đàn bò khỏe mạnh sản xuất sữa có chất lượng tốt Thức ăn cho bò chủ yếu loại cỏ chất lượng cao, thức ăn ủ chua, loại ngũ cốc, khô dầu, khoáng vitamin Toàn đàn bò tiêm phòng loại vắc-xin nhằm đảm bảo cho đàn bò khỏe mạnh, hạn chế sử dụng loại thuốc kháng sinh ảnh hưởng đến chất lượng sữa Bò tắm mát quạt khô trước vắt sữa, với hệ thống vắt sữa tự động vi tính hóa hoàn toàn Không vậy, bà Thái Hương - Tổng Giám đốc Ngân hàng Bắc Á - nhà tư vấn đầu tư tài dự án cho biết riêng trang trại chăn nuôi bò sữa có diện tích 37.000 hecta đủ công suất chăm nuôi 137.000 sữa Đó nguồn nguyên liệu đầu vào dồi để nhà máy chế biến sữa công ty TH đạt công suất tối đa 500 triệu lít/ năm, đáp ứng 50% nhu cầu sản phẩm sữa thị trường nước vào năm 2017 Và từ … “Chợ” Trong chưa thương hiệu sữa “xây chợ” để bán sản phẩm mình, TH True Milk “một chợ” để bán sản phẩm sữa tươi tiệt trùng Sau cung cấp sản phẩm thực phẩm có nguồn gốc từ thiên nhiên, có 10/7 thịt, rau củ sạch, thủy hải sản… đạt chất lượng quốc tế Đây kênh quảng bá phân phối sản phẩm thương hiệu TH Chỉ nửa năm mắt sản phẩm, tại, hệ thống True Mart có mặt miền Bắc, Trung, Nam Ở miền Bắc, dù có Hà Nội có 12 “chợ” True Mart xây lên với biển hiệu thống True Mart có mặt Nghệ An, Đà Nẵng, Nha Trang miền Trung miền Nam có tỉnh Cà Mau, Tiền Giang TP HCM Với tiêu chí giữ vẹn nguyên tinh túy thiên nhiên sản phẩm, TH trang bị công nghệ đại nguồn nhân lực hàng đầu giới, áp dụng quy trình sản xuất khép kín đồng từ khâu nuôi trồng đến phân phối sản phẩm tận tay người tiêu dùng sản phẩm sạch, an toàn, tươi ngon bổ dưỡng Chuỗi cửa hàng bán lẻ TH True Mart cầu nối sản xuất tiêu dùng, “chiêu thức” xây dựng thương hiệu TH Hơn thế, việc quảng cáo PR theo hình thức “dội bom” thời gian đầu mắt sản phẩm nhiều hiệu sản phẩm xuất không “quy trình” đời loại sản phẩm khác biệt TÀI LIỆU THAM KHẢO Lý thuyết môn học Quản trị Marketing – Chương trình đào tạo MBA Đại học Griggs Slide giảng môn học Quản trị Marketing Tài liệu tham khảo website: http://baothuonggia.vn/ChiTietTin197/2694/th- truemilk ngoi-sao-xanh.html Nghiên cứu thị trường thực tế học viên 11/7 ... mặt GP. Bank không ngừng nghiên cứu, phát triển sản phẩm thẻ đa dạng, hiệu bảo mật nhất, phục vụ cho nhu cầu đối tượng khách hàng 4/7 Hình ảnh thẻ My style - GP Bank Ảnh: gp- bank. com.vn GP. Bank. .. trội Thẻ GP. Bank My Style thẻ ATM có thị trường: + Là dòng thẻ sản phẩm thẻ Hộ chiếu tài GP. Bank, đáp ứng cho khách hàng có nhu cầu phát hành thẻ ghi nợ nội địa cho phép lựa chọn hình in thẻ thân/gia... công nghệ thẻ GP. Bank Với My Style, khách hàng thực giao dịch hoàn toàn miễn phí tất ATM/ POS lãnh thổ Việt Nam • Thẻ My Style có chức sau: + Thẻ toán ngân hàng: Thẻ My Style có đủ tính thẻ ghi