Đánh giá việc xây dựng thương hiệu của vietinbank thông qua họat động marketing truyền thông

Anh/chị hãy vận dụng một hoặc một số trong những lý thuyết marketing sau đây đểphân tích về sản phẩm / dịch vụ / doanh nghiệp / tổ chức nơi anh / chị đang công tác,đồng thời liên hệ tới

ĐỀ BÀI

1 Anh/chị hãy vận dụng một (hoặc một số) trong những lý thuyết marketing sau đây đểphân tích về sản phẩm / dịch vụ / doanh nghiệp / tổ chức nơi anh / chị đang công tác,đồng thời liên hệ tới thực tế công việc hiện tại mà anh / chị đang làm (có thể đóng góp

gì cho công tác marketing của doanh nghiệp / tổ chức của mình):

- Phân đoạn thị trường & chọn thị trường mục tiêu

- Định vị

- Marketing Mix (4P / 7P) (có thể chỉ phân tích 1P bất kỳ)

- Marketing phá cách / Chiến lược Đại dương Xanh

- Truyền thông marketing / Marketing kết nối

2 Anh/chị hãy phân tích 1 thí dụ về 1 doanh nghiệp tại Việt Nam tạo được sự khác biệt

thông qua kênh phân phối hoặc 1 tình huống xung đột (conflict) trong các kênh phân

phối của 1 doanh nghiệp tại Việt Nam và đề xuất hướng giải quyết

BÀI LÀM Câu 1:

MỞ BÀI

Từ khi nền kinh tế nước ta chuyển sang nền kinh tế thị trường, đặc biệt là từ sau khipháp lệnh về ngân hàng ở nước ta ra đời (1990) thì ngành ngân hàng cũng có sự chuyểnđổi căn bản từ hệ thống ngân hàng là một cấp sang hệ thống ngân hàng hai cấp Sự xuấthiện hàng loạt ngân hàng thương mại trong nước và sư xâm nhập thị trường của cácngân hàng liên doanh chi nhánh và văn phòng đại diện của các ngân hàng nước ngoài đãlàm cho môi trường kinh doanh ngân hàng ở nước ta “nóng” dần lên và thị phần của cácngân hàng thương mại trong nước ngày càng bị thu hẹp Hiện nay, trong thời kỳ hộinhập, quá trình hình thành và phát triển thì hàng loạt những vấn đề mới, khó khăn, cơhội và thách thức đến với Ngân hàng đòi hỏi sự cố gắng không ngừng mới có thể duy trì

hoạt động của mình Để thích ứng với môi trường cạnh tranh khốc liệt này các Ngânhàng luôn tìm tòi sáng tạo phải đáp ứng chính sách mới của các Ngân hàng trên thế giớitrên cơ sở nền tảng công nghệ thông tin Đồng thời, Ngân hàng chủ động nghiên cứu vàphát triển thị trường, tìm hiểu tâm lý, thói quen tập quán của dân cư, trình độ phát triểncủa nền kinh tế, tìm kiếm khách hàng, nhu cầu của khách hàng và những chính sách,chiến lược được xây dựng Từ đó xem khả năng đáp ứng của mình đến đâu, bằng cáchnào và phương pháp ra sao Một loạt những vấn đề liên quan trên mà Ngân hàng phảilàm được gọi là chiến lược Marketing Lý thuyết kinh doanh hiện đại đã thừa nhận rằngMarketing là công cụ hữu hiệu đối với hoạt động kinh doanh trong cơ chế thị trường,không thể thiếu được nếu muốn tồn tại và phát triển.

Có thể nói, các NHTM đều ý thức được tầm quan trọng của công tác Marketing tronghoạt động kinh doanh của mình Vì vậy mà công tác Marketing ngày càng được áp dụngmột cách chuyên sâu hơn; Có mục tiêu, chiến lược họat động rõ ràng; Có quy trình vàphương án, giải pháp để thực hiện các mục tiêu, chiến lược đó Mặc dù việc triển khaiMarketing ở mỗi ngân hàng đều có những nét chung và nét đặc thù riêng của từng ngânhàng, nhưng đều có thể nhận thấy từ năm 2000 trở lại đây, nhờ áp dụng Marketing tronghoạt động của mình mà các NHTM đã thu được kết quả đáng mừng như: số lượngkhách hàng tăng, khách hàng vay vốn sử dụng có hiệu quả hơn, công tác thu nợ đa sốhoàn thành đúng thời hạn, công tác huy động vốn từ những khách hàng là dân cư, tổchức, kho bạc, Tổng cục thuế, Tổng cục hải quan, các sản phẩm dịch vụ khác gia tăng

và phát triển mạnh mẽ như sản phẩm thẻ: thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế Visa Master…,các dịch vụ chuyển tiền: Chuyển tiền VNĐ, chuyển tiền ngoại tệ, chuyển tiền kiều hốionline, internet banking

Như vậy, tầm quan trọng mà Marketing áp dụng vào hoạt động kinh doanh với Ngânhàng thực sự là rất cần thiết, nó quyết định không nhỏ tới sự thành bại của Ngân hàngtrong nền kinh tế hội nhập và mở cửa Nhưng đây cũng là một thách thức lớn yêu cầucác Ngân hàng phải nỗ lực rất nhiều bởi vì các NHTM Việt Nam vẫn còn rất nhiều hạnchế trong năng lực kinh doanh và khả năng cạnh tranh Để giải quyết tốt vấn đề này, cácNHTM cần phát huy hơn nữa hiệu quả của việc áp dụng Marketing vào hoạt động kinhdoanh của mình Có làm được như vậy thì các NHTM mới tồn tại và phát triển bềnvững Ngân hàng TMCP Công thương Việt nam (Vietinbank) cũng là một trong nhữngngân hàng hoạt động kinh doanh trong bối cảnh chung hiện nay và việc triển khai ápdụng họat động Marketing trong họat động kinh doanh của mình là không thể thiếu

được Thông qua mục tiêu, chiến lược, quy trình thực hiện họat động Marketing tronghọat động kinh doanh của Vietinbank, Tôi xin mạnh dạn đưa ra những phân tích, đánhgiá của mình dựa trên việc vận dụng lý thuyết Truyền thông Marketing/Marketing kếtnối đã được học ở trên lớp để làm sáng tỏ: việc xây dựng thương hiệu của Vietinbankđược triển khai, áp dụng trong hoạt động kinh doanh đã hợp lý hay chưa? kết quả đạtđược có khả quan hay không? cho bài tập cá nhân của mình.

PHÂN TÍCH

I/ Giới thiệu về Vietinbank Mục tiêu, chiến lược họat động của Vietinbank:

- Tên Doanh nghiệp: Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (Vietinbank)

- Trụ sở chính 108 Trần Hưng Đạo, Hoàn Kiếm, Hà Nội

- Lĩnh vực kinh doanh: kinh doanh ngân hàng

Mọi hoạt động đều hướng tới khách hàng;

Năng động, sáng tạo, chuyên nghiệp, tận tâm, minh bạch, hiện đại;

Người lao động được quyền phấn đấu, cống hiến làm việc hết mình – được quyền hưởng thụ đúng với chất lượng, kết quả, hiệu quả của cá nhân đóng góp – được quyền tôn vinh cá nhân xuất sắc, lao động giỏi

- Triết lý kinh doanh

An toàn, hiệu quả, bền vững và chuẩn mực quốc tế;

Đoàn kết, hợp tác, chia sẻ và trách nhiệm xã hội;

Sự thịnh vượng của khách hàng là sự thành công của VietinBank

- Slogan: Nâng giá trị cuộc sống.

Đến với Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Quý khách sẽ hài lòng về chất

lượng sản phẩm, dịch vụ và phong cách phục vụ chuyên nghiệp, nhiệt tình với tiêu

chí: Nâng giá trị cuộc sống.

Ngân hàng TMCPCT VN được thành lập từ năm 1988 sau khi tách ra từ Ngân hàng Nhànước Việt Nam

Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột của ngành Ngân hàng ViệtNam Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 160 Sở Giao dịch, chi nhánh vàtrên 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm Có 6 Công ty hạch toán độc lập là Công tyCho thuê Tài chính, Công ty Chứng khoán Công thương, Công ty Quản lý Nợ và Khaithác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công

ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý và 3 đơn vị sự nghiệp là Trung tâm Công nghệ Thôngtin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Là sáng lập viên và đối tác liên doanh của Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lývới trên 850 ngân hàng và định chế tài chính lớn trên toàn thế giới

Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam là một Ngân hàng đầu tiên của Việt Namđược cấp chứng chỉ ISO 9001:2000

Là thành viên của Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội các ngân hàng Châu Á, Hiệphội Tài chính viễn thông Liên ngân hàng toàn cầu (SWIFT), Tổ chức Phát hành vàThanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế

Là ngân hàng tiên phong trong việc ứng dụng công nghệ hiện đại và thương mại điện tửtại Việt Nam Không ngừng nghiên cứu, cải tiến các sản phẩm, dịch vụ hiện có và pháttriển các sản phẩm mới nhằm đáp ứng cao nhất nhu cầu của khách hàng

Vào tháng 12 năm 2008 Vietinbank đã phát hành cổ phiếu lần đầu ra công chúng Ngày

01 tháng 07 năm 2009 Vietinbank chính thức hoạt động theo mô hình Ngân hàng cổphần với tên gọi Ngân hàng Thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam Tháng 7 năm

2009 cổ phiếu Vietinbank chính thức niêm yết trền sàn giao dịch chứng khoán thànhphố Hồ Chí Minh với mã chứng khoán CTG

Vốn điều lệ của Vietinbank tính đến 31/12/2010 là 15.173 tỷ, tổng tài sản 367.712 tỷVNĐ, vốn chủ sở hữu 18.372 tỷ VNĐ

II/ Đánh giá việc xây dựng thương hiệu của Vietinbank thông qua họat động marketing truyền thông/Marketing kết.

1/ Kết quả xây dựng thương hiệu của Vietinbank

Nói đến thương hiệu là nói đến tài sản vô hình nhưng là tài sản vô cùng quý giá, khôngthể đánh giá được trong một sớm một chiều đối với doanh nghiệp (DN) nói chung vàngân hàng Vietinbank nói riêng Thương hiệu là yếu tố đầu tiên và quan trọng nhất tạonên khả năng nhận biết, gợi nhớ, phân biệt và định hướng cho khách hàng sử dụng sảnphẩm dịch vụ Ngày nay, thương hiệu càng có ý nghĩa rất quan trọng và việc xây dựngthương hiệu là cả một quá trình khó khăn Bởi lẽ, các đối thủ cạnh tranh cũng sẽ cónhững phản ứng rất nhanh và khách hàng yêu cầu cao hơn đối với một sản phẩm Do đó,phải xem việc xây dựng thương hiệu là một quá trình đầu tư dài hạn và phải có đường đinước bước thích hợp Vậy con đường mà Vietinbank đã đi, đã chọn và tạo được thươnghiệu thật hoành tráng như ngày hôm nay được thể hiện như sau:

- Hình ảnh của Ngân hàng Vietinbank được xây dựng trên hình ảnh của sự bề thế từlogo, biển hiệu, phông chữ, kích cỡ với màu sắc đồng nhất chữ màu đỏ, xanh, nền màutrắng, kích cỡ biển hiệu, phông chữ phải cùng một size, khoảng cách từ phông chữ vớilogo phải tuân thủ theo đúng quy định Thứ nhất, về hình tượng biểu trưng và màu sắc

Có thể dễ dàng nhận thấy logo VietinBank gồm 2 phần chính: phần chữ (ViettinBank)

và phần hoạ (hình tròn gồm 2 cấu phần ghép lại) Biểu trưng này đơn giản song lại rấthiệu quả và có hàm ý rõ ràng VietinBank là từ rút gọn tên giao dịch quốc tế của Ngân

Hàng Công Thương Việt Nam (VietnamBank Industry and Trade) Tuy nhiên, chữ

Vietin lại chứa đựng một ý nghĩa đẹp trong tiếng việt – đó là hàm ý sự “tin tưởng” hoặc

“uy tín” của người Việt, đất nước Việt Sự gợi mở này dường như có chủ đích nhưngcũng có thể chỉ là sự trùng hợp mang lại hiệu ứng rất cao gây sự hiếu kỳ, thu hút sự chú

ý của công chúng Cái hay chính là chỗ cụm từ biểu trưng có nghĩa trong cả tiếng Anh

và tiếng Việt Đây là sự sắp đặt tinh tế mà không phải ở DN nào cũng có được Vì thế,việc lấy toàn bộ tên VietinBank đưa thành cấu phần đầu tiên của logo là một sự lựachọn khôn ngoan, vừa đơn giản, vừa có ý nghĩa, vừa làm cho công chúng dễ dàng nhậndiện DN Sự phối màu cho chữ VietinBank cũng là sự tinh xảo có chủ ý Màu đỏ thường

là màu tượng trưng của trái tim, màu xanh da trời là màu tượng trưng cho khối óc Vìthế màu đỏ được gán cho chữ “Vietin” có mang ý nghĩa lớn lao đối với tình yêu tổ quốc,dân tộc đồng thời còn hàm định sự ước vọng niềm tin và hy vọng Màu xanh là mầutruyền thống của Ngân hàng Công Thương và cũng là màu trời gán cho chữ “Bank”cũng không nằm ngoài những kỳ vọng tốt đẹp về ngân hàng Trong điều kiện cạnh tranhkhốc liệt, nếu không có những bàn tay, khối óc lớn, dám nghĩ, dám làm, tư tưởng quảngđại thì sự nghiệp khó có thể thành công Thứ hai, về phần hoạ của logo là hình tượng

cách điệu của một đồng tiền đúc cổ (hình tròn ở vòng ngoài và hình khuyên vuông ở bêntrong) Việc lấy hình tượng của đồng tiền đúc làm biểu trưng cho các tổ chức, DN hoạtđộng trong lĩnh vực Tài chính – ngân hàng không có gì mới Tuy nhiên, giá trị của biểutrưng này không phải chỉ dừng lại ở đó Hình tượng đồng tiền cổ được cách điệu bởi hainửa ghép thành chứa đựng một triết lý sâu xa về sự hoà hợp, hoàn chỉnh Phần bánkhuyên màu xanh phía trên biểu trưng cho vòm trời có vầng sáng soi rọi Phần bánnguyệt màu đỏ phía dưới biểu trưng cho trái đất Sự tương phản và chỉ phối giữa haimàu đỏ và xanh không còn chỉ dừng lại ở ngụ ý hoà hợp giữa trái tim và khối óc như đãbình luận ở trên mà còn là sự hoà hợp âm dương, trời đất, vũ trụ Đây là triết lý phongthuỷ sâu xa đã thấm nhuần trong tư tưởng và quan niệm sống của người phương đông.Không có gì hoàn chỉnh hơn sự hoàn chỉnh của vũ trụ, trời đất được xác lập bởi nhữngmối cân bằng vĩnh cửu Chính sự hoà hợp, hoàn chỉnh này tạo nên sự trường tồn về thờigian và sức sống mãnh liệt, chứa đựng tư tưởng triết học cơ bản: mọi sự vật hiện tượngđều là sự tồn tại thống nhất của các mặt đối lập, chúng phụ thuộc vào nhau, là nền tảngcủa nhau và bổ sung cho nhau một cách biện chứng Rõ ràng, sự thiết kế đồ hoạ biểutrưng của VietinBank thể hiện một ý tưởng uyên thâm về một cấu trúc mang tính quyluật, hàm ý cho một sự phát triển, trường tồn, bền vững của Ngân Hàng Công Thươngvới tư cách là một thực thể xã hội.

- Các vị trí của Trụ sở chính và chi nhánh Vietinbank đều được đầu tư và nằm ở vị đắcđịa, nằm trải rộng trên từng địa bàn, tỉnh, thành phố, trụ sở khang trang, sạch sẽ, bàn ghếquầy giao dịch, màu sắc thiết kế được trang bị đồng nhất theo một kiểu mẫu quy định;tất cả biển hiệu đặt tại trụ sở chính, trụ sở Chi nhánh, phòng giao dịch đều ghi làVietinbank rõ ràng ở đây có chủ ý là khách hành có thể ra bất cứ nơi đâu Chi nhánh nàogiao dịch cũng đều được chăm sóc hướng dẫn tận tình, khách hàng không có cảm giác

bị phân biệt là mình đang giao dịch ở Chi nhánh của hệ thống Vietinbank, mà tất cả cácChi nhánh đó nơi nào nó cũng là nhà mà chính là ngôi nhà chung của Vietinbank

- Trang phục của nhân viên mang hình ảnh đặc trưng, có quy định riêng cho lãnh đạo vànhân viên, nhân viên trang phục màu đỏ và xanh biểu tượng cho màu sắc đặc trưng củaVietinbank với màu sắc này đi đến đâu cũng có thể dễ dàng nhận biết và tạo ấn tượngcho công chúng Song song với trang phục đó là sự thống nhất cao về văn hoá nơi côngsở; cung cách, thái độ phục vụ của nhân viên đối với khách hàng, tạo lòng tin và uy tínnhư: tập trung bồi dưỡng nâng cao trình độ cho đội ngũ cán bộ lãnh đạo và quản lý (vănhoá lãnh đạo và văn hoá quản lý) để mỗi một cán bộ lãnh đạo của VietinBank (ở các vị

trí ) có phong cách làm việc có văn hoá bởi chính phong cách làm việc của cán bộ lãnhđạo, cán bộ quản lý, sẽ tạo sự đồng tình và lôi kéo được đông đảo CBNV trong đơn vịtham gia CBNV của VietinBank phải xây dựng tốt quan hệ với khách hàng, đối tác vàcộng đồng xã hội Tuyên truyền giáo dục, vận động CBNV, trang bị cho họ những kiếnthức, giúp họ nâng cao nhận thức và hiểu sâu sắc về ý nghĩa, yêu cầu của việc thực hiện

Văn hóa kinh doanh trong từng hoạt động ngân hàng Tất cả đều được quy định bằng

Quy chế Nội quy lao động Vietinbank được HĐQT ban hành, trong đó, có những quyđịnh rất cụ thể về trách nhiệm, nghĩa vụ của người lao động

- Những chương trình đào tạo, bồi dưỡng chuyên sâu của Vietinbank, không những vềchuyên môn, nghiệp vụ riêng mà còn về công tác truyền thông, quảng bá về thương hiệucủa ngân hàng cũng như các gói sản phẩm mang tính đặc thù, vượt trội, cạnh tranh Cụthể như : Tổ chức các buổi hội nghị tập huấn nghiệp vụ báo chínội dung thiết thực phục

vụ công tác báo chí, truyền thông của hệ thống, bao gồm: các vấn đề cơ bản về thông tinbáo chí và việc quảng bá thương hiệu doanh nghiệp trên báo chí; kỹ năng viết tin, thểhiện tin bài trên các báo, tạp chí và website; kỹ thuật chụp ảnh báo chí; những yêu cầumới đối với các cộng tác viên trong việc viết tin, bài trên Website và tờ Thông tinVietinBank nhằm nâng cao chất lượng các chuyên mục, đẩy mạnh công tác thông tintuyên truyền, quảng bá thương hiệu và quảng cáo các sản phẩm dịch vụ của VietinBank;việc phối hợp và hỗ trợ xây dựng mạng lưới cộng tác viên tại Chi nhánh để đưa tin, viếtbài, đăng tải trên Website…; Tổ chức các lớp đào tạo về nghiệp vụ đối với sản phẩmdịch vụ mới như gói sản phẩm chuyển tiền kiều hối online, phát hành thẻ tín dụng quốc

tế thương hiệu Cremium JCB, Chương trình tiết kiệm dự thưởng “Thần tài đón chào –Lộc vào tận cửa”, phát hành và giải ngân thẻ đồng thương hiệu Vietinbank – VBSP,

… Sau khi được tập huấn thì mỗi nhân viên phải có trách nhiệm giới thiệu những sảnphẩm dịch vụ mới tới từng khách hàng giao dịch có nhu cầu phù hợp tham gia, hướngdẫn khách hàng làm thủ tục mở và sử dụng sản phẩm, theo dõi quá trình sử dụng, chămsóc khách hàng đến khi khách hàng không còn sử dụng sản phẩm dịch vụ củaVietinbank Tất cả đã được Chủ tịch HĐQT ban hành Sổ tay chất lương-chính sách chấtlượng Iso 2008-9001 trong quy định này có nêu rõ trách nhiệm, mục tiêu và phươngchâm đều hướng tới khách hàng Năm 2010, VietinBank - thương hiệu đoạt giải Vàngchất lượng quốc tế tại Mỹ Giải thưởng này ghi nhận và khích lệ những đóng góp củaVietinBank cho chất lượng, sự phát triển và sự hài lòng của khách hàng cũng như tăng

cường mối quan hệ với cán bộ, nhân viên, đối tác và các đơn vị khác có liên quan trongquá trình hoạt động kinh doanh của ngân hàng.

- Những gói sản phẩm đặc trưng như gói sản phẩm gia đình hạnh phúc, du học nướcngoài trọn gói, Du học trong nước trọn gói, VietinBank song hành cùng giới trẻ, Tiếtkiệm nhiều, tiêu dùng lớn… đã tạo ra sự hứng thú và niềm tin của khách hàng khi sửdụng trong thời gian qua

Trong giai đoạn thắt chặt tín dụng và khó khăn vừa qua, việc huy động tiền gửi, kếhoạch cho vay là vấn đề cực kỳ quan trọng của các ngân hàng nói chung và Vietinbanknói riêng Tuy nhiên, với những kết quả đạt được từ việc xây dựng thương hiệu qua việcxác định mục tiêu chiến lược họat động đúng đắn của mình mà họat động kinh doanhcủa Vietinbank luôn có sự tăng trưởng cao Năm 2008 và những tháng đầu năm 2009,trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt giữa các ngân hàng về tiền gửi để đảm bảo nguồn vốn

và thanh khoản, Vietinbank vẫn đạt mức tăng trưởng tốt Thị phần tiền gửi củaVietinbank trong năm 2008 là 10,58%, đứng thứ 4 sau VBARD (26,09%), BIDV(14,21%) và VCB (13,66%) Năm 2009 tổng nguồn vốn huy động của Vietinbank tăng26% so với năm 2008 Đối với huy động tiền gửi doanh nghiệp, số dư tiền gửi từ cácdoanh nghiệp lớn tiếp tục khẳng định được tầm quan trọng và tiếp tục có sự tăng trưởngmạnh, cụ thể năm 2009 số dư tiền gửi từ khách hàng DNL tăng 33% so với năm 2008.Nhìn chung dư tiền gửi của những đối tác truyền thống duy trì ở mức khá cao Ngòai raVietinbank còn thực hiện chiến lược đầu tư mở rộng ra nước ngoài, kinh doanh ngoàingành ngân hàng, hợp tác mở rộng ra thị trường Châu âu để trở thành " tập đoàn tàichính hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa năng, cung cấp sản phẩm theo dịch vụ theochuẩn mực quốc tế, nhằm nâng cao giá trị cuộc sống" như về lĩnh vực thị trường chứngkhoán, đầu tư bất động sản, phát hành trái phiếu, bảo hiểm , … VietinBank đã lựa chọnĐức là điểm đặt chân đầu tiên không chỉ riêng về lĩnh vực Ngân hàng mà tương lai cònđầu tư sang cả bất động sản nữa Về lâu dài, Vietinbank có kế hoạch nâng cấp chi nhánhtại Frankurt thành ngân hàng con trực thuộc Dự kiến, trong thời gian tới Vietinbank sẽ

mở chi nhánh tại Berlin Sau đó sẽ mở rộng qui mô hoạt động tại các chi nhánh ở cácquốc gia khác tại châu Âu như Séc, Ba Lan, Anh, Pháp…

Hiện nay, Vietinbank đã hoàn tất việc bán 10% cổ phần cho IFC và IFC cũng đã hoàntất việc chuyển tiền cho Vietinbank Trong tương lai sẽ bán tiếp cho đối tác là Ngânhàng Nova Scotia (Canada), Quy mô đầu tư dự kiến 15% vốn điều lệ tăng thêm Sẽ hoàn

tất việc bán trong năm 2012 Dự kiến, năm 2014 bán tiếp 5% vốn điều lệ tăng thêm nữa.

Số vốn tăng thêm (3.920 tỷ đồng) dự kiến được sử dụng vào việc tăng cường tín dụng,

mở rộng mạng lưới, đầu tư cơ sở vật chất công nghệ, mở rộng hoạt động đầu tư liêndoanh, góp vốn Sự tăng trưởng của Vietinbank không ngừng qua từng năm, được thểhiện qua nguồn vốn điệu lệ, vốn chủ sở hữu, huy động tín dụng tiền gửi, giải ngân tíndụng cho vay,… Mà là còn các danh hiệu mà Vietinbank đạt được trong 5 năm vừa qua

mà nhà nước, và các tổ chức trong và ngoài nước phong tặng: Đoạt 2 Giải thưởng Top

10 Sao vàng đất Việt, Top 20 sản phẩm Vàng thời hội nhập, Giải thưởng DN Việt NamVàng, Chủ tịch HĐQT VietinBank được trao Bảng Vàng Doanh nhân Đại Việt và tônvinh trong “Vinh quang Việt Nam”, VietinBank được vinh danh “Nhà tài trợ kimcương” cho Hội nghị thường niên Ngân hàng phát triển Châu Á (ADB) lần thứ 44 tạiViệt Nam…

2/ Đánh giá việc xây dựng thương hiệu của Vietinbank :

Việc quảng bá xây dượng thương hiệu của Vietinbank là hết sức khó khăn do tính đặcthù của sản phẩm, nó không đơn thuần chỉ là một nhãn hiệu, một cái tên mà nó bao gồm

cả uy tín, chất lượng, giá cả sản phẩm dịch vụ, phong cách giao dịch và văn hoá của mỗingân hàng

Để xây dựng và chiếm lĩnh lòng tin đối với người tiêu dùng, đòi hỏi sản phẩm, dịch vụ

đó cần phải có những điểm phù hợp, đồng thời phải có sự khác biệt đối với sản phẩmcủa ngân hàng khác Sự phù hợp trong sản phẩm là khả năng thuơng hiệu đáp ứng nhucầu của người tiêu dùng Còn sự khác biệt là để thể hiện sự vượt trội của thương hiệu

đó Điều này đòi hỏi phải thường xuyên có những sản phẩm, dịch vụ mới hoặc gia tăngchức năng vượt trội so với sản phẩm, dịch vụ cùng loại Và việc truyển tải sự phù hợp

và sự khác biệt trong từng sản phẩm đến với khách hàng là một quá trình liên tục thôngqua nhiều phương thức Đó có thể là quảng cáo trên các phương tiện thông tin đạichúng, bằng tờ rơi hay từ việc trực tiếp trong việc giao tiếp, quan hệ với khách hàng vàcông chúng Trong đó, thông tin truyền thông là một phương thức quan trọng, là khâuđưa khách hàng đến với sản phẩm của Vietinbank Bởi vì: thông tin truyền thông là hoạtđộng nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu hình ảnh ngân hàng đến với những đối tượngchưa trực tiếp đến với ngân hàng, là làm thế nào để họ có thể là những khách hàng trongtương lai Việc cung cấp thông tin được tiến hành cho cả ba đối tượng nhằm giải quyết

nhu cầu thông tin trong mối quan hệ: thông tin nội bộ ngân hàng – giới truyền thông –khách hàng.

Trước tiên, thông tin trong nội bộ ngân hàng

Thực hiện tổ chức các lớp tập huấn, phổ biến những thông tin về sản phẩm, dịch vụ,định hướng phát triển đến toàn thể cán bộ nhân viên (CBNV) của Vietinbank Bởi hơn

ai hết, mỗi CBNV là những người trực tiếp giao dịch, tiếp xúc với khách hàng – đây làkênh truyền tải thông điệp từ ngân hàng đến với khách hàng thông qua các mối quan hệcủa nhân viên hoặc khi có điều kiện tiếp xúc với người tiêu dùng rất hiệu quả Hơn nữa,chính sự hiểu biết sâu sắc về những sản phẩm, dịch vụ cũng như nhiệm vụ phát triển củađơn vị mình sẽ làm cho CBNV ý thức được trách nhiệm của mình trong công việc.Đồng thời sẽ mang lại hiệu quả cao trong việc tư vấn, giới thiệu sản phẩm Từ đó tạođộng lực để mỗi CBNV phải là một đầu mối marketing để giới thiệu, cung cấp đượcnhiều thông tin tốt của ngân hàng đến khách hàng

Thứ hai, thông tin cho báo giới, cơ quan truyền thông

Bộ phận chức năng có trách nhiệm cung cấp thông tin, phát biểu, công bố trên cácphương tiện đại chúng cho báo giới , cơ quan truyền thông, đòi hỏi việc cung cấp thôngtin về sản phẩm, dịch vụ phải đầy đủ, chính xác và kịp thời đó chính là nhiệm vụ quantrọng của hoạt động thông tin truyền thông trong lĩnh vực ngân hàng Để làm được điềunày, trước tiên những người làm công tác truyền thông phải có kiến thức về lĩnh vựcmình phụ trách, đồng thời cũng cần phải trải qua đào tạo về nghiệp vụ truyền thông vàphải được nắm bắt một cách nhanh nhất những thông tin cần thiết để cung cấp cho báogiới

Thứ ba, cung cấp thông tin cho khách hàng

Trong môi trường với rất nhiều thông điệp tiếp thị xuất hiện liên tục trên các phươngtiện thông tin đại chúng, trên các bảng hiệu, tờ rơi, website v.v, thì việc lôi kéo sự quantâm, chú ý của khách hàng là việc làm rất khó Hơn nữa, bộ nhớ con người là có giớihạn, nó không thể nhớ tất cả các thông tin, đặc biệt những thông tin chung chung, giốngnhau Mà nó thường tiếp nhận những thông tin mới, lạ, khác biệt Chẳng hạn, khi tiếpnhận thông điệp “mang đến điều người khác hằng ước mơ”, lúc đó khách hàng sẽ nghĩ

gì, nhớ gì? Chắc chắn khách hàng sẽ quên đi sau đó để tiếp nhận các thông tin khác mớihơn, liên tục hơn Khi đó, vai trò của hoạt động truyền thông là làm thế nào tác độngđến nhận thức của người tiêu dùng, truyền tải được “điều người khác hằng ước mơ” đến

được với khách hàng Để khách hàng từ nhận biết, tìm hiểu, sau đó dùng thử sản phẩm,dịch vụ xem có đúng như thông điệp đó hay không Nếu chất lượng sản phẩm dịch vụ,phong cách giao dịch của mỗi con người trong ngân hàng đáp ứng như điều hằng mơước thì rõ ràng từ dùng thử đến quen và sau đó là trung thành với những sản phẩm màngân hàng đã cung cấp.

Trong những năm qua, hoạt động thông tin tuyên truyền là phương tiện hữu hiệu, thực

sự đã mang lại hiệu quả trong việc quảng bá hình ảnh, thương hiệu của Vietinbank.Không chỉ giải quyết tốt mối quan hệ nội bộ trong toàn hệ thống thông qua tuyên truyềncác chủ trương, chính sách, sự quan tâm của Ban lãnh đạo đối với cán bộ nhân viên –người lao động … bằng những hoạt động thiết thực, quảng bá những sáng kiến cải tiếntrong quản lý, kinh doanh, nêu gương người tốt việc tốt, … đã góp phần vào sự thànhcông trong hoạt động kinh doanh Không những thế, công tác thông tin tuyên truyền còn

tổ chức, duy trì tốt mối quan hệ với bên ngoài trong việc thông tin, quảng bá về nhữngđóng góp của Vietinbank trong sự nghiệp công nghiệp hoá, hiện đại hóa đất nước

3/ Một số các công cụ marketing được áp dụng thành công tại Vietinbank

a) Công cụ PR trong chiến lược truyền thông Marketing

Ngân hàng Công thương Việt Nam (NHCTVN) đã và đang xây dựng được hình ảnh tốt,

ấn tượng về Ngân hàng mình thông qua công cụ PR: Một tờ báo ngành chất lượng cao;một đội tuyển bóng chuyền phong độ mạnh; một sự kiện lớn có ý nghĩa kinh tế chính trịtầm quốc gia (Hội nghị thường niên lần thứ 3 của các tổ chức tài chính APEC tài trợDNV&N tổ chức tại Việt Nam vào ngày 26-27/7/2006, do Ngân hàng Công thương Việt

Nam đăng cai; Hội thi Cán bộ VietinBank thanh lịch vừa thanh lịch vừa giỏi việc ngân

hàng đáp ứng sự phát triển trong thời kỳ hội nhập, các hoạt động tài trợ hoạt động từthiện rộng khắp trên cả nước, tổ chức chương trình hiến máu nhân đạo

Tuy nhiên, chiến lược xây dựng thương hiệu NHCTVN trong giai đoạn hiện nay cầnphải có công cụ PR chuyên nghiệp, hiệu quả hơn nữa Vậy NHCTVN cần xây dựngtruyền thông và sử dụng công cụ hữu ích này như thế nào

1 Bổ sung nguồn lực đối với bộ phận truyền thông qua công tác tuyển dụng, lựa chọncán bộ làm PR chuyên nghiệp với phẩm chất và yêu cầu kỹ năng nghề nghiệp cần thiết,đặc thù Có phẩm chất đạo đức, tính sáng tạo Có kỹ năng nghề nghiệp, khả năng tổchức các hoạt động công chúng; có kỹ năng viết tốt hoặc có kỹ năng giao tiếp và khảnăng tạo cơ hội tiếp xúc tốt với giới báo chí thông qua việc kiểm tra đánh giá khi tuyển

dụng các kỹ năng thuyết trình, phỏng vấn, kỹ năng trả lời, nghe Đặc biệt ưu tiên đốitượng đã là “người của công chúng” và đồng thời phải có một trong các kỹ năng vượttrội trên

2 Xây dựng chiến lược PR gắn liền với mục tiêu, chiến lược kinh doanh hàng nămthông qua chương trình quan hệ công chúng cụ thể, với mỗi mục tiêu cần xác định đốitượng công chúng rõ ràng và tiến hành đánh giá hiệu quả PR bằng kết quả nhận thức củađối tượng công chúng đó có thay đổi theo chiều hướng Ngân hàng mong muốn haykhông? (!)

3 Đầu tư kinh phí ngang tầm chiến lược đặt ra cho hoạt động PR

4 Củng cố và đa dạng hoá trang Web: www.icb.com.vn với các nội dung thông tinphong phú, đa dạng hơn

5 Tổ chức cuộc thi tìm hiểu lịch sử xây dựng, phát triển và trưởng thành của NHCTVNtrong toàn hệ thống và nhân dân cả nước./

b) Công cụ Marketing kết nối online được áp dụng tại Vietinbank

Tại Việt Nam, tính đến tháng 7/2011 có 31,1 triệu người dùng internet, tăng 24% so vớinăm 2010, chiếm 30% dân số Việt Nam và lượng người dùng internet vẫn tăng nhanh.Con số 31,1 triệu người dùng internet đã trở thành khách hàng mục tiêu của nhiều doanhnghiệp, trong đó có các ngân hàng

Cũng giống như các lĩnh vực khác, các ngân hàng cũng nhận thức được tầm quan trọngcủa marketing online, nhưng do marketing online còn khá mới mẻ ở Việt Nam nên trênthực tế, không phải ngân hàng nào cũng triển khai được marketing online một cách triệt

để Hiện nay, Vietibank đang áp dụng một trong 8 công cụ marketing online và 8 công

cụ này cũng có thể đang được áp dụng tại các ngân hàng TM khác ở Việt Nam, baogồm: Marketing Onsite, S.E.O, Support online, Email marketing, Social media, PRonline, Promotion và Ad online

- Marketing Onsite

Marketing onsite được hiểu là marketing ngay chính trên website của ngân hàng Mộtwebsite được cho là có hiệu quả với khách hàng là một website đáp ứng đủ các nhu cầuthông tin mong muốn của khách hàng tại mọi thời điểm và mọi trang của website Giaodiện và bố cục của website phải được bố trí một cách hợp lý, không được làm rối mắtkhách hàng Nội dung sản phẩm/dịch vụ (SPDV) và thông tin về các sự kiện, chương