Giải pháp truyền thông cho thương hiệu xí nghiệp xây dựng thiên lâm thành phố kontum, tỉnh kontum (tt)

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TRƢƠNG ĐẶNG NHẬT YÊN GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CHO THƢƠNG HIỆU XÍ NGHIỆP XÂY DỰNG THIÊN LÂM, THÀNH PHỐ KON TUM, TỈNH KON TUM TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng – 2017 Công trình đƣợc hoàn thành TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn KH: GS.TS ĐẶNG VĂN MỸ Phản biện 1: TS NGUYỄN THỊ BÍCH THU Phản biện 2: GS TSKH LƢƠNG XUÂN QUỲ Luận văn đƣợc bảo vệ trƣớc Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp Phân hiệu Đại học Đà Nẵng Kon Tum vào ngày tháng năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin - Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thƣ viện trƣờng Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Sự cạnh tranh thị trƣờng xây dựng dân dụng ngày gay gắt ngày nhiều doanh nghiệp tham gia vào thị trƣờng Để thu hút khách hàng, doanh nghiệp liên tục đƣa nhiều sản phẩm, dịch vụ, sách cạnh tranh với nhau, chí chép Tuy nhiên có thứ mà đối thủ cạnh tranh không chép đƣợc, “thƣơng hiệu” Do vấn đề giá cả, chất lƣợng vấn đề truyền thông, truyền thông thƣơng hiệu vấn đề cảm tính để khách hàng xem xét lựa chọn sử dụng dịch vụ Nếu truyền thông thƣơng hiệu đƣợc quan tâm sâu sắc, sản phẩm khắc sâu vào tâm trí khách hàng, tạo cam kết bền chặt nhà sản xuất với khách hàng, chiếm đƣợc lòng tin khách hàng sợi dây kết nối chặt mang lại giá trị kinh doanh bền vững nhất.Xí nghiệp xây dựng Thiên Lâm đƣợc xem doanh nghiệp mạnh lĩnh vực xây dựng thành phố KonTum Doanh nghiệp nằm top doanh nghiệp dẫn đầu năm gần Tuy nhiên nay, doanh nghiệp mở nở rộ, ngành xây dựng trạng thái bão hòa, vậy, truyền thông cho thƣơng hiệu mà doanh nghiệp gầy dựng 10 năm qua không đƣợc quan tâm sâu sắc, việc giữ doanh nghiệp lớn mạnh bối cảnh điều khó khăn.Tính đến thời điểm chƣa có nghiên cứu chuyên sâu đề cập đến vấn đề truyền thông thƣơng hiệu Thiên Lâm thị trƣờng Kon Tum, điều kiện thuận lợi cho đề tài đƣợc sâu nghiên cứu toàn diện vấn đề này, có tác dụng đóng góp lớn thực tiễn phát triển thƣơng hiệu Thiên Lâm sau này.Xuất phát từ tình hình thực tế công ty nhƣ đòi hỏi thiết yếu việc cạnh tranh thị trƣờng - với vai trò cần thiết thiếu thƣơng hiệu Nhận thấy vấn đề đó, tiến hành nghiên cứu đề tài “Giải pháp truyền thông cho thƣơng hiệu xí nghiệp xây dựng Thiên Lâm thành phố KonTum, tỉnh KonTum” làm luận văn Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu - Hoàn thiện sở lý thuyết thƣơng hiệu truyền thông thƣơng hiệu - Phân tích đánh giá thực trạng kinh doanh truyền thông thƣơng hiệu doanh nghiệp - Trên sở kết nghiên cứu mối liên hệ mức độ đóng góp ảnh hƣởng nhân tố trên, phân tích mức độ nhận biết thƣơng hiệu khách hàng Thiên Lâm , đề xuất số gợi ý chiến lƣợc giải pháp nhằm phát triển thƣơng hiệu Thiên Lâm trở thành thƣơng hiệu mạnh tỉnh Kon Tum Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Đối tƣợng nghiên cứu: hoạt động kinh doanh truyền thông thƣơng hiệu Thiên Lâm năm qua gắn liền với trình phát triển sản xuất kinh doanh công ty Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu thực doanh nghiệp Thiên Lâm hoạt động địa bàn tỉnh Kon Tum qua năm 2014, 2015, 2016 Phƣơng pháp nghiên cứu Để thực mục tiêu nghiên cứu, phƣơng pháp nghiên cứu sau đƣợc sử dụng: - Phƣơng pháp nghiên cứu định tính: nghiên cứu tài liệu, đề tài khoa học, báo khoa học, xây dựng sở lý thuyết phục vụ nghiên cứu, xây dựng phƣơng pháp phân tích thực trạng, - Phƣơng pháp nghiên cứu định lƣợng: thu thập liệu sơ cấp thứ cấp phục vụ nghiên cứu + Phƣơng pháp thống kê: Thu thập xử lý thông tin qua hai nguồn : Dùng liệu nội Thiên Lâm Kon Tum Dùng liệu ngoại vi thu thập từ nguồn sách báo, phƣơng tiện truyền thông, thông tin thƣơng mại, tổ chức… + Phƣơng pháp thăm dò: Khảo sát thực tế, vấn trực tiếp khách hàng số khách hàng sử dụng sản phẩm công ty ngành nghề khác Ý nghĩa đề tài Đề tài đƣợc nghiên cứu góp phần giúp Thiên Lâm Kon Tum có nhìn tổng thể việc phát triển thƣơng hiệu, định hƣớng chiến lƣợc phát triển thƣơng hiệu dài hạn thời gian tới Việc thực khảo sát ý kiến khách hàng vấn đề thƣơng hiệu giúp cho doanh nghiệp Thiên Lâm Kon Tum thấy đƣợc nhìn nhận khách hàng thƣơng hiệu, mức độ nhận biết khách hàng thƣơng hiệu, vận dụng giải pháp nhằm đƣa phát triển thƣơng hiệu Thiên Lâm trở thành thƣơng hiệu mạnh Kon Tum Kết cấu luận văn Kết cấu luận văn mở đầu kết luận bao gồm chƣơng: Chƣơng - Cơ sở lý thuyết thƣơng hiệu truyền thông thƣơng hiệu Chƣơng - Thực trạng truyền thông thƣơng hiệu Thiên Lâm Kon Tum Chƣơng - Giải pháp truyền thông thƣơng hiệu Thiên Lâm Kon Tum thời gian tới Tổng quan số công trình liên quan đến đề tài CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT THƢƠNG HIỆU VÀ TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM, LỢI ÍCH CỦA THƢƠNG HIỆU ĐỐI VỚI DN 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu Theo Hiệp hội nhãn hiệu thƣơng mại quốc tế ITA (International Trademark Association): “Thƣơng hiệu bao gồm từ ngữ, tên gọi, biểu tƣợng hay kết hợp yếu tố đƣợc dùng thƣơng mại để xác định, phân biệt hàng hoá nhà sản xuất ngƣời bán với để xác định nguồn gốc hàng hoá đó” Theo Philip Kotler, chuyên gia Marketing tiếng giới định nghĩa: “Thƣơng hiệu đƣợc hiểu nhƣ tên gọi, thuật ngữ, biểu tƣợng, hình vẽ hay phối hợp chúng đƣợc dùng để xác nhận sản phẩm ngƣời bán để phân biệt sản phẩm đối thủ cạnh tranh” [17] Theo ông, công thức định nghĩa thƣơng hiệu là: Product + Trademark + Customers = Brand Theo Simon Anholt, chuyên gia thƣơng hiệu hàng đầu giới: “Thƣơng hiệu sản phẩm, dịch vụ hay tổ chức, có tên gọi, nhận diện uy tín đƣợc công nhận Theo Bùi Văn Quang, chuyên gia nghiên cứu thƣơng hiệu nƣớc định nghĩa: “Thƣơng hiệu doanh nghiệp không hình ảnh sản phẩm ăn sâu vào tâm trí ngƣời tiêu dùng mà hình ảnh chất lƣợng hàng hóa, dịch vụ, cách ứng xử doanh nghiệp khách hàng, hiệu tiện ích đích thực mà loại hàng hóa, dịch vụ đem lại cho ngƣời tiêu dùng” Nhƣ vậy, qua định nghĩa trên, khái niệm “Thƣơng hiệu” cần phải đƣợc hiểu rộng sâu sắc: Thƣơng hiệu tên gọi, tổ hợp màu sắc, biểu tƣợng, hình tƣợng, dấu hiệu để phân biệt hàng hóa, dịch vụ hay công ty với sản phẩm hay công ty khác Thƣơng hiệu khiến khách hàng liên tƣởng đến chất lƣợng sản phẩm, dịch vụ, hiệu lợi ích mà sản phẩm đem lại cho khách hàng Thƣơng hiệu lời hứa doanh nghiệp, kỳ vọng suy nghĩ khách hàng sản phẩm, dịch vụ 1.1.2 Các thành phần nhận dạng thƣơng hiệu a Tên thương hiệu b Logo biểu tượng đặc trưng c.Tính cách thương hiệu d Slogan e.Nhạc hiệu f Bao bì 1.1.3 Vai trò, chức thƣơng hiệu a.Vai trò thương hiệu phát triển doanh nghiệp b Chức thương hiệu • Chức nhận biết phân biệt • Chức tạo cảm nhận tin cậy • Chức thông tin chỉdẫn • Chức kinh tế 1.1.4 Giá trị thƣơng hiệu yếu tố tạo dựng thƣơng hiệu a Giá trị thương hiệu Quan điểm 1: Giá trị thƣơng hiệu đƣợc định giá tiền Quan điểm 2: Giá trị thƣơng hiệu dựa theo khách hàng • Những yếu tố tạo dựng thƣơng hiệu 1.2 KHÁI NIỆM, VAI TRÕ CỦA TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU 1.2.1 Khái niệm truyền thông Có nhiều quan điểm truyền thông: Truyền thông trao đổi thông điệp thành viên hay nhóm ngƣời xã hội nhằm đạt đƣợc hiểu biết lẫn [1, tr.7-8] Một cách ngắn gọn, truyền thông trình truyền đạt thông tin [2, tr.10] 1.2.2 Khái niệm truyền thông thƣơng hiệu Theo Philip Kotler “truyền thông marketing hoạt động truyền tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân DN tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tƣởng vào DN nhƣ sản phẩm, mua sản phẩm DN”.[17] 1.2.3 Vai trò truyền thông thƣơng hiệu 1.2.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến truyền thông thƣơng hiệu Nhân tố bên trong: 1.3 MÔ HÌNH TRUYỀN THÔNG ỨNG DỤNG Mô hình truyền thông • Mô hình Lasswell (Mô hình truyền thông chiều) • Mô hình Claude Shannon (Mô hình truyền thông chiều) • Xác định công chúng mục tiêu • Xác định mục tiêu truyền thông • Thiết kế thông điệp truyền thông • Lựa chọn kênh truyền thong 1.4 CÁC GIAI ĐOẠN CẦN THIẾT TRONG QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU 1.4.1 Phân tích môi trƣờng a Phân tích môi trường vĩ mô • Phân tích môi trường vi mô 1.4.2 Lựa chọn thị trƣờng mục tiêu a Phân đoạn thị trường b Lựa chọn thị trường mục tiêu • Đánh giá phân đoạn thị trường, DN cần xem xét ba yếu tố • Lựa chọn thị trường mục tiêu 1.4.3 Định vị sản phẩm dịch vụ 1.4.4 Triển khai sách truyền thông thông qua công cụ • 1.4.5 Ngân sách truyền thông • 1.4.6 Tổ chức thực kiểm tra 1.5 CÁC CÔNG CỤ TRUYỀN THÔNG 1.5.1 Quảng cáo (Advertisement) a Khái niệm b Mục tiêu quảng cáo c Cơ sở khoa học quảng cáo d Phương tiện quảng cáo e Hiệu quảng cáo 1.5.2 Quan hệ công chúng (PR – Public Relation) • Hiệu hoạt động PR • Mục tiêu phương tiện PR 1.5.3 Xúc tiến bán (Sale Promotion) • Mục tiêu xúc tiến bán 10 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng tiếp cận làm rõ vấn đề thƣơng hiệu truyền thông thƣơng hiệu Đây sở phân tích, đánh giá thực trạng truyền thông thƣơng hiệu Thiên Lâm Kon Tum, làm tiền đề nghiên cứu chƣơng 11 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP THIÊN LÂM 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP THIÊN LÂM 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 2.1.2 Tổ chức máy quản lý doanh nghiệp Chức năng, nhiệm vụ phận cấu tổ chức máy quản lý XNXD Thiên Lâm: Giám đốc công ty: Phó giám đốc điều hành: Phòng Kế hoạch – Vật tƣ: Phòng kỹ thuật: Phòng Kế toán: Phòng Hành Chính: Đội thi công – xây dựng Đội sắt, mộc Đội điện, nƣớc: Đội giới: 2.1.3 Đặc điểm sản xuất kinh doanh doanh nghiệp a Hệ thống sản phẩm dịch vụ b Thị trường hoạt động sản xuất kinh doanh c Đối tượng khách hàng Đối tƣợng khách hàng mà Doanh nghiệp hƣớng đến đa số hợp tác với chủ Đầu tƣ quan ban ngành Nhà Nƣớc, công ty quốc doanh, tổ chức kinh tế xã hội có nhu cầu xây dựng công trình, hộ gia đình địa bàn thành phố Kon Tum có nhu cầu xây dựng công trình Theo thống kê Bộ phận Kinh doanh, từ năm 2014 đến 2016, số lƣợng khách hàng mà doanh nghiệp phục vụ 12 công trình xây lắp nhƣ sau: Bảng 2.1 Thống kê số lượng khách hàng doanh nghiệp qua năm Khách hàng Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Khách hàng tổ chức 22 28 35 + Tổ chức quyền 12 + Tổ chức SXKD 17 16 27 Khách hàng cá nhân 30 45 50 Nguồn: Phòng Kinh doanh d Nguồn lực sản xuất kinh doanh Bảng 2.3 Thống kê nguồn lực sản xuất kinh doanh doanh nghiệp đến tháng 12 năm 2016 Nguồn: Phòng Kinh doanh Nguồn lực Đội ngũ ĐVT Số lƣợng Sô ngƣời + Kỹ sƣ số ngƣời 10 + Công nhân lành nghề số ngƣời 109 Mét vuông 2000 máy 208 xe + Dàn giáo thi công Số 109 + Dụng cụ lao động Công trình 11 xe + xe kamas xe + xe tải ben xe 10 Trang thiết bị, máy móc + Nhà xƣởng, sân bãi + Máy thi công + Xe ủi + Xe đào 13 2.2 TÌNH HÌNH SẢN XUẤT KINH DOANH VÀ KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP NHỮNG NĂM QUA 2.2.1 Tình hình sản xuất kinh doanh năm qua 2.2.2 Kết sản xuất kinh doanh Diễn giải TT Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 5.794 8.062 11.622 Tổng tài sản Tổng nợ phải trả 322 475 592 Tài sản ngắn hạn 2.890 4.282 6.294 Tổng nợ ngắn 322 475 692 80.258 130.715 178.813 592 437 45 592 415 42 hạn Doanh thu Lợi nhuận trƣớc thuế Lợi nhuận sau thuế Nguồn: Báo cáo tài 2014, 2015, 2016 2.3 QUAN ĐIỂM, TRIẾT LÝ KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CỦA DOANH NGHIỆP 2.3.1 Quan điểm kinh doanh Doanh nghiệp 2.3.2 Triết lý kinh doanh doanh nghiệp 2.3.3 Truyền thông thƣơng hiệu doanh nghiệp 2.3.4 Phân tích công tác truyền thông thƣơng hiệu doanh nghiệp a Công tác xác định nhiệm vụ, mục tiêu truyền thông b Công tác phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu c Các hoạt động truyền thông thương hiệu năm qua + Thực trạng hoạt động quảng cáo 14 Bảng 2.5 Chi phí quảng cáo hàng năm doanh nghiệp Thiên Lâm ĐVT: Triệu đồng Hoạt động quảng cáo Năm Năm Năm 2014 2015 2016 308 763 1086 Quảng cáo pano, apphich 175 543 654 Quảng cáo tập quảng cáo 95 105 164 Quảng cáo phƣơng tiện thông tin đại chúng Nguồn: Phòng Kinh doanh + Thực trạng hoạt động quan hệ công chúng Bảng 2.6: Chi phí hoạt động quan hệ công chúng doanh nghiệp Thiên Lâm ĐVT: Triệu đồng Hoạt động quảng cáo Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Thi đấu giải thể thao 65 87 109 143 178 209 168 289 296 134 176 180 Sở Xây Dựng phát động Ủng hộ tiền hay vật cho xã hội cho ngƣời nghèo Ủng hộ tiền hay vật cho trẻ em , học sinh có thành tích học tập tốt Ủng hộ tiền hay vật cho ngƣời có công với cách mạng 15 + Thực trạng hoạt động truyền thông nội Bảng 2.7: Chi phí truyền thông nội hàng năm doanh nghiệp Thiên Lâm ĐVT: Triệu đồng Hoạt động truyền thông Năm 2014 Năm 2015 nội Năm 2016 tiệc tất niên cuối năm 60 108 186 Các ngày lễ năm 79 109 117 hoạt động giao lƣu 45 89 95 cán nhân viên công ty Nguồn: Phòng Kinh doanh + Thực trạng công tác marketing trực tiếp Bảng 8: Chi phí marketing trực tiếp hàng năm doanh nghiệp Thiên Lâm ĐVT: Triệu đồng Hoạt động marketing trực Năm 2014 Năm 2015 tiếp Tiếp thị trực tiếp thị Năm 2016 208 1086 1098 Thăm hỏi tổ chức 3078 3980 6789 Tiếp cận tổ chức 2000 4076 5089 Tham gia dự thầu 1089 3890 4655 trƣờng Nguồn: Phòng Kinh doanh 16 2.4 ĐÁNH GIÁ TÁC ĐỘNG CỦA TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU ĐẾN PHÁT TRIỂN KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 2.4.1 Tác động truyền thông thƣơng hiệu đến việc kinh doanh doanh nghiệp 2.4.2 Tác động truyền thông thƣơng hiệu đến việc mở rộng thị trƣờng gia tăng số lƣợng khách hàng 2.5 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU TẠI THIÊN LÂM KON TUM 2.5.1 Thành công 2.5.2 Hạn chế nguyên nhân 2.6 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU TẠI DOANH NGHIỆP THIÊN LÂM KON TUM 2.6.1 Nguồn lực cho hoạt động truyền thông • Nguồn nhân lực • Nguồn lực sở vật chất, hạ tầng mạng lưới • Nguồn lực chất lượng sản phẩm • Nguồn lực kênh truyền thông • Nguồn lực vốn • Nguồn lực hình ảnh thương hiệu Thiên Lâm doanh nghiệp có chỗ đứng vững thị trƣờng tỉnh KonTum 2.6.2 Thực trạng công tác truyền thông a Xác định công chúng thị trường mục tiêu b Thiết kế thông điệp truyền thông c Lựa chọn kênh truyền thông Truyền thông trực tiếp: Truyền thông gián tiếp: 17 d Xác định ngân sách truyền thông • Đo lường kết truyền thông • Tổ chức quản lý truyền thông marketing hợp 2.7 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU TẠI THIÊN LÂM 2.4.1 Các thành tựu Bảng 1.9 Tổng hợp chi phí truyền thông doanh thu lợi nhuận sản xuất kinh doanh ĐVT: Triệu đồng Các tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Chi phí truyền thông 7579 14798 19347 + Quảng cáo 510 730 794 + Quan hệ công chúng 510 730 794 + Truyền thông nội 184 306 398 + chi phí marketing 6375 13032 17631 80258 13715 178713 592 415 42 trực tiếp Doanh Thu Lợi nhuận sau thuế Nguồn: Phòng Kinh doanh 2.4.2 Những hạn chế 2.4.3 Nguyên nhân hạn chế 18 KẾT LUẬN CHƢƠNG Chƣơng phân tích thực trạng hoạt động kinh doanh nhƣ sách truyền thông, đánh giá hiệu sách này, từ làm sở để Chƣơng đề giải pháp 19 CHƢƠNG GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP THIÊN LÂM 3.1 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƢỚNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU THIÊN LÂM 3.1.1 Mục tiêu (giai đoạn 2016-2020) - Tạo dựng hình ảnh doanh nghiệp tâm trí khách hàng mục tiêu, tăng nhận biết khách hàng mục tiêu thƣơng hiệu doanh nghiệp - Thúc đẩy trình mở rộng sản xuất, đƣa thƣơng hiệu Thiên lâm vƣơn xa không đƣợc biết đến tỉnh nhà mà tỉnh lân cận - Tăng cƣờng nhận biết khách hàng, cảm nhận khách hàng hệ thống sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Thiên Lâm luôn đạt chất lƣợng tốt , tất hƣớng tới phục vụ khách hàng với tinh thần mang lại giá trị cao - Thúc đẩy trình mở rộng việc cung cấp dịch vụ sang thị trƣờng mới, trì thị trƣờng có - Hỗ trợ đắc lực trình cạnh tranh doanh nghiệp thị trƣờng 3.1.2 Định hƣớng truyền thông thƣơng hiệu (giai đoạn 2016-2020) Tiếp tục trọng phát triển hoạt động truyền thông triển khai, đa dạng hóa hoạt động truyền thông cộng đồng qua nhiều kênh khác Xác định rõ nhóm khách hàng mục tiêu để triển khai hoạt động truyền thông hiệu quả, tập trung công cụ truyền thông 20 mạnh đến đối tƣợng khách hàng mục tiêu Hoàn thiện công cụ truyền thông, phát triển chƣơng trình truyền thông marketing tích hợp để nâng cao hiệu truyền thông phát triển thƣơng hiệu Xây dựng triển khai tốt mối quan hệ doanh nghiệp với với xã hội cộng đồng, thực trách nhiệm xã hội doanh nghiệp với cộng đồng 3.2 GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU THIÊN LÂM 3.2.1 Xác định công chúng mục tiêu thị trƣờng mục tiêu Thị trƣờng mục tiêu trình hoạt động sản xuất kinh doanh Doanh nghiệp Thiên Lâm đến năm 2020 đƣợc xác định thị trƣờng tỉnh Kon Tum, vừa tập trung Thành phố Kon Tum Huyện tỉnh Kon Tum Hiện khách hàng mục tiêu Thiên Lâm hai nhóm đối tƣợng khách hàng: tổ chức hộ gia đình - Công chúng mục tiêu mà chƣơng trình truyền thông thƣơng hiệu mà doanh nghiệp Thiên Lâm hƣớng đến Tổ chức Kinh tế, trị, xã hội, tổ chức sản xuất kinh doanh, cộng đồng doanh nghiệp địa bàn tỉnh cƣ dân sinh sống địa bàn tỉnh có nhu cầu xây dựng nhà cửa, công trình xây dựng phục vụ cho mục đích khác 3.2.2 Chiến lƣợc truyền thông thƣơng hiệu doanh nghiệp Thiên Lâm a Những định hướng chiến lược truyền thông b Các yếu tố chiến lược truyền thông 21 3.2.3 Thiết kế yếu tố chiến lƣợc truyền thông a Quảng cáo Phƣơng hƣớng thực giải pháp: • Tiếp tục dùng công cụ quảng cáo phù hợp, hiệu quả: • Quảng cáo theo chiến dịch trọng điểm tập trung: Tạo chiến dịch quảng cáo Google • Căn để lựa chọn quảng cáo Google: • Thực chạy quảng cáo: • Tiêu chí đánh giá hiệu truyền thông: Tạo chiến dịch quảng cáo Facebook • Căn để lựa chọn quảng cáo Facebook: • Thực chạy quảng cáo Facebook: • Tiêu chí đánh giá hiệu hoạt động truyền thông: Phát triển quảng cáo website: • Căn để đưa giải pháp: • Thực giải pháp: Phƣơng hƣớng thực giải pháp: Tiêu chí đánh giá hiệu quả: b Quan hệ công chúng c Marketing trực tiếp • Marketing trực tiếp Phƣơng hƣớng thực giải pháp: Tiêu chí đánh giá hiệu quả: • Giải pháp đánh giá hiệu chƣơng trình truyền thông • Phƣơng hƣớng thực giải pháp: Phƣơng hƣớng thực giải pháp 22 d Hoàn thiện công cụ truyền thông nội e Hoàn thiện công cụ xúc tiến bán • Thông điệp truyền thông • Phƣơng hƣớng thực giải pháp • Kênh truyền thông Phƣơng hƣớng thực giải pháp: Hoàn thiện kênh truyền thông trực tiếp • Hoàn thiện kênh truyền thông gián tiếp 23 KẾT LUẬN Căn vào sở lý thuyết chƣơng sở thực tiễn chƣơng 2, chƣơng luận văn tập trung vào việc phân tích đƣa giải pháp cho hoạt động truyền thông doanh nghiệp Thiên Lâm Mỗi giải pháp đƣa đƣợc dựa thực tiễn, giải pháp không tách biệt mà có quan hệ phối hợp, bổ trợ lẫn để góp phần tạo nên hoạt động truyền thông hiệu Truyền thông thƣơng hiệu biện pháp quan trọng để chiếm đƣợc tình cảm khách hàng, dành đƣợc quan tâm công chúng Qua chƣơng, tác giả phân tích, nghiên cứu đánh giá hoạt động truyền thông thƣơng hiệu Thiên Lâm Kon Tum Các giải pháp đƣợc đƣa chủ yếu dựa vào thực tế nguồn lực sẵn có mạnh hạ tầng rộng khắp có đội ngũ nhân viên trẻ động Hy vọng góp phần giúp Thiên Lâm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh nhƣ nâng cao vị mắt khách hàng đối thủ cạnh tranh Xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới giảng viên - PGS.TS Đặng Văn Mỹ tận tình hƣớng dẫn để hoàn thành xong luận văn tốt nghiệp Mặc dù có nhiều cố gắng nhƣng thời gian nghiên cứu hạn hẹp, khả tiếp cận, phân tích số liệu hạn chế, luận văn không tránh khỏi thiếu sót định Tác giả mong nhận đƣợc đóng góp ý kiến quý thầy cô để luận văn đƣợc hoàn chỉnh Xin chân thành cảm ơn Để ứng phó với thách thức, nắm bắt hội phát triển, doanh nghiệp Thiên Lâm cần hoạch định chiến lƣợc phát triển đắn, không nâng cao chất lƣợng công trình mà phải 24 không ngừng gia tăng giá trị cho khách hàng thông qua chƣơng trình truyền thông Truyền thông thƣơng hiệu biện pháp quan trọng để chiếm đƣợc tình cảm khách hàng, dành đƣợc quan tâm ý công chúng Việc đẩy mạnh hoạt động truyền thông thƣơng hiệu đòi hỏi tất yếu, cần đƣợc quan tâm phải đƣợc thực thƣờng xuyên, cách đồng quán doanh nghiệp Thiên Lâm ... tài Giải pháp truyền thông cho thƣơng hiệu xí nghiệp xây dựng Thiên Lâm thành phố KonTum, tỉnh KonTum làm luận văn Thạc sỹ Mục tiêu nghiên cứu - Hoàn thiện sở lý thuyết thƣơng hiệu truyền thông. .. nhất .Xí nghiệp xây dựng Thiên Lâm đƣợc xem doanh nghiệp mạnh lĩnh vực xây dựng thành phố KonTum Doanh nghiệp nằm top doanh nghiệp dẫn đầu năm gần Tuy nhiên nay, doanh nghiệp mở nở rộ, ngành xây dựng. .. trạng truyền thông thƣơng hiệu Thiên Lâm Kon Tum, làm tiền đề nghiên cứu chƣơng 11 CHƢƠNG THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU DOANH NGHIỆP THIÊN LÂM 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ DOANH NGHIỆP THIÊN LÂM