Giải pháp truyền thông marketing cho công ty thiết kế nội thất tico

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY THIẾT KẾ NỘI THẤT TICO SINH VIÊN THỰC HIỆN : NGUYỄN THỊ HƯƠNG LY MÃ SINH VIÊN : A28951 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY THIẾT KẾ NỘI THẤT TICO Giảng viên hướng dẫn : ThS Nguyễn Bảo Tuấn Sinh viên thực : Nguyễn Thị Hương Ly Mã sinh viên : A28951 Chuyên ngành : Quản trị Marketing Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Thang Long University Library Tơi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép cơng trình nghiên cứu người khác Các liệu thơng tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tơi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Nguyễn Thị Hương Ly LỜI CẢM ƠN Để hồn thành khóa luận này, em xin tỏ lịng biết ơn sâu sắc tới thầy Nguyễn Bảo Tuấn tận tình hướng dẫn em suốt trình viết khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn quý thầy, cô Khoa Kinh tế quản lý Trường Đại học Thăng Long tận tình truyền đạt kiến thức năm em học tập Với vốn kiến thức tiếp thu thời gian học khơng tảng cho q trình nghiên cứu khóa luận mà cịn hành trang q báu để em bước vào đời cách vững tự tin Em xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo công ty cùng anh, chị Công ty Thiết kế Nội thất Tico thuộc Tico Group, đặc biệt anh chị phịng Hành Tổng hợp tạo điều kiện, tận tình hướng dẫn cung cấp cho em thông tin, số liệu cần thiết để em có sơ sở hồn thành đề tài Cuối cùng, em chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè người thân cổ vũ, động viên tinh thần trợ giúp cho em suốt trình thực Khóa luận Do kiến thức khả lý luận em cịn hạn chế nên thiếu sót điều khó tránh khỏi Em mong nhận ý kiến đánh góp ý thầy giáo để khóa luận em hồn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Hương Ly Thang Long University Library MỤC LỤC CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING .1 1.1 Tổng quan truyền thông marketing 1.1.1 Khái niệm truyền thông marketing 1.1.2 Vai trị truyền thơng marketing 1.2 Các công cụ truyền thông Marketing 1.2.1 Quảng cáo (Advertising) .3 1.2.2 Marketing trực tiếp (Direct Marketing) .4 1.2.3 Marketing tương tác (Interactive Marketing) 1.2.4 Xúc tiến bán (Sale Promotion) .6 1.2.5 Quan hệ công chúng (Public Relations - PR) .7 1.2.6 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 1.3 Quy trình thiết kế chương trình truyền thơng Marketing 10 1.3.1 Nhận dạng đối tượng nhận tin 10 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông Marketing .11 1.3.3 Lựa chọn công cụ phương tiện truyền thông Marketing 12 1.3.4 Thiết kế thông điệp truyền thông Marketing .14 1.3.5 Chọn lọc nguồn phát thông điệp 15 1.3.6 Thiết lập ngân sách chương trình 16 1.3.7 Thu nhận thông tin phản hồi .17 1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông Marketing .18 1.4.1 Môi trường Marketing vi mô 18 1.4.2 Môi trường marketing vĩ mô .19 1.5 Căn đánh giá điều đỉnh hoạt động truyền thông 20 1.5.1 Xem xét kế hoạch, mục tiêu Marketing .20 1.5.2 Xác định tiêu đánh giá 21 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING CỦA CÔNG TY THIẾT KẾ NỘI THẤT TICO 25 2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Thiết kế Nội thất TICO 25 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty Thiết kế Nội thất TICO 25 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển 25 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công ty CP Thương mại Đầu tư Xây dựng TICO Group26 2.1.4 Giới thiệu sản phẩm thiết kế nội thất Nội thất TICO 28 2.1.5 Kết kinh doanh Công ty Thiết kế Nội thất TICO 29 2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông marketing Công ty Nội thất TICO 34 2.2.1 Thị trường kinh doanh .34 2.2.2 Thực trạng hoạt động truyền thông Marketing 35 GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO CÔNG TY THIẾT KẾ NỘI THẤT TICO 52 3.1 Căn lựa chọn giải pháp 52 3.1.1 Căn vào mục tiêu chung Công ty 52 3.1.2 Phân tích lợi cạnh tranh .53 3.1.3 Môi trường Marketing 54 3.2 Đề xuất giải pháp truyền thông Marketing 57 3.2.1 Thông điệp truyền thông marketing 57 3.2.2 Mục đích mục tiêu truyền thông marketing cụ thể 57 3.3 Đề xuất chương trình truyền thơng Marketing 58 3.3.1 Quảng cáo 58 3.3.2 Marketing tương tác 65 3.3.3 Quan hệ công chúng 67 3.3.4 Xúc tiến bán 69 3.3.5 Bán hàng cá nhân .70 3.4 Thiết lập phòng Marketing xây dựng hoạt động nội bộ, văn hóa doanh nghiệp 71 3.4.1 Thiết lập phòng Marketing 71 3.4.2 Xây dựng hoạt động nội nâng cao trình độ, nhận thức marketing truyền thông marketing cho nhân viên 73 Thang Long University Library 3.5 Xác định ngân sách thực kế hoạch truyền thông marketing 73 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Báo cáo kết hoạt động kinh doanh Công ty thiết kế Nội thất TICO giai đoạn năm 2017 đến 2019 30 Bảng 2.2 Bảng phân bổ tỷ lệ phần trăm ngân sách cho công cụ truyền thông 46 Bảng 3.1 Bảng phân bổ nhân phòng marketing .71 Bảng 3.2 Phân bố phần trăm ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing 74 Thang Long University Library DANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ Hình 2.1 Logo Cơng ty 25 Hình 2.2 Quảng cáo kênh fanpage cơng ty .38 Hình 2.3 Các chương trình khuyến mại thơng báo trang Fanpage Công ty .40 Hình 2.4 Chương trình khuyến mại “Chào Xuân Kỷ Hợi” Cơng ty 40 Hình 2.5 Giao diện Website công ty 42 Hình 2.6 Trang fanpage Facebook 42 Hình 2.7 Trang cá nhân Twitter 43 Hình 2.8 Team building Công ty .45 Hình 3.1 Đội ngũ cán cơng nhân viên Công ty .53 Hình 3.2 Đội ngũ lãnh đạo Cơng ty 54 Hình 3.3 Các gia đình 9x tiếng Việt Nam 60 Hình 3.4 Mơ tả loại quảng cáo bỏ qua Youtube 63 Hình 3.5 Mơ tả hình thức sử dụng Pop-up 64 Hình 3.6 Các biển quảng cáo đặt thang máy 65 Hình 3.7 Trang web cơng ty 66 Hình 3.8 Minh hoạ Cuộc thi kiến trúc, nội thất .69 Hình 3.9 Ứng dụng mua sắm nội thất cơng nghệ 3D - FITIN .71 Sơ đồ 1.1 Quy trình thiết kế chương trình truyền thơng Marketing 10 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty CP Thương mại Đầu tư Xây dựng TICO 27 LỜI MỞ ĐẦU Theo thống kê ngành xây dựng Việt Nam tốc độ tăng trưởng ngành xây dựng Việt Nam đứng thứ khu vực Châu Á Chu kỳ ngành xây dựng Việt Nam chịu tác động mạnh từ chu kỳ tăng trưởng kinh tế thường kéo dài từ tới 10 năm Với Luật Nhà Ở (sửa đổi) năm 2014 sách hỗ trợ kích cầu, tình hình thị trường bất động sản ấm dần lên, ngành bất động sản kích cầu sức mua nội thất tăng mạnh, với thay đổi nhận thức người phong cách sống đơn giản tiện lợi đại, hàng loạt khu thị, khu chung cư nhà xanh ngày nhà đầu tư lớn đầu tư khiến thị trường bất động sản nhà chung cư trở lên sôi động năm trở lại kéo theo tăng trưởng, lên phân khúc xây dựng thiết kế thi công nội thất Để ngành xây dựng thi công thiết kế nội thất tận dụng hiệu hội đến năm 2020 năm tới, doanh nghiệp nói chung thân Cơng ty CP Thương mại Đầu tư Xây dựng TICO Group nói riêng cần phải học hỏi phát triển, sử dụng công cụ quản trị đại, chiến lược, kế hoạch Marketing sáng suốt để tăng sức cạnh tranh Khi đời sống phát triển, thu nhập bình quân đầu người GDP tăng cùng với loại hình hộ, hộ cao cấp xuất ngày nhiều, có nhiều người quan tâm đến thiết kế nội thất cho nhà đơn giản phải tiện ích đại Đồng nghĩa với việc thị trường thiết kế nội thất Việt Nam trở thành xu hướng có nhiều cơng ty tổ chức đầu tư vào lĩnh vực thiết kế thi công nội thất, tính cạnh tranh trở lên khốc liệt thị trường nội thất Theo thống kê, số lượng doanh nghiệp đăng ký tham dự Hội chợ VIFA Home – Đại tiếc Nội thất VIFA HOME thường niên diễn từ ngày 28/11 – 1/12/2019 gia tăng nhanh chóng sau tháng mở bán, có gần 80% tổng số 600 gian hàng đăng ký với hàng loạt thương hiệu lớn thị trường nội địa Chính vậy, để làm bật thương hiệu Nội thất Tico, hòa nhập cùng xu hướng phải tạo ấn tượng riêng biệt, điểm nhấn thương hiệu để đưa thương hiệu Nội thất Tico tiếp cận với nhiều nhóm đối tượng khách hàng tiềm B2C lẫn B2B, công ty Tico Group cần phải có chiến lược cụ thể, bước đắn lập kế hoạch Marketing để mở rộng thương hiệu trở thành thương hiệu đầu thị trường nội thất Việt Nam Với lí em xin chọn đề tài “Giải pháp Truyền thông Marketing cho Công ty thiết kế nội thất TICO” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Tìm hiểu phân tích thực trạng truyền thông Marketing nhằm đưa giải pháp truyền thông marketing cho Công ty Thiết kế Nội thất Tico Thang Long University Library bỏ qua người xem xem 30 giây trở lên Chính vậy, công ty yên tâm Công ty trả phí cho tất người bỏ qua video quảng cáo họ xem Giá lượt xem 30 giây 200vnđ/lượt xem Hình 3.4 Mơ tả loại quảng cáo bỏ qua Youtube (Nguồn: Internet) 3.3.1.3 Quảng cáo ứng dụng di động, ứng dụng thương mại điện tử: Ngày nay, việc sử dụng smart phone Việt Nam ngày tăng với tốc độ chóng mặt độ phổ biến smart phone dành cho tầng lớp ngày cao Việc sử dụng quảng cáo chạy banner ứng dụng di động, ứng dụng thương mại điện tử trở thành xu hướng đem lại hiệu cao Hình thức quảng cáo phù hợp với doanh nghiệp, đặc biệt doanh nghiệp trẻ Công ty thiết kế Nội thất TICO hình thức dễ dàng mang hình ảnh thương hiệu đến với người tiêu dùng Hơn nữa, hình thức quảng cáo cho tiết kiệm chi phí nhiều phương tiện quảng cáo khác Cơng ty hồn tồn chủ động ước lượng ngân sách bỏ cho quảng cáo với nội dung quảng cáo, wapsite hiển thị quảng cáo cho phù hợp với thời điểm mục tiêu chiến dịch Thường với chi phí từ triệu đồng đủ cho Cơng ty triển khai gói treo biển quảng cáo banner nhiều wapsite thiết bị di động hiệu Ngoài ra, việc sử dụng quảng cáo thiết bị di động wapsite giúp Công ty tiếp cận đươc đối tượng mục tiêu theo tiêu chí: độ tuổi, sở thích, nghề nghiệp, hành vi tiêu dùng,… Việc đặt banner quảng cáo ứng dụng có lượng người dùng truy cập cao Zalo, Báo mới, Now, Baemin, Sportify,… giúp Công ty tiếp cận lượng khách lớn thời gian áp dụng quảng cáo Hoặc có hình thức quảng cáo hình thức sử dụng pop-up - hình thức quảng cáo bất ngờ xuất người dùng sử dụng truy cập internet vào ứng dụng, hiển thị chiếm hình điện thoại, hay quảng cáo catfish dạng quảng cáo hiển thị đính kèm chân viết hình di động,… Tất hình thức mang lại độ phủ hình ảnh thương hiệu cao tiết kiệm chi phí 63 Thang Long University Library Hình 3.5 Mơ tả hình thức sử dụng Pop-up (Nguồn: Internet) 3.3.1.4 Quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Đây phương pháp quảng cáo từ khố cơng cụ tìm kiếm Khi khách hàng truy vấn vào từ khoá cơng cụ tìm kiếm website Cơng ty vị trí kết tìm kiếm Đặc điểm quảng cáo theo từ khố chi phí dược tính theo lần click Nếu quảng cáo xuất mà người tìm khơng nhấp chuột vào xem doanh nghiệp khơng bị phí Vì thế, việc quảng cáo thực với chi phí linh hoạt, đo lường hiệu cách cụ thể rõ rang Các cụm từ khố Cơng ty lựa chọn như: “thiết kế nội thất”, “mẫu thiết kế nhà bếp”, “cơng trình chung cư”, “nội thất phịng ngủ”,… Để thực chiến dịch này, Công ty cần phải đăng ký từ khố cần quảng cáo cơng cụ tìm kiếm Khi người tìm kiếm truy vấn vào từ khố cơng cụ tìm kiếm xuất mẫu quảng cáo Công ty top đầu trang tìm kiếm Vị trí mẫu quảng cáo xếp theo mức phí chi trả trả cho lần click người tìm kiếm lên mẫu quảng cáo, giá thầu lượt click cao vị trí lên cao vị trí tương ứng với mức giá thầu thấp Hình thức quảng cáo Công ty cần trả cho cơng cụ tìm kiếm 3.3.1.5 Quảng cáo thang máy Công ty Nội thất TICO nên sử dụng thêm hình thức quảng cáo qua phương tiện quảng cáo thang máy, đặt standee tòa nhà chung cư gồm chung cư cao cấp Watermark Lạc Long Quân (Hà Nội), Tổ hợp chung cư cao cấp văn phòng thương mại Helios Tower NHS (Hà Nội), chung cư Ecohome - Bắc Cổ Nhuế, Khu đô thị Ecopark, Times City, Royal City, số chung cư giai đoạn hoàn thiện gồm Thống Nhất Complex, Gold Tower… Chi phí dao động từ - triệu/tháng Đây khu dân cư nên họ dễ dàng ý đến hình thức quảng 64 cáo so với cơng ty, tịa nhà văn phịng Bên cạnh đó, sản phẩm nội ngoại thất điện tử cao cấp người dân quan tâm họ muốn tìm hiểu trang thiết bị tân tiến cho hộ Hình 3.6 Các biển quảng cáo đặt thang máy (Nguồn: Internet) 3.3.2 Marketing tương tác Hoàn thiện website doanh nghiệp Website cơng ty thời điểm dần hoạt động đăng bài, thơng tin doanh nghiệp, dễ khiến khách hàng mơ hồ doanh nghiệp tình trạng Vì vậy, Công ty cần trọng việc hoạt động website mình, tạo độ uy tín, tin cậy cho website Khách hàng không đến cửa hàng trực tiếp, hình ảnh truyền đạt thơng tin sản phẩm Ngoài khách hàng cần biết chất liệu, chất lượng, mẫu mã phong cách mà Công ty đáp ứng Bởi vậy, website đẹp mặt hình thức chất lượng, xây dựng với hình ảnh sắc nét, dùng ảnh thật mẫu thiết kế, đủ góc cạnh, đủ thơng tin, có chia sẻ chất lượng sản phẩm, chi tiết với nhiều viết có chiều sâu có sức hút với khách hàng Vậy nên Công ty cần trọng vào việc phát triển website, thêm nhiều website khơng hình ảnh nội thất, mẫu kiến trúc thiết kế mà cần thông tin, hoạt động doanh nghiệp đã, làm Trung bình ngày cơng ty cần đăng viết lên website để trì lượng tương tác độ mạnh website Ví dụ như: đăng mẫu thiết kế thi công hôm Công ty bàn giao cho khách, cập nhật tình hình bất động sản, nội thất nước quốc tế,… Ngoài ra, mục thông tin, tin tức, mục thông tin doanh nghiệp cần cập nhật liên tục, hình ảnh trang chủ cần phải đổi thường xuyên để tạo cảm giác mẻ tránh nhàm chán cho người xem Các viết cần đầu tư mặt nội dung format viết nhằm tạo lợi cạnh tranh Bên cạnh đó, cơng ty cần bổ sung thêm nhân lực vào mục hỗ trợ thông tin trực tuyến website nhằm đáp ứng kịp thời nhu cầu, băn khoăn khách hàng 65 Thang Long University Library dịch vụ thiết kế, đồng thời gia tăng thêm tin cậy, cố long tin khách hàng với thương hiệu thay để tin nhắn tự động Hình 3.7 Trang web cơng ty (Nguồn: noithattico.vn) Ngồi ra, website Cơng ty cần thêm mục bán hàng trực tuyến nhằm hỗ trợ khách hàng khơng có q nhiều thời gian để sắm sửa đồ nội thất, người có thói quen thích mua đồ online, giúp họ dễ dàng tham khảo giá, chi tiết hình ảnh sản phẩm có sẵn Điều giúp khách hàng linh động, tự chủ việc lựa chọn đồ nội thất cần mua, giảm nhân lực bán hàng Cơng ty thiết kế them hình thức tốn online kèm tốn qua ví điện tử mà Cơng ty liên kết giảm giá cho lần mua hàng Việc them phương thức toán online tạo thuận tiện cho khách hàng có nhiều phương thức toán, tăng chuyên nghiệp cho Công ty Mạng xã hội Đối với kênh mạng xã hội facebook, Công ty cần đẩy mạnh đầu tư cho trang fanpage Kênh mạng xã hội facebook kênh thơng tin chính, mặt doanh nghiệp nên cần đầu tư kĩ để tăng tương tác, độ phổ biến cho kênh Kênh facebook Cơng ty cần đầu tư trung bình ngày từ đăng vào khung cao điểm: 10h, 12h, 18h, 20h, 22h xoay quanh chủ đề nội thất, hoạt động công ty đăng chủ đề không liên quan đến nội thật người quan tâm ngày để tăng tương tác Bên cạnh đó, cuối content đăng, đội ngũ marketers, cần trích đẫn địa văn phòng, hotline, link dẫn đến website, link đẫn đến trang thương mại điện tử bán hàng trực tuyến,… Công ty Hơn nữa, việc đăng lại, chia sẻ lại cảm nghĩ, video, hình ảnh từ KOLs, influencers có tầm ảnh hưởng khơng tăng tương tác mà giúp 66 tăng độ lan truyền cộng đồng Các trang fanpage cộng đồng hợp tác chia sẻ video, hình ảnh page nhằm tăng tương tác cho fanpage Cơng cụ tìm kiếm Bên cạnh việc sử dụng Google adsword (quảng cáo công cụ tìm kiếm nói trên), Cơng ty nên đầu tư cho hình thức marketing cơng cụ tìm kiếm khơng tốn phí hình thức tối ưu hố cơng cụ tìm kiếm SEO Đây phương pháp nhằm nâng cao thứ hạng website trang kết cơng cụ tìm kiếm (google, bing,…) theo tiêu chí nội dung, cấu trúc Pagerank Vì vậy, làm tốt tiêu chí này, website Công ty nằm top đầu trang tìm kiếm nhận quan tâm khách hàng mà khơng đồng phí Điều có nghĩa lượng khách đến với thương hiệu Nội thất Tico đơng hơn, tỉ lệ kí kết hợp đồng thiết kế tăng Hệ thống từ khoá cho SEO liệt kê “thiết kế nội thất, “nội thất chung cư”, “nội thất phòng ngủ”, “nội thất gỗ”,… Phương pháp SEO giúp Công ty mang lại hiệu cực lớn mà lại chi phí nhỏ Khi Cơng ty biết cách kết hợp SEO Google adword hợp lí, việc đẩy mạnh từ khoá lên top đầu đơn giản, lại cịn tiết kiệm chi phí Điều này, chắn mang lại lợi ích, hiệu lớn cho Công ty 3.3.3 Quan hệ công chúng Các hoạt động PR nội Công ty thời gian trước thực tốt mang lại tính đồn kết gắn bó nội Các hoạt động tổ chức team building, du lịch nghỉ dưỡng cho cán công nhân viên công ty, mức khen thưởng khích lệ nhân viên Trong giai đoạn Cơng ty cần tiếp tục trì mảng PR làm tốt này, tăng thêm bảo hộ quyền lợi cho nhân viên Tuy nhiên hoạt động PR bên lại chưa Công ty phát triển mạnh chưa mang lại lợi ích cho Cơng ty Chính vậy, mảng PR bên ngồi Cơng ty cần trọng phát triển hơn, để mang hình ảnh thương hiệu Cơng ty tiếp cận đến với nhóm công chúng mục tiêu tốt Việc sử dụng TVC quảng cáo với hình ảnh KOLs – người tiếng có tầm ảnh hưởng dễ dàng thu hút ý công chúng Hay việc Cơng ty nên sử dụng video có KOLs, Influencer chia sẻ trải nghiệm với Nội thất Tico, kiến trúc nhà cửa họ Công ty thi công thiết kế, tạo dựng độ tin tưởng, chân thật long công chúng mục tiêu Trong video, Công ty nên lựa chọn gương mặt KOLs, influencer phù hợp nhóm cơng chúng mà Cơng ty hướng đến Ví dụ Cơng ty hướng đến gia đình trẻ, gương mặt KOLs nhắc đến gia đình diễn viên Hồng Diễm, Mạnh Trường, Hồng Đăng,… gia đình Kiên Hồng – Loan Hồng, gia đình Tùng Sơn – Trang 67 Thang Long University Library Lou,… hay gia đình đình đám tiếng có độ phủ sóng rộng rãi thời gian gần phim “Về nhà con”,… hay Influencer Tùng Lâm Xe Hay chuyên review xe xen lẫn review nhà cửa, Ninh tito, hot vlogger Giang ơi,… Công ty nên tận dụng hội hình ảnh gương mặt đình đám để thu hút tạo tính tị mị phấn khích cho cơng chúng mục tiêu Trong ngành truyền thơng có ngun tắc bản: “Hãy để người khác nói bạn” điều lại với nghệ thuật kiến trúc Vì thế, việc phát triển hình ảnh cơng ty giới nghề quan trọng khơng kém, chí cịn giúp khách hàng dễ dàng thừa nhận giá trị công ty kiến trúc, cụ thể Cơng ty tham gia hoạt động sau để phát triển mảng PR bên ngồi cho cơng ty:  Tham gia thi giải thưởng: Công ty nên lựa chọn giải thưởng mà có nghiêm túc việc chọn lựa giám khảo giá trị thi thể qua tầm vóc thành viên Ban giám khảo Bên cạnh yếu tố: Giải thưởng phải có lịch sử lâu dài, nguyên tắc chấm chọn khoa học cơng bằng, có kế hoạch truyền thơng sau công bố giải tất điều giúp cho hình ảnh cá nhân hay công ty đoạt giải thừa nhận mạnh mẽ  Tích cực tham gia cho hoạt động giới nghề: Xây dựng doanh nghiệp xây dựng mơi trường mà Cơng ty đứng Thơng qua việc tham gia nhiều hoạt động hội chợ triển lãm Nội thất, thương mại để mở rộng quảng bá hình ảnh Công ty với nhiều phân khúc khách hàng triển lãm thu hút công chúng Vifa home, Vifa Gu, Fifa Expo, Hội chợ Nội Thất Quốc Tế Việt Nam,… Tại triển lãm, hội chợ nội thất nào, Công ty dễ dàng nắm bắt đối tác tiềm năng, nhà đầu tư tốt, chất lượng cao  Tài trợ số chương trình, kiện: Đây chương trình, kiện đem lại cho cơng chúng có nhìn thiện cảm, doanh nghiệp gần gũi tham gia chương trình tài trợ cho nhân vật “Cặp yêu thương”, “Ủng hộ trẻ em bị tim bẩm sinh”, Tài trợ cho em đến trường,… tài trợ cho chương trình lễ hội âm nhạc: Thơm Music Festival, Moon,… hay gia mắt thương hiệu, nhãn hàng Tất điều giúp Công ty quảng bá rộng tên tuổi thu hút đông đảo quan tâm đối tượng công chúng nhằm nhấm mạnh giá trị thương hiệu, tạo thương hiệu thân thiện trở nên đẹp mắt khách hàng mục tiêu 68 Hình 3.8 Minh hoạ Cuộc thi kiến trúc, nội thất (Nguồn: Internet) Bên cạnh đó, Cơng ty tham gia viết dạng advertorial hay editoral tờ báo, tạp chí kiến trúc, nội thất, giới thiệu hình ảnh cơng ty đến người tiêu dùng, từ lượng tương tác thơng tin Công ty đến gần với công chúng mục tiêu 3.3.4 Xúc tiến bán  Đối với nhóm khách hàng B2C Đối với nhóm khách hàng Công ty áp dụng ưu đãi sử dụng trọn gói dịch vụ thiết kế, thi cơng với giá hợp lí, ln tạo điều kiện cho nhóm khách hàng lẻ có dịch vụ tốt nhất, hưởng ưu đãi từ phía đối tác Cơng ty Tuy nhiên chương trình ưu đãi năm chưa bật thu hút khách hàng tiềm Cơng ty lên sách giảm giả vào dịp lễ cụ thể rõ ràng như: Đón Tết, chào Xuân, sinh nhật Cơng ty,… tuỳ vào ngày lễ mà áp dụng mức ưu đãi từ 5% - 20% giảm sâu đến 50% vào dịp cuối năm Vào dịp ưu đãi giảm giá trí ân khách hàng, Công ty cần đẩy mạnh truyền thông tới công chúng, làm bật hoạt động công ty Bên cạnh đó, ngồi ưu đãi kể trên, Cơng ty mở them sách đãi ngộ khách hàng thân thiết, khách hàng mua, sử dụng sản phẩm, dịch vụ thiết kế nội thất công ty vourcher giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo, khách hàng giới thiệu cho khách khách hàng tích 3% điểm tích luỹ lên thành viên VIP Khi khách hàng lẻ giới thiệu cho khách B2B sử dụng dịch vụ Công ty, cấp thẻ VVIP nhận ưu đãi 10% lần sử dụng dịch vụ, sản phẩm Cơng ty vịng năm  Đối với nhóm khách hàng B2B 69 Thang Long University Library Đối với nhóm khách hàng doanh nghiệp, cơng ty áp dụng công ty ưu đãi giá đặc biệt giảm giá đến 15% giá trị hợp đồng khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói xây dựng thiết kế nhiều sở văn phịng nhân thiết kế miễn phí Hơn nữa, Cơng ty đề mức giá ưu đãi, tốt cho khách hàng B2B tuỳ thuộc vào tiêu chí khách hàng Ngoài ra, khách hàng B2B hưởng 5-10% ưu đãi từ đối tác Công ty sử dụng dịch vụ trọn gói 3.3.5 Bán hàng cá nhân Quy trình bán hàng Cơng ty ổn trì trình với cải tổ cao lực bán hàng cho nhân viên Việc đào tạo đội ngũ nhân viên bán hàng cần thực trọng, họ mặt Công ty, bên cạnh kỹ tiếp thị bản, họ phải có nhanh nhạy định, ứng biến kịp thời tình huống, có khả thấu hiểu thiết phục, thương lượng tốt ln phải cẩn thận khâu kí kết hợp đồng Do cơng ty khơng có showroom bán hàng thức, mà có nhà xưởng sản xuất văn phịng đại diện nên Cơng ty nên tham gia trang thương mại điện tử, ứng dụng dành riêng cho đồ nội thất để bán sản phẩm đóng lẻ, mẫu sẵn công ty tăng them doanh thu Theo nghiên cứu, người tiêu dùng Việt Nam có xu hướng thay đổi trí ngơi nhà thường xun Các khách hàng lứa tuổi 25-35 tuổi xếp lại nội thất vòng đến 12 tháng Đây nhóm đặc biệt quan tâm đến trải nghiệm mua sắm đại tiện lợi Thời đại 4.0, trang thương mại điện tử trở thành xu hướng mua sắm năm trở lại giúp người mua khơng cần phải đến trực tiếp mà biết giá, chất liệu, tính định mua Chính vậy, Cơng ty nên tham gia trang thương mại điện tử ứng dụng công nghệ để nâng cao hiệu mua sắm cho khách hàng Các trang thương mại điện tử uy tín Tiki.vn, Shopeemall, Lazada,… hay ứng dụng tảng mua sắm đồ nội thất trực tuyến ứng dụng công nghệ 3D với tên gọi FITIN Đây ứng dụng cho phép khách hàng mua sắm đồ nội thất rời cùng đồ trang trí nhà cửa, khách hàng tự lên ý tưởng xếp đồ khơng gian ứng dụng có 20 thương hiệu sản xuất bán lẻ nội thất tiếng tham gia JYSK, Toto Decox, Casanha Donghan,… 70 Hình 3.9 Ứng dụng mua sắm nội thất công nghệ 3D - FITIN (Nguồn: Internet) 3.4 Thiết lập phòng Marketing xây dựng hoạt động nội bộ, văn hóa doanh nghiệp 3.4.1 Thiết lập phịng Marketing Việc Cơng ty thiết kế Nội thất TICO chưa có phịng ban marketing khiến cho cơng ty gặp khó khăn, việc xây dựng tiến hành hoạt động marketing Công ty thời gian qua Marketing doanh nghiệp thực cần thiết với đội hình marketers nhỏ cơng ty khó phát triển hoạt động marketing Cơng ty cách hiệu Chính vậy, Cơng ty thành lập phòng marketing chuyên thực hoạt động marketing cho sản phẩm, dịch vụ để khách hàng doanh nghiệp khách hàng người tiêu dùng cá nhân biết đến sản phẩm, dịch vụ thương hiệu nội thất Tico, giúp khách hàng nắm rõ thương hiệu đưa lựa chọn phù hợp với nhu cầu mục đích sử dụng, thuận lợi việc giao dịch Đội marketers thuộc Phòng Hành Nhân sư Dưới đề xuất thiết lập phịng marketing cho Cơng ty thiết kế nội thất TICO: Bảng 3.1 Bảng phân bổ nhân phòng marketing Vị trí cơng việc Số lượng Nhiệm vụ Trưởng phịng marketing Xây dựng chiến lược, giải pháp marketing, thiết lập ngân sách marketing trình giám đốc duyệt Chịu trách nhiệm thiết kế brochure, hình ảnh tập san tạp chí nội bộ, thiết kế quảng cáo phơng cho chương trình truyền thơng, kiện cơng ty Phát triển ý tưởng thiết kế hình ảnh, đồ họa phù hợp với mục tiêu truyền thông đối tượng truyền thông công ty Nhân viên thiết kế 71 Thang Long University Library Chịu trách nhiệm trì phát triển nội dung Nhân viên SEO website fanpage cơng ty Thực tối ưu hóa website cơng cụ tìm kiếm, phân tích lập báo cáo thị trường, đối thủ Hỗ trợ trưởng phòng marketing xây dựng chiến lược, Nhân viên marketing giải pháp marketing, chịu trách nhiệm thực thi hoạt động marketing phạm vi ngân sách giao, đo lường đánh giá hiệu hoạt động marketing sau trình lên trưởng phịng xét duyệt Đối với việc tuyển thêm nhân phòng marketing, phòng Hành nhân tuyển nhân theo tiêu chí: tháng kinh nghiệm, có khả tư sáng tạo, ứng biến vận dụng thực tế tốt,… Các thơng tin tuyển dụng Cơng ty đăng qua bên trung gian đăng tin tuyển dụng như: Ybox.vn topcv.vn, vietnamworks.com, indeed.com, … Từ đó, Cơng ty xem xét hồ sơ ứng viên liên hệ đến vòng vấn trực tiếp người có chun mơn cao Công ty Đối với nhân viên cũ đội marketing, Công ty nên cử nhân viên có thành tích tốt, khả cao học thêm khố đào tạo ngắn hạn truyền thơng marketing, marketing trung tâm đào tạo ngắn hạn uy tín vinalink.edu.vn, AIM academy,… Sau người truyền tải kiến thức học cho nhân viên khác, nâng cao tính chuyên mơn, chun nghiệp cho phịng Marketing Khi thành lập phịng Marketing, cơng ty có mặt tích cực sau: + Thấu hiểu doanh nghiệp + Hạn chế tối đa việc rò rỉ liệu khách hàng + Linh hoạt, chủ động thay đổi chiến lược Marketing tức có thay đổi chiến lược kinh doanh từ ban giám đốc + Bộ phận Marketing phận doanh nghiệp, khâu toàn chu trình vận hành thống doanh nghiệp Bên cạnh Cơng ty gặp phải trở ngại như: + Chi phí cao + Mất nhiều thời gian chi phí thời gian đầu Tuy nhiên, việc Cơng ty thành lập phịng Marketing mang lợi cho Cơng ty nhiều lợi ích Bởi Cơng ty vốn có sẵn nguồn nhân lực đội Marketers trước đó, nên Cơng ty khơng phải thời gian vào việc đào tạo lại từ đầu Marketing cho phòng Marketing Hiện tại, nguồn nhân lực lao động Việt Nam 72 dồi dào, từ ứng dụng, bên trung gian nhân hồ sơ ứng tuyển ứng viên Công ty dễ dàng lựa chọn ứng cử viên sáng giá nhất, có tố chất, chun mơn cao đầu qn cho phòng Marketing 3.4.2 Xây dựng hoạt động nội nâng cao trình độ, nhận thức marketing truyền thơng marketing cho nhân viên  Mục đích:  Tạo không gian làm việc thoải mái cho nhân viên, tạo điều kiện cho nhân viên có thời gian nghỉ ngơi, giải trí bổ ích, nâng cao tinh thần đồn kết  Xây dựng văn hóa nội bộ, đưa văn hóa doanh nghiệp thành mạnh để thu hút người tài nhân viên trung thành  Nhận biết tính cách thành viên khác đội, điểm mạnh điểm yếu người để cùng bổ sung phối hợp với làm việc tốt  Nhân viên nhìn thấy tầm quan trọng việc làm nâng cao nhận thức marketing truyền thông marketing để nhân viên cùng với công ty hồn thành mục tiêu hoạt động truyền thơng marketing cho thương hiệu Nội thất Tico  Nội dung:  Thực teambuilding vùng lân cận: Hải Phịng, Quảng Ninh, Ba Vì,… Tổ chức trị chơi mang tính đồng đội giúp nhân viên cảm thấy thoải mái, rèn luyện tính đồn kết, có hội gần gũi, trao đổi chuyện sống chuyện văn phòng để hiểu thân thiết với hơn, xây dựng mối quan hệ đồng nghiệp bền vững, xóa bỏ ranh giới nhân viên – sếp  Nhân viên phối hợp với công ty thực kế hoạch liên quan đến chương trình truyền thơng marketing cho thương hiệu Nội thất TICO Nội dung buổi học gồm lí thuyết khái niệm truyền thơng marketing, khái niệm marketing, hoạt động marketing, vai trò tầm quan trọng hoạt động marketing doanh nghiệp Công ty tuyển dụng lao động có chun mơn cao để hỗ trợ cơng ty nâng cao nhận thức cho nhân viên 3.5 Xác định ngân sách thực kế hoạch truyền thông marketing Yếu tố ngân sách đóng vai trị quan trọng Cơng ty đưa chiến lược truyền thơng marketing chi tiết, khơng có đủ nguồn lực để thực điều vô nghĩa Trong giai đoạn 2017-2019, Công ty áp dụng phương pháp phân bổ ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing dựa vào tỉ lệ phần trăm doanh thu Như đề cập phương pháp bị động gây hạn chế cho phòng marketing việc tập trung nguồn lực để triển khai đa dạng hiệu tối đa chiến dịch truyền thơng Vì vậy, phương pháp đề xuất cho việc xác định ngân sách cho việc thực 73 Thang Long University Library kế hoạch truyền thông marketing dựa mục tiêu nhiệm vụ kết hợp phương pháp cũ Bởi công ty thiết lập phòng ban marketing hoạt động riêng biệt chủ động, với chun mơn nghề nghiệp, đội ngũ phịng marketing đánh giá chi phí ngân sách tạm tính cho hoạt động truyền thông đạt hiệu tối đa Từ đó, áp dụng cùng phương pháp cũ giúp Cơng ty tối ưu chi phí Dưới đề xuất phân bổ lại phần trăm ngân sách: Bảng 3.2 Phân bố phần trăm ngân sách cho hoạt động truyền thông marketing Nội dung Phần trăm ngân sách (%) Quảng cáo 25 Quan hệ công chúng 20 Marketing tương tác 20 Xúc tiến bán 15 Marketing trực tiếp 10 Bán hàng cá nhân 10 Truyền tin mang tính đại chúng, đối tượng người tiêu dùng, phân tán mặt địa lý, số lượng đông nên sử dujng mang quảng cáo đến nhiều người Quảng cáo cơng cụ truyền thơng marketing hịệu phổ biến Chính vậy, tác giả đề xuất để ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo chiếm đến 25% Cơng ty quảng cáo qua nhiều phương tiện khác nhau, truyền tải nội dung lẫn hình ảnh sống động, giúp thương hiệu Công ty sản phẩm, dịch vụ ghi sâu tâm trí khách hàng Sau đến marketing tương tác, quan hệ công chúng với ngân sách 20% Với khoảng 64 triệu người dùng internet Việt Nam, hoạt động truyền thông nên đẩy mạnh tảng thông tin trực tuyến Bởi hiệu ứng lan truyền phương tiện nhanh “cái chớp mắt” Ngoài ra, hiệu marketing tương tác dễ dàng đo lường nhờ công cụ phân tích số tương tác người dùng internet hoạt động truyền thông Công ty Xúc tiến bán phân bổ ngân sách 15% Bởi công cụ giúp cho người tiêu dùng nhận biết thương hiệu Công ty phổ biến qua vật phẩm tặng kèm, ưu đãi mang lại lợi ích cho người tiêu dùng Cuối marketing trực tiếp bán hàng cá nhân với 10% ngân sách với marketing trực tiếp công cụ nhận lại phản hồi từ khách hàng thấp email marketing khiến họ cảm thấy bị làm phiền, bán hàng cá nhân với đội ngũ nhân viên chọn nghiêm ngặt từ tuyển chọn nên khả nhân viên bán hàng nhạy bén xử lí tốt tình nên ngân sách nhỏ để hỗ trợ nhân viên học nâng cao kỹ nghiệp vụ thân 74 KẾT LUẬN CHƯƠNG Qua tìm hiểu sở lý luận truyền thông marketing chương 1, giới thiệu phân tích thực trạng Cơng ty Thiết kế Nội thất TICO chương giúp tác giả đưa đề xuất định hướng giải pháp truyền thông marketing cho Công ty Thiết kế Nội thất TICO chương Những ý kiến đóng góp hy vọng giúp Công ty định hướng công chúng sử dụng sản phẩm, dịch vụ gia tăng độ nhận diện thương hiệu cho Công ty để thời gian tới nâng cao vị Công ty thị trường ngành nội thất 75 Thang Long University Library KẾT LUẬN Truyền thông Marketing thành tố quan trọng có vai trị hỗ trợ đắc lực cho chiến dịch Marketing Thực chương trình truyền thông Marketing không gia đăng độ nhận diện thương hiệu doanh nghiệp mà giúp cho doang nghiệp tạo ấn tượng tốt lòng khách hàng, truyền tải thông điệp mà doanh nghiệp muốn mang đến cho khách hàng tăng lợi cạnh tranh, khẳng định vị thương hiệu thị trường Thực tế, thị trường nội thất Việt Nam ngày phát triển với gia tăng chiều rộng thương hiệu cạnh tranh mức độ tăng trưởng nhanh chóng chiều sâu Đây thách thức lớn thương hiệu Nội thất Tico việc trì vị thị trường tâm trí khách hàng Nhận thức tầm quan trọng truyền thơng marketing tới hình ảnh thương hiệu Nội thất Tico lịng cơng chúng, Công ty CP Thương mại Đầu tư Xây Dựng TICO Group Công ty Thiết kế Nội thất Tico cần tập trung đầu tư, đưa chiến lược hoạt động truyền thông Marketing đắn để khắc phục hạn chế phát triển hình ảnh tên tuổi thương hiệu Nội thất TICO ngày lớn mạnh Do thời gian nghiên cứu lực thân cịn nhiều hạn chế, khóa luận em khơng tránh khỏi nhiều thiếu sót Em mong nhận ý kiến đóng góp từ thầy bạn để khóa luận em hồn thiện Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới giáo viên hướng dẫn - ThS.Nguyễn Bảo Tuấn toàn thể đội ngũ cán nhân viên phịng ban Cơng ty Thiết kế Nội thất Tico tận tình giúp đỡ em q trình hồn thiện nội dung khóa luận Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên Nguyễn Thị Hương Ly TÀI LIỆU THAM KHẢO PGS.TS Trương Đình Chiến (2018), Truyền thơng marketing tích hợp, nhà xuất Kinh Tế Quốc Dân PGS.TS Trương Đình Chiến (2014), Quản trị marketing, nhà xuất Kinh Tế Quốc Dân ThS Phạm Long Châu (2014), slide giảng Truyền thơng marketing tích hợp, Đại học Thăng Long ThS Nguyễn Thị Liên Hương, slide giảng Quản trị bán hàng, Đại học Thăng Long ThS Nguyễn Thi Thuỳ Trang, slide giảng Marketing bản, Đại học Thăng Long https://www.facebook.com/NOITHATTICO.VN https//noithattico.vn/ Thang Long University Library