Trang 1 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÂU VĂN PHỤC GIẢI PHÁP TRUYỀN THƠNG MARKETING DỊCH VỤ HỐ ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Trang 2
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÂU VĂN PHỤC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CHÂU VĂN PHỤC GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 834 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy Đà Nẵng - Năm 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết và lý do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 2 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 2 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 3 5 Ý nghĩa và đóng góp của đề tài 3 6 Bố cục của đề tài 3 7 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 7 1.1 MARKETING VÀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 7 1.1.1 Marketing và truyền thông 7 1.1.2 Truyền thông marketing 8 1.1.3 Truyền thông marketing tích hợp (Integrated Marketing Communications) 10 1.1.4 Các công cụ truyền thông marketing tích hợp 10 1.2 VAI TRÒ CỦA TRUYỀN THÔNG MARKETING 20 1.3 NHỮNG MÔ HÌNH VỀ QUY TRÌNH TRUYỀN THÔNG 22 1.3.1 Mô hình vĩ mô của quy trình truyền thông 22 1.3.2 Mô hình vi mô về những phản ứng của ngƣời tiêu dùng 23 1.4 PHÁT TRIỂN KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ 24 1.4.1 Xác định công chúng mục tiêu 25 1.4.2 Thiết lập mục tiêu truyền thông 26 1.4.3 Thiết kế chiến dịch truyền thông 27 1.4.4 Lựa chọn kênh truyền thông: 28 1.4.5 Thiết lập ngân sách tổng thể cho truyền thông marketing 31 1.4.6 Lựa chọn kênh truyền thông marketing tích hợp 32 1.4.6 Đo lƣờng kết quả truyền thông 35 1.4.7 Quản lý quá trình truyền thông marketing tích hợp 36 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI 38 2.1 SƠ LƢỢT VỀ TẬP ĐOÀN CÔNG NGHIỆP VIỄN THÔNG QUÂN ĐỘI VÀ VIETTEL QUẢNG NGÃI 38 2.1.1 Thành lập 38 2.1.2 Phát triển 39 2.1.3 Sứ mệnh 45 2.1.4 Tầm nhìn 45 2.1.5 Quan điểm phát triển 45 2.1.6 Trách nhiệm xã hội 46 2.2 VIETTEL QUẢNG NGÃI 46 2.2.1 Mô hình tổ chức Viettel Quảng Ngãi 48 2.2.2 Nguồn nhân lực, cơ sở vật chất, kênh phân phối 49 2.2.3 Lĩnh vực kinh doanh 50 2.3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI 51 2.3.1 Hoá đơn điện tử 51 2.3.2 Dịch vụ HĐĐT 51 2.3.3 Những lợi ích cho doanh nghiệp khi sử dụng HĐĐT 52 2.3.4 Thị trƣờng dịch vụ hoá đơn điện tử tại Việt Nam 54 2.3.5 Hoạt động kinh doanh dịch vụ HĐĐT tại Viettel Quảng Ngãi 55 2.3.6 Định hƣớng của lãnh đạo về kinh doanh dịch vụ HĐĐT trong thời gian đến 57 2.4 HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ 57 2.4.1 Phân cấp uỷ quyền của Tập đoàn Viettel cho chi nhánh tỉnh trong lĩnh vực truyền thông marketing 57 2.4.2 Nguồn lực cho truyền thông marketing dịch vụ HĐĐT 58 2.5 MARKETING MIX ĐANG TRIỂN KHAI CHO DỊCH VỤ HĐĐT TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI 58 2.6 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HĐĐT TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI 60 2.6.1 Xác định đối tƣợng khách hàng 60 2.6.2 Phƣơng tiện truyền thông đƣợc lựa chọn 61 2.6.3 Phân bổ ngân sách 63 2.7 NHỮNG ƢU ĐIỂM, HẠN CHẾ VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HĐĐT CỦA VIETTEL QUẢNG NGÃI 63 2.7.1 Ƣu điểm 63 2.7.2 Hạn chế 63 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 64 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HOÁ ĐƠN ĐIỆN TỬ TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI 65 3.1 MỤC TIÊU KINH DOANH DỊCH VỤ HĐĐT GIAI ĐOẠN 2021-202365 3.2.NHỮNG THAY ĐỔI VỀ BỐI CẢNH TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HĐĐT CỦA VIETTEL TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI65 3.2.1 Thay đổi của môi trƣờng vĩ mô 65 3.2.2 Thay đổi môi trƣờng vi mô 67 3.3 PHÂN TÍCH ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU, CƠ HỘI, THÁCH THỨC (SWOT) CỦA DỊCH VỤ HĐĐT MÀ VIETTEL ĐANG KINH DOANH Ở THỊ TRƢỜNG QUẢNG NGÃI 68 3.3.1 Điểm mạnh 68 3.3.2 Điểm yếu 68 3.3.3 Cơ hội 68 3.3.4 Thách thức 69 3.5 GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG MARKETING DỊCH VỤ HĐĐT TẠI VIETTEL QUẢNG NGÃI 69 3.5.1 Xác định công chúng mục tiêu để truyền thông dịch vụ HĐĐT 70 3.5.2 Xác định mục tiêu truyền thông dịch vụ HĐĐT trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi 70 3.5.3 Thông điệp truyền thông 71 3.5.4 Ngân sách truyền thông marketing 71 3.6 LỰA CHỌN PHƢƠNG TIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING ĐẠI CHÚNG 71 3.6.1 Quảng cáo 71 3.6.2 Quan hệ công chúng 74 3.6.3 Xúc tiến bán hàng 76 3.7 TRUYỀN THÔNG KỸ THUẬT SỐ 78 3.7.1 Online marketing 78 3.7.2 Marketing trên thiết bị di động 80 3.8 BÁN HÀNG CÁ NHÂN 81 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 83 MỘT SỐ KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa DN Doanh nghiệp NN Nhà nƣớc HĐĐT Hóa đơn điện tử DV Dịch vụ IMC Intergrated Marketing Communication-Truyền thông marketing tích hợp CNTT Công nghệ thông tin TM Thƣơng mại XH Xã hội KHCN Khoa học công nghệ GTGT Giá trị gia tăng DANH MỤC HÌNH VẼ Ký hiệu Tên hình vẽ Trang hình vẽ Hình 1.1 Những thành phần trong quy trình truyền thông 22 Hình 1.2 Các mô hình phản ứng theo thứ bậc 24 Hình 1.3 Các bƣớc để hoạch định truyền thông hiệu quả 25 Hình 1.4 Hiệu quả chi phí của ba công cụ truyền thông khác 34 nhau ở các giai đoạn sẵn sàng mua khác nhau Hình 2.1 Mô hình tổ chức Viettel Quảng Ngãi 48 Hình 2.2 Sự hình thành và phát triển của HĐĐT tại nƣớc ta 54 Hình 2.3 Biến động doanh thu dịch vụ HĐĐT 9 tháng đầu 55 năm Hình 2.4 Thị phần bán mới HĐĐT 56 DANH MỤC BẢNG Ký hiệu Tên hình vẽ Trang ảng Một số hình thức truyền thông cổ động và công cụ chủ 18 Bảng 1.1 yếu Lịch sử hình thành và phát triển 39 Bảng 2.1 Một số kết quả kinh doanh chính 51 Bảng 2.2 Lực lƣợng chuyên trách kinh doanh HĐĐT 56 Bảng 2.3