Giai phap truyen thong marketing cho san pham can 144276

Trường Đại học cơng nghiệp Hà Nội Khoa Quản lí kinh doanh MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Khái quát truyền thông Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm hoạt động truyền thông 1.1.2 Bản chất hoạt động truyền thông 1.1.3 Các mối quan hệ trình truyền thông 1.2 Các bước tiến hành hoạt động truyền thông 1.2.1 Mơ hình biểu diễn phần tử q trình truyền thơng .3 1.2.2 Xác nhận người nhận tin .4 1.2.3 Xác định phản ứng người nhận tin 1.2.4 Lựa chọn phương tiện truyền thông 1.2.5 Lựa chọn thiết kế thông điệp 1.2.6 Chọn lọc thuộc tính nguồn tin 1.2.7 Thu thập thông tin phản hồi 1.3 Xác định hỗn hợp xúc tiến ngân sách dành cho truyền thông 1.3.1 Xác định hệ thống xúc tiến hỗn hợp 1.3.2 Các phương pháp xác định ngân sách cho hoạt động truyền thông 1.4 Các công cụ truyền thông chủ yếu .8 1.4.1 Quảng cáo 1.4.1.1 Xác định mục tiêu quảng cáo 1.4.1.2 Xác định ngân sách quảng cáo 1.4.1.3 Thiết kế thông điệp quảng cáo 1.4.1.4 Truyền tải thông điệp quảng cáo 11 1.4.1.5 Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo .12 1.4.2 Xúc tiến bán (kích thích tiêu thụ, khuyến mãi) .13 1.4.2.1 Xác định nhiệm vụ xúc tiến bán hàng 13 1.4.2.2 Lựa chọn phương tiện xúc tiến bán .14 1.4.2.3 Soạn thảo thí điểm triển khai chương trình xúc tiến bán 15 1.4.2.4 Đánh giá kết chương trình xúc tiến bán .15 1.4.3 Quan hệ cộng đồng .16 1.4.3.1 Những định chủ yếu Marketing quan hệ với công chúng 16 Sinh viên thực tập: NGUYỄN THU QUỲNH Lớp: QTKD2 _ K3 Trường Đại học cơng nghiệp Hà Nội Khoa Quản lí kinh doanh 1.4.4 Bán hàng trực tiếp 17 1.4.4.1 Quá trình bán hàng 17 1.4.4.2 Quản trị bán hàng 19 1.4.5 Marketing trực tiếp 19 1.4.5.1 Bản chất Marketing trực tiếp .19 1.4.5.2 Những định chủ yếu Marketing trực tiếp 20 1.5 Vai trị truyền thơng Marketing kinh doanh .22 1.5.1 Những đặc trưng kinh doanh 22 1.5.1.1 Bùng nổ kinh tế toàn cầu .22 1.5.1.2 Cạnh tranh giới diễn gay gắt .22 1.5.1.3 Cách mạng khoa học-công nghệ diễn với tốc độ cao 23 1.5.2 Vai trò truyền thông Marketing kinh doanh 23 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI THIÊN THÀNH 24 2.1 Tổng quan công ty Cổ phần đầu tư Xây dựng Thương Mại Thiên Thành .24 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển công ty 24 2.1.1.1 Lịch sử thành lập công ty Cổ phần đầu tư Xây dựng Thương mại Thiên Thành 24 2.1.1.2 Lĩnh vực hoạt động kinh doanh Cơng ty .25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức máy quản lý chức năng, nhiệm vụ phận công ty Cổ phần đầu tư Xây dựng Thương mại Thiên Thành 25 2.1.2.1 Sơ đồ tổ chức công ty 25 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ phận công ty Cổ phần đầu tư Xây dựng Thương mại Thiên Thành 26 2.1.2.3 Năng lực đội ngũ nhân 30 2.2 Thực trạng thị trường bất động sản Hà Nội đặc điểm thị trường công ty Cổ phần đầu tư Xây dựng Thương Mại Thiên Thành 30 2.2.1 Tổng quan thị trường bất động sản Hà Nội – triển vọng năm 2011 30 2.2.1.1 Tổng quan thị trường năm 2009 30 2.2.1.2 Thị trường bất động sản năm 2010 31 2.2.1.3 Triển vọng năm 2011 34 Sinh viên thực tập: NGUYỄN THU QUỲNH Lớp: QTKD2 _ K3 Trường Đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lí kinh doanh 2.2.2 Đặc điểm thị trường công ty Cổ phần đầu tư Xây dựng Thương mại Thiên Thành 34 2.3 Đặc điểm sản phẩm 35 2.3.1 Giới thiệu chung dự án 35 2.3.2 Hoạt động truyền thông Marketing Công ty Cổ phần đầu tư Xây dựng Thương mại Thiên Thành 39 2.4 Những hoạt động truyền thông công ty Cổ phần đầu tư Xây dựng Thương mại Thiên Thành cho sản phẩm hộ chung cư cao cấp 40 2.4.1 Quảng cáo 41 2.4.2 Xúc tiến bán 42 2.4.3 Quan hệ công chúng 43 2.4.4 Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp .43 2.5 Đánh giá hoạt động truyền thông công ty Cổ phần đầu tư Xây dựng Thương mại Thiên Thành cho sản phẩm hộ chung cư cao cấp 43 2.5.1 Những thành công đạt nguyên nhân 44 2.5.2 Những hạn chế nguyên nhân .44 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING CHO SẢN PHẨM CĂN HỘ CHUNG CƯ CAO CẤP CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẨU TƯ XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI THIÊN THÀNH 46 3.1 Hoàn thiện việc hoạch định chiến lược tuyên truyền 46 3.1.1 Xác định mục tiêu truyền thông 46 3.1.2 Xác lập ngân sách truyền thông 46 3.1.3 Thiết kế truyền tải thông điệp truyền thông .47 3.1.4 Đánh giá hiệu .47 3.2 Các giải pháp thuộc hoạt động truyền thông .48 3.2.1 Quảng cáo 48 3.2.2 Xúc tiến bán 49 3.2.3 Quan hệ công chúng 49 3.2.4 Bán hàng cá nhân Marketing trực tiếp .49 3.3Các giải pháp hỗ trợ hoạt động truyền thơng Marketing 50 3.3.1 Hồn thiện sách sản phẩm, giá, phân phối 50 3.3.1.1 Chính sách sản phẩm 50 3.3.1.2 Chính sách giá .51 Sinh viên thực tập: NGUYỄN THU QUỲNH Lớp: QTKD2 _ K3 Trường Đại học cơng nghiệp Hà Nội Khoa Quản lí kinh doanh 3.3.1.3 Chính sách phân phối 51 3.3.2Các giải pháp khác 51 3.3.2.1 Làm rõ mục tiêu chương trình truyền thơng .51 3.3.2.2 Khơng ngừng hồn thiện hệ thống thơng tin phản hồi thông tin đối thủ cạnh tranh bước xây dựng hệ thống thông tin Marketing: 51 3.3.2.3 Phối hợp chặt chẽ hoạt động truyền thơng để đạt hiệu cao điều kiện cuả Công ty 52 3.3.2.4 Hoạt độngtruyền thông cần tiến hành đồng phù hợp với tham số lại Marketing-mix 52 3.3.3 Kiến nghị với Công ty 52 KẾT LUẬN 53 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 54 Sinh viên thực tập: NGUYỄN THU QUỲNH Lớp: QTKD2 _ K3 Trường Đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lí kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Từ Việt Nam chuyển sang chế kinh tế thị trường, với việc sửa đổi luật đất đai, luật sở hữu nhà ở, luật nhân khẩu, hộ … khiến thị trường bất động sản trở nên sôi động Điều tạo hội thách thức Công ty cổ phần đầu tư Xây dựng thương mại Thiên Thành doanh nghiệp kinh doanh bất động sản khác Đặc biệt phạm vi thành phố Hà Nội, thị trường bất động sản sôi động nước, cạnh tranh ngày gay gắt Trong bối cảnh công ty cho sản phẩm hộ chung cư cao cấp nằm mặt đường Lê Văn Lương kéo dài, thuộc địa phận quận Hà Đơng Tại có nhiều dự án đối thủ cạnh tranh giao dịch sôi động thị trường Vậy Công ty cần phải làm để tạo lợi cạnh tranh, khác biệt cho sản phẩm nhằm thu hút người dân có nhu cầu nhà thật nhà đầu tư … biện pháp nâng cao hiệu hoạt động truyền thơng marketing Đây vấn đề đặt cho nhà quản trị doanh nghiệp việc nhìn nhận đánh giá hoạt động marketing hoạt động truyền thông marketing đắn, khoa học để phát huy vai trị hoạt động sản xuất kinh doanh? Các nhà quản trị phải làm việc lập kế hoạch truyền thơng marketing? Các công cụ cần sử dụng cho q trình truyền thơng marketing doanh nghiệp? Trong giới hạn đề tài: “Giải pháp truyền thông marketing cho sản phẩm hộ chung cư cao cấp công ty cổ phần đầu tư Xây dựng thương mại Thiên Thành”, nghiên cứu thị trường bất động sản địa bàn thành phố Hà Nội Tơi xin trình bày thực trạng truyền thông marketing công ty Đồng thời đưa số giải pháp hoạt động truyền thơng, nhằm góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, góp phần giữ vững vị trí nâng cao vị Công ty cổ phần đầu tư Xây dựng thương mại Thiên Thành Sinh viên thực tập: NGUYỄN THU QUỲNH Lớp: QTKD2 _ K3 Trường Đại học cơng nghiệp Hà Nội Khoa Quản lí kinh doanh Nội dung viết trình bày theo ba phần: Phần I: Cơ sở lý luận hoạt động truyền thông Marketing doanh nghiệp Phần II: Thực trạng công tác truyền thông marketing cho sản phẩm hộ chung cư cao cấp Công ty Xây dựng thương mại Thiên Thành Phần III: Biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm Chung cư cao cấp Xây dựng thương mại Thiên Thành Sinh viên thực tập: NGUYỄN THU QUỲNH Lớp: QTKD2 _ K3 Trường Đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lí kinh doanh CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1Khái quát truyền thông Marketing doanh nghiệp 1.1.1 Khái niệm hoạt động truyền thông Theo định nghĩa Marketing, truyền thông Marketing phương thức liên lạc tiềm với khách hàng khách hàng triển vọng Có thể truyền thơng Marketing cách để tên doanh nghiệp xuất tạp chí, tin tức đài phát thanh, sách cầm tay giá tài liệu tổng hợp đối tác Tên cơng ty xuất panô, hay bên sườn xe tải chở hàng (với số điện thoại liên lạc công ty kèm theo) 1.1.2 Bản chất hoạt động truyền thông Hoạt động Marketing đại quan tâm đến chiến lược xúc tiến hỗn hợp Đây bốn cơng cụ Marketing – Mix mà doanh nghiệp sử dụng để tác dụng vào thị trường mục tiêu nhằm đạt mục tiêu kinh doanh doanh nghiệp Bản chất hoạt động truyền thơng truyền thông sản phẩm truyền thông doanh nghiệp để thuyết phục họ mua Vì gọi hoạt động truyền thông Marketing Những doanh nghiệp kinh doanh đại thường tổ chức điều hành hệ thống truyền thông phức tạp Một số dạng chủ yếu thường doanh nghiệp sử dụng chiến lược truyền thông là: - Quảng cáo: Bao gồm hình thức giới thiệu, giới thiệu cách gián tiếp đề cao ý tưởng, hang hóa, dịch vụ thực theo yêu cầu chủ thể quảng cáo mà chủ thể truyền thông phải tốn chi phí - Xúc tiến bán: Là biện pháp tác động tức thời ngắn hạn để khuyến khích việc mua sản phẩm dịch vụ - Quan hệ cơng chúng: Là việc kích thích cách gián tiếp làm tăng nhu cầu hàng hóa, dịch vụ hay uy tín đơn vị kinh doanh cách đưa thông tin chúng ấn phẩm, phương tiện thông tin đại chúng cách thuận lợi Quan hệ cơng chúng cịn hoạt động tổ chức dư luận xã hội - dư luận thị trường Các hoạt động tiến hành thơng qua hình thức viết, phát biểu, quyên góp từ thiện, tham gia tài trợ hoạt động xã hội hoạt động thể thao, văn hóa … Mục tiêu quan hệ cơng chúng khuyếch trương hình ảnh sản phẩm, tạo hình ảnh doanh nghiệp ngăn chặn kiện, thông tin bất lợi doanh nghiệp Sinh viên thực tập: NGUYỄN THU QUỲNH Lớp: QTKD2 _ K3 Trường Đại học cơng nghiệp Hà Nội Khoa Quản lí kinh doanh - Bán hàng trực tiếp: Không giống hoạt động quảng cáo hay xúc tiến bán, bán hàng cá nhân mối quan hệ trực tiếp người bán khách hàng Do vậy, bán hàng cá nhân giới thiệu miệng hàng hóa dịch vụ người bán hàng qua đối thoại hay nhiều khách hàng doanh nghiệp nhằm mục đích bán hàng Sử dụng hình thức bán hàng cá nhân có ưu điểm riêng, khách hàng hiểu sản phẩm Khi đội ngũ bán hàng có trình độ cao, khách hàng họ hướng dẫn rõ ràng cách sử dụng sản phẩm hiểu rõ công dụng sản phẩm, thuyết phục giá trị sản phẩm Thêm vào đó, thơng qua hoạt động bán hàng, nhân viên thu thập thơng tin khách hàng tình hình sản phẩm, nhu cầu khách hàng, đối thủ cạnh tranh cách xác - Marketing trực tiếp: Là hệ thống tương tác Marketing có sử dụng hay nhiều phương tiện quảng cáo để tác động đến phản ứng đáp lại đo lường hay đạt việc giao dịch điểm Nếu quảng cáo nhằm tạo biết đến quan tâm, kích thích tiêu thụ để khuyến khích mua hàng, bán hàng trực tiếp để hồn tất việc bán hàng, Marketing trực tiếp cố gắng kết hợp ba yếu tố lại để đến chỗ bán hàng trực tiếp thông qua trung gian Để thực chiến lược truyền thông cách có hiệu cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng chất truyền thông phương thức hoạt động truyền thông 1.1.3 Các mối quan hệ q trình truyền thơng Hệ thống truyền thông Marketing doanh nghiệp hệ thống tổ chức chặt chẽ sử dụng phối hợp hài hịa cơng cụ truyền thơng thích hợp với điều kiện Công ty thời kỳ Để nhận biết mối liên hệ q trình truyền thơng qua nâng cao hiệu q trình truyền thơng ta minh họa hệ thống truyền thơng Marketing theo sơ đồ sau: Sinh viên thực tập: NGUYỄN THU QUỲNH Lớp: QTKD2 _ K3 Trường Đại học cơng nghiệp Hà Nội Khoa Quản lí kinh doanh Sơ đồ 1: Hệ thống truyền thông Marketing Công ty Các dạng truyền thông Những người trung gian Các dạng truyền thông Người tiêu dùng Truyền miệng Công chúng Hệ thống truyền thông Công ty hoạt động phức tạp Cơng ty qua tổ chức chun mơn hóa để thực hoạt động truyền thơng, soạn thảo nội dung lựa chọn công cụ, thuê chuyên gia Marketing thiết kế chương trình xúc tiến bán hội chợ triển lãm … để tăng cường hiệu hoạt động truyền thông, phải gây dư luận xã hội, tạo dựng hình ảnh công ty, huấn luyện nhân viên bán hàng phải biết cư xử niềm nở hoạt động giao tiếp mà cịn trì mối quan hệ tốt với người trung gian, người tiêu dùng công chúng có tiếp xúc với cơng ty Những người trung gian cơng ty phải trì mối quan hệ với người tiêu dùng công chúng công ty Những người tiêu dùng truyền miệng dạng tin đồn Đồng thời qua nhóm mà hình thành thông tin ngược chiều với công ty 1.2 Các bước tiến hành hoạt động truyền thơng 1.2.1 Mơ hình biểu diễn phần tử q trình truyền thơng Những người làm Marketing cần hiểu rõ hoạt động hệ thống truyền thơng Mơ hình truyền thơng giải đáp câu hỏi Ai? Nói gì? Trong kênh nào? Cho ai? Hiệu nào? Hai yếu tố khác đại diện cho công cụ truyền thông thông điệp phương tiện truyền thông Bốn yếu tố khác đại diện cho chức truyền thơng mã hóa, giải mã, đáp ứng phản hồi Mối quan hệ trình truyền thơng diễn theo mối quan hệ sau: Sinh viên thực tập: NGUYỄN THU QUỲNH Lớp: QTKD2 _ K3 Trường Đại học công nghiệp Hà Nội Khoa Quản lí kinh doanh Sơ đồ 2: Các phần tử q trình truyền thơng Thơng điệp Chủ thể Mã hóa Giải mã Phương tiện truyền thơng Người nhận Nhiễu Phản hồi Phản ứng đáp lại - Chủ thể truyền thơng (người gửi): Đó cơng ty, cá nhân, quan, tổ chức có nhu cầu gửi thơng tin cho khách hàng mục tiêu - Mã hóa: Là tiến trình chuyển ý tưởng thành hình thức có tính biểu tượng - Thơng điệp: Tập hợp biểu tượng (nội dung tin) mà chủ thể truyền - Phương tiện truyền thông: Các kênh truyền thơng mà qua thơng điệp gửi tới người nhận - Giải mã: Là tiến trình người nhận xử lý thông điệp để nhận tin tìm hiểu ý tưởng người gửi - Người nhận: Là đối tượng nhận tin, nhận thông điệp chủ thể gửi tới khách hàng mục tiêu công ty - Phản ứng đáp lại: Là tập hợp phản ứng mà người nhận có sau tiếp nhận xử lý thông điệp - Phản hồi: Một phần phản ứng người nhận quyền trở lại cho chủ thể - Sự nhiễu tạp: Là tình trạng biến lệch ngồi dự kiến mơi trường q trình truyền thơng làm cho thơng tin đến với người nhận không trung thực 1.2.2 Xác nhận người nhận tin Người nhận tin khách hàng mục tiêu công ty bao gồm khách hàng khách hàng tiềm năng, người định hay người tác động tới việc Sinh viên thực tập: NGUYỄN THU QUỲNH Lớp: QTKD2 _ K3