Tìm hiểu thực trạng và giải pháp truyền thông của thương hiệu Thế Giới Di Động”. Bài tập môn Thiết kế môn học Quản Trị Marketing. Bài thiết kế môn học công phu, được điểm cao. Các giáo viên chấm bài đánh giá cao chất lượng và công sức của tài liệu.
LỜI MỞ ĐẦU Với tốc độ kinh tế phát triển ngày cao, hiện thị trường ngành nghề cạnh tranh ngày khốc liệt Cũng ngành sản xuất khác, ngành bán lẻ điện tử bị theo xu hướng chung thị trường Nhắc đến hàng bán lẻ điện tử thương hiệu công ty cổ phần Thế Giới Di Động quen thuộc với người tiêu dùng Là cơng ty cịn trẻ, cộng với nhận thức tầm quan trọng thương hiệu tồn phát triển công ty Đặc biệt việc trọng vào truyền thông để phát triển thương hiệu, cơng ty có quan tâm đầu tư liệt nhằm đảm bảo phát triển cơng ty Nhưng hiện thị trường có nhiều hãng bán lẻ như: Siêu thị Nguyễn Kim, siêu thị điện thoại VP, FPT Store Để chiếm tình cảm khách hàng khó, địi hỏi cơng ty phải có chiến lược truyền thơng phù hợp Thêm vào cơng ty bán lẻ điện tử ngày tiến hành thay đổi đa dạng hố truyền thơng chiến lược tiếp cận để thu hút khách hàng Khơng nằm ngồi số cơng ty Thế Giới Di Động cho nhiều sản phẩm truyền thông đa dạng khác Nhưng liệu thay đổi phù hợp, thực tác động đến hành vi tiêu dùng chưa Với nhiều đối thủ cạnh tranh khách hàng cịn tiếp tục nhớ đến thương hiệu Thế Giới Di Động hay không Là sinh viên ngành Quản trị Marketing, nhận thấy vai trị hoạt động truyền thơng nội dung quan trọng trình phát triển thương hiệu nên em thực hiện đề tài nghiên cứu “Tìm hiểu thực trạng giải pháp truyền thơng thương hiệu Thế Giới Di Động” Nội dung đề tài tìm hiểu ngồi phần mở đầu kết luận gồm chương Chương 1: Giới thiệu doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng, phương hướng giải theo quan điểm tác giả Chương 3: Kết luận • Mục tiêu phạm vi nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu: Tìm hiểu thực trạng truyền thơng cơng ty, tìm điểm cơng ty thực hiện vấn đề cần đẩy mạnh tương lai Tìm hiểu hành vi người tiêu dùng để từ có giải pháp truyền thơng mang lại hiệu cao Mục đích cuối thu hút khách hàng mục tiêu mang lại lợi nhuận cho công ty Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng tất người Tập trung nghiên cứu nhiều vào người trẻ có sử dụng sản phẩm công nghệ, họ niên, người thường xuyên tiếp xúc với công nghệ điện tử Họ khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp bán lẻ điện tử muốn nhắm đến, công dân trẻ đối tượng mang lại lợi nhuận cho doanh nghiệp bán lẻ điện tử toàn quốc Phạm vi nghiên cứu: Vì nguồn lực quy mô không cho phép, phạm vi nghiên cứu xin dừng lại người tiêu dùng địa bàn Thành phố Hải Phòng Phương pháp nghiên cứu: Quá trình nghiên cứu sử dụng phương pháp nghiên cứu khoa học phổ biến phương pháp phân tích, so sánh, thống kê, vật biện chứng, phương pháp tiếp cận hệ thơng nêu vấn đề, phân tích diễn giải đưa kết luận Các phương pháp lấy số liệu từ nguồn sơ cấp thứ cấp Dữ liệu sơ cấp bao gồm: Phiếu khảo sát, bảng điều tra Dữ liệu thứ cấp bao gồm: Wedsite, catalouge, báo cáo Đây lần thực hiện đề tài nghiên cứu lực kinh nghiệm thời gian hạn hẹp khơng tránh khỏi thiếu sót, mong nhận ý kiến đóng góp thầy, bạn để tơi hồn thành tập đầy đủ Xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG Lịch sử hình thành và quy mô của Công ty Công ty TNHH Thế Giới Di Động thành lập vào tháng 03/2004, thành viên đồng sáng lập Trần Lê Quân, Nguyễn Đức Tài, Đinh Anh Huân, Điêu Chính Hải Triều Trần Huy Thanh Tùng, lĩnh vực hoạt động cơng ty bao gồm: mua bán sửa chữa thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử Tên doanh nghiệp: Tên nước ngồi: Tên viết tắt: CƠNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ THẾ GIỚI DI ĐỘNG MOBILE WORLD INVESTMENT COMPORATION MWI CORP Số 22 đường Yersin, phường Phú Cường, Địa trụ sở: thành phố Thủ Dầu Một, tỉnh Bình Dương, Việt Nam Số Đăng ký kinh doanh: 0306731335 Ngày cấp: 16/01/2009 Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động Loại hình doanh nghiệp: Cơng ty cổ phần Người đại diện theo pháp luật: NGUYỄN ĐỨC TÀI [Nguồn Wedsite thegioididong.com] Bằng trải nghiệm thị trường điện thoại di động từ đầu năm 1990, với việc nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng khách hàng Việt Nam, Thế Giới Di Động xây dựng phương thức kinh doanh chưa có Việt Nam trước Công ty xây dựng phong cách tư vấn bán hàng đặc biệt nhờ vào đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp trang web www.thegioididong.com hỗ trợ cẩm nang điện thoại di động kênh thương mại điện tử hàng đầu Việt Nam Hiện nay, số lượng điện thoại bán trung bình Thế Giới Di Động khoảng 300.000 máy/tháng chiếm khoảng 15% thị phần điện thoại hãng nước Trung bình tháng bán 10.000 laptop trở thành Nhà bán lẻ bán số lượng laptop lớn nước.Việc bán hàng qua mạng giao hàng tận nhà phạm vi toàn quốc triển khai từ đầu năm 2007, lượng khách hàng mua laptop thông qua website www.thegioididong.com tổng đài 1900.561.292 tăng lên đáng kể, trung bình 5.000 - 6.000 đơn hàng tháng Đây kênh bán hàng tiềm công cụ hữu hiệu giúp khách hàng khu vực xa mua sản phẩm ưng ý khơng có điều kiện xem trực tiếp sản phẩm www.thegioididong.com website thương mại điện tử lớn Việt Nam với số lượng truy cập 1.200.000 lượt ngày, cung cấp thông tin chi tiết giá cả, tính kĩ thuật 500 model điện thoại 200 model laptop tất nhãn hiệu thức Việt Nam Thế Giới Di Động nhận nhiều giải thưởng người tiêu dùng đối tác bình chọn nhiều năm liền Một số giải thưởng tiêu biểu: • Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu Châu Á - Thái Bình Dương 2010 • Top nhà bán phát triển nhanh Châu Á - Thái Bình Dương 2010 • Top 500 Fast VietNam 2010 (Thegioididong.com nằm top 4) • Nhà bán lẻ tín nhiệm năm liên tiếp 2007, 2008, 2009, 2010 • • • (Vietnam Mobile Awards) Nhà bán lẻ điện thoại di động có đa dạng mặt hàng Nhà bán lẻ ĐTDĐ chăm sóc hỗ trợ khách hàng tốt Giải thưởng thương hiệu tiếng Việt Nam năm 2008 theo nhận biết người tiêu dùng Phịng thương mại cơng nghiệp Việt Nam cấp Giải thưởng nhà bán lẻ năm báo PCWord Việt Nam tổ chức • Các khen, chứng nhận quan quyền trao tặng Sau tháng thành lập, công ty mắt website www.thegioimobi.com • cửa hàng nhỏ đường Hoàng Văn Thụ, Lê Lai Cách Mạng Tháng (thành phố Hồ Chí Minh) Tháng 10/2004, từ kinh nghiệm trình kinh doanh thực tế, Công ty định thay cửa hàng nhỏ lẻ việc khai trương siêu thị với diện tích lớn đầy đủ hàng hóa 89A, Nguyễn Đình Chiểu, Tp.HCM, tên gọi ban đầu siêu thị www.thegioimobi.com (sau đổi thành thegioididong.com) Với quy mô 200 m2, siêu thị xây dựng khang trang thành công rực rỡ khác biệt hồn tồn với 10.000 cửa hàng điện thoại di động nhỏ lẻ lúc địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Dịch vụ khách hàng website quan tâm chăm chút từ ngày Năm 2007 Công ty TNHH Thế Giới Di Động tiếp nhận vốn đầu tư quỹ Mekong Capital, chuyển đổi sang hình thức cơng ty cổ phần để mở rộng hội phát triển Giai đoạn 2007 - 2009 giai đoạn Thế Giới Di Động mở rộng TPHCM, Đà Nẵng Hà Nội Đến cuối năm 2009, Thế Giới Di Động có tổng cộng 38 siêu thị với 19 siêu thị TPCHM, siêu thị Hà Nội, siêu thị Đà Nẵng 12 siêu thị khác tỉnh Đồng Nai, Long An, Bình Dương, Cà Mau,… Đến cuối năm 2009, Cơng ty có tổng cộng 38 siêu thị nước Từ năm 2010 tới 2011 đánh dấu bước phát triển vượt bậc với đời liên tiếp siêu thị thegioididong.com khắp miền đất nước Cuối năm 2010, công ty tăng gấp đôi số siêu thị so với năm 2009, cuối năm 2011, số siêu thị tăng lên gấp so với năm 2009 Đến tháng 3/2012, với việc khai trương siêu thị Bắc Giang, Thế Giới Di Động hoàn tất đồ phủ sóng tồn lãnh thổ Việt Nam Đây hệ thống bán lẻ thiết bị di động có mặt tất 63 tỉnh thành nước Hiện Thế Giới Di Động tiếp tục giữ vững vị trí chuỗi bán lẻ thiết bị di động số Việt nam, cách biệt hoàn toàn so với nhà bán lẻ khác Thegioididong.com ln giữ vai trị tiên phong việc đưa sách bán hàng, sách chăm sóc khách hàng vượt trội lợi ích thiết thực người tiêu dùng Các siêu thị Thế Giới Di Động xây dựng bố trí hàng hố cách khoa học thuận tiện cho khách hàng trải nghiệm tìm kiếm sản phẩm Đội ngũ nhân viên Thế Giới Di Động huấn luyện thấm nhuần văn hoá đặt khách hàng làm trung tâm suy nghĩ hành động Hàng hố kinh doanh Thế Giới Di Động phong phú, có tất sản phẩm từ hãng lớn Samsung, Nokia, Apple, Sony, LG, HTC, … Về mặt Đội ngũ nhân sự, Hội Đồng Quản Trị Đại hội đồng cổ đơng tín nhiệm bầu Hội đồng quản trị quan quản trị toàn hoạt động công ty, chiến lược, kế hoạch sản xuất kinh doanh nhiệm kỳ Ban Giám đốc chịu trách nhiệm mặt hoạt động công ty trước Hội đồng Quản trị pháp luật hành, định chủ trương, sách, mục tiêu chiến lược công ty, đồng thời giám sát kiểm tra tất hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư công ty Gồm có khối hoạt động độc lập với nhau, với đội ngũ nhân viên phần lớn trình độ cao đẳng, đại học số sau đại học Phịng kiểm sốt nội Khối tài Khối hành nhân Khối Công nghệ thông tin Khối Kinh doanh - Tiếp thị Sau năm phát triển, đội ngũ nhân Thế Giới Di Động thay đổi đáng kể qua năm NĂM 12-2004 12-2005 12-2006 12-2007 12-2008 12-2009 12-2010 05-2012 SỐ LƯỢNG NHÂN VIÊN 13 45 109 832 1.037 1.474 3.107 6.848 [Nguồn Wedsite thegioididong.com] Cơ cấu máy của công ty Thế Giới Di Động Khối cơng nghệ thơng tin Khối hành nhân Phịng kiểm soát nội Hội đồng quản trị Ban giám đốc Khối tài Khối tiếp thị Hoạt động của khối tiếp thị Khối tiếp thị tập hợp chức Marketing, bán hàng, tiếp thị, quảng cáo Có thể coi mặt đối ngoại cơng ty có số lượng nhân viên đơng đảo nhất, với chức nhiệm vụ nhiều nhất, xương sống công ty 3.1 Chức của khối Hoạch định chiến lược, điều hành quản lý hoạt động tiếp thị Triển khai chương trình tiếp thị, nghiên cứu thị trường, nghiên cứu thông điệp mà công ty muốn truyền tải Phát triển kiến thức sâu rộng hành vi thái độ người tiêu dùng Tổ chức thực chương trình đánh giá thỏa mãn khách hàng Lên kế hoạch marketing, bán hàng, tìm kiếm thơng tin thị trường, nghiên cứu mẫu mã hàng hóa Thiết lập ngân sách Marketing, trình Giám đốc duyệt Lập kế hoạch sử dụng ngân sách định việc quảng bá, phát triển trì thương hiệu Xây dựng kế hoạch, giải pháp tổ chức thực giám sát Mục tiêu - Chính sách Cơng ty hoạt động tiếp thị Phân phối Hiện cơng ty có hệ thống siêu thị toàn quốc Ngoài bán lẻ cơng ty cịn nhà cung cấp sản phẩm ngoại vi, linh kiện điện tử, viễn thông Công ty xây dựng quan hệ với nhà bán bn theo sách bán theo doanh số dựa vào hợp đồng tháng Chính sách áp doanh số đảm bảo cho cơng ty có thêm doanh thu quan trọng chia sẻ tác động thị trường phải chịu biến động từ thị trường bán lẻ CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG, PHƯƠNG HƯỚNG GIẢI QUYẾT THEO QUAN ĐIỂM CỦA TÁC GIẢ Thực trạng truyền thông của cơng ty Hiện hoạt đơng quảng cáo nói chung cơng ty trọng Hình ảnh công ty quan tâm hàng đầu, công ty biết kết hợp nhiều thành tố truyền thông để phát huy tác dụng, đội ngũ kỹ thuật cao, bán hàng chuyên nghiệp, đồng phục bắt mắt, mặt tiền cửa hàng thống đãng Tất yếu tố chứng tỏ cơng ty trọng vào hình ảnh Cơng ty có trọng đến quảng cáo trang thegioididong.com trang Web với hình ảnh đẹp Thơng qua trang biết thông tin loại sản phẩm Thông tin mà trang Web cung cấp đầy đủ, mang lại niềm tin cho khách hàng để định Lượng người truy cập vào trang Web ổn định, cho thấy hiệu hoạt động Thông tin cung cấp liên tục, giới thiệu loại sản phẩm, sản phẩm trọng, câp nhật liên tục Bằng chứng câu hỏi mà người tiêu dùng muốn trao đổi với quản trị viên trả lời sớm, điểm doanh nghiệp làm Trang Web kênh truyền thông công ty giúp cộng đồng biết đến công ty, sản phẩm công ty Đội ngũ nhân viên đánh giá tốt, lịch sự, lễ phép đặc biệt ln có nhân viên bán hàng đứng cửa mời khách, hình thức truyền thơng giúp ghi nhớ hình ảnh cơng ty tâm trí khách hàng Tuy nhiên với khảo sát mức độ ghi nhớ thương hiệu trình bày trình bày tơi, nhận chiến lược truyền thông Thế Giới Di Động khơng phải hồn mỹ, có điểm chưa tốt phát Điều tưởng chừng bình thường lại đóng vai trị thiết yếu giúp cho cơng ty dẫn đầu chiến thị phần Trong tương lai công ty dành chút nguồn lực để cải thiện chiến lược truyền thơng giúp ghi nhớ hình ảnh, thương hiệu công ty, ám thị vào suy nghĩ người tiêu dùng, để có nhu cầu sản phẩm, họ lại nhớ đến Thế Giới Di Động Sở dĩ chọn nghiên cứu mức độ ghi nhớ thương hiệu công ty với người tiêu dùng, có chiến lược truyền thông tốt đem lại thương hiệu người ưa dùng tin tưởng Khả ghi nhớ người tiêu dùng thước đo thành công chiến lược truyền thông mà doanh nghiệp đưa Mẫu phiếu điều tra và kết quả khảo sát 2.1 Mẫu phiếu điều tra Phiếu khảo sát thông tin thị trường Đo lường mức độ nhận biết người tiêu dùng thương hiệu Thế Giới Di Động thị trường Hải Phòng Chào bạn ! Chúng sinh viên khoa Kinh tế Quản trị kinh doanh, trường Đại Học Hải Phịng Chúng tơi thực đề tài nghiên cứu đo lường mức độ nhận biết người tiêu dùng thương hiệu Thegioididong.com(Thế Giới Di Động) thị trường Hải Phòng Chúng vô biết ơn bạn dành vài phút trả lời vài câu hỏi Tất câu trả lời bạn thơng tin q giá có ý nghĩa quan trọng cho nghiên cứu Xin bạn vui lịng cho chúng tơi biết : Họ tên : Địa : Điện thoại : I Thơng tin cá nhân Giới tính bạn □ Nam □ Nữ Bạn thuộc nhóm tuổi □ 15 – 20 tuổi □ 20 – 25 tuổi □ 25 – 30 tuổi □ 30 – 40 tuổi □ > 40 tuổi Nghề nghiệp bạn □ Học sinh, sinh viên □ Cơng nhân □ Nhân viên văn phịng □ Thương nhân □ Nội trợ □ Khác Bạn có quan tâm đến việc có hay khơng sở hữu điện thoại ý □ Có □ Khơng II Ý kiến bạn thương hiệu Thế Giới Di Động Nói đến điện thoại di động phụ kiện điện thoại, bạn nghĩ đến thương hiệu □ Thế Giới Di Động □ Sieuthivp □ Viettel store □ Fpt shop □ Khác Bạn nghe thấy thương hiệu Thế Giới Di Động □ Bạn bè, người thân □ Internet □ Quảng cáo □ Khác Bạn mua sử dụng sản phẩm Thế Giới Di Động chưa □ Có □ Chưa Đối với yếu tố tác động, điều ảnh hưởng đến việc ghi nhớ thương hiệu bạn (có thể lựa chọn nhiều phương án) □ Màu sắc □ Uy tín □ Khẩu hiệu(slogan) □ Cơ sở vật chất □ Địa điểm □ Chất lượng □ Thái độ phục vụ □ Khác (vui lòng ghi rõ) Bạn phân biệt logo thương hiệu Thế Giới Di Động không Slogan Thế Giới Di Động □ Lắng nghe chia sẻ □ Cùng bạn tới thành công □ Sự lựa chọn hoàn hảo □ Mua sắm niềm vui □ Khác Màu sắc chủ đạo Thế Giới Di Động □ Đỏ đen □ Cam vàng □ Vàng đen □ Lam trắng Bạn chọn slogan khuyến mà Thế Giới Di Động đưa □ Tết Việt gắn kết nhà □ Giờ vàng giá sốc □ Tri ân khách hàng - Nhận quà hậu □ Mua điện thoại Nhận Sim số đẹp Bạn cho biết mức độ hài lòng thương hiệu Thế Giới Di Động thơng qua tiêu chí đánh giá sau Hãy tích() vào mức độ đánh giá phù hợp (1) Hồn tồn khơng hài lịng (2) hài lịng (3) Cảm thấy bình thường (4) Tốt (5) Rất Tốt STT Các tiêu đánh giá Đánh giá Mức độ hài lòng Logo Slogan Màu sắc chủ đạo Đồng phục 5 Thái độ phục vụ Uy tín Chế độ hậu Địa điểm, vị trí kinh doanh Các chương trình khuyến mại 10 Quảng cáo 10 Bạn có đề xuất đểThế Giới Di Động nhiều người tin tưởng biết đến Xin chân thành cảm ơn bạn dành thời gian cung cấp thông tin cho Chúc bạn gia đình sức khỏe, thành cơng sống 2.2 Kết quả khảo sát 2.2.1 Nhóm đối tượng hỏi Khảo sát tập trung phần lớn vào niên giới trẻ, phần lớn người hỏi tập trung khoảng độ tuổi 20-30 Đây đối tượng khách hàng chủ yếu muốn nhắm tới, họ lớp người trẻ với tư đại, họ đòi hỏi dễ dàng làm quen với công nghệ Không người có tuổi quen dùng điện thoại đơn giản, lớp trẻ ngược lại, họ thích mẫu mã đẹp, tính vượt trội sẵn sàng trả giá cao để có sở hữu ý Khi đáp viên hỏi có quan tâm đến việc sở hữu điện thoại ý hay khơng có đến 87% số người hỏi trả lời có, họ phần lớn niên, lớp người trẻ với tư nhanh nhạyy 13% số người trả lời khơng người hỏi có độ tuổi tập trung nhiều 40 tuổi, độ tuổi họ khơng cịn thích bề ngồi đẹp đẽ hay tính vượt trội, họ quan tâm sử dụng điện thoại sử dụng chức 2.2.2 Mức độ ghi nhớ thương hiệu Thống kê cho thấy hỏi cửa hàng bạn nhớ muốn mua điện thoại gì, phần lớn người hỏi cho thấy mức độ quen thuộc họ với vài thương hiệu gần nhau, thương hiệu trội hồn tồn hay ghi nhớ thật sâu vào trí nhớ họ 2.2.3 Nguồn thông tin biết đến thương hiệu Số người hỏi cho biết họ biết đến thương hiệu Thế Giới Di Động thông qua người thân 38%, qua internet 30%, quảng cáo 8% , khác 24% Qua thống kê nhận thấy thông tin công ty truyền chủ yếu thông qua bạn bè người thân đáp viên Số người biết đến công ty qua internet chiếm tương đối, cho thấy thông tin qua internet, wedsite công ty hoạt động tốt, mang lại niềm tin cho khách hàng, họ bỏ số tiền lớn để sở hữu điện thoại cần tư vấn tham khảo, điểm công ty làm tốt Tuy nhiên người biết đến cơng ty qua quảng cáo, có nhiều phương tiện truyền thông để truyền tải thông tin, công ty định bỏ qua khâu quảng cáo tốn mà tập trung vào khâu hình ảnh Tuy nhiên tương lai có điều kiện cơng ty khơng nên bỏ qua khâu quảng cáo, đoạn quảng cáo phát truyền hình phương tiện truyền thơng khác tốn kém, mang lại hiệu tốt 2.2.4 Yếu tố tác động đến việc ghi nhớ hình ảnh Qua thống kê, hỏi yếu tố tác động đến việc ghi nhớ hình ảnh thương hiệu, phần lớn người hỏi đánh giá uy tín 82 phiếu, chất lượng 70 phiếu, địa điểm 78 phiếu, thái độ phục vụ với 80 phiếu Qua thấy muốn khách hàng ý đến thương hiệu cần tác động đến yếu tố bên Theo quan sát, Thế Giới Di Động làm tốt yếu tố Tuy nhiên cần ý đến hiệu doanh nghiệp, mà hoàn thành tốt yếu tố tác động bản, công ty nên cố gắng phát huy yếu tố khác, hiệu công ty cần phát huy nhiều để kích thích khách hàng hướng đến nhiều 2.2.5 Mức độ khác biệt của logo so với công ty khác 100% số người hỏi dễ dàng nhận biết logo thương hiệu Thế Giới Di Động, đầu cho thấy logo công ty dễ dàng nhận biết, không bị trùng lặp, làm người nhớ đến hình ảnh cơng ty nhìn thấy Tuy nhiên logo Thế Giới Di Động cịn có điểm yếu cần khắc phục, phần trừu tượng logo chưa thực tốt, hình người logo cần thiết kế lại, hình ảnh không giúp người xem liên tưởng đến công ty Trong đó, người xem logo thương hiệu họ thích thú xem sáng tạo thương hiệu việc thể ngồi logo, họ thấy thích thú thấy sáng tạo logo, điều giúp in sâu hình ảnh doanh nghiệp trí nhớ người xem 2.2.6 Mức độ hữu của Slogan Cơng ty trọng hình ảnh lại có điểm mà Thế Giới Di Động chưa hồn tồn phát huy Đó Slogan mình, có số người hỏi trả lời Slogan Thế Giới Di Động Gần toàn số người hỏi phân vân, họ hoàn tồn khơng nhớ khơng nhìn, nghe thấy Slogan công ty Đối với công ty trọng hình ảnh mà lại bỏ qua vấn đề thật tiếc, phát triển hiệu ghi nhớ hiệu trí nhớ người dùng chi phí tồn khâu hình ảnh khác Có thể người khơng để ý Thế Giới Di Động linh hoạt dùng tên thay cho slogan, cách làm thông minh Tên công ty dài dễ gây phản cảm, cơng ty lại trừu tượng tên thành thay cho Slogan, điểm sáng tạo khắc phục khuyết điểm mang lại ấn tượng tốt với người Tuy nhiên tương lai mà đề chiến lược kinh doanh, Slogan có tác dụng việc khẳng định chiến lược đấy, công ty nên tạo cho Slogan gắn liền với chiến thuật mình, gây thiện cảm giúp khách hàng dễ nhận biết 2.2.7 Màu sắc chủ đạo Gần toàn số người hỏi mà biết công ty nhận màu sắc đặc trưng Thế Giới Di Động màu Vàng – Đen Màu sắc thể chủ đạo toàn phối cảnh cửa hàng, thứ trang bị màu Vàng – Đen Từ đồng phục biển hiệu, nhãn hiệu Màu sắc đồng nhất, trội, ấn tượng giúp công ty in sâu vào tâm trí người cửa hàng, họ rễ nhận cửa hàng từ xa In sâu vào tâm trí người chiến thuật Thế Giới Di Động, giúp họ nhớ đến cửa hàng điện thoại xuất trí nhớ có nhu cầu Điểm Thế Giới Di Động làm tốt 2.2.8 Đánh giá chung mức độ hài lịng (1) Hồn tồn khơng hài lịng (2) Ít hài lịng (3) Cảm thấy bình thường (4) Tốt (5) Rất Tốt STT 10 Đánh giá Mức độ hài lòng Các tiêu đánh giá Logo Slogan Màu sắc chủ đạo Đồng phục Thái độ phục vụ Uy tín Chế độ hậu Địa điểm, vị trí kinh doanh Các chương trình khuyến mại Quảng cáo 13 38 0 26 28 22 1 25 44 46 20 11 10 24 18 39 21 11 11 32 32 26 36 18 91 89 56 53 38 44 11 Mức độ hài lòng với tiêu đánh giá cách để biết đâu tiêu có tác dụng giúp ghi nhớ hình ảnh công ty tri nhớ người Khi người tiêu dùng thấy ấn tượng với cửa hàng điểm đó, điểm lại xếp ưu tiên trí nhớ, có nhu cầu, hay ấn tượng điểm hình ảnh cửa hàng lại hiện tâm trí họ Nghiên cứu mức độ hài lòng giúp doanh nghiệp biết đâu điểm mạnh cần phát huy, đâu điểm yếu cần khắc phục Trong nghiên cứu này, đáp viên hỏi đưa đánh giá cao tiêu hài lòng cửa hàng Thế Giới Di Động, màu sắc chủ đạo, đồng phục, thái độ phục vụ, uy tín, chế độ hậu mãi, địa điểm kinh doanh Đây điểm bật q trình truyền thơng cơng ty, giúp gây ý với người tiêu dùng, nhắc nhở họ nhớ đến doanh nghiệp có nhu cầu Ngược lại, đánh giá cáo tiêu logo, slogan, chương trình khuyến mại, quảng cáo Logo cơng ty cịn đơn giản, mang tính trừu tượng ấn tượng, slogan khơng xuất hiện thường xun, chương trình khuyến mại cịn nhạt nhịa Khách hàng mua hàng cửa hàng hưởng khuyến mại, điểm làm họ sinh thơi thúc muốn tìm kiếm chương trình khuyến mại cửa hàng khác, với môi trường kinh doanh đặc thù việc để khách hàng không nên 2.3 Một vài kiến nghị, giải pháp truyền thông cho công ty Thế Giới Di Động 2.3.1 Đặt mục tiêu truyền thông Theo kết từ bảng khảo sát phần trước, số lượng người biết đến thương hiệu Thế Giới Di Động chưa thực nhiều, đặc biệt nhắc đến sản phẩm điện thoại di động khách hàng thường hay quên đơn vị bán lẻ mà tập trung vào hãng sản xuất mà muốn sử dụng Trong việc ghi nhớ thương hiệu bán lẻ lại quan trọng với mục tiêu sống cịn cơng ty Mục tiêu truyền thông được chia hai giai sau: Mục tiêu truyền thông tăng ý, ghi nhớ khách hàng thương hiệu Thế Giới Di Động so với hãng sản xuất điện thoại, điều làm người người nhớ đến cơng ty có nhu cầu khơng phải lựa chọn cơng ty sản phẩm Mục tiêu làm cho người tiêu dùng u thích cửa hàng, nhắc nhở có mặt cơng ty, kích thích khách hàng có điều kiện 2.3.2 Các giải pháp để đạt mục tiêu 2.3.2.1 Thiết kế thông điệp Hiện thị trường điện thoại cũ, điện thoại trao tay sôi động Giá từ mềm theo, cơng ty dử dụng thông điệp liên quan đến giá để thu hút khách hàng thật khơng sáng suốt Ngày chất lượng sống hơn, người có khả mua sắm cho chiến điện thoại, sành điệu, sang trọng, họ quan tâm nhiều đến chất lượng, uy tín, chế độ hậu nhiều hơn, họ muốn cảm thấy quan trọng doanh nghiệp Kết hợp với yếu tố trên, công ty nên đưa thông điệp, khẳng định với khách hàng uy tín, chất lượng nhiều “Uy tín sống cịn chúng tôi” 2.3.2.2 Thiết kế lại logo Việc thiết kế logo nhạy cảm với thương hiệu công ty, người vốn quen với logo cũ Việc thay đổi không làm tốt mang lại hiệu xấu, gây thiệt hại cho công ty nhiều Để giảm rủi ro tranh thủ hội quảng cáo, cơng ty lên đưa chương trình thiết kế logo nhận quà, việc triển khai trương trình nên tổ chức rầm rộ, điều vừa giúp thông báo cho người tiêu dùng biết kế hoạch thay đổi logo thương hiệu, người tiêu dùng quen từ từ khơng cịn bất ngờ, giảm rủi ro thiết kế lại logo 2.3.2.3 Thiết kế lại Slogan Slogan cơng ty điểm thiếu sót rõ ràng nhất, đáp viên hỏi phân vân có người nhận slogan Thế Giới Di Động Công ty nên lựa chon slogan phù hợp với chiến thuật kinh doanh mình, tổ chức thi thiết kế slogan Tổ chức thi giúp cho công ty tiết kiệm chi phí biết khách hàng muốn slogan nào, cơng ty điều chỉnh theo 2.3.2.4 Các chương trình khuyến mãi Khách hàng đáp viên hỏi vể chương trình khuyến mại Thế Giới Di Động, gần tất khơng nhớ xác tên trương trình khuyến mại Thế Giới Di Động Công ty nên đưa chương trình khuyến mãi, kèm theo slogan chương trình khuyến mãi, chương trình khuyến mại gắn liền với chiến thuật cơng ty, từ sử dụng slogan cơng ty, vừa lời khẳng định vừa mục đích chương trình khuyến mại 2.3.2.5 Quảng cáo Cơng ty nên chưa thực coi trọng việc quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng, kênh truyền thơng tốt giúp ghi nhớ hình ảnh cơng ty trí nhớ khách hàng Cơng ty lựa chọn quảng cáo qua truyền hình, truyền thành, hay chương trình tài trợ, nhắc nhở tồn thị trường CHƯƠNG 3: KẾT LUẬN Công ty Thế Giới Di Động công ty lớn, có tương lai Cơng ty có đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, đường phát triển không nhỏ Trong thời gian làm báo cáo hoạt động truyền thông công ty, em học hỏi nhiều từ hoạt động truyền thơng công ty, biết thêm kiến thức hoạt động truyền thông doanh nghiệp, đồng thời nhìn điểm thiếu sót doanh nghiệp, từ rút kinh nghiệm Cơng ty nên trọng vào phát triển hình ảnh mình, đưa nhiều chương trình khuyến mãi, slogan, sử dụng phương tiện truyền thông nhắc nhở khách hàng diện Trong trình tìm hiểu, lực cịn hạn chế khơng thể tránh sai sót, em xin ghi nhận góp ý thầy, giáo bạn để viết sau tốt Xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy giáo, tiến sĩ Phạm Dương Khánh hướng dẫn giúp đỡ tơi để hồn thành đề tài nghiên cứu Xin cảm ơn Hải Phòng, ngày 20 tháng 11 năm 2015 Mục lục ... logo thương hiệu Thế Giới Di Động không Slogan Thế Giới Di Động □ Lắng nghe chia sẻ □ Cùng bạn tới thành công □ Sự lựa chọn hoàn hảo □ Mua sắm niềm vui □ Khác Màu sắc chủ đạo Thế Giới Di Động... trội hồn tồn hay ghi nhớ thật sâu vào trí nhớ họ 2.2.3 Nguồn thông tin biết đến thương hiệu Số người hỏi cho biết họ biết đến thương hiệu Thế Giới Di Động thông qua người thân 38%, qua internet... lược truyền thông giúp ghi nhớ hình ảnh, thương hiệu cơng ty, ám thị vào suy nghĩ người tiêu dùng, để có nhu cầu sản phẩm, họ lại nhớ đến Thế Giới Di Động Sở dĩ chọn nghiên cứu mức độ ghi nhớ thương