Phát triển dịch vụ bảo hiểm tại công ty bảo việt thừa thiên huế

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ -  - H uế NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG tế PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT cK in h THỪA THIÊN HUẾ Tr ườ n g Đ ại họ LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ HUẾ, 2016 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC HUẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - H uế NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT in h tế THỪA THIÊN HUẾ cK Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ họ Mã số: 60 34 04 10 ườ n g Đ ại LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ Tr NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍNH HUẾ, 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan Luận văn “Phát triển dịch vụ bảo hiểm công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế” kết nghiên cứu độc lập thực hướng dẫn PGS TS Bùi Đức Tính Các tài liệu tham khảo, số liệu thống kê sử dụng quy định phục vụ cho mục đích nghiên cứu đề tài H công trình nghiên cứu khác nghiên cứu tác giả uế Kết nghiên cứu Luận văn chưa công bố Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế Tác giả xin cam đoan vấn đề nêu hoàn toàn thật i Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Hương LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành Luận văn tốt nghiệp này, trước hết tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành sâu sắc tới Đại học Huế, trường Đại học Kinh tế Huế - Phòng đào tạo Sau đại học, thầy - cô giáo trường Đại học kinh tế Huế trực tiếp giảng dạy, truyền đạt kiến thức quý giá cho thân tác giả thời gian vừa qua uế Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS Bùi Đức Tính - H người trực tiếp hướng dẫn, dìu dắt, giúp đỡ tác giả với dẫn khoa học quý giá suốt trình triển khai, nghiên cứu hoàn thành đề tài “Phát triển tế dịch vụ bảo hiểm công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế” h Cuối cùng, xin gửi lời cảm ơn chân thành đến ban lãnh đạo, cô chú, in anh chị… Bảo Việt Thừa Thiên Huế tạo điều kiện thuận lợi giúp tác cK giả thu thập số liệu tài liệu nghiên cứu cần thiết liên quan tới đề tài luận văn họ Mặc dù cố gắng hoàn thành tốt, song thời gian kiến thức hạn chế, kinh nghiệm thực tiễn chưa nhiều nên đề tài không tránh khỏi ại thiếu sót Kính mong nhận quan tâm quý thầy cô toàn thể Đ bạn để Luận văn hoàn thiện ườ n g Xin chân thành cảm ơn! Huế, tháng 08 năm 2016 Tr Tác giả luận văn Nguyễn Thị Mai Hương ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ MAI HƯƠNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế; Niên khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI ĐỨC TÍNH Tên đề tài: PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ uế Tính cấp thiết đề tài H Xu toàn cầu hóa mở cho quốc gia nói chung doanh nghiệp nói riêng nhiều hội phát triển thuận lợi Tuy nhiên, tạo nhiều áp lực tế canh tranh gay gắt Xuất phát từ vấn đề trên, để giữ vững vị trí dẫn đầu, nâng h cao lực cạnh tranh, chủ động hội nhập quốc tế công ty Bảo Việt Thừa Thiên in Huế phải nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cK tốt nhu cầu khách hàng, ứng phó linh hoạt với môi trường kinh doanh đầy biến động họ Phương pháp nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu luận văn là: Phương pháp nghiên cứu tổng quan lý ại luận, tổng hợp tài liệu, số liệu sơ cấp, số liệu thứ cấp, xử lý số liệu phần mềm Đ EXCEL SPSS; Phương pháp thống kê mô tả; Phương pháp phân tích nhân tố khám g phá (EFA); Phân tích hồi quy; Phân tích phương sai ANOVA ườ n Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Đề tài khám phá thành phần ảnh hưởng phát triển dịch vụ bảo hiểm, Tr kết nghiên cứu thành phần ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ bảo hiểm đo lường 28 yếu tố (biến quan sát), cụ thể: sản phẩm dịch vụ có yếu tố, phí bảo hiểm có yếu tố, người có yếu tố, quy trình cung ứng dịch vụ có yếu tố, phương tiện vật chất có yếu tố, sách khách hàng có yếu tố, chiến lược xúc tiến hỗn hợp có yếu tố Cả thành phần có ảnh hưởng đến việc phát triển dịch vụ bảo hiểm Từ nghiên cứu đề xuất giải pháp cần thiết để phát triển dịch vụ bảo hiểm công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT VIẾT TẮT NGUYÊN NGHĨA DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm TNDS Trách nhiệm dân RR Rủi ro VC Vận chuyển EU Các nước thuộc Liên minh Châu Âu BH Bảo hiểm XDLĐ Xây dựng lắp đặt TTH Thừa Thiên Huế WTO cK in h tế H uế Tr ườ n g Đ ại họ Tổ chức thương mại Thế giới iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SỸ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT iv MỤC LỤC v DANH MỤC CÁC HÌNH ix uế DANH MỤC CÁC BẢNG .x H DANH MỤC BIỂU ĐỒ xi tế DANH MỤC SƠ ĐỒ .xii PHẦN I: MỞ ĐẦU in h PHẦN II: NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ DỊCH VỤ BẢO cK HIỂM VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM 1.1 TỔNG QUAN VỀ BẢO HIỂM VÀ DỊCH VỤ BẢO HIỂM .6 họ 1.1.1 Tổng quan bảo hiểm ại 1.1.1.1 Khái niệm bảo hiểm .6 Đ 1.1.1.2 Bản chất bảo hiểm 1.1.1.3 Phân loại bảo hiểm ườ n g 1.1.1.4 Đặc điểm sản phẩm bảo hiểm phi nhân thọ hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm 1.1.2 Tổng quan dịch vụ bảo hiểm 10 Tr 1.1.2.1 Khái niệm dịch vụ 10 1.1.2.2 Khái niệm dịch vụ bảo hiểm 12 1.1.2.3 Đặc điểm dịch vụ bảo hiểm 12 1.1.2.4 Các loại dịch vụ bảo hiểm phi nhân thọ 14 1.1.2.5 Vai trò dịch vụ bảo hiểm kinh tế đời sống xã hội 17 1.2 Tổng quan phát triển dịch vụ bảo hiểm 19 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ bảo hiểm 19 v 1.2.2 Quan điểm phát triển dịch vụ bảo hiểm 19 1.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng phát triển dịch vụ bảo hiểm 20 1.3 Kinh nghiệm phát triển bảo hiểm số nước giới học vận dụng công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 21 1.3.1 Kinh nghiệm phát triển bảo hiểm nước Châu Âu .21 1.3.2 Kinh nghiệm phát triển bảo hiểm Trung Quốc 22 1.3.3 Bài học vận dụng Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 23 uế CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI H CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ GIAI ĐOẠN 2013-2015 25 tế 2.1 Khái quát Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 25 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 25 in h 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 26 2.1.2.1 Chức .26 cK 2.1.2.2 Nhiệm vụ .26 2.1.2.3 Cơ cấu tổ chức 27 họ 2.1.2.4 Đội ngũ nhân viên 29 ại 2.1.3 Các loại hình bảo hiểm mà Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế Đ triển khai 30 2.1.3.1 Bảo hiểm tài sản .30 ườ n g 2.1.3.2 Bảo hiểm trách nhiệm dân 30 2.1.3.3 Bảo hiểm người 30 2.2 Đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty giai đoạn Tr 2013-2015 31 2.2.1 Kết hoạt động kinh doanh Công ty giai đoạn 2013-2015 31 2.2.2 So sánh với đơn vị bảo hiểm khác đia bàn Thừa Thiên Huế 34 2.2.3 Tình hình phát triển sản phẩm giai đoạn 2013 – 2015 35 2.3 Phân tích ý kiến khách hàng chất lượng dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế .40 2.3.1 Mẫu phiếu điều tra .40 vi 2.3.2 Thống kê mô tả kết khảo sát 41 2.3.2.1 Thông tin đối tượng tham gia khảo sát 41 2.3.2.2 Thống kê đối tượng tham gia/chưa tham gia Bảo hiểm 42 2.3.3 Kiểm định thang đo hài lòng sử dụng dịch vụ bảo hiểm hệ số tin cậy Cronbach Anpha 46 2.3.4 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 49 2.3.5 Phân tích hồi quy 51 uế 2.3.6 Phân tích phương sai ANOVA 56 H 2.3.6.1 Đánh giá khác mức độ hài lòng tham gia bảo hiểm tế theo giới tính 56 2.3.6.2 Đánh giá khác mức độ hài lòng tham gia bảo hiểm in h theo thu nhập 57 2.3.6.3 Đánh giá khác mức độ hài lòng tham gia bảo hiểm cK theo độ tuổi 58 2.3.6.4 Đánh giá khác mức độ hài lòng tham gia bảo hiểm họ theo loại hình dịch vụ bảo hiểm 59 ại 2.3.6.5 Đánh giá khác mức độ hài lòng tham gia bảo hiểm Đ theo đại diện khách hàng 61 2.3.6.6 Đánh giá khác mức độ hài lòng theo thời gian tham gia ườ n g bảo hiểm .62 2.3.7 Kết luận kết nghiên cứu định lượng 63 2.4 Nhận xét chung 66 Tr 2.4.1 Mặt đạt 66 2.4.2 Hạn chế, nguyên nhân tồn 68 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ 71 3.1 Nhiệm vụ, phương hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ bảo hiểm 71 3.2 Những giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 71 vii 3.2.1 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm bảo hiểm 71 3.2.2 Giải pháp phí bảo hiểm 73 3.2.3 Giải pháp yếu tố người .74 3.2.4 Giải pháp quy trình cung ứng dịch vụ .77 3.2.5 Giải pháp yếu tố vật chất 79 3.2.6 Giải pháp sách khách hàng 80 3.2.7 Giải pháp chiến lược xúc tiến hỗn hợp 83 uế PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87 H Kết luận 87 tế Kiến nghị 87 TÀI LIỆU THAM KHẢO .91 in h PHỤ LỤC 93 Phụ lục 93 cK Phụ lục 2: Thống kê mô tả 97 Phụ lục 3: Kiểm định thang đo hệ số Cronbach Anpha 101 họ Phụ lục 4: Phân tích nhân tố khám phá EFA 107 ại Phụ lục 5: Phân tích hồi quy 112 Đ Phụ lục 6: Phân tích phương sai ANOVA 115 Phụ lục 6: Phân tích phương sai ANOVA 115 ườ n g Bản nhận xét luận văn thạc sĩ kinh tế (phản biện 1) Bản nhận xét luận văn thạc sĩ kinh tế (phản biện 2) Biên hội đồng chấm luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế Tr Bản giải trình chỉnh sửa luận văn Giấy xác nhận hoàn thiện luận văn viii Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected if Item Variance if Item-Total Deleted Item Correlation Deleted 12.05 1.897 12.01 1.849 549 uế 1.730 460 590 647 391 695 541 598 cK in h tế H 12.01 12.06 Tr ườ n g Đ ại họ [XT1] Thông tin sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt Huế cung cấp đầy đủ [XT2] Qúy khách dễ dàng tiếp cận với dịch vụ bảo hiểm Bảo Việt Huế cung cấp [XT3] Thông tin sản phẩm dịch vụ Bảo Việt Huế cung cấp có tính xác thực cao [XT4] Các hình thức tuyên truyền, quảng cáo Bảo Việt Huế hấp dẫn Cronbach's Alpha if Item Deleted 106 1.795 PHỤ LỤC 4: PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ EFA Total Variance Explained Total Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% % of Cumulative Variance % 18.520 32.636 41.789 50.499 55.986 61.050 65.602 Tr ườ n g Đ ại họ cK in h 5.186 18.520 18.520 5.186 18.520 3.952 14.116 32.636 3.952 14.116 2.563 9.153 41.789 2.563 9.153 2.439 8.710 50.499 2.439 8.710 1.536 5.487 55.986 1.536 5.487 1.418 5.063 61.050 1.418 5.063 1.275 4.552 65.602 1.275 4.552 974 3.478 69.080 915 3.267 72.347 10 810 2.891 75.238 11 716 2.558 77.796 12 663 2.367 80.163 13 649 2.318 82.482 14 581 2.075 84.557 15 549 1.960 86.517 16 499 1.781 88.298 17 473 1.688 89.985 18 430 1.537 91.522 19 418 1.493 93.015 20 398 1.423 94.438 21 299 1.066 95.504 22 267 953 96.457 23 252 901 97.359 24 202 723 98.081 25 184 659 98.740 26 169 602 99.342 27 144 516 99.858 28 040 142 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis 107 Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Cumulativ Variance e% H Initial Eigenvalues 2230.816 378 000 3.592 2.815 2.646 2.518 2.459 2.323 2.016 tế Compon ent 701 uế KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Approx Chi-Square Bartlett's Test of df Sphericity Sig 12.829 10.053 9.449 8.993 8.783 8.297 7.199 12.829 22.881 32.331 41.323 50.107 58.403 65.602 Rotated Component Matrixa Component uế H h tế 873 cK ại họ 758 in 829 g ườ n Tr 909 723 Đ [SP4] Tham gia bảo hiểm Bảo Việt, khách hàng cảm thấy an tâm phạm vi đuợc bảo hiểm rộng [SP5] Hợp đồng bảo hiểm Bảo Việt Việt Nam có hình thức trình bày đẹp [SP1] Sản phẩm dịch vụ bảo hiểm đa dạng, tiện ích cao [SP3] Nội dung điều khoản bảo hiểm Bảo Việt diễn giải dễ hiểu [SP2] Sản phẩm dịch vụ bảo hiểm có nhiều chương trình khuyến hấp dẫn [CN3] Nhân viên hướng dẫn thủ tục đầy đủ, dễ hiểu [CN1] Nhân viên Bảo Việt có kinh nghiệm trình độ chuyên môn cao [CN2] Nhân viên Bảo Việt giải đáp thỏa đáng làm hài lòng khách hàng 801 764 759 108 .683 581 h tế H uế 891 663 ại họ cK in 816 641 ườ n g Đ [CN5] Nhân viên tạo tin tưởng cho khách hàng [CN4] Nhân viên có trang phục đẹp, gọn gàng [CS4] Khi tham gia bảo hiểm Bảo Việt khách hàng dễ dàng nhận tiền bồi thường công ty thành viên Bảo Việt toàn quốc [CS2] Các sách khuyến Bảo Việt TTH hấp dẫn khách hàng [CS1] Bảo Việt TTH có nhiều hoạt động hỗ trợ khách hàng để phòng tránh rủi ro [CS3] Các thắc mắc, khiếu nại khách hàng đuợc nhân viên/ đại lý Bảo Việt Huế xử lý thỏa đáng [PBH2] Phí bảo hiểm Bảo Việt có thay đổi linh hoạt theo tình hình cạnh tranh [PBH1] Phí bảo hiểm hành Bảo Việt hợp lý Tr 879 864 109 .821 789 uế 716 H 626 799 họ cK in h tế 589 ại 774 Đ [PBH3] Phí bảo hiểm Bảo Việt TTH thấp so với công ty bảo hiểm khác [VC1] Mạng lưới đại lý rộng khắp [VC4] Sự xếp phòng ban làm việc Bảo Việt khoa học [VC2] Địa điểm văn phòng thuận lợi [VC3] Văn phòng trang thiết bị Bảo Việt đại [XT1] Thông tin sản phẩm bảo hiểm Bảo Việt Huế cung cấp đầy đủ [XT4] Các hình thức tuyên truyền, quảng cáo Bảo Việt Huế hấp dẫn [XT2] Qúy khách dễ dàng tiếp cận với dịch vụ bảo hiểm Bảo Việt Huế cung cấp [XT3] Thông tin sản phẩm dịch vụ Bảo Việt Huế cung cấp có tính xác thực cao [QT2] Thủ tục quy định giải công việc Bảo Việt đơn giản ườ n g 639 Tr 560 826 110 .812 uế 693 Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế H [QT3] Bảo Việt TTH thực cam kết với khách hàng [QT1] Thời gian giải công việc Bảo Việt nhanh chóng Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 111 PHỤ LỤC 5: PHÂN TÍCH HỒI QUY uế Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of Durbinl Square the Estimate Watson 858a 736 724 139 1.464 a Predictors: (Constant), Chính sách, Vật chất, Quy trình, Sản phẩm, Phí bảo hiểm, Con người, Xúc tiến b Dependent Variable: Hài Lòng ANOVAa df H Sum of Mean F Sig Squares Square Regression 8.187 1.170 60.603 000b Residual 2.933 152 019 Total 11.120 159 a Dependent Variable: Hài Lòng b Predictors: (Constant), Chính sách, Vật chất, Quy trình, Sản phẩm, Phí bảo hiểm, Con người, Xúc tiến cK in h tế Model họ Đ ại Model Coefficientsa Unstandardized Standardized t Sig Collinearity Coefficients Coefficients Statistics B Std Beta Tolerance VIF Error 804 166 4.847 000 116 017 302 6.929 000 914 1.094 Tr ườ n g (Constant) Sản phẩm Phí bảo 117 021 hiểm Vật chất 075 020 Quy trình 120 024 Con 131 029 người Xúc tiến 112 025 Chính 132 029 sách a Dependent Variable: Hài Lòng 112 269 5.510 000 730 1.371 160 3.693 229 4.911 000 000 921 1.086 797 1.254 211 4.552 000 805 1.243 217 4.411 000 715 1.400 228 4.641 000 716 1.396 Residuals Statisticsa Minimu Maximu Mean m m 3.27 4.55 3.95 -.456 459 000 160 160 000 1.000 160 000 978 160 Tr ườ n g Đ ại họ cK in h tế H Phụ lục 5.1 113 N uế Predicted Value Residual Std Predicted -2.985 2.639 Value Std Residual -3.281 3.307 a Dependent Variable: Hài Lòng Std Deviation 227 136 họ cK in h tế H uế Phụ lục 5.2 Tr ườ n g Đ ại Phụ lục 5.3 114 Mean Square 002 475 005 942 4.153 043 929 024 256 094 760 1.321 312 4.235 041 363 207 1.750 188 102 265 384 536 in h tế H 008 Giới tính Nữ Nam Mean Mean 3.93 3.93 3.55 3.75 4.32 4.32 3.65 3.62 3.96 3.77 3.98 4.08 3.93 3.98 115 Sig .001 185 Đ g ườ n Tr Sản phẩm Phí bảo hiểm Con người Quy trình Vật chất Chính sách Xúc tiến F 1.503 362 ại họ cK Between Groups Within Groups Total Between Groups Phí bảo Within Groups hiểm Total Between Groups Con Within Groups người Total Between Groups Quy Within Groups trình Total Between Groups Vật chất Within Groups Total Between Groups Chính Within Groups sách Total Between Groups Xúc tiến Within Groups Total Sản phẩm ANOVA Sum of df Squares 002 75.081 158 75.084 159 1.503 57.177 158 58.680 159 001 29.272 158 29.273 159 024 40.484 158 40.508 159 1.321 49.289 158 50.610 159 363 32.777 158 33.140 159 102 41.920 158 42.021 159 uế PHỤ LỤC 6: PHÂN TÍCH PHƯƠNG SAI ANOVA 6.1 Theo giới tính Quy trình cK Vật chất họ Chính sách Sig 5.890 001 378 769 483 695 117 257 454 715 025 324 077 973 125 210 597 618 069 268 259 855 141 373 090 186 Tr ườ n g Đ ại Xúc tiến F H Con người Mean Square 2.546 432 tế Phí bảo hiểm 156 159 156 159 156 159 156 159 156 159 156 159 156 159 h Sản phẩm df in Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 7.639 67.445 75.084 423 58.257 58.680 269 29.004 29.273 350 40.157 40.508 074 50.535 50.610 376 32.764 33.140 208 41.814 42.021 uế 6.2 Theo thu nhập Sản phẩm Phí bảo hiểm Con người Quy trình Vật chất Chính sách Xúc tiến Dưới triệu Mean 4.20 3.58 4.32 3.68 3.87 4.05 3.96 Thu nhập Từ đến TỪ đến triệu 10 triệu Mean Mean 4.01 3.67 3.69 3.61 4.35 4.28 3.63 3.61 3.91 3.88 4.06 3.98 3.98 3.92 116 Trên 10 triệu Mean 4.22 3.54 4.40 3.76 3.84 3.92 3.88 6.3 Theo độ tuổi Mean Square 3.263 400 000 525 718 402 807 184 257 716 582 804 306 2.628 037 144 210 683 604 282 264 1.069 374 cK in h tế H 075 187 Sig 8.152 uế 196 374 F Tr ườ n g Đ ại họ Between Groups Sản phẩm Within Groups Total Between Groups Phí bảo Within Groups hiểm Total Between Groups Con người Within Groups Total Between Groups Quy trình Within Groups Total Between Groups Vật chất Within Groups Total Between Groups Chính sách Within Groups Total Between Groups Xúc tiến Within Groups Total ANOVA Sum of df Squares 13.050 62.034 155 75.084 159 784 57.896 155 58.680 159 301 28.973 155 29.273 159 735 39.773 155 40.508 159 3.214 47.396 155 50.610 159 574 32.566 155 33.140 159 1.128 40.893 155 42.021 159 Sản phẩm Phí bảo hiểm Con người Quy trình Vật chất Chính sách Xúc tiến Dưới 20 Mean Từ 21 đến 30 Mean 4.33 3.73 4.36 3.70 3.74 4.07 4.07 117 Độ tuổi Từ 31 Từ 41 đến 40 đến 50 Mean Mean 3.66 3.74 3.55 3.63 4.37 4.28 3.64 3.64 3.85 4.08 3.99 3.95 3.88 3.90 Từ 51 đến 60 Mean 4.26 3.57 4.26 3.47 3.73 4.10 3.91 Trên 60 Mean 4.08 3.74 4.30 3.75 3.82 4.13 4.10 6.4 Loại dịch vụ bảo hiểm Chính sách Sig .000 8.427 000 4.649 004 10.691 000 542 654 7.341 000 11.676 000 h tế H 7.341 Tr ườ n g Đ Xúc tiến F uế Vật chất Mean Square 3.096 156 422 159 2.728 156 324 159 801 156 172 159 2.303 156 215 159 174 156 321 159 1.367 156 186 159 2.568 156 220 159 in Quy trình ại Con người họ Phí bảo hiểm df cK Sản phẩm Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 9.289 65.795 75.084 8.184 50.496 58.680 2.402 26.871 29.273 6.908 33.600 40.508 522 50.088 50.610 4.100 29.040 33.140 7.705 34.316 42.021 Sản phẩm Phí bảo hiểm Con người Quy trình Vật chất Chính sách Xúc tiến Bảo hiểm người Mean 4.12 3.84 4.45 3.81 3.96 4.18 4.16 Dịch vụ tham gia Bảo hiểm Bảo hiểm tài sản trách nhiệm dân Mean Mean 4.23 3.69 3.96 3.41 4.49 4.20 4.00 3.45 3.80 3.86 4.22 3.86 4.28 3.74 118 Dịch vụ khác Mean 4.30 3.67 4.31 3.62 3.84 4.03 3.85 6.5 Đại diện khách hàng Tr ườ n g Đ Sản phẩm Phí bảo hiểm Con người Quy trình Vật chất Chính sách Xúc tiến Mean Square 814 158 470 159 1.659 158 361 159 053 158 185 159 3.148 158 236 159 124 158 320 159 987 158 204 159 958 158 260 159 H tế h in Đại diện khách hàng Doanh nghiệp Cá nhân Mean Mean 4.12 3.90 3.90 3.59 4.37 4.31 4.01 3.59 3.96 3.88 4.23 3.99 4.15 3.92 119 F Sig 1.732 190 4.596 034 uế df cK ại họ Between Groups Sản phẩm Within Groups Total Between Groups Phí bảo hiểm Within Groups Total Between Groups Con người Within Groups Total Between Groups Quy trình Within Groups Total Between Groups Vật chất Within Groups Total Between Groups Chính sách Within Groups Total Between Groups Xúc tiến Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 814 74.269 75.084 1.659 57.021 58.680 053 29.220 29.273 3.148 37.359 40.508 124 50.485 50.610 987 32.153 33.140 958 41.064 42.021 286 593 13.314 000 389 534 4.851 029 3.685 057 6.6 Theo thời gian tham gia gần Chính sách F Sig .000 400 753 713 546 291 832 5.415 001 281 839 155 926 h tế H 8.994 Tr ườ n g Đ Xúc tiến Mean Square 3.691 156 410 159 149 156 373 159 132 156 185 159 075 156 258 159 1.591 156 294 159 059 156 211 159 042 156 269 159 uế Vật chất họ Quy trình ại Con người cK Phí bảo hiểm df in Sản phẩm Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total Between Groups Within Groups Total ANOVA Sum of Squares 11.072 64.012 75.084 448 58.232 58.680 396 28.878 29.273 225 40.282 40.508 4.773 45.836 50.610 178 32.962 33.140 125 41.896 42.021 Sản phẩm Phí bảo hiểm Con người Quy trình Vật chất Chính sách Xúc tiến Dưới năm Mean 4.20 3.62 4.30 3.73 3.67 4.06 4.01 Gần tham gia Bảo hiểm Từ 1-2 năm Từ 2-3 năm Trên năm Mean Mean Mean 4.25 4.03 3.62 3.61 3.57 3.69 4.34 4.25 4.37 3.67 3.62 3.62 3.73 3.80 4.10 4.02 3.97 4.04 3.95 3.92 3.94 120 ... PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ 71 3.1 Nhiệm vụ, phương hướng, mục tiêu phát triển dịch vụ bảo hiểm 71 3.2 Những giải pháp chủ yếu nhằm phát triển dịch vụ. .. tiễn phát triển dịch vụ bảo hiểm công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 3.2 Phạm vi nghiên cứu - Về không gian: Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế - Về thời gian: Nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ bảo. .. g pháp phát triển dịch vụ bảo hiểm Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế giai đoạn tới + Điều tra khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm công ty Bảo Việt Tr địa bàn tỉnh điểm giao dịch Bảo Việt Huế để