HOẠCH ĐỊNH CHIẾN lược MARKETING tại CÔNG TY bảo VIỆT THỪA THIÊN HUẾ

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thông tin trích dẫn rõ nguồn gốc Ế Huế, ngày 07 tháng 07 năm 2012 TÊ ́H U Tác giả luận văn Đ A ̣I H O ̣C K IN H Dương Thị Diệu Hương i LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, nỗ lực thân, nhận giúp đỡ tận tình quý báu từ thầy hướng dẫn khoa học, quan công tác, sở ban ngành tỉnh Thừa Thiên Huế, doanh nghiệp, đồng nghiệp, bạn bè người thân Nhân đây, xin chân thành gửi lời cảm ơn đến: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ - người hướng dẫn khoa học - dành nhiều thời Ế gian quý báu để dẫn đề tài định hướng phương pháp nghiên cứu thời U gian tiến hành thực luận văn ́H Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế, quan ban ngành, đồng nghiệp tạo điều kiện thời gian giúp đỡ việc khảo sát khách hàng, cán TÊ đại lý chuyên nghiệp Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn chồng, gia đình, bạn bè động viên, H khuyến khích tinh thần lẫn vật chất cho trình thực luận văn K IN Xin gửi lời chúc sức khỏe chân thành cảm ơn! Huế, ngày 07 tháng 07 năm 2012 ̣I H O ̣C Tác giả luận văn Đ A Dương Thị Diệu Hương ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên học viên: DƯƠNG THỊ DIỆU HƯƠNG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh; Niên khóa: 2010- 2012 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ Tên đề tài: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ Ế Tính cấp thiết đề tài U Xu toàn cầu hóa mở cho quốc gia nói chung ́H doanh nghiệp nói riêng nhiều hội phát triển thuận lợi Tuy nhiên, tạo nhiều áp lực canh tranh gay gắt Xuất phát từ vấn đề trên, để giữ vững vị trí TÊ dẫn đầu, nâng cao lực cạnh tranh việc hoạch định chiến lược marketing đắn việc làm cần thiết môi trường kinh doanh đầy biến IN Phương pháp nghiên cứu H động K Phương pháp nghiên cứu luận văn sử dụng mô hình 4P hệ thống marketing – mix Mc Carthy ̣C Thiết kế bảng hỏi theo mô hình marketing – mix kinh doanh dịch vụ O Trưng cầu ý kiến 40 khách hàng sử dụng dịch vụ bảo hiểm, 30 cán 30 đại ̣I H lý chuyên nghiệp Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế cách điều tra trực tiếp Đ A qua vấn qua phiếu điều tra Sử dụng phương pháp phân tích thống kê, so sánh đánh giá, tổng hợp phân tích số liệu, xử lý số liệu SPSS…để phân tích Kết nghiên cứu đóng góp luận văn Trên sở sứ mệnh mục tiêu chiến lược mà công ty đề ra, định dạng chiến lược phát triển, với việc khám phá sách biến số hệ thống marketing – mix kinh doanh dịch vụ Tác giả hoạch định chiến lược marketing phù hợp với Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế đến năm 2015 iii DANH MỤC VIẾT TẮT : Biên giám định BH : Bảo hiểm BHCN : Bảo hiểm người BHNT : Bảo hiểm nhân thọ BHPNT : Bảo hiểm phi nhân thọ BHTM : Bảo hiểm thương mại BHTS : Bảo hiểm tài sản BHTNDS : Bảo hiểm trách nhiệm dân BHXH : Bảo hiểm xã hội BHYT : Bảo hiểm y tế GĐ : Giám định NSNN : Ngân sách nhà nước IN H TÊ ́H U Ế BBGĐ : Trách nhiện hữu hạn Đ A ̣I H O ̣C K TNHH iv DANH MỤC CÁC BẢNG Tình hình lao động qua năm 2009 - 2011 55 Bảng 2.2: Doanh thu sản phẩm bảo hiểm qua năm 2009 - 2011 54 Bảng 2.3: Chính sách sản phẩm 55 Bảng 2.4: Chính sách giá 57 Bảng 2.5 : Doanh thu phí bảo hiểm gốc qua kênh năm 2009 - 2011 58 Bảng 2.6: Đại lý chuyên nghiệp cộng tác viên 59 Bảng 2.7: Chính sách phân phối 60 Bảng 2.8: Chính sách truyền thông 61 Bảng 2.9: Dấu hiệu vật chất 65 Bảng 2.10: Quá trình phục vụ 66 Bảng 2.11: Yếu tố người 67 TÊ ́H U Ế Bảng 2.1: H Bảng 2.12 : Tình hình doanh thu, bồi thường qua năm 2009 – 2011 71 Doanh thu giữ lại hiệu quy ước qua năm 2009 - 2011 72 Bảng 2.14: Tình hình kinh tế tỉnh Thừa Thiên Huế qua năm 2009 - 2011 73 Bảng 2.15: Tình hình xã hội tỉnh Thừa Thiên Huế qua năm 2009 - 2011 75 Bảng 2.16: Doanh thu của số đơn vị bảo hiểm địa bàn TT Huế 86 Bảng 2.17: Ma trận hình ảnh cạnh tranh 78 Bảng 3.1: Kết hợp yếu tố vào ma trận SWOT 83 Đ A ̣I H O ̣C K IN Bảng 2.13: v DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Sơ đồ hoạch định chiến lược Marketing Hình 1.2: Sơ đồ lớp sản phẩm hỗn hợp dịch vụ bảo hiểm 23 Hình 1.3: Các yếu tố ảnh hưởng đến định chi phí bảo hiểm 26 Hình 1.4: Kênh phân phối trực tiếp 29 Hình 1.5: Kênh phân phối gián tiếp 29 Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế 51 Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Hình 1.1: vi MỤC LỤC Lời cam đoan i Lời cảm ơn .ii Tóm lược luận văn thạc sĩ khoa học kinh tế iii Danh mục viết tắt iv Danh mục bảng v Danh mục sơ đồ vi Ế Mục lục vii U PHẦN MỞ ĐẦU 11 ́H Sự cần thiết đề tài 11 TÊ Mục đích nghiên cứu 12 Câu hỏi nghiên cứu 12 H Đối tượng phạm vi nghiên cứu 13 IN Phương pháp nghiên cứu 13 Kết cấu luận văn 14 K NỘI DUNG NGHIÊN CỨU 15 ̣C CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH O NGHIỆP BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 15 ̣I H 1.1 MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP 15 1.1.1 Marketing 15 Đ A 1.1.1.1 Những quan điểm, định nghĩa Marketing 15 1.1.1.2 Mục tiêu, nội dung hoạt động Marketing 15 1.1.2 Chiến lược Marketing 16 1.1.2.1 Vai trò chiến lược Marketing 16 1.1.2.2 Chiến lược Marketing 17 1.2 HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING 18 1.2.1 Tiến trình hoạch định chiến lược Marketing 18 1.2.1.1 Xác định nhiệm vụ doanh nghiệp 1.2.1.2 Xác định mục tiêu doanh nghiệp 19 vii 1.2.1.3 Định dạng chiến lược kinh doanh 19 1.2.1.4 Hoạch định marketing 21 1.2.2 Hệ thống marketing – mix 23 1.2.2.1 Chiến lược sản phẩm (P – Product) 23 1.2.2.2 Chiến lược giá (P - Price) 23 1.2.2.3 Chiến lược phân phối (P - Place) 24 1.2.2.4 Chiến lược truyền thông(P- Promotion) 24 Ế 1.3 TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ 25 U 1.3.1 Sự đời phát triển bảo hiểm 25 ́H 1.3.2 Vai trò bảo hiểm 26 1.3.2.1 Bảo hiểm gì? 26 TÊ 1.3.2.2 Vai trò bảo hiểm 27 1.3.3 Bảo hiểm phi nhân thọ loại hình kinh doanh 28 H 1.3.3.1 Khái niệm 28 IN 1.3.3.2 Các loại hình kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ 29 K 1.3.4 Đặc trưng hoạt động kinh doanh bảo hiểm 30 1.3.5 Hoạch định chiến lược marketing kinh doanh bảo hiểm 32 O ̣C 1.3.5.1 Chính sách sản phẩm (P- Product) 32 ̣I H 1.3.5.2 Chính sách giá (P- Price) 35 1.3.5.3 Chính sách phân phối (P- Place) 38 Đ A 1.3.5.4 Chính sách truyền thông (P- Promotion) 40 1.3.5.5 Dấu hiệu vật chất (P- Physical Evidence) 42 1.3.5.6 Quá trình phục vụ (P- Process) 43 1.3.5.7 Yếu tố người (P- People) 43 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 44 1.4.1 Quy trình nghiên cứu 44 1.4.2 Nghiên cứu định tính 44 1.4.3 Nghiên cứu định lượng 45 1.4.3.1 Thiết kế bảng hỏi 45 viii 1.4.3.2 Đối tượng điều tra 45 1.4.3.3 Mẫu điều tra 45 1.4.3.4 Phương pháp phân tích xử lý số liệu 46 CHƯƠNG 2: ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ 48 2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG BẢO HIỂM PHI NHÂN THỌ VIỆT NAM 48 2.2 TỔNG QUAN VỀ TỔNG CÔNG TY BẢO VIỆT VÀ CÔNG TY BẢO VIỆT Ế THỪA THIÊN HUẾ 48 U 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Công ty Bảo Việt Thừa Thiên Huế - ́H Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt 48 2.2.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức 50 TÊ 2.2.2.1 Chức 50 2.2.2.2 Nhiệm vụ 50 H 2.2.2.3 Cơ cấu tổ chức 51 IN 2.3 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN K HUẾ 53 2.3.1 Thâm nhập thị trường 53 O ̣C 2.3.2 Phát triển thị trường 53 ̣I H 2.3.3 Phát triển sản phẩm 54 2.4 ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ MÔI TRƯỜNG TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG Đ A MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ 54 2.4.1 Các yếu tố môi trường bên 54 2.4.1.1 Nguồn nhân lực 54 2.4.1.2 Sản phẩm thị trường tiêu thụ 55 2.4.1.3 Tình hình nghiên cứu thị trường Công ty 59 2.4.1.4 Tình hình thực sách marketing – mix 51 2.4.1.5 Tình hình kinh doanh từ năm 2009 – 2011 80 2.4.2 Các yếu tố môi trường bên 82 2.4.2.1 Môi trường vĩ mô 82 ix 2.4.2.2 Môi trường vi mô 85 CHƯƠNG 3: HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ 89 3.1 SỨ MỆNH VÀ MỤC TIÊU CHIẾN LƯỢC CỦA TỔNG CÔNG TY VÀ CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN HUẾ 89 3.1.1 Sứ mệnh 89 3.1.2 Mục tiêu chiến lược 90 Ế 3.2 XÂY DỰNG MA TRẬN SWOT 91 U 3.3 CHIẾN LƯỢC PHÁT TRIỂN TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN ́H HUẾ ĐẾN NĂM 2015 94 3.4 CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT THỪA THIÊN TÊ HUẾ ĐẾN NĂM 2015 86 3.4.2.1 Chính sách sản phẩm 100 H 3.4.2.2 Chính sách giá 101 IN 3.4.2.3 Chính sách phân phối 102 K 3.4.2.4 Chính sách truyền thông 105 3.4.2.5 Dấu hiệu vật chất 106 O ̣C 3.4.2.6 Chính sách trình phục vụ 107 ̣I H 3.4.2.7 Yếu tố người 109 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 112 Đ A I KẾT LUẬN 112 II KIẾN NGHỊ 113 TÀI LIỆU THAM KHẢO 115 PHỤ LỤC 116 x Van phong Bao Viet khang trang Valid Percent Frequency Percent 10.0 10.0 10.0 tuong doi dong y 17 42.5 42.5 52.5 dong y 19 47.5 47.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Ế Valid khong dong y Cumulative Percent U Trang thiet bi Bao Viet hien dai ́H Valid Percent Valid khong dong y 15.0 15.0 15.0 19 47.5 47.5 62.5 37.5 37.5 100.0 40 100.0 100.0 TÊ H Frequency Percent tuong doi dong y 15 IN dong y K Total Cumulative Percent Frequency Percent ̣I H O ̣C Cac phong ban Bao Viet duoc bo tri khoa hoc Valid hoan toan khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 10.0 10.0 12.5 tuong doi dong y 18 45.0 45.0 57.5 dong y 17 42.5 42.5 100.0 Total 40 100.0 100.0 Đ A khong dong y b Cán công ty 181 Statistics Van phong Trang thiet Bao Viet bi Bao Viet khang trang hien dai Valid Missing 30 30 3.23 97 3.17 95 3.20 96 U Mean Sum 30 Ế N Cac phong ban Bao Viet duoc bo tri khoa hoc ́H Frequency Table TÊ Van phong Bao Viet khang trang Frequency Percent 13.3 13.3 15 50.0 50.0 63.3 11 36.7 36.7 100.0 30 100.0 100.0 ̣I H O ̣C Total K dong y 13.3 IN tuong doi dong y Cumulative Percent H Valid khong dong y Valid Percent Trang thiet bi Bao Viet hien dai Đ A Valid khong dong y tuong doi dong y dong y Total Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 13.3 13.3 13.3 17 56.7 56.7 70.0 30.0 30.0 100.0 30 100.0 100.0 182 Cac phong ban Bao Viet duoc bo tri khoa hoc Valid Percent Frequency Percent 16.7 16.7 16.7 tuong doi dong y 14 46.7 46.7 63.3 dong y 11 36.7 36.7 100.0 Total 30 100.0 100.0 Ế Valid khong dong y Cumulative Percent U c Đại lý chuyên nghiệp ́H Statistics Valid 30 30 3.27 98 3.13 94 3.17 95 O ̣C K Missing Mean Sum 30 IN N H TÊ Cac phong ban Van phong Trang thiet Bao Viet Bao Viet bi cua Bao duoc bo tri khang trang Viet hien dai khoa hoc Đ A ̣I H Frequency Table Van phong Bao Viet khang trang Frequency Percent Valid khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 13.3 13.3 13.3 tuong doi dong y 15 50.0 50.0 63.3 dong y 10 33.3 33.3 96.7 3.3 3.3 100.0 30 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 183 Trang thiet bi cua Bao Viet hien dai Valid Percent Frequency Percent Valid hoan toan khong dong y khong dong y tuong doi dong y dong y 3.3 3.3 3.3 10.0 10.0 13.3 17 56.7 56.7 70.0 30.0 30.0 100.0 30 100.0 100.0 ́H U Ế Total Cumulative Percent Cac phong ban Bao Viet duoc bo tri khoa hoc TÊ Valid Percent Frequency Percent K tuong doi dong y 3.3 3.3 3.3 13.3 13.3 16.7 14 46.7 46.7 63.3 11 36.7 36.7 100.0 30 100.0 100.0 O ̣C dong y Total IN khong dong y H Valid hoan toan khong dong y Cumulative Percent ̣I H Quá trình phục vụ Đ A a Khách hàng Statistics Qua trinh khai thac, giam dinh cua Bao Viet ro rang, hop ly N Valid Missing Mean Bao Viet boi thuong dung cam ket Bao Viet giai quyet tot moi khieu nai cua khach hang 40 40 40 3.30 3.30 3.08 184 Statistics Qua trinh khai thac, giam dinh cua Bao Viet ro rang, hop ly N Valid Missing Mean Sum Bao Viet boi thuong dung cam ket Bao Viet giai quyet tot moi khieu nai cua khach hang 40 40 40 3.30 132 3.30 132 3.08 123 U Ế Frequency Table ́H Qua trinh khai thac, giam dinh cua Bao Viet ro rang, hop ly Valid Percent TÊ Frequency Percent Valid khong dong y 10.0 10.0 10.0 20 50.0 50.0 60.0 16 40.0 40.0 100.0 40 100.0 100.0 H tuong doi dong y IN dong y ̣C K Total Cumulative Percent ̣I H O Bao Viet boi thuong dung cam ket Cumulative Percent 10.0 10.0 10.0 tuong doi dong y 21 52.5 52.5 62.5 dong y 14 35.0 35.0 97.5 2.5 2.5 100.0 40 100.0 100.0 Đ A Valid khong dong y Frequency Percent Valid Percent hoan toan dong y Total 185 Bao Viet giai quyet tot moi khieu nai cua khach hang Frequency Percent Valid hoan toan khong dong y Valid Percent Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 20.0 20.0 22.5 tuong doi dong y 19 47.5 47.5 70.0 dong y 11 27.5 27.5 97.5 2.5 2.5 100.0 40 100.0 100.0 khong dong y hoan toan dong y ́H U Total Ế TÊ b Cán công ty Statistics IN Valid 30 K N Missing O ̣C Mean Sum Qua trinh khai thac, giam dinh bao hiem Bao Viet boi thuong Bao Viet ro rang, hop dung cam ket ly H Bao Viet giai quyet tot moi khieu nai cua khach hang 3.50 105 Đ A ̣I H Frequency Table 186 30 30 3.63 109 3.60 108 Bao Viet giai quyet tot moi khieu nai cua khach hang Valid Percent Frequency Percent 3.3 3.3 3.3 tuong doi dong y 16 53.3 53.3 56.7 dong y 10 33.3 33.3 90.0 10.0 10.0 100.0 30 100.0 100.0 hoan toan dong y Total Ế Valid khong dong y Cumulative Percent U Bao Viet boi thuong dung cam ket ́H Frequency Percent tuong doi dong y IN hoan toan dong y Total 3.3 3.3 14 46.7 46.7 50.0 10 33.3 33.3 83.3 16.7 16.7 100.0 30 100.0 100.0 H dong y Cumulative Percent 3.3 TÊ Valid khong dong y Valid Percent Frequency Percent O ̣C K Qua trinh khai thac, giam dinh bao hiem Bao Viet ro rang, hop ly Đ A Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 tuong doi dong y 14 46.7 46.7 50.0 dong y 11 36.7 36.7 86.7 13.3 13.3 100.0 30 100.0 100.0 ̣I H Valid khong dong y Valid Percent hoan toan dong y Total 187 c Đại lý chuyên nghiệp Statistics Bao Viet giai quyet tot moi khieu nai cua khach hang Missing 30 30 3.47 104 3.73 112 3.50 105 ́H Mean Sum 30 Ế Valid U N Qua trinh khai thac, Bao Viet boi giam dinh bao hiem thuong dung Bao Viet ro rang hop cam ket ly TÊ Frequency Table H Bao Viet giai quyet tot moi khieu nai cua khach hang Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 tuong doi dong y 14 46.7 46.7 53.3 dong y 12 40.0 40.0 93.3 6.7 6.7 100.0 30 100.0 100.0 ̣C K Valid khong dong y IN Frequency Percent Valid Percent O hoan toan dong y Đ A ̣I H Total Bao Viet boi thuong dung cam ket Frequency Percent Valid tuong doi dong y dong y hoan toan dong y Total 188 Valid Percent Cumulative Percent 30.0 30.0 30.0 20 66.7 66.7 96.7 3.3 3.3 100.0 30 100.0 100.0 Qua trinh khai thac, giam dinh bao hiem Bao Viet ro rang hop ly Valid Percent Frequency Percent Valid khong dong y Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 tuong doi dong y 14 46.7 46.7 50.0 dong y 14 46.7 46.7 96.7 3.3 3.3 100.0 30 100.0 100.0 hoan toan dong y Ế Total U Yếu tố người ́H a Khách hàng TÊ Statistics Valid O 40 40 40 3.52 141 3.60 144 3.42 137 ̣I H Mean Sum ̣C Missing K N IN H Nhan vien, dai ly Nhan vien, dai ly Nhan vien, dai ly Bao Viet co tam Bao Viet co nhieu Bao Viet phuc vu va dao duc nghe kinh nghiem khach hang chu sang cong viec dao Đ A Frequency Table Nhan vien, dai ly Bao Viet co tam va dao duc nghe sang Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent Valid hoan toan khong dong y 2.5 2.5 2.5 tuong doi dong y 19 47.5 47.5 50.0 dong y 17 42.5 42.5 92.5 7.5 7.5 100.0 40 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 189 Nhan vien, dai ly Bao Viet co nhieu kinh nghiem cong viec Valid Percent Frequency Percent Valid khong dong y Cumulative Percent 2.5 2.5 2.5 tuong doi dong y 17 42.5 42.5 45.0 dong y 19 47.5 47.5 92.5 7.5 7.5 100.0 40 100.0 100.0 hoan toan dong y U Ế Total ́H Nhan vien, dai ly Bao Viet phuc vu khach hang chu dao TÊ Frequency Percent tuong doi dong y IN dong y Đ A ̣I H O ̣C Total K hoan toan dong y 190 Cumulative Percent 12.5 12.5 12.5 16 40.0 40.0 52.5 16 40.0 40.0 92.5 7.5 7.5 100.0 40 100.0 100.0 H Valid khong dong y Valid Percent b Cán công ty Statistics Nhan vien Bao Nhan vien Bao Viet co tam va Viet co kinh Nhan vien Bao Viet dao duc nghe nghiem phuc vu khach hang sang cong viec chu dao Missing Mean Sum 30 30 30 3.63 109 3.67 110 3.37 101 TÊ ́H Frequency Table Ế Valid U N Nhan vien Bao Viet co tam va dao duc nghe sang ̣C dong y 3.3 3.3 3.3 30.0 30.0 33.3 20 66.7 66.7 100.0 30 100.0 100.0 ̣I H O Total Cumulative Percent IN tuong doi dong y K Valid khong dong y H Frequency Percent Valid Percent Đ A Nhan vien Bao Viet co kinh nghiem cong viec Frequency Percent Valid khong dong y tuong doi dong y dong y hoan toan dong y Total 191 Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 30.0 30.0 33.3 19 63.3 63.3 96.7 3.3 3.3 100.0 30 100.0 100.0 Nhan vien Bao Viet phuc vu khach hang chu dao Valid Percent Frequency Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 tuong doi dong y 16 53.3 53.3 56.7 dong y 13 43.3 43.3 100.0 Total 30 100.0 100.0 Ế Valid hoan toan khong dong y ́H U c Đại lý chuyên nghiệp Statistics TÊ Dai ly chuyen nghiep cua Bao Viet duoc dao Dai ly chuyen nghiep tao ve chuyen Bao Viet phuc vu mon, nghiep vu khach hang chu dao Valid Missing 30 30 30 3.50 105 3.43 103 3.30 99 O ̣C Mean Sum K N IN H Dai ly chuyen nghiep cua Bao Viet co kinh nghiem cong viec ̣I H Frequency Table Đ A Dai ly chuyen nghiep cua Bao Viet co kinh nghiem cong viec Valid khong dong y Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent 3.3 3.3 3.3 tuong doi dong y 14 46.7 46.7 50.0 dong y 14 46.7 46.7 96.7 3.3 3.3 100.0 30 100.0 100.0 hoan toan dong y Total 192 Dai ly chuyen nghiep cua Bao Viet duoc dao tao ve chuyen mon, nghiep vu Valid Percent Frequency Percent Valid khong dong y Cumulative Percent 6.7 6.7 6.7 tuong doi dong y 14 46.7 46.7 53.3 dong y 13 43.3 43.3 96.7 3.3 3.3 100.0 30 100.0 100.0 hoan toan dong y U Ế Total ́H Dai ly chuyen nghiep Bao Viet phuc vu khach hang chu dao TÊ Frequency Percent K dong y 3.3 3.3 3.3 3.3 6.7 16 53.3 53.3 60.0 12 40.0 40.0 100.0 30 100.0 100.0 Đ A ̣I H O ̣C Total 3.3 IN khong dong y Cumulative Percent H Valid hoan toan khong dong y tuong doi dong y Valid Percent 193 Phụ lục 10: Sơ đồ trình khai thác bảo hiểm phi nhân thọ Trách nhiệm Mô tả công việc, tài liệu - Ghi sổ theo dõi yêu cầu bảo hiểm (hoặc khai thác) Trình tự Tìm kiếm/ Nhận thông tin - Chuyên viên khai thác - Chuyên viên khai thác Phân tích, tìm hiểu, đánh giá rủi ro Ế - Bản điều tra đánh giá rủi ro TÊ Xem xét đề nghị bảo hiểm ́H U - Chuyên viên khai thác - Lãnh đạo Phòng Nghiệp vụ H Tái BH IN - Chuyên viên khai thác - Lãnh đạo K Tiến hành đàm phán, chào phí - Điều khoản, Biểu phí bảo hiểm theo loại nghiệp vụ áp dụng cho loại hình bảo hiểm ̣C Lấy ý kiến phòng liên quan ̣I H O - Lãnh đạo - Phân cấp khai thác - Hồ sơ, số liệu khách hàng/ Yêu cầu BH Đ A - Chuyên viên khai thác Chấp nhận bảo hiểm Cấp đơn bảo hiểm - Quy định quản lý ấn Tái BH - Chuyên viên khai thác - Kế toán viên Theo dõi thu phí, trả hoa hồng 194 - Vào sổ khai thác/ thống kê - Theo dõi thu phí tái tục - Trả hoa hồng - Sửa đổi bổ sung (nếu có) Phụ lục 10: Sơ đồ trình bồi thường bảo hiểm phi nhân thọ Trách nhiệm Nhận thông tin từ khách hàng - Ghi sổ tiếp nhận tai nạn/tổn thất - Lãnh đạo Phòng cử cán giám định Ế Báo Tái bảo hiểm Thuê Giám định Hướng dẫn xử lý ban đầu - Thuê Giám định viên Bảo Việt/ nước TÊ - Giám định viên - Tham chiếu theo Quy tắc bảo hiểm / Hợp đồng bảo hiểm U - Lãnh đạo Trình tự ́H - Bộ phận khai thác bảo hiểm/ Giám định Mô tả công việc, tài liệu - Lãnh đạo IN H Tiến hành Giám định - Hướng dẫn Giám định Đ A - Lãnh đạo ̣I H - Giám định viên - Biểu mẫu Biên giám định Bảoviệt Tạm ứng tiền - Tạm ứng tiền cho khách hàng trường hợp cần thiết Thỏa thuận, theo dõi khắc phục hậu - Giám định viên - Lãnh đạo - Bộ phận Giám định Lập biên giám định O ̣C K - Giám định viên Nhận BBGĐ, trả phí GĐ Gửi biên giám định thu phí 195 - Vào sổ Giám định - Theo dõi thu phí Giám định, trả phí Giám định thống kê