Đánh giá lòng trung thành của nhân viên tại công ty TNHH một thành viên du lịch trường thịnh

LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan: Bản luận văn tốt nghiệp với đề tài “Đánh giá lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh” công trình nghiên cứu thực cá nhân tác giả.Nghiên cứu thực Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh sở nghiên cứu lý thuyết khảo sát tình hình thực tế hướngdẫnkhoa học TS Nguyễn Đăng Hào – Ế giảng viênTrường Đại học Kinh tế - Đại học Huế ́H nghị đưa xuất phát từ thực tiễn kinh nghiệm U Các số liệu kết luận văn trung thực, đánh giá, kiến TÊ Một lần nữa, xin khẳng định trung thực lời cam kết trên./ K IN H Tác giả Đ A ̣I H O ̣C Nguyễn Thị Hương Giang i LỜI CẢM ƠN Trong trình thực tập hoàn thành luận văn này, nhận hướng dẫn, giúp đỡ quý báu thầy cô, anh chị, gia đình bạn bè Trước tiên, xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới thầy giáo TS Nguyễn Đăng Hào Thầy người trực tiếp hướng dẫn, hết lòng giúp đỡ, tận tâm hướng dẫn hoàn thành luận văn Ế Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu nhà trường, toàn thể U giảng viên Trường Đại học kinh tế Huế truyền đạt, trang bị cho kiến ́H thức kinh nghiệm qúy giá suốt năm học vừa qua TÊ Tôi xin chân thành cảm ơn Lãnh đạo, cán nhân viên Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh nhiệt tình giúp đỡ suốt trình thu thập số liệu, H nắm bắt tình hình thực tế Công ty IN Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình bạn bè – người ngừng cố gắng vươn lên K chia sẻ tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ, cổ vũ động viên không ̣C Tuy có nhiều cố gắng, kiến thức thời gian hạn chế, nên luận O văn khó tránh khỏi hạn chế thiếu sót Kính mong quý thầy cô giáo bạn ̣I H bè đóng góp ý kiến để luận văn hoàn thiện Một lần xin chân thành cảm ơn! Đ A Học viên Nguyễn Thị Hương Giang ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế Họ tên học viên: NGUYỄN THỊ HƯƠNG GIANG Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số:60340102 Niên khóa: 2014-2016 Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYỄN ĐĂNG HÀO Tên đề tài: ĐÁNH GIÁ LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH TRƯỜNG THỊNH Tính cấp thiết đề tài Hiện nay, câu hỏi đặt cho doanh nghiệp Việt Nam giữ chân người lao động đặc biệt người có kinh nghiệm, có lực vấn đề đau đầu cho nhà quản lý doanh nghiệp Với tiềm phát triển du lịch, tỉnh Quảng Bình thu hút lớn nhà đầu tư nước nước Với số lượng doanh nghiệp ngày gia tăng, người lao động có nhiều hội lựa chọn việc làm Công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên (TNHH – MTV) du lịch Trường Thịnh biết đến Công ty mạnh kinh doanh du lịch Công ty có số lượng đội ngũ nhân viên đông đảo có lực cao Tuy nhiên, với gia tăng nhanh công ty kinh doanh du lịch khác địa bàn Tỉnh, Công ty không tránh khỏi cạnh tranh gay gắt việc thu hút nhân lực có trình độ kinh nghiệm Từ thực tiễn đó, nhận thức tầm quan trọng phải giữ chân nhân viên, đặc biệt đội ngũ nhân viên có lực, gắn bó lâu dài với công ty, chọn đề tài:“Đánh giá lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH thành viên du lịch Trường Thịnh” làm luận văn tốt nghiệp cao học Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp sau:Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp, thứ cấp: điều tra chọn mẫu, vấn trực tiếp; tổng hợp xử lý số liệu tiến hành phần mềm excel, SPSS, Amos 16.0; phương pháp phân tích: thống kê mô tả, đánh giá độ tin cậy thang đo, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) phương pháp kiểm định (Independent T-test, Anova), phương pháp chuyên gia Kết nghiên cứu Luận văn sâu phân tích vấn đề lý luận lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp, đánh giá thực trạng nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh Trên sở đó, luận văn kiến nghị, đề xuất số giải pháp để tăng cường lòng trung thành nhân viên iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii TÓM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG .ix DANH MỤC CÁC HÌNH, SƠ ĐỒ xi Ế PHẦN I ĐẶT VẤN ĐỀ U Tính cấp thiết đề tài ́H Câu hỏi nghiên cứu TÊ Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu H Phương pháp nghiên cứu .3 IN 6.Kết cấu luận văn .8 PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU K CHƯƠNG 1: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ LÒNG TRUNG ̣C THÀNH CỦA NHÂN VIÊN O 1.1 Cơ sở lý luận lòng trung thành nhân viên .9 ̣I H 1.1.1 Khái niệm lòng trung thành nhân viên .9 1.1.2 Khái niệm hài lòng người lao động công việc 10 Đ A 1.1.3 Mối quan hệ hài lòng lòng trung thành người lao động với doanh nghiệp .11 1.1.4 Lợi ích việc xây dựng lòng trung thành nhân viên 12 1.1.5 Vai trò công tác động viên kích thích việc tạo lòng trung thành nhân viên .13 1.2 Khái quát số nghiên cứu trước xây dựng lòng trung thành nhân viên .17 1.2.1 Nghiên cứu xây dựng lòng trung thành nhân viên Việt Nam 17 1.2.2 Nghiên cứu lòng trung thành quốc gia khác giới 20 iv 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến lòng trung thành nhân viên doanh nghiệp 22 1.3.1 Nhân tố Lương 23 1.3.2 Nhân tố Quan hệ với đồng nghiệp 24 1.3.3 Nhân tố Lãnh đạo .24 1.3.4 Nhân tố Cơ hội thăng tiến, đào tạo 25 1.3.5 Nhân tố Điều kiện làm việc 25 1.3.6 Nhân tố Khen thưởng 26 Ế 1.3.7 Nhân tố Phúc lợi .26 U 1.3.8 Nhân tố Bản chất công việc 27 ́H 1.4 Quy trình xây dựng mô hình nghiên cứu 27 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÊ ẢNH HƯỞNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH TRƯỜNG THỊNH 36 H 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thành viên du lịch Trường Thịnh .36 IN 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Công ty TNHH MTV du lịch Trường K Thịnh 36 2.1.2 Khái quát hoạt động Công ty TNHH MTV du lịch Trường Thịnh .37 O ̣C 2.2 Thực trạng sách xây dựng lòng trung thành nhân viên Công ty ̣I H TNHH thành viên du lịch Trường Thịnh 48 2.2.1 Chính sách Lương 48 Đ A 2.2.2 Điều kiện làm việc 50 2.2.3 Mối quan hệ đồng nghiệp 51 2.2.4 Lãnh đạo 51 2.2.5 Chính sách Khen thưởng 52 2.2.6.Chính sách Phúc lợi 53 2.2.7 Chính sách Đào tạo thăng tiến .55 2.2.8 Bản chất công việc 57 2.3 Phân tích nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH thành viên du lịch Trường Thịnh 58 v 2.3.1 Mô tả mẫu điều tra 58 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH MTV du lịch Trường Thịnh .60 2.3.3 Xác định nhân tố ảnh hưởng lòng trung thành nhân viên Công ty phương pháp phân tích nhân tố khám phá (EFA) 61 2.3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 68 2.3.5 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 75 Ế 2.3.6 Đánh giá nhân viên công tác tăng cường lòng trung thành Công ty U TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh 79 ́H 2.3.7 Kiểm định khác biệt theo tiêu thức cá nhân đến lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH MTV du lịch Trường Thịnh 85 TÊ 2.4 Đánh giá chung công tác tăng cường lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh 87 H CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG LÒNG IN TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH K TRƯỜNG THỊNH 90 3.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh 90 O ̣C 3.1.1 Định hướng phát triển Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh giai ̣I H đoạn từ đến năm 2016 90 3.1.2 Định hướng phát triển Công ty đến năm 2020 92 Đ A 3.2 Mục tiêu Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh 93 3.3 Các giải pháp tăng cường lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh .93 3.3.1 Nhóm giải pháp Phúc lợi 93 3.3.2 Nhóm giải pháp Đồng nghiệp 94 3.3.3 Nhóm giải pháp Lãnh đạo 94 3.3.4 Nhóm giải pháp Khen thưởng 95 3.3.5 Nhóm giải pháp Lương 96 3.3.6 Các nhóm giải pháp khác 96 vi PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ .98 I Kết luận 98 II.Kiến nghị .99 TÀI LIỆU THAM KHẢO 101 PHỤ LỤC 103 NHẬN XÉT PHẢN BIỆN + BẢN GIẢI TRÌNH Đ A ̣I H O ̣C K IN H TÊ ́H U Ế XÁC NHẬN HOÀN THIỆN LUẬN VĂN vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Một thành viên TNHH Trách nhiệm hữu hạn LTT Lòng trung thành ĐVT Đơn vị tính BHXH Bảo hiểm xã hội BHYT Bảo hiểm y tế EFA Phân tích nhân tố khám phá CFA Phân tích nhân tố khẳng định SEM Mô hình cấu trúc tuyến tính LUONG Lương DKLV Điều kiện làm việc DN Đồng nghiệp KT Khen thưởng PL Phúc lợi DTTT Đào tạo thăng tiến BCCV Bản chất công việc LD Lãnh đạo U ́H TÊ H IN K ̣C O Đ A LĐTT ̣I H BP Ế MTV Bộ phận Lao động tiên tiến LĐXS Lao động xuất sắc CBCNV Cán công nhân viên viii DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Các nhân tố trì động viên theo Học thuyết F.Herzberg 15 Bảng 1.2 Các giả thuyết kỳ vọng biến độc lập 32 Bảng 2.1 Tình hình sử dụng lao động Công ty TNHH thành viên du lịch Trường Thịnh giai đoạn 2012-2014 44 Kết kinh doanh Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh giai Ế Bảng 2.2 Mức lương Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh ́H Bảng 2.3 U đoạn 2012 - 2014 47 TÊ năm 2014 49 Thời gian làm việc Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh 51 Bảng 2.5 Quy định mức khen thưởng Công ty TNHH MTV Du lịch Trường H Bảng 2.4 IN Thịnh năm 2014 52 Số lượng nhân viên tham gia BHXH,BHYT 54 Bảng 2.7 Số lượng nhân viên thăng tiến Công ty năm 2014 57 Bảng 2.8 Cơ cấu mẫu điều tra 58 Bảng 2.9 Kiểm định độ tin cậy biến điều tra 61 Bảng 2.10 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO 65 ̣I H O ̣C K Bảng 2.6 Ma trận xoay nhân tố thành phần thang đo lòng trung thành 67 Bảng 2.12 Kiểm định số lượng mẫu thích hợp KMO nhân tố LTT 67 Đ A Bảng 2.11 Bảng 2.13 Ma trận xoay nhân tố nhân tố lòng trung thành 60 Bảng 2.14: Các số đánh giá phù hợp mô hình với liệu (trước hiệu chỉnh hệ số MI - Modification Indices) 68 Bảng 2.15: Các số đánh giá phù hợp mô hình với liệu (sau hiệu chỉnh hệ số MI - Modification Indices) 69 Bảng 2.16: Độ tin cậy tổng hợp tổng phương sai rút trích khái niệm 69 Bảng 2.17: Các hệ số chuẩn hóa chưa chuẩn hóa 70 Bảng 2.18: Đánh giá giá trị phân biệt 72 ix Bảng 2.19: Tổng phương sai rút trích (AVE) khái niệm 73 Bảng 2.20: Ma trận tương quan khái niệm 73 Bảng 2.21: Kết phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính SEM 75 Bảng 2.22: Các trọng số chưa chuẩn hóa phân tích Bootstrap 78 Bảng 2.23 Ý kiến đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến lòng trung thành theo giới tính 80 Bảng 2.24 Ý kiến đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đế Ý kiến đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến U Bảng 2.25 Ế lòng trung thành theo theo độ tuổi 81 Bảng 2.26 ́H lòng trung thành theo trình độ học vấn 82 Ý kiến đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến Bảng 2.27 TÊ lòng trung thành theo thu nhập 83 Ý kiến đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến Ý kiến đánh giá nhân viên yếu tố ảnh hưởng đến IN Bảng 2.28 H lòng trung thành theo phận công tác 84 Bảng 2.29 K lòng trung thành theo thâm niên công tác 85 Kiểm định giá trị trung bình lòng trung thành nhân viên Đ A ̣I H O ̣C theo tiêu thức cá nhân 86 x Independent Samples Test t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the Difference Lower Long trung tthanh Upper Equal variances assumed -.41833 20633 Equal variances not assumed -.41015 19816 U Ế Kiểm định Anova lòng trung thành theo tiêu thức cá nhân Descriptives Long trung tthanh Std Deviation Std Error TÊ Mean Lower Bound Upper Bound 45 2.8981 1.00306 14953 3.2875 3.8902 25 - 35 tuoi 79 3.4905 1.25731 14146 3.2089 3.7721 35 - 45 tuoi Tren 45 tuoi 64 27 3.5547 3,5892 88357 1.31789 11045 25363 3.3340 2.3768 3.7754 3.4195 215 3.4558 1.12705 07686 3.3043 3.6073 ̣I H O Long trung tthanh Descriptives ̣C K Total IN Duoi 25 tuoi H N ́H 95% Confidence Interval for Mean Maximum Duoi 25 tuoi 1.00 5.00 Đ A Minimum 25 - 35 tuoi 1.00 5.00 35 - 45 tuoi Tren 45 tuoi 1.00 1.00 5.00 4.75 Total 1.00 5.00 ANOVA Long trung tthanh Sum of Squares Between Groups Within Groups df Mean Square 9.914 3.305 261.916 211 1.241 133 F 2.662 Sig .049 Total 271.830 214 Descriptives Long trung tthanh 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound 34 3.6765 92222 15816 3.3547 Trung cap - cao dang 77 3.4870 1.22535 13964 3.2089 Dai hoc Tren dai hoc 99 3.4495 1.6000 1.02767 1.34164 10328 60000 3.2445 -.0659 215 3.4558 1.12705 07686 3.3043 U ́H TÊ Total Ế Lao dong thong Descriptives Long trung tthanh IN H 95% Confidence Interval for Mean Upper Bound K Lao dong thong ̣C Trung cap - cao dang ̣I H Maximum 3.9982 1.00 5.00 3.7651 1.00 5.00 3.6545 3.2659 1.00 1.00 5.00 4.00 3.6073 1.00 5.00 Đ A Total O Dai hoc Tren dai hoc Minimum Sum of Squares Between Groups 18.955 6.318 Within Groups 252.876 211 1.198 Total 271.830 214 ANOVA Long trung tthanh df Mean Square F 5.272 Sig .002 Long trung tthanh N Mean Std Deviation Std Error 134 95% Confidence Interval for Mean Lower Bound Upper Bound < trieu 10 3.3250 69771 22064 2.8259 3.8241 3-4 trieu 81 3.4475 1.28192 14244 3.1641 3.7310 4-5 trieu 5-6 trieu 54 47 3.8241 3.3138 79151 1.06637 10771 15555 3.6080 3.0007 4.0401 3.6269 > trieu 23 2.9674 1.28873 26872 2.4101 3.5247 215 3.4558 1.12705 07686 3.3043 3.6073 Total Descriptives U Ế Long trung tthanh ́H Minimum < trieu 2.50 4.50 1.00 5.00 1.00 1.00 5.00 5.00 1.00 5.00 1.00 5.00 TÊ 3-4 trieu Maximum H 4-5 trieu 5-6 trieu > trieu IN Total ANOVA K Long trung tthanh 257.896 210 1.228 271.830 214 F Sig 2.837 025 Descriptives Đ A Total 3.484 ̣I H Within Groups Mean Square 13.934 O Between Groups df ̣C Sum of Squares Long trung tthanh 95% Confidence Interval for Mean N Mean Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound ky thuat 33 3.4697 1.29566 22555 3.0103 3.9291 kinh doanh 42 3.0833 1.25871 19422 2.6911 3.4756 nhan su - ke toan dich vu 17 70 3.8529 3.5179 1.05719 1.04024 25641 12433 3.3094 3.2698 4.3965 3.7659 khac 53 3.5330 99523 13670 3.2587 3.8073 Total 215 3.4558 1.12705 07686 3.3043 3.6073 135 Descriptives Long trung tthanh Minimum Maximum 1.00 5.00 kinh doanh 1.00 5.00 nhan su - ke toan dich vu 1.00 1.00 5.00 5.00 khac 1.00 5.00 Total 1.00 5.00 U Ế ky thuat ́H ANOVA Long trung tthanh Mean Square 9.100 Within Groups 262.730 210 Total 271.830 214 2.275 F Sig 1.818 126 1.251 H Between Groups df TÊ Sum of Squares IN Descriptives 95% Confidence Interval for Mean 1-3 nam Đ A 3-5 nam >5 nam 11 Total Std Deviation Std Error Lower Bound Upper Bound 3.8409 88227 26602 3.2482 4.4336 104 3.3149 1.21279 11892 3.0790 3.5508 58 42 3.5000 3.6429 93541 1.18314 12283 18256 3.2540 3.2742 3.7460 4.0116 215 3.4558 1.12705 07686 3.3043 3.6073 ̣I H < 1nam Mean O N ̣C K Long trung tthanh Descriptives Long trung tthanh Minimum Maximum < 1nam 2.75 5.00 1-3 nam 1.00 5.00 3-5 nam 1.00 5.00 136 >5 nam 1.00 5.00 Total 1.00 5.00 ANOVA Long trung tthanh Sum of Squares Mean Square 5.279 1.760 Within Groups 266.551 211 1.263 Total 271.830 214 F Sig 1.393 246 Ế Between Groups df Descriptive Statistics 215 215 1.00 5.00 Đ A ̣I H O ̣C K IN H Long trung tthanh Valid N (listwise) Minimum Maximum Mean TÊ N ́H U Descriptives 137 3.4558 Std Deviation 1.12705 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ PHÂN TÍCH THỐNG KÊ TỪ PHẦN MỀM AMOS Phân tích nhân tố khẳng định Mô hình tới hạn trước hiệu chỉnh Model Fit Summary CMIN Model NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 112 1232.115 629 000 1.959 Saturated model 741 000 38 7648.183 703 000 10.879 Independence model GFI AGFI PGFI Default model 066 783 744 664 Saturated model 000 1.000 Independence model 679 128 081 121 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 839 820 914 913 Model Default model 1.000 000 000 000 RMSEA 000 HI 90 PCLOSE 061 072 000 215 211 219 000 NPAR CMIN DF P CMIN/DF Default model 115 1113.775 626 000 1.779 Saturated model 741 000 38 7648.183 703 000 10.879 067 O Default model LO 90 000 ̣C Model 1.000 Đ A RMSEA U 1.000 K Independence model 903 IN Saturated model TÊ Baseline Comparisons ́H Model Ế RMR H RMR, GFI ̣I H Independence model Mô hình tới hạn sau hiệu chỉnh Model Fit Summary CMIN Model Independence model RMR, GFI Model RMR GFI AGFI PGFI Default model 065 800 764 676 Saturated model 000 1.000 Independence model 679 128 081 121 138 Baseline Comparisons Model NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 854 836 931 921 930 Default model Saturated model 1.000 Independence model 1.000 000 000 000 1.000 000 000 RMSEA RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE Default model 060 055 066 002 Independence model 215 211 219 000 Regression Weights: (Group number - Default model) S.E C.R P < - LUONG 1.000 L2 < - LUONG 1.133 092 12.365 *** L1 < - LUONG 1.181 094 12.588 *** L4 < - LUONG 974 094 10.361 *** 1.053 DKLV1 < - DKLV 978 DKLV4 < - DKLV 1.034 DN3 < - DN 1.000 DN2 < - DN DN1 < - DN DN4 H DKLV2 < - DKLV IN 1.000 066 16.012 *** 072 13.595 *** K DKLV3 < - DKLV TÊ L3 069 13.895 *** 1.022 070 14.617 *** < - DN 1.026 071 14.472 *** LD3 < - LD 1.000 LD2 < - LD 907 066 13.649 *** LD1 < - LD 922 070 13.268 *** LD4 < - LD 975 060 16.311 *** KT2 < - KT 1.000 KT1 < - KT 1.057 066 16.076 *** KT3 < - KT 1.012 061 16.530 *** PL3 < - PL 1.000 PL2 < - PL 1.054 052 20.087 *** PL1 < - PL 873 062 14.012 *** PL4 < - PL 965 060 16.150 *** ̣I H O ̣C 070 14.796 *** 964 Đ A Label ́H Estimate 139 U Ế Model P 1.000 DTTT3 < - DTTT 1.032 083 12.475 *** DTTT2 < - DTTT 922 072 12.889 *** DTTT1 < - DTTT 887 091 9.766 *** DTTT5 < - DTTT 1.032 080 12.840 *** DTTT6 < - DTTT 829 080 10.418 *** BCCV5 < - BCCV 1.000 BCCV4 < - BCCV 762 088 8.678 *** BCCV3 < - BCCV 1.218 125 9.737 *** BCCV1 < - BCCV 1.207 127 9.531 *** BCCV6 < - BCCV 1.273 121 10.487 *** LTT3 < - LTT 1.000 LTT2 < - LTT 957 027 35.235 *** LTT1 < - LTT 949 025 37.290 *** LTT4 < - LTT 890 035 25.512 *** TÊ DTTT4 < - DTTT Label Ế C.R U S.E ́H Estimate H Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) L3 < - LUONG 724 L2 < - LUONG 870 L1 < - LUONG K IN Estimate L4 < - LUONG 730 DKLV2 < - DKLV 880 ̣I H O DKLV3 < - DKLV ̣C 888 828 779 DKLV4 < - DKLV 846 Đ A DKLV1 < - DKLV DN3 < - DN 849 DN2 < - DN 775 DN1 < - DN 801 DN4 < - DN 815 LD3 < - LD 834 LD2 < - LD 791 LD1 < - LD 776 LD4 < - LD 892 KT2 < - KT 863 KT1 < - KT 861 140 .871 PL2 < - PL 938 PL1 < - PL 770 PL4 < - PL 836 796 DTTT3 < - DTTT 791 DTTT2 < - DTTT 812 DTTT1 < - DTTT 647 DTTT5 < - DTTT 809 DTTT6 < - DTTT 683 BCCV5 < - BCCV 674 BCCV4 < - BCCV 670 BCCV3 < - BCCV 767 BCCV1 < - BCCV 748 BCCV6 < - BCCV 847 LTT3 < - LTT 957 LTT2 < - LTT 964 LTT1 < - LTT 973 LTT4 < - LTT K DTTT4 < - DTTT U < - PL ́H PL3 TÊ 877 H < - KT IN KT3 Ế Estimate ̣C 902 O Covariances: (Group number - Default model) ̣I H Estimate S.E C.R P 722 122 5.904 *** LUONG < > DN 705 114 6.195 *** LUONG < > LD 783 123 6.360 *** LUONG < > KT 701 116 6.051 *** LUONG < > PL 770 116 6.628 *** LUONG < > DTTT 389 073 5.346 *** LUONG < > BCCV 226 054 4.188 *** LUONG < > LTT 938 126 7.416 *** DKLV < > DN 786 124 6.317 *** DKLV < > LD 878 135 6.503 *** DKLV < > KT 830 130 6.385 *** DKLV < > PL 821 124 6.595 *** Đ A LUONG < > DKLV 141 Label < > DTTT 241 073 3.278 001 DKLV < > BCCV 201 059 3.431 *** DKLV < > LTT 954 131 7.303 *** DN < > LD 868 133 6.540 *** DN < > KT 858 123 6.990 *** DN < > PL 849 118 7.214 *** DN < > DTTT 368 072 5.077 *** DN < > BCCV 301 060 5.056 *** DN < > LTT 985 124 7.972 *** LD < > KT 864 128 6.744 *** LD < > PL 875 124 7.067 *** LD < > DTTT 386 076 5.048 *** LD < > BCCV 294 062 4.779 *** LD < > LTT 1.052 132 7.966 *** KT < > PL 843 120 7.039 *** KT < > DTTT 302 072 4.204 *** KT < > BCCV 363 065 5.593 *** KT < > LTT PL < > DTTT 359 PL < > BCCV 334 061 5.517 *** PL < > LTT 998 122 8.180 *** DTTT < > BCCV 197 040 4.869 *** DTTT < > LTT 395 073 5.427 *** BCCV < > LTT 342 061 5.577 *** e5 < > e9 402 072 5.587 *** O ̣I H Đ A H IN 129 8.073 *** 071 5.090 *** K 1.037 TÊ DKLV e6 < > e10 325 058 5.577 *** e11 < > e15 253 050 5.018 *** Correlations: (Group number - Default model) Estimate LUONG < > DKLV 564 LUONG < > DN 605 LUONG < > LD 636 LUONG < > KT 580 LUONG < > PL 664 LUONG < > DTTT 495 Label Ế P U C.R ́H S.E ̣C Estimate 142 DKLV < > LD 608 DKLV < > KT 585 DKLV < > PL 603 DKLV < > DTTT 260 DKLV < > BCCV 284 DKLV < > LTT 666 DN < > LD 660 DN < > KT 665 DN < > PL 686 DN < > DTTT 438 DN < > BCCV 468 DN < > LTT 756 LD < > KT 633 LD < > PL 669 LD < > DTTT 435 LD < > BCCV 433 LD < > LTT 764 KT < > PL 657 KT < > DTTT KT < > BCCV 543 KT < > LTT 766 PL < > DTTT 430 O ̣I H Đ A Ế 575 U < > DN ́H DKLV TÊ 768 H LUONG < > LTT IN 375 K LUONG < > BCCV ̣C Estimate 347 PL < > BCCV 522 PL < > LTT 770 DTTT < > BCCV 452 DTTT < > LTT 449 BCCV < > LTT 507 e5 < > e9 488 e6 < > e10 533 e11 < > e15 468 143 Variances: (Group number - Default model) 183 5.955 *** DKLV 1.504 207 7.262 *** DN 1.244 163 7.635 *** LD 1.389 187 7.442 *** KT 1.340 174 7.711 *** PL 1.231 155 7.934 *** DTTT 567 084 6.781 *** BCCV 333 063 5.307 *** 1.367 144 9.494 *** e3 989 107 9.262 *** e2 448 063 7.147 *** e1 407 062 6.552 *** e4 909 099 9.225 *** e7 689 083 8.342 *** e6 485 069 6.996 *** e5 933 104 8.941 *** e8 641 080 8.028 *** e11 481 063 7.590 *** e10 767 087 8.811 *** e9 726 085 8.498 *** e12 661 079 8.322 *** 609 075 8.105 *** 683 078 8.771 *** 780 087 8.924 *** 340 051 6.646 *** e18 461 062 7.411 *** e17 521 070 7.444 *** e19 411 059 6.974 *** e22 393 048 8.160 *** e21 185 034 5.399 *** e20 644 069 9.378 *** e23 495 056 8.771 *** e27 327 039 8.378 *** e26 362 043 8.455 *** e15 e14 e13 Đ A e16 IN K O ̣C LTT Ế 1.091 H LUONG Label U P ́H C.R TÊ S.E ̣I H Estimate 144 P Label 250 031 8.153 *** e24 621 065 9.539 *** e28 319 039 8.193 *** e29 446 048 9.364 *** e33 401 044 9.180 *** e32 237 026 9.200 *** e31 345 042 8.309 *** e30 383 045 8.548 *** e34 213 032 6.755 *** e37 124 016 7.965 *** e36 094 013 7.449 *** e35 070 011 6.510 *** e38 248 026 9.432 *** TÊ e25 Ế C.R U S.E ́H Estimate NPAR CMIN DF P CMIN/DF 85 1279.459 656 000 1.950 741 K Model 000 7648.183 703 000 10.879 Default model Saturated model O RMR, GFI 38 ̣C Independence model IN H KẾT QUẢ XỬ LÝ SEM (TẠO BIẾN GIẢ) Tính Phù hợp mô hình SEM Model Fit Summary CMIN RMR ̣I H Model GFI AGFI PGFI 747 687 076 776 Saturated model 000 1.000 Independence model 679 128 081 121 NFI Delta1 RFI rho1 IFI Delta2 TLI rho2 CFI 833 821 911 904 910 Đ A Default model Baseline Comparisons Model Default model Saturated model Independence model 1.000 000 1.000 000 000 1.000 000 000 RMSEA Model Default model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE 067 061 072 000 145 Model RMSEA LO 90 HI 90 PCLOSE 215 211 219 000 Independence model Kết phân tích SEM Regression Weights: (Group number - Default model) P Label 396 102 8.745 *** DKLV < - HL 439 107 8.810 *** DN < - HL 456 097 9.865 *** LD < - HL 515 103 9.859 *** KT < - HL 501 103 9.859 *** PL < - HL 593 095 10.437 *** DTTT < - HL 213 064 6.415 *** BCCV < - HL 247 054 6.421 *** LTT < - HL 584 094 12.599 *** TÊ LUONG < - HL Ế C.R U S.E ́H Estimate Standardized Regression Weights: (Group number - Default model) < - HL 221 DN < - HL 320 LD < - HL 317 KT < - HL 305 PL < - HL DTTT < - HL BCCV < - HL 160 LTT < - HL 437 IN DKLV K 293 ̣C LUONG < - HL H Estimate ̣I H O 330 105 Đ A Squared Multiple Correlations: (Group number - Default model) Estimate LTT 678 146 Ế U ́H TÊ H IN K ̣C O ̣I H Đ A Regression Weights: (Group number - Default model) Parameter SE SE-SE Mean Bias SE-Bias LUONG < - HL 0.076 0.002 0.905 0.01 0.002 DKLV < - HL 0.079 0.002 0.941 0.002 0.002 DN < - HL 0.073 0.002 0.956 0.001 0.002 LD < - HL 0.069 0.002 1.018 0.003 0.002 KT < - HL 0.047 0.001 0.35 0.002 0.001 PL < - HL 0.061 0.001 1.001 0.009 0.002 DTTT < - HL 0.064 0.001 0.417 0.004 0.002 BCCV < - HL 0.047 0.001 0.35 0.002 0.001 LTT < - HL 0.064 0.001 1.194 0.011 0.002 147 CR 0.002 0.002 0.002 0.002 0.003 0.002 0.005 0.003 0.002 ... VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÁC NHÂN TỐ TÊ ẢNH HƯỞNG LÒNG TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN DU LỊCH TRƯỜNG THỊNH 36 H 2.1 Tổng quan Công ty TNHH thành viên du lịch Trường. .. MTVdu lịch Trường Thịnh? IN Những yếu tố ảnh hưởng lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH Công ty TNHH MTVdu lịch Trường Thịnh thực sách O ̣C biện pháp để tạo dựng lòng trung thành nhân viên? Nhân. .. lòng trung thành nhân viên Công ty TNHH MTV Du lịch Trường Thịnh 87 H CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP TĂNG CƯỜNG LÒNG IN TRUNG THÀNH CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH MTV DU LỊCH K TRƯỜNG