Đề án nghiện cứu marketing nhóm 14 NCMR2 3 (1)

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU HÀNH VI XEM PHIM TẠI RẠP CHIẾU PHIM STARLIGHT CỦA THANH NIÊN THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG Tên học phần : Nghiên cứu Marketing GVHD : Th.S Đường Thị Liên Hà Lớp học phần : NCMAR2_3 Lớp sinh hoạt : 40K26 Nhóm 14 – Tơn Ngộ Khơng: Nguyễn Lê Thục Nữ Vương Thị Hoàng Mỹ Đỗ Thị Bảo Duyên Nguyễn Trần Minh Phước Đà Nẵng, tháng năm 2017 Mục lục : Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà I GIỚI THIỆU: I.1 Tóm tắt vấn đề quản trị: Tìm hiểu hành vi sử dụng dịch vụ giải trí rạp chiếu phim Starlight Đà Nẵng niên thành phố Đà Nẵng, cụ thể nghiên cứu hành vi xem phim niên thành phố có cao hay khơng, hách hàng cá nhân phức tạp, nhu cầu sinh tồn họ cịn có nhiều nhu cầu khác Nhu cầu khách hàng khác xã hội, khu vực địa lý, văn hóa, tuổi tác, giới tính Qua việc thực nghiên cứu giúp Trung tâm giải trí Startlight tiếp cận với khách hàng nhận biết đầy đủ động thúc đẩy khách hàng mua sản phẩm, điều giúp doanh nghiệp cạnh tranh hiệu với đối thủ cạnh tranh triển khai sản phẩm để xây dựng chiến lược Marketing đưa phương án chiến lược tối ưu I.2 Bối cảnh nghiên cứu: I.2.1 Phân tích mơi trường: Mơi trường bên Doanh nghiệp: - Có nguồn lực tài người sẵn có, dồi - Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệp, chuyên nghiệp lĩnh vực giải trí - Văn hoá doanh nghiệp thân thiện, động, chuyên nghiệp - Cơ cấu tổ chức chặt chẽ, đồng - Trang thiết bị đại Nhóm 14 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà Mơi trường bên ngồi Doanh Nghiệp: - Có nhiều đối thủ cạnh tranh như: rạp chiếu phim CGV, Lotte Cinema, … đối thủ cạnh tranh trực tiếp rạp chiếu phim Galaxy thuộc Công ty Cổ phần phim Thiên Ngân - Đặc điểm kinh tế xã hội Thành phố Đà Nẵng - Thành phố động lực Vùng Kinh tế trọng điểm miền Trung có quận nội thành, huyện 56 phường, xã Các quận: Cẩm Lệ, Hải Châu, Liên Chiểu, Ngũ Hành Sơn, Sơn Trà, Thanh Khê huyện: huyện Hịa Vang huyện đảo Hồng Sa Dân số: 1,047 triệu người (2015) Tổng mức bán lẻ hàng hoá dịch vụ ước tháng 2/2017 đạt 5.520 tỷ đồng, giảm 8,4% so tháng trước tăng 12,24% so với kỳ tháng năm 2016 Chỉ số giá tiêu dùng (CPI) tháng 2/2017 tăng 0,2% so tháng trước, văn hóa giải trí du lịch tăng 0,06% Hệ thống đường giao thông không ngừng mở rộng, với nhiều cơng trình lớn địa bàn thành phố đường Nguyễn Tất Thành, đường Ngơ Quyền, đường Hồng Sa, cầu Sông Hàn, cầu Tuyên Sơn, cầu Thuận Phước,… thuận tiện cho việc di chuyển giao thông quận huyện, đặc biệt cho khách hàng xa trung tâm sử dụng dịch vụ Starlight - Sự đời cơng nghệ hình chiếu 3D nhà, tivi led hình cong hỗ trợ xem phim sắc nét … tăng cường ưu cạnh tranh sản phẩm thay thế, đe dọa đến dịch vụ xem phim ngành Tạo áp lực địi hỏi doanh nghiệp phải đổi cơng nghệ để tăng cường khả cạnh tranh I.2.2 Phân tích SWOT: Điểm mạnh - Có nguồn lực tài người sẵn có, dồi - Đội ngũ nhân viên dày dặn kinh nghiệp, chuyên nghiệp lĩnh vực giải trí - Văn hố doanh nghiệp thân thiện, động, chuyên nghiệp - Cơ cấu tổ chức chặt chẽ, đồng - Trang thiết bị đại Điểm yếu - Thương hiệu non trẻ - Đội ngũ nhân viên ko cố định, hay luân chuyển - Chiến dịch marketing cịn yếu Cơ hội Đe dọa Nhóm 14 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà - Nhu cầu giải trí niên Đà Nẵng - Có nhiều đối thủ cạnh tranh như: rạp ngày tăng cao, đặc biệt dịch vụ xem phim (tham khảo báo: Thị trường chiếu phim mở rộng – báo nld.com) chiếu phim CGV, Lotte Cinema, … đối thủ cạnh tranh trực tiếp rạp chiếu phim Galaxy thuộc Công ty Cổ phần phim Thiên Ngân - Sự đời nhiều dòng sản phẩm thay đe dọa đến dịch vụ xem phim ngành I.3 Lợi ích đóng góp nghiên cứu : - Giúp Trung tâm giải trí Startlight có định sáng suốt chiến lược kinh doanh thị trường Đà Nẵng, cạnh tranh hiệu với đối thủ cạnh tranh Để triển khai sản phẩm để xây dựng chiến lược Marketing kích thích việc mua hàng, bảo vệ quyền lợi khách hàng điều chỉnh sách liên quan đến hoạt động Marketing - Giúp niên địa bàn thành phố hể tiếp cận dễ dàng với dịch vụ giải trí cảm nhận quan tâm doanh nghiệp đến ý kiến khách hàng thơng qua nghiên cứu - Đóng góp tài liệu nghiên cứu cho ngành dịch vụ nói chung dịch vụ xem phim giải trí nói riêng - Tạo hội niên Thành phố Đà Nẵng đóng góp ý kiến, quan điểm, nhận xét dịch vụ chiếu phim.Vấn đề nghiên cứu mục tiêu nghiên cứu I.4 Vấn đề nghiên cứu : Vì khơng có thơng tin rõ ràng thị trường, nhà quản trị cơng ty th nhóm nghiên cứu giải câu hỏi Theo tình hình nay, niên thành phố Đà Nẵng khách hàng tiềm Trung Tâm giải trí Starlight Đối tượng khách hàng thơng thường có sở thích tụ tập bàn bè để vui chơi trò chuyện hay xem phim Ngoài quán café, quán ăn Trung tâm giải trí hay rạp phim địa điểm bạn trẻ quan tâm Thành phố Đà Nẵng Năm 2014 2015, tiếp tục giữ vị trí bảng xếp hạng, năm thứ ba liên tiếp trụ vững đầu bảng lần thứ sáu thành phố dẫn đầu nước kể từ số công bố 10 năm trước kể Nhóm 14 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà từ năm 2006 Thủ tướng Chính phủ ký định phê duyệt điều chỉnh quy hoạch chung thành phố Đà Nẵng đến năm 2030 tầm nhìn đến năm 2050 Mục tiêu phát triển Đà Nẵng thành thành phố cấp quốc gia, đại; tầm nhìn đến năm 2050, xây dựng phát triển Đà Nẵng trở thành thành phố đặc biệt cấp quốc gia, hướng tới đô thị cấp quốc tế phát triển bền vững Nổi bật diện mạo đô thị quận ngày thay đổi theo hướng đại, đời sống người dân không ngừng nâng cao Kinh tế phát triển đồng bộ, chuyển dịch hướng với tỷ trọng ngành công nghiệp chiếm 78,17%, dịch vụ 20,59%, nông nghiệp 1,24%, tốc độ tăng trưởng kinh tế bình quân 16,8%/ năm Khi nhu cầu vật chất thỏa mãn họcần thỏa mãn nhu cầu tinh thần Ở khu vực thành phố Đà Nẵng tính đến thời điểm có năm rạp chiếu phim CGV Big C Quận Thanh Khê, CGV Vincom Quận Sơn Trà, Lotte Cinema Quận Cẩm Lệ, Galaxy Cinema Quận Thanh Khê, Starlight Quận Thanh Khê Trong rạp Starlight Đà Nẵng thương hiệu rạp chiếu mẻ xa lạ với thị trường Đà Nẵng Thời gian hoạt động chưa đầy năm Vì việc nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ giải trí niên Đà Nẵng cần thiết Trung tâm giải trí Starlight để phục vụ cho hoạt động kinh doanh tới, cụ thể phát triển sản phẩm thực chiến dịch marketing cho doanh nghiệp I.5 Mục tiêu nghiên cứu : Theo định nghĩa: Mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu marketing đích nghiên cứu hay chủ ý cụ thể nghiên cứu mà nhà nghiên cứu nhằm vào Việc trình bày mục tiêu nghiên cứu diễn giải nội dung chi tiết có liên quan đến vấn đề hay đề tài nghiên cứu lựa chọn Tuy nhiên, khơng phải nội dung chi tiết trở thành mục tiêu nghiên cứu Nó phụ thuộc vào yếu tố sau: Một là: khả thông tin mà nhà quản trị có chủ đích nghiên cứu Hai là: khả ngân sách, thời gian, trình độ tổ chức thực nhà nghiên cứu khả có thông tin Theo vấn đề nghiên cứu thảo luận nhóm xây dựng mục tiêu nghiên cứu sau: “Nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ xem phim rạp chiếu phim Starlight niên Đà Nẵng” Từ biết thói quen sử dụng dịch vụ xem phim Nhóm 14 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà rạp Starlight khu vực ” Sở dĩ nhóm nghiên cứu hành vi sử dụng tìm điểm tương đồng khách hàng Từ suy thói quen sử dụng họ Đây mục tiêu thông tin cuối mà nhà quản trị cần có để họ xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu Từ mục tiêu đó, qua nghiên cứu giải số vấn đề sau doanh nghiệp: - Đưa thương hiệu trung tâm giải trí Starlight đến với niên Thành phố Đà Nẵng - rộng rãi Tìm đối tượng khách hàng mục tiêu cho Trung tâm giải trí Startlight Điều tra nhu cầu khách hàng sở thích, mong muốn loại hình chất lượng - dịch vụ trung tâm giải trí Starlight Giải đáp câu hỏi Trung tâm giải trí starlight có chất lượng dịch vụ tốt - loại hình dịch vụ đa dạng mà bị đối thủ cạnh tranh chiếm lấy thị phần Đề tài nhắm để mục tiêu nghiên cứu xem chất lượng, thái độ nhân viên, giá dịch vụ chăm sóc khách hàng nhân tố nhân tố ảnh hưởng quan trọng đến định lựa chọn trung tâm giải trí ngày Nó góp phần giúp đỡ cho Starlight nghiên cứu cải thiện nâng cao dịch vụ thị trường 1.6 - Phạm vi đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: 130 niên địa bàn thành phố Đà Nẵng - Phạm vi nghiên cứu: Tập trung nghiên cứu hành vi sử dụng dịch vụ chiếu phim rạp Starlight Đà Nẵng sinh viên trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng 1.7 Mục tiêu thơng tin BẢNG RỖNG MỤC TIÊU THƠNG TIN NHÂN TỐ NHĨM I Độ tuổi Giới tính Mức chi tiêu Rạp chiếu phim thường xem Thể loại phim Mức độ hài lịng rạp chiếu phim Starlight Nhóm 14 NHĨM II NHÓM III Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà Kênh thơng tin rạp chiếu Hình thức mua vé xem phim Tần suất xem phim rạp Starlight Thời điểm xem phim Mức độ tham gia chương trình Starlight Ngày tuần để xem phim 1.8 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu mơ tả: Vì mục đích nghiên cứu thói quen sử dụng dịch vụ xem phim rạp chiếu phim Starlight Đà Nẵng nên việc áp dụng loại hình nghiên cứu phù hợp 1.9 Đánh giá giá trị thông tin Giá trị nghiên cứu marketing lợi ích mà nghiên cứu mang lại Sau xác lập mức thu từ nghiên cứu người ta tính tốn giá trị rịng theo cơng thức sau: Gr = ( Gc - Gk ) – CP Trong đó: Gr : Giá trị ròng nghiên cứu Gc: Giá trị ước tính định marketing có giúp đỡ kết nghiên cứu Gk: Giá trị ước tính định marketing khơng có giúp đỡ kết nghiên cứu CP: Chi phí nghiên cứu Trước chi phí: bao gồm cá nhiều chi phí liên quan phát sinh q trình làm nghiên cứu thị trường Cụ thể: ST T Hạng mục ĐƠN VỊ Vật chất Bảng câu hỏi khảo sát Nhóm 14 DỰ TRÙ 600.000 130 bảng 200.000 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà Quà tặng cho người đồng ý vấn trực tiếp 20 quà 100.000 Marketing online 300.000 Nguồn nhân lực 2.000.000 Chi phí khác 100.000 Xăng xe 50.000 Tìm tài liệu 50.000 Tổng cộng 2.700.000 * Như vậy, tổng chi phí xác định là: CP = 2.700 000 đồng Còn giá trị nghiên cứu nhóm tính tốn ước tính sau: Khi khơng có nghiên cứu marketing giúp đỡ Các sách tăng cường marketing, tăng cường quảng cáo công ty có hiệu thấp Có thể chi phí cao đem lại doanh thu không lớn Theo ước tính đem cho cơng ty 10 triệu đồng Gk = 10 triệu đồng Song, có hỗ trợ từ nhóm nghiên cứu, sách marketing công ty hiệu đến 90% Bởi cung cấp thơng tin xác về: * Cấu trúc thị trường từ tìm loại khách hàng cần nhắm đến * Kênh thông tin mà quảng cáo xem nhiều * Chương trình khuyến phù hợp nên quãng cáo * Khai thác điểm mạnh khắc phục điểm yếu * Nội dung chiến lược cần thiết kế cho phù hợp Giá trị ước tính định có giá trị là: Gc = 20 triệu đồng Nhóm 14 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà Từ đó, nhóm tính giá trị rịng nghiên cứu là: Gr = ( Gc - Gk ) – CP = ( 20 -10) – 2,7 = 7,3 ( triệu đồng) 11) Bố cục nghiên cứu Báo cáo nghiên cứu gồm bước sau: • • Xác định vấn đề quản trị, xây dựng câu hỏi nghiên cứu Thực nghiên cứu thăm dò để xây dựng tiêu chí đánh giá mức độ ảnh hưởng chất lượng dịch vụ chương trình rạp chiếu đến định mua khách • • • • hàng Thiết kế bảng câu hỏi phục vụ trình thu thập liệu sơ cấp Thực điều tra thức để trả lời câu hỏi nghiên cứu Tổng hợp, xử lý liệu; diễn giải kết điều tra thu Báo cáo kết dự án nghiên cứu II CƠ SỞ LÍ LUẬN II.1 Khái quát dịch vụ rạp chiếu phim: Rạp chiếu phim địa điểm, thường tòa nhà để xem phim Đa số rạp chiếu phim có tính thương mại, người xem phái mua vé trước vào Màn ảnh rộng đặt bên khán phòng máy chiếu phim chiếu lên Rạp chiếu phim Việt Nam rạp Pathé, người Pháp Aste xây dựng Hà Nội, cạnh hồ Hoàn Kiếm, khánh thành ngày 10 tháng năm 1920 Tiếp tới rạp Tonkinois 1921 Thời ấy, người ta gọi buổi trình chiếu phim buổi trình diễn "trị chớp bóng" Ngày số rạp trang bị máy chiếu phim kỹ thuật số thay kỷ thuật phim in truyền thống Một số rạp chiếu phim công cộng miễn phí, chiếu phim lẫn truyền hình Rạp chiếu phim Starlight Đà Nẵng cụm rạp chiếu phim Trung tâm Giải trí Starlight- trực thuộc Cơng ty Cổ phần Truyền hình Cáp NTH Với dịch vụ: Là khu giải trí phức hợp chất lượng cao bao gồm: Cụm rạp chiếu phim 3D – 2D đại, Bowling đẳng cấp, Khu game trẻ em, café shop Cụm rạp chiếu phim với trang thiết bị đại, sử dụng công nghệ 3D tiên tiến Cụm rạp Starlight phục vụ trung bình 200 lượt khách cho suất chiếu với công suất 20 suất chiếu ngày Đem Nhóm 14 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà đến cho khán giả hàng loạt phim bom công chiếu đồng thời với rạp thành phố lớn Hà Nội, Hồ Chí Minh II.2 Nguồn thơng tin - Nguồn thơng tin thứ cấp: Gồm thơng tin tình hình kinh tế xã hội TP Đà Nẵng nói chung đối tượng niên Đà Nẵng nói riêng Nghiên cứu đánh giá chất lượng rạp chiếu phim Megastar Đà Nẵng Bảng khảo sát nhu cầu xem phim rạp chiếu phim Lotte Cinema Đà Nẵng - Nguồn thông tin sơ cấp: Thông tin từ nhân viên cấp giám sát rạp chiếu phim Starlight II.3 Cơ sở lý luận: II.3.1 Tháp nhu cầu Maslow Nhu cẩu sử dụng sử dụng dịch vụ xem phim giải trí thể nhu cầu xã hội (tầng thứ ba) sống người thỏa mãn nhu cầu bản, họ có xu hướng đạt đến hồn thiện nhu cầu II.3.2 Thuyết hành động hợp lý TRA (Theory of Reasoned Action) Nhóm 14 10 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ, ta thấy, khách hàng hài lòng dich vụ Starlight Mức độ trung lập chiếm phần cao 36,3 %, tiếp đến khách hàng chọn mức hài lòng 34,8 % hài lòng 14,1% Tuy mức độ khơng hài lịng khơng hài lịng nhỏ, cụ thể 10,3% 4,5%, điều ảnh hưởng đến hình ảnh Starlight mắt khách hàng, doanh nghiệp cần cố gắng khắc phục tiêu chi khiến khách hàng không hài lịng đưa mức thấp Câu 8: Nhận xét: Nhìn vào biểu đồ,ta thấy tiêu chí giá vé ảnh hưởng lớn ảnh hưởng đến việc lựa chọn rạp chiếu phim Starlight với 34,6%, tiếp đến chất lượng hình ảnh âm với 17,3%, mức độ cập nhật phim giá thức ăn đồ uống xếp thứ hạng ngang với 9,9%, tiêu chí thái độ phục vụ, khơng gian phịng chiếu, thời lượng quảng cáo chiếm 6,2%, khơng gian phịng chờ chiếm 8.6% cuối nhà vệ sinh chiếm 1.2% Qua số liệu ta thấy, tiêu chí giá vé chất lượng hình ảnh, âm quan trọng khách hàng lựa chọn Starlight, tiêu chí khác quan trọng việc giữ chân khách hàng Câu 9: Nhận xét: Khách hàng biết đến Starlight qua kênh thơng tin gia đình bạn bè chiếm đến 54,9%, website chiếm 23,1%, điều chứng tỏ Starlight yếu mặt truyền thông, nên đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo phương tiện mạng xã hội để có nhiều khách hàng biết đến Starlight Câu 10: Nhận xét: Ta dễ thấy khách hàng thường mua vé rạp, cụ thể mua vé rạp chiếm 73,9% mua online chiếm 8,0%, lại hình thức khác chiếm 18,2% Điều cho thấy, hình thức mau vé online Starlight người biết đến Nhóm 14 17 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà khó sử dụng, nên khách hàng đặc mua vé online Doanh nghiệp cần xem xét lại kênh đặt vé online Câu 11: Nhận xét: Ta thấy ngày xem phim người khảo sát chiếm tỉ lệ cao 24,3%, tiếp đến thứ 3( Happy day) với 21,3%, dịp lễ thấp với 2,9% Qua sô liệu biểu đồ ta thấy chương trình ưu đãi theo ngày kèm theo giá vé quan trọng với lựa chọn ngày xem phim khách hàng, từ giúp doanh nghiệp xác định ngày đông khách, ngày vắng khách để bố trí nhân viên cho phù hợp Tuy nhiên, sơ khách hàng xem khơng cố định cao, điều cho thấy đa sơ khách hàng chưa biết nhiều đến ưu đãi theo ngày tuần Starlight Câu 12: Nhận xét: Đa số khách hàng chọn xem phim sau 17h, chiếm 46,9%, trước 17h 23,5% khơng cố định 29,6 % Vì thông thường khách hàng đến với Starlight học sinh – sinh viên, nên hầu hết sau 17h có nhiều thời gian rảnh dành cho việc giải trí Dựa vào đặc điểm doanh nghiệp nên tăng cường suất chiếu sau 17h bố trí nhiều nhân viên Câu 13: Câu 14: Nhận xét: Nhìn chung qua biểu đồ, tỉ lệ chênh lệch chương trình khuyến khơng q cao Chương trình mua vé + nước tặng bắp khách hàng tham gia nhiều với tỉ lệ 35,7% chương trình tích lũy tăng hạng thấp thứ ba 25,7% chứng tỏ khách hàng chưa quen với việc sử dụng thể thành viên thích lũy điểm, nhu cầu tăng hạng thẻ thành viên Câu 15: Nhóm 14 18 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà Nhận xét : Lựa chọn cao khách hàng ưu tiên chọn rạp CGV Tỷ lệ chênh lệch cao so với lựa chọn khác Điều dễ hiểu CGV đối thủ mạnh thị trường rạp chiếu phim Đà Nẵng nói riêng Việt Nam nói chung Galaxy thương hiệu mẻ đời sau Lotte Cinema tỷ lệ khách hàng lựa chọn 25,9% cao rạp Lotte 6,1% Câu 16: Nhận xét : Biểu đồ tròn cho thấy 100 khách hàng có khoảng 90 người giới thiệu Starlight cho bạn bè họ Starlight cần phải cố gắng nhiều chiến thị trường rạp chiếu phim với đối thủ mạnh mẽ khắc phục điểm yếu, phát triển sản phẩm khiến khách hàng chưa hài lòng để giúp Starlight hạ thấp tỷ lệ 11,1% khách hàng không định giới thiệu Starlight cho bạn bè V Tổng hợp kết phân tích : Qua q trình phân tích liệu nhóm tổng hợp sau • Tại thành phố Đà Nẵng, xem phim rạp trở thành hình thức giải trí phổ biến ưa chuộng nhiều nhóm tuổi khác Nhóm 14 tiến hành khảo sát trực tuyến với 130 niên sinh sống thành phố kết cho thấy 10 người khảo sát có người xem phim rạp lần vịng 2-3 tháng trở lại • Phim hành động thể loại nhiều người yêu thích nhất, chiếm đến 28,4% tổng số 81 người thường xuyên xem phim rạp Ngoài phim hài hành động, nam nữ có khác nhỏ thể loại phim yêu thích Trong nữ thích xem phim tình cảm (chiếm 13,4%) nam giới dường hợp 'khẩu vị' với thể loại (chiếm 7,8 %) • Với tốc độ phát triển internet tại, 130 người tham gia khảo sát lại biết đến rạp chiếu phim Starlight (như phim chiếu, chiếu, chương trình khuyến ) thơng qua gia đình, bạn bè chiếm đến 54,9 % kết đáng ngạc nhiên Nguồn thông tin tham khảo từ Ti vi, Website hay Banner, poster quảng cáo rạp Nhóm 14 19 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà Giá vé yếu tố định lựa chọn cụm rạp người xem, chiếm đến 34,6% tổng số người khảo sát Tiếp đến tiêu chuẩn chất lượng rạp như: hình rộng sắc nét, âm thanh,…Yếu tố người quan tâm nhà vệ sinh với 1,2 % Top chương trình khuyến kèm thêm nhiều người quan tâm liên quan đến giá như: mua vé + nước tặng bắp, tích lũy điểm tăng hạng giảm giá mua vé, đồng giá vé ngày thứ Happy Day • • CGV Galaxy cụm rạp Thành phố Đà Nẵng có độ nhận biết cao từ người xem, có tổng độ nhận biết tương ứng với 163.4% 142.1%, kết khả quan, theo lý thuyết tổng độ nhận biết 90% đánh giá tốt Và cụm rạp thu hút khán giả đến rạp nhiều vòng tháng trở lại đây, có tỷ lệ đến rạp chiếm 64% VI Diễn giải kết ứng dụng Marketing: 3.13 Diễn giải kết kết luận: 3.13.1 Diễn giải kết thu thập: Với mục tiêu nghiên cứu từ câu trả lời nắm bắt hành vi xem phim rạp Starlight giới trẻ địa bàn thành phố Đà Nẵng Sau có thơng tin bước đầu Nhóm phân tích tìm thói quen xem phim thường thấy giới trẻ Cụ thể thông tin là: a) Có 58,5% số người khảo sát xem phim Starlight b) Trong 130 người khảo sát độ tuổi từ 21 – 23 chiếm tỷ lệ cao nhất, % nam giới xem phim nhiều nữ, tỷ lệ nam gấp đôi nữ c) Không gian mẫu sinh viên nên mức chi tiêu tháng khoảng – 2.000.000đ, chiếm 58,5% d) Khi nhắc đến xem phim khách hàng thường nghĩ đến rạp lotte cinema: 47,7%; CGV 71,5%; Starlight 33,1%; Galaxy 14,6%; rạp khác 0,8% e) Thể loại phim yêu thích nhiều là: Kinh dị 36,2%; Hành động 71,5%; Hài 47,7%; Phiêu lưu 29,2%; Tình cảm 33,8%; Hoạt hình 33,8% Phim hành động thể loại nhiều người yêu thích nhất, chiếm đến 71.5% tổng số 81 người xem phim rạp Starlight Nhóm 14 20 Nghiên cứu Marketing f) Th.S Đường Thị Liên Hà Mức độ hài lòng khách hàng giá vé Starlight: Rất khơng hài lịng: 1,5% Khơng hài lịng: 3,8% Trung lập: 16,9% Hài Lòng: 13,8% Rất hài lòng: 12,3% g) Mức độ hài lòng khách hàng giá thức ăn, đồ uống Starlight: Rất không hài lịng: 0,8% Khơng hài lịng: 4,6% Trung lập: 20% Hài Lòng: 11,5% Rất hài lòng: 5,4% h) Mức độ hài lòng khách hàng thái độ phục vụ Starlight: Rất khơng hài lịng: 2,3% Khơng hài lịng: 6,9% Trung lập: 22,3% Hài Lòng: 15,4% Rất hài i) lòng: 11,5% Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng hình ảnh, âm Starlight: Rất khơng hài lịng: 2,3% Khơng hài lịng: 3,8% Trung lập: 22,3% Hài Lòng: j) 18,5% Rất hài lòng: 8,5% Mức độ hài lòng khách hàng thời lượng quảng cáo Starlight: Rất khơng hài lịng: 2,3% Khơng hài lịng: 7,7% Trung lập: 19,2% Hài Lòng: 12,3% Rất hài lòng: 6,9% k) Mức độ hài lòng khách hàng cập nhật phim Starlight: Rất khơng hài lịng: 3,8% Khơng hài lịng: 2,3% Trung lập: 14,6% Hài Lịng: 19,2% Rất hài lòng: 5,4% l) Mức độ hài lòng khách hàng khơng gian phịng chiếu Starlight: Rất khơng hài lịng: 3,1% Khơng hài lịng: 3,8% Trung lập: 22,3% Hài Lòng: 18,5% Rất hài lòng: 10,8% m) Mức độ hài lịng khách hàng khơng gian phịng chờ Starlight: Rất khơng hài lịng: 2,3% Khơng hài lòng: 6,2% Trung lập: 13,8% Hài Lòng: 12,3% Rất hài lòng: 4,6% n) Mức độ hài lòng khách hàng nhà vệ sinh Starlight: Rất khơng hài lịng: 0,8% Khơng hài lịng: 2,3% Trung lập: 16,2% Hài Lịng: 13,1% Rất hài lòng: 10% o) Mức độ hài lòng khách hàng khơng gian phịng chiếu Starlight: Rất khơng hài lịng: 3,1% Khơng hài lịng: 3,8% Trung lập: 22,3% Hài Lòng: 18,5% Rất hài lòng: 10,8% Trong tiêu chí tiêu chí ảnh hưởng lớn đến hành vi lựa chọn rạp chiếu phim khách hàng Giá Vé chiếm 21,5% tổng số người xem Nhóm 14 21 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà rạp Starlight, tiếp đến tiêu chuẩn Chất lượng hình ảnh, âm thanh; mức độ cập nhật phim mới; giá thức ăn, đồ uống; … Yếu tố người quan tâm thái độ phục vụ nhân viên với 1,5% p) Kênh thơng tin từ bạn bè, gia đình chiếm 36,2% - cao kênh ( tivi, website, …) khách hàng biết đến Starlight q) Đa số khách hàng thường mua vé rạp – chiếm 46,2% r) Khách hàng đến xem phim thường không chọn ngày cố định (là thứ 2, thứ hay thứ 4, …) – chiếm 26,2%; ngồi ngày thứ (Happy Day) khách hàng đến xem nhiều, chiếm 19,2% s) Thời điểm xem phim ngày thường sau 17h – chiếm 21,5% t) Tần suất xem phim rạp Starlight bạn khảo sát thường tháng lần – chiếm 18,5% u) Chương trình khuyến Mua vé + Nước tặng Bắp (dành cho khách hàng thành viên) tham gia nhiều nhất, chiếm 36,2% v) Nếu khơng chọn Starlight khách hàng ưu tiên chọn rạp CGV với 28,5% CGV cụm rạp Thành phố Đà Nẵng có độ nhận biết cao từ người xem, đối thủ mạnh Starlight w) Và khoảng 36,2% số người khảo sát chắn giới thiệu Starlight cho bạn bè Từ phân tích câu hỏi lọc liệu thơ trên, nhóm tổng hợp xếp chung vào nhóm khách hàng có đặc điểm riêng biệt sau: 1.1 Kết luận: Qua trình phân tích tổng hợp liệu với cơng cụ đắc lực SPSS, nhóm tìm hành vi xem phim rạp Starlight niên địa bàn thành phố Đà Nẵng Từ trả lời vấn đề mà nhà quản trị thắc mắc, giúp họ hồn thành chiến lược quảng cáo, nâng cao doanh thu bán hàng Nhìn cụ thể qua liệu thấy rằng: - Tỷ lệ bạn trẻ địa bàn thành phố Đà Nẵng đến rạp Starlight để xem - phim thấp Mức thu nhập tháng bạn trẻ thường – 2.000.000đ, - có khoản tiền nhỏ vui chơi giải trí xem phim Rạp CGV, Lotte Cinema đối thủ đáng gờm Starlight, mức độ nhận biết, quan tâm đến thương hiệu cao Nhóm 14 22 Nghiên cứu Marketing - Th.S Đường Thị Liên Hà Phim hành động thể loại nhiều người yêu thích Trong tiêu chí lựa chọn rạp phim để xem tiêu chí ảnh hưởng lớn Giá Vé, mức độ hài lòng khách hàng giá vé tương đối cao, so với rạp CGV hay Lotte Cinema giá vẻ rẻ hơn, phù hợp với giới trẻ, học sinh sinh viên có mức thu nhập thấp Ngồi mức độ hài lịng giá thức ăn, khơng gian phịng chiếu, chất lượng âm hình ảnh - tương đối cao Và đa số khách hàng mua vé rạp, thường xem phim sau 17h, thời gian đến rạp thường không cố định (thứ 2, thứ 3, thứ 4, …) chương trình Mua vé + Nước tặng Bắp đông đảo khách hàng thành viên - tham gia Kênh thông tin đến từ bạn bè, gia đình ảnh hưởng cao đến hành vi xem phim khách hàng, đa số khách hàng sử dụng dịch vụ xem phim Starlight chắn giới thiệu Starlight cho bạn bè, người thân Lời khuyên cho doanh nghiệp: Sau đề xuất nhóm mà nhà quản trị nên cân nhắc, điều giúp doanh nghiệp gia tăng doanh số bán hàng, nhiều người biết đến - hơn, quảng cáo hiệu Tập trung đẩy mạnh chiến dịch quảng cáo, nhằm khiến cho khách hàng mục tiêu biết đến thương hiệu Chẳng hạn như: tích cực tài trợ cho chương trình học sinh sinh viên địa bàn thành phố Đà Nẵng, đặt bàn đăng kí thẻ thành viên trường, liên kết truyền thông hợp tác khu vui chơi giải trí giới trẻ - Asia Park, Locked, hay đặt tờ rơi quán cà phê, trà sữa tiếng,… Duy trì sách giá tại, tăng cường sách khuyến hơn, ngồi phải tăng chất lượng dịch vụ Khơng gian phịng chờ, nhà vệ sinh, mở rộng khu vực phòng chờ, nhà vệ sinh sẽ, thoáng mát thơm Phân tích hạn chế đóng góp đề tài:  Đóng góp: Nghiên cứu đóng góp thơng tin hữu ích cho doanh nghiệp Starlight ngành - nghiên cứu Marketing Cụ thể: Kết nghiên cứu cung cấp thông tin hành vi xem phim rạp Starlight Đà Nẵng giới trẻ Đà Nẵng Nhóm 14 23 Nghiên cứu Marketing - Th.S Đường Thị Liên Hà Làm sở cho công ty định làm cách để mẫu quảng cáo đến với người tiêu dùng cách cao nhất, hiệu quảng cáo tối ưu Là sở cho nghiên cứu marketing sau chủ đề có liên quan  Hạn chế - Quy mơ mẫu cịn nhỏ nên tính đại diện cho tổng thể độ tin cậy chưa cao, nghiên cứu - trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng Bài nghiên cứu đánh giá chung chung đứng góc độ nghiên cứu cho ngành, tổ - chức Bên cạnh đó, việc tổ chức thu thập liệu nhiều bất cập chưa thật hợp lý Có nhiều đáp viên cịn chưa thật nhiệt tình cho việc trả lời câu hỏi, trả lời cách - đối phó làm chất lượng nghên cứu giảm Tài liệu tham khảo đa dạng độ tin cậy trang web không cao VII Danh mục tài liệu tham khảo : Liệt kê nguồn, tác giả tài liệu sử dụng Tài liệu tham khảo : - Devashis Mitra, “The venture capital industry in India,” Journal of Small Business Management, vol 38, no (April, 2000): 67–79 - http://luanvan.co/luan-van/de-an-nghien-cuu-marketing-cac-yeu-to-anh-huong-dennhu-cau-su-dung-ca-phe-nguyen-chat-tren-thi-truong-thanh-pho-ho-chi-53163 - https://www.wikipedia.org VIII Nhóm 14 24 ... tiêu nghiên cứu : Theo định nghĩa: Mục tiêu nghiên cứu nghiên cứu marketing đích nghiên cứu hay chủ ý cụ thể nghiên cứu mà nhà nghiên cứu nhằm vào Việc trình bày mục tiêu nghiên cứu diễn giải... triệu đồng Nhóm 14 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà Từ đó, nhóm tính giá trị rịng nghiên cứu là: Gr = ( Gc - Gk ) – CP = ( 20 -10) – 2,7 = 7 ,3 ( triệu đồng) 11) Bố cục nghiên cứu Báo... doanh nghiệp đề chiến lược marketing mục tiêu Nhóm 14 11 Nghiên cứu Marketing Th.S Đường Thị Liên Hà 3. 2 Có phần trăm người vấn xem phim rạp Starlight? Dữ liệu thu thập giúp doanh nghiệp đánh giá