Giới thiệu đề tài nghiên cứu marketing toàn cầu Bệnh Viện Khách Sạn “ Pháp Việt”.

Giới thiệu đề tài nghiên cứu marketing toàn cầu Bệnh Viện Khách Sạn “ Pháp Việt”.

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TPHCM KHOA TMDL-MAR Đề bài: BỆNH VIỆN KHÁCH SẠN PHÁP-VIỆT GVHD: Đinh Tiên Minh TPHCM, ngày 13 tháng năm 2010 Thành viên nhóm Đỗ Thị Nguyệt Anh NT3 Phổ Trí Bình NT4 ( nhóm trưởng) Trần Văn Tánh NT4 Bùi Lê Anh Tuấn NT4 Tôn Nữ Minh Thi NT3 Mai Huy Tiến NT3 Trần Thị Phương ThảoNT3 Lê Thị Trà NT4 Trần Đức Trí NT2 Mục lục: Phần I: Tóm tắt qui trình nghiên cứu vấn để nghiên cứu………………….3 Bước một: Thảo luận nhóm khám phá thực trạng bệnh viện khách sạn…….4 Bước thứ hai, đề vấn đề nghiên cứu làm bảng câu hỏi……………………4 Bước thứ ba, tiến hành khảo sát, vấn thông qua bảng câu hỏi…… Bước thứ tư, thu thập số liệu từ bảng câu hỏi, viết kết nghiên cứu……… Bước thứ năm, nêu hạn chế………………………………………… Bước thứ sáu,đề xuất giải pháp…………………………………………… Phần II: Giới thiệu đề tài nghiên cứu: Bệnh Viện Khách Sạn “ Pháp Việt”……………………………………………………………………8 Phần III: Kết nghiên cứu…………………………………………………10 Phần IV: Kết luận…………………………………………………………… 20 Phần V Hạn chế đề tài………………………………………………… 22 Phần VI: Đề xuất giải pháp……………………………………………… 24 Phần I: Tóm tắt qui trình nghiên cứu vấn để nghiên cứu Bước một: Thảo luận nhóm khám phá thực trạng bệnh viện khách sạn Sau nhận được đề tài “ bệnh viện khách sạn” thầy Đinh Tiên Minh Nhóm chúng em tiến hành thảo luận nhóm, nhằm khám phá thực trạng vấn đề bệnh viện khách sạn thành phố Hồ Chí Minh Qua việc thảm luận nhóm sử dụng kỹ thuật thu thập liệu phương pháp định tính, nhóm chúng em khám phá nhiều vấn đề bệnh viện thành phố Hồ Chí Minh ( bệnh viện khách sạn lẫn khơng phải bệnh viện khách sạn), là: • Những chuẩn mực mà bệnh viện cần phải có để đáp ứng nhu cầu bệnh nhân • Những việc mà bệnh viện thành phố HCM làm • Bệnh viện khách sạn gì, hoạt động kinh doanh • Cảm nhận bệnh nhân bệnh viện khách sạn • Và tương lai bệnh viện khách sạn nên tổ chức kinh doanh để cạnh tranh với bệnh viện xây dựng đáp ứng nhu cầu ngày cao bệnh nhân Bước thứ hai, đề vấn đề nghiên cứu làm bảng câu hỏi Sau đó, nhóm chúng em tiếp tục thu thập liệu thứ cấp thông qua mạng internet, thông tin từ bạn bè người thân Từ khám phá mang tính chủ quan thơng tin thứ cấp sẵn có, chúng em thành lập bảng câu hỏi (khoảng 19 câu) với hai vấn đề nghiên cứu, là: Thương hiệu bệnh viện Pháp Việt Phát triển mơ hình “khu nghỉ dưỡng cao cấp” bệnh viện Pháp Việt Nguyên nhân chọn hai vấn đề nghiên cứu để khảo sát trình khám phá, thảo luận chúng em nhận người ta khó nhận bệnh viện khách sạn kể sử dụng Bên cạnh đó, khám phá khác chúng em ý nghĩa thực bệnh viện khách sạn phải liền với hiệu sau: “ chữa trị - nghỉ dưỡng” Một bệnh viện khách sạn thực nghĩa khơng có chất lượng phục vụ tốt, trình độ chun mơn y bác sĩ cao sở hạ tầng độc đáo mà điều quan trọng phát triển “ khu nghỉ dưỡng” sang trọng cho bệnh nhân nói chung, người lớn tuổi nói riêng Ở nước phát triển Mỹ, Pháp hay quốc gia láng giềng Thái Lan, Singapore Malaysia việc xây dựng bệnh viện khách sạn mang lại ý nghĩa thực Bên cạnh chất lượng chữa trị chuyên môn, họ xây dựng trung tâm nghỉ dưỡng cao cấp nhằm phục vụ cho tất có nhu cầu, khơng riêng bệnh nhân lớn tuối Hệ vấn để năm họ thu hút lượng lớn bệnh nhân quốc gia láng giềng, làm tăng thu ngoại tệ cho quốc gia họ Trong Việt Nam, mơ hình bệnh viện khách sạn chưa thật phát triển tiềm sẵn có Và nhắc đến khu nghỉ dưỡng người dân nghỉ khu dành cho người già Trước thực trạng vậy, chúng em mạnh dạn thực bảng câu hỏi ( khoảng 19 câu) để khảo sát xem bệnh viện khách sạn Tp.HCM hoạt động đến mức tương lai để cạnh tranh gay gắt với vơ số bệnh viện khách sạn khác lẫn nước việc phát triển “ khu nghỉ dưỡng” có phải giải pháp hay không Để tiện cho trình nghiên cứu chúng em lấy tên cụ thể cho bệnh viện khách sạn bệnh viện Pháp Việt (FV), nguyên nhân chọn bệnh viện Pháp Việt bệnh viện khách sạn có chất lượng phục vụ hàng đầu thành phố Hồ Chí Minh, bệnh viện cịn hình thành thời gian dài (khoảng 10 năm) Do thuận tiện vấn đề nghiên cứu Đối với vấn đề nghiên cứu thứ nhất: “Thương hiệu bệnh viện Pháp Việt” Sẽ giúp chúng em có nhìn khái quát bệnh viện khách sạn tốt Tp.HCM xem hoạt động tốt đến mức Đối với vấn đề nghiên cứu thứ hai: “Phát triển mơ hình “khu nghỉ dưỡng cao cấp” bệnh viện Pháp Việt”, nguyên nhân có nhiều bệnh viện khách sạn khác mọc lên cạnh tranh với Pháp Việt Vũ Anh, Tim Tâm Đức… Như với cạnh tranh tương lai để đứng vững thị trường bệnh viện Pháp Việt nói riêng bệnh viện khách sạn khác nói chung phát triển đến giai đoạn thứ hai bệnh viện khách sạn thực - xây dựng “khu nghỉ ngưỡng” cao cấp Bước thứ ba, tiến hành khảo sát, vấn thông qua bảng câu hỏi Ở bước nhóm chúng em tiến hành chọn mẫu cách có chất lượng, đối tượng nghiên cứu thường giới trung niên (30 trở lên) thấp 25 trở lên – người có khả tạo thu nhập gia đình, ngồi mức thu nhập tất thành viên gia đình người vấn phải từ giả trở lên ( từ triệu trở lên) Địa điểm khảo sát khu vực nằm gần bệnh viện trung tâm thành phố quận 7, quận 5, quận 10… ( bệnh viện Hùng Vương, Pháp Việt, Tim Tâm Đức, Chợ Rẫy, Từ Dũ…) Bước thứ tư, thu thập số liệu từ bảng câu hỏi, viết kết nghiên cứu Bước này, nhóm chúng em sử dụng excel để tổng hợp số liệu, vẽ bảng diễn giải số liệu Bước thứ năm, nêu hạn chế trình khảo sát chất lượng mẫu nghiên cứu Bước thứ sáu, nhóm em đề xuất số giải pháp để hoàn thiện cho việc nghiên cứu giải pháp cho bệnh viện Pháp Vi Phần II: Giới thiệu đề tài nghiên cứu: Bệnh Viện Khách Sạn “ Pháp Việt” Thực trạng- vấn đề kinh doanh bệnh viện TP.HCM Hiện thành phố HCM, xuất nhiều bệnh viện đa khoa/ chuyên khoa tư nhân lẫn nhà nước Bên cạnh bệnh viện lớn có từ lâu Chợ Rẫy; Từ Vũ; BV 115; Đại học Y dược… Một phận bệnh viện đại (còn gọi bệnh viện khách sạn) mọc lên nấm với mong muốn cung cấp dịch vụ tốt cho bệnh nhân, phục vụ bệnh nhân khách sạn năm sao, là: Vũ Anh, Pháp Việt, Tim Tâm Đức, Quốc tế phụ sản… khiến cho cạnh tranh bệnh viện trung thành phố trở nên căng thẳng Do đó, bệnh viện khách sạn ngày phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng, trang thiết bị đại đội ngũ nhân viên trình độ cao để thu hút nhiều khách hàng ( bệnh nhân) tốt Một giải pháp thu hút khách hàng bệnh viện Pháp Việt phát triển mơ hình “ khu nghỉ dưỡng cao cấp” cho tất khách hàng nói chung bệnh nhân lớn tuổi nói riêng Khu nghỉ dưỡng cao cấp đánh giá không gian dùng cho việc thư giãn giải trí, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng sau căng thẳng sống Một khu nghĩ dưỡng cao cấp phải bao gồm nhiều chức năng, số chức chủ yếu như: • Phải có khơng gian kiến trúc độc đáo, thơng thống chan hịa với thiên nhiên; • Phải có khu nhà nghỉ dưỡng đạt têu chuẩn trở lên, • Có đủ dịch vụ thư giãn chăm sóc khách hàng như: sân thể thao, quán bar, Spa, hồ bơi,…… Vấn đề nghiên cứu: Thương hiệu bệnh viện Pháp Việt Phát triển mơ hình “khu nghỉ dưỡng cao cấp” bệnh viện Pháp Việt Mục tiêu nghiên cứu: Những tiêu chí mà bệnh viện mà bệnh nhân sử dụng thõa mãn? Những tiêu chí mà bệnh viện sử dụng chưa thõa mãn bệnh nhân? Bệnh nhân cảm nhận dịch vụ bệnh viện Pháp Việt? Cảm nhận bệnh nhân mơ hình” khu nghỉ dưỡng cao cấp” Những nhân tố tác động đến phát triển “ khu nghỉ dưỡng cao cấp” Thiết kế nghiên cứu: Chọn mẫu: người dân sống gần khu vực bệnh viện trung tâm thành phố HCM ( quận 5,7,10…) khám bệnh viện trung tâm thành phố HCM Kích thước mẫu: 45 Địa điểm khảo sát: khu vực xung quanh bệnh viện lớn, trung tâm thành phố q7, q10, q1 Những kết sau thống kê bảng câu hỏi: • Những quan tâm lớn bệnh nhân vào bệnh viện • Cho biết: % số người biết, sử dụng dịch vụ bệnh viện Pháp Việt • % số người cho dịch vụ FV tốt • % số người mong muốn sử dụng dịch vụ Pháp Việt tương lai • % số người mong muốn sử dụng dịch vụ “khu nghỉ dưỡng cao cấp” bệnh viện Pháp Việt tương lai Phương pháp nghiên cứu dùng bảng câu hỏi: • Sử dụng phương pháp định lượng cho câu hỏi mang tính chủ quan mức độ hài lòng; cảm nhận từ tốt đến tệ, câu hỏi trả lời • Sử dụng số câu hỏi định tính mang ý nghĩa khám phá thêm nguyên nhân mà người ta không muốn sử dụng dịch vụ bệnh viện Và nhu cầu khác bệnh nhân bệnh viện STT tiêu chí Khâu tổ chức, thủ tục khám chữa bệnh Thái độ phục vụ quan tâm, tận tình nhân viên bệnh viện Trình độ y bác sĩ Trang thiết bị y tế Cơ sở hạ tầng bệnh viện( cănteen, bãi giữ xe…) Giá thuốc thực trạng nhà thuốc bệnh viện định Khác : An ninh bệnh viện,… Mức thõa mãn cao Số điểm đánh giá 212 Mức đáp ứng cao nhất(%) 0.673 0.613 193 198 200 0.629 0.635 0.575 181 0.575 181 98 45*7=315 0.311 1.000 Phần III: Kết nghiên cứu I Những mong đợi bệnh viện Tp.HCM: Những tiêu chuẩn cần phải có bệnh viện: CÁC TIÊU CHÍ QUAN TRỌNG MÀ BV CẦN PHẢI CÓ Số điểm đánh giá 250 212 200 198 193 181 181 200 150 98 100 50 u Tiê ch í1 u Tiê í ch u Tiê ch í3 u Tiê ch í4 u Tiê í ch u Tiê ch í6 u Tiê ch í7 Tiêu chí Giải thích cách tính: tiêu chí đánh giá theo thang đo thứ tự từ 1-7 (kém quan trọng đến quan trọng nhất), mẫu khảo sát 45 người Như vậy, tiêu chí đánh giá quan trọng 45*7=315 Vậy tiêu chí có mức độ (đáp ứng mức với tiêu chí quan trọng nhất) lớn tiêu chí quan trọng Nhận xét: Qua biểu đồ nhận thấy người bệnh họ lựa chọn sử dụng dịch vụ bệnh viện tiêu chí thủ tục khám chữa bệnh ln tiêu chí hàng đầu Tiếp trang thiết bị y tế đảm bào trình độ chun mơn bác sĩ Ba tiêu chí quan trọng là: thái độ phụ vụ nhân viên bệnh viện, sở hạ tầng bệnh viện giá thuốc Ngoài ra, phần nghiên cứu định tính khám phá bệnh nhân cịn quan tâm đến vấn đề an ninh, bảo vệ bệnh viện 10 29% Có Khơng 71% Nhận xét: bảng biểu tổng số mẫu 17 người (chiếm 60.71% người biết đến Pháp Việt) Trong có 71% (12 người) mong muốn sử dụng Pháp Việt Cịn lại 29% khơng mong muốn ngun nhân sau: • Chi phí bệnh viện Pháp Việt q cao • Chưa có nhu cầu • Đã quen với việc sử dụng dịch vụ bệnh viện 3.2 Đo lường mức độ mong muốn giá bệnh viện Pháp Việt: 17% 0% triệu – 2.5 triệu 2.5 triệu – triệu 25% 58% triệu – 3.5 triệu Trên 3.5 triệu Nhận xét: • Khoảng 58% số người cho mức giá (2 triệu -2.5 triệu): khám tổng quát + nội trú đêm phòng thường bệnh viện (1 phòng/1 giường/1 bệnh nhân) chấp nhận • Tiếp đến 25% số người cho mức giá 2.5 triệu – triệu chấp nhận 16 • Số khoảng 17% cho 3- 3.5 triệu chấp nhận III Khả phát triển “khu nghỉ dưỡng” bệnh viện Pháp Việt: Qua bảng câu hỏi khảo sát, cho thấy số 45 người (100%) có người(8.9%) sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng Mũi Né, Vinpear Nha Trang Còn lại 41 người (hơn 90%) chưa sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng Đối với người sử dụng dịch vụ “khu nghỉ dưỡng” cao cấp: Đo lường mức độ cảm nhận họ khu nghỉ dưỡng đó: Qua bảng thấy tiêu chí khu nghỉ dưỡng cao cấp phần đáp ứng tốt nhu cầu người bệnh ( là: dịch vụ vể thư giãn; nhà nghỉ dưỡng 17 Đối với nhóm chưa sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng cao cấp: Như khảo sát có đến 90% số người chưa sử dụng dịch vụ khu nghĩ dưỡng Tuy nhiên số lại có 63% (26 người) mong muốn sử dụng mong muốn sử dụng 37% 63% khơng mong muốn Cịn lại 37 %(15 người) khơng mong muốn sử dụng nguyên nhân sau đây: • Khơng có thời gian • Chưa có nhu cầu • Nghĩ dành cho người già bệnh nhân lớn tuổi Đo lường mức độ mong muốn giá nhóm mong muốn sử dụng:(63%) 23% 34% 12% 800.000 – triệu triệu – 1.2 triệu 1.2 triệu – 1.4 triệu Trên 1.4 triệu 31% Hiện nay, qua khảo sát từ thơng tin internet giá khu nghỉ dưỡng cao cấp hạng từ trở lên ( người/1 ngày) vipear Nha Trang khoảng 950.000 đến triệu 18 Và đại đa số người hỏi chấp nhận mức giá từ 800.000- 1.2 triệu; chiếm 60% Một phận khác(khoảng 23%) chấp nhận giá mức 1.4 triệu trở lên Đo lường mức độ mong muốn sử dụng dịch vụ “khu nghỉ dưỡng” Pháp Việt: Không mong muốn Mong muốn sử dụng Biết đến Pháp Việt số người 17 10 Tỷ lệ 34.62 65.38 58.82 mong muốn 35% 65% không mong muốn Trong số 26 người(63%) muốn sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng có 17 người(65.4%) muốn sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng Pháp Việt.Trong có đến 10 người biết đến thương hiệu Pháp Việt người cịn lại (34.6%) khơng muốn sử dụng dịch vụ vì: • Chưa biết đến Pháp Việt • Cho giá Pháp Việt cao nên khu nghỉ dưỡng mắc Phần IV: Kết luận 19 I Đối với bệnh viện Tp.HCM: Thứ nhất, người bệnh họ bước vào bệnh viện sử dụng dịch vụ từ bệnh viện từ ba tiêu chí mà họ quan tâm hàng đầu ln • Thủ tục khám chữa bệnh nhanh chóng người dân trọng đến thời gian không mốn chờ đợi lâu • Trang thiết bị y tế phải đại, vệ sinh dùng để chữa bệnh • Trình độ chun mơn beac1 sĩ nguyên nhân quan trọng mà người bệnh đến bệnh viện Thứ hai, bệnh viện đáp ứng tiêu chuẩn mà bệnh nhân yêu cầu Tuy nhiên, số tiêu chí cănteen, bãi gửi xe an ninh giữ trật tự bệnh viện mức tạm chấp nhận Ngồi ra, cịn số bệnh viện lớn Chợ rẫy thủ tục khám chữa bệnh rờm rà Thứ ba, bệnh viện khách sạn địa bàn thành phố chưa phát triển thương hiệu rộng khắp Người dân biết đại đa số bệnh viện lâu năm Chợ rẫy, Từ Dũ Cịn bệnh viện khách sạn biết tới kể Vũ Anh (là bệnh viện khách sạn sao) II Đối với thương hiêu bệnh viện Pháp Việt: Thứ nhất, Pháp Việt có mặt lâu năm thành phố HCM (khoảng 10 năm) đánh giá bệnh viện thuốc hàng chất lượng cao thành phố Tuy nhiên tổng số mẫu khảo sát 45 người (100%) có khoảng 62% biết tới Pháp Việt ( số người sử dụng 39%) Thứ hai, bệnh nhân sử dụng dịch vụ Pháp Việt có 60% số người đồng ý đến hoàn toàn đồng ý dịch vụ Pháp Việt tốt Ngoại trừ chi phí Pháp Việt cịn mắc số người Bên cạnh giá khám lưu trú tăng đến 20% gia ban đầu( triệu) 100% số người chữa trị mong muốn tiếp tục sữ dụng dịch vụ Pháp Việt 20 Thứ ba, 17 người (60.71%) biết đến Pháp Việt chưa sử dụng có 12 người (71%) mong muốn sử dụng dịch vu Pháp Việt Bên cạnh đó, khoảng 55% số người khảo sát chấp nhận mức giá -2.5 triệu, nhóm khác (25%) chấp nhận mức triệu Như cịn tới 29% (5 người) khơng mong muốn sử dụng chưa có nub cầu cho giá Pháp Việt cao III Khả phát triển khu nghỉ dưỡng Pháp Việt: Thứ nhất, số 45 người (100%) khảo sát có người qua sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng Và dịch vụ khu nghỉ dưỡng ( Vinear Nha Trang; Mũi né) phần đáp ứng nhu cầu người bệnh : dịch vụ thư giãn, kiến trúc thiết kế nhà nghỉ dưỡng,… Thứ hai, Đối với 41 người lại ( chiếm 90% mẫu khảo sát) có 26 người (63% 41 người khảo sát) mong muốn sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng số lại 15 người(37%) khơng muốn chưa có nhu cầu chưa hiểu rõ ý nghĩa thực “khu nghỉ dưỡng” Thứ ba, đại đa số 60% người muốn sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng cao cấp hạng từ 4sao trở lên chấp nhận giá 800.000 – 1.2 triệu Và nhóm khác (khoảng 24%) chấp nhận giá 1.4 triệu Thứ tư, số 26 người khảo sát có 17 người (65.4% 26 người) mong muốn sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng Pháp Việt Số lại người (34.6%) khơng mong muốn khơng biết đến Pháp Việt cho giá Pháp Việt cao nên khơng muốn tham gia Bên cạnh 17 người mong muốn sử dụng dịch vụ Pháp Việt có tới 10 người đả biết sử dụng Pháp Việt Phần V Hạn chế đề tài 21 Dưới triệu THỨ TỰ SỐ NGƯỜI triệu - triệu 12 Từ 25-30 tuổi Từ 30-35tuổi Từ 35-40 tuổi Từ 40-45tuổi Trên 45 tuổi triệu - triệu 13 THỨ TỰ Trên triệu 14 SỐ NGƯỜI 15 10 10 Thứ nhất, phần tử mẫu chưa đảm bảo chất lượng: • Mặc dù nhóm cố gắng tìm kiếm phần tử mẩu chất lượng, đó: độ tuổi trung niên 30 đến 40 chiếm nhiều họ có khả tạo tài thu nhập, tự chi trả cho thân người nhà bị bệnh Tuy nhiên có số lượng khoảng 13% mẫu có thu nhập thấp triệu • Do chủ quan nhóm thường tới bệnh viện gần Chợ rẫy, Từ Dũ, BV 115 để khảo sát nên đa số người sử dụng biết bệnh viện nhiều Pháp Việt, Vũ Anh… Thứ hai, chủ quan người vấn: Trong vài câu hỏi khám phá, xếp theo thang đo thứ tự tầm quan trọng tiêu chí người vấn tác động nhiều người khảo sát Nên thiếu tính khách quan 22 Thứ ba, thời gian gấp rút nên nhóm sử dụng thủ thuật excel tính tốn tay chủ yếu để vẽ bảng nên có lẽ khơng rõ ràng không diễn đạt đầy đủ ý nghĩa biểu đồ số liệu Thứ tư, Kích thước mẫu nhỏ, có 45 mẫu nên việc nghiên cứu, thống kê chưa thật xác Thứ năm, Thời gian nghiên cứu có hạn nên nhóm vào nghiên cứu sâu cụ thể Thứ sáu, Đề tài dừng lại mức độ nhận biết, cảm nhận bệnh viện khách sạn Pháp Việt, chưa so sánh bệnh viện Pháp Việt với bệnh viện khách sạn khác 23 Phần VI: Đề xuất giải pháp Đối với thương hiêu Pháp Việt: Thứ nhất, thực thương bệnh viện khách sạn kể Pháp Việt chưa phổ biến đến Do Mơ hình cần phổ biến nhiều đến khách hàng, với chi phí rõ ràng để nhiều người biết đến, khơng ngại đến với bệnh viện chưa biết rõ giá Thứ hai, thực pr, quảng cáo hình ảnh bệnh viện Pháp Việt để người bệnh hiểu giá cao với chất lựong tuyệt hảo Thứ ba, tổ chức hoạt động từ thiện, tổ chức khám bệnh miễn phí giảm giá loại bảo hiểm y tế chất lượng cho khách hang để quảng bá thương hiệu Thứ tư, khách hàng sử dụng dịch vụ Pháp Việt bệnh viện nên phát triển thêm dịch vụ chăm sóc khách hàng sau để có 24 thể tạo mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng, làm cho ln lựa chọn hàng đầu khách hàng Đối với khả phát triển mơ hình khu nghỉ dưỡng: Theo khảo sát cho thấy số 63% ngừoi muốn sử dụng dịch vụ khu nghỉ dữong có đến 65% số mong muốn sử dụng dịch vụ khu nghỉ dữơng Pháp Việt nhiên tới 35% số khơng muốn ngun nhân chưa biết Pháp Việt,… Vì trước mắt, Pháp Việt cần tăng cường cơng tác quảng bá thương hiệu để nhiều ngừoi biết sổ người biết Pháp Việt, tin tửong vào thưong hiệu Pháp Việt có nhu cầu khu nghỉ dưỡng nhanh chóng tìm đến Pháp Việt Bên cạnh đó, để cạnh tranh với đối thủ có Pháp Việt khơng xây dựng khu nhà nghỉ cao cấp mà quan trọng xây dựng dịch vụ khác lạ, độc đáo nhằm đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hang 25 PHỤ LỤC: BẢNG CÂU HỎI Xin chào anh/chị, sinh viên trường đại học kinh tế TP.HCM Hiện làm khảo sát dịch vụ bệnh viện Pháp Việt, Q7,TP.HCM Xin anh/chị vui lịng dành cho chúng tơi phút đề vấn Câu 1: Anh/chị tự thân người nhà anh/chị khám bệnh bệnh viện thành phố HCM chưa? Có  Khơng  => ngưng Câu 2: Anh/chị cho biết tên bệnh viện mà anh/chị sử dụng: Tên bệnh viện Chợ Rẫy Biết Đã sử dụng Đang sử dụng 26 Từ Vũ BV 115 Pháp Việt (FV) Vũ Anh Quốc tế phụ sản Tim Tâm Đức Khác:………… Câu 3: Khi khám chữa bệnh bệnh viện yếu tố sau khiến anh/chị quan tâm: ( cho thứ tự từ 1->7: quan trọng đến quan trọng nhất) • Khâu tổ chức, thủ tục khám chữa bệnh  • Thái độ phục vụ quan tâm, tận tình nhân viên bệnh viện  • Trình độ y bác sĩ • Trang thiết bị y tế  • Cơ sở hạ tầng bệnh viện( cănteen, bãi giữ xe…)  • Giá thuốc thực trạng nhà thuốc bệnh viện định  • Khác :……………………………   Câu 4: Xin anh/chị cho biết mức độ hài lòng anh/chị sử dụng dịch vụ bệnh viện mà anh/chị sử dụng gần ( theo thang đo từ 1->5: hồn tồn khơng hài lịng -> hồn tồn hài lịng) Bãi gửi xe Cănteen Khơng gian xanh ngồi trời Thái độ phục vụ,chăm sóc nhân viên BV Trình độ y bác sĩ Trang thiết bị y tế Thủ tục khám chữa bệnh bệnh viện Giá thuốc 1 1 1 1 2 2 2 2 3 3 3 3 4 4 4 4 5 5 5 5 27 Câu 5: xin anh/chị cho biết mức độ đồng ý phát biểu sau bệnh viện Pháp Việt: ( 1->5: hoàn toàn phản đối; phản đối; trung lập; đồng ý; hoàn toàn đồng ý) Thủ tục nhập viện nhanh chóng, hệu Nhân viên bệnh viện quan tâm chăm sóc bệnh nhân Cănteen sẽ; đáp ứng đủ nhu cầu Trình độ chun mơn bác sĩ cao Khơng gian xanh thống mát; rộng rãi Trang thiết bị y tế đại Việt Nam Chi phí khám chữa bệnh hợp lí 1 1 1 2 2 2 3 3 3 4 4 4 5 5 5 Câu 6: ( dùng cho người sử dụng bệnh viện FV) Nếu giá khám tổng quát + nội trú phòng thường( phòng/1 giường/1 bệnh nhân/ đêm) 2.5 triệu VNĐ, anh/ chị có đồng ý khơng? Có  Khơng  => qua câu Câu 7: giá tăng lên triệu VNĐ anh/ chị có đồng ý khơng? Có  Khơng  Câu 8: giá triệu VNĐ anh/chị có đồng ý khơng? Có  Khơng  Câu 9: (dành cho người biết FV; chưa sử dụng) Trong tương lai, anh/chị có mong muốn sử dụng dịch vụ tài bệnh viện Pháp Việt khơng? Có  Khơng  => qua câu 11 Câu 10: theo anh/chị mức giá phù hợp cho khám tổng quát + nội trú đêm phòng thường bệnh viện (1 phòng/1 giường/1 bệnh nhân) bao nhiêu? 28 triệu – 2.5 triệu 2.5 triệu – triệu triệu – 3.5 triệu Trên 3.5 triệu Câu 11: Anh/chị cho biết nguyên nhân khiến anh/chị không muốn sử dụng dịch vụ bệnh viện Pháp Việt Trả lời:………………………………………………………………… Câu 12: Anh/ chị sử dụng dịch vụ “ khu nghỉ dưỡng” chưa? Có  Ở đâu:……………………………………………………… Khơng  => qua câu 14 Câu 13: Anh/chị cảm nhận dịch vụ tài khu nghỉ dưỡng (thang đo từ 1->5: hồn tồn khơng tốt, khơng tốt, bình thường, tốt, tốt) Không gian kiến trúc Các khu nhà nghỉ dưỡng Dịch vụ thư giãn( spa, hồ bơi;quán bar,…) Thái độ phục vụ nhân viên Giá 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Câu 14: Trong tương lai anh/chị có mong muốn sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng khơng Có  Khơng  => qua câu 16 Câu 15: Anh/chị cho biết nguyên nhân khiến anh/chị không muốn sử dụng dịch vụ khu nghỉ dưỡng không? Trả lời:…………………………………………………………………… Câu 16: Theo anh/chị mức giá phù hợp cho sử dụng tất dịch vụ khu nghỉ dưỡng cao cấp hạng từ trở lên ( người/1 ngày) bao nhiêu? 800.000 – triệu 1 triệu – 1.2 triệu 1.2 triệu – 1.4 triệu Trên 1.4 triệu 29 Câu 17: Nếu bệnh viện Pháp Việt có xây dựng dịch vụ khu nghỉ dưỡng cao cấp hạng từ trở lên anh/chị có muốn sử dụng khơng? Có  Khơng  Câu 18: Anh/chị vui lịng cho biết thu nhập bình quân tháng tất thành viên gia đình anh/chị bao nhiêu? Dưới triệu triệu- triệu triệu- triệu Trên triệu Câu 19: Xin anh/chị vui lòng cho biết độ tuổi anh/chị: Từ 25-30 tuổi Từ 30-35tuổi Từ 35-40 tuổi Từ 40-45tuổi Trên 45 tuổi Cảm ơn giúp đỡ anh/chị 30 ... lượng mẫu nghiên cứu Bước thứ sáu, nhóm em đề xuất số giải pháp để hoàn thiện cho việc nghiên cứu giải pháp cho bệnh viện Pháp Vi Phần II: Giới thiệu đề tài nghiên cứu: Bệnh Viện Khách Sạn “ Pháp. .. Minh ( bệnh viện khách sạn lẫn bệnh viện khách sạn) , là: • Những chuẩn mực mà bệnh viện cần phải có để đáp ứng nhu cầu bệnh nhân • Những việc mà bệnh viện thành phố HCM làm • Bệnh viện khách sạn. .. nhận bệnh nhân bệnh viện khách sạn • Và tương lai bệnh viện khách sạn nên tổ chức kinh doanh để cạnh tranh với bệnh viện xây dựng đáp ứng nhu cầu ngày cao bệnh nhân Bước thứ hai, đề vấn đề nghiên