Nghiên cứu hành vi mua sắm trải nghiệm của người dân tại Đà Nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ  NGUYỄN THỊ ANH THƢ NGHIÊN CỨU HÀNH VI MUA SẮM TRẢI NGHIỆM CỦA NGƢỜI DÂN TẠI ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2017 Công trình hoàn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS Võ Quang Trí Phản biện 1: TS Đoàn Gia Dũng Phản biện 2: TS Nguyễn Thị Trâm Anh Luận văn bảo vệ trước hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 08 tháng 04 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm thông tin – học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, ĐHĐN MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Mark (2007) cho rằng: Mua sắm trải nghiệm giải trí khám phá cách thức mà mua sắm trở thành tính giải trí quan trọng đời sống hàng ngày Các cửa hàng, trung tâm mua sắm, cửa hàng điện tử thể rõ nơi mua sắm trải nghiệm giải trí cách phổ biến mà người thưởng thức để tìm kiếm Trong xu kinh doanh nay, doanh nghiệp không nỗ lực cung cấp sản phẩm giá hợp lý, chất lượng tới khách hàng mà quan trọng đem lại cho khách hàng trải nghiệm mua sắm ý nghĩa thú vị yếu tố khiến khách hàng gắn bó lâu dài với doanh nghiệp Andreassen & Lindestad (1998) phát biểu cách tiếp xúc với thông tin đạt kinh nghiệm, khách hàng phát triển hình ảnh doanh nghiệp tâm trí họ Hình ảnh đóng vai trò quan trọng việc thu hút giữ chân khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp ngành công nghiệp ngày trở nên tương tự Cho nên, trải nghiệm tốt ảnh hưởng tích cực đến hài lòng, lòng trung thành khách hàng chí tác động đến chất lượng cảm nhận sản phẩm, thương hiệu sản phẩm Trong nghiên cứu trước đây, hai vùng miền: Bắc (Hà Nội) Nam (Thành phố Hồ Chí Minh) giới nghiên cứu chọn địa điểm nghiên cứu chi tiết hành vi mua sắm trải nghiệm Theo nghiên cứu FTA tháng 5.2009 cho thấy, người Hà Nội người cẩn trọng khắt khe việc lựa chọn sản phẩm Trong đa phần người tiêu dùng thành phố khác thường dựa vào tin tưởng trải nghiệm với sản phẩm (đứng đầu TP.HCM với 83%) Trong đó, khu vực miền Trung mà điển hình Đà Nẵng, nghiên cứu mẻ Đó lí chọn đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trải nghiệm ngƣời dân Đà Nẵng Với mục đích nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân Đà Nẵng đo lường chúng, kết nghiên cứu giúp nhà quản lí kinh doanh bán lẻ Đà Nẵng (Các trung tâm mua sắm) nắm bắt yếu tố tác động đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân Đà Nẵng nhóm khách hàng mua sắm trải nghiệm Từ đó, nhà quản lí có nhìn toàn diện hành vi mua sắm trải nghiệm người dân, tập trung tốt vào việc cải thiện dịch vụ trải nghiệm để tạo trải nghiệm mua sắm tích cực cho khách hàng, nhằm xây dựng lòng trung thành khách hàng doanh nghiệp Câu hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Hành vi mua sắm trải nghiệm hiểu nào? Câu hỏi 2: Hành vi mua sắm trải nghiệm chịu tác động yếu tố nào? Câu hỏi 3: Hành vi mua sắm trải nghiệm có khác so với hành vi mua sắm thông thường? Mục tiêu nghiên cứu 3.1 Mục tiêu nghiên cứu tổng quát Giải thích hành vi mua sắm trải nghiệm thông qua việc khám phá yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân khu vực Đà Nẵng 3.2 Mục tiêu nghiên cứu cụ thể Xác định yếu tố, mức độ tác động yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân trung tâm mua sắm Đà Nẵng Nhận biết nhóm yếu tố có vai trò định hành vi mua sắm trải nghiệm người dân Đà Nẵng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua sắm trải nghiệm tác nhân ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân Đà Nẵng 4.2 Phạm vi nghiên cứu Tại khu trung tâm mua sắm thương mại Đà Nẵng, thời gian tháng.Nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến tiêu chí lựa chọn hành vi mua sắm trải nghiệm người dân Đà Nẵng Phƣơng pháp nghiên cứu Các phƣơng pháp nghiên cứu đƣợc sử dụng: - Phương pháp thu thập liệu sơ cấp thứ cấp - Phương pháp định tính & định lượng - Phương pháp quan sát, vấn phân tích thống kê Cách tiến hành: Nghiên cứu thực thông qua hai bước chính: nghiên cứu sơ vấn nhóm tập trung nghiên cứu thức sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng Mẫu với kích thước n = 200 Thang đo đánh giá thông qua phân tích độ tin cậy thang đo hệ số tin cậy Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA thực thông qua phần mềm xử lý số liệu thống kê SPSS 20.0 Sau có nhân tố, phân tích hồi quy tiến hành để kiểm định mô hình nghiên cứu Cấu trúc luận văn Luận văn có kết cấu gồm chương Nội dung cụ thể chương sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận hành vi mua sắm trải nghiệm Chƣơng 2: Mô hình nghiên cứu hành vi mua sắm trải nghiệm & Trình bày thiết kế nghiên cứu quy trình nghiên cứu Chƣơng 3: Kết nghiên cứu Chƣơng 4: Kiến nghị hàm ý sách CHƢƠNG CƠ SỞ LÍ LUẬN 1.1 LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA SẮM 1.1.1 Hành vi mua sắm Mua sắm hoạt động mà khách hàng duyệt hàng hóa, dịch vụ trình bày nhiều nhà bán lẻ với ý định lựa chọn mua thích hợp họ Trong số hoàn cảnh đó, coi hoạt động giải trí kinh tế STT Tác giả, năm Khái niệm “Các hành vi mua hàng khách William (1951) hàng bị ảnh hưởng nhu cầu sở thích người tiêu dùng đối sản phẩm mua” "Hành vi mua sắm bao gồm tần Am J Prev Med suất chuyến đi, kích thước chuyến (2015) đi, số lượng chuỗi cửa hàng ghé qua" 1.1.2 Chuyến mua sắm STT Tác giả, năm Khái niệm, đo lƣờng Một chuyến mua sắm xảy người tiêu dùng nhận nhu cầu chưa thỏa mãn, có Westbrook Black yêu cầu hàng hóa cụ thể (1985) sở cho việc phân bổ cần thiết thời gian, công sức tiền bạc để đến cửa hàng, để có sản phẩm dịch vụ cần thiết Có kiểu chuyến mua sắm: Ivan Damir Anic & Sonja Radas (2006) - Chuyến mua sắm quan trọng (Major trip)/ - Chuyến lấp khoảng trống(filling trip) Có kiểu chuyến mua sắm: Arentze, T.A.; Borgers, A.W.J.; Timmermans, H.J.P (1993) - Chuyến mua sắm đa mục đích (multi-purpose shopping trips) - Chuyến mua sắm mục đích (a single-purpose shopping trip) 1.1.3 Động chuyến mua sắm Xét động chuyến mua sắm, Büttner, Florack, & Göritz (2014), Arnold Reynolds (2003), Ibrahim (2002), Walters Jamil (2003), hầu hết tác giả phân loại động mua sắm theo hướng hướng thực dụng hướng hưởng thụ Động thực dụng xem việc muốn có sản phẩm mua sắm động hưởng thụ muốn thỏa mãn nhu cầu cao so với việc có sản phẩm, như: giải trí, vui vẻ, thích thú chuyến mua sắm 1.2 LÝ THUYẾT HÀNH VI MUA SẮM TRẢI NGHIỆM 1.2.1 Trải nghiệm khách hàng a Khái niệm trải nghiệm khách hàng STT Tác giả, năm Khái niệm Trải nghiệm khách hàng tổng hợp tất kinh nghiệm khách hàng có với nhà cung cấp hàng hoá, dịch vụ, Pine Gilmore (1998) thời gian quan hệ họ với nhà cung cấp dó Nó cung duợc sử dụng với nghia kinh nghiệm cá nhân giao dịch, phân biệt thuờng rõ ràng ngữ cảnh Trải nghiệm khách hàng Colin Shaw (2002) tương tác tổ chức khách hàng, pha trộn hoạt dộng thể chất tổ chức, giác quan kích thích, khơi dậy cảm xúc, kỳ vọng khách hàng, tất đo lường liên tục suốt thời gian tương tác Trải nghiệm khách hàng phản Meyer Shwager (2007) ứng nội chủ quan khách hàng có liên hệ trực tiếp hay gián tiếp với công ty b Vai trò trải nghiệm khách hàng  Tạo lợi cạnh tranh ngắn hạn dài hạn  Đạt kỳ vọng vượt trội thể chất lẫn tinh thần khách hàng  Kích thích cảm xúc, giúp khách hàng quên vấn đề họ  Tăng doanh thu giảm thiểu chi phí quảng cáo, marketing nhiều khách hàng biết đến  Nó dùng để nhận diện thương hiệu c Phân loại trải nghiệm khách hàng Theo Schmitt (2003), nhóm trải nghiệm khách hàng chia thành năm loại, cảm giác (sense), cảm nhận (feel), suy nghĩ (think), hành động (act) liên hệ (relate) d Mối quan hệ trải nghiệm khách hàng lòng trung thành Andreassen & Lindestad (1998), Fredrick Reicheld (2008), Forrester (2009) bán hàng bán trải nghiệm bán sản phẩm tốt với mức giá hợp lý Như vậy, ngành mà sản phẩm dịch vụ ngày 11 Scmittlein (1992); lường chuyến mua sắm số Frisbie, (1980); tiền chi cho chuyến đi, lượng MacKay (1973); thời gian bên cửa hàng Kollat Willet cách tiêu dùng trôi qua với (1967) mục đích chuyến mua sắm a Phân loại hành vi mua sắm Theo Willems (2012), động lực mua sắm, khách hàng phân loại hưởng thụ hay thực dụng Người mua sắm động hưởng thụ chủ quan cá nhân hoá người mua hàng, kết hoạt động mua sắm vui vẻ & thú vị người mua sắm động thực dụng mua sắm nhiều nhiệm vụ liên quan, hiệu hợp lý  Hành vi mua sắm thực dụng Giá trị mua sắm định hướng thực dụng hiểu nhận thức, bị phụ thuộc vào việc nhu cầu tiêu thụ, đặc biệt kích thích chuyến mua sắm dẫn đến chuyến hoàn thành Nổi bật hành vi mua sắm thực dụng mang tính hiệu có chủ ý người mua, với đơn hàng có kế hoạch tâm trí người mua Hành vi người tiêu dùng thực dụng phản ánh mua sắm thiết thực khách hàng bận rộn công việc ngày gia tăng, họ thời gian nhiều để dành cho việc mua sắm không mún phải tốn thời gian việc tìm kiếm, khám phá điều lạ việc mua sắm  Hành vi mua sắm hƣởng thụ Giá trị mua sắm hưởng thụ phản ánh mua sắm giải trí tiềm giá trị cảm xúc Một trải nghiệm mua sắm hưởng thụ có ý nghĩa tăng hưng phấn, tham gia cao, tự nhận thức, thực tưởng tượng, thoát ly tất Trong trường hợp không mua sắm, 12 cho phép người tiêu dùng để thưởng thức lợi ích sản phẩm mà không cần mua Sự trải nghiệm yếu tố định để lựa chọn trung tâm mua sắm (Schmitt & Skold, 2004) b Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trải nghiệm Spiggle Sewall (1987), Willems (2012), Spies et al (1997), Ibrahim (2002) nhấn mạnh yếu tố bán lẻ yếu tố ảnh hưởng mạnh mẽ đến trải nghiệm mua sắm Bên cạnh đó, yếu tố bầu không khí, yếu tố giao thông nghiên cứu nhiều Ngoài ra, yếu tố khách hang theo hai định hướng: thực dụng hưởng thụ William (1994) mô tả rõ, có tính chất định mua sắm 1.3 MÔ HÌNH HÀNH VI MUA SẮM TRẢI NGHIỆM CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 1.3.1 Sơ lƣợc mô hình, kết quả, kết luận nghiên cứu a Nghiên cứu số đặc trưng trải nghiệm mua sắm giải trí Jone (1999) Mô hình nghiên cứu số đặc trưng trải nghiệm mua sắm giải trí thông qua yếu tố Bao gồm: Yếu tố bán lẻ (Số lượng hàng hóa, Giá, Môi trường cửa hàng, Người bán) Yếu tố khách hàng (Tính xã hội, Vai trò gia đình ), Thời gian, Tình trạng tâm lý, Nguồn lực tài chính) Trong đó, Yếu tố khách hàng yếu tố định trải nghiệm mua sắm giải trí b Nghiên cứu động người tiêu dùng cho chuyến mua sắm cụ thể Irahim (2002) Mô hình dựa yếu tố yếu tố bán lẻ yếu tố khách hàng, để nghiên cứu động mua sắm giải trí Ngoài ra, yếu tố giao thông yếu tố ảnh hưởng không đến trải nghiệm mua sắm 13 giải trí Yếu tố bán lẻ: Yếu tố Đặc điểm TTMS yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí nhiều c Nghiên cứu ảnh hưởng đặc điểm TTMS đến động mua sắm Khách hàng Willems (2012) Nghiên cứu tập trung khả cải thiện bầu không khí khu vực mua sắm thành phố Bầu không khí thuộc tính ảnh hưởng đến nhận thức người tiêu dùng khu vực mua sắm cụ thể Các nghiên cứu tài liệu dẫn đến định nghĩa khí gợi ý quan trọng môi trường, cung cấp người tiêu dùng với số chất lượng vị trí TTMS d Nghiên cứu ảnh hưởng tùy chọn giao thông hành vi mua sắm Hong Kong So-fun, Enid (2006) Các yếu tố giao thông đặc điểm TTMS ảnh hưởng đến lựa chọn trung tâm bán lẻ Trong đó, yếu tố như: khoảng cách, chi phí lại, thời gian lại phương tiện giao thông tùy chọn yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến lựa chọn người mua sắm môi trường đa dạng lựa chọn sâu rộng phương tiện giao thông tùy chọn chất lượng e Nghiên cứu đo lường yếu tố định hướng giá trị thực dụng hưởng thụ Barry J.Babin, William R.Darden, Mirch Griffin (1994) Một số trải nghiệm tiêu dùng cung cấp giá trị hưởng thụ thực dụng Người tiêu dùng tìm thấy sản phẩm, khích lệ chuyến mua sắm, mức giá đặc biệt thấp cửa hàng đến, tạo hai loại giá trị: giá trị thực dụng việc 14 mua lại sản phẩm hoàn thành cách dễ dàng; giá trị hưởng thụ đến từ phản ứng hưởng thụ mặc liên quan f Nghiên cứu ảnh hưởng thuộc tính tổng quát đến lựa chọn mua sắm cá nhân Mc.Carthy (1980) Phân tích tầm quan trọng thuộc tính tổng quát, số, tạo từ phân tích tâm lý dựa liệu thái độ, theo lựa chọn cá nhân trung tâm mua sắm 15 CHƢƠNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐỀ XUẤT Hình 2.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất Các giả thuyết nghiên cứu (H1): Yếu tố bầu không khí có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân (H2): Yếu tố đặc điểm TTMS có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân (H3): Yếu tố giá trị tăng thêm có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân (H4): Yếu tố định hướng thực dụng có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân 16 (H5): Yếu tố định hướng hưởng thụ có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân (H6): Yếu tố thuận tiện di chuyển có ảnh hưởng tích cực đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân (H7): Có khác biệt mức độ mua sắm trải nghiệm người thuộc độ tuổi khác (H8): Có khác biệt mức độ mua sắm trải nghiệm người thuộc giới tính khác (H9): Có khác biệt mua sắm trải nghiệm người thuộc tầng lớp trí thức khác (H10): Có khác biệt mua sắm trải nghiệm người có thu nhập khác 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU  Nghiên cứu định tính :  Nghiên cứu định lượng: 2.2.1 Quy trình thực nghiên cứu 17 Quy trình nghiên cứu đƣợc thực nhƣ sau: Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu yếu tố ảnh hƣởng đến hành vi mua sắm trải nghiệm 18 CHƢƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 3.2 NGHIÊN CỨU CHÍNH THỨC 3.2.1 Thiết kế thang đo bảng câu hỏi a Nội dung bảng câu hỏi Bảng câu hỏi gồm phần:  Phần thứ phần giới thiệu  Phần thứ hai câu hỏi khảo sát  Phần thứ ba thông tin cá nhân b Thang đo cho bảng câu hỏi Sử dụng thang đo likert điểm, c Thiết kế thang đo  Biến phụ thuộc  Biến độc lập 3.2.2 Kỹ thuật đánh giá thang đo 3.2.3 Kỹ thuật phân tích nhân tố khám phá EFA 3.2.4 Kỹ thuật phân tích hồi quy 3.2.5 Kỹ thuật phân tích phƣơng sai ANOVA Điều chỉnh mô hình nghiên cứu lần Mô hình nghiên cứu điều chỉnh lại lần sau: 19 Hình 4.1 Mô hình nghiên cứu điều chỉnh lần Các giả thuyết hiệu chỉnh: H1: Cơ sở vật chất tác động tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm H2: Cơ sở hạ tầng tác động tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm H3: Hàng hóa tác động tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm H4: Giá trị gia tăng hàng hóa tác động tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm H5: Dịch vụ gia tăng tác động tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm H6: Định hướng thực dụng tác động tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm H7: Định hướng hưởng thụ tác động tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm 20 CHƢƠNG BÌNH LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 4.1 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 4.1.1 Đối tƣợng khảo sát Sau điều tra thực tế thông qua bảng câu hỏi, TTMS lớn Đà Nẵng như: BigC, Lotte, Co.opmart Những người tham gia trả lời vấn phần lớn nằm nhóm đối tượng phụ nữ nhóm tuổi 31-50 tuổi bạn trẻ nhóm tuổi 21-30 tuổi 4.1.2 Một số đặc điểm hành vi mua sắm trải nghiệm ngƣời dân Đà Nẵng mua sắm TTMS Đà Nẵng Người dân Đà Nẵng có xu hướng kết hợp việc mua sắm thành chuyến gặp gỡ bạn bè giải trí gia đình Phần lớn người dân Đà Nẵng, họ có kế hoạch chi tiêu trước, họ yêu thích nơi có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá, giá cạnh tranh Họ cảm thấy thật vui vẻ mua hời Bên cạnh đó, người dân cho việc trí không gian, xếp hàng hóa yếu tố kích thích, giúp họ có lựa chọn sản phẩm nhanh 4.2 KẾT LUẬN VỀ MÔ HÌNH Mô hình nghiên cứu gồm yếu tố ảnh hưởng đến gồm: Cơ sở vật chất TTMS (CSVC), Cơ sở hạ tầng TTMS (CSHT), Hàng hóa TTMS (HH), Giá trị gia tăng hàng hóa (GTGTHH), Dịch vụ gia tăng TTMS (DVGT), Định hướng hưởng thụ (DHHT), Định hướng thực dụng (DHTD) biến phụ thuộc Hành vi mua sắm trải nghiệm người dân Đà Nẵng (HVMSTN) với tổng 24 biến quan sát 21 Sau đánh giá độ tin cậy thang đo thông qua hệ số Cronbach’s Alpha phân tích nhân tố khám phá EFA Hành vi mua sắm trải nghiệm người dân Đà Nẵng chịu ảnh hưởng nhân tố gồm: Cơ sở vật chất TTMS (CSVC), Cơ sở hạ tầng TTMS (CSHT), Hàng hóa TTMS (HH), Giá trị gia tăng hàng hóa (GTGTHH), Dịch vụ gia tăng TTMS (DVGT), Định hướng hưởng thụ (DHHT), Định hướng thực dụng (DHTD)  Phƣơng trình hồi quy có dạng nhƣ sau: Y = 2.126 + 0.768*CSVC + 0.242*CSHT + 0.272*HH + 0.402*GTGTHH + 0.263*DVGT + 0.342*DHTD + 0.321*DHHT  Kết kiểm định giả thuyết mô hình cho kết nhƣ sau: - Cơ sở vật chất TTMS ảnh hưởng tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm - Cơ sở hạ tầng TTMS (CSHT) ảnh hưởng tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm - Hàng hóa TTMS (HH) ảnh hưởng tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm - Giá trị gia tăng hàng hóa (GTGTHH) ảnh hưởng tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm - Dịch vụ gia tăng TTMS (DVGT) ảnh hưởng tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm - Định hướng hưởng thụ (DHHT) ảnh hưởng tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm - Định hướng hưởng thụ (DHHT) ảnh hưởng tích cực đến Hành vi mua sắm trải nghiệm 22 4.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP ĐƢỢC ĐỀ XUẤT 4.3.1 Giải pháp sở vật chất sở hạ tầng TTMS Điều tạo nên khác biệt TTMS thời buổi kinh doanh bán lẻ phát triển tạo sắc riêng cho TTMS Điều thực thông qua thiết kế bên bên TTMS Cách trưng bày, bố trí gian hàng hình thành nên nhận thức chủ quan khách quan khách hàng TTMS Cách trưng bày gian hàng cần trưng theo chủ đề, dòng sản phẩm theo dung tích sản phẩm, theo giá nhằm dễ thu hút khách hàng, tạo thuận tiện cho khách hàng dễ tìm, dễ lấy Có thể thay đổi cách xếp hàng hóa tuần tháng để tạo lạ 4.3.2 Giải pháp hàng hóa giá trị gia tăng hàng hóa TTMS Hạn sử dụng tiêu chí quan trọng, thể uy tín thương mại mà không TTMS gặp phải với bất cẩn trình kiểm tra định kỳ chất lượng sản phẩm Trong khâu kiểm định chất lượng, nhân viên cần thực nhiệm vụ kiểm tra hàng hóa sau đợt xuất nhập hàng, để kịp thời xử lý hàng hóa hết hạn loại bỏ mặt hàng hết hạn khỏi quầy hàng bày bán Cập nhật xu hướng tiêu dùng để liên tục đáp ứng loại hàng hóa mới, nhằm thỏa mãn nhu cầu mua sắm ngày cao người dân Luôn làm cho hàng hóa mang tính đa dạng phong phú để giữ chân họ Chú trọng sách giá ưu đãi, chương trình vàng, khuyến mại, tri ân khách hàng để kích cầu mua sắm Điều giúp khách hàng tạo trung thành với sản phẩm TTMS Tìm kiếm nhà cung cấp hàng hóa uy tín, cung cấp sản phẩm 23 đạt chất lượng với giá thành hợp lý, để đảm bảo nguồn hàng ổn định đáp ứng nhu cầu thời vụ 4.3.3 Giải pháp dịch vụ gia tăng TTMS Với phận tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, có nhân viên tư vấn bán hàng quầy hàng để giúp hướng dẫn khách hàng tìm kiếm sản phẩm mà họ cần Mỗi nhân viên siêu thị phải có khả giải đáp thắc mắc khách hàng hướng dẫn khách hàng đến phận chuyên trách thích hợp để tránh tình trạng khách hàng phải lòng vòng, làm phiền lòng khách hàng Rút ngắn thời gian chờ đợi cho khách hàng: đa số khách hàng mua sắm nơi đông người hay TTMS lớn sợ cảnh chờ đợi tính tiền, đặc biệt vào cao điểm dịp lễ tết Tăng cường dịch vụ hỗ trợ cho khách hàng: giao hàng miễn phí thành phố, gói quà miễn phí, có quầy tư vấn sản phẩm, bảo hành, sửa chữa hàng hóa… Tạo điều kiện thu hút thương hiệu nhà hàng, cafe tiếng bên để làm đa dạng khu ẩm thực TTMS Highland, … Tích hợp nhiều hình thức, trò chơi khu giải trí 24 PHẦN KẾT LUẬN Dựa vào mô hình nghiên cứu điển hình mua sắm trải nghiệm Ibrahim (2002) khảo sát thực tế ý kiến người dân Đà Nẵng thông qua bảng câu hỏi Và phương pháp phân tích số liệu thống kê, nghiên cứu khám phá số nhân tố tác động đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân Đà Nẵng Đồng thời, nghiên cứu đánh giá mức độ hành vi mua sắm trải nghiệm người dân Đà Nẵng mức trung bình Các khái niệm định hướng hưởng thụ thực dụng mẻ với người dân Đà Nẵng Nhưng nhìn chung, hầu hết người dân Đà Nẵng mua sắm pha trộn hưởng thụ thực dụng Họ vừa muốn mua sản phẩm chất lượng với giá phải chăng, vừa thích tìm thấy vui vẻ, gặp gỡ người chuyến mua sắm Đồng thời, kết hợp với chuyến mua sắm hoạt động khám phá ẩm thực với người thân, bạn bè họ Bên cạnh đó, nghiên cứu cho thấy có khác biệt hành vi mua sắm trải nghiệm người dân Đà Nẵng nhóm khách hàng có độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp trình độ học vấn khác ... định hành vi mua sắm trải nghiệm người dân Đà Nẵng Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tƣợng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Hành vi mua sắm trải nghiệm tác nhân ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trải. .. đề tài: Nghiên cứu hành vi mua sắm trải nghiệm ngƣời dân Đà Nẵng Với mục đích nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sắm trải nghiệm người dân Đà Nẵng đo lường chúng, kết nghiên cứu giúp... hỏi nghiên cứu Câu hỏi 1: Hành vi mua sắm trải nghiệm hiểu nào? Câu hỏi 2: Hành vi mua sắm trải nghiệm chịu tác động yếu tố nào? Câu hỏi 3: Hành vi mua sắm trải nghiệm có khác so với hành vi mua