Giải pháp truyền thông cho du lịch thành phố Đà Nẵng

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ HỒ THỊ VI NA GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CHO DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 60.34.01.02 Đà Nẵng - Năm 2017 Công trình hoàn thành TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐHĐN Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS LÊ VĂN HUY Phản biện 1: TS Trương Sĩ Quý Phản biện 2: PGS.TS Lê Quốc Hội Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng vào ngày 09 tháng 04 năm 2017 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện, Trường đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Du lịch ngành kinh tế quan trọng chiến lược phát triển kinh tế xã hội nhiều nước Ngày phạm vi toàn giới du lịch trở thành nhu cầu thiếu đời sống văn hoá- xã hội Hoạt động du lịch ngày phát triển mạnh mẽ, xem ngành kinh tế mũi nhọn nhiều quốc gia giới Việt nam, với tiềm đa dạng phong phú, vừa mang sắc văn hóa dân tộc vừa mang tính đại Đảng - Nhà nước ta xác định: "Phát triển du lịch thật trở thành ngành kinh tế mũi nhọn " sở khai thác triệt để tiềm sẵn có để hội nhập Những năm gần đây, ngành du lịch Đà Nẵng có bước phát triển nhanh, trở thành ngành kinh tế quan trọng đóng góp vào tăng trưởng thành phố Tại Đại hội Đảng thành phố Đà Nẵng lần thứ XXI nhiệm kỳ 2016-2020 định hướng phát triển du lịch Đà Nẵng thành ngành kinh tế mũi nhọn Tuy nhiên nay, ngành du lịch Đà Nẵng đà phát triển chưa thực khai thác hết tiềm lợi vốn có thành phố, chưa tập trung đẩy mạnh truyền thông cách hiệu nhằm thức đẩy quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng đến với du khách nước Du lịch Đà Nẵng cần phải sớm hành động để đưa giải pháp thực tế để quảng bá, truyền thông du lịch thu hút thêm nguồn vốn đầu tư nhằm thúc đẩy phát triển ngành du lịch thời gian đến Xuất phát từ thực tiễn tính cấp bách vấn đề, chọn đề tài: “Giải pháp truyền thông cho du lịch thành phố Đà Nẵng” 2 Mục tiêu nghiên cứu - Mục tiêu chung: Đề xuất giải pháp truyền thông mang tính thực tế nhằm đưa du lịch Đà Nẵng phát triển đến với thị trường nước quốc tế - Mục tiêu cụ thể: Hình thành kích thích nhu cầu du lịch khách du lịch quốc tế nội địa, xây dựng nâng cao hình ảnh du lịch Đà Nẵng khu vực, tăng cường thu hút khách quốc tế nội địa đến Đà nẵng, góp phần định hướng, xây dựng giải pháp truyền thông hiệu quả, đề xuất giải pháp nhằm khắc phục hạn chế thực mục tiêu phát triển chung thành phố Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu luận văn hoạt động truyền thông du lịch Đà Nẵng thị trường nước Sở Du lịch Đà Nẵng thực - Phạm vi nghiên cứu: + Về không gian: Trên địa bàn thành phố Đà Nẵng + Về thời gian: Căn vào dự liệu từ năm 2011-2016 Đề tài xây dựng giải pháp truyền thông du lịch Đà Nẵng đến với thị trường nước khoảng thời gian từ năm Tháng 6/2017-Tháng 12/2020 Phƣơng pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính: Tổng quan lý thuyết thừa kế kết từ mô hình nghiên cứu trước để đề mô hình nghiên cứu dự kiến Ý nghĩa thực tiễn đề tài Hỗ trợ ngành du lịch Đà Nẵng đưa giải pháp truyền thông thiết thực hiệu để đưa du lịch Đà Nẵng ngày phát triển, du khách nước biết đến nhiều tương lai Bố cục đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận danh mục tài liệu tham khảo, luận văn chia làm chương sau: Chƣơng 1: Một số lý luận truyền thông du lịch Marketing Chƣơng 2: Thực trạng truyền thông du lịch TP.Đà Nẵng Chƣơng 3: Giải pháp truyền thông cho du lịch TP Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên cứu - Nhóm tác giả Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn, Võ Quang Trí, Phạm Thị Lệ Trâm, Phạm Ngọc Ái(2011), Giáo trình “Quản trị Marketing định hướng giá trị”, NXB Tài Chính - MBA Nguyễn Văn Dung (2009), Chiến lược chiến thuật quảng bá Marketing du lịch - MBA Nguyễn Văn Dung(2010), Thiết kế quản lý truyền thông marketing, NXB Lao động - Phan Thắng (2008), Cẩm nang Nghiệp vụ Marketing dành cho doanh nghiệp, NXB Hà Nội thống kê - Trần Thị Ngọc Trang (2008), Giáo trình “Quản trị Chiêu thị, NXB Lao động – Xã hội - George E.Belch Michael A Betch (2003), giáo trình “Advertising and Promotion – An Intergrated Marketing perspective - JA Bennett & JW Strydom (2001), Itroduction to travel and Tourism Marketing CHƢƠNG MỘT SỐ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1 NHỮNG VẤN ĐỀ CƠ BẢN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.1.1 Truyền thông Marketing Marketing coi truyền thông công cụ quan trọng để đảm bảo nổ lực marketing bỏ chắn đền đáp Truyền thông marketing bốn nhóm công cụ marketing chủ yếu doanh nghiệp sử dụng để tác động vào thị trường mục tiêu, làm thay đổi niềm tin thái độ khách hàng với sản phẩm doanh nghiệp theo chiều hướng tích cực Theo Philip Kotler, truyền thông marketing hoạt động truyền thông tin cách gián tiếp hay trực tiếp sản phẩm thân doanh nghiệp tới khách hàng nhằm thuyết phục họ tin tưởng vào doanh nghiệp sản phẩm mua sản phẩm doanh nghiệp 1.1.2 Truyền thông Marketing tích hợp Khái niệm Truyền thông Marketing tích hợp (IMC) sử dụng nhiều Hiệp hội hãng quảng cáo Mỹ (AAA) thông qua năm 1991, theo IMC “Một khái niệm hoạch định truyền thông marketing nhằm nhận biết giá trị gia tăng kế hoạch đánh giá vai trò chiến lược phương thức truyền thông khác nhau: quảng cáo, marketing trực tiếp, khuyến bán quan hệ công chúng, kết hợp công cụ để đem lại tác động truyền thông rõ ràng, quán mạnh mẽ” [15, tr.6] Tuy nhiên, khái niệm IMC AAA nhìn nhận công cụ truyền thông theo góc nhìn hẹp: cần cách thức gắn kết yếu tố truyền thông cổ động để cuối có phát ngôn đồng Đây cách nhìn quản trị chiến lược từ Sau Ducan Moriarty chia quan điểm “IMC trình quản lý quan hệ khách hàng, từ tạo giá trị thương hiệu Đặc biệt hơn, trình phối hợp đa chức để tạo nuôi dưỡng mối quan hệ có lợi với khách hàng cổ đông, thông qua chiến lược kiểm soát gây ảnh hưởng đến tất thông điệp gửi cho nhóm khuyến khích việc thu thập liệu đối thoại với họ” [15] 1.1.3 Sự khác truyền thông truyền thống IMC 1.1.4 Quá trình truyền thông marketing a Mô hình truyền thông Người gửi Mã hóa thông điệp Thông điệp Phương tiện truyền thông Giải mã thông điệp Nhiễu Thông tin Phản hồi Hình 1.1 Quá trình truyền thông Phản ứng đáp lại Người nhận 1.2 CÁC CÔNG CỤ TRONG QUÁ TRÌNH TRUYỀN THÔNG MARKETING 1.2.1 Quảng cáo (Advertising) 1.2.2 Các chƣơng trình quan hệ công chúng 1.2.3 Marketing trực tiếp (Direct marketing) 1.2.4 Hoạt động khuyến (Sales promotion) 1.2.5 Bán hàng cá nhân (Personal Selling) 1.2.6 Quản trị marketing tƣơng tác/internet 1.3 CÁC BƢỚC ĐẶC TRƢNG XÂY DỰNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG HIỆU QUẢ Xác định thị trường mục tiêu Xác định mục tiêu truyền thông Thiết kế thông điệp truyền thông Chọn lựa phương tiện truyền thông Thiết lập ngân sách phối hợp cổ động Quản lý đánh giá hiệu Hình 1.3 Các bước tiến trình truyền thông CHƢƠNG THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG DU LỊCH ĐÀ NẴNG 2.1 TÌNH HÌNH PHÁT TRIỂN DU LỊCH TP ĐÀ NẴNG 2.1.1 Vị trí ngành du lịch chiến lƣợc phát triển kinh tế - xã hội thành phố Đà Nẵng 2.1.2 Thực trạng tình hình du lịch TP Đà Nẵng a Khách du lịch Tốc độ tăng trưởng khách du lịch bình quân hàng năm giai đoạn 2011-2015 20,14% (tăng 2,14% so với kế hoạch đề ra) b Tổng thu du lịch Tổng thu du lịch giai đoạn 2011-2015 tăng bình quân hàng năm đạt 30,7% (tăng 7,7% so với kế hoạch) c Th i gian lưu tr chi ti u bình qu n - Khách nước: Năm 2015 ngày khách (tăng thêm 0,27 ngày khách so với năm 2011) Khách quốc tế: Năm 2015 2,4 ngày khách (tăng thêm 0,45 ngày khách so với năm 2011) - Chi tiêu bình quân lượt khách du lịch Đà Nẵng năm 2011 1,86 triệu đồng; năm 2015 2,665 triệu đồng, tăng 43,3% so với năm 2011 2.1.3 Đánh giá tình hình hoạt động du lịch - Thành phố đầu tư phát triển sở hạ tầng, chỉnh trang đô thị, công trình để phục vụ cho dân sinh tạo thuận lợi cho phát triển du lịch - Tính đến địa bàn thành phố có 490 sở lưu trú với 18.233 phòng Tổng số đơn vị lữ hành 218 đơn vị Tổng số hướng dẫn viên địa bàn thành phố 2.038 HDV - Sản phẩm du lịch thành phố ngày đầu tư phát triển đa dạng, chất lượng dịch vụ du lịch củng cố nâng cao - Môi trường du lịch đảm bảo an toàn - Công tác xúc tiến quảng bá đầu tư, có chuyển biến - Nguồn nhân lực du lịch bước bổ sung tăng cường Những mặt đ đạt đƣợc Trong giai đoạn 2011-2015, hoạt động phát triển ngành du lịch có chuyển biến mạnh mẽ, góp phần quan trọng vào phát triển, chuyển dịch cấu kinh tế- xã hội thành phố Cơ sở vật chất chuyên ngành không ngừng đầu tư, nâng cấp số lượng lẫn chất lượng Công tác quy hoạch, đầu tư cho du lịch quan tâm, thu hút nguồn vốn đầu tư cho du lịch tăng đáng kể Sản phẩm du lịch ngày đa dạng, môi trường du lịch ổn định, anh ninh trật tự vệ sinh môi trường trì ngày tiến bộ, công tác xúc tiến, quảng bá tiếp tục quan tâm, thị trường du lịch mở rộng, hình ảnh điểm đến Đà Nẵng bước đầu tạo dựng thương hiệu thị trường khách quốc tế Nguồn ngân sách để phát triển du lịch giai đoạn 2011-2015 thành phố ưu tiên so với giai đoạn 2006-2010 Những tồn tại, hạn chế - Các sản phẩm du lịch chủ yếu phục vụ khách du lịch nội địa, chưa có nhiều sản phẩm hướng tới thị trường khách quốc tế - Nhiều dự án đầu tư ven biển trung tâm thành phố triển khai chậm, thiếu quỹ đất để hình thành cụm mua sắm – vui chơi giải trí, giải trí đêm - Chưa có nhiều sản phẩm lưu niệm mang tính đột phá, biểu trưng cao cho du lịch thành phố 10 dịp nghỉ hè, nghỉ phép - Thị trường khách du lịch quốc tế: Là khách đến từ thị trường Đông Bắc Á (Trung Quốc, Đài Loan, Hàn Quốc, Nhật Bản); thị trường Đông Nam Á (Thái Lan, Malaysia, Singapore,)….; Thị trường Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Tây Ban Nha,Ý); Thị trường Bắc Mỹ(Mỹ, Canada thị trường Úc Là thị trường có khả chi tiêu cao lưu trú dài ngày 2.2.2 Mục tiêu truyền thông Trong giai đoạn 2011-2016, ngành du lịch Đà Nẵng xác định mục tiêu truyền thông sau: Tác động đến giai đoạn nhận thức cảm thụ du khách Làm gia tăng mức độ nhận biết khách du lịch điểm tham quan, lễ hội, kiện thành phố Đà Nẵng 2.2.3 Thông điệp truyền thông Từ năm 2015 trở trước, thông điệp truyền thông du lịch Đà Nẵng chưa có chủ đề cố định, số thông điệp truyền thông sử dụng thời gian qua gồm: Du lịch Đà Nẵng – Ba địa phương, Một điểm đến; Du lịch Đà Nẵng – Thiên đường nghĩ dưỡng, Đà Nẵng – Điểm đến hấp dẫn giới (giải thưởng du lịch năm 2015 Trip Advisor bình chọn) Các chủ đề sử dụng theo tính tự phát không quán chương trình xúc tiến, quảng bá du lịch 2.2.4 Phƣơng tiện truyền thông a Kết điều tra nghi n cứu thị trư ng b Tuy n truyền trực quan - Thành lập Trung tâm Hỗ trợ Du khách hoạt động 02 quầy thông tin du lịch Ga đến quốc nội quốc tế Đà Nẵng - Thực bảng quảng cáo dọc quốc lộ 1A qua số 11 tỉnh, thành phố miền Trung bảng quảng cáo trống địa bàn thành phố Đà Nẵng - Phối hợp đơn vị kinh doanh du lịch treo bangron, standee chiếu video du lịch Đà Nẵng đơn vị - Thiết lập quan hệ với 37 địa phương 19 quốc gia, vùng lãnh thổ c Truyền thông qua ấn phẩm - Thực ấn phẩm du lịch Đà Nẵng ngôn ngữ - Kênh phát hành: Các kiện diễn thành phố; hội nghị, hội thảo, hội chợ du lịch hoạt động xúc tiến , quảng bá du lịch thành phố nước quốc tế từ năm 2011- 2015… d Tổ chức chương trình Roadshow, Hội nghị, tham gia Hội chợ số địa phương nước quốc tế - Định kỳ năm tổ chức Roadshow TP.Hồ Chí Minh, Hà Nội Cần Thơ; tổ chức Hội nghị Xúc tiến Du lịch Đà Nẵng Nga, quảng bá du lịch Đà Nẵng London, Anh Sydney, Úc; Hội nghị lữ hành Đức TP.Đà Nẵng - Hội chợ Kotfa Seoul, Hàn Quốc; Hội chợ ITF Đài Loan; Hội chợ JATA Nhật Bản 2015 kết hợp tổ chức Chương trình quảng bá du lịch 03 địa phương Tokyo, Nhật Bản; Hội chợ Du lịch Travex;Hội chợ MITT Nga đ Tổ chức đón đoàn Famtrip, presstrip đến khảo sát quảng bá du lịch e Quảng bá tr n trang điện tử trang mạng xã hội g Quảng bá du lịch tr n báo chí, truyền hình 2.2.5 Ngân sách cho truyền thông du lịch Vốn ngân sách thành phố cấp cho chương trình phát triển du lịch để thực công tác xúc tiến quảng bá du lịch Đà Nẵng từ năm 12 2011 – 2015 khoảng 30 tỷ đồng nguồn ngân sách thành phố cấp khoảng 10 tỷ đồng huy động thêm từ nguồn xã hội hoá với số tiền khoảng 20 tỷ đồng 2.3 NHẬN XÉT VỀ CÔNG TÁC TRUYỀN THÔNG DU LỊCH 2.3.1 Những kết đạt đƣợc - Thông qua hình thức truyền thông thực hiện, hình ảnh du lịch Đà Nẵng ngày nâng cao Nhiều tổ chức du lịch uy tín bình chọn Đà Nẵng địa yêu thích đông đảo du khách quốc tế - Ngày thông tin Đà Nẵng quảng bá rộng rãi, ngày có nhiều người biết đến du lịch Đà Nẵng, lượng khách đến tăng khá, năm sau cao năm trước - Các chủ trương, sách, giải pháp, kiện bật thành phố du lịch thông tin rộng rãi đến tầng lớp nhân dân địa phương du khách quốc tế - Việc chủ động chuyên nghiệp hóa công tác cung cấp thông tin cho báo chí giúp báo chí có nguồn thông tin xác, kịp thời trước vấn đề liên quan đến hoạt động du lịch - Sự đồng hành hỗ trợ thường xuyên liên tục kịp thời quan thông báo chí truyền hình TW địa phương 2.3.2 Những tồn hạn chế - Chưa thực điều tra, nghiên cứu thị trường nước quốc tế cách chuyên sâu - Công tác truyền thông du lịch Đà Nẵng cho sản phẩm du lịch, kiện thành phố chưa chủ động kịp thời - Vào mùa thấp điểm Thành phố thiếu kiện, lễ hội văn hóa du lịch đặc sắc định kỳ hàng năm - Mặc dù tìm kiếm logo slogan cho du lịch Đà 13 Nẵng nhiên ngành du lịch thành phố chưa định vị hình ảnh du lịch Đà Nẵng đến với khách du lịch nước - Các kênh quảng bá du lịch theo xu hướng đặc biệt quảng bá qua trang mạng xã hội, trang điện tử, qua đoàn làm phim chưa trọng đầu tư mức - Các hoạt động tuyên truyền chỗ tổ chức kiện định kỳ tuần, tháng; hoạt động phụ trợ nhân kiện lớn thành phố chưa thực hiệu 2.3.3 Nguyên nhân hạn chế - Một là, quan tâm toàn ngành toàn xã hội tầm quan trọng công tác truyền thông du lịch chưa trọng - Hai là, đồng hành tham gia doanh nghiệp du lịch Đà Nẵng công tác xúc tiến quảng bá du lịch nước, nước hạn chế Công tác vận động tài trợ cho hoạt động xúc tiến ngày khó khăn - Ba là, Kinh phí cho công tác truyền thông du lịch tăng cường song so với tình hình thực tế vần hạn chế, chưa tương xứng với phát triển du lịch thành phố - Bốn là, nguồn vốn đầu tư xây dựng nguồn nhân lực phục vụ cho phát triển du lịch chưa đáp ứng nhu cầu 14 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CHO DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG DU LỊCH ĐÀ NẴNG 3.1.1 Định hƣớng phát triển du lịch thành phố đến năm 2020 3.1.2 Mục tiêu phát triển du lịch thành phố đến năm 2020 a Mục ti u tổng quát Phát triển du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn, du lịch biển cao cấp, mang tầm cỡ quốc gia quốc tế Đầu tư phát triển du lịch có trọng tâm, trọng điểm, tập trung phát triển chiều sâu theo hướng nâng cao chất lượng tính chuyên nghiệp Xây dựng thương hiệu du lịch Đà Nẵng thiên đường nghỉ dưỡng, điểm đến an toàn thân thiện Xây dựng sản phẩm du lịch khác biệt, độc đáo, có sức cạnh tranh cao Phát triển du lịch gắn với bảo tồn tài nguyên thiên nhiên phát huy giá trị văn hóa, giữ gìn bảo vệ môi trường, bảo đảm quốc phòng-an ninh b Mục ti u cụ thể Về khách du lịch Phấn đấu đến năm 2020 đón 8.000.000 khách du lịch, có 2.000.000 khách quốc tế 6.000.000 khách nội địa Tốc độ tăng trưởng lượng khách bình quân năm giai đoạn 20172020 đạt 12,6% 3.1.3 Dự báo tình hình - Thị trường khách quốc tế: Đông Bắc Á (Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc) thị trường có xu hướng tăng mạnh, thị 15 trường khách truyền thống đặc biệt thị trường khách Tây Âu nước miễn thị thực tiếp tục trì tăng cao so với thời gian trước Các thị trường Úc,Trung Đông, Ấn Độ, Nga thị trường tiềm mở nguồn khách - Thị trường khách nước: Vẫn nguồn khách thường xuyên cần trọng, cần có sách kết hợp du lịch quốc tế du lịch nước, nhằm đạt hiệu khai thác khách cao nhất, đồng thời góp phần nâng cao dân trí đáp ứng nhu cầu thăm quan, giải trí nghỉ dưỡng khách nội địa 3.1.4 Quan điểm, phƣơng hƣớng phát triển 3.2 XÂY DỰNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG DU LỊCH ĐÀ NẴNG 3.2.1 Thị trƣờng mục tiêu - Thị trường nội địa: Thị trường Hà Nội, TP HCM, tỉnh Đông Bắc Bộ Tây Nam Bộ - Khách gia đình, khách công vụ, khách thăm thân, khách có xu hướng lẻ - Thị trường quốc tế trọng điểm: Thị trường Nhật Bản, Thị trường Hàn Quốc, Thị trường Trung Quốc, Thị trường Đông Nam Á (Thái Lan, Malaysia, Singapore, Indonesia) - Thị trường quốc tế tiềm năng: Thị trường Tây Âu (Pháp, Đức, Anh, Tây Ban Nha,Ý),Thị trường Bắc Mỹ, Thị trường Úc 3.2.2 Mục tiêu truyền thông a Đối với thị trư ng nội địa - Mục tiêu 1: 80% thị trường mục tiêu Mong muốn du lịch thành phố Đà Nẵng - Mục tiêu 2: 60% thị trường mục tiêu Hành động du lịch b Đối với thị trư ng quốc tế trọng điểm - Mục tiêu 3: 60% thị trường mục tiêu Mong muốn du 16 lịch thành phố Đà Nẵng - Mục tiêu 4: 40% thị trường mục tiêu Hành động du lịch c Đối với thị trư ng quốc tế tiềm - Mục tiêu 5:90% thị trường mục tiêu Biết thương hiệu du lịch Đà Nẵng - Mục tiêu 6: 40% thị trường mục tiêu Quan tâm du lịch ĐN - Mục tiêu 7: 20% thị trường mục tiêu Mong muốn du lịch - Mục tiêu8: 10% thị trường mục tiêu Hành động du lịch ĐN 3.2.3 Thiết kế thông điệp truyền thông a Định vị hình ảnh du lịch Đà Nẵng tr n thị trư ng Thông qua slogan: “Danang FantastiCity – Tuyệt v i Đà Nẵng”, ngành du lịch Đà Nẵng mong muốn định vị hình ảnh du lịch thành phố tâm trí du khách thành phố trẻ trung, động, ngày phát triển để vươn tới thành tựu b Thông điệp truyền thông - Chủ đề 1: “Đà Nẵng – Điểm đến lễ hội, kiện hàng đầu Châu Á” - Chủ đề 2:“Du lịch Đà Nẵng – Điểm đến an toàn, thân thiện hấp dẫn” 3.2.4 Phƣơng tiện truyền thông a Các phương tiện truyền thông - Tuyên truyền quảng bá trực quan Tại thị trường nước: Thực băng rôn phướn tuyến đường Đà Nẵng, sân bay, nhà ga, bến xe đơn vị kinh doanh du lịch (khách sạn, nhà hàng, công ty lữ hành); Thực standee đặt Sân bay Quốc tế Đà Nẵng, đơn vị kinh doanh du lịch trao đổi standee quảng bá du lịch Đà Nẵng với đơn vị kinh doanh du lịch Đà Nẵng 17 Tại thị trường nước ngoài: Kết hợp Văn phòng đại diện Vietnam Airlines số hãng hàng không quốc tế khác nước giới thiệu điểm đến sản phẩm du lịch Đà Nẵng; Lựa chọn đối tác người đại diện du lịch Đà Nẵng thị trường Hàn Quốc, Trung Quốc, Nhật Bản; Quảng bá du lịch Đà Nẵng kiện, hội chợ du lịch, hội chợ thương mại lớn số quốc gia thuộc thị trường trọng điểm tiềm - Truyền thông qua internet: Tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin vào công tác xúc tiến, quảng bá du lịch; Phấn đấu đưa trang mạng có du lịch Đà Nẵng đạt 30.000 lượt theo dõi trang mạng xã hội du lịch; Phát triển thêm trang mạng xã hội ưa chuộng thị trường Trung Quốc, Hàn Quốc, Nhật Bản; Thực tin điện tử du lịch (E-Newsletter); Trao đổi liên kết Cổng thông tin du lịch Đà Nẵng trang thông tin điện tử Bộ Ngoại giao, Bộ Văn hóa, Thể thao Du lịch, Tổng cục du lịch, trang thông tin điện tử thành phố kết nghĩa với Đà Nẵng số trang du lịch tiếng nước ngoài; Nâng cấp bổ sung ngôn ngữ Hàn, Trung cho ứng dụng điện thoại Danang Fantasticity - Xây dựng sở liệu khách du lịch đến Đà Nẵng - Tổ chức điều tra nghiên cứu thị trường quốc tế - Thực hiệu ấn phẩm du lịch - Thực trailer, clip du lịch, phóng ngôn ngữ khác theo thị hiếu thị trường theo chủ đề - Truyền thông kênh báo chí, truyền hình: Phát triển chuyên mục đồng hành du lịch Đà Nẵng – Danang FantastiCity Đài truyền hình địa phương nước; Đón đoàn Presstrip, famtrip, Bloggers đoàn làm phim nước quốc tế; Cung cấp viết du lịch thông tin du lịch (điểm đến, ẩm thực, 18 kiện ) đến tạp chí - Phát triển vật phẩm Danang Fantasticity nhằm nhận diện thương hiệu du lịch Đà Nẵng làm quà tặng cho đại biểu, đoàn famtrip, presstrip quốc tế đến Đà Nẵng Phát triển Thẻ du lịch điện tử Danang Fantasticity Pass nhằm tạo tiện dụng cho du khách toán các điểm đến điện tử - Quảng bá du lịch Đà Nẵng thông qua kiện lớn thành phố mang tính quốc tế - Đăng cai tổ chức Hội nghị, Hội thảo du lịch mang tầm cỡ quốc tế - Tổ chức chương trình giới thiệu du lịch Đà Nẵng Hà Nội, Thành phố Hồ Chí Minh, Cần Thơ tỉnh Tây Nam Bộ; Tham gia quảng bá du lịch Đà Nẵng Hội chợ nước quốc tế b Kênh thực - Thông qua Tổng cục Du lịch đơn vị kinh doanh du lịch Hội chợ du lịch, Hội chợ thương mại, chương trình Roadshow nước quốc tế - Quầy thông tin du lịch, Trung tâm Hỗ trợ du khách số tỉnh, thành phố Hà Nội, TP Hồ Chí Minh - Các Hãng hàng đường bay trực tiếp đến Đà Nẵng Vietnam Airlines, Jetstar,Vietjet,Silk Air,Korean Air… - Hiệp hội Du lịch, Hội Lữ hành, Hội khách sạn Câu lạc Hướng dẫn viên Đà Nẵng - Các trang điện tử, trang mạng xã hội du lịch Đà Nẵng, hãng hàng không đơn vị kinh doanh du lịch - Các công ty lữ hành nước ngoài, Văn phòng Tổng cục Du lịch nước, thành phố có quan hệ hợp tác với Đà Nẵng - Phối hợp với quan truyền thông nước quốc tế 19 để quảng bá du lịch - Quảng bá thông qua đoàn công tác lãnh đạo thành phố nước đoàn khách nước đến làm việc Đà Nẵng thông qua hình thức gửi quà tặng, ấn phẩm c Để thực hoá nội dung truyền thông du lịch Đà Nẵng theo chủ đề 1: Đà Nẵng – Điểm đến Lễ hội Sự kiện hàng đầu Ch u Á, tác giả đề xuất số nội dung thực sau: * Trước thời gian diễn kiện - Quảng bá du lịch Đà Nẵng Lễ công bố Đà Nẵng - Việt Nam đăng cai kiện APEC Peru - Quảng bá du lịch Đà Nẵng trang thức APEC - Gửi thông tin du lịch Đà Nẵng đến Đại sứ quán nước thành viên tham gia APEC - Quảng bá trực quan: Đặt standee quảng bá ga đến quốc tế quốc nội Sân bay Quốc tế Đà Nẵng; Phối hợp với Cảng Hàng không Quốc tế Đà Nẵng bố trí pano để phục vụ cho nội dung quảng bá du lịch Đà Nẵng thường xuyên năm; Sử dụng hình điện tử địa bàn thành phố để tăng cường quảng bá hình ảnh du lịch Đà Nẵng; Vận động doanh nghiệp sử dụng bảng quảng cáo trời trống để quảng bá du lịch Đà Nẵng nhân kiện APEC; Quảng bá trực quan hình LCD sân bay quốc tế Nội Bài sân bay Quốc tế Đà Nẵng - Thực ấn phẩm thông tin văn hóa - du lịch Đà Nẵng phục vụ kiện APEC 2017 Đà Nẵng - Thực video clip quảng bá thành phố Đà Nẵng: Xây dựng video clip quảng bá nét đẹp thành phố Đà Nẵng để trình chiếu khách sạn, sân bay, phiên hội nghị, hội thảo, gala dinner, trang thông tin thức APEC… 20 - Truyền thông kênh truyền hình: Phối hợp với Đài truyền hình nước VTV, HTV, VTC, HTVC thực tin nhanh phóng chuẩn bị sẵn sàng Đà Nẵng; Mời đài truyền hình quốc tế để thực phóng quảng bá du lịch để phát kênh truyền hình quốc gia - Thực trailer kiện hoạt động phụ trợ thời gian diễn Tuần lễ cấp cao APEC - Tổ chức họp báo công bố thông tin kiện APEC Kế hoạch truyền thông quảng bá du lịch Đà Nẵng, hoạt động phụ trợ nhân kiện APEC 2017 - Liên kết phối hợp với hãng hàng không quảng bá du lịch Đà Nẵng kiện APEC hình trang website; chiếu video du lịch hình sau ghế ngồi du khách - Quảng bá trực tuyến trang mạng xã hội - Mời hãng lữ hành, công ty tổ chức kiện, đoàn báo chí quốc tế blogger đến Đà Nẵng để thực viết trước thềm kiện năm APEC 2017 - Phát động Chiến dịch “Nụ cười Du lịch Đà Nẵng” - Phối hợp đơn vị kinh doanh du lịch Đà Nẵng đồng loạt quảng bá hình ảnh Đà Nẵng kiện APEC - Lồng ghép quảng bá du lịch Đà Nẵng kiện APEC chương trình xúc tiến đầu tư, du lịch Đà Nẵng * Trong thời gian diễn kiện - Thực gian thông tin du lịch quảng bá du lịch Đà Nẵng tạiTrung tâm báo chí phục vụ Tuần lễ cấp cao APEC 2017, Cung Thể thao Tiên Sơn, Khách sạn nơi diễn phiên Hội nghị - Tổ chức chương trình tham quan dành cho quan chức, người thân, quan truyền thông tham dự APEC 2017 21 - Tổ chức Diễn đàn Xúc tiến hợp tác phát triển du lịch doanh nghiệp thuộc khối APEC - Tổ chức kiện, hoạt động phụ trợ để giới thiệu nét đẹp văn hóa, người du lịch Đà Nẵng đến với quan chức, người thân, giới truyền thông quốc tế du khách * Sau kiện - Thực video “ Du lịch Đà Nẵng–vươn APEC” - Thực phóng thu thập ý kiến đánh giá người thân quan chức, du khách, giới truyền thông chuẩn bị Đà Nẵng ngành du lịch thời gian diễn kiện - Phối hợp với đài truyền hình, báo chí tiếp tục truyền thông thành công kiện gặt hái ngành du lịch từ việc đăng cai tổ chức Tuần lễ Cấp cao APEC 3.2.5 Ngân sách cho nội dung truyền thông Với mục tiêu phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn thành phố, theo Đề án Phát triển du lịch Đà Nẵng giai đoạn 2016-2020, vốn ngân sách đầu tư lĩnh vực xúc tiến quảng bá du lịch Đà Nẵng từ năm 2017-2020 45.5 tỷ đồng 3.2.6 Tổ chức, quản lý đánh giá hiệu a Tổ chức, quản lý thực chương trình truyền thông b Đánh giá hiệu - Đánh giá hiệu kinh tế du lịch + Các tiêu đánh giá: lượng khách du lịch (tổng số khách, tổng + Cách thức đánh giá hiệu kinh tế: Thống kê tiêu tổng doanh thu sở tổng lượt khách du lịch đến Đà Nẵng, tổng số ngày lưu trú thị trường khách mục tiêu thời gian thực chương trình truyền thông Đánh giá tốc độ 22 tăng trưởng hàng năm so với giai đoạn trước so sánh hiệu sử dụng vốn đầu tư du lịch so với hiệu đầu tư vốn với ngành khác hệ thống ngành kinh tế thành phố Đà Nẵng - Đánh giá hiệu chương trình truyền thông + Các tiêu đánh giá: Đo lường tác động chiến lược truyền thông đến khách du lịch mục tiêu liệu có nhận hay nhớ đến thông điệp, hình ảnh du lịch Đà Nẵng không, lần, điểm khiến họ nhớ, họ cảm nhận thông điệp, thái độ họ trước họ du lịch Đà Nẵng + Cách thức đánh giá: Tiến hành điều tra mức độ hiểu biết du lịch Đà Nẵng du khách tham quan TP Đà Nẵng cở thống kê số lượng khách đến Đà Nẵng từ nhiều nguồn sở liệu khác (công ty lữ hành, khách sạn, Sở Du lịch…) từ đánh giá hiệu chiến lược truyền thông 3.3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ 3.3.1 Giải pháp - Hoàn thiện chế sách phát triển ngành du lịch - Đẩy mạnh hợp tác, liên kết phát triển du lịch - Thực chương trình nghiên cứu tâm lý, thị hiếu, tập quán, thói quen tiêu dùng đối tượng khách quốc tế, - Liên kết sản phẩm, loại hình du lịch doanh nghiệp du lịch để nâng cao chất lượng sản phẩm - Củng cố, đổi đào tạo, bồi dưỡng theo hướng đại nâng cao lực hội nhập quốc tế - Tăng cường hiệu quản lý Nhà nước du lịch, giữ gìn môi trường du lịch phát triển bền vững 3.3.2 Kiến nghị 23 KẾT LUẬN Đà Nẵng – Thành phố đáng sống Việt Nam hội tụ đầy đủ yếu tố, điều kiện thuận lợi để phát triển du lịch thành ngành kinh tế mũi nhọn Sự phát triển du lịch Đà Nẵng góp phần quan trọng thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội địa phương Trong thành công đó, không kể đến nỗ lực công tác truyền thông quan, ban ngành, doanh nghiệp, người dân thành phố Thực tế cho thấy công tác truyền thông du lịch giai đoạn 20112015 phát huy tác dụng thúc đẩy phát triển du lịch Đà Nẵng nhận thức người dân địa bàn TP Tuy nhiên, bối cảnh nước quốc tế có nhiều biến động, kinh tế giới phát triển không ngừng, nhu cầu đòi hỏi du khách ngày cao đòi hỏi công tác truyền thông du lịch phải có điều chỉnh, bổ sung kịp thời cho phù hợp với tình hình góp phần phát triển du lịch TP Đà Nẵng bền vững tương lai Sau thời gian dài nỗ lực nghiên cứu, hướng dẫn giáo viên hướng dẫn thầy cô trường, Luận văn hoàn thành Luận văn giải số vấn đề đề tài, có đóng góp định lý luận truyền thông du lịch, đồng thời đề giải pháp hỗ trợ phát triển du lịch Đà Nẵng Với hạn chế thời gian, kiến thức nhân lực, trình làm luận văn, tác giả không tránh khỏi thiếu sót Tác giả xin ghi nhận ý kiến đóng góp Quý thầy cô đọc giả xem luận văn ... nhân lực phục vụ cho phát triển du lịch chưa đáp ứng nhu cầu 14 CHƢƠNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG CHO DU LỊCH THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG 3.1 CĂN CỨ XÂY DỰNG GIẢI PHÁP TRUYỀN THÔNG DU LỊCH ĐÀ NẴNG 3.1.1 Định... sau: Chƣơng 1: Một số lý luận truyền thông du lịch Marketing Chƣơng 2: Thực trạng truyền thông du lịch TP .Đà Nẵng Chƣơng 3: Giải pháp truyền thông cho du lịch TP Đà Nẵng Tổng quan tài liệu nghiên... kiện thành phố Đà Nẵng 2.2.3 Thông điệp truyền thông Từ năm 2015 trở trước, thông điệp truyền thông du lịch Đà Nẵng chưa có chủ đề cố định, số thông điệp truyền thông sử dụng thời gian qua gồm: Du