hệ thống nhận diện thương hiệu viettel

Lý do chọn đề tài: Trong bối cảnh đất nước ngày càng đổi mới, đang hội nhập sâu rộng vào nềnkinh tế thế giới, chính sách thu hút đầu tư nước ngoài vào Việt Nam khiến cạnhtranh giữa các

LỜI MỞ ĐẦU

1. Lý do chọn đề tài:

Trong bối cảnh đất nước ngày càng đổi mới, đang hội nhập sâu rộng vào nềnkinh tế thế giới, chính sách thu hút đầu tư nước ngoài vào Việt Nam khiến cạnhtranh giữa các công ty trong và ngoài nước ngày càng trở nên gay gắt, để tồn tại vàphát triển phải xây dựng thương hiệu vững mạnh trở thành một yếu tố tất yếu.Trước hết, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu là đáng quan tâm hàng đầu,

là công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu nhằm mục đích khắc sâu sự khác biệtnày vào tâm trí khách hàng, như một sự hứa hẹn của người bán đảm bảo cung cấpcho các người mua ổn định, đặc trưng về các đặc điểm, các lợi ích và các dịch vụ Đầu tư giáo dục, đầu tư dịch vụ du lịch, thiết kế, xây dựng các công trình kiếntrúc có thể nói là ngành trọng điểm của nền công nghiệp Việt Nam trong thời kìđẩy mạnh công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước; nó có tiềm lực phát triển khámạnh trong tương lai

Để xây dựng một thương hiệu thực sự vững mạnh trước hết cần phải xây dựngmột hệ thống nhận diện thương hiệu có nét đặc trưng riêng, khác biệt so với cácđối thủ cạnh tranh, trên cơ sở thành tựu, những giải thưởng chất lượng do các tổchức và khó khăn mà Công ty gặp phải, vì vậy cần đưa ra giải pháp nhằm hoànthiện hơn trong quá trình xây dựng hệ thống nhận diện

2. Mục tiêu nghiên cứu:

Hiểu cảm nhận, đánh giá được thiếu xót trong việc xây dựng hệ thống nhậndiện thương hiệu

Hiểu thái độ và hành vi của khách hàng trong việc nhận biết và phân biệtthương hiệu

3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu:

Đề tài tập trung vào nhận diện thương hiệu của Viettel

Nghiên cứu tiến trình xây dựng hệ thống nhận diện Thương hiệu của Công ty

Cổ phần bưu chính Viettel

4. Phương pháp nghiên cứu:

Được thực hiện từ việc vận dụng những kiến thức, lý thuyết về marketing,thương hiệu, xây dựng Thương hiệu (hệ thống nhận diện thương hiệu) từ cácnguồn sách, báo, internet, web TT

5. Kết cấu đề tài nghiên cứu:

Ngoài phần mở đầu và kết luận, kết cấu đề tài gồm ba chương chính:

Chương 1: Các khái niệm về xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu

Chương 2 : Viettel và hệ thống nhận diện thương hiệu

Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu và kết luận

Chương 1: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN

1.1. Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu:

Khi mà thương hiệu được cảm nhận bằng lý trí và tình cảm Những đặc điểmnhận diện hữu hình của thương hiệu được tác động trực tiếp đến xúc cảm của conngười, tạo nên sự hình dung một cách rõ ràng và dễ hiểu nhất về thương hiệu Đâyđược xem là cách “ngắn nhất, nhanh nhất, hiệu quả nhất ” đối với những chiếnlược truyền thông thương hiệu

Hệ thống nhận diện thương hiệu là hệ thống các công cụ dùng chuyển hóanhững nhận thức mục tiêu mà công ty muốn khách hàng hiểu về thương hiệu(nhận diện thương hiệu) thành nhận thức thực tế về thương hiệu trong tâm tríkhách hàng (hình ảnh thương hiệu) thông qua việc sử dụng văn từ và các biểutượng

Hệ thống nhận diện thương hiệu được bắt đầu bằng tên (Brand name) và Biểutrưng (Logo) thương hiệu, nó được xây dựng dựa trên sự kết hợp của nhiều yếu tốmang tính đồng bộ và nhất quán của thương hiệu, từ những ứng dụng cơ bản nhấttrong kinh doanh là tấm danh thiếp cho đến một website hay một chiến lược quảngcáo rầm rộ Hệ thống nhận diện thương hiệu làm tăng thêm nhận thức về thươnghiệu, xây dựng tính ổn định và vị thế của doanh nghiệp trên thương trường

Hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh phải có một ý tưởng cụ thể, khác biệt,

dễ nhớ, đáng tin cậy, uyển chuyển, linh động và phải thể hiện được một bản sắcvăn hóa riêng Điều cần thiết để phát huy tính hiệu quả của một hệ thống nhậndiện thương hiệu là tính đại chúng

Hệ thống nhận diện thương hiệu là một công cụ quảng bá thương hiệu hữuhiệu, nó là một tài sản cần phải được chăm sóc, quản trị và đầu tư một cách sâurộng và dài lâu

“Một thương hiệu mạnh phải có một hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh”

1.2. Cấu trúc hệ thống nhận diện thương hiệu:

Để quảng bá thương hiệu tốt cần phải có hệ thống nhận diện thương hiệu.Doanh nghiệp nào cũng muốn có sự nhận biết rộng hơn về thương hiệu của mìnhtrên các phương tiện truyền thông Một diện mạo thương hiệu được thiết kế mộtcách chuyên nghiệp, có định hướng và thống nhất sẽ thu hút được sự chú ý củakhách hàng hơn Đầu tiên phải kể đến là logo, bộ tài liệu văn phòng, bảng hiệu chođến các tài kiệu in ấn khác như poster, brochure đều phải được thiết kế ấn tượng,

phù hợp với lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp và phù hợp với đối tượng màdoanh nghiệp muốn hướng tới.

Theo David Aaker, hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp những liêntưởng mà công ty muốn xây dựng và giữ gìn trong suy nghĩ của khách hàng vềcông ty, đất nước, khu vực lãnh thổ, sản phẩm, các kênh phân phối,các thươnghiệu, người phát ngôn, các sự kiện, người nổi tiếng Mối quan hệ này thông quanhiều yếu tố và được tổng hợp gồm các khía cạnh sau đây: Phần lõi, phần mở rộng

và phần nguyên thương hiệu

• Phần lõi của thương hiệu là bản chất không đổi khi thương hiệu thâm nhập thịtrường mới hay tạo ra sản phẩm mới, nó gồm những yếu tố quan trọng nhấtcủa nhận diện thương hiệu như các chiến lược và giá trị tổ chức

• Phần nguyên thương hiệu là sự tổng hợp của nhận diện cốt lõi thành một câungắn gọn và chứa đựng những giá trị quan trọng mà thương hiệu đó có

• Phần mở rộng bao gồm các thành phần nhận diện thương hiệu như sản phẩm,con người, tổ chức, biểu tượng

1.3. Hệ thống nhận diện hữu hình và hệ thống nhận diện vô hình:

Để quảng bá thương hiệu tốt cần có hệ thống nhận diện thương hiệu thôngqua nghiên cứu khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và tình hình thương hiệu,mỗi doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đặc thù Việc xâydựng hệ thống nhận diện thương hiệu chính là làm tốt những điểm tiếp xúc củathương hiệu đối với khách hàng mục tiêu với hai phần: Hệ thống nhận diện hữuhình và nhận diện vô hình

1.3.1. Hệ thống nhận diện hữu hình:

Hệ thống nhận diện do công ty xây dựng để truyền thông thương hiệu sao chonhất quán và chuyên nghiệp từ màu sắc cho đến thông điệp thương hiệu như tên,logo cho đến giấy tờ văn phòng, vật phẩm quảng cáo, bảng hiệu, trang phục nhânviên, thẻ, chứng từ, tài liệu, thư, quà khuyến mãi Một hệ thống nhận diện thươnghiệu hữu hình bao gồm:

• Nhận diện cơ bản: Tên thương hiệu, logo, slogan, kiểu chữ, màu sắc trongcác tài liệu giao dịch và truyền thông

• Hệ thống nhận diện văn phòng: Danh thiếp, tiêu đề như A4, phong bì, bìa kẹp

hồ sơ, tài liệu, hóa đơn, phiếu thu, phiếu chi, phiếu bảo hành, huy hiệu, thẻ

nhân viên, mẫu slide thuyết trình, thư mời hội nghị, thiệp chúc mừng, đĩa CD,facebook.

• Hệ thống ấn phẩm quảng cáo, truyền thông: Brochure, catalogue, hồ sơ công

ty, tờ rơi, tờ gấp, poster quảng cáo, đồng phục nhân viên, cờ treo, cờ để bàn,phông nền sự kiện, các mẫu quảng cáo trên báo, trang trí hội thảo, sự kiện

• Hệ thống biển bảng: Bảng hiệu, biển chỉ dẫn, pano, quầy tiếp tân

• Hệ thống bao bì, nhãn mác sản phẩm: Bao bì, tem, nhãn, hộp, thùng đựng sảnphẩm, bố cục trình bày trên sản phẩm

• Hệ thống xúc tiến thương mại, quà tặng: Mũ, nón, áo thun, cặp, túi xách, sổ,bút, USB, móc khóa, dù, ô, áo mưa, các phương tiện vận chuyển

• Hệ thống thương mại điện tử, website, email marketing, video clip, facebook

1.3.2. Hệ thống nhận diện vô hình:

Bên cạnh hệ thống nhận diện hữu hình, nhận diện vô hình là yếu tố quan trọngtác động đến cảm nhận và nhận thức khách hàng, tạo niềm tin, sự cam kết củadoanh nghiệp đối với công chúng Nhận diện vô hình liên quan đến văn hóa công

ty hướng đến khách hàng như uy tín, tính chuyên nghiệp, ứng xử của cán bộ nhânviên, hoạt động chăm sóc khách hàng,…Một doanh nghiệp khi xây dựng nhậndiện thương hiệu chỉ quan tâm đến phần hữu hình, không chú ý đến nhận diện vôhình sẽ khó tạo được chỗ đứng trong tâm trí người tiêu dùng Ngược lại một công

ty có môi trường văn hóa tốt và tập thể phục vụ khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúpkhách hàng tin tưởng, trung thành lâu dài Thông qua xây dựng văn hóa công tydựa trên thương hiệu nhằm giúp mọi cán bộ nhân viên có mối quan hệ và thái độlàm việc tốt, thủ tục, quy trình thuận lợi, chăm sóc tốt những lợi ích của kháchhàng

1.4. Mục đích và chức năng của hệ thống nhận diện thương hiệu:

1.4.1 Mục đích:

Trong môi trường cạnh tranh, hầu hết các sản phẩm dịch vụ không có sự khácbiệt rõ ràng đối với người tiêu dùng Để khách hàng phân biệt sản phẩm dịch vụdoanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh cần tạo được một bản sắc riêng thông qua

hệ thống nhận diện thương hiệu

Mục đích cuối cùng của hệ thống nhận diện thương hiệu là giúp cho kháchhàng dễ dàng nhận biết và phân biệt được thương hiệu này với những thương hiệu

khác khi tiếp xúc với một logo, một bảng hiệu hay bao bì sản phẩm, khách hàngđều nhận ra thương hiệu đó.

Nhận diện thương hiệu cũng giống như đặc điểm của một con người, thôngqua khuôn mặt, mái tóc, trang phục, hình dáng, tích cách, niềm tin, lẽ sống sẽ giúpmọi người phân biệt cá nhân này với cá nhân khác

Nhận diện thương hiệu cũng thể hiện qua những đặc điểm thương hiệu nhưmàu sắc đặc trưng, tên, logo, đồng phục nhân viên, đồng thời nhận diện thươnghiệu là văn hóa của doanh nghiệp hướng đến khách hàng, nó chính là “trái tim” và

“linh hồn” của thương hiệu, là trọng tâm của chiến lược thương hiệu

1.4.2 Chức năng:

Người tiêu dùng nhận biết và mua sản phẩm dễ dàng: Một hệ thống nhận diệnthương hiệu tốt sẽ mang tính thuyết phục và hấp dẫn cao, nó giới thiệu một hìnhảnh Thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt và dễ nhận biết đối với Người tiêudùng, đó là điều tạo nên sự thành công Hệ thống nhận diện thương hiệu còn mangđến cho người tiêu dùng những giá trị cảm nhận về mặt lý tính (chất lượng tốt,mẫu mã đẹp…) và cảm tính (Chuyên nghiệp, có tính cách, đẳng cấp…), nó tạomột tâm lý mong muốn được sở hữu sản phẩm

Thuận lợi hơn cho lực lượng bán hàng: Sự nhất quán của hệ thống nhận diệnthương hiệu và việc sử dụng đồng bộ các phương tiện truyền thông sẽ làm cho mốiquan hệ giữa mua và bán trở nên dễ dàng và gần gũi hơn Giờ đây người tiêu dùngmua sản phẩm một cách chủ động, họ tự tin ra quyết định mua hàng bởi vì họ tinvào thương hiệu cũng như những giá trị ưu việt mà thương hiệu mang đến cho họ

Tác động vào giá trị công ty: Tạo cho cổ đông niềm tin, dễ dàng gọi vốn đầu

tư, có nhiều thế mạnh trong việc nâng cao và duy trì giá cổ phiếu Danh tiếng củaThương hiệu là một trong những tài sản giá trị nhất của công ty Thành công củamột Thương hiệu phụ thuộc rất lớn vào việc xây dựng nhận thức cộng đồng, củng

cố danh tiếng và tạo dựng những giá trị Một hệ thống nhận diện thương hiệumạnh sẽ giúp xây dựng nhanh chóng tài sản thương hiệu thông qua sự tăng trưởng

về mặt nhận thức, sự hiểu biết, lòng trung thành của người tiêu dùng đối vớithương hiệu, nó làm cho giá trị thương hiệu tăng trưởng một cách bền vững

Tạo niềm tự hào cho nhân viên của công ty

Tạo lợi thế cạnh tranh: Tạo được các thế mạnh khi thương lượng với nhà cungứng, nhà phân phối về giá cả, thanh toán, vận tải,

Giảm chi phí quảng cáo và khuyến mãi Vai trò hiệu quả, hệ thống nhận diệnthương hiệu tạo ra ấn tượng tốt về sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp thông qua tínhchuyên nghiệp, thống nhất và cộng hưởng sẽ tạo ra hình ảnh một thương hiệu lớnmạnh, giá trị đối với khách hàng và công chúng

Chương 2: VIETTEL VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU:

2.1 Giới thiệu chung về công ty Viettel:

2.1.1 Giới thiệu chung về Viettel:

Là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kếthừa các quyền, nghĩa vụ pháp lý và lợi ích hợp pháp của Tổng Công ty Viễnthông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) do Bộ Quốc phòng thựchiện quyền chủ sở hữu và là một doanh nghiệp quân đội kinh doanh trong lĩnh vựcbưu chính – viễn thông và công nghệ thông tin Với một logan “Hãy nói theo cáchcủa bạn“, Viettel luôn cố gắng nỗ lực phát triển vững bước trong thời gian hoạtđộng

Viettel là Tập đoàn Viễn thông và Công nghệ thông tin lớn nhất Việt Nam,đồng thời được đánh giá là một trong những công ty viễn thông có tốc độ pháttriển nhanh nhất thế giới và nằm trong Top 15 các công ty viễn thông toàn cầu về

số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đã đầu tư tại 7 quốc gia ở 3 Châu lục gồmChâu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số hơn 190 triệu Năm 2012, Viettel đạtdoanh thu 7 tỷ USD với hơn 60 triệu thuê bao trên toàn cầu

Tên Công ty: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL)

Trụ sở chính: Số 1 Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, ViệtNam

Tên cơ quan sáng lập: Bộ Quốc phòng

Hoạt động kinh doanh chính: Dịch vụ, sản phẩm điện tử - viễn thông - côngnghệ thông tin

Các thị trường đã đầu tư: Laos, Cambodia, Haiti, Mozambique, Peru, TimorLeste, Cameroon, Tazania, Burudi, Burkina faso…

2.1.2 Lịch sử hành thành và phát triển:

Ngày 1 tháng 6 năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin(SIGELCO) được thành lập, là tiền thân của Tập đoàn Viễn thông Quân đội(Viettel)

Năm 1990 đến năm 1994, Xây dựng tuyến vi ba răng Ba Vì – Vinh cho Tổngcục Bưu điện Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn nhất (140 Mbps); xây dựngtháp anten cao nhất Việt Nam lúc bấy giờ (125m)

Năm 1995, Viettel là Doanh nghiệp duy nhất được cấp giấy phép kinh doanhdịch đầy đủ các dịch vụ viễn thông ở Việt Nam

Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với dunglượng 2.5Mbps có công nghệ cao nhất Việt Nam với việc áp dụng thành công sángkiến thu – phát trên một sợi quang Thành lập Trung tâm Bưu chính Viettel

Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá thế độc quyền củaVNPT Doanh nghiệp đầu tiên ở Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng côngnghệ IP (VoIP) trên toàn quốc Lắp đặt thành công cột phát sóng của Đài Truyềnhình Quốc gia Lào cao 140m

Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VIP quốc tế

Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet

Tháng 1 năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân sự Bắc Nam1B

Tháng 2 năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộcBinh chủng Thông tin.

Tháng 3 năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài tại

Hà Nội và Hồ Chí Minh

Tháng 4 năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động

Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cápquang quốc tế

Tháng 4 năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc

Bộ Quốc phòng

Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo

Năm 2006: Đầu tư ở Lào và Campuchia

Năm 2007: Hội tụ 3 dịch vụ cố định – di động – Internet

Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay là Viện Nghiên cứu vàPhát triển Viettel)

Năm 2008: Nằm trong 100 thương hiệu viễn thông lớn nhất thế giới

Số 1 tại Campuchia về hạ tầng viễn thông

Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín nhất thế giới (Intangible Businessand Informa Telecoms 2008)

Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn nhất Việt Nam

và là mạng duy nhất trên thế giới ngay khi khai trương đã phủ được 86% dân số

Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt nhất của năm (Frost &Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009)

Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển(The World Communications Awards 2009)

Năm 2010: Đầu tư vào Haiti và Mozambique Số 1 tại Campuchia về cả doanhthu, thuê bao và hạ tầng.

Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cungcấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường mới nổi (Frost & Sullivan Asia Pacific ICTAward 2010)

Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đoàn Viễn thông Quân đội trực thuộc BộQuốc phòng

Năm 2011: Số 1 tại Lào về cả doanh thu, thuê bao và hạ tầng

Thương hiệu Metfone của Viettel tại Campuchia nhận giải thưởng: nhà cungcấp tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World Communications Awards2011)

Năm 2011, Viettel vận hành chính thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thônghiện đại nhất khu vực Đông Nam Á

Năm 2012: Thương hiệuUnitel của Viettel tại Lào nhận giải thưởng nhà cungcấp dịch vụ tốt nhất tại thị trường đang phát triển (The World CommunicationsAwards 2012)

Thương hiệu Movitel của Viettel tại Mozambique nhận giải thưởng: doanhnghiệp có giải pháp tốt nhất giúp cải thiện viễn thông ở vùng nông thôn châu Phi

Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước ngoài cán mốc 1 tỷ USD

Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tại tỉnh Bà Rịa – VũngTàu

2.2 Viettel và hệ thống nhận diện hữu hình, vô hình:

2.2.1. Viettel và hệ thống nhận diện hữu hình:

2.2.1.1. Nhận diện cơ bản:

Tên thương hiệu: Viettel là sự kết hợp của văn hóa phương Đông và phương

Tây Nó được ghép bởi một từ tiếng việt và 1 từ tiếng anh Từ “Viet” được lấytrong từ Việt Nam, nó nói lên hình ảnh con người Việt Nam, đất nước Việt Nam

Còn từ “tel” được lấy từ “telecom” có nghĩa là viễn thông Do đó, “viettel” mang ý

nghĩa là dịch vụ viễn thông của người Việt

Xét ở khía cạnh khác: Riêng cái tên Viettel đã chứa đựng câu trả lời của 3 câu hỏi “Bạn là ai?”, “bạn làm gì?”, “bạn ở đâu?” Viettel là tên của công ty cổ phần

viễn thông quân đội Việt Nam Cách lấy tên đầy sáng tạo và ý nghĩa, nó góp phầnlàm rõ phương châm, cũng như mục tiêu phát triển của tập đoàn Viettel = Vietnam + telephone comunication – Tên đầy đủ của Tập đoàn Viễn thông Quân Đội

Việt Nam Từ tên Viettel có thể thấy sản phẩm kinh doanh của công ty.

Viettel=viet+tel, tel ở đây là viết tắt của từ tell trong tiếng anh, có nghĩa là nói, kể,

trò chuyện Viettel là một công ty có hoạt động kinh doanh liên quan đến viễn thông giúp đỡ liên lạc, trò chuyện, không có gì phải bàn cãi Viettel, nghe cái tên

đã biết rằng đây là một công ty đến từ Việt Nam, hoạt động tại Việt nam Mangmột thương hiệu Việt

Nói đến cách viết của cái tên Viettel Vietltel = Viet+tel= Việt +tell , có thể

thấy rõ đây là sự kết hợp, giao hòa của văn hóa phương đông và phương tây, một

sự kết hợp mang xu hướng thời đại Viettel là sự kết hợp đa văn hóa, đa ngôn ngữ

trong một thế giới phẳng, trong một thị trường cạnh tranh hoàn hảo Thứ tự củaViettel: Viet trước tell sau Đây là sự tự hào, tự tôn người Việt , người Việt đóngvai trò dẫn dắt, dẫn đầu, đóng vai trò chủ đạo Cái tên thể hiện sự quyết tâm, điđầu, đón đầu xu hướng, đón đầu thời đại của người Việt Nam Cách phát âm của từViettell: việt+theo Ngữ điệu dễ nghe, phiên âm, gần gũi với cách đọc của ngườiViệt tạo nên sự thân thiện, dễ nhớ, dễ chấp nhận với người Việt (khác với Viet-s-pich, viet-thooc, …) Để bất cứ người nào đọc lên, đều biết rõ “đây là công ty củaViệt Nam, là một thương hiệu Việt” Sự khẳng định tên tuổi, xuất xứ, thương hiệu

đối với đối tác Viettel là thành quả sáng tạo đầy ý nghĩa của tập thể thành viên

công ty cổ phần viễn thông quân đội Việt Nam Đồng thời là một cái tên hay, ýnghĩa, đáng để được học tập trong việc đặt tên cho các doanh nghiệp khác

Câu slogan: Khi đọc câu khẩu hiệu (slogan) “Hãy nói theo cách của bạn – Say it your way”, không ai tin đó là một slogan của một công ty Việt Nam mà còn

là slogan của một công ty của quân đội bởi nó quá “Tây” Những chuyên gia xâydựng thương hiệu gọi đùa đó là câu chuyện của “Gã nhà quê” làm thương hiệu

“Nhà quê” nhưng chơi trội!

Đi ngược lại “truyền thống”

Một trong những yêu cầu cực kỳ quan trọng trong quá trình xây dựng thươnghiệu của Viettel là đưa ra điểm khác biệt giữa Viettel và các công ty viễn thôngkhác Viettel đã bắt đầu bằng việc “chống lại lịch sử” Trong nhiều năm, ngànhviễn thông là một ngành độc quyền Những khách hàng sử dụng dịch vụ viễnthông như điện thoại cố định, điện thoại di động, internet,… bị gọi là “thuê bao”

và bị coi như những con số chứ không như những con người

Khi đưa ra ý tưởng về tầm nhìn thương hiệu (brand vision), ông Hùng – Tổnggiám đốc Tập đoàn Viễn thông Quân Đội Việt Nam nói với phía JWT(Công tyquảng cáo toàn cầu): “Tôi muốn các khách hàng của Viettel được tôn trọng hơn

Họ là những cá thể riêng biệt với những đặc điểm riêng, nhu cầu riêng của họ, họphải được phục vụ theo cách riêng chứ không phải như kiểu phục vụ cho đámđông Họ là những khách hàng chứ không phải là những con số” Về mặt ý tưởng,Viettel đã thực sự tạo nên một cú “đi ngược lại truyền thống” và đưa ra những vấn

đề nhạy cảm mà mọi người chưa để tâm tới Vì bản thân vietel khi đó là một công

ty trực thuộc quân đội là lính mới trong ngành viễn thông mà trước đó được coi làđộc quyền ở việt Nam gặp rất nhiều trở ngại khó khăn khi tiếp cận thị trường vìthế khi bắt đầu đi vào xây dựng slogan của công ty vietel đã rất khắt khe đưa ranhững yêu cầu cho các chuyên gia thương hiệu của JWT: sự kết hợp của văn hoáĐông – Tây sẽ tạo nên một sự bổ sung hoàn hảo cho văn hoá của Viettel Conđường tìm đến slogan ‘’ hãy nói theo cách của bạn ‘’

Tuy nhiên, không giống như sự đồng nhất cao về tầm nhìn thương hiệu, việcđưa ra một slogan cho Viettel lại gặp phải rắc rối lớn khi cả Viettel và JWT chưatìm ra một slogan tốt hơn thoả mãn cả việc cá nhân hoá nhu cầu của khách hàng vàkết hợp triết lý của văn hoá Đông Tây Nhiều slogan khác được JWT đưa ra như

“Far become near” hay “Closer and Closer” đều không được chấp nhận vì bịchê là “quá tình cảm, quá thiên về văn hoá phương Đông Vào thời điểm khó khănnhất, JWT đưa ra một số slogan cho Viettel trong đó có slogan “Say it your way”như một sự lựa chọn cuối cùng Câu slogan không chỉ đáp ứng nhu cầu hướng tớinhững nhu cầu riêng biệt của từng khách hàng mà còn thể hiện sự quan tâm lắngnghe của Viettel đối với nhu cầu đó Mặt khác, đối với chính nội bộ của Viettel,slogan này cũng thể hiện sự quan tâm, lắng nghe đến các nhu cầu, ý kiến, ý tưởngsáng tạo của từng cá nhân và cho phép họ được thể hiện theo cách riêng của mình.thể hiện sự quan tâm lắng nghe của Viettel đối với nhu cầu đó Tuy rằng slogannày theo nhiều người đánh giá là có hơi hướng ‘’ Phương Tây ‘’ nhưng xét trêntoàn diện slogan đã tạo được hiệu ứng cao bởi sự đơn giản nhưng đầy tính cởi mở,gần gũi ,và tạo cảm giác cho khách hàng tin tưởng rằng khi sử dụng dịch vụ củavietel bạn sẽ có được sự tự do thoải mái trong việc đưa ra các yêu cầu.

Hình 2 1 Logo của Viettel Nguồn: logostyle.vn

Logo: Viettel khiến mọi người nghĩ ngay đến sự trân trọng, nếu bạn tôn trọng

câu nói của ai đó, bạn sẽ trích dẫn trong dấu ngoặc kép Điều này cũng rất thích

hợp với slogan “Say it your way” được đưa ra trước đó Viettel quan tâm và trân

trọng từng nhu cầu cá nhân của các khách hàng cũng như nhân viên mình Với ýtưởng của dấu ngoặc kép logo của Viettel được thiết kế dựa trên ý tưởng cộinguồn, hình elipse biểu tượng cho sự chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng(Văn hóa phương Tây) và cũng biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào nhau(Văn hóa phương Đông) 3 màu trên logo cũng có những ý nghĩa đặc biệt: màuxanh (thiên), màu vàng (địa), và màu trắng (nhân) Theo đúng bát quái thì thiênứng với màu đỏ nhưng đuợc đổi thành màu xanh để tông màu phù hợp với bố cục

và biểu trưng của quân đội Nhìn logo Viettel, chúng ta thấy có sự chuyển độngliên tục, xoay vần vì hai dấu nháy được thiết kế đi từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớnlại đến nét nhỏ, thể hiện tính logic, luôn luôn sáng tạo, đổi mới liên tục Khối chữViettel đặt ở giữa thể hiện quan điểm phát triển, tầm nhìn thương hiệu Viettel, luônlấy con người làm trọng tâm trong sự phát triển, luôn quan tâm đến khách hàng

Chữ Viettel được thiết kế có sự liên kết với nhau, thể hiện sự gắn kết, đồng lòng

của các thành viên trong công ty, chung sức xây dựng một mái nhà chung Viettel

Về màu sắc, logo được cấu tạo từ ba màu: xanh, vàng đất và trắng Màu xanh thiênthanh biểu hiện cho màu của trời, màu của khát vọng vươn lên, màu của khônggian sáng tạo Màu vàng đất là màu của sự đầm ấm, gần gũi, đôn hậu, đón nhận.Màu trắng là nền của chữ Viettel, thể hiện sự chân thành, thẳng thắn Sự kết hợpgiao hòa giữa trời, đất và con người “Thiên thời – địa lợi – nhân hòa” theo nhữngquan điểm của triết học và cũng gắn liền với lịch sử, định hướng của công ty thểhiện cho sự phát triển vững bền của thương hiệu Viettel Tổng thể logo Viettel đã

làm được vai trò thể hiện ý chí phát triển mạnh mẽ của thương hiệu Viettel đúng

như mong muốn của những người sáng lập và đáp ứng được sự tin yêu của hàngtriệu khách hàng Viettel đã xây dựng logo của mình bằng cách kết hợp khéo léogiữa văn hóa phương đông và phương tây, và chính điều này đã mang lại thành

công rực rỡ cho Viettel.

2.2.1.2. Hệ thống nhận diện văn phòng:

Danh thiếp: Danh thiếp Viettel được thiết kế nổi bật trên nền màu đại diệncủa thương hiệu Danh thiếp chuyển tải đầy đủ thông tin và mang tính biểu tượng

có tính kết nối mạnh mẽ giúp nhận diện thương hiệu dễ dàng

Hình 2 2 Danh thiếp của Viettel

Nguồn: kbdesign.vn/namecar-viettel

Hóa đơn: Sử dụng hóa đơn điện tử viettel dễ dàng và đơn giản trong các khâu

giao dịch, với độ tin cậy cao Ngoài ra, còn đáp ứng yêu cầu về việc bảo mật thôngtin, lưu trữ cũng như tra cứu hóa đơn được dễ dàng Sử dụng hóa đơn điện tử củaviettel an toàn trong từng giao dịch, nhanh chóng, tiện lợi Sử dụng phần mềm hóađơn điện tử xác thực của viettel sẽ đem lại vô vàn lợi ích cho doanh nghiệp củabạn như giảm tối đa chi phí in cấn, lưu trữ và vận chuyển hóa đơn