hệ thống nhận diện thương hiệu viettel

LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Trong bối cảnh đất nước ngày đổi mới, hội nhập sâu rộng vào kinh tế giới, sách thu hút đầu tư nước vào Việt Nam khiến cạnh tranh công ty nước ngày trở nên gay gắt, để tồn phát triển phải xây dựng thương hiệu vững mạnh trở thành yếu tố tất yếu Trước hết, xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đáng quan tâm hàng đầu, công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu nhằm mục đích khắc sâu khác biệt vào tâm trí khách hàng, hứa hẹn người bán đảm bảo cung cấp cho người mua ổn định, đặc trưng đặc điểm, lợi ích dịch vụ Đầu tư giáo dục, đầu tư dịch vụ du lịch, thiết kế, xây dựng công trình kiến trúc nói ngành trọng điểm công nghiệp Việt Nam thời kì đẩy mạnh công nghiệp hóa, đại hóa đất nước; có tiềm lực phát triển mạnh tương lai Để xây dựng thương hiệu thực vững mạnh trước hết cần phải xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu có nét đặc trưng riêng, khác biệt so với đối thủ cạnh tranh, sở thành tựu, giải thưởng chất lượng tổ chức khó khăn mà Công ty gặp phải, cần đưa giải pháp nhằm hoàn thiện trình xây dựng hệ thống nhận diện Mục tiêu nghiên cứu: Hiểu cảm nhận, đánh giá thiếu xót việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Hiểu thái độ hành vi khách hàng việc nhận biết phân biệt thương hiệu Đối tượng phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung vào nhận diện thương hiệu Viettel Nghiên cứu tiến trình xây dựng hệ thống nhận diện Thương hiệu Công ty Cổ phần bưu Viettel Phương pháp nghiên cứu: Được thực từ việc vận dụng kiến thức, lý thuyết marketing, thương hiệu, xây dựng Thương hiệu (hệ thống nhận diện thương hiệu) từ nguồn sách, báo, internet, web TT Kết cấu đề tài nghiên cứu: Ngoài phần mở đầu kết luận, kết cấu đề tài gồm ba chương chính: Chương 1: Các khái niệm xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Chương : Viettel hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu kết luận Chương 1: CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1 Khái niệm hệ thống nhận diện thương hiệu: Khi mà thương hiệu cảm nhận lý trí tình cảm Những đặc điểm nhận diện hữu hình thương hiệu tác động trực tiếp đến xúc cảm người, tạo nên hình dung cách rõ ràng dễ hiểu thương hiệu Đây xem cách “ngắn nhất, nhanh nhất, hiệu ” chiến lược truyền thông thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu hệ thống công cụ dùng chuyển hóa nhận thức mục tiêu mà công ty muốn khách hàng hiểu thương hiệu (nhận diện thương hiệu) thành nhận thức thực tế thương hiệu tâm trí khách hàng (hình ảnh thương hiệu) thông qua việc sử dụng văn từ biểu tượng Hệ thống nhận diện thương hiệu bắt đầu tên (Brand name) Biểu trưng (Logo) thương hiệu, xây dựng dựa kết hợp nhiều yếu tố mang tính đồng quán thương hiệu, từ ứng dụng kinh doanh danh thiếp website hay chiến lược quảng cáo rầm rộ Hệ thống nhận diện thương hiệu làm tăng thêm nhận thức thương hiệu, xây dựng tính ổn định vị doanh nghiệp thương trường Hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh phải có ý tưởng cụ thể, khác biệt, dễ nhớ, đáng tin cậy, uyển chuyển, linh động phải thể sắc văn hóa riêng Điều cần thiết để phát huy tính hiệu hệ thống nhận diện thương hiệu tính đại chúng Hệ thống nhận diện thương hiệu công cụ quảng bá thương hiệu hữu hiệu, tài sản cần phải chăm sóc, quản trị đầu tư cách sâu rộng dài lâu “Một thương hiệu mạnh phải có hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh” 1.2 Cấu trúc hệ thống nhận diện thương hiệu: Để quảng bá thương hiệu tốt cần phải có hệ thống nhận diện thương hiệu Doanh nghiệp muốn có nhận biết rộng thương hiệu phương tiện truyền thông Một diện mạo thương hiệu thiết kế cách chuyên nghiệp, có định hướng thống thu hút ý khách hàng Đầu tiên phải kể đến logo, tài liệu văn phòng, bảng hiệu tài kiệu in ấn khác poster, brochure phải thiết kế ấn tượng, phù hợp với lĩnh vực kinh doanh doanh nghiệp phù hợp với đối tượng mà doanh nghiệp muốn hướng tới Theo David Aaker, hệ thống nhận diện thương hiệu tập hợp liên tưởng mà công ty muốn xây dựng giữ gìn suy nghĩ khách hàng công ty, đất nước, khu vực lãnh thổ, sản phẩm, kênh phân phối,các thương hiệu, người phát ngôn, kiện, người tiếng Mối quan hệ thông qua nhiều yếu tố tổng hợp gồm khía cạnh sau đây: Phần lõi, phần mở rộng phần nguyên thương hiệu • Phần lõi thương hiệu chất không đổi thương hiệu thâm nhập thị trường hay tạo sản phẩm mới, gồm yếu tố quan trọng • nhận diện thương hiệu chiến lược giá trị tổ chức Phần nguyên thương hiệu tổng hợp nhận diện cốt lõi thành câu • ngắn gọn chứa đựng giá trị quan trọng mà thương hiệu có Phần mở rộng bao gồm thành phần nhận diện thương hiệu sản phẩm, người, tổ chức, biểu tượng 1.3 Hệ thống nhận diện hữu hình hệ thống nhận diện vô hình: Để quảng bá thương hiệu tốt cần có hệ thống nhận diện thương hiệu thông qua nghiên cứu khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh tình hình thương hiệu, doanh nghiệp cần xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu đặc thù Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu làm tốt điểm tiếp xúc thương hiệu khách hàng mục tiêu với hai phần: Hệ thống nhận diện hữu hình nhận diện vô hình Hệ thống nhận diện hữu hình: Hệ thống nhận diện công ty xây dựng để truyền thông thương hiệu cho 1.3.1 quán chuyên nghiệp từ màu sắc thông điệp thương hiệu tên, logo giấy tờ văn phòng, vật phẩm quảng cáo, bảng hiệu, trang phục nhân viên, thẻ, chứng từ, tài liệu, thư, quà khuyến Một hệ thống nhận diện thương hiệu hữu hình bao gồm: • Nhận diện bản: Tên thương hiệu, logo, slogan, kiểu chữ, màu sắc • tài liệu giao dịch truyền thông Hệ thống nhận diện văn phòng: Danh thiếp, tiêu đề A4, phong bì, bìa kẹp hồ sơ, tài liệu, hóa đơn, phiếu thu, phiếu chi, phiếu bảo hành, huy hiệu, thẻ nhân viên, mẫu slide thuyết trình, thư mời hội nghị, thiệp chúc mừng, đĩa CD, • facebook Hệ thống ấn phẩm quảng cáo, truyền thông: Brochure, catalogue, hồ sơ công ty, tờ rơi, tờ gấp, poster quảng cáo, đồng phục nhân viên, cờ treo, cờ để bàn, • • phông kiện, mẫu quảng cáo báo, trang trí hội thảo, kiện Hệ thống biển bảng: Bảng hiệu, biển dẫn, pano, quầy tiếp tân Hệ thống bao bì, nhãn mác sản phẩm: Bao bì, tem, nhãn, hộp, thùng đựng sản • phẩm, bố cục trình bày sản phẩm Hệ thống xúc tiến thương mại, quà tặng: Mũ, nón, áo thun, cặp, túi xách, sổ, • 1.3.2 bút, USB, móc khóa, dù, ô, áo mưa, phương tiện vận chuyển Hệ thống thương mại điện tử, website, email marketing, video clip, facebook Hệ thống nhận diện vô hình: Bên cạnh hệ thống nhận diện hữu hình, nhận diện vô hình yếu tố quan trọng tác động đến cảm nhận nhận thức khách hàng, tạo niềm tin, cam kết doanh nghiệp công chúng Nhận diện vô hình liên quan đến văn hóa công ty hướng đến khách hàng uy tín, tính chuyên nghiệp, ứng xử cán nhân viên, hoạt động chăm sóc khách hàng,…Một doanh nghiệp xây dựng nhận diện thương hiệu quan tâm đến phần hữu hình, không ý đến nhận diện vô hình khó tạo chỗ đứng tâm trí người tiêu dùng Ngược lại công ty có môi trường văn hóa tốt tập thể phục vụ khách hàng chuyên nghiệp giúp khách hàng tin tưởng, trung thành lâu dài Thông qua xây dựng văn hóa công ty dựa thương hiệu nhằm giúp cán nhân viên có mối quan hệ thái độ làm việc tốt, thủ tục, quy trình thuận lợi, chăm sóc tốt lợi ích khách hàng 1.4 Mục đích chức hệ thống nhận diện thương hiệu: 1.4.1 Mục đích: Trong môi trường cạnh tranh, hầu hết sản phẩm dịch vụ khác biệt rõ ràng người tiêu dùng Để khách hàng phân biệt sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh cần tạo sắc riêng thông qua hệ thống nhận diện thương hiệu Mục đích cuối hệ thống nhận diện thương hiệu giúp cho khách hàng dễ dàng nhận biết phân biệt thương hiệu với thương hiệu khác tiếp xúc với logo, bảng hiệu hay bao bì sản phẩm, khách hàng nhận thương hiệu Nhận diện thương hiệu giống đặc điểm người, thông qua khuôn mặt, mái tóc, trang phục, hình dáng, tích cách, niềm tin, lẽ sống giúp người phân biệt cá nhân với cá nhân khác Nhận diện thương hiệu thể qua đặc điểm thương hiệu màu sắc đặc trưng, tên, logo, đồng phục nhân viên, đồng thời nhận diện thương hiệu văn hóa doanh nghiệp hướng đến khách hàng, “trái tim” “linh hồn” thương hiệu, trọng tâm chiến lược thương hiệu 1.4.2 Chức năng: Người tiêu dùng nhận biết mua sản phẩm dễ dàng: Một hệ thống nhận diện thương hiệu tốt mang tính thuyết phục hấp dẫn cao, giới thiệu hình ảnh Thương hiệu chuyên nghiệp, khác biệt dễ nhận biết Người tiêu dùng, điều tạo nên thành công Hệ thống nhận diện thương hiệu mang đến cho người tiêu dùng giá trị cảm nhận mặt lý tính (chất lượng tốt, mẫu mã đẹp…) cảm tính (Chuyên nghiệp, có tính cách, đẳng cấp…), tạo tâm lý mong muốn sở hữu sản phẩm Thuận lợi cho lực lượng bán hàng: Sự quán hệ thống nhận diện thương hiệu việc sử dụng đồng phương tiện truyền thông làm cho mối quan hệ mua bán trở nên dễ dàng gần gũi Giờ người tiêu dùng mua sản phẩm cách chủ động, họ tự tin định mua hàng họ tin vào thương hiệu giá trị ưu việt mà thương hiệu mang đến cho họ Tác động vào giá trị công ty: Tạo cho cổ đông niềm tin, dễ dàng gọi vốn đầu tư, có nhiều mạnh việc nâng cao trì giá cổ phiếu Danh tiếng Thương hiệu tài sản giá trị công ty Thành công Thương hiệu phụ thuộc lớn vào việc xây dựng nhận thức cộng đồng, củng cố danh tiếng tạo dựng giá trị Một hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh giúp xây dựng nhanh chóng tài sản thương hiệu thông qua tăng trưởng mặt nhận thức, hiểu biết, lòng trung thành người tiêu dùng thương hiệu, làm cho giá trị thương hiệu tăng trưởng cách bền vững Tạo niềm tự hào cho nhân viên công ty Tạo lợi cạnh tranh: Tạo mạnh thương lượng với nhà cung ứng, nhà phân phối giá cả, toán, vận tải, Giảm chi phí quảng cáo khuyến Vai trò hiệu quả, hệ thống nhận diện thương hiệu tạo ấn tượng tốt sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp thông qua tính chuyên nghiệp, thống cộng hưởng tạo hình ảnh thương hiệu lớn mạnh, giá trị khách hàng công chúng Chương 2: VIETTEL VÀ HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU: 2.1 Giới thiệu chung công ty Viettel: 2.1.1 Giới thiệu chung Viettel: Là doanh nghiệp kinh tế quốc phòng 100% vốn nhà nước, chịu trách nhiệm kế thừa quyền, nghĩa vụ pháp lý lợi ích hợp pháp Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Bộ Quốc phòng thực quyền chủ sở hữu doanh nghiệp quân đội kinh doanh lĩnh vực bưu – viễn thông công nghệ thông tin Với logan “Hãy nói theo cách bạn“, Viettel cố gắng nỗ lực phát triển vững bước thời gian hoạt động Viettel Tập đoàn Viễn thông Công nghệ thông tin lớn Việt Nam, đồng thời đánh giá công ty viễn thông có tốc độ phát triển nhanh giới nằm Top 15 công ty viễn thông toàn cầu số lượng thuê bao Hiện nay, Viettel đầu tư quốc gia Châu lục gồm Châu Á, Châu Mỹ, Châu Phi, với tổng dân số 190 triệu Năm 2012, Viettel đạt doanh thu tỷ USD với 60 triệu thuê bao toàn cầu Tên Công ty: Tập đoàn Viễn thông Quân đội (VIETTEL) Trụ sở chính: Số Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội, Việt Nam Điện thoại: 04 62556789 Fax: 04 62996789 Email: gopy@viettel.com.vn Website: www.viettel.com.vn Ngày thành lập: 1/6/1989 Tên quan sáng lập: Bộ Quốc phòng Hoạt động kinh doanh chính: Dịch vụ, sản phẩm điện tử - viễn thông - công nghệ thông tin Các thị trường đầu tư: Laos, Cambodia, Haiti, Mozambique, Peru, Timor Leste, Cameroon, Tazania, Burudi, Burkina faso… 2.1.2 Lịch sử hành thành phát triển: Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, tiền thân Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) Năm 1990 đến năm 1994, Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì – Vinh cho Tổng cục Bưu điện Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (125m) Năm 1995, Viettel Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có công nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang Thành lập Trung tâm Bưu Viettel Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thông phá độc quyền VNPT Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) toàn quốc Lắp đặt thành công cột phát sóng Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VIP quốc tế Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet Tháng năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân Bắc Nam 1B Tháng năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin Tháng năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài Hà Nội Hồ Chí Minh Tháng năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế Tháng năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Bộ Quốc phòng Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định – di động – Internet Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) Năm 2008: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008) Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009) Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2009) 10 Hình Đồng phục công sở nhân viên Viettel Nguồn: quanaodongphuc.vn Poster quảng cáo: truyền đạt thông tin, hình ảnh đến người xem cách ngắn gọn xúc tích nhất, khắc sâu thương hiệu đến công chúng, đến khách hàng, poster Viettel thiết kế bật màu đại diện thương hiệu giúp khách hàng nhận biết cách dễ dàng Hình Poster quảng cáo Viettel Nguồn:dichvumobile.vn 2.2.1.4 Hệ thống biển bảng: Bảng hiệu: Vẫn tông màu xanh vàng đặc trưng thương hiệu viettel, với chữ từ “VIETTEL” thiết kế gia công với độ tinh xảo vô lớn mang đến vẻ đẹp vô độc đáo cho người xem Hình Bảng hiệu Viettel Nguồn: quangcaomtk.vn Quầy tiếp tân: Gây thu hút với khách hàng từ cảm giác bước chân vào đại sảnh với quầy lễ tân hoành tráng tạo lòng tin khách hàng Hình Quầy tiếp tân Viettel 2.2.1.5 Nguồn: quangcaomtk.vn Hệ thống xúc tiến thương mại, quà tặng: USB: USB D-Com 3G Viettel quà tặng hấp dẫn, kết nối mạng nhanh, bắt sóng khỏe, giá rẻ chất lượng cao, USB 3G khách hàng yêu thích sử dụng phổ biến Sản phẩm in biểu tượng logo Viettel giúp khách hàng nhận biết rõ ràng Hình USB D-Com 3G Viettel Nguồn: news.zing.vn Đồng hồ treo tường: Là vật thiếu nhà Ngoài việc cung cấp thông tin thời gian vật trang trí cho nhà, thường treo nơi cao, dễ nhìn thu hút quan tâm nhiều người Với việc in logo thương hiệu lên đồng hồ, Viettel giúp khách hàng nhận biết cách dễ dàng sản phẩm Hình Đồng hồ treo tường Viettel Nguồn: mangviettel.com.vn Mũ bảo hiểm: Với sản phẩm mũ bảo hiểm Viettel xây dựng, củng cố mối quan hệ với khách hàng thân quen tăng cường nhận diện thương hiệu, quảng bá hình ảnh rộng khắp với chi phí tiết kiệm hiệu Hình 10 Mũ bảo hiểm Viettel Nguồn: khantamgiasi.vn Phương tiện vận chuyển: Được thiết kế theo mẫu độc quyền Viettel, làm bật lên thương hiệu Viettel post Hình 11 Xe vận chuyển Viettel Nguồn: tinhte.vn 2.2.1.6 Hệ thống thương mại điện tử: Website: Là yếu tố thiếu phận nhận diện thương hiệu công ty thời đại công nghiệp phát triển, giúp doanh nghiệp thể rõ nét thương hiệu không bị bỏ rơi phía sau cánh cửa công nghệ thông tin đại Cổng thông tin điện tử Tổng công ty Viễn thông Viettel, cung cấp thông tin dịch vụ di động internet nhiều dịch vụ khác https://vietteltelecom.vn/ 2.2.2 Viettel hệ thống nhận diện vô hình: Hệ thống nhận diện vô hình yếu tố quan trọng, định đến thành công doanh nghiệp, tác động đến cảm nhận khách hàng tạo niềm tin lời cam kết đầy uy tín doanh nghiệp khách hàng họ Và Viettel làm tốt điều đó, để lại ấn tượng tốt lòng khách hàng, Viettel mạng viễn thông ưa chuộng hàng đầu Việt Nam 2.2.2.1 Tạo niềm tin, uy tín khách hàng: Các nhà mạng nỗ lực cạnh tranh cách cung cấp dịch vụ tốt nhất, tiện ích với chế độ hậu chu đáo Có thể nói chưa nhà mạng lại mang đến nhiều giá trị lợi ích thiết thực cho khách hàng Và giá cước, mối bận tâm “thượng đế”, không quan tâm hàng đầu mà nhà cung cấp mạng có chương trình khuyến hấp dẫn hàng tháng, chí hàng tuần Được đánh giá nhà cung cấp mạng tiên phong việc đưa sách có lợi cho khách hàng, sau năm năm phát triển, Viettel khẳng định chỗ đứng vững lòng khách hàng với 40 triệu thuê bao nước, mạng lưới rộng khắp đến vùng sâu vùng xa Luôn nỗ lực việc đưa cách tính cước hợp lý, ngày đầu gia nhập thị trường, Viettel đặt lợi ích người tiêu dùng lên hết cách tính cước linh hoạt đưa gói dịch vụ khác cho nhiều đối tượng khách hàng 2.2.2.2 Hoạt động chăm sóc khách hàng: Công ty đưa chiến lược kinh doanh, gói cước dịch vụ dựa nhu cầu khách hàng nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng Thời gian qua Viettel thực nhiều chương trình khuyến chăm sóc khách hàng hấp dẫn, mang lại nhiều quyền lợi hữu ích, dài lâu cho khách hàng như: chương trình chăm sóc khách hàng đặc biệt dành cho thuê bao di dộng trả sau trả trước đợt khuyến nạp thẻ quay số trúng thưởng Với chương trình khuyến mãi, Viettel thu hút quan tâm ủng hộ nhiều khách hàng Đồng thời Viettel liê tục tung sách sản phẩm với nhiều giá cước khác tạo cho người tiêu dùng có thêm hội lựa chọn Cộng thêm vào dịch vụ giá trị gia tăng khác mà mạng di động khác chưa có điều 2.2.2.3 tạo nên khác biệt với đối thủ cạnh tranh Tính chuyên nghiệp làm việc: • Đến sớm trước phút so với quy định coi đến • Cách học Viettel trả lời câu hỏi “Tại sao?” • Đọc sách phải trở thành thói quen người Viettel • Có ý thức phát giới thiệu sách hay, có ích công việc người Viettel Địa giới thiệu sách hay: Phòng Truyền thông (Tel: 84 2660036) • Không nên trao đổi công việc công ty với giới báo chí (kể trường hợp phóng viên người bạn thân) Mọi câu hỏi báo chí phải tham • khảo với Phòng Truyền thông (Tel: 84 2660036) Không nên nhận tiền tài sản từ bên thứ ba liên quan đến giao dịch • làm ăn với Viettel Không nên hợp tác nhận tư vấn cho khách hàng, đối tác hay công ty • ngành với Viettel Không nên tham gia hoạt động bên cạnh tranh với việc • kinh doanh Viettel Không nên tham gia việc làm bên hoạt động khác gây cản trở khả thân việc dành thời gian tập trung cần thiết cho • công việc Viettel Không nhận quà biếu, tiền đối tác, khách hàng … để • định ngược lại lợi ích Viettel Không sử dụng tiền, tài sản Viettel để mang lại lợi ích cho cá nhân, gia đình, bạn bè 2.3 Chiến lược phát triển thương hiệu liên kết: 2.3.1 Trong lĩnh vực di động: Viettel không ngững nỗ lực sáng tạo những sản phẩm dịch vụ Với Viettel, sáng tạo yếu tố sống còn, sáng tạo để có dịch vụ với tính lần xuất thị trường Những gói cước mà Viettel cung cấp thị trường Tomato, Ciao gần góicước “Cha con” thể triết lý “Caring – Innovator” (Sẻ chia - Sángtạo) nhằm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Sự phát triển Viettel không đạt đến mức cung cấp khách hàng cần mà tích cực tạo nhu cầu khách hàng, tức sáng tạo sản phẩm cho khách hàng biết họ cần sử dụng dịch vụ Tuy giá trị mang lại không lớn thực tạo khác biệt lĩnh vực di động Thông qua hình thức Viettel thể thiện chí khách hàng, từ thiết lập nên mối quan hệ trung thành 2.3.2 với sản phẩm dịch vụ công ty Trong lĩnh vực Internet: Tuy tham gia vào lĩnh vực Viettel khẳng định tên tuổi mình, gói sản phẩm dịch vụ với tiện ích kèm tạo khác biệt 2.3.3 Trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng: Với sứ mệnh sáng tạo để phục vụ người, sản phẩm Viettel kết trình sáng tạo sản phẩm, dịch vụ nhằm phục vụ sống khách hàng ngày tốt đẹp Mỗi khách hàng cá thể có nhu cầu khác Vì vậy, Viettel nỗ lực không ngừng nghỉ để đưa giải pháp đáp ứng tối đa nhu cầu với thấu hiểu tâm cao Chương MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO HỆ THỐNG NHẬN DIỆN THƯƠNG HIỆU: 3.1 Gia tăng điểm tiếp xúc thương mại: Viettel cần gia tăng điểm tiếp xúc thương mại như: Gia tăng chương trình quảng cáo dịch vụ Viettel Một năm nên tổ chức đến hai hoạt động PR để nâng cao hình ảnh doanh nghiệp Bên cạnh gia tăng điểm bán hàng, đại lý để tiếp xúc với khách hàng nhiều khắc sâu hình ảnh Viettel tâm trí khách hàng nhiều 3.2 Bổ sung nhiều dịch vụ gia tăng: Các dịch vụ giá trị gia tăng Viettel chưa thỏa mãn hết nhu cầu khách hàng việc mà Viettel cần làm bổ sung dịch vụ gia tăng độc đáo mang sắc Viettel để khách hàng ấn tượng nhớ tới thương hiệu Viettel 3.3 Nâng cao nguồn lực cho phát triển thương hiệu: Một hạn chế doanh nghiệp muốn nâng cao giá trị thương hiệu nguồn nhân lực cho hoạt động chưa đáp ứng đầy đủ Một phần trường đào tạo kinh tế Việt Nam chưa thực đào tạo tốt nhân lực cho quản trị thương hiệu ngành Việt Nam Vì mà Viettel nên hợp tác với số trường đại học đào tạo kinh tế Đại học Kinh tế quốc dân, Đại học Thương mại để có nguồn nhân lực quản trị thương hiệu tốt Bên cạnh công ty cần thiết nên cho nhân viên quản trị nhân lực học thêm khóa học liên quan đến phát triển thương hiệu doanh nghiệp 3.4 Tăng cường ấn phẩm: Tạp chí, thông báo tình hình hoạt động dự định, hoạt động Viettel tương lai gần để khách hàng hiểu thêm hoạt động doanh nghiệp, cảm nhận tin tưởng, niềm tin đặt vào doanh nghiệp 3.5 Hoạt động nâng cao hình ảnh, thương hiệu: Không từ doanh nghiệp, khách hàng, chủ thể tiếp nhận thông tin bên mà nhân viên nội doanh nghiệp Xây dựng văn hóa doanh nghiệp vững mạnh để nhân viên đại sứ hình ảnh thương hiệu doanh nghiệp, luôn xây dựng thương hiệu tốt mắt khách hàng, người thân nhân viên KẾT LUẬN: Một thương hiệu muốn tồn tâm trí khách hàng công chúng biết đến phải thương hiệu có đặc tính riêng mà thương hiệu khác Điều đòi hỏi Viettel cần có chiến lược quán định vị thương hiệu, quảng bá truyền thông thương hiệu…nhằm xây dựng trì hình ảnh Viettel doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu thị trường dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin, cam kết cung cấp cho khách hàng dịch vụ với chất lượng tốt nhất, giá thấp thị trường TÀI LIỆU THAM KHẢO Bùi Văn Quang Quản trị thương hiệu lý thuyết thực tiễn Nhà xuất lao động xã hội Website cổng thông tin thức Viettel: https://vietteltelecom.vn/ www.tailieu.vn ... lâu “Một thương hiệu mạnh phải có hệ thống nhận diện thương hiệu mạnh” 1.2 Cấu trúc hệ thống nhận diện thương hiệu: Để quảng bá thương hiệu tốt cần phải có hệ thống nhận diện thương hiệu Doanh... phần nhận diện thương hiệu sản phẩm, người, tổ chức, biểu tượng 1.3 Hệ thống nhận diện hữu hình hệ thống nhận diện vô hình: Để quảng bá thương hiệu tốt cần có hệ thống nhận diện thương hiệu thông... Các khái niệm xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu Chương : Viettel hệ thống nhận diện thương hiệu Chương 3: Một số giải pháp nhằm nâng cao hệ thống nhận diện thương hiệu kết luận Chương 1: