Quan điểm tiếp cận thương hiệu. Yêu cầu trong hệ thống nhận diện thương hiệu

Quan điểm tiếp cận thương hiệu. Yêu cầu trong hệ thống nhận diện thương hiệu . Hiện nay, thật ngữ thương hiệu đang được sử dụng rộng rãi trên toàn thế giới và cả Việt Nam. Trong các hoạt động về kinh tế, thương hiệu đã trở thành một câu cửa miệng của các doanh nghiệp, là một trong những lựa chọn tiêu biểu của người tiêu dùng. Thương hiệu dần trở thành một tài sản vô hình có giá trị rất lớn đỗi với doanh nghiệp. Cụm từ “ thương hiệu” được sử dụng rất phổ biến, tuy nhiên hiện nay vẫn có rất nhiều cách giải thích khác nhau về thuật ngữ này. Với mỗi cách tiếp cận khác nhau lại có những quan điểm khách nhau về thương hiệu. Chính vì vậy, các doanh nghiệp cần phải xây dựng cho mình một thương hiệu riêng biệt với những dấu hiệu riêng. Các yếu tố có thể giúp khách hàng có thể nhận diện ra hàng hoá của danh nghiệp là tên thương hiệu, logo, khẩu hiệu… đó chính là hệ thống nhận diện thương hiệu. Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu rất quan trọng đối với doanh nghiệp. Vì vậy nhóm 7 đã lấy đề tài “ Quan điểm tiếp cận thương hiệu. Yêu cầu trong hệ thống nhận diện thương hiệu” làm đề tài thảo luận. Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 . Một số quan điểm tiếp cận thương hiệu. Thương hiệu là nhãn hiệu hàng hóa. Thương hiệu và nhãn hiệu có mối quan hệ khá mật thiết với nhau. Nhãn hiệu là dấu hiệu hữu hình có khả năng phân biệt hàng hoá, dịch vụ của các tổ chức, các cá nhân với nhau. Thương hiệu là các dấu hiệu phân biệt hàng hoá, dịch vụ, là hình ảnh về hàng hoá hoặc hình tượng về doanh nghiệp trong tâm trí của khách hàng, gắn liền với chất lượng hàng hoá và phong cách kinh doanh, phục vụ của doanh nghiệp. Thương hiệu dành cho nhà phân phối, nhãn hiệu dùng cho hàng hóa (nhà sản xuất). Thương hiệu sinh ra thể hiện sức cạnh tranh của nhà sản xuất trên thị trường và như vậy nó được sinh ra bởi thị trường, khác với nhãn hiệu được sinh ra bởi nhà sản xuất.. Bên cạnh đó, phần nội hàm của thương hiệu là tương đối rộng và phức tạp, nó không những bao gồm cả nhãn hiệu, mà còn hàm chứa cả các yếu tố như sở hữu trí tuệ. Thương hiệu là nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ và đã nổi tiếng. Nhãn hiệu đã được bảo hộ sẽ giúp doanh nghiệp, cá nhân thể hiện quyền sở hữu đối với sản phẩm mình đăng ký. Nhãn hiệu nổi tiếng lại là một trong những thành quả đầu tư và là một tài sản có giá trị rất lớn của các doanh nghiệp sở hữu nó, đôi khi, nhãn hiệu nổi tiếng còn tạo ra thương hiệu cho mỗi quốc gia, mỗi vùng miền Thương hiệu là dành cho doanh nghiệp, còn nhãn hiệu là cho hàng hóa. Thương hiệu là gộp chung của nhãn hiệu hàng hóa, tên thương mại, chỉ dẫn địa lý và tên gọi xuất xứ. Một vấn đề nảy sinh là sẽ xảy ra sự nhầm lẫn giữa tên thương mại và nhãn hiệu, bởi tên thương hiệu có thể được lấy từ phần phân biệt của tên thương mại. Tuy nhiên đây có thể xem là quan điểm được nhiều người ủng hộ hơn cả. Vì nó gần như đã bao hàm nhiều vẫn đề liên quan đến vấn đề phát triển thương hiệu như nhãn hiệu, tên thương mại và chỉ dẫn địa ký, tên gọi xuất xứ.  Quan điểm tổng hợp: là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu nhận biết để nhận biết và phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng về sản phẩm, hình tượng trong tâm trí công chúng. 1.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.1 Khái niệm thương hiệu ? Hệ thống nhận diện thương hiệu là tập hợp của các thành tố thương hiệu và sự thể hiện của chúng trên các phương tiện và môi trường khác nhau. 1.2.2 Vai trò của hệ thống nhận diện thương hiệu Các điểm nhận biết và phân biệt thương hiệu. + Điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng. + Tạo dấu ấn và gia tăng khả năng ghi nhớ thương hiệu. Cung cấp thông tin về thương hiệu, doanh nghiệp và sản phẩm. + Truyền tải các thông điệp qua từng đối tượng của hệ thống. Tạo cảm nhận, góp phần thiết lập cá tính thương hiệu. + Tạo sự nhất quán trong tiếp xúc, cảm nhận. + Hình thành cá tính riêng qua sự thể hiện, hoạt động. Một yếu tố của văn hóa doanh nghiệp. + Tạo sự gắn kết các thành viên, tạo niềm tự hào chung. Luôn song hành cùng sự phát triển của thương hiệu. + Có thể được đổi mới ( thay đổi và làm mới) thường xuyên. + Không thể thiếu nếu muốn phát triển thương hiệu

LỜI MỞ ĐẦU Hiện nay, thật ngữ thương hiệu sử dụng rộng rãi toàn giới Việt Nam Trong hoạt động kinh tế, thương hiệu tr thành câu cửa miệng doanh nghiệp, lựa chọn tiêu bi ểu người tiêu dùng Thương hiệu dần trở thành tài sản vơ hình có giá trị l ớn đỗi với doanh nghiệp Cụm từ “ thương hiệu” sử dụng phổ biến, nhiên có nhiều cách giải thích khác thuật ngữ V ới cách tiếp cận khác lại có quan điểm khách thương hi ệu Chính vậy, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho thương hiệu riêng bi ệt v ới dấu hiệu riêng Các yếu tố giúp khách hàng có th ể nhận di ện hàng hoá danh nghiệp tên thương hiệu, logo, hiệu… hệ th ống nhận diện thương hiệu Việc xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu quan trọng doanh nghiệp Vì nhóm lấy đề tài “ Quan ểm ti ếp cận thương hiệu Yêu cầu hệ thống nhận diện thương hiệu” làm đề tài thảo luận Chương 1: Cơ sở lý luận 1.1 Một số quan điểm tiếp cận thương hiệu - Thương hiệu nhãn hiệu hàng hóa Thương hiệu nhãn hiệu có mối quan hệ mật thiết với Nhãn hi ệu dấu hiệu hữu hình có khả phân biệt hàng hoá, dịch vụ tổ chức, cá nhân với Thương hiệu dấu hiệu phân bi ệt hàng hoá, d ịch v ụ, hình ảnh hàng hố hình tượng doanh nghiệp tâm trí khách hàng, gắn liền với chất lượng hàng hoá phong cách kinh doanh, phục vụ doanh nghiệp - Thương hiệu dành cho nhà phân phối, nhãn hiệu dùng cho hàng hóa (nhà s ản xuất) Thương hiệu sinh thể sức cạnh tranh nhà sản xuất th ị tr ường sinh thị trường, khác với nhãn hiệu sinh nhà sản xuất Bên cạnh đó, phần nội hàm thương hiệu tương đối rộng phức tạp, khơng bao gồm nhãn hiệu, mà hàm chứa yếu tố sở hữu trí tuệ - Thương hiệu nhãn hiệu đăng ký bảo hộ ti ếng Nhãn hiệu bảo hộ giúp doanh nghiệp, cá nhân thể quyền sở hữu sản phẩm đăng ký Nhãn hiệu tiếng lại thành đầu tư tài sản có giá trị lớn doanh nghiệp sở hữu nó, đơi khi, nhãn hiệu tiếng tạo thương hiệu cho quốc gia, vùng miền - Thương hiệu dành cho doanh nghiệp, nhãn hiệu cho hàng hó a Thương hiệu gộp chung nhãn hiệu hàng hóa, tên th ương m ại, ch ỉ d ẫn địa lý tên gọi xuất xứ Một vấn đề nảy sinh xảy nhầm lẫn tên thương mại nhãn hiệu, tên thương hiệu lấy từ phần phân biệt tên thương mại Tuy nhiên xem quan điểm nhiều người ủng hộ Vì gần bao hàm nhiều đề liên quan đến vấn đề phát tri ển thương hiệu nhãn hiệu, tên thương mại dẫn địa ký, tên gọi xuất xứ  Quan điểm tổng hợp: một tập hợp dấu hiệu nhận biết để nhận biết phân biệt sản phẩm, doanh nghiệp; hình tượng sản phẩm, hình tượng tâm trí cơng chúng 1.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.1 Khái niệm thương hiệu ? Hệ thống nhận diện thương hiệu tập hợp thành tố thương hiệu thể chúng phương tiện môi trường khác 1.2.2 Vai trò hệ thống nhận diện thương hiệu - Các điểm nhận biết phân biệt thương hiệu + Điểm tiếp xúc thương hiệu quan trọng + Tạo dấu ấn gia tăng khả ghi nhớ thương hiệu - Cung cấp thông tin thương hiệu, doanh nghiệp sản phẩm + Truyền tải thông điệp qua đối tượng hệ thống - Tạo cảm nhận, góp phần thiết lập cá tính thương hiệu + Tạo quán tiếp xúc, cảm nhận + Hình thành cá tính riêng qua thể hiện, hoạt động - Một yếu tố văn hóa doanh nghiệp + Tạo gắn kết thành viên, tạo niềm tự hào chung - Luôn song hành phát triển thương hiệu + Có thể đổi ( thay đổi làm mới) thường xuyên + Không thể thiếu muốn phát triển thương hiệu 1.3 Các yêu cầu thiết kế hệ thống nhận diện thương hiệu 1.3.1 Đặt tên thương hiệu - Dễ dàng phát âm đánh vần - Dễ nhớ - Không tham mặt ý nghĩa cứng nhắc với vi ệc đặt tên - Dễ dàng với số - Khơng sử dụng tên có ý nghĩa tiêu cực ngôn ngữ khác - Chắc chắn tên gọi khơng chọc giận đối tượng - Tìm nhãn hiệu tên tiềm - Tạo khác biệt - Đảm bảo tên đăng ký, bảo hộ 1.3.2 Biểu trưng biểu tượng th tượng thương hiệu - Biểu trưng: + Khác biệt + Đơn giản, dễ nhớ + Dễ thích nghi + Có ý nghĩa - Biểu tượng: biểu tượng phải gợi liên tưởng, suy nghĩ tích cực, tốt đẹp vè thương hiệu tâm trí khách hàng Đối với thương hiệu sử dụng nhân vật người tiếng làm biểu tượng nhân vật khơng có ấn tượng xấu cơng chứng 1.3.3 Khẩu hiệu thương hiệu - Dễ nhớ - Thể rõ lợi ích chủ yếu - Làm cho thương hiệu công ty trở nên khác biệt - Gợi nhớ đến thương hiệu - Mang tính chiến lược hợp thời 1.3.4 Bao bì hàng hóa - Bao bì phải đảm bảo cho sản phẩm khỏi hư hỏng trình vận chuyển, bảo quản kho để hàng hóa tới tay người tiêu dùng điều kiện hồn hảo - Bao bì phải kích ứng với tập quán tiêu thụ thị hiếu người tiêu dùng th ị trường mục tiêu - Bao bì hấp dẫn, đẹp mắt, thu hút ý khách hàng - Bao bì phải kích ứng tiêu chuẩn luật lệ quy định thị trường 1.3.5 Văn hóa nhân cách thương hiệu a, Văn hố thương hiệu Phải hài hồ giá trị vơ hình thông qua thương hiệu , ý đến thông điệp giá trị văn hoá phong mỹ tục dân tộc C ần tr ọng đ ến văn hoá thương hiệu nội tuyến , cá nhân tham gia vào trình tạo dựng th ương hiệu cần hiểu văn hoá thương hiệu , đồng cảm giá trị cá nhân giá trị thương hiệu giới thiệu bên giúp tổ chức có hình ảnh hồn hảo văn hoá thương hiệu mong ước cộng đồng b Nhân cách thương hiệu Nhân cách thương hiệu phải ăn khớp với văn hố thương hiệu hài hồ với lợi ích khách hàng doanh nghiệp Định hướng phát triển nhân cách thương hiệu cần phù hợp với xu hường tiêu dùng xu phát triển doanh nghiệp tránh áp dụng cách thái máy móc nhân cách thuộc y ếu tố người vào thương hiệu 1.3.6 Một số nhân tố khác - Dấu hiệu nhận biết thương hiệu tài liệu văn phòng - Dấu hiệu nhận biết thương hiệu sản phẩm bao gói - Dấu hiệu nhận biết thương hiệu bi ển hiệu - Dấu hiệu nhận biết thương hiệu truyền thông marketing Chương II: Đánh giá yêu cầu thiết kế nhận diện thương hi ệu c Vinaphone 2.1 Giới thiệu chung thương hiệu Vinaphone 2.1.1 Giới thiệu khái quát công ty Công ty Dịch vụ Viễn thơng cơng ty trực thuộc Tập đồn Bưu Vi ễn thơng Việt Nam (VNPT) hoạt động lĩnh vực thông tin di động, cung cấp dịch vụ GSM,3G, nhắn tin, nhiều lĩnh vực khác, với tên thương mại Vinaphone Công ty thành lập ngày 26 tháng năm 1996 Tính đến cuối năm 2008, Vinaphone mạng di động lớn thứ ba Việt Nam, chi ếm 20% thị trường thông tin di động, sau Mobifone với 41%, Viettel với 34% Theo VnExpress, Vinaphone mạng di động viên chức nhà nước với m ột phần lớn khách hàng thuộc nhóm 2.1.2 Giới thiệu hình ảnh thương hiệu Vinaphone Là đơn vị thành viên Tập đồn bưu viễn thông Việt Nam, năm 1999 VinaPhone mạng phủ sóng 100% tỉnh, thành phố Cơng ty thành lập theo Quyết định số : 331/QĐ-TCCB ngày 14/6/1997 Tổng cục trưởng Tổng cục Bưu điện Nhiệm vụ Cơng ty quản lý khai thác kinh doanh dịch vụ: Mạng điện thoại di động toàn quốc (VinaPhone), mạng Nhắn tin Việt nam (Paging), mạng điện thoại thẻ tồn quốc (CardPhone) Vì vậy, logo đ ầu tiên Vinaphone GPC gắn liền với dịch vụ kinh doanh th ời ểm Tuy nhiên, kiện quan trọng đánh dấu bước chuyển biến lớn năm 2006 kinh tế Việt Nam nói chung ngành viễn thơng nói riêng Việt Nam thức trở thành thành viên thứ 150 Tổ chức Thương mại gi ới WTO Cũng thời điểm này, để nâng cao khả cạnh tranh bối cảnh h ội nhập quốc tế, Cơng ty Dịch vụ Viễn thơng có động thái quan tr ọng đổi tên viết tắt từ GPC (G=GSM; P=Paging; C=CardPhone) thành VinaPhone, kh ẳng định định hướng kinh doanh Công ty giai đoạn Công ty công bố hệ thống nhận diện thương hiệu cách chuyên nghiệp đại, tâm xây dựng VinaPhone thành mạng di động số Việt Nam hướng đến hợp tác hội nhập quốc tế Tháng 6/2006, mẫu biểu tượng Cơng ty VinaPhone đời Nhìn mặt tổng thể, mẫu logo đáp ứng tiêu chí việc thể Phần chữ (logo type) “VinaPhone” đơn gi ản hóa việc viết kiểu chữ thường, đơn giản, dễ đọc Biểu tượng (icon) tạo hình vòng tròn hình giọt nước liên kết với cách mềm mại chặt chẽ có ý nghĩa Sau thời gian nghiên cứu thi ết kế, logo VinaPhone Chủ tịch Hội đồng Quản trị Tập đoàn Bưu Viễn thơng Việt Nam phê duyệt, áp dụng chung cho Công ty Dịch vụ Viễn thông Mạng điện thoại di động VinaPhone Ngoài ra, Khẩu hiệu truyền thống “không ngừng vươn xa” Công ty VinaPhone sâu vào tâm trí khách hàng VinaPhone “ln bên bạn dù bạn n đâu” th ể cam kết phát triển vươn xa để giúp khách hàng thành công h ơn b ất c ứ nơi khách hàng đặt chân tới VinaPhone không cầu n ối liên l ạc mà cầu nối tình cảm hàng triệu khách hàng Hình ảnh nhận di ện thương hiệu VinaPhone ngày xuất nhiều phương ti ện thông tin đại chúng, đường phố điểm công cộng, điểm bán hàng hệ thống nội để tạo thống thân thuộc với khách hàng 2.2 Các yêu cầu thiết kế nhận diện thương hiệu Vinaphone Các tiêu chí việc sáng tạo ý tưởng thể mẫu logo m ới Công ty phải giữ nguyên tảng tên thương hiệu cũ dịch vụ VinaPhone – dịch vụ chủ đạo – phải có bước đột phá hình ảnh Hình ảnh thương hiệu phải đơn giản, đại mà phải giữ tính Việt, dễ áp dụng thuận tiện việc thể màu nền, chất liệu khác Đặc bi ệt, logo phải thể ý nghĩa mặt kết nối, đặc trưng ngành nghề kinh doanh công ty VinaPhone 3.2.1 Tên thương hiệu Năm 2006 năm đánh dấu bước chuyển mạnh mẽ kinh tế, thành công việc đàm phán gia nhập WTO với số kinh tế vĩ mô vượt mong đợi Cùng thời điểm này, ngày 9/8/2006, Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) có định thức đổi tên gọi tắt GPC (G=GSM: Dịch vụ thông tin di động GSM – Vinaphone ; P=Paging: Dịch vụ nhắn tin toàn quốc Vietnam Paging ; C=CardPhone: Dịch vụ điện thoại thẻ Việt Nam Cardphone Vietnam) thành VinaPhone, nhằm mục đích khẳng định định hướng kinh doanh công ty giai đoạn Vinaphone với tên gọi “Vi” Việt, “na” Nam nghĩa m ạng di động Việt Nam thể độc đáo, dễ nhớ, dễ đọc, khả phân biệt cao, tạo ấn tượng tốt với người tiêu dùng Dù qua thời gian, khơng gian ý nghĩa không bị thay đổi hay giảm Để phát huy tính hiệu cách đặt tên này, Vinaphone cần ti ếp tục s dụng công cụ quảng cáo, PR để khách hàng biết đến, ghi nhớ, nhận di ện thương hiệu nhắc đến Vinaphone 2.2.2 Biểu trưng, biểu tượng thương hiệu : - Biểu trưng: + Phần chữ (logo type) “VinaPhone” đơn giản hóa vi ệc viết kiểu chữ thường, đơn giản, dễ đọc - Biểu tượng (icon) tạo hình vòng tròn hình giọt nước liên kết với chặt chẽ có ý nghĩa + Về màu sắc, mẫu logo sử dụng màu xanh nhất, đại dễ sử dụng, phù hợp với ý nghĩa biểu tượng hình giọt nước Nước mang lại sống cho nhân loại Màu xanh coban thể mong muốn mang lại cho người sử dụng cảm giác hiền hoà, ấm ấp, đầy tin cậy chọn VinaPhone nhà cung cấp dịch v ụ điện thoại di động + Đường nét logo VinaPhone uyển chuyển mà thống thểhiện đoàn kết gắn bó Cơng ty Nếu nhìn kỹ thấy đường cong uốn lượn pano, băng rôn… Công ty VinaPhone thiết kế dựa đường nét Nếu xếp đối xứng hình logo theo logic, người ta thấy hình kỷ hà ch ạy dài vô tận Với mục tiêu tiếp tục thực cam kết phát triển cộng đồng, Cơng ty VinaPhone tự đặt cho bước tiến xa - từ khách hàng lan rộng tới đơng đảo dân cư tồn quốc, mang đến giới hình ảnh Vi ệt Nam động, đoàn kết hội nhập quốc tế + Về mặt ý nghĩa, biểu tượng thể theo triết lý người phương Đông, giọt nước liên kết với thể tính kết nối, lan tỏa – đặc trưng ngành nghề Công ty VinaPhone Nước có mặt khắp nơi, nước mềm mại, uyển chuyển có sức mạnh vơ to lớn Hình ảnh giọt nước liên kết với tạo vững mạnh mẽ Phần vươn lên nhánh phía biểu tượng tạo nên hình chữ V, chữ đầu chữ “VinaPhone’ Trong quan niệm nhiều người, chữ V có nghĩa chi ến th ắng (victory), chất lượng tốt (dấu tick v) Hình ảnh giọt nước lan tỏa th ể khát vọng vươn xa, hướng tới tương lai, phù hợp với định hướng phát tri ển doanh nghiệp, thể câu slogan “không ngừng vươn xa” VinaPhone Vinaphone phải biết hiểu thị trường khách, đối thủ cạnh tranh để biết họ làm cần làm để khách hàng thấy logo Vinaphone màu xanh có giọt nước kết nối với khách hàng nghĩ nhà m ạng di động Có thể quảng cáo, truyền thơng, PR để khách hàng ghi nh nghĩ đến mạng điện thoại 2.2.3 Khẩu hiệu Khẩu hiệu truyền thồng “không ngừng vươn xa” Vinaphone sâu vào tâm trí khách hàng, phần khẳng định vị tâm trí khách hàng, khẳng định thương hiệu Vinaphone thị trường cạnh tranh gay gắt tập đồn viễn thơng nước Slogan Vinaphone không đơn câu hiệu, không đơn với ý nghĩa cầu nối liên lạc, mà th ể mặt tinh thần, cầu nối trái tim vơ hình gắn kết người gần 3.2.4 Bao bì hàng hóa Dấu hiệu nhận biết thương hiệu Vinaphone tem dán nhãn s ản phẩm, dấu hiệu in trực tiếp sản phẩm, hình ảnh bố cục bày sản phẩmHệ thống tài liệu văn phòng, danh thiếp điểm nhận diện doanh nghiệp Trên tài liệu văn phòng cơng ty phải có logo, slogan cơng ty, giúp khách hàng dễ dàng nhận biết, phân biệt tài liệu công ty v ới nh ững cơng ty khác Tài liệu văn phòng, danh thiếp góp phần xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu thêm vững mạnh tâm trí khách hàng - Danh thiếp Thiết kế đơn giản, cô đọng thông tin với tông màu chủ đạo màu xanh slogan truyền thống sâu vào tâm trí khách hàng “khơng ngừng v ươn xa”, logo Vinaphone hình ảnh giọt nước liên kết với th ể tính kết nối, lan tỏa Điều tác động đến hệ thống nhận diện thương hiệu : • Phù hợp với ý tưởng định vị phát triển thương hiệu : màu xanh mang lại niềm tin, đảm bảo, trung thành tạo thoải mái, thư thái cho người dùng Đem đến thương hiệu gần gũi cho tất người • Đem lại khả nhận biết tốt tạo ấn tượng cho khách hàng với toàn màu xanh bật - Văn phòng : Cách trang trí văn phòng, quan, nơi làm vi ệc góp ph ần quan trọng tạo nên yếu tố để nhận diên thương hiệu Vẫn với màu xanh dương chủ đạo thiết kế đại, độc đáo với logo giọt nước đắp trần nhà khơng tính hợp lý ứng dụng cao công việc giao tiếp với khách hàng, tạo cảm giác dễ chịu, thoải mái đ ối v ới khách hàng Hơn thể tính thống hệ thống, phù hợp với hình ảnh thương hiệu mà Vinaphone muốn xây dựng 2.2.5 Văn hóa nhân cách thương hiệu Đồng phục nhân viên Năm 2007, Công ty thời trang An Dương lựa chọn Công ty thi ết kế trang phục công sở cho Cơng ty dịch vụ viễn thơng Vinaphone Những tiêu chí c mà Công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone yêu cầu: + Màu sắc dựa màu sắc thương hiệu đặc trưng Vinaphone + Độc đáo thể phong cách riêng Vinaphone + Lịch sự, trang nhã + Phù hợp với môi trường làm việc, đặc trưng khí hậu vùng miền + Chất liệu kiểu dáng tiện lợi sử dụng Căn theo mục đích sử dụng, thiết kế trang phục Cơng ty dịch vụ viễn thơng Vinaphone chia làm nhóm: - Nhóm 1: dành cho khối khai thác viên - Nhóm 2: dành cho khối giao dịch viên - Nhóm 3: dành cho khối tiếp thị Màu xanh chủ đạo đồng phục hài hòa với trí nội thất văn phòng màu xanh làm tăng thêm động, thể chất lượng môi trường làm việc chuyên nghiệp nhân viên, củng cố niềm tin khách hàng công ty, khẳng định giá trị nhân văn VinaPhone hướng tới phục vụ khách hàng m ột cách t ốt nhất, nâng cao đời sống vật chất tinh thần nhân viên, mang lại lợi ích cho đối tác, đóng góp lợi ích cộng đồng Tất "Vì người, hướng tới người người" Bộ đồng phục tạo tính hấp dẫn mỹ thuật , tạo lôi cao gây ấn tượng sâu sắc, giúp cho họ nhận biết tốt thương hiệu Hơn xây dựng tính quán đồng cho hệ thống, giúp cho nhận bi ết hệ thống thương hiệu không gian, địa điểm khác dễ dàng 2.2.6 Truyền thông Marketing Hầu hết mẫu tờ rơi Vinaphone thiết kế màu trắng màu xanh dương đặc trưng (màu Cyan 100%) Góc bên trái ch ữ Vinaphone logo slogan “không ngừng vươn xa” Phông chủ đạo đ ể ghi thông tin cần truyền tải đến người đọc thường màu trắng, giúp khách hàng dễ đọc, dịu mắt Tên mục lớn thiết kế xanh, chữ đen Đa phần mẫu tờ rơi Vinaphone mang đậm nét đặc trưng văn hoá giá tr ị tình cảm nhân văn Việt Nam, đồng thời mang phong cách đại, động, linh hoạt, luôn phát triển theo thời đại Do đó, với cách th ể đương đại lại nhằm mục đích bật thơng điệp tình cảm - Thiết kế Website theo hệ thống nhận diện thương hiệu Website Vinaphone thiết kế với giao diện đơn giản giúp người tiêu dùng dễ dàng sử dụng, tiếp cận với sản phẩm công ty Màu chủ đạo đồng với hệ thống nhận di ện Vinaphone, màu xanh dương Những tip đầu dòng, kí hiệu đầu dòng, cơng cụ, ảnh bìa lấy cảm hứng chủ đạo từ màu Ngồi ra, ảnh bìa thay đổi liên tục, thường thông tin trội nhất, hot Vinaphone muốn nhận ý người tiêu dùng Thanh công cụ chia cụm thông tin: Trang chủ, giới thiệu, tin tức, dịch vụ, thiết bị, gói cước, hỗ trợ….tạo nên dễ dàng việc tìm hiểu thơng tin liên quan tới dịch vụ sản phẩm công ty - Template cho auảng cáo báo trang đứng Đây loại trang báo ện tử ph ổ bi ến nay, việc thiết kế trang theo mẫu trang đứng giúp người tiêu dùng dễ dàng s dụng, đạt thuận tiện cao Vinaphone chọn hình thức này, di ện tích cần sử dụng nhỏ người tiêu dùng dễ dàng nhận diện thương hiệu công ty Việc thông tin Vinaphone xuất trang báo m ạng khơng phải điều xa lạ, tìm kiếm thông tin dịch vụ "hot" Vinaphone có nhiều trang báo điện tử xuất hiện, có website cơng ty: An ninh thủ đơ, báo mới, báo công thương điện tử, công thương… - Thiết kế logo quảng cáo đặt Website khác Để người tiêu dùng nắm bắt đễ bắt gặp thơng tin mình, vinaphone đưa chiến lược quảng cáo việc truyền tin, quảng cáo nhiều trang web khác nhau, trang mà Vinaphone ch ọn đ ể đặt qu ảng cáo thường có lượng truy cập lớn người đọc sản phẩm dịch vụ Vinaphone cập nhật tới tat người tiêu dùng nhanh chóng Việc tạo nên thu hút Vinaphone “rừng” thông tin đối thủ thông tin xã hội khác việc tạo Logo, hình đơn giản mẻ có tính sáng tạo D ễ bắt gặp hình ảnh quen thuộc với dòng chữ Vinaphone màu xanh vè thông điệp “không ngừng vươn xa” hay “luôn bên bạn dù bạn nơi đâu” nhiều trang web khác nhau, bắt gặp hình ảnh này, phần người tiêu dùng đoan bi ết phần chứa thơng tin Vinaphone, việc thu hút khách hàng quan tâm tới dịch vụ viễn thông, thông tin cạnh tranh ngành gói cước Vina Tuy nhiên, để khách hàng nắm rõ thông tin mà Vinaphone định tung cơng ty chia nhỏ chúng Ví dụ thơng tin gói cước dành cho sinh viên, Vinaphone chọn hình ảnh hai nữ sinh trò chuy ện với dòng quảng cáo “Vinaphone ưu đãi học sinh, sinh viên” hay “ Vinaphone giảm 50% cước cho sinh viên” - Thiết kế Email: Marketing Email marketing hình thức tốn chi phí nh ưng hiệu lại cao, nhiều doanh nghiệp áp dụng hình thức này, nhiên, việc làm Email marketing tạo khó chịu cho khách hàng h ơn vi ệc trở thành công cụ marketing hữu ích cho doanh nghiệp Vì mà Vinaphone khơng sử dụng cơng cụ này, khó tìm thấy email gi ới thi ệu sản phẩm Vinaphone hộp thư điện tử, không làm phiền hay muốn lời phàn nàn khách hàng Spam Mặc dù khơng sử dụng E-marketing Vinaphone lại cung cấp dịch vụ SMS Marketing, dịch vụ gần gi ống E-marketing Giúp doanh nghiệp sử dụng mạng Vina dễ dàng quảng cáo, tiếp thị tin nhắn Tóm lại, thương hiệu Vinaphone thể ý tưởng mong muốn nhà quản trị Đó tổ chức, xây dựng, quản lý, vận hành, khai thác, kinh doanh mạng lưới dịch vụ thông tin di động tỉnh, thành phố nước; tư vấn, khảo sát, thiết kế, xây lắp, bảo trì, sửa chữa thiết bị chuyên ngành thông tin di động; xuất khẩu, nhập khẩu, kinh doanh vật tư, thiết bị chuyên ngành vi ễn thông để phục vụ cho hoạt động đơn vị; kinh doanh ngành nghề khác ph ạm vi Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam cho phép phù hợp với quy định pháp luật Vinaphone cố gắng làm tốt thứ để thể đưa tên tuổi v ươn xa khơng hệ thống nhận diện thương hiệu mà chất lượng sản phẩm dịch vụ cung cấp tới khách hàng 2.3 Thuận lợi thiết kế nhận diện thương hiệu Vinaphone Vinaphone nâng cấp giao diện website, wapsite dịch v ụ bổ sung n ội dung thơng tin với mục đích dễ sử dụng cho khách hàng truy cập website, wapsite sử dụng tiện ích khác - Hệ thống bổ sung thêm chuyên mục ảnh vui nhộn (emotion) với hình ảnh hài hước, vui nhộn, hấp dẫn cho khách hàng, khách hàng tải, tặng người thân bạn bè hình ảnh vui nhộn hình ảnh kiện tương ứng - Nhìn mặt tổng thể, mẫu logo đáp ứng tiêu chí vi ệc th ể Phần chữ (logo type) “VinaPhone” đơn giản hóa vi ệc viết kiểu chữ thường, đơn giản, dễ đọc - Biểu tượng (icon) tạo hình vòng tròn hình giọt nước liên kết với cách mềm mại chặt chẽ có ý nghĩa - Về màu sắc, mẫu logo sử dụng màu xanh nhất, đại dễ sử dụng, phù hợp với ý nghĩa biểu tượng hình giọt nước - Đường nét logo VinaPhone uyển chuyển mà thống thể đồn kết gắn bó Cơng ty - Slogan “khơng ngừng vươn xa” Vinaphone sâu vào tâm trí khách hàng cam kết phát triển vươn xa để giúp khách hàng thành công h ơn n Thương hiệu Vinaphone không cầu nối liên lạc mà cầu nối tình cảm người với hàng triệu khách hàng - Hình ảnh hệ thống nhận diện thương hiệu Vinaphone xuất ngày nhiều phương tiện đại chúng, địa điểm công cộng, đường phố, điểm bán hàng hệ thống nội để tạo nên thống thân thuộc khách hàng - Hệ thống văn phòng, tài liệu văn phòng, danh thiếp, đồng phục đồng bộ, ấn tượng, dễ nhận biết, thể nét văn hóa doanh nghiệp đáp ứng yêu cầu hoàn thiện hệ thống nhận diện thương hiệu - Thương hiệu Vinaphone khẳng định tâm xây dựng hệ th ống nhận diện thương hiệu Vinaphone dành cho người Việt, mang đậm nét văn hóa giá tr ị tình cảm, nhân văn Việt Nam, đồng thời mang phong cách đại, linh hoạt, động luôn phát tri ển theo th ời đại Vì vây, h ệ th ống nh ận di ện thương hiệuVinaphone thể hình ảnh gần gũi thú vị - Với mục tiêu hội nhập quốc tế, thiết kế logo thương hiệu Vinaphone theo hướng tinh giản, mềm mại, đại sử dụng màu xanh đặc trưng ngành công nghệ viễn thông đại - Với diện mạo ấn tượng, thân thuộc kết hợp với nỗ lực không ngừng vươn xa kinh doanh, đầu tư chiến lược phát tri ển nhận di ện thương hiệu, Vinaphone có đủ sở để thực bước phát tri ển đột phá năm tới 2.4 Khó khăn thiết kế nhận diện thương hiệu Vinaphone Vinaphone số thương hiệu nhà mạng xuất Việt Nam hệ thống có phạm vi phủ sóng lớn nước Tuy nhiên áp lực từ cạnh tranh mục tiêu tối đa hóa lợi nhuân, hệ th ống nh ận diện thương hiệu Vinaphone bị ảnh hưởng Đối thủ cạnh tranh mạnh hệ thống nhận diện thương hiệu vinaphone phải kể đến Viettel với hiệu “Viettel - nói theo cách c bạn” Mobiphone “mọi lúc nơi” Khẩu hiệu “không ngừng vươn xa” Vinaphone chưa tạo nhiều khác biệt nhận thức khách hàng Ngày người biết nghi ngờ cách – họ hiểu nghe q tốt khó trở thành thật Điều th ể rõ từ phản ứng khơng tích cực nhà mạng từ phía khách hàng Được đánh giá cao b ởi Tốc độ 3G cao Cước phí thấp, nhiên Vinaphone lại nhận thảo luận tiêu cực vấn đề Trừ tiền khơng rõ ràng Tính cước phí cao hết hạn dịch vụ Bên cạnh đó, Thái độ phục vụ Vinaphone vấn đề ến nhiều khách hàng khơng hài lòng 2.5 Biện pháp khắc phục - Vinaphone cần tạo khác biệt hệ thống nhận diện thương hiệu Có thể thấy thương hiệu Vinaphone có mức độ nhận diện thương hiệu cao khơng phải mà Vinaphone khơng có chi ến lược tạo khác biệt cho hệ thống nhận diện thương hiệu Hệ thống nhận diện thương hiệu Vinaphone cần xây dựng đảm bảo ba tính chất: tính lịch sử, tính nhân văn tính kết nối, hướng tới mục tiêu Thứ nhất, Vinaphone cần triển khai đồng loạt hệ thống nhận di ện thương hi ệu đến khách hàng toàn tỉnh tất hoạt động Thứ hai, hệ thống đem lại lợi ích cho khách hàng, bên cạnh giá tr ị h ữu hình, thượng hiệu mạnh Vinaphone đem lại giá trị cảm nhận ngày l ớn Bên cạnh đó, hiệu, hình ảnh nhận diện thương hiệu phải thực đống theo chiến lược quảng bá thương hiệu tập đoàn để tạo sức mạnh tổng thể, tránh sử dụng tên thương hiệu khác nhau, gây nhầm lẫn cho khách hàng Ngoài ra, cần tận dụng triệt để công cụ, phương tiện tập đoàn để quảng cáo điểm giao dịch, phương tiện vận chuy ển, trạm điện thoại thẻ, đồng phục nhân viên thường xuyên lưu động đường nhân viên giao dịch khách hàng - Quảng bá hệ thống nhận diện thương hiệu cách xác, đáng tin cậy Hiện hầu hết doanh nghiệp quảng bá thương hiệu thường dùng ngôn từ hoa mỹ sáo rỗng Cố “nhét” nhiều tính l ợi ích s ản phẩm quảng bá, nhiều doanh nghiệp quảng bá theo hình thức “treo đầu dê bán thịt chó’ việc quảng bá thương hiệu thường tính xác tin cậy.gây ảnh hưởng lớn đến lòng tin tín nhiệm khách hàng Vinaphone nhìn nhận vấn đề có giải pháp tích cực vi ệc truy ền tải hệ thống nhận diện thương hiệu tới khách hàng Cần phải nỗ lực việc rút ngắn kỳ vọng lợi ích có khách hàng Cần quảng bá cách xác mà doanh nghi ệp đáp ứng cho khách hàng Doanh nghiệp làm cho khách hàng đáp ứng cho khách hàng truyền tải không phô trương, làm Khi định chương trình quảng bá doanh nghiệp cần thành lập chuyên đề quảng bá thương hiệu Bàn bạc trao đổi để trả lời câu hỏi sau: Mình quảng bá đến khách hàng, việc quảng bá mang lại l ợi ích cho khách hàng, khách hàng có thực tin tưởng quảng bá hay không Chỉ doanh nghiệp thực lấy tín nhiệm khách hàng khách hàng ln hướng đến chân thật Việc quảng bá doanh nghiệp cần kèm với việc lấy ý ki ến phản hồi khách hàng, thiết kế mẫu điều tra hài lòng khách hàng đối v ới doanh nghiệp, mức độ hài lòng kiến nghị với doanh nghiệp Như doanh nghiệp nhìn nhận yếu tồn đọng cần cải thiện khâu quảng bá Ngồi để rút ngắn khoảng cách doanh nghiệp quảng bá khách hàng nhận Vinaphone cần trọng vấn đề sau Với slogan doanh nghiệp “luôn bên bạn dù bạn nơi đâu”, Vinaphne cần trọng việc nâng cấp mở rộng mạng lưới doanh nghiệp Cần đầu tư sở hạ tầng khơng phủ sóng tất vùng miền đất nước mà phải chất lượng mang đến hài lòng cho khách hàng Cần đào tạo huấn luyện cán đội ngũ nhân viên thông qua chuyên đề b ồi dưỡng nghiệp vụ nhằm nâng cao tay nghề, đáp ứng yêu cầu khách hàng m ột cách tốt hơn, nhanh hơn, chất lượng hơn, tạo lòng tin cho khách hàng, hường đến chân thật gần gũi slogan ‘không ngừng vươn xa’ doanh nghiệp - Xây dựng thương hiệu nhân viên công ty VinaPhone Công ty VinaPhone cần: + Thứ nhất, xác định việc xây dựng thương hiệu nhân viên + Thứ hai, phận thương hiệu nhân cần hợp tác chặc chẽ với nhau, khơng khó tạo kết mỹ mãn + Thứ ba, nâng cao hoạt động truyền thơng nội xem chìa khố thành công – + Thứ tư, đào tạo bồi dưỡng nhân tài có sách thu hút nhân tài thơng qua sách đãi ngộ thỏa đáng môi trường làm vi ệc thuận l ợi, nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ cho cán công nhân viên - Sử dụng tiêu chuẩn đánh giá lại hệ thống thương hiệu Việc áp dụng tiêu chuẩn giúp tổ chức thiết lập hệ th ống trình hoạt động doanh nghiệp nâng cao Đối với Vinaphone, theo quy chuẩn chất lượng cho mạng 3G Bộ Thông tin Truyền thông đưa ra, nhà cung cấp mạng 3G cần đạt tiêu chí như: tỉ lệ truy nhập thành công dịch v ụ ph ải đạt từ 90% trở lên, thời gian trễ truy nhập dịch vụ trung bình phải khơng l ớn 10 giây phải hạn chế tối đa tỉ lệ khiếu nại khách hàng chất lượng dịch vụ Các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ 3G không đạt tiêu chuẩn chất lượng bị xử phạt Hệ thống nhận diện thương hiệu mang đến cho khách hàng giá trị cảm nhận lý tính lẫn cảm tính, gây cho khách hàng tâm lý mong muốn sở hữu sản phẩm, trải nghiệm dịch vụ Vinaphone, giá tăng thêm giá trị thương hiệu, tạo niềm tin, góp phần quảng bá thương hiệu KẾT LUẬN Hệ thống nhận diện thương hiệu xây dựng dựa kết hợp nhiều yếu tố mang tính đồng quán Thương hiệu Bao gồm: Tên thương hiệu (Brand Name), logo, màu sắc chủ đạo, font chữ, danh thi ếp (Namecard), Website, cách bố trí biển hiệu văn phòng trụ sở, c quan, đ ồng phục - bảng tên Để xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu cần xây dựng hệ thống liên kết chặt chẽ yếu tố Vinaphone thành cơng việc xây dựng cho nhận diện thương hiệu có kết hợp chặt chẽ yếu tố trên, Vinaphone thành công việc tạo dựng thương hi ệu tạo lên thương hiệu Vinaphone “ khơng ngừng vươn xa” thời kì hội nhập bùng nổ thơng tin Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc o0o -BIÊN BẢN THẢO LUẬN NHÓM Mơn: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU Nhóm 07 Đề tài: Quan điểm tiếp cận thương hiệu Yêu cầu hệ thống nhận diện thương hiệu Địa điểm: Facebook nhóm Thành viên tham gia: đầy đủ Nội dung thảo luận: Cả nhóm tập trung thống lên phương án làm đề tài, phân công công việc cho thành viên nhóm Đưa hạn nộp thảo luận Nhóm trưởng tổng hợp lại Cuộc họp kết thúc Thư ký Nhóm tr ưởng Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam Độc lập - Tự - Hạnh phúc o0o BẢNG ĐÁNH GIÁ XẾP LOẠI THÀNH VIÊN Nhóm : 07 - Lớp HP: 1555BRMG0611 S TT Họ tên Mã SV Nhiệm vụ Thành Nhóm viên tự đánh đánh giá giá 1.2.1, 1.2.2, 1.2.3, 1.2.4 + Nguyễn Thị Thắm (NT) Lê Thị Thanh Đào Thị Thu Thảo 2.1 Phạm Thị Thu (TK) 2.2 slide Nguyễn Thị Phương Thảo 1.1 Trương Thị Tâm 2.2 Nguyễn Thị Thanh 2.3, 1.3.5, 1.3.6 Trần Thị Sen 2.4, 2.5 Phạm Thị Tâm 2.4, 2.5 10 Bùi Minh Thư 2.2 tổng hợp, chỉnh sửa Thuyết trình, viết mở đầu kết luận Hà Nội ngày….tháng….năm 2015 Nhóm trưởng Chữ ký Thư ký ... 1.2 Hệ thống nhận diện thương hiệu 1.2.1 Khái niệm thương hiệu ? Hệ thống nhận diện thương hiệu tập hợp thành tố thương hiệu thể chúng phương tiện môi trường khác 1.2.2 Vai trò hệ thống nhận diện. .. hệ thống nhận diện thương hiệu Có thể thấy thương hiệu Vinaphone có mức độ nhận diện thương hiệu cao khơng phải mà Vinaphone khơng có chi ến lược tạo khác biệt cho hệ thống nhận diện thương hiệu. . . TRỊ THƯƠNG HIỆU Nhóm 07 Đề tài: Quan điểm tiếp cận thương hiệu Yêu cầu hệ thống nhận diện thương hiệu Địa điểm: Facebook nhóm Thành viên tham gia: đầy đủ Nội dung thảo luận: Cả nhóm tập trung thống